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MOVING BRAND Marcas na Web

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Palestra "Moving Brands, Marcas na Web", dada no "Comunicação em Pauta" na PUC Goiás

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Page 1: Moving Brands

MOVING BRAND

Marcas na Web

Page 2: Moving Brands

JULIO CESAR CARRAROwww.innovart.com.br

IlustradorDiretor de ArteAmante da Arte

Facebook.com/juliocarraro @juliocarraro

Page 3: Moving Brands

CONCEITO ESTÉTICO

O mundo está em constante mudança.

As pessoas são cada vez mais globais.

Pessoas querem ajuda para “escrever” suas vidas.

Pessoas precisam resolver problemas.

A experiência precisa ser cada vez mais marcante.

Moving Brand é:

As marcas acompanharem as pessoas e o mundo.

Page 4: Moving Brands

NASCER CRESCER CASAR TRABALHAR MORRER

Antigo Consumidor

VIVER CADA MINUTO COMO SE FOSSE O ÚLTIMO

Pessoas Conectadas

Page 5: Moving Brands

NASCER CRESCER LUCRAR MANTER MORRER

Marcas Antigas

MARCAS QUE SE MOVIMENTAM

PROPORCIONAR EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS

Page 6: Moving Brands

PROLONGAR A VIDA DA

MARCA

Marcas Antigas

MARCAS QUE SE MOVIMENTAM

CADA DIA É UM NOVO DIA

Page 7: Moving Brands

MUDANÇA DE PARADIGMA

O SER HUMANO É:

PARA A TV E RÁDIO= AUDIÊNCIA ou TELESPECTADORESPARA A PUBLICIDADE = PÚBLICO-ALVO

MARKETING = CONSUMIDORESPARA A INTERNET = O infame “INTERNAUTA” ou o frio “USUÁRIO”

PARA AS MARCAS QUE SE MOVIMENTAM O SER HUMANO SÃO PESSOAS

MARCAS TRATAM PESSOAS COMO PESSOAS

Page 8: Moving Brands

BRANDING TRADICIONAL É MARKETING

Análise do Ambiente

Público-Alvo

Posicionamento de Mercado

Definição da MarcaObjetivos e Metas

Estratégias de Marketing

Avaliação e Controle

Page 9: Moving Brands

MOVING BRAND

Promessa Entregue

Experiência

Conexão Emocional

CrençaEnvolvimento

Identificação Tribal

Personificação da Marca

Page 10: Moving Brands

A BASE DE TUDO

MARCA EM MOVIMENTO

BRANDING TRADICIONAL

ENDOMARKETING

Page 11: Moving Brands

ERROS TRADICIONAIS

PROMOVER MUITO E FAZER POUCO

NÃO AGREGAR VALOR AO QUE FAZ

SE RELACIONAR POUCO COM O

CLIENTE

MEDO DE SE EXPOR AO FEEDBACK

Page 12: Moving Brands

GESTÃO DE MARCA

ESTRATÉGIA DA MARCA

IDENTIDADE DA MARCA

GESTÃO INTERNA DA

MARCA

EXPERIÊNCIA DA MARCA

EMPRESA

MERCADO

CONSUMIDOR

PERSONALIDADE

CONCORRÊNCIA

VISÃO

GOVERNANÇA

CORPORATIVA

LOGOTIPO

EXPRESSÃO

IDENTIDADE VISUAL

COMUNICAÇÃO

ESSÊNCIA

NOME (NAMING)

RH

COMITÊ GESTOR

TREINAMENTO

VALUE

EVOLUÇÃO

ARQUITETURA

RP E EVENTOS

PROPAGANDA

MERCHANDISING

COMUNICAÇÃO

MULTIMÍDIA

CONEXÃO COM

PESSOAS

Page 13: Moving Brands

PARA SER DIFERENTE

Solucionar problemas

Construir uma Marca

Conhecer o Público

Comunicar com Diferencial

Criar uma Experiência

Evoluir a Relação

PRODUTO

MARCA

CONSUMIDORES

CANAL DE COMUNICAÇÃO

PESSOAS

PÓS-VENDA

Marcas Dialogam com Pessoas

Page 14: Moving Brands

PIRÂMIDE DA CONSTRUÇÃO DA MARCA

Page 15: Moving Brands

CHECKLIST PARA SE TORNAR UMA LOVEMARK

PRIMEIRO FAZER O BÁSICO:

Organizar a casa: ENDOMARKETING

Ter uma solução única: PRODUTO / SERVIÇO

Criar uma Identidade Visual: MARCA

Para se tornar uma LoveMark primeiro precisará aprender a fazer o básico:

Para tratar pessoas como pessoas: aprender a resolver Problemas de pessoas Para dialogar com pessoas: aprender a fazer Pré e Pós-venda Para criar uma equipe interna engajada: aprender a fazer Endomarketing Para criar novos produtos/serviços lucrativos: aprender a Ouvir pessoas Ter a tecnologia que revolucione a empresa: aprender a não depender de tecnologia

A natureza não dá saltos.

Page 16: Moving Brands

CHECKLIST PARA SE TORNAR UMA LOVEMARK

DEPOIS INOVAR:

1ª Satisfação Pessoal: Resolver o problema das pessoas que consomem a marca

2ª Satisfação Pessoal: Saber ouvir o que as pessoas que consomem a marca estão dizendo

3ª Satisfação Pessoal: Prever o que pessoas que consomem a marca querem antes mesmo

que elas descubram o que querem

Atender os 3 níveis de satisfação das pessoas:

Criar Campanhas que provoquem experiência e vão além do tradicional:

Storytelling

Gamificação

Canais tradicionais

Avaliar tendências

Servile Brands

Experiência única

Não importa o meio, a experiência precisa ser única

Page 17: Moving Brands

AMOR

RESPEITO

MARCAS

Pouco AmorMuito Respeito

LOVEMARKS

Muito AmorMuito Respeito

PRODUTOS

Pouco AmorPouco Respeito

MODISMO

Muito AmorPouco Respeito

Page 18: Moving Brands

AS MARCAS E A WEB

Site InstitucionalEmail Marketing Redes Sociais

Relatórios de Visitas

Aplicativos

CLIENTES PEDEM O QUE ESTÁ NA MODA

Page 19: Moving Brands

BOCA A BOCA 2.0

47%Confiança em mídias pagas

92%Confiança no Boca-a-Boca

70%Opiniões e

Avaliação na Web

29%Fiéis à Marca

(Brasil, China e Índia)

Cuidado: Existem pessoas que optam pela Exclusão Digital. Outras optam por tecnologias mais simples possíveis Tendência Mobile

Page 20: Moving Brands

AÇÕES PARA TODO TAMANHO

CAMPANHAS INTEGRADAS OFERECER CONTEÚDO ÚTIL

TREINAMENTO INTERNO PREMIAR ENGAJAMENTO

Page 21: Moving Brands

AÇÕES QUE VÃO ALÉM DA ROTINA

Page 22: Moving Brands

ON DEMAND

Page 23: Moving Brands

ECONOMIA DE TEMPO

Page 24: Moving Brands

SERVILE BRAND

Consumidores cada vez mais exigentes, bem informados, famintos por novidades e saturados por escolhas exigem que as

marcas se tornem servis, focar os seus esforços em ajudar a realizar os desejos de seus clientes, não diretamente

proporcionado por seus produtos.

MARCAS QUE SERVEM.

Page 25: Moving Brands

DEIXAR TESTAR ANTES DE COMPRAR

Bloomingale's

Marks & Spencer

Page 26: Moving Brands

AJUDAR A MONITORAR QUALQUER COISA

Play & Connect BarboletNike Fuel Band

Nike Plus

Page 27: Moving Brands

ENCONTRAR COISAS EM TEMPO REAL

Smart Cart: Seul (SK Telecom)

Google Indoor

Page 28: Moving Brands

AJUDAR A ECONOMIZAR

22Seven

Boa Lista

EconoFlex

Page 29: Moving Brands

FACILITAR

Health Street Evian Chez Vous

Ushuaïa Ibiza Beach Hotel + PayTouch (Barcelona)

Page 30: Moving Brands

STORYTELLING

Contar histórias

Page 31: Moving Brands

Gamificação

Page 32: Moving Brands

WEBSÉRIE

Page 33: Moving Brands

ARG

Page 34: Moving Brands

Transmídia

Page 35: Moving Brands

INTEGRAÇÃO DE MARKETING 360°

Page 36: Moving Brands

Web como plataforma da Marca

Page 37: Moving Brands

NOVOS CONSUMIDORESPRESUMERS CUSTOWNERS

SELLSUMERS TASKSUMERS

Capazes de satisfazer seus desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.

Deixam de comprar passivamente, viram investidores das marcas as quais são clientes, esperando retorno financeiro e emocional.

Consumidores que lucram com a venda dos seus insights às empresas, comercializando suas ideias criativas.

Consumidores que lucram com a realização de pequenas tarefas para outras pessoas ou empresas.

Page 38: Moving Brands

A INTERNET DAS COISAS

TECNOLOGIA DOMÉSTICA TOQUE MÁGICO REDE SOCIAL DE INTERESSES

CURTINDO NA VIDA REAL ESCASSEZ ARTIFICIAL MADE BETTER IN CHINA

Page 39: Moving Brands

AÇÕES INTEGRADASNÃO EXISTE MAIS ONLINE OU OFFLINE

Page 40: Moving Brands

"Não deixe o barulho da opinião dos outros abafar sua voz interior. E mais

importante, tenha a coragem de seguir seu coração e sua intuição. Eles de alguma forma já sabem o que você

realmente quer se tornar. Tudo o mais é secundário.“

STEVE JOBS