1.2- Aplica conceptos básicos de calidad y taxonomía de seguridad del paciente OMS

MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

Modulo 1Módulo 1: Sistema y

modelos de calidad y

acreditación en salud y

seguridad del paciente

CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION: 1. Concepto de calidad 2. Atributos de la calidad 3. Dimensiones de la calidad 4. Modelos de gestión de calidad

Momentos en la Evolución del concepto de calidad

Inspección final. Control del producto al final de la línea de

producción.

Control de Calidad. Revisión del producto,

identificación y control de los factores

que inciden en el resultado final. .

Aseguramiento de la Calidad.

Procesos relacionados con generación del producto o servicio.

Gestión de Calidad o Calidad total.

Satisfacción de las expectativas del cliente frente al

producto.

Concepto de calidad

Donabedian (1980): “Tipo de cuidados que son esperados paramejorar una medida del estado de bienestar del paciente,después que uno ha realizado balance sobre las ganancias ypérdidas esperadas que sucedan tras el proceso de cuidados entodos sus componentes”

1. Atributos de la calidad

Dimensiones de la calidad

DiplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditaciónenSalud Profesor Patricia Torres Lopez10

MODELOS DE GESTION DE CALIDADM1S2

Modelos de gestión de calidad

Proceso de gestión de la calidad

POLITICA DE CALIDAD EN SALUD

IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

ESTRUCTURAS OPERATIVAS A NIVEL LOCAL Y CENTRAL

FINANCIAMIENTO ADECUADO

MONITOREO

Y

C ON TROL

DIFUSION

Y

COMUNICACION

LIDERAZGO

Modelo de Calidad de servicio :

Fuente: Játiva y Gallo (2006)

CONTROL DEL PERSONAL .

revision , turnos , formas

ORGANIZACION COMO ESPACIO :

facilidades, equipamiento y

adecuacion, apariencia.

PROCESO DE FORMACION :

Contenido , alcance ,

oportunidad , conveniencia

VALOR DEL SERVICIO : empatia,

responsabilidad , seguridad , fiabilidad.

DIplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditación enSalud PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ19

Modelo de escuelas • NORMANDA: 1984: SOSTIENE QUE

LA CALIDAD ES EL RESULTADO DE LACOMPARACION DE LO ESPERADOCON LO RECIBIDO , CONSIDERANDOLA CALIDAD TECNICA Y LAFUNCIONAL. ADEMAS DE LA VISION•NORTEAMERICANA : 1985;IDENTIFICA 5 DIMENSIONES.

DIplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditación enSalud PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ20

Fuente: Brady y Cronin (2001). MODELO JERARQUICO DE CALIDAD DE SERVICIO

DIplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditación enSalud PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ 21

MO

DELO

M

ULT

IDIM

ENSI

ON

AL

CALIDAD DE LAS INTERACCIONES

CALIDAD DEL RESULTADO

CALIDAD AMBIENTE FISIOO

Modelos generales. Aplicables a diversos tipos de servicios, aquí se ubican los modelos de Grönroos

(1984), SERVQUAL (Parasuraman y otros, 1985, 1988), SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992), Jerárquico (Brady y Cronin, 2001). x Modelos especializados.

Aplicables a tipos de servicios específicos. Ejemplo: salud (Donabedian, 1966), Bibliotecas (LibQUAL,

Cook y otros, 2001), ventas por internet (ESQUAL, Parasuraman y otros, 2005), supermercados

(Rubio, 2014).

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Aplicación del modelo

•

DiplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditación enSalud PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ23

RAMIREZ, A. M.; GARCIA, J. E. G. A. & FRAUSTRO, S. R. A Scientific Approach to the Definition of Quality in Medical Care: A Model for Mexican Reality. Cad. Saúde Públ., Rio de Janeiro, 11 (3): 456-462, Jul/Sep, 1995.

MODELO GARANTISTA

MODELO DE BALDRIGE

APLICACIÓN DE MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

34DIPLOMADOENGESTIÓNDELACALIDADYACREDITACIÓN ENSALUD PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ