INTRODUCERE

Fiind absolvente de farmacie, cu putin curaj si cu ajutorul sistemului bancar ne-am ganditsa ne deschidem o farmacie.

Mai intai am mers la ColegiLrl Farmacistilor din Romania . pentru a obtine avizul deI ibera practica profesionaia.

Am angajat un avocat pentru a ne ajuta sa infiintam o societate avand ca obiectivvanzariTe de produse medicamentoase. A urmat obtinerea creditului de la o banca. Dupainfiintarea societatii am cautat spatiu pentru farmacie.

Confom normei din 11 0912001. privind infiintarea si autorizarea unitatilor farmaceutice,farmacia va fi amplasata in cladire adecvata. la pader, cu acces direct din afiera de circulatie.Nu este admisa amplasarea ei in spatii cu destiiratia de locuinta.

In timp ce cautam spatiul si cumparam mobila am depus o cerere la Ministerul Sanatatiipentru a obtine autortzatia de functionare.

Obtinerea autorizatiei de functionare pentru unitatile farmaceutice de distributie-f'an-rracie. depozit, drogherie - se face inbaza cererii peritru planificarea inspectiei fannaceutice si

a umatoarelor documente, care se depun la Ministerul Sanatatii- Directia generala farmaceutica:

a) cerere tip;b) personalul angajat - schema organizatorica a personalului in functie de marimea unitatii.cerinteie de califlcare in domeniu, contractele de munca ale personaluiui de specialitate angajat siavizul de iibera practica;

c) avizul conform al colegiului farmacistilor judetean. respectiv al municipiului Bucuresti,pri vind infi intarea unitatii farmaceutice

d) actul constitutiv al societatii comerciale (statutul si/sau contractul) pentru farmacii de circuitdeschis, depozite fannaceutice, drogherii si ordinul ministrului sanatatii de aprobare a structurii

unitatii sanitare. insotit de anexa in care este prevazuta farmacia, in cazul farmaciei de circuit

inchis;

e) incheierea irevocabila a judecdtorului delegat pentru aurtorizarea si inrnatricularea societatiicomerciale sau. dupa caz. hotararea judecatoreasca definitiva;f) copie de pe cerlificatul de inmatriculare la registrul comertului si. daca este cazul, cerere dementiune la registrurl comefiului pentru inregistrarea sediului unitatilor farmaceutice:

g) schita si datele privind localul unitatii (amplasare, constructie, comparlimentare, legaturifr-rnctionale confbrme cu prezentele norme - sursa de apa potabiia. echipament de preparare a

apei distilate. conditii de temperatura si r-rmiditate):h) dotarea cu mobilier, ustensile si aparatura. masa de analiza;i) autorizatia sanitara de functionare pentru farmaciile de circuit inchis si anexele la certificatulde inregistrare la re-{istrul comertului pentru farmacii de circuit deschis, depozite farmaceutice sidrogherii;j) dovada detinerii spatiului:k) lista cuprinzand literatura de specialitate si legislatia in vigoare.

Localr-rl farmaciei este sitr,ratsc.A..Fannacia are o suprafata utila degrupurile sociaie.

Cartierul Tatarasi, str. Vasile Lupu. bl.E2B.m2, excluzand din aceasta supraf-ata holuriior si

in

55

Localul farmaciei are umatoarele incaperi:

a,\ Oficina este incaperea in care are acces publicul si in care se face eliberarea produselor.- are o suprafata cie minimum i6 m2;- cuprinde un spatiu destinat discutiei confidentiale cu pacientul;

- dotarea cu mobilier cuprinde mese de oficina, dulapuri si rafturi destinate pastrariiproduselor.

b) Receptura este incaperea in care se prepara prescriptiile magistrale; in aceasta incapere areacces numai personalul de specialitate care lucreaza in farmacie: dotarea cu mobilier cuprindemese de receptura, dr"rlapuri speciale pentru substante toxice, stupefiante. psihotrope si precursori

(Separanda si Venena) si dulapuri pentru pastrarea substantelor fannaceutice; receptura estedotata cu vesela si cu aparatura de maslrra. necesare pentru prepararea retetelor rnagistrale;aparatura va fi verificata metrologic anual sau ori de cate ori este nevoie:

c) Laboratorul este incaperea in care se prepara produsele oficinale elaborate conformFarinacopeii Romane in vigoare; in aceasta incapere se va an-lenaja si masa de analiza;

- laboratorul este dotat cu sursa de apa potabi16, gaze. canalizare.:

- dotarea cu mobilier cuprinde mese de laborator. dulapuri si rafturi destinate pastrarii

diviziunilor, ambalajelor de uz farmaceutic si veselei folosite in farmacie:- iaboratorul este dotat cu vesela si aparatura de masura, necesare pentru prepararea

produselor oficinale.

In cazul in care spatiul destinat recepturii este suficient de mare. se poate or-saniza si

laboratorul in aceeasi incapere:

d.1 Echipantentul destinat obtinerii apei distilate esle amplasat in receptura sau in laborator. Incazul in care localitatea nu are apa curenta sau calitatea apei potabile nu este corespunzatoare,farmacia poate achizitiona apa distilata de la o unitate autorizata de Ministerui Sanatatii. care va

fi insotita de documente care sa ateste calitatea acesteia:

e) Depozitul este incaperea in care se stocheaza si se asi-sura conservarea medicamentelor, aproduselor igienico-cosmetice si a dispozitivelor medicale. Separat sunt orsanizate spatiidestinate depozitarii substantelor farmaceutice, substantelor inflamabile si a ambalajelor de uzfarmaceutic:

- ciepozitui este ciotat cu un sistem cie asigurare a temperaturii si a umiciiraiii necesare

conservarii produselor

- dotarea cu mobilier cuprinde rafturi metalice sau din alt material usor iavabil si rezistent lafoc. paleti" daca este cazul, si dulapuri;

- depozitul este dotat cu frigider pentru pastrarea medicamentelor care in-rpun conditii depastrare speciale:

- depozitul cuprinde spatii sau dulapuri destinate pastrarii produselor toxice, stupefiante sipsihotrope, amenajate conlorm legislatiei specifice:

f) Grupul sanitar - cuprinde vestiar, spalator si toaleta:

g) B iro ul fct rmu cis t ul rti-sef .

\ .1 fr 4,J,+C I

{_--)

+'

***-*'"*ir

2"275

',i

Z.JUU4

{lrr_\

^;

^.__"*-_it-.

Incf,perile fbrmaciei sunt amplasate incat sa existe iegaturi functionale intre ele, iar celedestinate prepararii retetelor magistrale si oficinale, cele destinate prepararii apei distilate.precLrm si ale grupulr-ri social au peretii acoperiti cu materiale lavabile. iar pardoselile suntacoperite cu mozaic. gresie sau linoleum.

IMAGINTEA EXTERIOARA

Firma luminoasa este n-rijiocui de comunicare eficient cu nTediul extern. Aceasta este

obligatoriu sa fie aprinsa seara in conformitate cu notificarile transmise pe e-mail in acest sens.

Trebuie sa fie curata. ingrijita. in perfecta stare de functionare. Setarea aprinderii firnrei

luminoase se lace conform notificarilor trirnise de la departamentul marketing.

Firma luminoasa trebuie sa respecte unnatoarele standarde:

. pe timpul zilei. fondul va fi albl

. pe timp de noapte, fondul va fi negru.

Crucea luminoast trebuie sa fie pozitionata astfel incat farmacia sa poata fi reperata ia

distanta. este obligatoriu ca aceasta sa functioneze in perinanenta-.

Cuseto luminoaso de exterior se va aprinde in acelasi timp cu fimra luminoasa si va

semnaliza farrnacia in special pentru pietoni. atragand atentia asupra intrarii.

Peoplle stopperul are menirea de a semnaliza farmacia. Se va pozitiona intr- un loc cat mai

vizibil pentru pietoni. iar saseata ir-rdicatoare trebuie sa fie indreptata catre intrarea in farmacie.

Este oblisatoriu ca acesta sa fie expus pe intraga durata de functionare a farmaciei.

,,ELA-GSM FARM" este o companie ambitioasa cu capital 100yo romanesc.

Misiunea noastra este aceea de a ne ajuta pacientii in permanenta, prin sfaturi si recomandari

profesioniste prin olerirea unei game largi de produse, consiliere de calitate. preturi atractive,

ambianta placuta si aspectul modern al farmaciei.

Marketingul de imagine reprezinta o parte impoftanta a promovarii brandului. atat prin

materiale semnalizatoare din interiorr.rl si exteriorul farmaciei. recomandare si relationare vizavi

de client.

Crearea si mentinerea imaginii farmaciei reprezinta o parte integranta a activitatii

noastre.

Pacientul trebuie sa se afle mereu in centrul atentiei noastre, iar relatia pe care personalul

din farmacie o dezvolta cu acesta trebuie sa fie intotdeauna plina de profeSionalism si intelegere.

Pentru fidelizarea clientilor dar si pentru a ft cat mai competitivi vom folosi cardurile de

fi delitate drept parghie motivationala astfel :

-carduri de fidelitate pentru pensionari: 15-20% reducere

-carduri de fidelitate elevi-studenti: intre 12-15% reducere

-carduri de fidelitate standard: intre 10-20 % reducere la unele produse

Un ph-rs de valoare oferit pacientilor:

punga gratuita:

reviste si fl1'ere;

intre

a

a

. carduri.

Este important sa ii comunicam pacientului ca acestea sunt gratuite.

Din dorinta de a oferi pacientilor nostri cat n-rai multe informatii, realizam in pemanenta

materiale infonr"rative sub diverse forme: reviste. flyere, piiante si brosuri pe care ie of'erim

gratuit pacientilor. Acestea trebuie oferite pacientilor in functie de produseie de interes

cumparate, varsta pacientilor. Pe baza carduiuri pacientii pot beneficia de reduceri speciale.

Fiindca faimacia noastra este amplasata intr-o zona cu foarte multi batrani ne vom axa mai

mult pe vanzarea produselor si medicamentelor specifice acestora si mai putin pe vanzarea de

produse specifi c tinerilor.

I]\IAGINEA FARMACIEI

2. IMAGINEA I]'{TERIOARA

o Caseta luminoasa de interior;

1. IMAGINEA EXTERIOARA

. Firma luminoasa;

. Cruce Iuminoasa;

o Caseta luminoasa de exterior;

r People stopper;

r Yitrina;

o Usa;

. Orar.

LCD (spoturi);

Semnalizare rafturi;

Personal;

Masa retetarl

Expunere documente obligatorii;

Semnalizare preturi, afectiuni;

Wobblere, super oferta".

Vitrina cuprinde :

. Decorul de sezon:

. Rame de aluminir-r cu afise:

o Panou cu leduri verzi:

. Panoul cu leduri .. Deschis" este pozitionat in apropierea intrarii in farmacie:

o Alte materiaie communicate de deparlamentul marketing.

3. EXPUNERE PRODUSE

o Counter;

Cos plexiglass;

Gondola si la raft.

Usa farmaciei trebuie sa fie deschisa pentru a incuraja pacientul sa intre in farmacie.

In cazuT in care temperatura exterioara scade sub 1 0 grade usa se poate inchide. Pe usa pe partea

fixa sunt lipite orarul farmaciei branduit si orarul pentru masurarea tensiunii arteriale.

Orarul farmaciei cuprinde :

o Intervalul orar in care functioneaza farmacia:

. Numerele de ur-eenta;

o Interzis fumat. accesul cu animale;

o Contractul cu Casa de Asigurari. Tel-Verde pentru client.

IMAGINEA INTERIOARA.

Casetele luminoase din interiorul fannaciei sunt montate deasupra rafturilor si aprinse

24hl 24 h.

Backprinturile din casetele lunrinoase trebuie sa fie intotdeauna actualizate si in corelatie

cu marfa existenta in stoc.

LCD- ul este amplasat pe peretele din spatele counter-ului. Pe acesta ruleaza spoturi

publicitare intotdeauna actualizate si in corelatie cu marfa existenta in stoc. Trebuie setat astfel

incat sa permita difuzarea cu sunet.

Personalul farmaciei

Tinuta vestimentara este compusa din:

o Halat alb cu guler verde, personalizat ,,ELA-GSM FARM". Halatul este iama cu

maneca lunga si vara cu maneca scufta.

o Ecuson personalizat, are inscris numele si functia angajatului cu poza acestuia.

Pe counter sunt expuse:

. Pix suport, displal,'44. afise;

o Testere cosmetice:

o lvfateriale de la furnizori:

o Aite materiale de marketins.

Cos de pexiglass:

. Produsele aflate in campanie de lichidare de stoc:

. Produse proprii cu termen de expirare mai mic de 6 luni care beneficiaza de reducere de

pret:

o Alte produse promo de la furnizorir

. Produse proprii:

. Produse de igiena (servetele umede proprii. dischete demachiante).

Gondola

Exp,-rnem produse precLlm seturi de cadouri si aite cosmetice.

Semnalizarea preturilor

Fiecare produs are in dreptul lui doua etichete de pret (pretul fara card si pretul cu card).

Masa de retetar unde se expune:

. Catalogul Herbarium:

r Flyere cu produse proprii;

o Alte materiale.

Expunere documente obligatorii:

Autorizatia de functionare de la Ministerul Sanatatii:

. Certificatul de inregistrare al societatii;

o Cerlificatul constatator al farmaciei de la OPC:

. Drepturile si obligatiile asiguratilor:

o Autorizatia de functionare a farmaciei de la Primarie:

o Placheta cu Tel- Infb- Consumator al Ar-rtorizatiei Nationale pentru ProtectiaConsumatoril or si datel e Comi sariatelor .ludetene :

o Placheta cu Tel- Verde al Autorizatiei Nationale Sanitare Veterinare si pentru Siguranta

Alimentelor si datele Directiilor Sanitare Veterinare Judetene.

Planograma reprezinta un grafic pentru expunerea produseior in faimacie ( pe rafturi sigondole). Planograma se schirnba periodic in functie de sezonalitate si de interesele comerciale.

Farmacistul diriginte aie dreptul

. Y anzare si marja;

o Sezonalitate;

. Reclama TV, companie sau reducere.

ORGANIGRAMA FARMACIEI

FAR]VlACIST

DIRIGNTE

FARMACIST

ASISTENT

FARMACIE I

ASiSTENT

F'ARMACIE 2

FI$A POSTULUI FARMACIST

DEFINIREA POSTI]LUIDenumirea Postului: Farmacist Diriginte/IarmacistSef Pozifia inCOR: 122912Obiectivul specific al postului:

o Asigurarea unei bune funclionari a farmaciei pe care o administreaza si a uneibuneprofitabilitati a acesteiaRealizarea unei aproviziondri optime a farmaciei, in acordcu politica comerciala a volumul devanzari realizat si previzionat pentru farmacia pecare o administreaza.

O INTEGRAREA iN STNUCTURA ORGAMZATORICA:A.Postul imediat superior: ADMINISTRATORB.Postul imediat inferior: Farmacist

C.SubordonIri:Are in subordine: Farmacist, Asistent FarmacieEste inlocuit de: FarmacistInlocuiegte pe:Farmacist

D.Relafii:Ierarhice : administratorFunefionale: Cr-r toli angajaJii societdlii, colaboratori, parteneri, pacienfi, clienli,furnizori etc.Redistribuirea temporard pe alte posturi de muncf, este posibild numai incazuri de fo4dmajord gi pe baza unei instruiri prealabile, cu acordul scris al conducerii.E.Relafii de competen{i qi semnltur[:Poate propune conducerii societatii achizilionarea anumitor produse, conform procedurilorCompaniei intocrneqte comenzile pentru farmacia pe care o administreaza

SARCINILE SI RESPONSABILITATILE POSTULUI DE MUNCA:

T.Organizeaza, conduce si controleazaactivitatea farmaciei, conform legislaliei invigoare ;2.Supervizeazd" motiveaza si coordoneaza intregul personal din farmacie;

3.Propune si indeplinegte, dupa aprobare, schimbdri ce pot duce la o mai bunaactivitate in cadrul

farmaciei;

4.Urm5.reqte termenele de valabilitate ale medicamentelor si ia masuri pentru evitareadepdqirii

acestor termene la toate produsele existente in farmacie ;5.Urm5.regte evolulia stocurilor pentru a evita apan\ia suprastocurilor

6.Rdspunde de activitatea de receptura si devanzare;

7.Se ocupa de aprovizionarea farmaciei astfel incat sa se asigure un stoc optim infarmacie. fara

ruperi de stoc:

S.Realizeaza receplia de marfa;g.lntrodr-rce in calculator facturi, retetele compensate si gratuite si intocmeqte notelede recep{iepentru mSrfurile intrate:1 0.Realizeaza centralizarea retetelor I 1 .

Elibereaza medicamente si inforir"ieaza pacien{ii despre modul de administrare amedicamentelor.riscuri si reaclii adverse;

l2.Respecta si aplica legislalia in vigoare cu privire la activitatea din farmacie:13.Are obligalia de a verifica metrologic anual. balanlele si trusele de greutati dindotareafarmaciei;

1;l.Aduce la cunostinta si organizeaza activitatea P.S.l. si respecta normele deProtectie a Mr-rncii.

specifice si generale :

15.Este Responsabil de ProtectiaMuncii si PSI la locul de munca. ocupandu-se deinstructajeleperiodice de PM si PSI. sub coordonarea Inspectorului Plvl si PSI. in

accrd cu ten,atica anuala aprobatal 6.

Urmdre;te respectarea normelor cu prir.,ire ia condiliile de igiena, ternperatura si

17.Par1icipa la inventarele lunare, impreuna cu f-armaciqtii si cu asistentii de farmacie ;l8.Coopereazd cu ceilalli angajati ai companiei. colaboreazd cu onestitate cu acegtia;l9.Menline la standardele unei bune funclioniri. aparatele din dotare gi anunli oricedefecliuneDepafiamentului IT;

20.Executi calitativ 6i ia termen sarcinile de serviciu:

2l,Pdstreazd secretul profesional si confidenlialitatea datelor la care are acces;

22.Respect[ normele de securitate. impuse de societate:23.Se achit[ la timp de toate responsabilitdlile ce-i revin pe domeniul financiar-contabil:24.Respectd programul de lucru. conform normelor interne ale societalii;25.Respectd metodologiile de lucru ale domeniului siu de activitate gi procedurile desistern gi de1ucru, existente in cadn-ri societllii.26.Respecta politica de achizitiie a companiei;

27.5e asigura ca imaginea fanlaciei (tinuta, cur[]enie. compofiament) safie conformstandardelor companiei.28.l-a misuri pentru proteclia informaliei gi a suporlului

acesteia irnpotriva pierderii,

degradlrii gi folosirii acesteia de cdtre persoane neautorizatePrezenta figi con{ine sarcini minime.alte probleme apirute in cadrul sectoruiui in careactiveaza

urmand a fi rezolvate operativ

CONDITIILE MATERTALE ALE MUNCII-birou -l- anexe (scaun, spa{iur dosare. obiecte de birou)-calculator

-telefbn fix si mobiPREGATIREA NE CE SARA. POSTULUI :De baz[: Facultatea de Famacie specialitate: Aviz de iibera practica, atestat socio-prol'esionalCursuri speciale: de vanzari. de customer sen,ice. de managentent" de legislalie

aferentadomeni ul ui medical/farmaceutic

EXPERIENTA 1\ECE SAR,( OCUPARII P O STULUI :Postul de Fannacist Diriginte poate fi ocupat de orice persoand cu o preg[tire corespunzdtoare.ACOMODAREA CU CERINTELE POSTULUI DE }ILTNCAl.Pentru o persoand debutantd in profesie - 6 luni

2.Pentru o persoan[ experimentatl, acomodarea cu postul se realizeazi in 3 luni.COMPETEI\TELE LOCULU DE MUNCA:-nu exerciti aceastd calitate gi in ala farmacie

FISA POSTULUI ASISTENT DE FARMACIE

1. DESCRIEREA POSTULUI

1.1. DENUMIREA POSTULUI: Asistent Farmacist Principal

7.2.POZITIA DII-{ STATUL DE FUNCTII:

1.3. COMPARTIMENTUL (din or-uani qrama) :Unitatea de Desfacere -Famacia- SC ELA-GSM FARM SRL1.4. INCADRA.REA IERARHICA A FLTNCTIEI: Asistent Sef FARMACIE

1.5.ROLUL (SCOPUL) POSTLILUI: Asigura indeplinirea sarcinilor ce rer.'inFARMACIEI in domeniul aprovizionarii. administrarii. conservarii si eliberariimedicamentelor de Llz uman, parafan'naceutice. prodr-rse cosmetice si naturiste.

2. ATRIBUTII GENERALE, SPECIFICE SI PE LINIA ASIGURARIICALI'TATII

2.1. ATRIBUTII GENERALE:

- este obligat sa cunoasca prevederile legilor si normelor ce reglementeaza activitatea peprofil si sa actioneze pentru aplicarea ior cu strictete in munca specifica de aprovizionaresi desfacere a medicamentelor de uz uman, specifice drogheriilor:

- are datoria de a lua masurile necesare pentru organizarea activitatii la nivel superior, si pe

baza criteriilor de calitate si eficienta;

- actioneaza impotriva actelor de indisciplina, a lipsei de raspundere, a neglijentei si aoricaror fapte care isi pot pune amprenta negativ asupra bunei desfasurari a activitatii inansamblul sau

,

- este obligat sa-si ilrsuseasca permanent elementele de noutate in domeniul farmaceutic ;

- respecta ordinea si disciplina la locul de munca, programul de lucru, si nonnele deconduita. si trebuie sa dea dovada de cinste si corectitudine in raporturile cu pacientii -clientii ;

- sa ia masuri de asigurare a secretului si confidentialitatii activitatii la nil'elui societatii.respectiv Farmaciei.

- sa asigure pastrarea si apararea integritatii patrimoniului farmaciei si contribuie ladezvoltarea lui :

- sa respecte normele de protectie a muncii si de prerenire a incendiilor in cadrr-rl farmaciei.

sa ia masuri de preintampinare si inlaturare a oricaror situatii care ar putea pune in pericol

viata, integritatea corporala sau sanatatea oamenilor ori a bunurilor materiaie ;- sa nu primeasca de la cetateni bani sau alte foloase materiale pentru activitatile prestate in

cadrul atributiilor de serviciu :

2.2. ATRIBUTII SPECIFICE:

- asigura aprovizionarea. conservarea si eliberarea produselor medicamentoase care seelibereaza fara prescriptie medicala. a produselor isienico cosmetice si a dispozitivelorrrre

- la cerere transmite propuneri si date tehnice la potentialii clienti ai flrmei, numai cu acordul

conducerii farmaciei. Interpreteaza intrebarile pacientilor/clientilor si atitr-rdinea acestora

si poate participa la negocieri numai inbaza unui mandat clar stabiiit.- Nici o propunere nu poate fi transmisa unui client in afara termenelor si conditiilor de

vanzare aprobate de Directorul General al farmaciei :

- Reprezinta drogheria in cazul oricarui control al autoritatiior competente, neputand fisubstituit de catre o alta persoana. ln caz de control. informeaza in timpul cel mai scuilco nducerea profesionala a farmaci ei.

- Tine legatura permanenta cu conducerea societatii precum si cu Colegiul Farmacistilor peprobleme de tehnica farmaceutica:

- Depune zilnic incasarile unitatii in contul bancar si isi asuma responsabilitatea efectiva aacestui demers/act;

- Consemneaza operatiuni legate de contabilitatea primara. intocmind zilnic monetarul siregistrul de casa:

- Asigura inventarierea iunara a stocului de marfuri si transrnite infonnatiile necesarepersoanelor competente :

- Asi-sura_intocmirea. circulatia si pastrarea documentatiei -iustificative ale farmaciei din

ciomeniui frnanciar - contabii:

- Executa orice alte activitati si competente conforme cu legile in vigoare sau stabilite deDirectorul General al farmaciei.

3.2. RELATII FUNCTIONALE SI DE COLABORARE

fnturne; cu conducerea fannaciei. si celelalte compartimente din structura societatii ;

Exlerne: - cu aite puncte fannaceutice din zona orasului Iasi

- cu fumizorii (depozite de medicamente)- Colegiul Farmacistilor din Iasi- Clienti. institutii sanitare. organizatii/or-eanisme care au atat profil famaceutic

cat si alte sfere de activitate .

Dupa ce am obtinut autorizatia de la Ministerul Sanatatii , am luat legatura cu fumizorii de

la care vom cumpara medicamente pe credit. Cu totul. deschiderea acestei farmacii ne-a costat in

jur de 20000 de euro.Ne dorim sa creem un nume si sa ajungem sa mentinem standardele la un nivel cat mai

ridicat si de aceea trebuie sa intelegem ca noi toti contribuim la crearea si mentinerea imaginii

farmaciei noastre.