Программа по развитию Mobil 1 Центров

1

2

Факторы успеха для сервисного центра в

пост-гарантийном сегменте

• Понимание потребностей клиентов

• Условия для комфортного и безопасного посещения сервисного центра

• Способность предоставить профессиональный сервис

• Легко запоминающийся сервисный центр, ассоциируемый с Mobil 1

• Доверие и лояльность клиентов

• Предоставление клиентам информации для обеспечения правильного выбора смазочных

материалов

• Обмен опытом с другими профессиональными сервисами «Мобил 1 Центр»

• АКТИВНОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ НА MOBIL 1 ЦЕНТР, ЧТО СПОСОБСТВУЕТ

СТРЕМИТЕЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ ВАШЕГО АВТО СЕРВИСА!!!

Программа содержит все эти элементы !

3

Выгоды от участия в программе

• Поддержка бизнеса

Программа по использованию брендов, Инструкции по производству и Рекомендации по обслуживанию

клиентов

Средства и техники увеличения продаж продуктов категории Flagship

Тренинги для менеджеров станций и механиков

• Информационная поддержка

Примеры успешных станций и их программ рынков других стран

Знание потребностей клиентов и трендов на рынке

• Маркетинговая поддержка

Технологии продвижения станций с использованием локальных интернет ресурсов

Разработанные образцы рекламных материалов для Мобил 1 Центров

• Юридическая поддержка

Документы подтверждающие право использовать торговые марки ExxonMobil

• Инвестиционная поддержка

Средства для оформления Мобил 1 Центров с использованием торговых марок ExxonMobil

Поддержка Мобил 1 Центров

Доступная поддержка Для Мобил 1 Центров Для неавторизованных

ПЗМ и СТО

Программа по использованию

брендов, Инструкции по производству

и обслуживанию

доступно нет

Средства и техники увеличения

продаж продуктов категории Flagship

Специально для

Мобил1 Центров

некоторая поддержка

Материалы для адаптированных

тренингов для персонала Мобил 1

Центров

да нет

Опыт других рынков и маркетинговые

исследования: тренды,

потребительские предпочтения

да нет

Целевая маркетинговая поддержка да нет

Право использования торговых марок

в названии участника сети Мобил 1

Центров

да нет

Инвестиционная поддержка возможна • Не рекомендована для

неавторизованных ПЗМ

• Возможна для СТО

Выгоды, которые получает клиент при

посещении СТО / ПЗМ

• Сертифицированное высококачественно масло Mobil 1 по специальной цене

• Широкий выбор масла на любой год выпуска и марку автомобиля: от поддержанного авто и авто

среднего класса и до автомобилей премиум класса, чей гарантийный срок обслуживания

закончился (покрытие автопарка РК 95%)

• Бесплатная замена масла в пункте продаж

• Широкий выбор сопутствующего товара: фильтры, автохимия, авто жидкости, шины, диски,

запчасти

• Получение качественных услуг по замене масла

• Приобретение оригинальных запчастей и товаров

• Возможность предварительной записи

• Удобство в поиске необходимой услуги по замене масле через интернет

• Бесплатная диагностика автомобиля по 10 пунктам, согласно требованиям Mobil 1:

Жидкость для автоматической трансмиссии

Жидкость для стеклоомывателя

Жидкость для гидроусилителя руля

Замена масла и масляного фильтра

Светотехника

Охлаждающая жидкость

Жидкость для коробки передач

Тормозная жидкость

Протектор

Давление в шинах

Выгоды, которые получает клиент при

посещении СТО / ПЗМ

• Надежный поставщик масла с хорошими скидками

• Отпадает необходимость приобретать масло других марок (т.е. СТО должно работать с маслом

Mobil 1 в соотношение 80/20 к другим маслам)

• Вовремя доставленный товар от официального дистрибьютора

• Широкий выбор сопутствующего товара от одного поставщика: фильтры, автохимия, авто

жидкости, шины, диски, запчасти

• Информационная поддержка и реклама об услугах данного СТО со стороны поставщика (Кulan

Оil): размещение адреса на сайте КО, рекомендации на различных форумах

• Бесплатное оформление СТО вижуалом по международным стандартам Mobil 1

• Привлечение новых клиентов

• Возможность продаж дополнительного товара и услуг одному клиенту после бесплатной

диагностики в тот же день

• Возврат клиента на СТО, после оказания качественной услуги

Выгоды, которые получает клиент при

посещении СТО / ПЗМ

Краткий Обзор Российского опыта

Первые результаты

• В декабре 2011 открыты первые Mobil 1

Центры

• Первые результаты – несмотря на «не сезон»

• В ряде случаев, заметно увеличение доли

автомобилей премиальных брендов

• Персонал отдельных Мобил 1 Центров отметил

более частые визиты и увеличение траффика

• По отзывам механиков, полученным в ходе

поездки по Мобил 1 Центрам, клиенты отмечают

удобство, связанное с предоставлением

бесплатной проверки автомобиля по 10 пунктам

• Оказана поддержка со стороны ExxonMobil

• Каждому Центру выданы права использования

торговых марок ExxonMobil

• Проведен специальный тренинг для персонала

станций

• Рекламная и информационная поддержка в дни

официального открытия