modelo y estrategia de formación
DESCRIPTION
Modelo y Estrategia de Formación. 2008. 2010. Objetivos estratégicos. Fomento de una cultura de excelencia, basada en una permanente cultura de cambio y en la orientación al cliente, a la calidad y a los resultados; - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Modelo y EstrategiaModelo y Estrategiade de
FormaciónFormación
2008
2010
Objetivos estratégicosObjetivos estratégicos
Fomento de una cultura de excelencia, basada en una permanente Fomento de una cultura de excelencia, basada en una permanente cultura de cambio y en la orientación al cliente, a la calidad y a los cultura de cambio y en la orientación al cliente, a la calidad y a los resultados;resultados;
Refuerzo de las competencias técnicas, tecnológicas, del Refuerzo de las competencias técnicas, tecnológicas, del comportamiento y del conocimiento de la actividad y prácticas comportamiento y del conocimiento de la actividad y prácticas bancarias;bancarias;
Contribución a la realización personal y profesional de los Contribución a la realización personal y profesional de los empleados buscando conciliar una cultura de valor añadido para la empleados buscando conciliar una cultura de valor añadido para la empresa y la promoción del bienestar, satisfacción y felicidad para empresa y la promoción del bienestar, satisfacción y felicidad para cada uno de ellos.cada uno de ellos.
ESTRATEGIA Y MODELO DE ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓNFORMACIÓN
Actitudes y Comporta-mientos
Orientación al Negocio
Instrumentos y Herramientas de Soporte
Gestión de la Actividad
CULTURA DE EXCELENCIA
Cultura de Servicio al Cliente
Cultura de Orientación alos Resultados
Cultura deRealización Personal y
Profesional
Culturade
Calidad
ESTRATEGIA Y MODELO DE ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓNFORMACIÓN
FUNCIONES DIRECTIVAS
DIRECTORES COMERCIALES DE PARTICULARES
GESTORES DE CLIENTES
CAIXA-EMPRESAS
GESTORES DE
CLIENTES PARTICULARE
S
FUNCIONES DEGERENCIA
AGENTES COMERCIALES
DIRECTORES COMERCIALES DE EMPRESAS
COORDINADORESDE GABINETE
GESTORES DE CLIENTES EMPRESAS
ASISTENTESCOMERCIALES
APOYOADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTOS CENTRALES
APOY
O AD
MIN
ISTR
ATIV
OPROYECTOS DE DEPARTAMENTOSFUNCIONES
ESPECÍFICAS
FUNCIONES DE ENCUADRAMIENT
O
FORMACIÓN INICIAL
EDIFICIO FUNCIONAL
Cualificación
Capacitación
FORMACIÓN
Estructura de Formación, orientada a la adquisición de los conocimientos fundamentales
para el refuerzo de las competencias individuales y de la
cultura bancaria, facilitando el ejercicio de una función
Formación específica, orientada al dominio de los conceptos,
instrumentos y herramientas de soporte que, en lo cotidiano,
permiten realizar la actividad y concretizar el negocio
ESTRATEGIA Y MODELO DE ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓNFORMACIÓN
FORMACIÓN
Cualificación Capacitación
PresencialLugar de trabajo
e - Learningb - Learningr – Learning
Vídeom - Learning
VídeoconferenciaTutorial formativo
MailSMS
…
ESTRATEGIA Y MODELO DE ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓNFORMACIÓN
FORMACIÓN CUALIFICANTE
A Programas de Acogida e Integración 1 – Acogida de funcionarios en régimen de Prácticas
Profesionales 2 – Acogida de funcionarios en régimen de Prácticas Curriculares
y otras de Enseñanza Superior 3 – Acogida a empleados nombrados para funciones de Gerencia
B Programas de Formación Inicial 1 – Formación básica 2 - Formación inicial para colaboradores en el Projecto CUP 3 - Formación inicial para colaboradores en contratos
temporales.
C Programas de Prácticas Bancarias 1 - Técnicas Bancarias 2 - Crédito a Particulares 3 - Crédito a Empresas 4 – Riesgo 5 - Técnica Financiera 6 - Operaciones con el Extranjero 7 - Mercados Financieros 8 - Derecho Bancario 9 – Prevención y Seguridad
D Programas de preparación para el ejercicio de funciones específicas 1 - Ciclo de Formación para el ejercicio de funciones de Gestor de Clientes 2 - Ciclo de Formación para el ejercicio de funciones de Gerencia
FORMACIÓN CUALIFICANTE
E Programas de Formación y desarrollo de orientación funcional 1 – Agentes Comerciales 2 - Gestores de Clientes Particulares y CaixaEmpresas 3 - Gestores de Cross-Selling 4 - Monitores de Red 5 – Directores de Oficina 6 - Directores Comerciales Regionales 7 - Apoyo Administrativo (departamentos centrales) 8 - Técnicos (departamentos centrales) 9 – Dirección y Coordinación Técnica (departamentos centrales)10 – Secretariado11 - Cuadros Directivos
FORMACIÓN CUALIFICANTE
F Programas Integrados Departamentales1 - Programa Integrado de Formación y Desarrollo para el Área Comercial
de Particulares2 - Programa Integrado de Formación y Desarrollo para el Área de
Empresas3 - Programas Integrados de Formación y Desarrollo para Departamentos
CentralesG Programas Especializados de Desarrollo Personal
1 – Formación en Lenguas Extranjeras2 - Formación en Microinformática3 - Formación de Formadores4 - Formación Superior5 – Formación avanzada y de Especialización6 – Simulaciones y Juegos de Gestión7 - Confererencias, Seminarios y Congresos
FORMACIÓN CUALIFICANTE
FORMACIÓN CAPACITANTE
A - Productos CGD
B - Servicios y Campañas CGD
C - Procesos CGDD - Sistemas y Aplicaciones
E - Oferta y Procesos Grupo CGD
Formación InicialFormación Inicial
Contratos denaturaleza puntual
Trabajos en Prácticas Profesionales
Contratos Temporales
6meses
1año
Presentación + Cultura CGD (presencial) Identificación con la
Actividad y Prácticas Bancarias (en Agencia-Escuela)
Formación Básica: Fase I y II
Formación en Prácticas Bancarias
INTEGRACIÓN
Programas específicos en Agencia-Escuela
Programas del área funcional de destino
Área Comercial de ParticularesÁrea Comercial de Particulares
Gestor
de Clientes
Agente Comercial
Ges
tor X
Se
lllin
g
Gerencias
Dir.
Com.Programa Avanzado de Desarrollo de Competencias
Programa de Candidatos a Funciones de Gerencia
Programa de Candidatos a Func. de Gestor de Clientes
Programa de Desarrollo de Competencias para Directores Comerciales (Formación + Coaching)
Programa de Desarrollo de Competencias para Gerencias
Programa de Desarollo de Competencias para Gestor de Clientes
Programa de Desarrollo de Competencias para Agentes Comerciales
Curso General de Gestión
Mon
itore
s de
Red
Área Comercial de ParticularesÁrea Comercial de Particulares
Gestor
de Clientes
Agente Comercial
Ges
tor X
Se
lllin
g
Gerencias
Dir.
Com.Programa Avanzado de Desarrollo de Competencias
Programa de Candidatos a Funciones de Gerencia
Programa de Candid. a F. Gestor de Clientes
Programa de Desarrollo de Competencias para Directores Comerciales (Formación + Coaching)
Programa de Desarorollo de Competencias para Gerencias
Programa de Desarrollo de Competencias para Gestor de Clientes
Programa de Desarrollo de Competencias para Agentes Comerciales
Curso General de
Gestión
Mon
itore
s de
Red
ProgramaIntegrado
de Desarrollo
deEquipos
Departamentos CentralesDepartamentos Centrales
Técnicos y Funciones Específicas
Mandos Intermedios
Dir.
Com.
Administrativo
Prog
ram
as d
e
For
mac
ión
de D
epar
tam
ento
s
Programa de Desarrollo de
Competencias para Funciones de
Mando
Curso General de
Gestión
Programa de Desarrollo de Competencias para
Funciones de Dirección
Programas de Formación Específica en función del
área de actividad
Programa de Desarrollo de Competencias para
Administrativos
Fase Curso Duração Metodologia
I
Segmentação e Cenários Comerciais 14 00 Presencial Siebel 7.7 14 00 PresencialFinanciamento Automóvel 1 30
e-Learning
Crédito à Habitação – Formalização e Contratação 1 00Crédito a Empresas – Apoio ao Investimento 0 40Acções 1 10Obrigações 0 50Câmbios e Mercados Cambiais 1 00Garantias do Crédito Bancário n.dAnálise de Balanços n.dDemonstração de Resultados n.dCash-Flow e Fundo de Maneio n.dOs Rácios e a Análise do Crédito n.dGestão da Imagem e da Relação com o Cliente 7 00 PresencialPrincípios Fundamentais de Contabilidade 7 00 PresencialDiagnóstico Económico e Financeiro de Empresas 7 00 Presencial SGR – Sistema de Gestão da Rendibilidade 3 00 + 7
00 b-Learning
Programa paraPrograma paraGestores de Clientes ParticularesGestores de Clientes Particulares
y CaixaEmpresas y CaixaEmpresas
Programa para Programa para Gestores de Clientes ParticularesGestores de Clientes Particulares
y CaixaEmpresas y CaixaEmpresas
Fase
Curso Duração Metodologia
II
Negociação Comercial II 3 00 + 7 00 b-Learning
Produtos do Mercado a Prazo 1 00
e-Learning
Gestão de Activos 2 00Cheques, Transferências e Oper. Cobrança Internacionais 1 00Créditos Documentários 1 00Financiamento e Crédito Internacional 1 00Contratos Bancários n.dContencioso Bancário n.dRisco Operacional em Basileia II 0 45Gestão do Risco de Crédito 3 30 + 7
00 b-Learning
Manual de Boas Práticas - Mercado 7 00PresencialManual de Boas Práticas - Negócio 7 00
Manual de Boas Práticas - Atitude 7 00Gestão do Tempo e Eficácia Pessoal 7 00 Presencial
E-Learning - evolución cronológica
Comienzo del e-Learning (Febrero)2003
2004 Disponibilidad de nuevos cursos y de nuevas funcionalidades
Desarrollo del proyecto y realización de cursos piloto (Agosto)
2002
2005 Desarrollo de alianzas en la construcción y estabilización de la framework
Inicio de los estudios y apertura de concursos2001
2006 Especialización del Equipo e-Learning y ampliación de la oferta
2007 Upgrade de la Plataforma y Definición de modelos de seguimiento
El e-Learning representa cerca del 26% de la carga formativa total de los últimos años
350 000 horas de formación 175 000 participantes 120 cursos
Aumento del reconocimiento interno, traducido en pedidos de diversas estructuras CGD para el desarrollo de productos e-Learning que soporten su actuación
Experiencias de aprendizajes mas estimulantes, enriquecedoras y eficaces
Nuevas temáticas (Nuevas temáticas (soft skillssoft skills))Show & tell Show &
do Problem
solving
E-Learning : situación actualE-Learning : situación actual
GRACIASGRACIAS
[email protected]@cgd.pt