البلدية والشرطة والكهرباء والجمارك واألوقاف تفوز بالمراكز األولى

»حكومة دبي الذكية« تعلن نتائج تقييم جودة المواقع اإللكترونية الحكومية

العدد 137 - مارس 2015

برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز ..

»نحو حكومة ذكية مبدعة«

جامعة اإلمارات تؤسس لـ 300 مساق ذكي جديد

بحلول 2021

»حكومة دبي الذكية« تحصل على شهادة االلتزام بمعيار

أمن بيانات بطاقات الدفع

العدد 137مارس 2015

الرؤية الريادة يف التحول للحكومة الذكية

الرسالةالخاصــة السياســات واملبــادرات صياغــة وتنفيــذ

باســتخدام تكنولوجيــا املعلومــات واالتصاالت بشــكل

مبتكــر وذيك؛ مبــا يســهم يف تحقيق الرخــاء االقتصادي

لــديب ويضمــن تقدمهــا االجتامعــي وتنافســيتها عــى

الصعيــد العاملــي

ص. 4 »حكومة ديب الذكية« تعلن نتائج تقييم

جودة املواقع اإللكرتونية الحكومية

ص. 7 املوقع اإللكرتوين للقمة الحكومية

يجسد نتائجها عرب املعرفة

ص. 8 ديب تقيم أول قمة لرواد

التواصل االجتامعي العرب يف املنطقة

ص. 10برنامج ديب لألداء الحكومي املتميز

يرسخ اسرتاتيجيته »نحو حكومة ذكية مبدعة«

العدد 137 - مارس 2015

اإلشراف العامقسم اإلعالم وإدارة املحتوى

إدارة االتصال وتطوير األعامل

للتواصل مع المجلةحكومة ديب الذكية

هاتف: 04-4056274

فاكس: 04-3532988

ص.ب: 90300

media@dsg.gov.ae :الربيد اإللكرتوين

ميكن تصفح النسخة اإللكرتونية من

املجلة عىل البوابة: ديب.امارات

ــا ال تعــرب اآلراء املنشــورة بأســامء أصحابه

ــاً ــع منع ــة. ومين ــن رأي املجل ــرورة ع بال

باتــاً إعــادة النــر أو التوزيــع للمــواد

ــدر ــارة إىل املص ــة إال باإلش ــواردة باملجل ال

ــة. ــن املجل ــة م ــة خطي أو مبوافق

هيئة التحرير

1

العدد 137مارس 2015

ــاه ــبة 93%، ت ــة بنس ــع اإللكرتوني ــة املواق ــن كاف ــز األول ب ــة ديب املرك ــرتوين لبلدي ــع اإللك ــل املوق احت

املوقــع اإللكــرتوين لرشطــة ديب بنســبة 92%، بينــام جــاءت املواقــع اإللكرتونيــة لــكل مــن هيئــة كهربــاء وميــاه

ديب، وجــامرك ديب، ومؤسســة األوقــاف وشــؤون القــّر، يف املراكــز الثالــث والرابــع والخامــس بنســب %91،

90%، 89% عــى التــوايل، وذلــك يف نتائــج »تقييــم جــودة املواقــع اإللكرتونيــة للجهــات التابعــة لحكومــة ديب

2015/2014« التــي أعلنــت عنهــا دائــرة حكومــة ديب الذكيــة أخــراً. وقــد جــرى تقييــم 40 موقعــاً إلكرتونيــاً

ــا ــي بذلته ــود الت ــس الجه ــا يعك ــة 72% م ــع اإللكرتوني ــك املواق ــودة تل ــام لج ــدل الع ــغ املع ــاً وبل حكومي

الجهــات الحكومــة ملواصلــة تعزيــز جــودة مواقعهــا اإللكرتونيــة.

ومتاشــياً مــع تطبيــق مبــادرة صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم نائــب رئيــس الدولــة

ــد آل ــن راش ــد ب ــن محم ــدان ب ــيخ حم ــمو الش ــات س ــاً بتوجيه ــم ديب، والتزام ــوزراء حاك ــس ال ــس مجل رئي

مكتــوم ويل عهــد ديب رئيــس املجلــس التنفيــذي القاضيــة برسعــة إنجــاز التحــول إىل الحكومــة الذكيــة، فقــد

ــزة ــتخدام األجه ــدورة باس ــذه ال ــة له ــع اإللكرتوني ــم املواق ــراء تقيي ــة بإج ــة ديب الذكي ــرة حكوم ــت دائ قام

الذكيــة.

***

ــة عددهــا أو ــة مبعــدل غــر مســبوق، ســواء مــن ناحي ــع اإللكرتوني خــال العقــد األخــر تطــورت املواق

محتواهــا أو درجــة تعقيدهــا. وبالتزامــن مــع هــذا التطــور أنشــأت الحكومــات مواقعهــا اإللكرتونيــة

ــل، ــور. وباملث ــة للجمه ــات املتنوع ــات واملعلوم ــم الخدم ــل ويف تقدي ــة يف التواص ــوات قوي ــتخدامها كقن الس

ــراء محتواهــا عــى مــر ــدة وعملــت عــى إث ــة عدي أطلقــت الجهــات التابعــة لحكومــة ديب مواقــع إلكرتوني

الســنن بشــكل زاد مــن نضجهــا وجودتهــا اإلجامليــة. ومــع تزايــد أعــداد مــن يســتخدمون املواقــع اإللكرتونيــة

ــادة رضــا املتعاملــن عــن ــة يف زي ــة، باتــت جــودة تلــك املواقــع أكــر أهمي للتفاعــل مــع الجهــات الحكومي

ــة بشــكل خــاص. ــة يف الحكوم ــادة الثق ــام، ويف زي ــة بشــكل ع ــات الحكومي الخدم

مــن أجــل ذلــك، طــورت دائــرة حكومــة ديب الذكيــة »منــوذج التميــز للمواقــع اإللكرتونيــة الحكوميــة«؛

وهــو النمــوذج الــذي بنــي عــى مفهــوم »الرتكيــز عــى املتعاملــن«، ويتكــون مــن 46 إرشــاداً موزعــة عــى

أربعــة مكونــات: إمــكان الوصــول، وســهولة االســتخدام والتصميــم، واملحتــوى، والسياســات. وقــد تــم وضــع

اإلرشــادات بعنايــة وبعــد دراســة شــاملة متأنيــة بهــدف توفــر اإلطــار الــازم لكيفيــة ضــامن تطويــر املواقــع

ــن ــن رضــا املتعامل ــة م ــق مســتويات عالي ــن تحقي ــا بصورةتضم ــا وتعزيزه ــة وإدارته ــة الحكومي اإللكرتوني

ومعــدالت اســتخدام مرتفعــة يف الوقــت نفســه.

ويف هــذا اإلطــار أيضــاً تلتــزم الدائــرة، بالتعــاون مــع الجهــات الحكوميــة يف ديب، بتوفــر مواقــع إلكرتونيــة

ــة ــع اإللكرتوني ــك املواق ــم لتل ــة تقيي ــري عملي ــامل. وتج ــاع األع ــراد وقط ــة األف ــة لخدم ــودة عالي ذات ج

ــة. ــر العاملي ــادات واملعاي ــك اإلرش ــا لتل ــا ومطابقته ــة جودته ــة بشــكل دوري لضــامن دميوم الحكومي

***

ــادرة ــام املب ــي أخــذت زم ــة يف ديب الت ــات الحكومي ــرق العمــل يف الجه ــا لف ــص تقديرن ــا خال نســجل هن

ــتخدام ــهلة االس ــة وس ــودة عالي ــة ذات ج ــع إلكرتوني ــاء مواق ــبيل بن ــز يف س ــوذج التمي ــادات من ــاع إرش باتب

ــا مــع ــا يف ســبيل تحســن حضورهــا اإللكــرتوين وتعامله ــي بذلته ــن، والجهــود الت وموجهــة لخدمــة املتعامل

تقريــر تقييــم جــودة املواقــع اإللكرتونيــة الصــادر عــن حكومــة ديب الذكيــة باعتبــاره دليــاً إرشــادياً يســاعد يف

ــة. ــا اإللكرتوني ــة التحســن املســتمرة لجــودة مواقعه عملي

أرسة التحرير

آفاق ذكية

جودة المواقع اإللكترونية الحكومية

2

العدد 137مارس 2015

وقــد تــم إقــرار التــزام حكومــة ديب الذكيــة

مبتطلبــات النســخة الثانيــة مــن هــذا املعيــار بعــد

خضوعهــا لعمليــة تقييــم شــاملة عــى يــد مدققــن

ــم التابعــة ملجلــس ــن إلحــدى رشكات التقيي مؤهل

ضــامن االلتــزام مبعايــر األمــن يف صناعــة بطاقــات

الدفــع.

خدمة الدفع اإللكتروني األولىــد أمــن املعلومــات، وبهــذا اإلنجــاز عــى صعي

ــي ــرتكة الت ــرتوين املش ــع اإللك ــة الدف ــون خدم تك

للجهــات الذكيــة ديب حكومــة دائــرة توفرهــا

الحكوميــة يف ديب هــي أول خدمــة دفــع حكوميــة

ــتوى ــزام عــى مس ــات هــذا االلت ــتويف متطلب تس

دولــة اإلمــارات العربيــة املتحــدة.

ويــأيت منــح هــذه الشــهادة للدائــرة مــن قبــل

مجلــس املعايــر األمنيــة الــدويل، بعــد نجاحهــا يف

ــات ــق املامرس ــات، وتواف ــع املتطلب ــة جمي مطابق

ــة ــات حامي ــع متطلب ــة م ــة املطبق ــر الازم واملعاي

العنــارص جميــع يف الدفــع بطاقــات بيانــات

ــات ــة خدم ــاق بيئ ــت نط ــة تح ــغيلية الواقع التش

املــوارد تشــمل والتــي اإللكــرتوين، الدفــع

البرشيــة العاملــة واإلجــراءات التشــغيلية واملــوارد

التكنولوجيــة لضــامن أعــى مســتويات الرسيــة

عــى البيانــات الخاصــة بعمليــات بطاقــات الدفــع

اإللكرتونيــة وتعزيــز الحاميــة الازمــة ألصحابهــا

ــم ــك. ويت ــق ذل ــزة لتحقي ــة مجه ــة تحتي ــرب بني ع

التأكــد مــن االلتــزام باملعيــار بشــكل دوري.

تأثير شامل على الخدمات اإللكترونيةيعتــرب حصــول حكومــة ديب الذكيــة عــى هــذا

ــار إنجــازاً هامــاً ســيؤثر عــى كافــة خدمــات املعي

التــي تســتند إىل منظومتهــا اإللكــرتوين الدفــع

اإللكرتونيــة الداخليــة، وســيطال هــذا التحســن

ــة ــا كاف ــي تقدمه ــرتوين الت ــع اإللك ــات الدف خدم

الدوائــر الحكوميــة املرتبطــة مــع الحكومــة الذكيــة،

وكذلــك مختلــف قنــوات الدفــع اإللكــرتوين، وكذلك

خدمــات الدفــع اإللكــرتوين املرتبطــة بالهواتــف

ــرة. ــة القص ــائل النصي ــة والرس الذكي

ويتــامىش هــذا املعيــار مــع توجــه حكومــة

ــى ــور ع ــامد الجمه ــيع اعت ــام لتوس ــكل ع ديب بش

توجــه ضمــن واإللكرتونيــة الذكيــة الخدمــات

اإلمــارة ألن تكــون املدينــة األذىك يف العــامل.

معايير عالميةعــى الذكيــة ديب حكومــة حصــول ويعــد

شــهادة االلتــزام باملعيــار األمنــي لبطاقــات الدفــع

اإللكــرتوين، تأكيــداً عــى التزامهــا باملعايــر العامليــة

أداء لتحســن املعلومــات تكنولوجيــا مجــال يف

الخدمــات عمومــاً، ويعتــرب وثيقــة معتمــدة لجــودة

ملعــدالت للمتعاملــن وفقــاً املقدمــة خدماتهــا

ــة ــة املتبع ــات التنفيذي ــراءات واآللي ــاس لإلج القي

ــا ــات، م ــا املعلوم ــع إدارة تكنولوجي ــل م يف التعام

ــة ــهادة نقل ــذه الش ــى ه ــا ع ــن حصوله ــل م يجع

نوعيــة للدائــرة يف هــذا املجــال، األمــر الــذي يعــزز

ثقــة متعامليهــا يف الخدمــات الذكيــة التــي تقدمهــا

لهــم.

ــاء ــة بن ــى هــذه الشــهادة فقــط بكيفي وال تُعن

ــرة، ــل الدائ ــات داخ ــا املعلوم ــات تكنولوجي خدم

بــل تُعنــى أيضــاً باإلجــراءات املســتمرة التــي يتــم

اتخاذهــا مــن الفــرق املختصــة لدينــا لتطويــر

هــذه الخدمــات بشــكل دائــم، وتحديثهــا وإدارتهــا

ــات ــر الخدم ــا يضمــن اســتدامة توف ــا؛ مب وتوثيقه

أرسع ويف ممكنــة صــورة بأفضــل للمتعاملــن

ــت. وق

Paladion رشكــة أن إىل اإلشــارة وتجــدر

ــة ــة متخصص ــة عاملي ــي رشك ــهادة، ه ــة للش املانح

أمــن معايــر مجلــس قبــل مــن ومعتمــدة

املعلومــات للبطاقــات املرفيــة وتعمــل يف العديــد

مــن املجــاالت أهمهــا: تدقيــق PCI معتمــد، أمــن

ــول ــر، الحل ــم املخاط ــات، تقيي ــا املعلوم تكنولوجي

األمنيــة وغرهــا. •

أول شهادة لخدمة دفع إلكتروني تمنح لجهة حكومية في الدولة

»حكومة دبي الذكية« تحصل على شهادة االلتزام بمعيار أمن بيانات بطاقات الدفع

حققــت دائــرة حكومــة ديب الذكيــة إنجــازاً جديــداً يضــاف إىل إنجازاتهــا املتواليــة، وذلــك بحصولهــا عــىل شــهادة

)ePay and mPay( ــرتوين ــع اإللك ــات الدف ــع PCI DSS لخدم ــات الدف ــات بطاق ــن بيان ــار أم ــزام مبعي االلت

مــن قبــل مجلــس املعايــر األمنيــة الــدويل، وتعــد أول شــهادة لخدمــة دفــع إلكــرتوين متنــح لجهــة حكوميــة يف

الدولــة. ويعــد هــذا االعتــامد مــن أرفــع معايــر االلتــزام واألمــن املطبقــة دوليــاً لحاميــة بيانــات حامــي بطاقــات

الدفــع الشــخصية والتــي يتوجــب عــىل املؤسســات التقيــد بهــا حفاظــاً عــىل رسيــة املعلومــات الشــخصية لحامــي

البطاقــات وحرصــاً عــىل مكافحــة عمليــات االحتيــال عنــد اســتخدام بطاقــات االئتــامن.

الدفع اإللكتروني

3

العدد 137مارس 2015

موضوع الغالف

العدد 137مارس 2015

الخدمــات تقديــم يف املبتكــرة القنــوات متثــل

ــح ــم املالم ــد أه ــن بع ــن ع ــة للمتعامل الحكومي

ــم الخدمــات ــل منــوذج تقدي امللموســة لتحوي

التقليــدي إىل الحكوميــة مــن األســلوب

بعــد ذلــك، اإللكــرتوين والــذيك مــن

املبتكــرة القنــوات تلــك وأهــم

املواقــع ظهــوراً، وأولهــا

ــد ــة. وبع ــات الحكومي ــر والجه ــة للدوائ اإللكرتوني

تفــاوت شــديد يف جــودة وكفــاءة تلــك املواقــع،

ــر ــة يف فــرض معاي ــة الذكي نجحــت الحكوم

للجــودة والكفــاءة وأصبــح تقريــر تقييــم

ــر ــن التقاري ــع م ــك املواق ــودة تل ج

الفارقــة يف تقييــم ومتيــز الدوائــر

الحكوميــة بشــكل عــام.

4

البلدية والشرطة والكهرباء والجمارك واألوقاف تفوز بالمراكز األولى

»حكومة دبي الذكية« تعلن نتائج تقييم جودة المواقع اإللكترونية الحكومية

النتائج اإلجمالية للتقييم

العدد 137مارس 2015

ــة ديب ــرة حكوم ــت دائ ويف هــذا الســياق أعلن

الذكيــة نتائــج »تقييــم جــودة املواقــع اإللكرتونيــة

»2015/2014 ديب لحكومــة التابعــة للجهــات

إلكرتونيــاً موقعــاً 40 لـــ تقييــامً تضــم التــي

حكوميــاً مقابــل 28 موقعــاً جــرى تقييمهــا يف دورة

وديســمرب 2014 أكتوبــر بــن مــا ،2013/2012

2014. واحتــل املوقــع اإللكــرتوين لبلديــة ديب املركــز

األول بــن كافــة املواقــع اإللكرتونيــة بنســبة %93،

ــاه املوقــع اإللكــرتوين لرشطــة ديب بنســبة %92. ت

ــة ــكل مــن هيئ ــة ل وجــاءت املواقــع اإللكرتوني

ومؤسســة ديب، وجــامرك ديب، وميــاه كهربــاء

الثالــث املراكــز يف القــّر، وشــؤون األوقــاف

والرابــع والخامــس بنســب 91%، 90%، 89% عــى

ــوايل. الت

العــام املعــدل بلــغ النتائــج؛ تفاصيــل ويف

ــغ عددهــا ــة )البال لجــودة تلــك املواقــع اإللكرتوني

يعكــس مــا %72 تقييمهــا جــرى التــي )40

ــة ــة لحكوم ــات التابع ــا الجه ــي تبذله ــود الت الجه

ــة. ــا اإللكرتوني ــز جــودة مواقعه ــة تعزي ديب ملواصل

ــاوزت %90، ــب تج ــا نس ــع منه ــت 4 مواق وحقق

ــا ــت م ــدالت تراوح ــع مع ــجلت 7 مواق ــام س بين

بــن 80% و89%، و14 موقعــاً آخــر مــا بــن %70

و79%.. فيــام ســجلت 15 موقعــاً أقــل مــن %70..

»إمكان الوصول«ــى ــرتوين ع ــع إلك ــم كل موق ــا نتائــج تقيي أم

ــول«، ــكان الوص ــّون »إم ــق مبك ــا يتعل ــدة يف م ح

فمــن بــن 40 موقعــاً حكوميــاً حقــق موقــع واحــد

نتائــج جيــدة جــداً بنســبة تزيــد عــى 90%، حيــث

حصلــت رشطــة ديب عــى املركــز األول يف هــذا

املكــّون بنســبة 92%. بينــام حقــق 15 موقعــاً مــا

بــن 80% و89%، وحقــق 15 موقعــاً آخــر مــا بــن

70% و79%، يف حــن ســجلت املواقــع اإللكرتونيــة

ــن %70. ــل م ــع( أق ــة )9 مواق املتبقي

سهولة االستخدامــم«، حققــت ويف »ســهولة االســتخدام والتصمي

8 مواقــع إلكرتونيــة نتائــج جيــدة جــداً بنســبة

تزيــد عــى 90%، حيــث حصلــت بلديــة ديب عــى

املركــز األول بنســبة 96%، بينــام حقــق 13 موقعــاً

مــا بــن 80% و89%، و6 مواقــع مــا بــن %70

و79%. أمــا املواقــع املتبقيــة )13 موقعــاً( فقــد

ــن %70. ــل م ــت أق حقق

المحتوى 9 حققــت »املحتــوى«، ملكــّون وبالنســبة

مواقــع إلكرتونيــة نتائــج جيــدة جــداً بنســبة تزيــد

عــى 90%. وقــد ســجلت هيئــة كهربــاء وميــاه ديب

نتيجــة مثاليــة بنســبة 100% بهــذا التقييــم مقارنــة

بـــ 97% بالتقييــم الســابق، بينــام حققــت 9 مواقع

مــا بــن 80% و89%، وحققــت 10 مواقــع مــا بــن

ــة )12 ــع املتبقي ــت املواق ــام حقق 70% و79%، في

موقعــاً( نســبة أقــل مــن %70.

تقدم ملحوظــدورة ــذه ال ــج ه ــن نتائ ــة ب ــت املقارن وإذا مت

ــوى” إىل ــون “املحت ــاً ملك ــوراً ملحوظ ــظ تط فناح

77% يف 2015 مقابل 73% يف 2013 . فيام ســجل

مكــون “إمــكان الوصــول” زيــادة بنســبة 3% زيادة

مــن 73% إىل 76% يف 2015، ومكــون “ســهولة

ــن ــبة 2% ع ــناً بنس ــم” تحس ــتخدام والتصمي االس

الــدورة الســابقة. وأمــا بالنســبة ملكــون السياســات

ــن ــة م ــة اإلجاملي ــاض بالنتيج ــظ انخف ــد لوح فق

74% بالــدورة الســابقة إىل 48% يف دورة 2015.

السياساتأمــا بالنســبة ملكــّون »السياســات« فقــد حقــق

ــازة عــى موقــع إلكــرتوين واحــد فقــط نتائــج ممت

حصلــت حيــث باإلرشــادات، االلتــزام صعيــد

حقــق بينــام ،%100 نســبة عــى ديب جــامرك

موقعــان نســبة تراوحــت بــن 80% و89%، و3

ــبة ــاً نس ــن70% و79%، و34 موقع ــا ب ــع م مواق

ــن %70. ــل م أق

نموذج التميزالتميــز »منــوذج مكّونــات صعيــد وعــى

ــة ــاءت نتيج ــة«، ج ــة الحكومي ــع اإللكرتوني للمواق

ــات ــن املكون ــّدالً ب ــى مع ــوى« األع ــّون »املحت مك

مكــّون نتيجــة تليــه ،%77 وبنســبة األربعــة،

مكــّون ثــم ،%76 بنســبة الوصــول« »إمــكان

»ســهولة االســتخدام والتصميــم«، بنســبة %76،

.%48 بنســبة »السياســات« مكــّون وأخــراً

يســتند الــذي الثــاين التقييــم هــذا ويعــد

إىل اإلصــدار األحــدث مــن اإلرشــادات الخاصــة

ــا ــي أصدرته ــة، والت ــة الحكومي ــع اإللكرتوني باملواق

التميــز »منــوذج بعنــوان 2011 عــام الدائــرة

للمواقــع اإللكرتونيــة الحكوميــة« مــن أجــل قيــاس

التحســن يف جــودة املواقــع اإللكرتونيــة.

حضور إلكترونيالجهــود مــن جــزءاً التقييــم هــذا ويعــد

الذكيــة ديب حكومــة تبذلهــا التــي املتواصلــة

لتحســن جــودة الحضــور اإللكــرتوين الحكومــي

عــى الشــبكة العامليــة، وقــد بلغــت نســبة املعــدل

إلكرتونيــاً موقعــاً 40 تقييــم لنتائــج اإلجــاميل

حكوميــاً 72%، مــا يــدل عــى قبــول هــذه الجهــات

ــع ــز للمواق ــوذج التمي ــواردة يف »من ــادات ال اإلرش

اإللكرتونيــة الحكوميــة« وحرصهــا عــى االلتــزام

الجهــات تبديــه الــذي االلتــزام ويعتــرب بهــا..

الخاصــة لإلرشــادات اســتجابة مــن الحكوميــة

باملواقــع اإللكرتونيــة أمــر مشــجع للغايــة، ويعكــس

الجهــات ملواصلــة تلــك التــي تبذلهــا الجهــود

تعزيــز جــودة مواقعهــا«.

أطلقتهــا التــي اإلرشــادات حــددت وقــد

ومــؤرشاً جديــداً هدفــاً الذكيــة ديب حكومــة

ــو ــة نح ــرتها املتواصل ــة يف مس ــات الحكومي للجه

التميــز ومنــح مزيــد مــن الســعادة ملتعامليهــا. وهو

تعزيــز خــربة املتعاملــن يف مواقعنــا اإللكرتونيــة

ــادة ــدف زي ــق ه ــهم يف تحقي ــا يس ــة؛ م الحكومي

ــك ــتخدامية تل ــة اس ــع درج ــن ورف ــا املتعامل رض

املواقــع.

ــز الجهــات ــة إىل تحفي وترمــي الحكومــة الذكي

لتوفــر تصاميــم ســهلة االســتخدام، الحكوميــة

ــة ــا اإللكرتوني ــوى مواقعه ــون محت ــامن أن يك وض

ــراءة. ــهل الق ــاً، وس ــاً، ودقيق ــاً، وحديث حيوي

معايير جديدةأضافــت حكومــة ديب الذكيــة يف هــذه الــدورة

الوصــول« »إمــكان مكــون إىل جديــداً معيــاراً

ــول ــن الوص ــة م ــة ذوي اإلعاق ــن فئ ــق بتمك يتعل

إىل املواقــع الحكوميــة اإللكرتونيــة بســهولة ويــرس،

مــع مبــادرة »مجتمعــي مــكان وذلــك متاشــياً

للجميــع« التــي أطلقهــا ســمو الشــيخ حمــدان

ــد ديب ــوم، ويل عه ــد آل مكت ــن راش ــد ب ــن محم ب

رئيــس املجلــس التنفيــذي، والتــي تهــدف إىل دمــج

ومتكــن ذوي اإلعاقــة يف الحيــاة االجتامعيــة كأفــراد

ديب وتحويــل واإلبــداع، اإلنتــاج عــى قادريــن

بالكامــل إىل مدينــة صديقــة لــذوي اإلعاقــة بحلــول

العــام 2020.

DU

BA

I GO

VE

RN

ME

NT

WE

BS

ITE

S Q

UA

LITY

EVA

LUAT

ION

RE

PO

RT

2014

/201

5

9

يدبـ

ة مـ

كـولح

ة عـ

تاب ال

تهـا

لجة ل

ونيتر

لكاإل

ع اقـ

مـو ال

دةجـو

م قيي

ر تريـ

قـت

تقييم المواقع اإللكترونية التابعة لحكومة دبي 2014-2015 ، اصدار 1.0سري – فئة ج

2014/2015 Dubai Government Websites Quality Evaluation, Version 1.0Confidential - Category ‘C’

2 EVALUATION CRITERIA AND SCORING METHODOLOGY

2 معايير التقييم ومنهجية احتساب الدرجات

2.1 Evaluation Criteria 2.1 معايير التقييم

Government Websites Excellence Model (GWEM) developed by DSG provides a broad set of guidelines to help in achieving customer-focused Government websites, while allowing the users to maintain a certain level of uniform browsing experience through Dubai Government entities’ websites. The uniformity of the browsing experience is maintained at a high-level without being overly prescriptive and leaves a wide margin for Dubai Government entities to innovate within the specified broad guidelines.

Figure “1” presents the GWEM (Government Websites Excellence Model), which consists of 3 main elements:• Concept• Objectives• Components

يوفر “نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية” الذي طورته حكومة دبي الذكية، مجموعة واسعة من اإلرشادات لضمان وجود مواقع إلكترونية حكومية تركز على المتعاملين مع الحفاظ على مستوى معين من خبرة التصفح المنتظمة لمستخدمي المواقع اإللكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي. ويتم الحفاظ على انتظام خبرة التصفح تلك على مستوى عاٍل دون إطناب، بما يتيح هامشًا عريضًا للجهات التابعة لحكومة دبي لالبتكار ضمن اإلرشادات الواسعة المحددة في “نموذج التميز للمواقع

اإللكترونية الحكومية”.

اإللكترونية للمواقع التميز “نموذج يوضح )1( رقم شكل الحكومية”، الذي يتكون من ثالثة عناصر أساسية:

المفهوم األهداف المكّونات

Figure 1. Government Websites Excellence Model شكل رقم )1( نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية

GWEM is built around a “Customer-Focus” Concept with the Objectives of high levels of “Customer Satisfaction” and “Website Usage” and consists of 46guidelines available falling under 4 Components, namely;

على مبني الحكومية” اإللكترونية للمواقع التميز “نموذج تحقيق إلى ويهدف المتعاملين”، على “التركيز مفهوم استخدام ومعدالت المتعاملين، رضا من عالية مستويات إرشاداً 46 من النموذج يتكون اإللكترونية. للمواقع مرتفعة

ضمن 4 مكونات هي:

5

العدد 137مارس 2015 6

مكونات الدليل اإلرشادييضــم »منــوذج التميــز للمواقــع اإللكرتونيــة

الحكوميــة« مجموعــة واســعة مــن اإلرشــادات

التــي تهــدف إىل بنــاء مواقــع إلكرتونيــة تركــز عــى

املتعاملــن؛ مــن خــال إتاحتهــا تجربــة تصفــح

اإللكرتونيــة لجهــات املواقــع متشــابهة لجميــع

حكومــة ديب.

ويتكــون النمــوذج مــن 46 إرشــاداً، موزعــة

الوصــول«، »إمــكان هــي: مكونــات، 4 عــى

ــوى«، ــم«، و«املحت ــتخدام والتصمي ــهولة االس و«س

و«السياســات«؛ وتشــكل األســاس الــذي تســتخدمه

دائــرة حكومــة ديب الذكيــة يف إجــراء تقييامتهــا

للمواقــع اإللكرتونيــة التابعــة لحكومــة ديب، مرة كل

ــة ــر املتعلق ــا باملعاي ــن التزامه ــق م ــن؛ للتحق عام

باإلرشــادات.•

البلديةشرطة دبي

كهرباء دبيجمارك دبيأوقاف دبي

نيابة دبيالطرق

محاكم دبياإلحصاءاألراضي

دبي المالحيةغرفة دبي

دافزاورشة حكومة دبي

تنمية المجتمعالخدمات اإلنسانية

الماليةاإلقامة

صحة دبيمطارات دبي

تراخيصالقانونية

دبي لإلعالمدبي االقتصادي

دبي الرياضيالطيران المدني

اإلسعافاإلسكان

الشؤون اإلسالميةالمعرفة

االقتصاديةجافزا

الدفاع المدنيالثقافة

رعاية النساء واألطفال

المشاريع الصغيرةالتكنولوجيا واإلعالم

الموارد البشريةالسياحة

مشاريع الطيران

العدد 137مارس 2015

صفحة رئيسة واضحة ــه ــة بلون ــة الحكومي ــعار القم ــض، ش ــة األبي ــة الرئيس ــن رأس الصفح يزي

األزرق الســاموي. وتحــت الشــعار تظهــر صــورة لــربج العــرب، مبظهــر شــفقي

ــى 6 ــوي ع ــي تحت ــة الت ــة الرئيس ــد القامئ ــورة توج ــك الص ــوق تل ــل. وف جمي

خيــارات بالخــط النســخي األســود الداكــن وهــي، »الرئيســة«، و»املتحدثــون«،

ــز اإلعامــي«، و»الوصــول إىل القمــة« ــة«، و»الــرشكاء«، و»املرك و»ركــن املعرف

ــا«. و»اتصــل بن

ــة ــة الحكومي ــدة القم ــى أجن ــوت ع ــك، احت ــت ذل ــة تح ــة الرئيس الصفح

وخططهــا، وقامئــة األشــخاص األبــرز مــن املتحدثــن. ويف نهايــة الصفحــة يظهــر

األثــر الــذي وضعتــه القمــة عــى وســائل التواصــل االجتامعيــة، مــن خــال بــث

.@GovSummit التغريــدات التــي وصلــت عــى الحســاب اإللكــرتوين للقمــة

»المتحدثون« بتفصيل تشخيصيعندمــا تضغــط عــى رابــط »املتحدثــون« يف قامئــة الصفحــة الرئيســة،

تدفعــك ابتســامة 54 شــخصاً إىل التأكــد مــن حقيقيــة ثقافتهــم. وعندمــا

ــك ــرى تعطي ــة أخ ــل إىل صفح ــور، تنتق ــك الص ــن تل ــدة م ــى واح ــط ع تضغ

نبــذة عــن تلــك الشــخصية لتــدرك مســتوى النخبــة التــي حرصــت حكومــة ديب

ــي. ــل الحكوم ــر العم ــل تطوي ــن أج ــا م ــديل بخرباته ــتدعائها لت ــى اس ع

بقية الخاناتــع ــك عــرب جمي ــي تصاحب ــارات يف القامئــة األساســية الت ــة الخي ــل بقي تتمث

ــع ــي تســتعرض جمي ــع، بـــ »الــرشكاء«، والت ــي تزورهــا يف املوق الصفحــات الت

الجهــات التــي شــاركت يف صناعــة هــذا الحــدث التاريخــي. و»املركــز اإلعامــي«

الــذي يحــوي عــى آخــر أخبــار القمــة، ومــا بعدهــا. باإلضافــة إىل »الوصــول إىل

القمــة«، وهــي الصفحــة التــي تــزودك بجميــع املعلومــات املتعلقــة بوســائل

االتصــال والخرائــط التــي تســاعدك عــى الوصــول إىل مــكان القمــة الحكوميــة.

وأخــراً »اتصــل بنــا«، وهــي الصفحــة التــي تــزودك بجميــع وســائل املعلومــات

االتصاليــة، لــي تتواصــل مــع املنظمــن.

ركن المعرفة وملــن يريــد أن يســتفيد مــام صنعتــه القمــة الحكوميــة األخــرة، عليــه أن

يــزور »ركــن املعرفــة« الــذي يحتــوي عــى الدراســات التــي نتجــت عــن جهــود

جبــارة لتطويــر جميــع القطاعــات وتحويلهــا إىل حكومــة جديــدة مبعايــر تقنية

ــة ــة، حكوم ــة املرتابط ــن الحكوم ــة ع ــات، دراس ــك الدراس ــن تل ــورة. وم متط

عــام 2020: رحلــة إىل مســتقبل الحكومــات، املــدن الذكيــة: منظــور إقليمــي،

توجهــات تطويــر الخدمــات، الحكومــة املرتكــزة عــى خدمــة املتعامــل، وغرهــا

الكثــر.

الحكومة المرتكزة على خدمة المتعاملــا ــي أعدته ــة املتعامــل« الت ــة املرتكــزة عــى خدم ــد دراســة »الحكوم تؤك

ــات ــذل املؤسس ــة ب ــى حاج ــع ع ــة يف املوق ــرين« ومدرج ــه يت ك ــة »إي رشك

ــول ــات ح ــة الخدم ــة ومحوري ــق املرون ــو تحقي ــرب نح ــوداً أك ــة جه الحكومي

املتعامــل، وأن تتمتــع بتنظيــم عــال وثقافــة خدمــة املتعامــل وإجــراءات

ونظــم صحيحــة ويف مكانهــا املناســب، فبنــاء مؤسســات حكوميــة عــى هــذه

األســس أمــر أســايس الســتدامة النمــو االقتصــادي للدولــة وتحقيــق أهدافهــا، مــا

ــغيلية. ــات التش ــة يف املامرس ــرات الرضوري ــض التغي ــب بع يتطل

ــم يف ــن رغبته ــة ع ــذه الدراس ــاص يف ه ــاع الخ ــاركون يف القط ــرّب املش وع

ــات ــات وخدم ــم، وذات سياس ــي احتياجاته ــة تلب ــات حكومي ــود مؤسس وج

موجهــة لهــم، يف حــن أن الرتكيــز عــى املتعامــل يف القطــاع الخــاص هــو مفهــوم

جديــد، البــد مــن إعطائــه حقــه التــام يف الولــوج إىل كافــة أنــواع الخدمــات. •

الموقع اإللكتروني للقمة الحكومية يجسد نتائجها عبر المعرفةأكــدت القمــة الحكوميــة لعــام 2015 التــي عقــدت يف الفــرتة مــن 9–11 فربايــر املــايض، تحــت عنــوان »قيــادة الخدمــات الحكوميــة«،

عــن اســتراف الجيــل القــادم مــن حكومــات املســتقبل، وتحديــد أهــم املجــاالت العامليــة يف مجــال التطويــر الحكومــي، وضمــت

القمــة جائزتــن عامليتــن، ومنصــة هــي األكــرب مــن نوعهــا لالبتــكار يف القطــاع الحكومــي، وجلســات ملتحدثــن يف مختلــف القطاعــات

التعليميــة والصحيــة والتكنولوجيــة واملــدن الذكيــة والخدمــات الحكوميــة واالبتــكار. ويف هــذا الســياق نتنــاول املوقــع اإللكــرتوين

الخــاص بالقمــة الحكوميــة thegovernmentsummit.ae، وجــودة املحتــوى التــي طرحهــا املوقــع إليصــال األفــكار التــي تم نقاشــها.

مجتمع المعرفة

العدد 1377مارس 2015

العدد 137مارس 2015

ــي تشــجع العمــل ــات واألنشــطة الت ــد مــن الفعالي وشــهدت القمــة العدي

االبتــكاري الوطنــي والعــريب مــن خــال وســائل التواصــل االجتامعــي. ومتثلــت

ــن يف ــى املؤثري ــرب، وملتق ــي الع ــل االجتامع ــزة رواد التواص ــات بجائ الفعالي

وســائل التواصــل االجتامعــي العــريب، وجلســات التواصــل االجتامعــي العــريب،

وتقريــر وســائل التواصــل االجتامعــي يف العــامل العــريب، ومبــادرة بــذور لدعــم

ــع التواصــل االجتامعــي. ــادرات املبتكــرة عــى مواق املرشوعــات واملب

وقــال صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم نائــب

ــوزراء حاكــم ديب: »أصبــح لوســائل التواصــل ــة رئيــس مجلــس ال رئيــس الدول

االجتامعــي دور متنامــي يف مختلــف أوجــه حياتنــا، فهــي املنــرب للطبيــب لعــرض

ــه، وقاعــة ــه وإبداعات ــان لعــرض لوحات ــة العــرض للفن ــه، وصال ــه ومعرفت خربات

التدريــس للمعلــم لتقديــم معارفــه وعلومــه، والســوق التجــاري لــرواد األعــامل

ــم«. ــاريعهم ومنتجاته ــرض مش لع

وأضــاف ســموه: »أظهــر شــبابنا العــريب مواهب مميــزة عى قنــوات التواصل

االجتامعــي، وأثبتــوا أنهــم قادريــن عــى مواكبــة التغيــرات واملســتجدات التــي

تفرضهــا هــذه القنــوات، األمــر الــذي حتــم مــن إيجــاد منصــة لتعزيــز التواصــل

ــر األدوات ــم، وتوف ــم وابتكاراته ــى إنجازاته ــوء ع ــليط الض ــم، وتس ــام بينه في

والوســائل التــي مــن شــأنها دعــم وتعزيــز هــذه املواهــب واملهــارات«.

وأكــد ســموه قائــاً: »ســنحتفي مــن خــال القمــة بصنــاع التغيــر اإليجــايب

يف مجتمعاتهــم مــن خــال قنــوات التواصــل االجتامعــي، وســنتواصل مــع

املؤثريــن يف هــذه القنــوات لنســمع آرائهــم وأفكارهــم، وســنكون قريبــن مــن

ــم«. ــال أفكاره ــاهم يف إيص ــم ونس ــن لندعمه ــن واملبتكري املبدع

وأوضــح لويــس كــول الــذي يعــد واحــداً مــن أكــر الناشــطن واملؤثريــن يف

موقــع يوتيــوب بأكــر مــن 100 مليــون مشــاهدة عــى قناتــه، قائــا: »إن ديب

ــة لتصــل ــود قليل ــد ازدهــرت خــال عق ــة، وق ــارة فتي ــا إم ــة جــداً، إنه مختلف

ــة. ديب فيهــا الكثــر مــن الجنســيات املتنوعــة التــي تعطــي انطباعــاً إىل العاملي

بالتكامــل«.

وأضــاف لويــس، »ديب مــكان جميــل جــداً للوجــود فيــه. وأظــن أن اإلمــارات

متتلــك اإلمكانــات الكافيــة ألن تكــون دولــة رائــدة يف مجــال التكنولوجيــا

ــل ــى فع ــر ع ــكل كب ــاعدها بش ــي ستس ــة الت ــة التحتي ــر البني ــة، لتواف الحديث

ــك«. ذل

جائزة رواد التواصل االجتماعي العربي تتمحــور الفكــرة الرئيســة للجائــزة حــول تســليط الضــوء عــى أهم مبــادرات

التواصــل االجتامعــي يف الوطــن العــريب. وتوزعــت الجائــزة عــى فئتــن، األوىل

لتكريــم اإلبداعــات الفرديــة، والثانيــة لإلبداعــات املؤسســية، وذلــك يف مختلــف

القطاعــات.

ــياحة، ــام، والس ــات اإلع ــى قطاع ــات ع ــة املؤسس ــزة فئ ــمت جائ وانقس

ــم، ــا، والتعلي ــي، والتكنولوجي ــاع الحكوم ــامة، والقط ــن والس ــة، واألم والرياض

والشــباب، وخدمــة املجتمــع، والفنــون، واالقتصــاد، واملدونــات، والرتفيــه،

والقطــاع الخــاص، والتســويق، والبيئــة، وريــادة األعــامل، والسياســة.

وحصــدت اإلمــارات العربيــة املتحــدة خمــس جوائــز مــن املجمــوع الــكيل

للجوائــز عــن فئــة املؤسســات، وكانــت ملبــادرة »My Dubai« عــن فئــة

الســياحة، ووزارة الخارجيــة اإلماراتيــة عــن فئــة القطــاع الحكومــي، ومؤسســة

»ثنــك أب Think Up« عــن فئــة الشــباب، وقنــاة ناشــيونال جيوغرافيــك

أبوظبــي عــن فئــة البيئــة، ومركــز اإلمــارات للدراســات والبحــوث االســرتاتيجية

ــة السياســة. عــن فئ

وسط حضور كبير لشخصيات إعالمية دبي تقيم أول قمة لرواد التواصل االجتماعي العرب في المنطقة

بتوجيهــات مــن صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم، نائــب رئيــس الدولــة، رئيــس مجلــس الــوزراء، حاكــم ديب،

رعــاه اللــه، أقيمــت قمــة رواد التواصــل االجتامعــي العــرب يف الفــرتة مــن 17-18 مــارس 2015، ليكــون حدثــاً فريــداً مــن نوعــه يف

املنطقــة العربيــة للمؤثريــن البارزيــن يف وســائل التواصــل االجتامعــي. وحــر القمــة الكثــر مــن الشــخصيات العربيــة والعامليــة،

.#ArabSIMS حيــث حظيــت مبتابعــة كثيفــة عــىل وســائل اإلعــالم االجتامعــي تحــت وســم #قمة_التواصــل و

التواصل االجتماعي

8

العدد 137مارس 2015

يعتــرب املختــرب الــذيك يف مركــز إبــداع الحكومــة الذكيــة يف دولــة

ــارات ــة االختب ــراء كاف ــا إج ــن خاله ــم م ــة يت ــة متكامل ــارات منص اإلم

املتعلقــة بالتحقــق مــن معايــر األمــن والجــودة يف تطبيقــات الهواتــف

ــة ــة واألكادميي ــة التــي يتــم تطويرهــا مــن قبــل الجهــات الحكومي الذكي

عــى مســتوى الدولــة. وتشــمل الخدمــات، خدمــة التحقــق مــن وجــود

ثغــرات أمنيــة محتملــة يف التطبيقــات وباإلضافــة إىل توافقهــا مــن

»iOS« ــا ــا فيه ــة مب ــة املعروف ــات العاملي ــع املنص ــغيلية م ــة التش الناحي

و»أندرويــد«.

مراحل اختبار موثوقة وصارمةــار تطبيــق الهاتــف الــذيك بسلســلة مــن املراحــل ومتــر عمليــة اختب

ــة ــن أي ــات م ــو التطبيق ــن خل ــد م ــا التأك ــم خاله ــا، يت ــل اعتامده قب

ــة عــن ــة، كشــف أي تواصــل مــع أنظمــة أخــرى مخفي ــات خبيث برمجي

املســتخدم. كــام يتــم تقييــم الوضــع األمنــي للتطبيــق مــن خــال

ــامته. ــن س ــام م ــد الت ــة للتأك ــاليب مختلف ــرتاق بأس ــارب اخ ــل تج عم

ــات ــة البيان ــى رسي ــاظ ع ــة إىل الحف ــراءات الدقيق ــذه اإلج ــدف ه وته

وخصوصيــة املســتخدم ومنــع ترسبهــا بأيــة طريقــة كانــت، وذلــك مــن

خــال االعتــامد عــى أنظمــة ذكيــة تــدار مــن قبــل فريــق عمــل إمــارايت

ــات ــات وآلي ــر التطبيق ــب ومراحــل تطوي ــة جوان ــم بكاف متخصــص ومل

اســتخدامها. وبعــد االنتهــاء مــن كافــة االختبــارات يتــم إدراجــه ضمــن

ــة املتحــدة ــارات العربي ــة اإلم ــة دول ــات حكوم املتجــر الرســمي لتطبيق

.”Google Play“ و ”Apple Store“ املتوفــر عــى متاجــر

ــة ــام الهيئ ــر ع ــوري مدي ــد املنص ــد عبي ــال حم ــدد، ق ــذا الص ويف ه

ــي ــودة ه ــن والج ــر األم ــاالت: »أن معاي ــاع االتص ــم قط ــة لتنظي العام

ــزة ــة ممي ــر تجرب ــدف توف ــات به ــار التطبيق ــة اختب ــاس يف عملي األس

للمســتخدمن، تجمــع بــن الكفــاءة والرسعــة مــن جهــة والحفــاظ عــى

خصوصيــة بياناتهــم مــن جهــة أخــرى بهــدف ضــامن اســتمرارية الخدمــة

عــى مــدار الســاعة«.

ــى ــداً ع ــاالً متزاي ــرب يشــهد إقب ــاً: »إن املخت وأضــاف املنصــوري قائ

خدمــة فحــص التطبيقــات مــن جهــات حكوميــة بلــغ نســبة 23٪ منــذ

إطاقهــا يف أكتوبــر 2014«، داعيــاً كافــة الجهــات الحكوميــة عــى

ــة ــة ألهمي ــن هــذه الخدم ــن املحــيل واالتحــادي لاســتفادة م الصعيدي

دورهــا يف تعزيــز جــودة تطبيقــات الهواتــف الذكيــة وحاميــة خصوصيــة

ــتخدميها. مس

9

مركز إبداع الحكومة الذكية يعزز أمن وجودة تطبيقات الهواتف الذكية

أخــبــــــار

ــم، ــة، والتعلي ــة، والصح ــات السياس ــى قطاع ــراد ع ــة األف ــزة فئ ــت جائ وتوزع

واملجتمــع، والتكنولوجيــا، والرياضــة، والســياحة، واإلعــام، الخــاص، والقطــاع

والتســوق، وريــادة األعــامل، واالقتصــاد، واملدونــات، والتســامح واإليجابيــة، والرتفيــه،

ــباب. ــون، والش ــي، والفن ــاع الحكوم والقط

ــة وحصلــت اإلمــارات أيضــاً عــى جائزتــن مــن أصــل املجمــوع الــكيل مــن فئ

ــاري ــو استش ــة، وه ــاع الصح ــن قط ــامدي ع ــور الح ــور أن ــت للدكت ــراد، وكان األف

ورئيــس مركــز األمــراض الجلديــة التابــع لهيئــة الصحــة يف ديب ويحــرص عــى تكريس

جــزء مــن وقتــه لتوعيــة وتثقيــف أفــراد املجتمــع مــن خــال حســاباته عــى مواقــع

التواصــل االجتامعــي. والجائــزة الثانيــة ذهبــت عــن فئــة املدونــات للمــدون عبدالله

الظاهــري، والتــي أطلقتهــا شــقيقته مــرة الظاهــري بهــدف التوعيــة مبتازمــة داون

وتســليط الضــوء عــى صــور مــن حيــاة شــقيقها اليوميــة.

ملتقى المؤثرين في وسائل التواصل االجتماعي العربييعــد ملتقــى املؤثريــن يف وســائل التواصــل االجتامعــي أول حــدث مــن نوعــه

جمــع أكــر مــن 100 شــخصية نشــطة ومؤثــرة عربيــاً يف مختلــف قنــوات التواصــل

االجتامعــي مثــل فيســبوك وتويــرت وإنســتجرام ويوتيــوب، وذلــك ضمــن ملتقيــات

ــا يف ــا نقــاش أهــم القضاي ــم فيه ــا، وت ــة تعــد األوىل مــن نوعه وورش عمــل تفاعلي

هــذه القنــوات، والتباحــث حــول أهــم املســتجدات فيهــا. وتــم مــن خــال القمــة

دعــوة عــدد مــن الشــخصيات العامليــة ذات التأثــر يف هــذه القنــوات لاطــاع عــى

أفضــل املامرســات واالســتفادة مــن خربتهــا يف هــذا املجــال.

دردشات التواصل االجتماعيخصصــت قمــة رواد التواصــل االجتامعــي العــرب سلســلة مــن الجلســات

أهــم الســاعة. وضمــت ونصــف ســاعتن مــدار عــى امتــدت »دردشــات«،

الشــخصيات الفاعلــة عــى قنــوات التواصــل االجتامعــي عربيــاً وعامليــاً، مــن

مختلــف القطاعــات واملجــاالت للحديــث عــن تجاربهــم وخرباتهــم يف مجــال

ــتجدات يف ــات واملس ــل املامرس ــى أفض ــوء ع ــليط الض ــي، وتس ــل االجتامع التواص

هــذه القنــوات. وحــرض هــذه الدردشــات عــيل جابــر عميــد كليــة محمــد بــن راشــد

ــة ــة للفنان ــة MBC. باإلضاف ــام مجموع ــر ع ــة ومدي ــة األمريكي ــام يف الجامع لإلع

ــذي لـــ 360 ــس التنفي ــاح الرئي ــد الصب ــيخ ماج ــاميس، والش ــام الش ــة أح اإلماراتي

ومؤســس »يت إف يك«، والعديــد مــن الشــخصيات العربيــة والعامليــة.

تقرير وسائل التواصل االجتماعي في العالم العربيقــدم التقريــر نظــرة شــاملة عــن واقــع التواصــل االجتامعــي يف العــامل العــريب،

ــرة ــي، ونظ ــل االجتامع ــهد التواص ــات مش ــة توجه ــد كاف ــال رص ــن خ ــك م وذل

مفصلــة عــن اســتخدام تلــك القنــوات يف مختلــف الــدول العربيــة. وميكــن االطــاع

عــى التقريــر وتحميلــة بنســختيه العربيــة واإلنجليزيــة مــن خــال املوقــع:

.www.arabsmis.ae

مسابقة بذورعملــت مســابقة بــذور التــي ترمــي إىل دعــم املرشوعــات واملبــادرات الجديــدة

عــى مواقــع التواصــل االجتامعــي العربيــة وتوفــر منصــة فريــدة تجمــع حاضنــات

ــى ــدة ع ــكار الجدي ــاريع واألف ــاب املش ــباب أصح ــامل الش ــع رواد األع ــامل م األع

مواقــع التواصــل االجتامعــي. وقــد تــم إعــان مــرشوع »ســناكبل نيــوز دوت كــوم«

ــز يف املســابقة. الفائ

ــي ــك اإلمــارات ديب الوطن ــام هشــام القاســم نائــب رئيــس مجلــس إدارة بن وق

ــار ــم اختي ــز. وت ــف درهــم للفائ ــزة البالغــة 100 أل راعــي املســابقة بتســليم الجائ

ــم. • ــة التحكي ــن خمســة مرشوعــات اســتعرضتها لجن ــن ب املــرشوع م

العدد 137مارس 2015

يعد برنامج ديب لألداء الحكومي املتميز رافعة للتطور اإلداري والفني يف دوائر

حكومة ديب، ما هي املنظومة اإللكرتونية والذكية التي يعتمد عليها الربنامج يف

تأدية تلك املهمة الكربى؟

فيــام يخــص املنظومــة اإللكرتونيــة والذكيــة التــي يعتمــد عليهــا برنامجنــا

ــم يف تأديــة مهامــه، هنــاك كثــر مــن األنشــطة واملبــادرات وفئــات التقيي

والتقاريــر التــي تســاعد الجهــات الحكوميــة عــى تطويــر أدائهــا. لدينــا نظــام

»إدارة التقييــم الــذيك« املتكامــل لتقييــم الجهــات الحكوميــة، ومــن ثــم إرســال

التقاريــر النهائيــة. كــام تعــد »مبــادرة ديب للتدريــب الــذيك« مبثابــة أول مبــادرة

تدريبيــة مــن نوعهــا يف العــامل متخصصــة يف مجــال التميــز الحكومــي، وتشــمل

نطــاق املبــادرة كل موظفــي حكومــة ديب يف املرحلــة األوىل مــن خــال األجهــزة

ــا ــة، ومتكينه ــة الحكومي ــدرات املــوارد البرشي ــاء ق ــة. كــام تهــدف إىل بن الذكي

ــي ــات األداء الحكوم ــم وتطبيق ــودة ومفاهي ــداع والج ــز واإلب ــال التمي يف مج

املتميــز.

مــن ناحيــة أخــرى نقــوم حاليــاً بــإدارة فعاليــات وأنشــطة تخــص الربنامــج،

باإلضافــة إىل جمــع بيانــات لدراســة رضــا املتعاملــن وتشــغيل املتســوقن

الرسيــن. هــذا باإلضافــة إىل إدارة حمــات فعالــة عــرب مواقــع التواصــل

االجتامعــي وقنــاة الربنامــج عــى اليوتيــوب. كــام أننــا بصــدد تصميــم تطبيــق

املــوارد الربنامــج املتنوعــة، ووضــع نظــام تخطيــط ذيك خــاص بأنشــطة

ــات. ــع الخدم ــية لجم املؤسس

وما هي مكانة التحول الذيك واإللكرتوين يف الجهات الحكومية من التقييم العام للتميز من وجهة نظر الربنامج؟

ال ميكــن أن يكــون هنالــك تحــول ذيك بــدون البنيــة التحتيــة اإللكرتونيــة.

القنــاة الذكيــة هــي أحــد قنــوات الخدمــة. ولقــد قمنــا بوضــع األســاس للتحــول

ــة ــرتوين لكاف ــول اإللك ــل التح ــد وص ــرة، وق ــازات كب ــا إنج ــرتوين وحققن اإللك

الجهــات الحكوميــة بأكــر مــن 90%. قمنــا بتعديــل معايــر الجهــة الحكوميــة

ــة. ومــن ــة الذكي ــوم الحكوم ــزة يف نوفمــرب 2014 املــايض لتتضمــن مفه املتمي

ــزام ــو الت ــة ه ــة الذكي ــوم الحكوم ــزام مبفه ــإن االلت ــج، ف ــر الربنام ــة نظ وجه

بتوجهــات القيــادة وزيــادة مســتوى إســعاد املتعاملــن وزيــادة كفــاءة وفاعليــة

العمليــات والخدمــات للجهــات الحكوميــة. يقــوم الربنامــج بقيــاس مــدى متيّــز

الجهــات الحكوميــة يف التحــول اإللكــرتوين منــذ أكــر مــن 10 ســنوات ويعمــل

بالتعــاون مــع حكومــة ديب الذكيــة لتطويــر مــؤرش لقيــاس مــدى التحــول الــذيك

املؤســيس يف الجهــات الحكوميــة.

الجهات يف التميز قياس مجال يف الذكية ديب حكومة مع مدى رشاكتكم ما الحكومية؟

تربطنــا رشاكــة حقيقيــة مــع حكومــة ديب الذكيــة لتصميــم معايــر الجهــة

ــة. ــة الذكي ــوم الحكوم ــن مفه ــا لتتضم ــم تعديله ــي ت ــزة الت ــة املتمي الحكومي

ونتعــاون يف تصميــم معايــر فئــة الجهــة الحكوميــة املتميــزة إلكرتونيــاً والجهــة

الحكوميــة املتميــزة يف التحــول الــذيك ونعتمــد يف عمليــة تقييــم هــذه الفئــة

التميز الحكومي

10

برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز يرسخ استراتيجيته »نحو حكومة ذكية مبدعة«

أكــد هــزاع خلفــان النعيمــي، املديــر األول ملبــادرات التميــز يف برنامــج ديب لــألداء الحكومــي املتميــز، عــىل أن االرتقــاء بالخدمــات

الحكوميــة رضورة لتحقيــق ســعادة املجتمــع؛ كــام أنــه ســيعمل بــدوره عــىل تعزيــز املوقــع التنافــي لــديب كمدينــة رائــدة ومتميــزة

وجاذبــة للفكــر واإلبــداع واالبتــكار. جــاء ذلــك خــالل اللقــاء الــذي أجرتــه معــه مجلــة حكومــة ديب الذكيــة، وتاليــاً نــص الحــوار:

الحكومــي لــألداء دبــي برنامــج يســعى المتميــز إلــى نشــر ثقافــة التميــز الرائــدة

بدبــي الحكوميــة األجهــزة كافــة فــي

العدد 137مارس 2015العدد 13711مارس 2015

ــات ــن الجه ــة الذكيــة م ــا الحكوم ــي تجمعه ــة الت ــؤرشات الداخلي عــى امل

الحكوميــة مــن خــال نظــام قاعــدة الخدمــات الحكوميــة G%SS مــا حقــق

الفائــدة بتوفــر هــذه البيانــات لحكومــة ديب الذكيــة وتوفــر معلومــات التقييم

للربنامــج واســتفادة الجهــات الحكوميــة لضــامن تحقيقهــا للنتائــج املرجــوة.

هل يراعي الربنامج مقدار تبني املتعاملن للخدمات اإللكرتونية والذكية التي تقدمها الجهات، أم يقترص فقط عىل عدد تلك الخدمات؟

ــدى ــار م ــم األخــذ بعــن االعتب ــر، يت ــدة عــى املعاي ــات الجدي يف التعدي

مامئــة التكنولوجيــا ملتطلبــات جميــع أصنــاف املتعاملــن. كــام تتضمــن

املــؤرشات الداخليــة مــدى االســتخدام الفعــيل للخدمــات اإللكرتونيــة والذكيــة.

ونقــوم بقيــاس مســتوى ســعادة ورضــا املتعاملــن مــن هــذه الخدمــات بشــكل

مســتمر. باختصــار، ال يُنظــر فقــط لعــدد املتعاملــن بــل يٌنظــر أيضــاً إىل معايــر

الربنامــج لضــامن جــودة الخدمــة وماءمتهــا للمتعامــل ومــدى مســاهمتها يف

إســعاده.

ما اآلفاق التي تعتقدون أنها ال تزال متاحة يف التحول الذيك واإللكرتوين داخل املؤسسات الحكومية؟

Open ومجــال لـ Business Intelligence نعتقــد أنــه يوجــد مجــاالت لـــ

Data لتحفيــز اإلبــداع واالبتــكار املشــرتك؛ حيــث أن بعــض التطبيقــات التــي

ــة ــر خدم ــل وتوف ــت أفض ــة كان ــة معين ــة حكومي ــون لجه ــا املتعامل طوره

أرسع مــن الخدمــة التــي تــم تطويرهــا مــن الجهــة نفســها. هــذا باإلضافــة إىل

موضــوع الرتكيــز عــى العمليــات ورسعــة التحــول للحكومــة الواحــدة.

العمل يف التميز معاير من جزءاً اإللكرتوين والتكامل الرتابط يعترب هل الحكومي؟

ــم ــة وت ــات الحكومي ــز الخدم ــر متي ــن معاي ــايس م ــزء أس ــذا ج ــاً، ه طبع

تطويرهــا ليصبــح هنالــك ربــط إلكــرتوين وذيك يف التعديــات الجديــدة. كــام أن

التحــول يف مفهــوم الحكومــة املوحــدة واملتكاملــة هــو أحــد مراحــل خارطــة

ــي ــادرة الت ــداف املب ــاً أله ــج تحقيق ــا الربنام ــي يتبناه ــتدام الت ــز املس التمي

أطلقهــا ســيدي ســمو الشــيخ حمــدان بــن محمــد بــن راشــد آل مكتــوم ويل

ــام 2014. ــة لع ــة الحكومي ــذي يف القم ــس التنفي ــس املجل ــد ديب رئي عه

أين يعترب مفهوم شباك الخدمات الحكومية الشاملة ونافذة تقديم الخدمات الحكومية الشاملة من معاير التميز يف العمل الحكومي؟

يتمثل مفهوم شباك الخدمات الحكومية الشاملة يف اآليت:

- تلتزم اسرتاتيجيتنا بخطة ديب 2021

- إدارة الرشاكة يف دعم املشاريع املشرتكة وتبسيط اإلجراءات

- تصميم الخدمات املتكاملة للمتعاملن

- مجال الدفع اإللكرتوين للخدمات املشرتكة

من تحتاجونه الذي وما عام؟ بشكل الذكية ديب دور حكومة تقيمون كيف ناحيتها من أجل تحسن خدماتكم ودوركم؟

يف ظــل التحــول الــذيك، يــربز الــدور الكبــر واألســايس لحكومــة ديب الذكيــة

ــد التوجهــات االســرتاتيجية يف هــذا املجــال لكافــة الجهــات مــن خــال تحدي

الحكوميــة ومواصفــات البنيــة التحتيــة وأنظمــة االتصــال والخدمــات املشــرتكة،

ــة ــة ديب الذكي ــرة حكوم ــود دائ ــوال جه ــرتوين. فل ــع اإللك ــات الدف ــل خدم مث

ألصبــح عمــل الجهــات الحكوميــة عــى شــكل جــزر منعزلة عــن بعضهــا البعض

ــات ــرتكة والتطبيق ــات املش ــام إن الخدم ــد. ك ــرتاتيجي موح ــه اس ــدون توج ب

ــات ذات ــل الجه ــن قب ــا م ــل تبنيه ــة يجع ــة ديب الذكي ــا حكوم ــي توفره الت

ــاً. ــة اقتصادي ــر فعالي ــات البســيطة أك املوازن

ما هي النواقص يف توعية املتعاملن والجمهور بالخدمات الذكية والحكومية من وجهة نظركم وكيف ميكن زيادة معدالت التبني لتلك البنية التحتية الضخمة

التي كرستها الحكومة من أجل إلغاء الطوابر وتطوير األداء الحكومي؟

إن خطــط االتصــال املتعلقــة بالتوعيــة بالخدمــات الحكوميــة الذكيــة

ــة نظــري إن ــة، ومــن وجه ــات التقليدي ــج للخدم ــف عــن خطــط الرتوي تختل

الرتكيــز يف هــذه الخطــط يجــب أن يتــم عــى املتعامــل الــذيك أو املتعامــل الذي

ــه مــن متعامــل تقليــدي إىل متعامــل ذيك. وعليــه يجــب أن نســتهدف تحويل

نطبــق خطــط للوصــول إىل هــذا املتعامــل وإيصــال الرســالة بالطريقــة املامئــة

التــي تحفــزه للتحــول إىل هــذه الخدمــات. يجــب أن تكــون الرســالة قصــرة

ــه للخدمــة ومــن خــال األماكــن التــي تســتخدمها ومفيــدة ومرتبطــة بحاجت

ــات. هــذا املتعامــل مثــل وســائل التواصــل االجتامعــي أو املواقــع أو الفعالي

تفتقر العديد من الخدمات الحكومية الذكية واإللكرتونية إىل واجهة مستخدم هذا عىل الرتكيز سيتم هل معها، للتعامل املستخدم تشد وشيقة جذابة الجانب كجزء من التميز الحكومي والتوجه نحو االبتكار يف مستوى الخدمات

الحكومية؟

ــات يف مامئــة ــل أهــم األولوي ــح، وكــام أوضحــت ســابقاً، تتمث هــذا صحي

التكنولوجيــا املســتخدمة للمتعامــل ورضــاه عــن طريــق تقديــم الخدمــة

والتــي تكــون مصممــة بطريقــة ســهلة االســتخدام. هــذا كلــه ميثــل املكونــات

األساســية لســعادة ورضــا املتعامــل عــن الخدمــة. وكــام تعلمــون فــإن إســعاد

ورضــا املتعاملــن هــو أســاس التميــز الحكومــي الــذي نســعى إىل تحقيقــه بنــاء

ــا الحكيمــة.• عــى توجيهــات قيادتن

ــة ــي الذكي ــة دب ــرة حكوم ــود دائ ــوال جه لعلــى الحكوميــة الجهــات عمــل ألصبــح

شــكل جــزر منعزلــة

هزاع خلفان النعيمي، املدير األول ملبادرات التميز يف برنامج ديب لألداء

الحكومي املتميز

العدد 137مارس 2015

تطوير المساقاتوتســعى جامعــة اإلمــارات بنــاء عــى توجيهــات معــايل الشــيخ حمــدان بــن

مبــارك وزيــر التعليــم العــايل والبحــث العلمــي الرئيــس األعــى للجامعــة، إىل

ــيل ــور البي ــام 2021. وأشــار الدكت ــد يف الع ــر 300 مســاق أكادميــي جدي تطوي

إىل توفــر الجامعــة ألكــر مــن 300 ألــف كتــاب يف املكتبــة الجامعيــة كمراجــع

ــتى ــن ش ــرتوين م ــاب إلك ــون كت ــر 50 ملي ــة إىل توف ــة، باإلضاف ــوث علمي بح

مجــاالت املعرفــة والعلــوم. وأجــرت الجامعــة أيضــاً أكــر مــن 150 عقــداً

ــاع ــز للقط ــر الحواف ــل توف ــن أج ــة م ــات صناعي ــع قطاع ــة م ــاث جاري ألبح

ــة. ــة عاملي ــك التعــاون مــع رشكات بحثي الخــاص، وكذل

وأشــار البيــيل إىل أن األهــداف االســرتاتيجية للمرحلــة القادمــة تحتــم عــى

الجامعــة وبشــكل مكثــف تطويــر الكــوادر الوطنيــة يف كافــة مجــاالت االبتــكار

ــدى ــكار يف التدريــب العمــيل ل ــز االبت والبحــث العلمــي، والعمــل عــى تحفي

ــة ــج األكادميي ــر الربام ــية، وتطوي ــة التدريس ــاء الهيئ ــن وأعض ــاب والباحث الط

الهادفــة إىل تنميــة االبتــكار، وبنــاء رشاكات مجتمعيــة وعامليــة لدعــم االبتــكار.

ويف مجــال التعليــم الــذيك.

وأشــار نائــب مديــر الجامعــة إىل أن برامــج التعليــم التأسيســية تســتهدف 4

آالف طالــب وطالبــة كل عــام، باإلضافــة إىل طــرح مســاقات أكادمييــة تجريبيــة

ــي ــر البحث ــك التفك ــات وكذل ــة التخصص ــذيك يف كاف ــم ال ــافية للتعلي استكش

الناقــد.

ــة، ــاث املاضي ــيل إىل أن الجامعــة دعمــت خــال الســنوات الث وأشــار البي

مشــاريع البحــث العلمــي مببلــغ 113 مليــون درهــم، موزعــة عــى املســاقات

وملشــاريع البحثيــة، وبرامــج املنــح االبتدائيــة والبينيــة، حيــث بلــغ عــدد

ــا الجامعــة ــرب وفرته ــون يف 100 مخت ــن يف الجامعــة 600 باحــث، يعمل الباحث

ــة. ــة العاملي ــات األكادميي ــر واملواصف ــى املعاي ــام بأرق ــات واألقس للكلي

30 مبادرة أكاديمية وطنية و97 مشروعًاــة 30 ــت قراب ــارات أطلق ــة اإلم ــة أن جامع ــر الجامع ــب مدي ــاف نائ وأض

مبــادرة أكادمييــة وطنيــة خــال الســنوات الثاثــة املاضيــة، يف مجــاالت قوانــن

وحاضنــات االبتــكار ومهــارات بحثيــة متخصصــة، كــام وفــرت 400 منحــة بحثية

داخليــة ممولــة. وأشــار إىل أن برامــج الجامعــة للبحــوث العلميــة تضمنــت 97

ــة ــم، إضاف ــون دره ــة 34 ملي ــدرايس 2013- 2014 بقيم ــام ال ــاً يف الع مرشوع

ــون درهــم، ــة 27 ملي ــاً بقيم ــي بلغــت 74 مرشوع ــة الت إىل األبحــاث االبتدائي

وكذلــك برنامــج املنــح االبتدائيــة للكليــات، والتــي بلغــت 100 منحــة جاريــة،

ــة 22 ــة بقيم ــة البيني ــة التخصصي ــابقات البحثي ــاً للمس ــة إىل 54 مرشوع إضاف

ــون درهــم عامــي 2013 و2014.. • ملي

ضمن الرؤية االبتكارية للدولة جامعة اإلمارات تؤسس لـ 300 مساق ذكي جديد بحلول 2021

تتبــوأ اإلمــارات اآلن مكانــة مرتفعــة بــن دول العــامل مــن حيــث قدرتهــا عــىل فتــح األبــواب الواســعة إلدخــال االبتــكار إىل

حيــاة املقيمــن فيهــا. وضمــن تلــك الرؤيــة االبتكاريــة، ومــن خــالل العمــل الجــاد لجعــل اإلمــارات ضمــن أكــر دول العــامل

ابتــكاراً، وتوجيهــات صاحــب الســمو الشــيخ خليفــة بــن زايــد آل نهيــان رئيــس الدولــة، حفظــة اللــه، بإعــالن 2015 عامــاً

ــة، عمــل الجامعــة عــىل ــر جامعــة اإلمــارات للشــؤون األكادميي ــي نائــب مدي ــه البي ــور محمــد عبدالل ــكار، أكــد الدكت لالبت

تحويــل أكــر مــن 300 مســاق أكادميــي مــن مختلــف الكليــات والتخصصــات خــالل الســنوات الخمــس املقبلــة إىل مســاقات

ــة ــم والصح ــل والتعلي ــددة والنق ــة املتج ــات الطاق ــة بقطاع ــاقات املتعلق ــىل املس ــز ع ــيتم الرتكي ــول 2021. وس ــة بحل ذكي

ــا وامليــاه وعلــوم الفضــاء. باإلضافــة إىل مروعــات بحثيــة بقيمــة 113 مليــون درهــم. والتكنولوجي

التعليم الذكي

12

العدد 137مارس 2015

تفتيش سريع وإجراءات بسيطةــريك ــش الجم ــذيك للتفتي ــام ال ــكار النظ ــم ابت ت

ــيلة ــر وس ــدف توف ــامرك ديب، به ــب يف ج للحقائ

متكــن املفتــش الجمــريك مــن تأديــة مهامــه بصــورة

مبتكــرة ورسيعــة دون تأخــر أو تعقيــد إلجــراءات

ــة ــث تضمــن ساســة وســامة كاف املســافرين، حي

ــتبه ــب املش ــش الحقائ ــة تفتي ــراءات يف عملي اإلج

ــق. بهــا يف مــدة ال تســتغرق أكــر مــن 3 دقائ

هويــة عــى التعــرف النظــام ويســتطيع

الشــخص الــذي يتــم تفتيشــه، وتحديــد مــدى

ــاً، ــة ومــدى ســامة تفتيشــها يدوي خطــورة الحقيب

عمليــة يف املســتغرق الزمنــي الوقــت وقيــاس

املفتشــة الحقائــب عــدد وتحديــد التفتيــش،

يدويــاً، وإظهــار نتيجــة التفتيــش إن كانــت إيجابية

أو ســلبية. باإلضافــة إىل قيــاس وتحليــل أوقــات

ــدة ــق قاع ــدوي، وخل ــش الي ــاء التفتي ــذروة أثن ال

بيانــات مــن خــال تســجيل بيانــات املســافر،

وقيــاس مــؤرش الســعادة ورضــا املســافر، مــن خال

تعبئــة االســتبيان املرتبــط مبنظومــة عمــل النظــام.

مؤشر السعادة .. تقييم لألداء العامورصح ســعادة أحمــد محبــوب مصبــح، مديــر

ــذيك ــريك ال ــش الجم ــام التفتي ــامرك ديب، أن نظ ج

ــا ــدى رض ــاس م ــة لقي ــة آلي ــى خاصي ــتمل ع يش

ــه، مبــا ــم تقدميهــا ل املســافر عــن الخدمــة التــي ت

الشــيخ الســمو صاحــب وتوجيهــات يتــامىش

رئيــس نائــب مكتــوم، آل راشــد بــن محمــد

الدولــة، رئيــس مجلــس الــوزراء، حاكــم ديب، رعــاه

ــور ورضاهــم ــؤرش الســعادة للجمه ــه، حــول م الل

ــذي ــم، وال ــة له ــة املقدم ــات الحكومي ــن الخدم ع

أطلقــه ســموه يف أكتوبــر 2014.

تشجيع اإلبداع ــد بــن ســليم اهتــامم القيــادة العليــا يف وأك

ــة للموظفــن، ــكار اإلبداعي ــة األف جــامرك ديب بكاف

كانــت مهــام الســبل بــكل منهــا واالســتفادة

والدائــرة املوظــف عــى يعــود مبــا بســيطة،

باملنفعــة، ويســهم يف زيــادة كفــاءة اإلجــراءات

ــة ديب ــارات 2021، وخط ــة اإلم ــق رؤي ــي تحق الت

2021، كــام تعمــل اإلدارة العليــا عــى توفــر بيئــة

العمــل املحفــزة، وتشــجيع املوظفــن عــى التوصــل

البتــكارات مــن شــأنها ترسيــع إجــراءات املســافرين

مكتــوم آل ومطــار ديب مطــارات مســتخدمي

ــم. ــى وقته ــاظ ع والحف

و أثنــى مديــر جــامرك ديب عــى جهــود موظفي

األفــكار إيجــاد عــى وحرصهــم ديب جــامرك

واملقرتحــات الخاصــة بتطويــر وتحســن أداء العمــل

مــن واقــع عملهــم اليومــي، مضيفــاً أن الدائــرة

تتيــح لجميــع املوظفــن عــرض األفــكار التــي مــن

ــد ــن إىل أبع ــام للموظف ــاألداء الع ــو ب ــأنها العل ش

الحــدود، مشــيداً بالــدور الــذي يقــوم بــه موظفــو

إدارة عمليــات املســافرين وجهودهــم الضخمــة

ــا ــزة للمســافرين وتعاونه ــات ممي ــم خدم يف تقدي

الكبــر مــع رشكاء الدائــرة يف مطــارات ديب، معتــرباً

ــدة ــة املتح ــارات العربي ــة اإلم ــفراء لدول ــم س أنه

ــارات ديب. ــتخدمي مط ــافرين مس ــام املس أم

وأشــار ســعادته إىل أنــه اطلــع عــى مجموعــة

ــة ملوظفــي إدارة ــادرات واألفــكار اإلبداعي مــن املب

تبســيط يف تُســهم التــي املســافرين عمليــات

مبــاين جميــع يف املســافرين عــى اإلجــراءات

مطــار ديب الــدويل ومطــار آل مكتــوم الــدويل مــن

حيــث الدقــة والرسعــة والتميــز يف تقديــم الخدمــة

للجميــع دون اســتثناء، مضيفــاً أنــه ســيتم اإلعــان

عــن مبــادرات جديــدة أخــرى خــال الفــرتة املقبلــة

مــن شــأنها تقديــم املزيــد مــن الخدمــات امليــرسة

لحيــاة املســافرين مــع الحفــاظ عــى أمــن وســامة

التقنيــات تطويــع إطــار يف وذلــك املجتمــع،

ــم يف ــام ت ــة العمــل الجمــريك، ك ــة يف خدم الحديث

ــن. • ــة للمتعامل ــات املقدم الخدم

خالل 3 دقائق فقط.. نظام التفتيش الجمركي الذكي في مطارات دبي إلسعاد المسافرين

أطلــق ســعادة ســلطان أحمــد بــن ســليم، رئيــس موانــئ ديب العامليــة، ورئيــس مؤسســة املوانــئ والجــامرك واملنطقــة الحرة،

أحــد ابتــكارات موظفــي إدارة عمليــات املســافرين يف جــامرك ديب وهــو »نظــام التفتيــش الجمــريك الــذيك«، الــذي يعتــرب

أول نظــام ذيك متكامــل مــن نوعــه عــىل مســتوى املطــارات يف العــامل يســتخدم التفتيــش الجمــريك لحقائــب املســافرين.

الجمارك الذكية

13

العدد 137مارس 2015

حصل على جائزة فئة »أفضل 5 تطبيقات حكومية خدمية ذكية«

تطبيق »دبي للثقافة«.. دعوة للتعرف إلى تركة اآلباء

التطبيقات الذكية

14

واجهة استخدام بسيطة بنكهة عريقة ترتكــز واجهــة االســتخدام املطــرزة باألحمــر عــى تقديــم املواقــع األثريــة

البــارزة يف جميــع أنحــاء الدولــة، مثــل بيــت الــرتاث والفهيــدي، وبيــت الشــيخ

ســعيد آل مكتــوم، ومجلــس قريــة أم الشــيف، وقريــة الغــوص وغرهــا الكثــر.

ووضعــت هــذه املناطــق يف التطبيــق عــى شــكل مربعــات فــوق بعضهــا ميكنك

أن تتجــول بينهــا عــن طريــق ملســة إىل األعــى أو إىل األســفل. ويوجــد دامئــاً يف

أعــى الشاشــة، مفتــاح الخيــارات، يف حــال أردت معرفــة املزيــد عــن التطبيــق،

ومفتــاح الخريطــة، الــذي يتيــح لــك االطــاع عــى خريطــة اإلمــارات.

”iBeacon“ استخدام تقنيةــن ــى كل م ــة ع ــة و اإلنجليزي ــة العربي ــر باللغ ــق املتواف ــتخدم التطبي يس

جهــازي “أندرويــد” و“iOS 7” و “iOS 8”، تقنيــة “iBeacon” التــي تســتخدم

ــه مــن موجــات البلوتــوث قصــرة املــدى لتنبيــه صاحــب الهاتــف عــى اقرتاب

معلــم ثقــايف قريــب. فيمكــن لهــذا التطبيــق أن يقنعــك بإشــباع ناظريــك مبناظر

مل تحســب أنــك ســرتاها عنــد اســتيقاظك هــذا الصبــاح.

زر »المفضلة« و»التذكير« تتصفــح التطبيــق، وتتمعــن يف الخيــارات الثقافيــة املتاحــة أمامــك، يعجبــك

أحدهــا، فهــل تكتــب اســم املوقــع عــى ورقــة؟ بالطبــع ال، بــل تنظــر قليــاً إىل

أعــى الشاشــة، لــرتى مفتــاح »املفضلــة« فتضغــط عليــه، فيجعــل هــذا املوقــع

هدفــاً تســعى إليــه. وإن أردت إغــاق التطبيــق لانهــامك يف عملــك، فيمكنــك

ــرك ــاعة ليذك ــد 24 س ــاً بع ــك منبه ــدد ل ــر« ليح ــاح »التذك ــط مفت أن تضغ

بــرضورة زيارتــك ملوقعــك املرغــوب. •

إبــداع الجهــات الحكوميــة يف جائــزة أفضــل خدمــة حكوميــة للهاتــف املحمــول، ميتــد إىل جميــع القطاعــات الحكوميــة

البــارزة يف الدولــة، ومنهــا قطــاع الثقافــة والــرتاث الــذي يســتند يف محتــواه عــىل تقديــم التاريــخ والثقافــة اإلماراتيــة

بشــكل محبــب ولطيــف. هنــا نســتعرض تطبيــق ديب للثقافــة الفائــز بجائــزة أفضــل تطبيــق عــن فئــة »أفضــل خمســة

تطبيقــات حكوميــة خدميــة ذكيــة« يف برنامــج حمــدان بــن محمــد للحكومــة الذكيــة واملتوافــر عــىل أجهــزة اآليفــون

ــل أن ــم قب ــدوا يف ثقافته ــن توح ــل الذي ــاء األوائ ــه اآلب ــا ترك ــرف إىل م ــارشة للتع ــوة مب ــل دع ــو ميث ــد، وه واألندروي

ــة زوار ديب. ــراء تجرب يتوحــدوا يف إماراتهــم، ويســاهم يف إث

العدد 137مارس 2015

الخدمات العابرة للحدود

15

يف هــذه الزاويــة نســتعرض قــدرة املتعامــل عــى الحصــول عــى خدمــات

ــة أو ــات اإللكرتوني ــرب الخدم ــة ع ــارج الدول ــن خ ــاه ديب م ــاء ومي ــة كهرب هيئ

الذكيــة لتفــادي انقطــاع الخدمــة خــال غيــاب صاحــب املنــزل خــارج الدولــة

بســبب التأخــر يف دفــع الفاتــورة.

أواًل: االشتراك في خدمة الفاتورة الخضراءديب وميــاه كهربــاء لهيئــة اإللكــرتوين املوقــع خــال مــن ميكــن

www.dewa.gov.ae، االشــرتاك يف خدمــة الفاتــورة الخــرضاء، التــي تعتــرب

مبــادرة قيمــة جــداً للمتعاملــن تضمــن لهــم وصــول إشــعار فاتــورة الكهربــاء

واملــاء عــرب الربيــد اإللكــرتوين والرســائل النصيــة القصــرة، مــا يســاعد يف تذكــر

تســديد تلــك الفواتــر أوالً بــأول وضــامن عــدم تأجيــل أو مراكمــة تســديدها،

وهــو الســبب الرئيــس لقطــع الخدمــة عــن املشــرتك.

ــاعد ــة تس ــة للبيئ ــل حامي ــرضاء متث ــورة الخ ــإن الفات ــك ف ــى ذل ــاوة ع ع

ــات ــب مــن عملي ــا يرتت ــورق وقطــع األشــجار وكل م ــل مــن هــدر ال يف التقلي

لوجســتية مكلفــة تحتاجهــا عمليــة إيصــال الفواتــر الورقيــة إىل املتعامــل عــرب

الربيــد أو عــرب أيــة وســيلة نقــل أخــرى. لــذا فــإن االشــرتاك يف هــذه الخدمــة

ــة يف آن واحــد. ــة ومجتمعي ــدة فردي ــل فائ ميث

ثانيًا: دفع الفواتير إلكترونيًاميكــن االدعــاء مــن دون تــردد بــأن هيئــة كهربــاء وميــاه ديب قــد ســجلت

الرقــم القيــايس يف توفــر خيــارات الدفــع اإللكــرتوين بشــكل منقطــع النظــر، إذ

ميكــن تســديد قيمــة الفاتــورة وتفــادي انقطــاع الخدمــة بطــرق متعــددة غايــة

يف الســهولة منهــا:

ــوم ــع رس ــن دون دف ــة م ــرتوين للهيئ ــع اإللك ــرب املوق ــورة ع ــديد الفات تس )1

ــامن ــة االئت ــتخدام بطاق ــد اس ــة عن إضافي

تسديد الفاتورة باستخدام الدرهم اإللكرتوين )2

ــال ــن خ ــة mPay م ــة ديب الذكي ــق حكوم ــرب تطبي ــورة ع ــديد الفات تس )3

الهواتــف الذكيــة

تســديد الفاتــورة عــرب تطبيــق هيئــة كهربــاء وميــاه ديب DEWA مــن خــال )4

الهواتــف الذكيــة

ــف املتفاعــل ملعظــم املصــارف ــورة مــن خــال خدمــة الهات تســديد الفات )5

ــة ــة يف الدول ــوك القيادي والبن

ــة ملعظــم املصــارف ــة اإللكرتوني ــات املرفي ــرب الخدم ــورة ع تســديد الفات )6

ــة ــارج الدول ــوك خ والبن

كــام ميكنــك دفــع فواتــرك يف أي مــن أجهــزة الــراف اآليل التابعــة للعديــد )7

مــن املصــارف

ثالثًا: إعادة تشغيل الخدمةفيــام لــو وقــع األســوأ وانقطــع التيــار الكهربــايئ وخدمــة امليــاه عــن املنــزل

بســبب ظــرف غــر متوقــع حــال دون تســديد الفواتــر املســتحقة ملــدة طويلــة،

فــكل مــا يحتاجــه املتعامــل هــو تفقــد حالــه حســابه واشــرتاكه إلكرتونيــاً قبــل

العــودة إىل منزلــه، ويف حالــة تلقيــه إشــعاراً بانقطــاع الخدمــة، فيمكنــه تقديــم

طلــب إعــادة تشــغيل الخدمــة مــن خــال املوقــع اإللكــرتوين أو التطبيــق الــذيك

لهيئــة كهربــاء وميــاه ديب.

الطاقة النظيفة والمتجددةخدمــة اســتثنائية تقدمهــا هيئــة كهربــاء وميــاه ديب تســاعد يف عــدم وقــوع

أيــة انقطــاع لخدمــات التيــار الكهربــايئ خــال ســفر املشــرتكن الذيــن ميتلكــون

ــة برنامجــاً ــث تعــرض الهيئ ــة الشمســية، حي ــاء وبالطاق ــد كهرب وحــدات تولي

لتغذيــة الشــبكة الرئيســة بالطاقــة الزائــدة عــن حاجــة املشــرتك.

وتــم إطــاق هــذه املبــادرة الرائــدة انســجاماً مــع رؤيــة صاحــب الســمو

ــس ــس مجل ــة رئي ــس الدول ــب رئي ــوم، نائ ــد آل مكت ــن راش ــد ب ــيخ محم الش

الــوزراء حاكــم ديب »رعــاه اللــه«، والهادفــة إىل جعــل ديب املدينــة األذىك

عامليــاً، وتنويــع مزيــج الطاقــة عــرب تعزيــز اســتخدام مصــادر الطاقــة النظيفــة

ــارة. ــتدام لإلم ــتقبل مس ــاء مس ــدف بن ــددة به واملتج

وتهــدف املبــادرة إىل تشــجيع أصحــاب املنــازل والــرشكات يف ديب ومتكينهــم

مــن املســاهمة يف تحقيــق رؤيــة ديب مــن خــال إنتــاج احتياجاتهــم مــن

الطاقــة باســتخدام ألــواح شمســية يتــم تثبيتهــا فــوق أســطح املبــاين، ومــن ثــم

يتــم ربطهــا بشــبكة الكهربــاء التابعــة للهيئــة، مــام يســمح بتصديــر أي فائــض

مــن الطاقــة الشمســية إىل الشــبكة.

ــات ــة والتوجيه ــل الوافي ــاه ديب التفاصي ــاء ومي ــة كهرب ــع هيئ ــر موق ويوف

ــون، ــي: املتعامل ــات، ه ــدة فئ ــن ع ــك ضم ــوص، وذل ــذا الخص ــة به الرضوري

االستشــاريون واملقاولــون، ومصّنعــو املعــدات. •

ضمان عدم انقطاع خدمات الكهرباء والماء خالل السفر

متثــل الحكومــة الذكيــة يف جوهرهــا قــدرة املتعامــل عــىل إجــراء املعامــالت الحكوميــة يف كل وقــت ومــن أي مــكان. وميثــل

الحصــول عــىل الخدمــات مــن خــارج الدولــة محــكاً حقيقيــاً تتجــىل أمامــه كفــاءة تلــك الخدمــات باعتبارهــا إلكرتونيــة أو

ذكيــة بالكامــل، وتخلــو مــن الحاجــة إىل املراجعــة الشــخصية للجهــات املعنيــة.

العدد 137مارس 2015

من الشاشة الرئيسة تظهر

أيقونات الوظائف األساسية

للتطبيق

يمكن الحصول على التطبيق من متاجر التطبيقات لشركتي أبل وغوغل.

»Dubai Statistics Center« تطبيقمن مركز دبي لإلحصاء

تظهر الساعة السكانية أرقاماً

مبارشة من قاعدة بيانات

مركز ديب لإلحصاء حول عدد

سكان ديب

2

3

4

1

لمزيد من المعلومات يمكن االتصال على الرقم:

الخريطة اإلحصائية تظهر

مناطق ديب مقسمة حسب

السكان أو التعليم أو املراكز

التجارية وخيارات أخرى

متعددة

16

مرشد التطبيقات

من خيار املؤرشات الرئيسة تظهر

معلومات التضخم والناتج املحي

والسكان وإحصاءات التجارة

الخارجية

+971 4 436 3300