marketing digital y su evolución en colombia
TRANSCRIPT
Marketing Digital y su evolución en Colombia _____________________________________________________________________________________
Daniel Esteban Acosta Herrera 1, Andrés Felipe Martínez Bohórquez 2
1. Ingeniero Industrial, Universidad Libre, [email protected]
2. Ingeniero Industrial, Universidad Libre, [email protected]
Tipo de Artículo: Artículo de Reflexión
Resumen
El Marketing Digital ha estado
evolucionando a pasos agigantados
como las empresas mismas en los
últimos años. Y es que según Vargas
(2017) el Marketing Digital es una
herramienta que permite entender aún
más a profundidad los consumidores
actuales, cuáles son sus gustos,
preferencias, tendencias, asuntos que
le desagradan, etc. La sociedad y las
empresas se encuentran inmersas en
una era digital donde ellos se pueden
conectar con quién sea, en cualquier
parte del mundo y en cualquier
momento dado. Bajo ese panorama
las empresas han venido
implementando diversas estrategias
mediante el uso de diferentes
herramientas como las redes sociales,
páginas web, aplicaciones móviles,
etc.... con el objetivo de tener una
mejor interacción y acercamiento con
los clientes para generar estrategias,
relaciones duraderas, conocimiento
de los mismos, entre otros.
Es por esto por lo que los autores
establecen la necesidad de determinar
los cambios en la concepción de
mercadeo en Colombia a través del
Marketing Digital, realizando la
búsqueda de información que muestre
la evolución de este marketing a fin
de demostrar su relevancia en las
estrategias actuales de mercadeo en
Colombia.
Como principal hallazgo, se
encuentra que en Colombia el 34% de
las empresas declararon tener
presencia en la web, indicando que el
Marketing Digital aún es un tema que
no se ha explorado por completo.
Palabras claves
Herramientas, estrategias, era digital,
evolución, mercadeo digital.
Abstract
Digital Marketing has been evolving
by leaps and bounds like the
companies themselves in recent
years. And is that according to Vargas
(2017) Digital Marketing is a tool that
allows to understand even more in
depth current consumers, what are
their tastes, preferences, trends, issues
that displease, etc. Society and
companies are immersed in a digital
era where they can connect with
anyone, anywhere in the world and at
any given time. Under this scenario
companies have been implementing
various strategies through the use of
different tools such as social
networks, web pages, mobile
applications, etc ... with the aim of
having a better interaction and
approach with customers to generate
strategies, relationships lasting,
knowledge of them, among others.
This is why the authors establish the
need to determine the changes in the
marketing concept in Colombia
through Digital Marketing,
conducting the search for information
that shows the evolution of this
marketing in order to demonstrate its
relevance in current strategies of
marketing in Colombia.
As a main finding, it is found that in
Colombia 34% of the companies
declared having a presence on the
web, indicating that Digital
Marketing is still an issue that has not
been fully explored.
Keywords
Tools, strategies, digital era,
evolution, digital marketing.
1. Introducción
En la búsqueda de demostrar la
evolución del marketing digital en
Colombia se encuentra que
actualmente, con la evolución de la
tecnología, las redes sociales han
pasado a formar parte importante en
la cotidianidad de instituciones e
individuos en general.
Según cifras del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de Colombia, hasta
el primer trimestre de 2015, 10
millones, 724 mil 422 colombianos
estaban suscritos a internet, cifra que
aumentó respecto al último trimestre
de 2014 cuando los suscriptores eran
107 mil 194 personas menos, al
finalizar el tercer trimestre del 2017,
el país alcanzó un total de 28
millones, 400 mil colombianos
suscritos a conexiones internet. Lo
que demuestra que la internet y el uso
de las tecnologías se han convertido
en una nueva necesidad para los
habitantes de Colombia.
En conversaciones entre dos personas
recién conocidas, ahora está la típica
pregunta “¿Cómo apareces en
Facebook?”, o, “Sígueme en
Instagram”. Por otro lado, las
empresas se han visto obligadas a
crear sus páginas oficiales en Twitter
o Fan Page en Facebook y a delegar
el cargo de Community Manager a un
empleado en específico para atender
de manera eficiente las necesidades
de cada uno de los clientes que tienen
algún tipo de relación con una
empresa en específico.
Es de suma importancia para el
crecimiento de las organizaciones que
se apliquen estas estrategias de
Marketing Digital, que enlazan
dispositivos, medios, redes y
herramientas que estratégicamente
utilizadas pueden apoyar la
productividad de los colaboradores, la
satisfacción del cliente, la
construcción de productos y la
conexión con los públicos de interés.
"Las empresas colombianas deben
asesorarse en Marketing Digital y en
implementación de estrategias en
entornos móviles y web, debido a que
las tendencias cada vez llevan más a
los usuarios al uso de artefactos
tecnológicos, a interactuar y a dejar
en manos de las plataformas digitales
desde su vida cotidiana hasta su
profesión”, explica Katheryn Martin,
líder de una propuesta innovadora de
la Agencia GUIDOULLOA que le
apunta al crecimiento de las empresas
desde el Marketing Digital.
2. Antecedentes
Con el fin de suministrar una
contextualización se realiza una
revisión de trabajos de investigación
publicados por diferentes autores en
el ámbito nacional que se encuentran
relacionados con el tema de
investigación. El primer referente es
la investigación realizada por
Hernández (2013) denominada
Importancia del Marketing Digital
para las pymes colombianas
orientadas a los negocios
internacionales, el cual indicó que
desde la década de los 90 los negocios
colombianos sufrieron una revolución
gracias al afianzamiento del internet y
la aparición del comercio electrónico,
trayendo consigo una integración de
las áreas de la administración con el
fin de basar su relación con los
clientes mediante la fórmula “one to
one” gracias a la obtención de
numerosos datos a partir de estudios.
Así mismo, el correo electrónico y las
herramientas digitales posibilitan una
nueva forma de relación entre
empresas y clientes el cual permite la
obtención de datos e información
sobre consumos, preferencias,
factores de decisión de compra y de
sus características personales
mediante la gestión de redes sociales
áreas privadas o de registro en webs o
programas de fidelización. Las 4Ps
del Marketing Mix también sufren un
cambio importante, la autora destaca
la plaza y la promoción indicando que
los productos y/o servicios se
distribuyen “logísticamente” con
mayor facilidad gracias al internet.
Con respecto a la promoción, enfatiza
que con el Marketing Digital ahora es
más fácil llegar a un mayor número de
personas a un costo mucho menor
comparado con el Marketing
tradicional.
Otro referente de investigación es un
artículo realizado por Vargas (2017)
denominado “Marketing Digital y su
poder en la comunicación” el cual
advierte que Colombia no tuvo una
previsión del Marketing Digital,
porque, no se pensó que el número de
usuarios de internet fuera a crecer
drásticamente trayendo consigo a que
las empresas no detectaran
oportunidades de mercado de la mejor
forma posible. Además, indica que el
Marketing Digital debe ser vista
como una oportunidad en el mediano
y largo plazo, porque, según cifras de
las revistas Dinero y El Universal
publicadas en el año 2016, “Entre
2012 y 2015 se presentó un
incremento en el país de un 195% en
el consumo de videos a través de
smartphones” lo cual no se presentaba
hace 20 años. Además, se ratifica
como el consumidor visualiza y se
comunica a través de diversos
contenidos.
3. Marketing Digital
3.1.Concepto de Marketing Digital
El marketing digital adopta varias
definiciones, Selman (2017) afirma:
Consiste en todas las
estrategias de mercadeo que
realizamos en la web para que
un usuario de nuestro sitio
concrete su visita tomando
una acción que nosotros
hemos planteado de
antemano. Va mucho más
allá de las formas
tradicionales de ventas y de
mercadeo que conocemos e
integra estrategias y técnicas
muy diversas y pensadas
exclusivamente para el mundo
digital. Parte de
conocimientos variados sobre
comunicación, mercadeo,
publicidad, relaciones
públicas, computación y
lenguaje.
Por su parte, López (2013) indica que
“el marketing digital abarca toda una
estrategia de comunicación,
publicidad y relaciones públicas, toda
la comercialización realizada a través
de la red desde cualquier dispositivo
electrónico como smartphones, pc, tv
digital, tablets, para promover el
desarrollo de marca, producto o
servicio
Igualmente. Allende Tafira Renea
García y Ricardo Pérez Rivero (2010)
indican que:
El Marketing Digital es un
sistema interactivo dentro del
conjunto de acciones de
marketing de la empresa, que
utiliza los sistemas de
comunicación telemáticos
para conseguir el objetivo
principal que marca cualquier
actividad del Marketing:
Conseguir una respuesta
mensurable ante un producto y
una transacción comercial.
Y finalmente para el Instituto de
Marketing Digital (DMI por sus
siglas en inglés) el Marketing Digital
es “el uso de tecnologías digitales
para crear una comunicación
integrada, objetiva y medible que
ayuda a adquirir y retener clientes
mientras se construyen relaciones
más profundas con ellos”
A pesar de la gran cantidad de
conceptos que los diferentes expertos
han desarrollado frente al tema se
puede concluir que el marketing
digital son todas aquellas actividades
orientadas a la promoción,
comunicación y comercialización de
bienes y/o servicios mediante el uso
del internet, aplicaciones y redes
sociales.
3.2.Características del Marketing
Digital
El marketing digital tiene dos
características que lo hace
sobresaliente para una empresa:
• Personalizado: El marketing
digital permite que cada
usuario reciba o se le sugiera
automáticamente información
sobre aquello en lo que está
interesado y que previamente
ha buscado definido entre sus
preferencias.
• Masividad: Con mucho
menos recursos que en el
marketing tradicional se
puede llegar a un gran número
de usuarios que hacen parte
del público objetivo.
3.3.Las 4F’s del Marketing Digital
Sainz (2015) señala que el Marketing
Digital se puede analizar desde el
modelo de las 4F's que se muestra en
la figura 1:
Figura 1. Las 4F’s del Marketing Digital.
Sainz (2015)
• Flujo: Es aquel estado mental
en el que entra un usuario de
Internet al sumergirse en una
web que le ofrece una
experiencia llena de
interactividad y valor
añadido.
• Funcionalidad: Se refiere a
una homepage atractiva, con
navegación clara y útil para el
usuario. Si el cliente ha
entrado en estado de flujo,
está en camino de ser captado,
pero para que el flujo de la
relación no se rompa, queda
dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir,
construir páginas teniendo en
cuenta las limitaciones de la
tecnología.
• Feedback: Debe haber una
interactividad con el usuario
para construir una relación
con éste. La percepción que
recibe y la consecuente
reputación que se consigue
son la clave para conocerlo
más fondo y ganar su
confianza.
Flujo
Funcionalidad
Feedback
Fidelización
• Fidelización: Internet ofrece
la creación de comunidades de
usuarios que aporten
contenidos de manera que se
establezca un diálogo
personalizado con los
clientes, quienes podrán ser
así más fieles, todos estos
conceptos se encuentran
inmersos en las estrategias del
Marketing Digital, mostradas
a continuación en el numeral
3.4
3.4.Estrategias de Marketing Digital
De acuerdo con Fandiño (2013), entre
las estrategias del Marketing Digital
se encuentran:
• SEM: (Search Engine
Marketing – Posicionamiento
pago), es el mercadeo en los
motores de búsqueda,
empresa aparecerá en los
primeros puestos de los
principales motores de
búsqueda de internet (Google,
Bing y Yahoo). Otras fuentes
definen el SEM como el pago
por la colocación de palabras
clave en buscadores.
• SEO: (Search Engine
Optimization –
Posicionamiento orgánico o
gratuito), es una de las
estrategias más usadas hoy en
día, se refiere a un conjunto de
prácticas y técnicas utilizadas
para otorgarle un
posicionamiento más alto a su
sitio web al momento de ser
indexado por los principales
motores de búsqueda. A
diferencia del SEM, el SEO es
gratuito en términos de que no
hay que destinar un
presupuesto para ello y no
implica un costo que se deba
pagar a Google, Bing o
Yahoo.
• Redes Sociales: Están siendo
usadas por las empresas como
herramienta de marketing por
la facilidad y economía que
representa en aspectos como
la comunicación, la gestión de
información comercial y la
relación con el cliente. Las
principales redes sociales
actuales son: Facebook,
Twitter, LinkedIn, Blogger,
incluso páginas como
YouTube que están liderando
el Social Media.
En Colombia, de acuerdo con
la Primera Gran Encuesta
TIC/2017, el 41% de las
empresas o negocios del país
tienen presencia en las redes
sociales. Las redes sociales
que más usan las empresas en
Colombia son las que se
muestran en el gráfico 1:
Gráfico 1. Redes sociales en las
cuales empresas o negocios en
Colombia tienen presencia. Primera
Gran Encuesta Tic. (2017)
De igual forma, durante el año
2016 las empresas en
Colombia hicieron uso de las
redes sociales para los fines
que se observan en el gráfico
2:
Gráfico 2. Uso de las redes sociales
en las empresas de Colombia
durante el año 2016. Primera Gran
Encuesta Tic. (2017)
En Colombia, las empresas
hicieron un fuerte uso de las
redes sociales para promover
productos/servicios y
posicionar la marca del
negocio con un 71% y 53%
respectivamente, el cual
demuestra el uso de las
mismas como estrategias de
Marketing Digital para el
crecimiento de la empresa.
• Email Marketing: Envío de
emails con mensaje
publicitarios a una base de
datos determinada.
• Marketing de Contenidos:
Consiste en crear y entregar
contenidos relevantes para
usuarios determinados. De
esta forma se crea fidelidad
hacia este contenido y acerca
al potencial cliente a la
empresa.
• Marketing de Influencia: Se
define como aquellas acciones
que se llevan a cabo para
contratar personas influyentes
en determinado segmento de
mercado para que
recomienden un producto o
marca.
• Marketing de Compromiso:
Conjunto de acciones
orientadas a lograr un grado
de compromiso en un cliente
hacia un producto o una
marca.
• Marketing Viral: Técnica
que permite la difusión
(Viralización) de un mensaje
de marketing, partiendo de un
pequeño núcleo emisor, que
se multiplica por la
colaboración de los receptores
en la transmisión y difusión
del mismo.
Todas estas estrategias muestran
la evolución en opciones por parte
de las empresas colombianas para
tratar de abordar a los
consumidores tanto actuales,
como potenciales, dicha
evolución se encuentra mejor
explicada a continuación.
3.5.Perfiles de consumidores digitales
Es preciso conocer que en el mundo
del internet y en la era digital, existen
varios actores que pueden influir
drásticamente en el desarrollo del
Marketing Digital de cada una de las
empresas que lo usen. De acuerdo
Relaño (2011) los actores pueden
adoptar los perfiles que se muestran a
continuación:
• Influenciadores: Personas
que como su nombre lo indica
influencia a las personas,
sobre ciertos aspectos
cotidianos. Actualmente,
como ejemplo se podría
hablar de “Youtubers” que
muchas veces sirven como
intermediarios para la
promoción de productos y/o
servicios.
• Aspiracionales: Evocan el
consumo aspiracional el cual
es una pretensión de estatus.
• Trabajadores Red:
Consumidores en búsqueda de
contactos y relaciones.
• Buscadores de
conocimiento: Aquellos que
hacen uso del internet para
informarse y educarse.
• Comunicadores: Los cuales
le gusta expresar sus
situaciones en las redes
sociales en tiempo real.
• Funcionales: Usan las redes
sociales como una
herramienta en la
cotidianidad.
Según un estudio desarrollado por el
Ministerio de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones en
Colombia e Ipsos Napoleón Franco
(2014) los colombianos se podrían
segmentar como consumidores
digitales de la siguiente forma:
• Apático: Corresponde a aquel
segmento de la población que
tiene un muy limitado acceso
a la tecnología.
• Básico: Usa la tecnología
como un medio únicamente
para conectarse con otros
individuos.
• Novato: Grupo consciente de
la importancia de la
tecnología.
• Explorador: Consideran la
tecnología como facilitador de
vida.
• Avanzado: Usa la tecnología
en la mayoría de las horas del
día.
De acuerdo a los perfiles de los
actores del internet, las empresas
deben estar en la capacidad de
identificar los perfiles que tienen su
grupo objetivo, así como también
detectar nuevos perfiles con el fin de
generar estrategias más eficaces que
les permite el logro de sus objetivos
empresariales.
4. Evolución del marketing digital
en Colombia
¿Pero cuando realmente se empieza a
hablar de marketing digital en
Colombia?, según el diario Publicar
en su sección Marketing y tendencia
para empresarios (Rincón, 2017), el
Marketing Digital surge en Colombia
alrededor del año 1999, cinco años
después de la aparición del internet en
Colombia ; el Marketing Digital de
esa época correspondía al orden de
“E- mailing” en las plataformas de
correo como Hotmail y Yahoo, y un
año más tarde surge el concepto de
Publicidad digital con el formato del
Banner en las principales páginas
Web de la época, pero dos años más
tarde aparece en escena un actor que
cambiaría en gran medida la forma de
ver el marketing digital, y ese actor
clave en la revolución digital del
mercado en Colombia son las redes
sociales, debido a que en el año 2003
“MySpace” tiene una acogida entre la
sociedad colombiana y años más tarde
plataformas como Facebook, Hi5,
Twitter, etc. Entran a ser parte de la
vida cotidiana de los colombianos,
esto impulsado por la necesidad
creada en las empresas de publicitar
sus contenidos en los dispositivos
móviles, tendencia en ascenso desde
el año 2006 con la llegada de los
smartphones al mercado colombiano,
estos dispositivos cambiaron la forma
de realizar publicidad en los móviles
que paso de enviar simples mensajes
SMS al número de celular de los
mercados objetivo a publicitar de
manera dinámica y llamativa sus
productos y/o servicios.
Ya en estos últimos años se
encuentran datos relevantes sobre el
impacto de estas referencias
históricas en el país, y es que se
estima que Colombia está en primer
lugar en américa latina en promedio
de páginas vistas por día y que cuenta
con alrededor de 24 millones de
usuarios de redes sociales que se
podría catalogar como el total de la
penetración del internet en el país,
adicional a esto Colombia en el año
2015 alcanzo el registro 14,4 millones
de usuarios de smartphones,
ubicándola así como uno de los
principales actores en Latinoamérica
del uso de estos dispositivos.
De acuerdo con cifras del MinTIC,
para el año 2017 solo el 34% de las
empresas en Colombia declararon
tener presencia web teniendo en
cuenta que se encuentran en las redes
sociales y poseen sitio web propio. El
panorama se vuelve más desolador si
se tiene en cuenta que solo el 21% de
las microempresas tienen presencia
web como se observa en el gráfico 3:
Gráfico 3. Presencia web de las empresas o
negocios en Colombia de acuerdo con su
tamaño. Primera Gran Encuesta Tic. (2017)
Este comportamiento en las
microempresas se puede dar
posiblemente a factores como la falta
de recursos ya sean físicos,
financieros y/o humanos el cual
dificulta la realización de ejercicios
relacionados con la presencia en la
web.
Otro dato que muestra la relevancia
del Marketing Digital y por supuesto
el uso de internet en Colombia es que
el 42% de las empresas del país
consideran que el área comercial es el
área de mayor motivación para usar el
servicio de internet en el negocio tal
como se muestra en el gráfico 4:
Gráfico 4. Presencia web de las empresas o
negocios en Colombia de acuerdo con su
tamaño. Primera Gran Encuesta Tic. (2017)
Cabe destacar que en el área
comercial pueden estar presentes
tanto ventas como mercadeo
trabajando coordinadamente para el
logro de los objetivos empresariales,
es por ello que el uso de tecnologías y
herramientas digitales para promover
productos y/o servicios,
posicionamiento de marca, etc. está
más acentuado que en las otras áreas
de la empresa, a partir del
entendimiento de la evolución del
marketing digital en Colombia, se
debe entender cuál es el contexto del
mismo en el país, lo cual se muestra a
continuación.
5. Marketing digital en el contexto
colombiano
A partir del crecimiento del
Marketing Digital en Latinoamérica,
este se ha convertido en un aspecto
fundamental en el día a día de la
sociedad colombiana y es que a pesar
de que los colombianos consumen 8
horas que el resto de consumidores en
Latinoamérica, es por eso que Mejía
(2011) basado en un informe de
Microsoft para Latinoamérica
llamado “Travesías del nuevo
comprador” describe a Colombia
como el segundo país de la región en
capacidad de penetración del internet
en el cual chile cuenta con un 56% de
penetración, seguido de Colombia
con un 54% lo cual según el autor de
la referencia se encuentra al nivel de
los países europeos que cuentan con
un 58.4% de penetración del internet,
el cual es un espacio con una gran
importancia para los colombianos y
es que según López y Arias (2016) los
colombianos consumen el 5,6% de
su tiempo online en Social Media, el
3,33 % en entretenimiento, el 2,88 %
en servicios y por último el 1,59% en
portales, estas cifras interactúan con
las subcategorías con mayor
crecimiento en Marketing Digital,
que son: Noticias tecnológicas,
Telecomunicaciones, Familia y
juventud, Autos, Política, Hoteles,
Tiquetes, Retail música, Retail
comida y renta de autos. En la que
cabe resaltar que las búsquedas en
estas categorías es un mix de canales
online y offline, que según los autores
referenciados se encuentra en el orden
del 83% de los consumidores que
realizan un mix de búsqueda por estos
2 canales, donde adicional a lo
anteriormente descrito se establece
que los aspectos más relevantes para
la escogencia de un canal u otro se
encuentra en primer lugar por el
precio y la oferta, seguido por
aspectos como, las calificaciones de
otros consumidores o usuarios y las
imágenes y contenidos mostrados al
público, todos estos aspectos hacen
muy complejo el proceso de concebir
el mercadeo y más basado en el
aspecto digital, es por eso que se
requiere entender cuáles son los tipos
de consumidores que subsisten en el
mercado colombiano.
6. Tendencias del marketing digital
en Colombia
Se hace necesario tener en cuenta las
tendencias del marketing digital, para
tener una visión holística sobre la
temática, que permita entender de
mejor manera el impacto de este
aspecto en la sociedad colombiana,
algunas de estas según (Duran, 2017)
son:
• Realidad Aumentada:
(Espacio potencial de
aprovechamiento de espacios
reales y virtuales para llevar al
consumidor experiencias que
impacten en su forma de
consumir).
• Automatización: Muchos
procesos serán automatizados
mediante softwares el cual
permitirá mejorar el servicio a
los usuarios y optimizar el
tiempo de los
administradores.
• Inbound Marketing:
Marketing no intrusivo.
• Content Marketing en
Video: Los videos en vivo se
convierten día a día en
impulsadores significativos de
marcas.
• Consumo Multiplataforma:
Consumo de contenido digital
a través de varias clases de
dispositivos, según ComScore
es una tendencia en alza en la
región, especialmente en
Argentina (con un 46% de los
usuarios), Chile (43%),
Colombia (42%) y México
(38%).
Estas tendencias se ajustarán a las
necesidades de cada organización y
deberán ser tenidas en cuenta para
atraer un mayor número de usuarios o
seguidores a los contenidos pautados
en las redes sociales.
7. Conclusiones
• El Marketing Digital es un
concepto relativamente nuevo
en el contexto colombiano que
ha tomado una gran
importancia en nuestro día a
día, porque, el mundo es cada
vez más rápido, está cada vez
más conectado y los usuarios
son cada vez más exigentes.
• La tecnología ha permitido
que el Marketing tenga
cambios radicales
permitiendo la comunicación
e internacionalización de las
empresas, de este precepto
surge la necesidad de estudiar
y aplicar el Marketing Digital
en las empresas colombianas.
• El e-commerce, las TIC y los
contenidos digitales están
marcando las tendencias en el
Marketing Digital, de su
administración depende el
éxito o fracaso de una
estrategia basada en
marketing digital.
• Las redes sociales han logrado
masividad y personalización
haciendo que los contenidos
sean globales y de interés
general, es decir que hoy el
consumidor puede decidir qué
ver y qué no, qué consumir y
qué no y además tiene la
opción de compartir
contenido, opinar sobre él,
etc.
• Las estrategias generadas en
torno al marketing digital
deben ser establecidas
siguiendo el proceso PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y
Actuar), esto debido a que en
un principio el Marketing
Digital fue tomado como un
tema de mera tendencia en
Colombia, por lo cual no se
comprendía el potencial real
de la aplicación correcta del
mismo, con la aplicación de
este proceso PHVA el
objetivo de evitar llevar
procesos sin una
correspondiente supervisión
que puede conllevar a la
perdida de consumidores
actuales y potenciales, debido
al suministro de contenidos
que no sean apropiado para
estos segmentos.
• Las personas que se encuentra
detrás de las estrategias del
marketing digital deben tener
una visión global, es decir que
sean analíticos con los datos
obtenidos de los
consumidores, pero que a su
vez sienta que estos datos
proceden de personas que
confían en la marca, personas
con las cuales se debe tener el
mayor de los compromisos
por ofrecerles productos y
servicios de calidad.
• El marketing digital en
Colombia se encuentra en un
proceso de adaptación en la
cual muchas pequeñas y
medianas empresas
encuentran oportunidades de
adquirir más clientes, pero a
su vez presentan retos de
adaptar sus productos de la
mejor manera a las
plataformas digitales de la
actualidad.
• El mejor enfoque del
marketing digital es aquel en
el cual no se es invasivo con el
tiempo del online del
consumidor, mostrando
contenidos que muestren la
marca de una forma sutil pero
precisa que impacte de forma
positiva en el consumidor.
• A la hora de escoger el
enfoque de las estrategias de
marketing, es importante
determinar el perfil del
consumidor digital al cual se
pretende abordar, para evitar
desplegar la información de
una marca, producto o
servicio en un consumidor al
cual no le interesara el
contenido ofrecido.
• Aunque Colombia ofrece un
potencial en cuanto a la
penetración de internet en la
vida cotidiana de sus
habitantes, la ideal es seguir
fundamentando a los
profesionales a mejorar la
calidad de los contenidos que
permitan de una forma u otra
acercarse a los consumidores,
dejando de lado el marketing
digital masivo que impero en
un momento Colombia.
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