1

QUẢN TRỊ DỰ ÁN46. Bạn là một chuyên viên dự án đang làm việc cho một công ty dịch vụ công ích tại

TP.HCM. Bạn được ban giám đốc của công ty phân công thực hiện đánh giá mức độ ô nhiễm hàng tháng của sông Sài gòn. Chọn câu trả lời đúng nhất trong các câu sau:a) Công tác đánh giá mức độ ô nhiễm của sông Sài Gòn hàng tháng về cơ bản không đóng góp cho tổ chức của bạn một sản phẩm cụ thể nào và nó không đủ quan trọng để được xem như là một dự án.

b)Bản chất của công việc đánh giá mức độ ô nhiễm của sông Sài Gòn hàng tháng mang tính chất định kỳ lặp đi lặp lại và không có ngày kết thúc cụ thể nên nó không phải là một dự án.c) Công tác đánh giá mức độ ô nhiễm của sông Sài Gòn hàng tháng không thể được coi như là một dự án vì nó không có ngày bắt đầu được xác định một cách cụ thể.d) Vì công tác đánh giá mức độ ô nhiễm của sông Sài Gòn hàng tháng không tạo ra một sản phẩm cụ thể nên nó không phải là một dự án.

Đáp án đúng:b47. Trong quá trình triển khai thực hiện dự án lắp đặt hệ thống phần mềm kế toán mới tại

công ty, bạn nhận thấy rằng việc đào tạo không tiến triển một cách nhanh chóng theo như kế hoạch yêu cầu và những người sử dụng phần mềm cũng không được huấn luyện tốt sau khi khóa học đã kết thúc. Sau khi điều tra nguyên nhân, bạn nhận ra rằng các giảng viên mà bạn đã mời đã không có đủ số năm kinh nghiệm và kiến thức cần thiết để đào tạo người sử dụng phần mềm một cách hiệu quả. Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất về hiệu quả của dự án và hiệu quả của các hành động cần thiết để khắc phục vấn đề này?a) Tiến độ dự án đã bị trễ. Để khắc phục tình trạng này, bạn sẽ phải mời thêm giảng viên giàu kinh nghiệm và kéo dài tiến độ của đợt đào tạo này. Khi đó chất lượng công việc của bạn sẽ trở lại đúng với dự kiến, trong khi chi phí sẽ bị gia tăng.b)Cả chất lượng và tiến độ của dự án bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Để khắc phục tình trạng này, bạn sẽ phải mời thêm giảng viên giàu kinh nghiệm với một mức giá cao hơn và và kéo dài tiến độ của đợt đào tạo này. Khi đó chất lượng sẽ được đảm bảo theo mục tiêu đặt ra, trong khi chi phí sẽ bị gia tăng.c) Đây là trách nhiệm của tổ chức cung cấp các giảng viên đào tạo. Họ sẽ thay thế các giảng viên cũ bằng những người mới đủ điều kiện với cùng một mức giá để tiếp tục công tác đào tạo theo yêu cầu của dự án. d)Tất cả các phát biểu điều saiĐáp án đúng:b48. Câu nào sau đây miêu tả đúng nhất mối quan hệ giữa độ lệch chuẩn và rủi ro?

a) Không có mối quan hệ nàob) Độ lệch chuẩn cho chúng ta biết ước lượng có đúng khôngc) Độ lệch chuẩn cho chúng ta biết mức độ không chắc chắn của ước lượngd) Độ lệch chuấn cho chúng ta biết liệu ước lượng có bao gồm nhữm khoản dư

thừa hay khôngĐáp án đúng:c

2

49. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề khi: thành viên dự án không biết ai là người chịu trách nhiệm chính đối với dự án?

a) Thành viên dự ánb) Giám đốc dự ánc) Chủ đầu tư/ lãnh đạo cấp caod) Giám đốc chức năng

Đáp án đúng:c50. Bạn là 1 giám đốc cho 1 dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh bất động sản mới rất đặt

biệt và chưa có dự án tương tự nào được thực hiện trước đây. Chi phí của dự án được ước tính là 30 tỷ đồng và được thực hiện bởi 3 nhà thầu chính. 1 khi dự án đã khởi công, nó không thể ngưng hoặc hủy vì sẽ tiêu tốn rất nhiều tài nguyên. Là người đứng đầu của dự án, ban nên cẩn thận chú ý vấn đề gì nhất sau đây?

a) Xem lại tất cả các khoản mục chi phí do nhà thầu cung cấpb) Kiểm tra các dự trữ ngân sáchc) Hoàn tất văn kiện dự ánd) Thực hiện các biện pháp xác định rủi ro

Đáp án đúng:d51. Những giám đốc dự án thường kiểm soát sự không ăn khớp trong dự án nhằm xác định

xem họ sẽ tập trung giải quyết khả năng nào trong dự án. Vậy sự mâu thuẫn về tiến độ là gì?

a) Sự khác biệt giữa việc dự tính dự án sẽ hao phí hết bao nhiêu và chi phí thực tế của nó.

b) Đây không phải là vấn đề nghiêm trọng vì các kế hoạch tiến độ thường khác nhau

c) Sự khác biệt giữa lượng thời gian dự tính thực hiện công việc và thời gian thực tế thực hiện công việc đó.

d) Nó được xem là vấn đề nghiêm trọng trong quản lý dự án.Đáp án đúng:c

52. Nhằm hoàn tất dự án sớm hơn, giám đốc dự án tập trung vào xem xét chi phí liên quan đến việc đẩy nhanh tiến độ. Cách tiếp cận tốt nhất trong việc đẩy nhanh tiến độ bao gồm việc quan tâm đến:

a) Tác động rủi ro của việc đẩy nhanh tiến độ ở mỗi công việcb) Ý kiến của khách hàng về công việc nào cần đẩy nhanhc) Ý kiến của cấp trên về công việc nào phải được đẩy nhanh và thứ tự ra saod) Giai đoạn dự án công việc đến hạn

Đáp án đúng:a53. Đơn vị của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý thời gian đối với tất cả các dự án.

bạn được yêu cầu trợ giúp lãnh đạo hiều rõ hơn vấn đề này. Loại báo cáo nào bạn sẽ soạn nhằm tóm tắt các thông tin cần cho lãnh đạo?

a) Ước lượng chi tiết chi phíb) Các kế hoạch của các dự án

3

c) Những sơ đồ Ganttd) Báo cáo các sự kiện quan trọng của dự án

Đáp án đúng:d54. Chi phí để chọn 1 dự án này mà không chọn dự án khác được gọi là

a) Chi phí cố định b) Chi phí lưu độngc) NPVd) Chi phí cơ hội

Đáp án đúng:d55. Một trở ngại của xây dựng đội ngũ trong phương pháp tổ chức theo ma trận là:

a) Tổ chức nhóm thường dựa trên kỹ thuật b) Thành viên dự án thực chất là tài nguyên đi mượn và có thể bị tác độngc) Đội ngũ thường quá tập trungd) Các nhóm thường quá lớn và vì thế rất khó quản lý

Đáp án đúng:b56. Trong quá trình xác định hoạt động, một thành viên dự án xác định 1 hoạt động cần phải

thực hiện. Tuy nhiên, một thành viên khác tin rằng hoạt động này không phải là 1 phần của dự án theo cách hiểu ở văn kiện dự án. Giám đốc dự án có thể làm tốt nhất việc gì trong trường hợp này?

a) Cố gắng xây dựng sự nhất trí ở nhómb) Ra quyết định theo ý riêng của mìnhc) Hỏi ý kiến ban quản trịd) Trao đổi với chủ đầu tư

Đáp án đúng:c57. Sức chịu đựng đối với rủi ro của các bên liên quan( ví dụ như chủ đầu tư) được xác định

nhằm giúp:a) Nhóm thực hiện đánh giá xếp hạng các rủi ro của dự ánb) Giám đốc dự án ước lượng và lên kế hoạch dự ánc) Nhóm thực hiện dự án lên tiến trình thực hiện dự ánd) Ban quản lý biết cách các giám đốc dự án hành động đối phó rủi ro

Đáp án đúng:a62. Thời gian dự trữ là khoảng thời gian mà bạn có thể trì hoãn việc bắt đầu 1 công việc mà

không ảnh hưởng đến ngày kết thúc dự án. thời gian dự trữ được xem là rất quan trọng trong:

a) Việc xác định xem liệu các mâu thuẫn về tiến độ có thể được giải quyết hay khôngb) Lập kế hoạch tiến độ công việc phụ thuộc vào công việc khácc) Báo cáo kết thúc dự ánd) Việc kiểm soát thời gian thực hiện 1 công việc

Đáp án đúng:a63. Ai sẽ chịu rủi ro về chi phí trong hợp đồng giá cả cố định?

a) Nhóm thực hiện dự ánb) Người mua

4

c) Người bánd) Nhà quản lý

Đáp án đúng:c64. Khi 1 người chịu trách nhiệm điều khiển giai đoạn lên kế hoạch của dự án, có nghĩa

người đó làa) Giám đốc dự ánb) Thành viên dự ánc) Giám đốc chức năngd) Nhà tài trợ/ chủ đầu tư

Đáp án đúng:a65. Một giám đốc dự án đang cố gắng hoàn thành 1 dự án về xây dựng nhà mẫu cho người có

thu nhập cao, tuy nhiên ông ta không thể tập trung toàn bộ sự quan tâm cho dự án. Nguồn lực của dự án được tập trung cho các công việc liên quan đến những quy trình mà giám đốc dự án có rất ít quyền để tác động phân phối tài nguyên này. Ông giám đốc dự án này đang làm việc trong môi trường tổ chức theo dạng nào?

a) Chức năngb) Ma trậnc) Thực hànhd) Trực tuyến

Đáp án đúng:a66. Nếu dự án A có NPV là 30 tỷ đồng, dự án B có NPV là 50 tỷ đồng, vậy chi phí cơ hội khi

dự án B được chọn là bao nhiêu?a) 23 tỷ đồngb) 30 tỷ đồngc) 20 tỷ đồngd) 50 tỷ đồng

Đáp án đúng:b67. Một sếp của giám đốc dự án và trưởng bộ phận kĩ thuật thảo luận với nhau về việc thay

đổi 1 hoạt động chính của dự án. Sau cuộc gặp, người sếp này liên hệ với giám đốc dự án và yêu cầu ông ta thay đổi. Đây là 1 ví dụ của

a) Quản trị phạm vib) Quản trị lập kế hoạchc) Vị trí điều phối viên dự ánd) Hệ thống quản lý thay đổi

Đáp án đúng:c68. Một giám đốc dự án được bổ nhiệm đứng đầu 1 dự án mới và đã được giao 1 bản phạm vi

dự án hoàn chỉnh. Việc đầu tiên ông ta cần làm là gì?a) Tạo 1 kế hoạch dự án sử dụng WBSb) Xác định rằng tất cả các bên liên quan đã đóng góp vào việc xác định phạm vi

công việcc) Lập 1 nhóm để tạo ra kế hoạch làm việcd) Tạo 1 lược đồ mạng

5

Đáp án đúng:b69. Một thành viên dự án đến gặp giám đốc dự án trong giai đoạn thực thi dự án để nói rằng

các thành viên dự án cảm thấy dự án sẽ không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng. Giám đốc dự án triệu tập cuộc họp các bên liên quan có thể chịu ảnh hưởng để tìm cách giải quyết vấn đề. Bước nào trong quá trình quản lý chất lượng mà giám đốc đang làm?

a) Đảm bảo chất lượngb) Phân tích chất lượngc) Kiểm soát chất lượngd) Hoạch định chất lượng

Đáp án đúng:a70. Đánh giá phạm vi dự án bao gốm:

a) Xác định tính đúng đắn của kết quả công việcb) Xác định sự chấp nhận đối với kết quả công việcc) Chấp nhận bằng lời tự chủ đầu tưd) Chuẩn bị tài liệu để đạt được sự chấp thuận

Đáp án đúng:b71. Bạn đang ở vào giai đoạn giữa của tiến độ thực hiện 1 dự án xây dựng 1 công trình mới.

Kết cấu khung thép đã được đặt xong, và hệ thống cáp điện cũng chuẩn bị được đưa vào lắp đặt thì hệ thống quản trị cảnh báo cho biết có thể chất lượng tiêu chuẩn của dự án sẽ không đạt. Bạn sẽ làm gì trong tình huống này?

a) Khẳng định với ban quản trị rằng trong quá trình hoạch định chất lượng, nó đã xác định dự án sẽ đáp ứng yêu cầu chất lượng chuẩn

b) Ước lượng tương tự các kết quả trong tương laic) Hình thành 1 nhóm đảm bảo chất lượngd) Kiểm tra kết quả từ kế hoạch quản trị chất lượng cuối cùng

Đáp án đúng:c72. Câu nào sau đây mô tả chính xác nhất kết quả của việc tăng chất lượng dự án?

a) Tăng sản xuất, tăng hiệu quả chi phí, giảm rủi ro về chi phíb) Tăng sản xuất, giảm hiệu quả chi phí, tăng rủi ro về chi phíc) Tăng sản xuất, tăng hiệu quả chi phí, tăng rủi ro về chi phíd) Tăng sản xuất, giảm hiệu quả chi phí, giảm rủi ro về chi phí

Đáp án đúng:a73. Tất cả các quan điểm sau đều đề cập đến thành viên trong dự án được tổ chức theo

phương thức quản lý theo ma trận , ngoại trừ:a) Tự hỏi ai sẽ là người đánh giá công việc của họb) Phục vụ cho nhiều lãnh đạo (có nhiều sếp)c) Phát triển sự tận tụyd) Tính toán phúc lợi hay phụ cấp thêm khi làm việc cho nhiều dự án

Đáp án đúng:d74. Một giám đốc dự án đang cố gắn điều hành tất cả công việc của dự án và đã xác định

rằng: nhiệm vụ 1 có thể thực hiện ngay và có thời hạn 1 tuần. Công việc 2 có thể tiến hành sau công việc 1 và có độ dài ước lượng khoảng 4 tuần. Công việc 3 có thể bắt đầu

6

sau công việc 2 hoàn thành và kéo dài 5 tuần. Công việc 4 có thể bắt đầu khi công việc 1 hoàn thành và kéo dài 8 tuần. Độ dài đường găng là bao nhiêu?

a) 10b) 11c) 14d) 8

Đáp án đúng:a75. Dưới góc độ dự án, đặc điểm của chất lượng là:

a) Xác định tính hiệu quả của việc tổ chức hỗ trợ dự ánb) Cung cấp cơ sở điều chỉnh sự thành công hay thất bại của 1 dự ánc) Là những đặc điểm đặc biệt mà sản phẩm được thiết kế và thử nghiệmd) Là chỉ tiêu ưu tiên phải đạt được

Đáp án đúng:c76. Ước lượng 1 công việc có thời gian thực hiện ngắn nhất là 3 ngày, dài nhất là 7 ngày, thời

gian thực hiện trung bình là 4 ngày. Hỏi độ lệch chuẩn của công việc này là bao nhiêu?a) 5/6 của 1 ngàyb) 2/3 của 1 ngàyc) 1.5 ngàyd) 5.667 ngày

Đáp án đúng:b77. Một thành viên dự án đang không thực hiện tốt dự án vì cô ta thiếu kinh nghiệm trong

việc phát triển hệ thống. không có ai có năng lực tốt hơn cho việc này. Cách giải quyết tốt nhất cho tình huống này là gì?

a) Khuyến nghị với giám đốc chức năng nhằm xác định biện pháp khích lệ cho các thành viên hoàn thành dự án.

b) Tuyển thêm nhân lực có nhiều kĩ năng hơn trong công tác phát triển hệ thống.c) Sắp xếp cho thành viên dự án tham gia các khóa huấn luyện.d) Phân bổ 1 số công việc vào giai đoạn phòng hờ

Đáp án đúng:c78. Bạn được bổ nhiệm làm giám đốc dự án cho 1 dự án đầu tư bất động sản lớn. Dự án kéo

dài 1 năm này đã được thực hiện một nữa. Thành viên dự án bao gồm 5 nhân viên kinh doanh và 20 nhân viên làm trong các bộ phận khác. Bạn muốn hiểu ai làm gì trong dự án này thì bạn sẽ tìm thông tin này ở đâu?

a) Ma trận chức năng và nhiệm vụb) Sơ đồ nguồn lựcc) Sơ đồ Gamttd) Sơ đồ tổ chức của dự án

Đáp án đúng:a79. Tất cả các mục tiêu sau luôn là đầu vào của quá trình quản lý rủi ro, ngoại trừ:

a) Thông tin mang tính lịch sửb) Bài học kinh nghiệmc) Bảng mô tả- phân tách công việc

7

d) Báo cáo tiến độ dự ánĐáp án đúng:d

80. Một thành viên dự án đang phàn nàn rằng anh ta đang được nhiều người ra mệnh lệnh thực hiện công việc. Nếu anh ta làm việc cho 1 đơn vị tổ chức theo mô hình chức năng, ai là người có quyền ra lệnh cho anh ta?

a) Giám đốc dự ánb) Giám đốc chức năngc) Đội ngũd) Những người trong ma trận hẹp

Đáp án đúng:b81. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề khi: không có đủ tài nguyên để hoàn thành dự án?

a) Thành viên dự ánb) Giám đốc dự ánc) Chủ đầu tưd) Giám đốc chức năng / lãnh đạo cấp cao

Đáp án đúng:d82. Câu nào sau đây đúng nhất?

a) Đường găng có thể chạy qua 1 công việc giảb) Chỉ có thể có 1 đường găng trong dự ánc) Sơ đồ mạng( PERT) sẽ thay đổi mổi khi có sự thay đổi ngày kết thúc dự ánd) Một dự án không bao giờ có thời gian trễ tiêu cực

Đáp án đúng:a83. Một dự án được ước tính sẽ hoàn thành 4 ngày sau ngày hoàn thành dự kiến. Bạn không

có nguồn tài nguyên bổ sung. Dự án có nguy cơ rủi ro thấp. Tỉ số lợi nhuận được tính là 1:6, và các biến phụ thuộc đều được quan tâm đúng mức. Theo các thông số được cung cấp , điều tốt nhất có thể làm là gì?

a) Cắt tài nguyên ở 1 công việc nào đób) Thực hiện cùng lúc nhiều công việcc) Chuyển tài nguyên từ nhà cung cấp nội bộ sang các nguồn tài nguyên bên ngoàid) Loại trừ 1 số công việc khỏi dự án

Đáp án đúng:b84. Người xúc tiến dự án khác nhà điều hành dự án ở chỗ nào?

a) Nhà xúc tiến dự án không thể ra quyết địnhb) Nhà xúc tiến dự án có thể ra nhiều quyết định hơnc) Nhà xúc tiến dự án báo cáo lên cấp quản trị cao hơnd) Nhà xúc tiến dự án có 1 số quyền hạn nhất định

Đáp án đúng:a85. Bạn là 1 giám đốc 1 dự án về hệ thống thông tin nhà đất đang được bộ phận chất lượng

của công ty yêu cầu bắt đầu 1 đợt kiểm tra chất lượng cho dự án của bạn. Nhóm thực hiện dự án đang bị áp lực phải hoàn thành dự án càng sớm càng tốt, phản đối cuộc kiểm toán này. Bạn nên giải trình với nhóm về mục tiêu của cuộc kiểm tra chất lượng này như thế nào?

8

a) Là 1 phần của việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9000b) Nhằm kiểm tra liệu khách hàng có theo dõi quy trình chất lượng của dự án không c) Nhằm xác định bài học rút ra nhằm nâng cao thành tích dự ánd) Nhằm kiểm tra tính đúng đắn của các khoản chi phí thực hiện và báo cáo từ

nhómĐáp án đúng:c

86. Một giám đốc dự án bỏ 1 ít thời gian xác định các mục tiêu của công ty mình và làm cách nào dự án có thể đáp ứng lại các mục tiêu này. Đây là 1 ví dụ của:

a) Sơ đồ chức năngb) Quản trị theo mục tiêuc) Tương lai của dự ánd) Bảng phân tách công việc

Đáp án đúng:b87. Dự án A có tỉ suất thu hồi vốn nội bộ IRR=21%. dự án B có IRR= 7%. Dự án C có IRR=

31%. Dự án D có IRR= 19%. Bạn chọn thực hiện dự án nào để đạt kết quả tốt nhất?a) Dự án Ab) Dự án Bc) Dự án Cd) Dự án D

Đáp án đúng:c88. Chi phí lắp đặt dự án là ví dụ của chi phí

a) Thay đổib) Cố địnhc) Tổng chi phíd) Chi phí cơ hội

Đáp án đúng:b89. Một giám đốc dự án đã quá tải trong việc giải quyết các trục trặc của dự án. Ông ta muốn

xác định bản chất của vấn đề nhằm xét xem nên tập trung sự chú ý vào công đoạn nào. Công cụ nào sau đây là hữu ích nhất cho vị giám đốc này làm điều mà ông ta dự định?

a) Sơ đồ Paretob) Kỹ thuật giải quyết xung đột, mâu thuẫnc) Biểu đồ hình xương cád) Phân tích xu hướng

Đáp án đúng:c90. Một giám đốc dự án vừa thừa kế 1 dự án đang trong giai đoạn thực hiện từ 1 giám đốc

dự án khác. Giám đốc trước đã tạo được ngân sách dự án, kế hoạch và yêu cầu truyền đạt thông tin và đang bắt tay vào hoàn tất các gói công việc. giám đốc mới sẽ làm gì tiếp theo?

a) Điều phối thực hiện các gói công việc b) Xác định các tiêu chuẩn chất lượngc) Bắt đầu xác định rủi rod) Thực hiện kế hoạch dự án

9

Đáp án đúng:b91. Bạn là giám đốc cho dự án phát triển sản phẩm mới vốn có 4 cấp độ công việc trong bảng

phân tách công việc (WBS),và bạn đã tiến hành phồi hợp các hoạt động sử dụng kỹ thuật vẽ sơ đồ bằng mũi tên . Bước ước lượng thời gian cho từng công việc đã được tối ưu hóa, 1 kế hoạch tiến độ đã được tạo ra. Hoạt động quản lý thời gian kế tiếp bạn sẽ thực hiện là gì?

a) Bắt đầu kiểm soát tiến độb) Bắt đầu lên kế hoạch nguồn lựcc) Ước lượng tiến độ 1 cách tương tựd) Xin phép phê duyệt

Đáp án đúng:d92. Trong giai đoạn thực thi dự án, phương thức lãnh đạo nào là cần thiết đối với 1 giám đốc

dự ána) Ra mệnh lệnhb) Huấn luyện, hỗ trợc) Tư vấnd) Sự nhất trí

Đáp án đúng:c93. Nếu 1 dự án có 60% cơ hội đạt lợi nhuận 100 triệu đồng và 40% cơ hội bị lỗ 100 triệu

đồng, giá trị tiền tệ ước tính của dự án là bao nhiêu?a) đạt lợi nhuận 100 triệu đồngb) Lỗ 60 triệu đồngc) Lợi nhuận 20 triệu đồngd) Lỗ 40 triệu đồng

Đáp án đúng:c1. Ở giai đoạn khởi đầu trong chu kỳ hoạt động của dự án, việc xác định nhu cầu của sản

phẩm hay dịch vụ là nhiệm vụ của:a) Tất cả đều đúngb) Ban giám đốcc) Khách hàngd) Bộ phận tiếp thị

Đáp án đúng:a2. Một dự án được xem là thành công khi nó:

a) Được hoàn thành trước hạn địnhb) Đúng tiến độ, đúng kinh phí và chất lượng caoc) Ít kinh phí hơn so với kế hoạchd) Cả 3 đều sai

Đáp án đúng:b3. Các đặc điểm của 1 dự án:

a) Mục đích và mang tính độc nhấtb) Có chu kỳ sống xác định và luôn xung độtc) Có nhiều điều bất ngờ xảy ra

10

d) Tất cả đều đúngĐáp án đúng:d4. Thời gian cần thiết để hoàn thành một dự án được coi là:

a) Thời gian triển khai thực hiệnb) Chu kỳ hoạt động c) Chu kỳ sống d) Tất cả các câu trên đều sai.

Đáp án đúng:c5. Tam giác ràng buộc của một dự án là:

a) Thời gian, chi phí, lợi nhuậnb) Các nguồn lực cần thiết, các nhà tài trợ, và ngân quỹc) Lịch tiến độ, phương tiện sẵn có, và các ngân quỹd) Thời gian, chi phí, và chất lượng

Đáp án đúng:d6. Năm thuộc tính mô tả đặc điểm của một dự án bao gồm:

a) Không chắc chắn, phụ thuộc, chu kỳ sống, độc đáo, xung độtb) Mục đích, lặp lại, sự phụ thuộc, nhất quán, không chắc chắnc) Chu kỳ sống, tiến độ, chi phí, không chắc chắn, sự độc lậpd) Mục đích, chu kỳ sống, sự xung đột, chắc chắn, độc lập

Đáp án đúng:a7. Phát biểu nào sau đây về dự án là sai?

a) Các dự án có sự giới hạn về ngân sách.b) Các dự án đều có vòng đời của chúng.c) Phần lớn các dự án, sự xung đột không tồn tại.d) Mỗi một dự án đều có một số yếu tố nào đó là duy nhất.

Đáp án đúng:c8. Trong quá trình quản trị dự án, giai đoạn nào mà các bên liên quan đến dự án có khả

năng gây ảnh hưởng nhiều nhất đến các kết quả của dự án?a) Giai đoạn hoạch địnhb) Giai đoạn thực hiệnc) Giai đoạn khởi đầu d) Giai đoạn kết thúc

Đáp án đúng:c9. Bạn là nhà quản trị dự án và đang tiến hành công việc tập hợp các yêu cầu và thực

hiện các ước tính về nguồn lực cho dự án. Bạn đang ở giai đoạn nào của dự án?a) Giai đoạn thực hiệnb) Giai đoạn khởi đầu c) Giai đoạn kết thúcd) Giai đoạn hoạch định

Đáp án đúng:d10. Bạn là nhà quản trị của một dự án sản xuất phần mềm. Các lập trình viên đã bắt đầu

viết chương trình, và những người kiểm tra phần mềm đã bắt đầu tạo nên môi trường để có thể thử nghiệm phần mềm. Các công việc này đang trong giai đoạn nào của dự án?

11

a) Khởi đầu dự án b) Hoạch định dự án c) Thực hiện dự án d) Kết thúc dự án

Đáp án đúng:c11. Đối tượng nào sau đây không phải là một trong các bên liên quan đến dự án sản xuất -

kinh doanh?a) Giám đốc dự án b) Công ty đối thủ cạnh tranh có khả năng thua lỗ trong kinh doanh bởi sản phẩm của

dự án c) Các thành viên trong nhóm dự án d) Khách hàng sử dụng sản phẩm cuối cùng

Đáp án đúng:b12. Các giai đoạn của một dự án bao gồm:

a) Lựa chọn, kiểm soát, lập tiến độ, kết thúcb)Khởi xướng, lập tiến độ, kiểm soát, đánh giá, kết thúcc) Lựa chọn, lập tiến độ, lãnh đạo, kiểm tra, kết thúcd) Đánh giá, lựa chọn, lập tiến độ, kiểm soát, kết thúc

Đáp án đúng:c13. Phát biểu nào sau đây là đúng về nỗ lực thực hiện dự án:

a) Các thành viên trong đội dự án làm việc nỗ lực nhất ở giai đoạn khởi đầu dự án b) Nỗ lực thấp nhất lúc bắt đầu, tăng dần lên đến đỉnh và sau đó giảm dần.c) Nỗ lực thực hiện dự án tăng dần và lên cao nhất ở giai đoạn chuyển giao.d) Nỗ lực thực hiện dự án ngang bằng trong suốt giai đoạn thực hiện dự án.

Đáp án đúng:b14. Lĩnh vực quản trị dự án nào chứa các quy trình đảm bảo rằng dự án chỉ bao gồm các

công việc cần thiết theo yêu cầu để thực hiện nó một cách thành công, không hơn không kém?a) Quản trị chất lượng dự ánb) Quản trị phạm vi dự ánc) Quản trị tích hợp dự án d) Quản trị rủi ro dự án

Đáp án đúng:b15. Tổ chức nào trên thế giới có tên viết tắt sau đây đã ban hành các tiêu chuẩn thực tiễn

về các kỹ thuật quản trị dự án?a) PMBOKb) PMI (Project_Management_Institute) thành lập 1969 ở Hoa Kỳc) PMOd) PMA

Đáp án đúng:b16. Bạn là trưởng phòng công nghệ thông tin của một doanh nghiệp. Trưởng phòng tiếp

thị đến gặp bạn và yêu cầu bạn thay đổi logo trên màn hình máy tính trong trang web của công ty dành cho khách hàng khi đăng nhập và yêu cầu khách hàng sử dụng mật khẩu có ít nhất là sáu ký tự. Đây được xem là

12

a) Công việc vận hành hàng ngày b) Sự khởi đầu của một dự ánc) Một dự ánd) Một giai đoạn thực hiện dự ánĐáp án đúng:a

17. Bạn là phó giám đốc của khách sạn Bình Minh tại TP.HCM. Bạn được ban lãnh đạo phân công thực hiện một dự án mới là mở thêm một chi nhánh của khách sạn nghỉ mát tại thành phố Đà Lạt. Bạn đang lập kế hoạch dự án, lên danh sách các công việc cần phải làm, ước tính số ngày thực hiện của các công việc, và lập, kiểm soát sai lệch từ tiến độ dự án. Lĩnh vực kiến thức quản trị dự án nào mà bạn nên sử dụng để thực hiện công việc này?a) Quản trị thời gian dự án b) Quản trị quy mô dự án c) Quản trị chất lượng dự án d) Quản trị tích hợp dự án

Đáp án đúng:a18. Trường hợp nào sau đây không phải là ví dụ về dự án

a) Mua hàng để bán lẻ tại nơi tiêu thụ đặc biệtb) Lập kế hoạch cho đám cưới của người bạn thânc) Xây dựng một chiếc cầu qua sông Amazond) Lau dọn văn phòng hàng ngày

Đáp án đúng:d19. Theo Viện quản trị dự án Hoa Kỳ PMI, dự án là một chuỗi những nỗ lực

___________ được thực hiện nhằm tạo ra một sản phẩm, dịch vụ hay một kết quả “duy nhất”.a) khó khănb) phức tạpc) tạm thờid) quan trọng

Đáp án đúng:c20. Một dự án thành công có các đặc điểm sau:

a) Hoàn thành trong thời hạn quy định và trong chi phí cho phépb) Tất cả đều đúngc) Đạt được thành quả mong muốnd) Sử dụng nguồn lực được giao một cách hiệu quả và hữu hiệu

Đáp án đúng:b21. Một dự án có đặc điểm sau:

a) Có thời điểm bắt đầu và kết thúc theo ngày lịchb) Thực hiện các công việc và chức năng đã biết trướcc) Tồn tại liên tụcd) Tất cả các câu trên đều sai

Đáp án đúng:a22. Dự án khác phòng ban chức năng là ở chỗ nó

a) Có chu kỳ hoạt động rõ ràng

13

b) Có bản chất năng độngc) Có thời điểm bắt đầu và kết thúc theo ngày lịchd) Tất cả đều đúng

Đáp án đúng:d23. Điều nào sau đây không phải là một nội dung thuộc dự án?

a) Các ràng buộcb) Tiêu hao các nguồn lựcc) Có một mục tiêu xác định rõ ràngd) Các công việc lặp đi lặp lại

Đáp án đúng:d24. Điều nào sau đây không phải là đặc điểm của một dự án?

a) Có các ràng buộc bởi nguồn lực hạn chếb) Có thể tiếp tục và lặp đi lặp lạic) Phải được lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soátd) Tạo ra sản phẩm một sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo duy nhất

Đáp án đúng:b25. Các dự án mà hầu hết toàn bộ nội dung của nó chỉ thuộc một lĩnh vực chuyên môn

nào đó sẽ được quản trị tốt nhất bởi:a) Nhà quản trị dự án b) Nhà tài trợc) Nhà quản trị chức năngd) Các nhân viên trong phong ban chức năng được phân công

Đáp án đúng:c26. Các dự án lớn được quản trị bởi:a) Nhà tài trợ dự án b) Các nhà quản trị cấp cao c) Giám đốc tiếp thịd) Phòng/Ban quản trị dự án Đáp án đúng:d27. Một nhóm các dự án được gọi là:

a) Dự án mẫub) Dự án kinh doanh mẫuc) Chương trìnhd) Kế hoạch kinh doanh

Đáp án đúng:c28. Phát biểu nào sau đây không chính xác?

a) Quản trị dự án thành công không phải là việc dễ dàng.b) Một nghiên cứu cho thấy rằng 30% trong tổng số tất cả các dự án bị hủy bỏ nửa

chừng.c) Các kỹ thuật quản trị dự án đã giải quyết tất cả các vấn đề về quản trị dự ánd) Một nghiên cứu cho thấy rằng hơn một nửa các dự án đã hoàn thành đều vượt ngân

sách.Đáp án đúng:c29. Một dự án nhấn mạnh việc quan tâm đến:

14

a) Quá trình tạo ra một sản phẩm, dịch vụ mới hay một công trình mớib) Con người tham gia thực hiện dự án c) Công nghệ được ứng dụng trong dự án d)Kết quả cụ thể về một sản phẩm, dịch vụ mới hay một công trình mới

Đáp án đúng:d30. Trong khi xây dựng đội dự án, bạn quyết định phân công anh An, một nhân viên phân

tích kinh doanh, với nhiều năm kinh nghiệm để quản trị và thực hiện nhiệm vụ lựa chọn và lắp đặt hệ thống phần mềm kế toán mới cho công ty. Bản thân anh An đã từng tham gia nhiều dự án khác tương tự như dự án bạn phân công và có khả năng làm tốt công việc cùng với những người sử dụng phần mềm, các cán bộ kỹ thuật và quản lý... để lắp đặt hệ thống phần mềm này được hoạt động tốt và đúng hạn. Sỡ dĩ bạn chọn anh An là do anh ấy:a) Có các kiến thức và kỹ năng quản trị tổng quanb) Có các kỹ năng cá nhânc)Có khả năng áp dụng các tiêu chuẩn và kiến thức vào thực tiễnd) Có khả năng trực tiếp lắp đặt hệ thống phần mềm kế toán

Đáp án đúng:c31. Bạn mới được tuyển dụng làm nhà quản trị cho phòng điều chỉnh sai sót của một ngân

hàng quốc gia có trụ sở tại thành phố của bạn. Phòng điều chỉnh chịu trách nhiệm hiệu chỉnh các sai sót của tất cả các tài khoản của khách hàng. Đây là một phòng ban lớn, bao gồm một số bộ phận nhỏ hơn trực tiếp xử lý đối với các loại tài khoản cụ thể, chẳng hạn như bộ phận tài khoản cá nhân hay bộ phận tài khoản của doanh nghiệp... Khi bắt đầu làm việc tại phòng này, đầu tiên bạn nhận được rất nhiều các báo cáo quản trị và không thể nào hiểu được các ý nghĩa của các thông tin thể hiện trong báo cáo không đầu không đuôi của các bộ phận trong văn phòng. Lý do là mỗi bộ phận sử dụng một phương pháp kiểm tra, theo dõi sổ sách và ghi nhận các dữ liệu công việc theo các mẫu báo cáo quản trị một cách hoàn toàn khác nhau. Bạn yêu cầu một nhà quản trị dự án từ phòng quản trị dự án của ngân hàng đến và yêu cầu ngay lập tức thực hiện một dự án với mục tiêu sắp xếp hợp lý hóa quy trình báo cáo và thể hiện dữ liệu bằng các báo cáo nhất quán với nhau. Dự án này là kết quả của?a) Sự tiến bộ của công nghệb) Yêu cầu từ khách hàng và cơ quan pháp luậtc) Nhu cầu đổi mới của cá nhân bạnd) Nhu cầu quản lý kinh doanh

Đáp án đúng:d32. Bạn là nhà quản trị dự án sản xuất một sản phẩm phần mềm mới để đưa vào thị

trường kinh doanh của công ty tin học Phương Nam. Nhà tài trợ dự án bảo với bạn rằng dự án phải được hoàn thành vào ngày 1 tháng 9 tới. Còn theo kế hoạch của công ty thì sản phẩm phần mềm mới này sẽ được thử nghiệm tại hội chợ thương mại vào cuối tháng 9; vì vậy, dự án cần được hoàn thành vào đúng thời điểm hội chợ thương mại diễn ra. Tuy nhiên, nhà tài trợ dự án cũng cho bạn biết rằng ngân sách của dự án chỉ ở mức cố định là 85.000 USD, mọi sự gia tăng thêm ngân sách dự án sẽ rất khó

15

chấp thuận. Bạn phải hoàn thành dự án nội trong thời gian đã ấn định và chi tiêu đúng với ngân sách đã duyệt. Điều nào sau đây thể hiện ràng buộc chính của dự án?a) Ngân sáchb) Quy môc) Chi phí d) Thời gian

Đáp án đúng:d33. Công ty của bạn chuyên sản xuất các loại sản phẩm nước hoa trên thị trường. Bạn

được giao nhiệm vụ thiết kế một dòng sản phẩm nước hoa mới dành cho nam giới. Đây là một dự án quan trọng của công ty của bạn, và bạn đã được toàn quyền để quản trị nó. Các thành viên trong đội dự án của bạn đến từ các phòng ban chức năng khác nhau. Phòng bán hàng của công ty đã từng quản trị nhiều dự án tương tự như thế này trước đây nên sẽ tích cực tham gia vào dự án này và đưa ra các quyết định quan trọng. Sếp của bạn, trưởng phòng tiếp thị, được quyền phân bổ nguồn lực cho dự án này, và cô ấy là người đưa ra tất cả các quyết định quan trọng về nhân sự của dự án. Điều nào sau đây không đúng?a) Đây là một dự án mang tính “hỗn hợp”.b) Sếp của bạn là một trong các bên liên quan đến dự án.c) Sự thành công của dự án dựa trên cuộc họp đề cập đến các mục tiêu của dự án và đáp ứng thỏa đáng các mong đợi của sếp của bạn cũng như của phòng bán hàng.

d)Trưởng phòng bán hàng là nhà tài trợ dự án.Đáp án đúng:d34. Bạn là nhà quản trị dự án cho bộ phận công nghệ thông tin của một công ty phát sóng

truyền hình vệ tinh tại địa phương. Vào đầu mùa Xuân này, trưởng phòng CNTT của công ty giao bạn thực hiện dự án chuyển đổi và nâng cấp tất cả các máy tính trong các phòng ban bằng loại máy tính để bàn đời mới nhất. Trước khi tiến hành dự án chuyển đổi, tất cả các phần mềm máy tính lưu trong ổ cứng cũng như máy chủ của công ty đã gặp rất nhiều sự cố về sự chia sẻ thông tin trong công ty. Nhân viên công ty mất rất nhiều thời gian trôi qua lãng phí cho việc chuyển đổi thông trong một số định dạng khác nhau. Dự án này được thực hiện là do kết quả của điều nào sau đây?a) Nhu cầu thị trườngb) Tiến bộ công nghệc) Nhu cầu xã hộid)Yêu cầu của doanh nghiệp

Đáp án đúng:d35. Bạn là nhà quản trị dự án công nghệ thông tin. Dự án của bạn liên quan đến việc viết

một chương trình phần mềm mới phục vụ cho đội ngũ bán hàng của công ty bạn. Tuy nhiên, công ty của bạn có chính sách nghiêm ngặt liên quan đến việc sử dụng phần cứng. Nhóm dự án lại yêu cầu mua một hệ thống ổ cứng mới phục vụ cho dự án đã vi phạm chính sách của công ty. Vì vậy, việc yêu cầu đã bị từ chối. Kết quả là, chương trình mới của bạn phải tương thích với hệ thống phần cứng đã được quy định trong chính sách của công ty. Đây là một minh họa của?

16

a) Ràng buộcb) Rủi roc) Kết quả chuyển giaod) Giả thiết

Đáp án đúng:a36. Dự án của bạn là xây dựng một trung tâm dịch vụ khách hàng mới cho một công ty

bảo hiểm. Theo tính toán của công ty tư vấn, việc thực hiện dự án này sẽ giảm được 15% tổng chi phí trong vòng 2 năm tới. Để làm được điều này, cần lắp đặt hệ thống máy móc thiết bị mới để truy cập vào hồ sơ của khách hàng. Nhân viên An từng lắp đặt hệ thống thiết bị tương tự như thế cho một dự án của công ty con của bạn trước đây. Bạn chắc chắn rằng anh ta sẽ lắp đặt nhanh chóng hệ thống thiết bị này. Điều này là một ví dụ của?a) Giả thiếtb) Rủi roc) Ràng buộcd) Chuyển giao kết quả Đáp án đúng:a

37. Ví dụ nào sau đây không được xem như là một dự án.a) Phát triển một chương trình ứng dụng phần mềm máy tính b) Thiết kế một sản phẩm mớic) Cài đặt mới các thiết bị trong một dây chuyền sản xuất sẵn cód) Bảo hành, sửa chữa một chiếc xe hơi theo định kỳ

Đáp án đúng:d38. Các tiêu chuẩn để đánh giá sự thành công trong quản trị dự án:

a) Hạn chế các rủi ro xảy đến cho dự án b)Hoàn thành dự án trong thời hạn quy định, chi phí cho phép, đạt được thành quả mong muốn và làm thỏa mãn khách hàng

c) Đáp ứng được các yêu cầu đặc biệt của khách hàngd) Thực hiện đầy đủ quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soátĐáp án đúng:

39.Điều nào sau đây không phải là tiêu chuẩn cho sự thành công của dự án?a) Đạt được sự thỏa mãn của khách hàngb) Có được sự chấp nhận của khách hàng về sản phẩm của dự án c) Đáp ứng được các yêu cầu tam giác ràng buộc của dự án d) Đáp ứng ít nhất 75% các yêu cầu về kỹ thuật

Đáp án đúng:d40. Sự khác biệt chủ yếu giữa một dự án và một chương trình là:

a) Vai trò của nhà tài trợ b) Khung thời gian làm việcc) Vai trò của nhà quản trị chức năngd) Các bản mô tả kỹ thuật

Đáp án đúng:b41. Trong dự án thường phải xem xét sự đánh đổi bởi vì:

17

a) Nhà quản trị dự án khó có khả năng lập kế hoạch một cách chính xác hoàn toànb) Nhà quản trị phòng ban chức năng không thể đưa ra các ước tính hoàn toàn chính

xácc) Mọi hoàn cảnh đều có thể thay đổi, vì vậy yêu cầu đánh đổi là cần thiếtd) Nhà quản trị cấp cao không thể xác định đúng mục tiêu của dự án.Đáp án đúng:c

42. Người có trách nhiệm cuối cùng về việc phê duyệt sự đánh đổi trong dự án là:a) Nhà quản trị dự án b) Nhà quản trị chức năngc) Khách hàngd) Nhà tài trợ dự án

Đáp án đúng:c43. Sự đánh đổi thông dụng nhất xảy ra trong dự án là:

a) Rủi ro, chi phí và chất lượngb) Rủi ro, thời gian và chất lượngc) Thời gian, chi phí và chất lượngd) Quy mô, chất lượng và rủi ro

Đáp án đúng:c44. Một dự án được xem là thành công khi

a) Sản phẩm của dự án đã được sản xuấtb) Nhà tài trợ tuyên bố dự án được hoàn thànhc) Đáp ứng yêu cầu của các bên có liên quan dự án d) Sản phẩm của dự án được chuyển từ hoạt động kinh doanh sang các các khía cạnh

vận hành của dự ánĐáp án đúng:c45. Thành công của dự án chỉ có thể đạt được nếu:a) Giám đốc dự án là một chuyên gia trong việc quản trị nguồn lực.b)Có một sự kết nối rõ ràng giữa các kết quả chuyển giao của dự án và các chiến lược kinh doanh.c) Giám đốc dự án là một thành viên của đội ngũ quản trị điều hành công ty.d) Nhà tài trợ dự án là người dẫn đầu trong việc lãnh đạo dự án.Đáp án đúng:b58. Bạn là nhà quản trị dự án mới được phân bổ vào một dự án thực hiện sản xuất phần

mềm quản trị mới. Nhà tài trợ dự án trợ nói với bạn rằng ông ta đã chọn bạn bởi vì anh ta rất ấn tượng với lý lịch kinh nghiệm của bạn về quản trị dự án. Ông đề nghị công việc phải bắt đầu ngay lập tức và không có đủ thời gian để trải qua tất cả các quy trình chính thức của dự án. Ông đã yêu cầu bạn nhanh chóng lập một danh sách các công việc để bắt đầu làm ngay bây giờ. Bạn nên làm gì?a) Đưa ra một cách nhanh chóng danh sách các công việc quan trọng có liên quan theo yêu cầu của nhà tài trợ.b)Giải thích sự cần thiết của một bản điều lệ dự án và kế hoạch thực hiện dự án cho nhà tài trợ dự án biết.c) Bắt đầu tiến hành các công việc của dự án và lập một kế hoạch tổng thể càng sớm càng tốt.

18

d) Từ chối việc bắt đầu thực hiện dự án cho đến khi bạn thiết lập xong bản điều lệ dự án và phê duyệt nó.Đáp án đúng:b

59. Bạn là nhà quản trị dự án của công ty sản xuất phim tư liệu. Trong cuộc họp gần đây, ông giám đốc công ty muốn có một phim tư liệu mới về danh lam thắng cảnh tại thành phố biển Nha Trang. Ông giám đốc hứa rằng sẽ giúp bạn hết sức để phim tư liệu này trở thành bộ phim tư liệu hay nhất trong tất cả phim tư liệu mà công ty đã từng sản xuất trước đây. Ông giám đốc bảo đảm cho bạn được quyền sử dụng bất cứ nguồn lực nào bạn cần để thực hiện dự án sản xuất phim này một cách nhanh chóng nhất. Tuy nhiên, người thợ quay phim giỏi nhất trong công ty hiện thời đang làm việc trong một dự án khác. Điều nào sau đây là đúng?a) Các nguồn lực là ràng buộc chính của dự án. Mặc dù ông giám đốc cho phép bạn

kiểm soát tự do nguồn lực sử dụng trong dự án nhưng bạn không thể sử dụng những nguồn lực đã phân bổ vào các dự án khác

b) Ràng buộc chính là chất lượng dự án vì giám đốc dự án muốn đây là bộ phim tư liệu tốt nhất được sản xuất bởi công ty. V́ vậy, ông ta mới cho bạn quyền tự do sử dụng bất cứ nguồn lực nào bạn cần để hoàn thành dự án.

c) Ràng buộc chính của dự án là thời gian bởi vì giám đốc công ty muốn bộ phim tư liệu hoàn thành nhanh chóng.

d) Ràng buộc chính của dự án là tiến độ dự án. Mặc dù ông giám đốc cho bạn quyền kiểm soát tự do nguồn lực sử dụng trong dự án nhưng bạn không thể sử dụng những nguồn lực đã phân bổ vào các dự án khác. Người thợ quay phim sẽ không thể nào hoàn thành dự án mà anh ta đã được phân công trước thời điểm bạn cần, vì vậy cần phải có sự điều chỉnh về tiến độ dự án.

Đáp án đúng:b60. Công ty của bạn chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn cho một số các cửa hàng bán lẻ

lớn trong thành phố. Số lượng các cuộc gọi đến các trung tâm dịch vụ nhờ tư vấn hàng tháng đã liên tục tăng trong vòng hơn 18 tháng qua. Hệ thống điện thoại của công ty đã được sử dụng quá tải đến mức giới hạn tối đa và cần phải được nâng cấp. Bạn được ban giám đốc công ty bổ nhiệm là người lãnh đạo nhóm thực hiện dự án nâng cấp hệ thống điện thoại này. Dựa trên kinh nghiệm của công ty với nhà cung cấp hệ thống điện thoại gần đây nhất, bạn tự tin họ sẽ có thể giúp đỡ bạn thực hiện dự án này một cách thành công tốt đẹp. Điều nào sau đây là đúng?a) Việc cần phải tìm được ngay nhà cung cấp thành thạo về chuyên môn là điều kiện

ràng buộc của dự án. Dự án xuất phát từ nhu cầu kinh doanh của công ty.b) Bạn đã đưa ra giả thiết có thể tìm được ngay nhà cung cấp thành thạo về chuyên

môn. Dự án xuất phát từ nhu cầu thị trường.c) Bạn đã đưa ra giả thiết là có thể tìm được ngay nhà cung cấp thành thạo về chuyên

môn. Dự án xuất phát từ nhu cầu kinh doanh của công ty.d) Nhà cung cấp có thể tìm được ngay và thành thạo về chuyên môn là điều kiện

ràng buộc của dự án. Dự án xuất phát từ nhu cầu thị trường.Đáp án đúng:c

19

61. Thay đổi quy mô theo yêu cầu của khách hàng sau khi thiết kế được phê duyệt sẽ làm tác động đến một số thành phần của dự án. Nếu bạn là nhà quản trị dự án, bạn sẽ làm gì trước tiên trong tình huống này?a) Thuyết phục khách hàng chỉ đưa ra các yêu cầu sau khi hoàn thành thiết kế ban đầu.b)Ước tính các tác động đến chi phí và tiến độ dự án và đệ trình phê duyệt trước khi tiếp tục thực hiện dự án.c) Thực hiện các thay đổi nếu thấy nó là quan trọng, bất kể chi phí và tác động của nó, và thông báo cho bộ phận chịu trách nhiệm kiểm soát sự thay đổi.d) Thuyết phục khách hàng hủy bỏ sự thay đổi.

Đáp án đúng:b