nội dung

Bo co thc tp tt nghip LI M U

GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn

Trong bi cnh hin nay, cng vi xu hng pht trin ca thi i, cc doanh nghip c s h tr c lc ca cc ng dng thng mi in t nh cc thit b h tr thanh ton, hay cc phn mmBuc cc doanh nghip phi phn ng kp thi trc nhng bin chuyn mnh m ca thi i, tn ti v pht trin. Lun ch ng i trc. Mt gii php ht sc quan trng em n thnh cng cho cc doanh nghip l: phn mm h tr hot ng kinh doanh ERP, n l phn mm qun l ni lc ca doanh nghip. Gip doanh nghip tit kim c nhiu chi ph, hnh thnh mt h thng qun tr doanh nghip xuyn sut, to iu kin cho cc nh qun l hiu qu cao, v khi p dng thnh cng th li ch ca n em li l v cng to ln. i vi Vit Nam th my nm gn y phn mm ny vn cn mi m, ch c p dng thnh cng bi mt s doanh nghip. Hin nay, th trng ERP Vit Nam xut hin nhiu i th cnh tranh c trong v ngoi nc.V Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP) l mt trong s . L mt n v thuc tp on FPT, FIS ERP sm khng nh vai tr v v th ca mnh trong lnh vc ny. iu ny c trnh by c th trong ni chung chnh ca Bo co thc tp tt nghip ti Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP). Thng qua , chng ta c mt ci nhn ton cnh v th trng ERP cng nh nhng chng ng m FIS ERP v s i t n thnh cng.

SVTH: Trn Th Ngc Duyn

1

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip L o chn Cng ty thc tp


Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP) l cng ty thnh vin ca Tp on FPT vi nhiu thnh tch ni bt trong hot ng trin khai ERP cho cc doanh nghip, gip cc doanh nghip nng cao v th cnh tranh trn thng trng. Chnh v th, FIS ERP l mt trong nhng cng ty c mi trng rt tt v ph hp lm vic cng nh thc tp. Mc ch ca bi bo co

-

Bo co i su vo vic nu ra thc trng, sau a ra mt s nhn xt nh gi nhng vn lin quan n hot ng kinh doanh cng nh cc hot ng chc nng khc ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT.

-

Qua nhng nhn xt, nh gi, bo co xc nh nhng cc yu t thun li, kh khn, cng nh im mnh, im yu ca Cng ty ti th trng Vit Nam trong nhng nm qua.

-

Thng qua vic tng hp, nh gi t lm c s a ra mt s kin xut nhm nng cao hiu qu trong hot ng kinh doanh ca Cng ty.

i tng bo co i tng bo co ca ti chnh l tnh hnh hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP) trong thi gian qua.

Phm vi bo co V khng gian: Cc hot ng ti Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP)


2

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip -


V thi gian: Bi bo co tp trung cp v hot ng kinh doanh cng nh cc hot ng chc nng khc ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT t nm 2007 n nm 2010.

Phng php bo co V tnh thc tin ca bi nn phng php nghin cu ch yu l tm hiu thc t hot ng ca cng ty . ng thi tm kim thm ti liu t cc ngun khc: Internet, s liu cung cp t cng ty so snh, phn tch v nh gi. Kt cu bi bo co Ngoi phn m u v kt lun, b cc Bo co thc tp tt nghip ti Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP) gm 2 phn: Phn 1. Tng quan hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT Phn 2. nh gi chung v hot ng kinh doanh v nhn xt v nhng thun li kh khn ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT trong giai on hin nay.


3

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip


PHN 1.TNG QUAN HOT NG KINH DOANHCA CNG TY TNHH DCH V ERP FPT (FIS ERP)1.1.

Gii thiu chung v Tng cng ty FPT.

Cng ty C phn FPT (FPT Corporation), thnh lp ngy 13/09/1988, n nay tri qua gn 22 nm, FPT lin tc pht trin v tr thnh tp on cng ngh thng tin v vin thng hng u Vit Nam vi s lng nhn vin t ti con s 12.300 tnh n ngy 31/12/2010. Khng ch m rng pht trin trong nc, FPT cn y mnh dch v ra nc ngoi. V n nay FPT hin c:-

11 cng ty thnh vin gm: Cng ty C phn H thng Thng tin FPT (FPT Information System); Cng ty C phn Thng mi FPT (FPT Trading Group); Cng ty C phn Vin thng FPT (FPT Telecom Corporation); Cng ty C phn Phn mm FPT (FPT Software); Cng ty Trch nhim hu hn Dch v Tin hc FPT; Cng ty Trch nhim hu hn Truyn thng Gii tr FPT; Cng ty C phn Qung co FPT; i hc FPT; Cng ty Trch nhim hu hn Pht trin Khu cng ngh cao Ho Lc FPT; Cng ty Trch nhim hu hn Bt ng sn FPT (FPT Land); Cng ty C phn FPT Visky.

-

3 Cng ty lin kt: Cng ty C phn Chng khon FPT (FPT Securities), Cng ty C phn Qun l qu u t FPT (FPT Capital), Ngn hng Thng mi C phn Tin Phong.

-

C mt ti 10 quc gia trn th gii v cc chi nhnh, vn phng i din ti Thnh ph H Ch Minh, Nng, Cn Th.


4

LP: HKQ3



CC LNH VC HOT NG CHNH CA FPT:-

Lnh vc Cng ngh Thng tin v Vin thng: Tch hp h thng, Gii php

phn mm, Dch v ni dung s, Dch v d liu trc tuyn, Dch v Internet bng thng rng, Dch v knh thu ring, in thoi c nh, Phn phi sn phm cng ngh thng tin v vin thng, Sn xut v lp rp my tnh, Dch v tin hc, Lnh vc gio dc-o to, o to cng ngh.-

Lnh vc u t: Gii tr truyn hnh, Dch v ti chnh-ngn hng, u t

pht trin h tng v bt ng sn, Nghin cu v pht trin.

Hnh 1.1.S t chc Tp on FPT (Ngun: http://www.fpt.com.vn) THNH QU T C SVTH: Trn Th Ngc Duyn 5 LP: HKQ3



FPT ang lm ch cng ngh trn tt c cc hng pht trin ca mnh vi cc chng ch ISO cho tt c cc lnh vc hot ng CMMi cho pht trin phn mm. Bn cnh , FPT cng ang s hu trn 1,000 chng ch cng ngh cp quc t ca cc i tc cng ngh hng u th gii.

-

Cc dch v gi tr gia tng ca FPT lun p ng c nhu cu ca khch hng v i tc. n nay, FPT ginh c nim tin ca hng nghn doanh nghip v hng triu ngi tiu dng.

-

Trong sut nhng nm qua, FPT lin tc c bn c tp ch PC World Vit Nam bnh chn l Tp on tin hc uy tn nht Vit Nam. Nhiu nm nhn gii thng i tc doanh nghip xut sc nht nm ca Cisco, IBM, HP v t c cc gii thng: Gii thng Sao vng t Vit cho thng hiu FPT; Gii thng Sao Khu; Cc gii thng, cp, huy chng ti cc trin lm, cuc thi nh Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgames

-

Sn phm v dch v ca FPT lun ginh c nhng gii thng cao nht ca Hi Tin hc Vit Nam, Hi Tin hc thnh ph H Ch Minh v Hip hi Doanh nghip Phn mm Vit Nam. Vi nhng ng gp tch cc cho s pht trin ca ngnh tin hc v vin thng ni ring v s pht trin ca nn kinh t ni chung, FPT c Nh nc trao tng Hun chng Lao ng hng Nht nm 2003.

1.2.

Tng quan v Cng ty C phn H thng thng tin FPT (FIS)

Cng ty C phn H thng Thng tin FPT (FIS) l cng ty thnh vin ca Tp on FPT, c thnh lp vo nm 1994 vi nhim v gip cc t chc v doanh nghip nng cao hiu qu qun l, nng lc cnh tranh v hiu qu hot ng sn xut - kinh doanh thng qua vic t vn v cung cp h thng cng ngh thng tin trn gi.

1.2.1. Lnh vc hot ng SVTH: Trn Th Ngc Duyn 6 LP: HKQ3



Trong gn 20 nm hot ng trong lnh vc cng ngh thng tin, FIS thnh cng trong vic cung cp cc sn phm v dch v a dng cho cc ngnh: Ti chnh; Ngn hng; Vin thng; Dch v cng; An ninh - Quc phng; Gio dc; Y t; Doanh nghip. V nhiu nm lin, FIS gi vai tr l nh tch hp h thng v pht trin phn mm dn u Vit Nam, hot ng trong nhiu lnh vc, bao gm: -

Pht trin phn mm ng dng, Tch hp h thng; Dch v ERP; Dch v cng ngh thng tin, Dch v BPO, Dch v s l in t.

-

1.2.2. Nng lc ca FIS Tnh n thng 12/2010, nhn s ca FIS IS t n con s hn 2200 ngi c o to ti Anh, M, Php, c, c, Singapore, Nga, Hungary, Bungary v Vit Nam. Trong ngun lc cng ngh trc tip pht trin cc phn mm ng dng ng cp quc t v chuyn su theo nghip v mi ngnh gm khong 461 ngi pht trin lnh vc Oracle ERP v SAP, lnh vc pht trin gii php phn mm khong hn 1000 ngi, v khong 158 ngi hoat ng lnh vc t vn v pht trin tch hp h thng, bn cnh 10 chuyn gia CCIE gp 2,5 ln tiu chun i tc Vng ca Cisco ang lm vic ti FPT IS. n nay, Cng ty t hn 1500 chng ch cng ngh quc t ca cc nh cung cp gii php v dch v dn u th gii do chuyn gia FPT IS s hu. Cng vi l nhng thnh cng trong vic t tiu chun cht lng quc t nh CMMi, ISO 9001, ISO 27001, 1.2.3. C cu t chc ca FIS


7

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip Nhm phi hp hiu qu v huy ng ti a ngun lc phc v khch hng cng nh nng cao sc mnh tng hp ng thi to s nng ng v t ch cho cc lnh vc kinh doanh, FISchuyn thnh Cng ty C phn H thng Thng tin FPT (FIS Corp.) vi 9 cng ty con v 4 trung tm.


-

Cng ty TNHH H thng Thng tin Ngn hng Ti chnh FPT (FPT IS BANK).Thit k, pht trin, trin khai v bo hnh bo tr cc h thng tin (bao gm cc h thng tch hp v gii php phn mm), v cung cp cc dch v CNTT cho cc khch hng thuc khi Ngn hng, Chng khon, v cc c quan ti chnh.

-

Cng ty TNHH H thng Thng tin Vin thng v Dch v Cng FPT (FPT IS TES). Thit k, pht trin, trin khai v bo hnh bo tr cc h thng thng tin (bao gm cc h thng tch hp v gii php phn mm), v cung cp cc dch v CNTT cho cc khch hng thuc khi ngnh Vin thng, Chnh ph.

-

Cng ty TNHH H thng Thng tin FSE FPT (FPT IS FES). Pht trin v trin khai cc h thng tch hp cho cc khch hng thuc khi ti chnh cng, v cc h thng thng tin (bao gm cc h thng tch hp v gii php phn mm) cho cc ngnh An ninh, Quc phng, Y t, Gio dc v Doanh nghip.

-

Cng ty TNHH Gii php Ti chnh Cng FPT (FPT IS PFS). Thit k, trin khai v cung cp cc gii php, phn mm v dch v cho ngnh Ti chnh cng.

-

Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FPT IS ERP). Cung cp cc dch v t vn, thit k, xy dng v trin khai cc h thng ERP (h thng qun tr ngun lc


8

LP: HKQ3



doanh nghip tng th) da trn nhng nn cng ngh chun nh SAP, Oracle v cc gii php do FPT IS t pht trin. Cng ty TNHH Dch v h thng thng tin FPT (FPT IS SERVICE). Trc tip cung cp cc dch v CNTT, tiu biu l cc dch v bo hnh, bo tr cc h thng my ch, mng, bo mt, ATM, POS, trung tm d liu, Call Center, dch v qun tr h thng v nhiu dch v tch hp khc.-

Cng ty TNHH Pht trin phn mm FPT (FPT IS SOFT). Cung cp gii php v dch v phn mm cho cc khch hng khi Chnh ph, Doanh nghip, Y t, Gio dc, v th trng i chng.

-

Cng ty TNHH Dch v H thng thng tin FPT Min nam (FPT IS SOUTH). Thit k, pht trin, trin khai v bo hnh cc h thng thng tin cho khch hng khi Doanh nghip, An ninh quc phng, Gio dc v Ti chnh cng ti min Nam Vit Nam.

-

TELEHOUSE Vietnam. y l lin doanh gia FPT IS vi hai tp on KDDI v ITX (Nht Bn). TELEHOUSE Vietnam cung cp dch v trung tm d liu tiu chun quc t vi trang thit b c thit lp theo tiu chun ca TELEHOUSE ton cu. Bn cnh , cng ty cn cung cp cc dch v cho thu v tr t my ch, dch v qun tr, dch v kt ni Internet, v cc dch v khc theo yu cu.

-

Trung tm pht trin Thng mi Ton cu Trung tm H tng Cng ngh Thng tin Trung tm Dch v BPO Trung tm o to T vn Quc t FPT

m bo hot ng cho cc cng ty thnh vin v trung tm, Cng ty t chc 9 ban chc nng ph trch cc mng cng vic: Ti chnh, Nhn s, K hoch kinh


9

LP: HKQ3



doanh, Cht lng, Hnh chnh, Truyn thng, Thng tin, H s Thu v Php ch, Vn phng on th.


10

LP: HKQ3



Hnh 1.2. S t chc Cng ty H thng thng tin FPT (Ngun: http://www.fis.com.vn)

1.3.

Gii thiu Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP)

FIS ERP l n v s 1 Vit Nam v dch v ERP, l cng ty TNHH trc thuc Tng Cng Ty H Thng Thng Tin FPT - Tp on FPT. 1.3.1. Lch s hnh thnh v pht trin


11

LP: HKQ3



Cng ty TNHH Dch v ERP FPT tin thn l Trung tm Dch v ERP FPT vi hai tr s ti H Ni v TP H Ch Minh. Thng 1 nm 2007, Trung tm hp nht vo Cng ty H thng thng tin FPT (FIS) v tr thnh n v thnh vin ca FIS vi tn gi tt l FIS ERP. Thng 6/2008, FIS ERP tr thnh cng ty thnh vin ca Cng ty H thng Thng tin FPT ly tn l Cng ty TNHH Dch v ERP FPT. Cng ty TNHH Dch v ERP FPT c thnh lp theogiy chng nhn ng k kinh doanh s 0104003401 do S K hoch v u t H Ni cp ngy 02/06/2008. Tn cng ty: CNG TY TNHH DCH V ERP FPT Tn giao dch: FPT ERP SERVICES COMPANY LIMITED Tn cng ty vit tt: FIS- ERP CO.,LTD a ch tr s chnh: S 101 Lng H, phng Lng H, qun ng a, H Ni. in thoi: +84 4 35626000 Fax: +84 4 35153663

a ch ti TP.H Ch Minh: Tng 1, Ta nh CentrePoint, 106 Nguyn Vn Tri, Phng 8, Qun Ph Nhun, Tp. HCM in thoi: +84 8 39977692 Fax: +84 8 39977691

Ngi i din theo php lut: Tng Gim cMAI CNG NGUYN.

1.3.2. Ngnh ngh kinh doanh

-

Nghin cu, t vn, thit k, sn xut, tch hp, o to, chuyn giao cc h thng thng tin v ng dng vo cc cng ngh khc;


12

LP: HKQ3



Mua bn, cung cp, cho thu, trin khai, lp t cc thit b, sn phm v dch v tin hc, vin thng, h thng cng ngh thng tin v h thng vin thng; Sn xut, xy dng, pht trin, cung cp, trin khai cc sn phm v dch v phn mm ng dng; Sn xut, xy dng, pht trin, cung cp v trin khai dch v phn mm Qun l doanh nghip tng th ERP (Enterprise Resource Planning); T vn, cung cp, dch v cho thu ngun lc cng ngh thng tin trong nc (outsourcing) (tr cc hot ng mi gii, xut khu lao ng v tuyn dng cho cc doanh nghip c chc nng xut khu lao ng), trung tm d liu (data center), trung tm h tr qua in thoi (call center) (tr thng tin Nh nc cm) v cc dch v cho thu cc quy trnh nghip v (BPO);

-

Cc ngnh ngh khc theo kh nng ca mnh, theo quy nh ca Ch s hu, khng tri vi Php lut v cc quy nh ca Nh nc.

1.3.3. Chc nng, S mnh ca FIS ERP

Cng ty TNHH Dch v ERP FPT ra i l cng ty con ca FIS vi chc nng ca mt cng ty dch v, lnh vc kinh doanh chnh ca cng ty l cung cp, trin khai, h tr cc gii php dch v ERP cho cc doanh nghip. S mnh ca cng ty chnh l lun m bo cht lng dch v, em n hiu qu s hi lng cho doanh nghip trong hot ng trin khai dch v. Bn cnh s mnh ring, cng ty vn lun phn u theo s mng chung ca FIS l mong mun tr thnh cng ty ton cu, dn u ASEAN v pht trin phn mm ng dng, dch v CNTT v tch hp h thng. Nng sn phm phn mm v dch v CNTT Vit Nam ln tm quc t. Phn u em li cuc sng hnh phc, giu c cho ton th cn b, ng gp cho t nc v cng ng.1.3.4. Dch v - Gii php cung cp

Cc gii php ERP c thit k nhm cung cp kh nng ci tin qui trnh qun l tng th cho doanh nghip. Mt h thng ERP y thng tch hp cc lnh vc SVTH: Trn Th Ngc Duyn 13 LP: HKQ3



nh ti chnh k ton, mua hng, bn hng, tn kho, sn xut, qun l quan h khch hng, qun l ngun nhn lc,vo h thng tng th nhm gip doanh nghip v t chc ti u kh nng qun l cng nh iu hnh cc hot ng sn xut kinh doanh. Theo , FIS ERP cung cp cho khch hng nhng dch v v t vn gii php, chn la v trin khai phn mm ERP, qun l d n v pht trin phn mm theo nhu cu khch hng trong nhiu lnh vc chuyn mn khc nhau.1.3.4.1. Dch v chn la gii php ERP

Khi cng vic kinh doanh cng pht trin, nhu cu cn c mt h thng qun l v khai thc ngun lc doanh nghip cng tr nn cp thit.Tuy nhin, trong ni b doanh nghip, kinh nghim nh gi thc tin v nhng h thng ERP hin c trn th trng c th cn hn ch. Hn na, vic t chn la cho mnh mt gii php ERP ph hp i hi cc nh qun l v nhn vin nghip v phi u t rt nhiu thi gian vo vic thm d v nghin cu. Kt hp kin thc chuyn mn v kinh nghim thc tin cng vi phng php tip cn linh hot, vi dch v ny FIS ERP s gip cho khch hng c kh nng chn la c gii php ERP thch hp vi m hnh v nhu cu thc t, ng thi m bo hiu qu chi ph cho doanh nghip. Dch v chn la gii php ERP nhm mc ch: -

Chia s kinh nghim, phng php la chn v thng tin v cc sn Ci thin tnh hiu qu ca qui trnh chn la Gip khch hng trong vic ra quyt nh chn ng sn phm ph Rt ngn thi gian cn nhc. Dch v trin khai gii php ERP

phm ERP

hp v gim thiu ri ro. -

1.3.4.2.

FIS ERP cung cp nhiu kh nng trin khai gip cho khch hng hiu r thi gian, chi ph v ngun lc cn thit cho vic trin khai cc gii php ERP.Mt bn k


14

LP: HKQ3



hoch khung vch ra nhng yu cu c th v chin lc trin khai tng th s l c s thc hin phng php lun trin khai. Phng php trin khai bao gm nhng cng vic c bn nh sau: Bng 1.1.S trin khai dch v ERP Tm hiu yu cu cng vic

xut ci tin qui trnh

Lp cu hnh phn mm v ty bin chnh sa theo yu cu

M phng v th nghim qui trnh x l cng vic Chnh thc a h thng vo s dng

Theo di v h tr (Ngun: Trung tm pht trin kinh doanh) Vi kinh nghim v kin thc chuyn mn, cc chuyn vin t vn ca FIS ERP s gip cho khch hng trin khai thnh cng cc gii php ERP mt cch nhanh chng, hiu qu v tit kim chi ph.1.3.4.3.

Dch v pht trin phn mm theo yu cu c th

Dch v ny nhm p ng nhng yu cu c th, gip cho khch hng pht trinnhng h thng ng dng ph hp vi nhu cu c trng ca doanh SVTH: Trn Th Ngc Duyn 15 LP: HKQ3



nghip.Theo tng yu cu c th, FIS ERP s gip cho khch hng pht trin nhng ng dng ph hp vi yu cu cng vic. Nhng bc c bn trong chu trnh pht trin phn mm bao gm: Bng 1.2. Chu trnh pht trin phn mm Hoch nh d n T chc d n

Phn tch

Thit k logic

Thit k h thng

Xy dng

Th nghim

Trin khai

Bo tr

(Ngun: Trung tm pht trin kinh doanh)

i vi nhng d n qui m ln, FIS ERP s phi hp vi nhng i tc t vn nghip v trong v ngoi nc h tr phn tch v xy dng qui trnh nghip v.


16

LP: HKQ3



Qui trnh pht trin phn mm theo chun quc t ca FIS ERP s gip rt ngn thi gian pht trin ng dng v to li th cnh tranh cho khch hng.1.3.4.4.

Dch v t vn cc gii php c th

L mt n v t vn CNTT hng u ti Vit Nam, ngoi ERP, FIS ERP cn cung cp cho khch hng nhng dch v c th nh: Hoch nh kin trc h thng tng th v thit k h thng thng tin Trin khai nhng h thng h tr ra quyt nh Cc gii php thng mi in t Gii php Oracle

1.3.4.5.

Oracle E-Business Suite l b cc ng dng nghip v h tr doanh nghip qun l hiu qu quan h khch hng, qu trnh cung cp dch v, lao ng sn xut, giao hng - bn hng, qun l thu chi, v..v... ton b c trin khai trn mt h thng duy nht c xy dng trn mt kin trc thng tin thng nht. Oracle E-Business Suite kt hp cc chc nng hon thin, c tnh m v hiu qu nht th gii cho vic qun l ngun lc doanh nghip vi mt cng ngh nn m v linh hot. Cho php doanh nghip tng nng sut, tng kh nng hot ng v kh nng thch ng cn thit tng tc cc chin lc kinh doanh.

Nhng c im chnh ca gii php Oracle


17

LP: HKQ3



y cc phn h nghip v: Oracle E-Business Suite c y

cc phn h nh K ton ti chnh, Nhn s tin lng, Qun l kho, Mua sm, Bn hng, Qun l d n, Qun l sn xut Tch hp hon ton - D liu tp trung: Cc phn h c xy dng theo thit k tng th vi m hnh d liu thng nht v trn mt CSDL duy nht. D liu c qun l tp trung, y , chia s, thng nht v xuyn sut ton b doanh nghip. T ng ha quy trnh tc nghip: Vn hnh theo quy trnh nghip v, hon ton tch hp gia cc phn h, chia s vic nhp liu cho cc cn b nghip v ngay khi nghip v ban u pht sinh, tng cng kim sot lung d liu. Kin trc v cng ngh tin tin: Kin trc 3 lp (my trm, ng dng v CSDL), mi trng v kin trc tnh ton Internet. CSDL v nn cng ngh hng u th gii ca Oracle, hu nh khng gii hn v khi lng lu tr v x l d liu. An ton, bo mt cao: An ninh v an ton d liu rt cao, phn quyn ph hp vi vai tr, v tr v nhim v ca mi c nhn, n v. Cc phn h chnh ca Oracle E-Business Suite 1.3.4.5.1. Financials - K ton ti chnh Oracle Financials cung cp cho doanh nghip ton b bc tranh v tnh hnh ti chnh ca mnh v cho php kim sot ton b cc giao dch nghip v, gip tng tc khai thc thng tin v tnh r rng trong cc bo co ti chnh, t tng hiu qu hot ng ca doanh nghip. Doanh nghip c th ng s cui k nhanh hn, ra quyt nh chnh xc hn da trn s liu tc th do h thng cung cp, gp phn lm gim chi ph vn hnh doanh nghip. Cc phn h chnh ca Oracle Financials l General Ledger, Account Receipables, Account Payables, Assets1.3.4.5.2. Procurement - Qun l mua sm


18

LP: HKQ3



Oracle Procurement gm cc phn h c thit k nhm qun l hiu qu vic mua sm hng ha, dch v a dng v phc tp.Cc phn h Qun l mua sm cho php doanh nghip qun l cc yu cu mua sm ton doanh nghip, cng tc mua sm, qun l v la chn nh cng cp.Cc phn h ca Qun l mua sm gm Purchasing, Purchasing Intelligence, iProcurement, Sourcing, iSupplier Portal. 1.3.4.5.3. Logistics - Cung ng Oracle Logistics h tr qun l ton b quy trnh cung ng, t qun l kho n vn chuyn v tr li hng vi cc phn h Inventory Management, Mobile Supply Chain, Supply Chain Intelligence, Transportation, Warehouse Management,1.3.4.5.4. Order Fulfillment - Qun l bn hng

Oracle Order Fulfillment cho php qun l cc quy trnh bn hng rt mm do, cung cp s liu kp thi, gp phn tng kh nng thc hin ng hn cc n hng ca khch hng, t ng ha quy trnh t bn hng n thu tin, gp phn lm gim cc chi ph bn hng v thc hin n hng. Cc phn h ca Qun l bn hng gm Order Management, Configurator, Advanced Pricing, iStore, Supply Chain Intelligence1.3.4.5.5. Manufacturing - Qun l sn xut

Oracle Manufacturing gip ti u ha nng lc sn xut, t khu nguyn vt liu n thnh phm cui cng. H tr c mi trng sn xut lp rp gin n (Discrete Manufacturing) v c mi trng sn xut ch bin phc tp (Process Manufacturing), Oracle Manufacturing gip ci tin v kim sot quy trnh sn xut tt hn. Cc phn h chnh ca Qun l sn xut l MDS, MPS, MRP, BOM/Formula, WIP, Quality, Costing.1.3.4.5.6. Human Resources - Qun tr nhn s


19

LP: HKQ3



Cc phn h Qun tr nhn s ca Oracle s gip doanh nghip qun l hiu qu ngun nhn lc ca mnh. Oracle cung cp cc cng c gn ngi lao ng vi cc mc tiu ca t chc, h tr tt c cc nghip v qun l nhn vin, tuyn dng, o to, lng Cc phn h gm Human Resources, Payroll, Training Administration, Self-Service HR, HR Intelligence, Time & Labor, Advanced Benefits, iLearning, iRecruitment. 1.3.4.5.7. Projects - Qun l d n Oracle Projects gip ci tin cng tc qun l d n, cung cp thng tin ph hp cho nhng ngi lin quan, t doanh nghip c th iu phi d n nhp nhng, ti u ha vic s dng ngun lc, ra quyt nh kp thi. Cc phn h gm Projects Billing, Projects Costing, Project Intelligence, Project Resource Mgmt, Project Contracts, Project Collaboration1.3.4.5.8. Planning & Scheduling - Lp k hoch

Oracle Planning & Scheduling gm cc phn h h tr vic lp k hoch cung ng cng nh k hoch sn xut. Cc phn h chnh gm Supply Chain Planning, Adv. Supply Chain Planning, Demand Planning, Global Order Promising, Mfg. Scheduling, Inventory Optimization, Collaborative Planning, Supply Chain Intelligence.1.3.4.5.9. Intelligence - Bo co phn tch

Oracle E-Business Intelligence l mt b cc ng dng lp bo co phn tch nhm em li nhng thng tin kp thi, chnh xc cho cc cp lnh o, cc cn b qun l v tc nghip. Oracle E-Business Intelligence c tch hp sn trong gii php Oracle nn gim thiu ng k cng sc trin khai.

1.3.4.5.10.

Maintenance Management - Qun l bo dng


20

LP: HKQ3



Cc phn h Oracle Enterprise Asset Management v Oracle Maintenance, Repair, and Overhaul h tr doanh nghip ch ng trong vic ln k hoch v thc hin duy tu, bo dng thit b, nh xng, my mc, xe c Cng tc duy tu, bo dng c thc hin tt hn s gip tng tui th ca ti sn, m bo tnh an ton v tin cy ca my mc, thit b. Ngoi cc phn h ERP trn, gii php Oracle cng c nh gi l mt la chn hng u cho cc doanh nghip trin khai m rng ERP vi vic trin khai CRM (Customer Relationship Management - Qun l quan h khch hng) v SCM (Supply Chain Planning Qun l chui cung ng). 1.3.4.6. Gii php SAP

Nn ng dng v tch hp ca SAP (SAP NetWeaver) l nn cng ngh ca mySAP Business Suite v SAP xApps (cc ng dng hn hp).y cng l nn tng ca cc gii php SAP m cng ty ang thc hin trin khai.Nn cng ngh ny cung cp mt c s h tng hon thin, m, v linh hot cho php doanh nghip tch hp cc ng dng ca SAP v khc SAP mt cch d dng. SAP NetWeaver kt hp cc chun Internet nh HTTP, XML, v cc dch v Web. m bo tnh m v s phi hp hot ng vi cc mi trng Microsoft .NET v Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) nh IBM WebSphere. Vi SAP NetWeaver, doanh nghip c th thit k, xy dng, trin khai, v vn hnh cc chin lc kinh doanh cng nh cc quy trnh nghip v mi mt cch linh hot v nhanh chng.Doanh nghip cng c th nh hng i mi trong ton doanh nghip bng cch kt hp cc h thng sn c trong khi duy tr mt cu trc chi ph chp nhn c. Cc phn h chnh ca gii php SAP


21

LP: HKQ3



1.3.4.6.1. Qun l hot ng sn xut kinh doanh - mySAP SCM

Cng c v th trn thng trng l mc tiu c bn ca mi doanh nghip.mySAP SCM h tr mc tiu ny, to cho doanh nghip li th cnh tranh c tc ng trc tip n v th ca doanh nghip trn thng trng. mySAP SCM l gii php qun l hot ng sn xut kinh doanh duy nht cho php cc quy trnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip thch ng vi mi trng cnh tranh y bin ng. Thay i mng li sn xut kinh doanh ca doanh nghip: mySAP SCM to ra cc mng li sn xut kinh doanh c tnh thch ng cao bng cch cung cp cho doanh nghip kh nng hoch nh v thc thi trong vic qun l cc hot ng ca doanh nghip, cng nh cng ngh h tr kh nng cng tc m rng cc hot ng ra ngoi phm vi doanh nghip. Do , doanh nghip s t c s tng trng c th o c, c kim chng thng qua vic gim chi ph, tng cht lng dch v, tng nng sut - dn n vic t li nhun cao hn. mySAP SCM l mt phn ca b gii php mySAP Business Suite. mySAP SCM tch hp cht ch vi tt c cc gii php khc trong mySAP Business Suite cng nh vi cc h thng khc SAP. V, cng vi cc gii php khc ca SAP, mySAP SRM c th h tr quy trnh pht trin v gii thiu sn phm mi (NPDL) ca doanh nghip.1.3.4.6.2. Qun l quan h nh cung cp - mySAP SRM

Ngy nay, vic mua c nguyn vt liu vi gi c chp nhn c t nh cung ngy cng tr nn kh khn hn trong khi doanh nghip vn phi m bo cung cp cc sn phm hoc dch v c cht lng cho khch hng.Nhng nu doanh nghip c th gim chi ph lin quan n vic mua hng, doanh nghip c th tng li nhun m khng phi tng sn lng bn hoc gim cht lng ca sn phm.mySAP SRM c thit k p ng yu cu ny ca doanh nghip. mySAP SRM gip doanh nghip qun l tt hn dy chuyn cung cp v cc quy trnh t ng. Kt ni vi ton b h thng cung cp v cho php doanh nghip nm r chi ph phm vi


22

LP: HKQ3



ton cu. Do , doanh nghip c th ct gim chi ph trong vic mua hng ha v dch v. Bn cnh , my SAP SRM cn gip doanh nghip ct gim chi ph thng qua vic cng tc.V cc nghin cu cho thy cc doanh nghip duy tr c mi quan h tt vi h thng cung cp ca doanh nghip s hot ng hiu qu hn cc doanh nghip khng thc hin c vic ny.Thay v gy sc p vi tng nh cung cp gim chi ph, doanh nghip cn hp tc vi cc nh cung cp v xy dng cc mi quan h tin cy, cng c li trong ton b h thng cung cp. Vi mySAP SRM, doanh nghip c th qun l ton b chu trnh cung cp - t chin lc n thc hin - gip doanh nghip t kt qu tt nht trong vic la chn nh cung cp, tng cng hp tc, v gim thi gian trong chu trnh. V vi cc li th ring bit v thng tin thng nht v d liu chia s, mySAP SRM gip doanh nghip ra quyt nh v thc thi cc quyt nh gn vi chin lc ca doanh nghip. Tn dng kh nng mnh m ca SAP NetWeaver, mySAP SRM tch hp vi cc gii php khc ca SAP cng nh ca cc hng th ba, cho php doanh nghip qun l quan h nh cung cp mt cch tt nht. V, cng vi cc gii php khc ca SAP, mySAP SRM c th h tr quy trnh pht trin v gii thiu sn phm mi (NPDL) ca doanh nghip.1.3.4.6.3. Qun l vng i sn phm - mySAP PLM

iu doanh nghip cn l mt mi trng tch hp, m bo tt c mi ngi c tham gia vo vic pht trin sn phm, sn xut, v dch v c th truy cp nhanh v an ton ti thng tin hin ti. V chnh l iu m mySAP PLM cung cp. mySAP PLM l gii php nghip v duy nht hin nay cho php thit k tng tc, pht trin sn phm theo yu cu, v qun l d n, ti sn, cht lng gia nhiu i tc kinh doanh.


23

LP: HKQ3



mySAP PLM kt hp tt c cc thnh phn tham gia trong quy trnh pht trin: nh thit k, nh cung cp, nh sn xut, v khch hng. Do , vic thit k xy dng sn phm khng cn l mt chc nng theo ng thng, m l mt tp th ba chiu, cng tc, tp trung vo mt kt qu chung. mySAP PLM cung cp mt gii php l tng cho bt c doanh nghip no mun qun l cht lng mt cch ch ng nhm tng cng hiu sut hot ng ca thit b v nh xng. V gii php ny l l tng cho bt c lnh vc no m chi ph bo tr v tnh n nh ca thit b trc tip nh hng ti li nhun.V, cng vi cc gii php khc ca SAP, mySAP PLM c th h tr quy trnh pht trin v gii thiu sn phm mi (NPDL) ca doanh nghip. 1.3.4.6.4. Qun l quan h khch hng mySAP CRM mySAP CRM cho php doanh nghip cung cp gi tr gia tng cho khch hng v tng trng li nhun. Gii php kt ni cc chc nng front-office v back-office vo mt thao tc n, vi khch hng l trung tm. V cho php vic cng tc gia cc chc nng to ra gi tr gia tng bng cch cho php truy cp ti cc thng tin c lin quan, ty bin t nhiu ngun d liu v nhiu quy trnh nghip v. mySAP CRM l gii php Qun l quan h khch hng duy nht kt ni nhn vin, i tc, cc quy trnh, v cng ngh ca doanh nghip vo mt chu trnh tng tc khp kn vi khch hng. Do , doanh nghip c th chuyn cc khch hng tim nng thnh cc khch hng mi, v khch hng mi thnh khch hng c quan h lu di. Gii php cung cp chc nng xuyn sut chu trnh quan h khch hng, cung cp tt c cc kh nng doanh nghip cn qun l marketing, bn hng, dch v, phn tch, cc ng dng theo lnh vc, cc trung tm tng tc, thng mi in t, v cc i tc phn phi. mySAP CRM cho php kim tra hng sn c, qun l hp ng, qun l ha n, tnh trng p ng n t hng, v theo di n t hng theo thi gian thc. ng thi


24

LP: HKQ3



n cung cp cho doanh nghip cc tnh nng cng nh cc chc nng cn thit ln k hoch marketing, qun l chin dch bn hng, marketing t xa, to giao dch thng mi, v phn loi khch hng. Ngoi ra, mySAP CRM cho php doanh nghip chm sc khch hng qua tt c cc knh phn phi - vi mt trung tm giao dch khch hng, cc kh nng t phc v khch hng da trn Web, qun l dch v v yu cu ca khch hng 1.3.4.6.5. MySAP ERP MySAP ERP l gii php qun l ngun lc doanh nghip (ERP) ton din ca SAP.mySAP ERP kt hp cc chc nng hon thin, kh m, v hiu qu nht th gii cho vic qun l ngun lc doanh nghip vi mt cng ngh nn m v linh hot. Cho php doanh nghip tng nng sut, tng kh nng hot ng, v cho doanh nghip kh nng thch ng cn thit tng tc cc chin lc kinh doanh. Trong khi vn tn dng ngun lc cng ngh thng tin sn c, mySAP ERP cho php doanh nghip ch ng kim sot ton b vic qun tr doanh nghip v mi trng hot ng ca mnh tng hiu qu v li nhun.mySAP ERP cung cp y chc nng cho vic phn tch kinh doanh, ti chnh, qun l ngun nhn lc, hot ng, v cc dch v doanh nghip. Ngoi ra, mySAP ERP cn h tr vic qun l h thng nh qun tr ngi s dng, qun l cu hnh, qun l d liu tp trung, v qun l cc dch v Web.Tt c cc chc nng ny c h tr bi nn cng ngh SAP NetWeaver.mySAP ERP gm tp hp bn gi gii php ring cung cp mt nn ERP mnh m cho cc quy trnh nghip v ca doanh nghip: Ti chnh-

Cung cp gii php y v tch hp cho vic k ton v qun l ti Cho php doanh nghip qun l ti chnh ca hot ng sn xut kinh

chnh.-

doanh v cc quy trnh kim sot ni b nhm t c s iu hnh doanh nghip mt cch hiu qu. SVTH: Trn Th Ngc Duyn 25 LP: HKQ3



Qun l ngun nhn lc-

Ti u ng gp ca tng nhn vin bng cch sp xp cc k nng, cc hot ng, cng nh cc i ng ca nhn vin vi cc mc tiu v cc chin lc kinh doanh t c cc mc tiu v chin lc ny.

-

Cung cp cng c qun l, nh gi, v khen thng nhng ng gp ca c nhn v ca nhm.

-

Cho php nhn vin cp nht v x l thng tin c nhn v kim sot cc quy trnh nhn s.

Hot ng mySAP ERP Operations ci tin vic lp k hoch v qun l cc

quy trnh trong ton doanh nghip. Gii php cung cp hai kh nng chnh, mt tp trung vo vic h tr cc hot ng v mt nhm to ra gi tr. i vi vic h tr hot ng, mySAP ERP Operations cho php doanh nghip qun l cc hot ng hu cn, p ng cc yu cu cht lng, tun theo cc quy nh v cc chun. N cng h tr vic pht trin v gii thiu cc sn phm mi, bao trm ton b vng i sn phm i vi vic to ra gi tr, mySAP ERP Operations cho php doanh nghip ci tin ton b hot ng hu cn. N gia tng gi tr bng cch h tr cc vng quy trnh trn vn, v d t mua hng ti thanh ton, bao gm c vic xc nh yu cu, v t n t hng n thu tin, bao gm c vic sn xut, bn hng qua Internet, v cc dch v sau bn hng. Do , doanh nghip c th qun l hu cn t u ti cui. Cc dch v doanh nghip-

Cho php kim sot tng th cc chc nng s dng nhiu ngun lc

doanh nghip.


26

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip-


Cung cp cc chc nng cho php qun l i li, bt ng sn, an

ton, v n b - lm gim gi thnh, gim li, v m bo tun theo cc qui nh v ng li ca doanh nghip. Cung cp cc chc nng qun tr v qun l y cho cc mng nghip v chnh sau: Qun l i li, Qun l bt ng sn, Mi trng, sc khe v an ton, Qun l hoa hng

1.4.

C cu t chc ca FIS ERP

1.4.1. S t chc

BAN GIM C

BO (Chnh vn phng + K ton)

Trung tm Dch v SAP

Trung tm Dch v Oracle

Trungtm Pht trin Kinh doanh

Phng T vn Cng ngh

Hnh 1.3.S t chc ca FIS ERP


27

LP: HKQ3


GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn (Ngun: B phn Chnh vn phng)

1.4.2. Chc nng, nhim v ca tng Phng, Ban FIS ERP c tr s ti H Ni v chi nhnh ti TP H Ch Minh. mi khu vc u t chc vi cc trung tm chc nng nh sau: -

Trung tm Dch v SAP Trung tm Dch v Oracle Trung tm Pht trin Kinh doanh Phng T vn Cng ngh

B my hot ng ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT mi khu vc c t chc theo c cu trc tuyn chc nng. Ban gim c trc tip qun l v iu hnh hot ng kinh doanh ca ton cng ty, khng qua cp qun tr trung gian. Bn cnh , cc phng chc nng c chc nng tham mu cho gim c qun tr cc lnh vc chuyn su trong Cng ty. Ban gim c: ch o iu hnh ton b hot ng kinh doanh ca

Cng ty, ban hnh quy nh v cc quyt nh cui cng, chu trch nhim trc php lut v mi hot ng ca Cng ty. -

Tng Gim c: Mai Cng Nguyn Ph Tng Gim c: L Th Thy Hng Gim c: Bi Triu Anh Tun (Chi nhnh Tp. H Ch Minh) Ph Gim c: Nguyn Cng Tn (Chi nhnh Tp. H Ch Minh) Phng BO

-


28

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip-


B phn Chnh vn phng: Thc hin qun l, t chc thc hin cc

hot ng v hnh chnh, nhn s, h tr cc phng ban trong cc chin lc, pht trin dch v v sn phm ca cng ty. Trng b phn: L Th Thanh Loan.-

B phn k ton: Qun l s vn ng ca vn, t chc thc hin cc

nghip v hch ton k ton. K ton trng: Trn V Quang. Trung tm Dch v SAP

Thc hin trin khai cc d nlin quan n dch v SAP Trng phng: Phan Vn Chin. Trung tm Dch v Oracle

Thc hin trin khai cc d n lin quan n dch v Oracle Trng phng: Nguyn Phc Hoa Trung tm pht trin kinh doanh

Trin khai cc hot ng tm kim khch hng, cc hot ng marketing nhm thc y nhu cu s dng dch v ca doanh nghip, em v doanh thu cho Cng ty. Trng phng: ng Trng Thch Phng T vn Cng ngh

T vn, nh hng, h tr khch hng la chn dch v ERP ph hp vi hot ng ca doanh nghip, qun l cht lng dch v. Trng phng: inh Hu Hng1.5.

Tnh hnh c cu nhn s ca Cng ty 1.5.1. Tnh hnh tng trng nhn s ca Cng ty Bng 1.3.Tnh hnh tng trng nhn s qua cc nm (n v: Ngi)


29

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip Nm S lng 2007 187 2008 210 2009 265

GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn 2010 272 2011 300

(Ngun: B phn Chnh vn phng) Biu 1.1.Biu tng trng nhn s t 2007-2011

Hin nay, tng s cn b nhn vin ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT tnh n thi im thng 4/2011 khong 300 ngi. Lc lng nhn vin ca FIS ERP khng ngng tng ln qua cc nm chng t hot ng kinh doanh c hiu qu v quy m cng ty ngy cng c m rng. Lc lng lao ng ca Cng ty tng i tr, nhit huyt, c o to bi bn. Ngoi vic n nh v khng ngng ci tin c cu t chc, Cng ty lun ch trng cng tc o to. Sau qu trnh o to, i ng nhn lc t c nhng bc tin ng k, tch ly nhiu kinh nghim v pht huy nng lc sng to. 1.5.2. Tnh hnh nhn s theo c cu cng ty Cng ty TNHH Dch v ERP FPT l cng ty thnh vin ca mt cng ty c quy m ln c v doanh s v s lng nhn vin, chu trch nhim chuyn mn trong lnh vc ERP. V th, m bo hon thnh tt cc hot ng trong tng b phn, trung tm


30

LP: HKQ3



ca Cng ty, mi trung tm tp trung mt s lng khng nh nhng nhn vin, chuyn vin c tay ngh cao.

Bng 1.4. S lng nhn s theo tng trung tm, phng ban ca Cng ty 2010 Tn trung tm, phng ban Trung tm DV SAP Trung tm DV Oracle Trung tm Pht trin kinh doanh Phng t vn cng ngh Phng BO S lng nhn vin 110 120 35 25 10 (Ngun: B phn Chnh vn phng)

1.5.3. Tnh hnh nhn s theo trnh vn ha Vi i ng khong 300 nhn vin, tt c u c nng lc chuyn mn cao, l chuyn gia hng u trong lnh vc t vn qun tr cho cc t chc v doanh nghip a FIS ERP tin n v tr l nh cung cp dch v ERP hng u ca Vit Nam. Bng 1.5. C cu nhn s theo trnh vn ha Trnh vn ha S lng nhn vin Trn i hc i hc Cao ng 59 213 27 % T l 19.5% 71% 9.5% (Ngun: B phn Chnh vn phng) SVTH: Trn Th Ngc Duyn 31 LP: HKQ3



Biu 1.2. T l nhn s theo trnh vn ha 2010

10%

19% Trn i hc

71%

i hc Cao ng

1.6.

Tnh hnh hot ng kinh doanh ti Cng ty

Cng ty TNHH Dch v ERP FPT i vo hot ng vi tn gi Trung tm Dch v ERP FPT t nm 2004 v sp nhp i tn vo nm 2006, n nay Cng ty nhanh chng khng nh v th v thng hiu ca mnh trn th trng dch v ERP. 1.6.1. Quy trnh hot ng kinh doanh gia cc Phng, Ban ca Cng ty Bng 1.6. Quy trnh hot ng kinh doanh trong Cng ty Trung tm Oracle Trung tm pht trin kinh doanh Trung tm SAP Phng T vn Cng ngh

(Ngun: Sinh vin trnh by)


32

LP: HKQ3



Cng ty TNHH Dch v ERP FPT l cng ty hot ng trong lnh vc pht trin phn mm cng ngh v th hot ng ca cng ty rt cht ch nhng r rng, rnh mch gia cc Phng, Ban m bo mang li hiu qu cao trong hot ng trin khai d n ERP n khch hng. Theo , Trung tm pht trin kinh doanh chu trch nhim tm kim khch hng, tm kim nhng d n ERP v cho Cng ty theo hng m trung tm ra. Sau khi trung tm pht trin kinh doanh hon thnh th tc, k kt hp ng trin khai d n ERP vi khch hng th ty theo yu cu v dch v ERP ca khch hng trong hp ng m trung tm pht trin kinh doanh s chuyn giao hp ng n cc trung tm SAP, Oracle, T vn Cng ngh tin hnh trin khai d n cho khch hng, cng nh h tr h v kin thc cng nh k thut lin quan n hot ng trin khai dch v ERP ti Doanh nghip.

1.6.2. Tnh hnh doanh thu, li nhun ca Cng ty Bng 1.7. Cc ch tiu hot ng kinh doanh t nm 2007 2010 (VT: Triu ng) Nm Doanh thu Li nhun trc thu NSNN 2007 189,184 18,075 2,204 2008 277,305 32,069 3,678 2009 300,085 41,481 7,492 2010 324,654 48,399 8,730

(Ngun: b phn k ton) Thi gian va qua, th trng ERP xut hin rt nhiu bin ng cng vi l tnh hnh kinh t bt n trn ton cu khin cho hot ng trin khai d n gp nhiu tr ngi. Nhng cng vi nhng n lc ca tp th nhn vin, FIS ERP thu c nhng kt qu ng mong i v vn ti v tr s 1 v ERP ti th trng Vit Nam.


33

LP: HKQ3



Biu 1.3.Tnh hnh hot ng kinh doanh ca FIS ERP 2007-2010

Bng 1.8. Doanh thu thun t nm 2007 2010 Nm Doanh thu thun (Triu ng) Tng trng doanh thu thun (%) 2007 188,938 2.96% 2008 276,941 46.58% 2009 299,463 8.13% 2010 324,427 8.34%

Tc tng trng doanh thu thun trung bnh hng nm t mc 16.5%/nm trong giai on 2007 -2010. y l tc tng trng kh cao khi so snh vi mt bng chung ca ngnh.


34

LP: HKQ3



Biu 1.4. Doanh thu thun ca FIS ERP 2007 2010Triu ng 299,463 276,941 188,938

350,000 300,000 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 0

324,427

2007

2008 2009 Doanh thu thun (Triu ng)

2010

Nm

Biu 1.5. Tnh hnh tng trng doanh thu thun ca FIS ERP 2007 2010


35

LP: HKQ3



Tng trng doanh thu kh cao trong giai on 2007 2008 t khong 40%, mc d vy, sau khi tng mnh trong nm 2008, Doanh thu thun ca FIS FPT c du hiu chng li trong nm 2009, do nh hng ca nn kinh t th gii ni chung v nn kinh t Vit Nam ni ring. Tuy nhin, n nm 2010, Doanh thu thun c tng ln cho thy du hiu hi phc ca nn kinh t trong nm, nhng mc tng vn cha ng k, c th ni, cc doanh nghip vn cha phc hi nng lc p dng trin khai d n ERP.1.7.

Cc hot ng chc nng h tr cng tc kinh doanh ca FIS ERP

1.7.1. Hot ng Marketing Th trng ERP Vit Nam trong nhng nm va qua c s bin chuyn tht thng do nh hng ca cuc khng hong kinh t, nhng n nm 2010 th trng ny bt u khi sc v theo nhn xt ca cc chuyn gia th trng ny s cng rm r. C l chnh v th m th trng ERP Vit Nam ngy cng xut hin nhiu i th cnh tranh c trong v ngoi nc nh SAP ca c, Oracle ca M, Microsoft, Pythis, CSC, TVE, HTP, S cnh tranh trong kinh doanh i hi cc doanh nghip cn c cc chin lc marketing c bit qung b sn phm ca mnh.V mt trong cc chin lc c FPT s dng c hiu qu l marketing virus.Marketing virus l hnh thc bng d lun, to nn mt hnh nh p v cng ty nhm tip th sn phm/hoc dch v ca cng ty. 1.7.1.1. Marketing bng vn ha cng ty

FPT l mt trong s t cng ty c nn vn ha ring, giu bn sc, v khng th trn ln. T lu, hnh nh ngi FPT gn vi mt mi trng on kt, nng ng, hi hc, ni mi thnh vin u c th pht huy tnh sng to, k nng t chc trong mi hot ng. FIS ERP t ho l mt trong nhng cng ty thnh vin ca FPT lun pht huy tt nht Vn ho Cng ty. SVTH: Trn Th Ngc Duyn 36 LP: HKQ3



i vi t chc, FPT ERP lun to ra mt mi trng dn ch, sng to, i mi cn b, nhn vin pht huy ht nng lc ca bn thn. Nhng tng sng to mi lun c ng h trin khai. Bn cnh , cng vi FPT, FIS ERP cng t chc xy dng knh truyn thng ni b, qua cc knh ny, vic truyn thng gia lnh o vi nhn vin, gia b phn ny vi b phn khc, thc hin vic ph phn hay ng vin c v ni b. Cng vi , FIS ERP cng lun to ra mt mi trng hot ng, lm vic vui v cho cn b nhn vin thng cc hot ng vn ngh, cc hi thi bng hng nm. Vi khch hng, Cng ty lun tn ty tha mn s hi lng ca h, cng ng hnh vi h, th hin qua khu hiu chung Cng i ti thnh cng ca tp th chung FPT. 1.7.1.2. Marketing bng Cng ngh

Tch cc u t vo cng ngh hp tc u t vi cc i tc ERP ln trn th gii m bo tt nht yu cu ca khch hng, tip cn vi th trng ton cu, nng cao hn na v th ca mt nh cung cp dch v ERP hng u. Hnh 1.4.M hnh FPT 2.0

(Ngun: http://www.fpt.com.vn)


37

LP: HKQ3



a ra khi nim FPT 2.0, e-citizen, to hnh nh FPT l mt cng ty hng u v cng ngh trong t tng ca ngi tiu dng, l d nhin khi la chn dch v c lin quan n cng ngh, ngi tiu dng s la chn mt doanh nghip hng u v cng ngh. y l mt chin lc rt thnh cng ca cng ty. Song song vi cc chin lc trn, FPT cng rt quan tm n cc chnh sch dnh cho khch hng.y cng l yu t khng nh gp phn khng nh vo vic duy tr v pht trin thm lng khch hng mi.Sau khi khch hng mua dch v ca FPT, cng ty s c chnh sch h tr khch hng qua cc hnh thc t vn x l s c, qua in thoi hoc email, ty tng trng hp s c t vn ti ni.ng thi thng bo cc th tc gia hn hp ng, nhm h tr dch v mt cch tt nht.1.7.1.3.

Marketing qua hot ng tm kim khch hng - PR Bng 1.9. Quy trnh tm kim khch hng

Th trng mc tiu Tp trung vo ngnh ngh, mng: Ngn hng + ti chnh. Du kh Bt ng sn Dch v

Khch hng mc tiu Tp trung vo nhm khch hng ln: Doanh s: 500 1000 t ng/ nm Dn s: 500 1000 nhn vin C nhiu chi nhnh, cng ty con, nh my

Khch hng tim nng

Tp trung vo nhm khch hng c nhu cu quan tm n dch v ERP

(Ngun: Sinh vin thc hin)


38

LP: HKQ3



Trong qu trnh hot ng tm kim khch hng, Trung tm pht trin kinh doanh lun i km song song vi hot ng marketing gii thiu v cng ty, v dch v ca cng ty khch hng bit n. Hot ng ny c xy dng di hnh thc nhng bui hi tho v ERP, sau khi Trung tm pht trin kinh doanh c c danh sch nhng khch hng mc tiu ca cng ty th h s tr thnh khch mi trong cc bui hi tho. Nhng khch hng c nhu cu v ERP s c tham gia cc bui hi tho ny tm hiu cng nh la chn i tc thch hp. kho st nhu cu ny ca khch hng ti hi tho, nhn vin cng ty lun c sn nhng mu thng tin khch hng c th in chi tit. Theo , mu thng tin cung cp gm mt s chi tit nh: Tn khch hng (khch hng l doanh nghip), a ch, s in thoi, lnh vc hot ng, . Da vo nhng chi tit trong mu thng tin, Cng ty s tin hnh gi n cc khch hng ny nhng thng tin v dch v, bn gi gii thiu sn phm v cho gi. y chnh l nhm khch hng tim nng ca cng ty. Bn cnh mc ch tm kim khch hng, th ti cc bui hi tho, Cng ty s c c hi tip xc trc tip vi khch hng, c th truyn t n khch hng nhng im mnh ca cng ty mt cch trc tip to nim tin cho khch hng ngay trong bui hi tho, to hiu ng tt cho vic giao dch gia cng ty v khch hng. Bn cnh vic xy dng nhng bui hi tho v ERP, Cng ty cng xy dng mt i ng nhn vin gi l nhn vin pht trin th trng hot ng da trn hnh thc Cho hng qua in thoi khi nhng khch hng khng c iu kin tham gia trc tip vo cc bui hi tho ca Cng ty vn c th tm hiu v ERP thng qua i ng nhn vin ny. 1.7.2. Hot ng qun tr nhn s 1.7.2.1. Chnh sch nhn s ca Cng ty

i vi chnh sch nhn s, tp on FPT ni chung, Cng ty TNHH Dch v ERP FPT ni ring lun c s thng nht, nht qun theo mt quan im: FPT mong mun tr thnh mt t chc kiu mi, vng mnh bng n lc lao ng sng to trong khoa


39

LP: HKQ3



hc k thut v cng ngh, gp phn hng thnh quc gia, em li cho mi thnh vin ca mnh iu kin pht trin y nht v ti nng, mt cuc sng y v vt cht, phong ph v tinh thn. Vi phng chm coi i ng cn b nhn vin l nhn t ch yu quyt nh s thnh cng hay tht bi ca cng ty, FPT ht sc quan tm n vic pht trin v cng c i ng cn b cng nhn vin (CBCNV), chm lo i sng vt cht v tinh thn cho CBNV. iu ny th hin ch cng ty lun tun th tt cc quy nh ca B Lut lao ng, cc ch , chnh sch ca nh nc, to nhng iu kin thun li cho CBNV trong cng tc, hc tp, thng tin. i sng vt cht ca CBNV ngy cng c nng cao, mc thu nhp nm sau tng so vi nm trc. Chnh sch i vi nhn vin c th hin r trong cc quy nh c th sau:-

Ch lng v ph cp: ngoi tin lng c bn hng thng CBNV c hng theo quy nh ca cng ty, tu theo kt qu kinh doanh hng nm ca cng ty, n v, CBNV FPT cn c hng lng kinh doanh, lng thng 13, lng mm, cc loi ph cp kim nhim, in thoi, .... tu thuc vo v tr cng vic v chc danh theo quy nh ca tng thi k.

-

Ch thng: dnh cho vic pht huy sng kin, thnh tch k hp ng, hon thnh doanh s, hon thnh tt d n, nhim v, .... Thng c nhn, tp th xut sc v tin tin hng nm.

-

Phc li:o

Bo him: Bo him x hi/Bo him y t/Bo him tht nghip/Khm sc kho/Bo him phc li (FPT Care dnh cho bn thn v gia nh)/Bo him i cng tc nc ngoi

o Tr cp ng phc: dnh cho cc i tng cc v tr nh l tn, dch v khch hng, cng nhn k thut, ... o Ch ngh mt


40

LP: HKQ3



o Ch ngh php, ngh l: theo ng quy nh ca B Lut Lao ng o Cc hot ng pht trin bn thn v chm lo gia nh nh: o to, hot ng cng on, Tng hi, Hi Ph n, ..... o Th tn dng: H tr cc cp cn b qun l cao cp c cp th tn dngo

Bo lnh vay Ngn hng: Cng ty bo lnh cc cn b cp cao c vay tin ti Tin Phong Bank.

-

Quyn mua c phiu u i C hi thng tin: FPT c mi trng lm vic nng ng, nhiu c hi thng tin, l ni cc bn tr c iu kin th hin, pht huy nng lc ca bn thn mnh.

1.7.2.2.

Cng tc kim tra, nh gi nhn vin ti Cng ty.

1.7.2.2.1. Tuyn dng Hin nay ti FIS ERP cng nh trong ton tp on FPT p dng 3 hnh thc tuyn dng nh sau: Tuyn dng thng thng L hnh thc tuyn dng c thc hin ph bin nht nhm thc hin cc t tuyn dng i tr hoc tuyn dng cc v tr lm vic thng thng thng ca FPT. ng vin c tuyn dng thng qua hnh thc ny s tri qua cc bc nh: sng lc h s, lm bi thi u vo, lm bi thi chuyn mn v phng vn. Tuyn dng ni b


41

LP: HKQ3



L hnh thc tuyn dng nhn vin gia cc cng ty thnh vin FPT. Cc nhn vin c quyn xin chuyn cng tc khi thy c v tr khc ph hp hn vi mnh sau khi c s ng ca cn b ph trch bn tip nhn. ng vin khi tuyn dng thng qua knh ny c th khng phi thc hin bi thi u vo nh cc ng vin khc m ch cn lm bi thi chuyn mn hoc phng vn. Cu hin L hnh thc tuyn dng c bit dnh cho cc ng vin c nhiu kinh nghim v thnh tch trong lnh vc chuyn mn hoc qun l. ng vin s khng cn lm bi thi tuyn u vo m s c nh gi qua hnh thc phng vn. Ngoi ra, cc ng vin c tuyn dng theo hnh thc cu hin cng s c hng cc ch i ng c bit ca FPT.

1.7.2.2.2. o to Cc nhn vin mi s c cc trng b phn hng dn. Ty theo mi trung tm s c qu trnh o to khc nhau. i vi cc trung tm trin khai dch v, nhn vin mi s c mt khong thi gian tm hiu qu trnh trin khai dch v di s hng dn ca cc n anh ch trong Cng ty. i vi trung tm pht trin kinh doanh, nhn vin mi s c hng dn v dch v, v cc th tc, v nhng quy nh khi ng k dch v, v cc k nng, m phn v giao tip (cch thm d khch hng, cch gii thiu sn phm, nhng dn chng thuyt phc khch hng t vn mt cch hiu qu) truyn t tt c cc mc tiu v cc i tng m cng ty nhm n. Ngoi ra, h cn c h tm hiu v thm cng ty, mc tiu doanh s ca ca cng ty, cc dch v cng thm, cng nh cc dch v khc m cng ty ang kinh doanh, c ci nhn bao qut hn, v c th gii thch khi khch hng


42

LP: HKQ3



khch hng c nhng thc mc lin quan.y cng l 1 li th cho cc nhn vin mi c thm kin thc v c hi pht huy.Nu nh cm thy ph hp v yu thch lnh vc kinh doanh cc dch v ny, FPT s to iu kin cc bn c th cng tc lnh vc m mnh yu thch v ph hp vi nng lc ca mi c nhn. Sau cc nhn vin mi c th vic trong vng 3 thng, nhn vin mi s lm quen vi cng vic trong thi gian ny h s c hc hi kinh nghim ca nhng ngi i trc c th t tin khi bn thn h s l ngi trc tip giao dch v t vn, trin khai cho khch hng. Cc trng b phn c trch nhim hng dn v gim st cc nhn vin mi v bo co cho trng phng.

1.7.2.2.3. Gim st v ng vin lc lng bn hng Gim st Cng ty to iu kin nhn vin ch ng, sng to trong cng vic, gn vi trch nhim v quyn li ca ngi bn mt cch r rt. To cc iu kin thun li (gm cc c hi nhn vin pht huy nng lc ca mnh) trong quan h gia lc lng nhn vin vi cng ty. To s an tm lm vic v gn vi cng ty, quan h gia cc trng b phn v nhn vin c s tn trng v hiu bit ln nhau . Trng b phn thng xuyn th hin s quan tm n li ch ca nhn vinqua nhng li thm hi, qua cc hot ng. l nhng git keo v hnh gn kt mi quan h gia h vi nhau. Tuy nhin trong cng vic mi ngi u phi c mt thc t gic v nu vi phm trong mt chng mc no s b k lut theo ni quy ca cng ty.


43

LP: HKQ3



i vi trung tm pht trin kinh doanh, hng tun mi nhn vin c nhim v bo co doanh s kinh doanh trong tun trng b phn bo co cho trng phng.Thng th nht khng t doanh s quy nh s b nhc nh, v s kt thc hp ng lao ng nu 3 thng lin tip khng t doanh s quy nh. ng vin Cng ty lun tm cch thc y, ng vin lc lng bn hng h cm thy yu thch cng vic ca mnh, nhit tnh v nng ng trong cng vic. Thng thng s c mt cuc hp vo mt thng gia cc nhn vin, cc trng b phn v trng phng to s gn gi gia cc cp lnh o v nhn vin vi nhau. H trao i cc vn thc mc trong qu trnh lm vic cng nhau gii quyt v to iu kin cho nhn vin c th by t mt cch thng thn trc tip vi trng phng, lm vic mt cch dn ch, ai cng c quyn ni ln ting ni ca mnh nu l cch hp l, mi ngi u bnh ng. Mi nhn vin u c a ch email ring trong cng ty v s in thoi ring ca trng phng khi c vic cn gii quyt m nhn vin kinh doanh cm thy l cn thit c th gi in thoi trc tip hay gi email ring vi trng phng m khng thng qua qun l. iu cho thy nhn vin d l cp thp nht cng c th c ni ln kin ca mnh v cng c cao trong cng ty. i vi cc nhn vin c thm nin l vic trn ba nm ti FPT s c mua c phiu ca FPT Telecom vi gi u i. Khen thng Qu khen thng c lp ra tnh theo mi qu


44

LP: HKQ3



Hng nm nhn vin no c thnh tch tt s c mt chuyn du lch ra H Ni thm quan cc vn phng lm vic m rng chi nhnh H Ni. ch l nhng phn thng nho nh nhng n c gi tr rt ln ng vin tinh thn anh ch em nhn vin trong cng ty.

1.8.

Nhng thnh tu t c ca Cng ty trong thi gian qua

FIS ERP l n v s 1 Vit Nam v dch v ERP. Trong thi gian qua, khch hng tm n dch v ERP ca FIS ERP vi nhng l do sau:-

Nng lc trin khai ERP s 1 Vit Nam, vi hn 40 khch hng l nhng tp on hng u ti Vit Nam.

-

L n v duy nht ti Vit Nam nng lc trin khai cc h thng phn phi cho cc tp on: Unilever, P&G, Vinamilk, FPT

-

Kinh nghim t vn trin khai sn xut hng u Vit Nam:hn 20 khch hng trin khai sn xut.

-

FPT tch hp h thng bo co ti chnh, cc gii php cth ngnh cng nghip trong sn phm ca mnh.

-

L i tc quan trng nht ca Oracle v SAP ti Vit Nam, lun nhn c s h tr, u i cao cp nht ca chnh hng.

n nay, FIS ERP t vn trin khai ERP thnh cng cho hn 40 khch hng, c bit l khch hng trong lnh vc sn xut v phn phi.

1.9.

Th trng kinh doanh v nh hng pht trin ca cng ty thi gian ti.


45

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip 1.9.1. ERP xu th tt yu ca Doanh nghip


Trong thi i ton cu, Vit Nam gia nhp WTO, s cnh tranh gia cc Doanh nghip ngy cng cao, vic ct gim chi ph, nng cao nng lc cnh tranh l i hi cp thit ca cc doanh nghip hin nay. Vic h tr ca ERP h thng qun l doanh nghip chnh l mt trong nhng xu th tt yu m doanh nghip cn phi hng n. ERP l xu th tt yu v bn thn xu th ny l h qu ca 5 xu th quan trng khc, vic nhn thc ng cc xu th thi i v kp thi thay i cho ph hp vi cc xu th l phn quan trng nht trong vic hoch nh chin lc ca mi Doanh nghip. Xu th th nht lin quan n vic Internet ang thay i th gii hng ngy, hng gi. Nu nh cc ng cao tc ch c th rt ngn khong cch a l th internet thc s xo b chng... Ni cch khc trong tng lai mi cng ty u s dng internet. Xu th th hai l ton cu ho, y l xu th do cc nc pht trin ch ng, cc nc lc hu b ng phi i theo. Trong qu trnh ton cu ho, s cnh tranh quc t s thay th dn cnh tranh ni a.Cc Doanh nghip khng cn s bo tr ca Nh nc.Trong tng lai gn, mt cng ty khng c kh nng cnh tranh quc t s thua ngay ti th trng ni a. Xu th th ba l tc thay i ngy cng nhanh. Chng ta d dng quan st thy s thay i n chng mt ca mu m sn phm cng nh cng ngh ch to ra chng. Nu nh c trng ca thp nin 80 l cht lng, thp nin 90 l ti cu trc th c trng ca thp nin chng ta ang sng l tc . Vic tip cn vi nhiu thng tin hn thay i su sc li sng ca ngi tiu dng. Khi hot ng kinh doanh theo yu cu ca th trng phi t tc rt cao th chnh bn thn ca kinh doanh cng thay i. Trong tng lai ch c nhng cng ty c kh nng phn ng nhanh chng vi nhng thay i ca th trng mi c kh nng tn ti v pht trin.


46

LP: HKQ3



Xu th th t l quyn li ca khch hng ngy cng c coi trng hn, ngi tiu dng hiu bit hn, yu cu ngy cng cao v c nhiu la chn hn cho mt sn phm dch v bt k.Trong tng lai ch c nhng cng ty hiu r nhu cu v p ng quyn li ca khch hng mi c kh nng tn ti v pht trin. Xu th th nm l s hnh thnh x hi thng tin. Trong thi gian gn y, chng ta hay nghe cm t nn kinh t tri thc. Nn kinh t ny cn c mt tn gi khc l x hi ho thng tin.Xt t gc th trng, cn hng thu thng tin thay i ngi tiu dng mt cch su sc v ton din.H khng ch c thng tin v gi c, sn phm ca mt hng quen dng m cn c thng tin v cc sn phm thay th ca cc hng cnh tranh. 1.9.2. Th trng kinh doanh Ti th trng Vit Nam ERP ch mi bt u cch y vi nm. Phn ln cc n v ang trin khai ERP l chi nhnh ca cc cng ty nc ngoi theo chnh sch chung ca cng ty m. Mt s cng ty ln ca Vit Nam gn y mi bt u quan tm u t ERP. Do vy, th trng ERP ti Vit Nam tht s mi ch bt u. Hu ht hin nay, nhng cng ty u t ERP tp trung nhm cng ty c quy m ln v c doanh s ln ngun lc nh nhng cng ty xut nhp khu (go, c ph, qun o, giy dp...) do h phi qun l lng nguyn vt liu nhiu, trong khi gi nguyn vt liu ln xung tht thng. K n l nhng cng ty sn xut hay phn phi, (bnh ko, thc phm, ha cht...) do s lng sn phm phi qun l nhiu v a dng. Hai loi doanh nghip k trn chim s ng ca cc d n ERP c trin khai hin nay ti Vit Nam. Theo thng k tnh n thi im thng 02/2010, Vit nam c khong 90 Doanh nghip trin khai ERP. Bng 1.10. Danh sch Doanh nghip Vit Nam trin khai ERP (thng 2/2010) Tn cng ty SVTH: Trn Th Ngc Duyn 47 Gii php n v trin LP: HKQ3


GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn khai FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT

Tng cng ty Xng du Vit Nam Petrolimex SAP Ngn hng TMCP Qun i Mbank Oracle Cng ty Vin thng Ton cu GTEL Oracle Nova Group Oracle Cong ty CP Pht trin nh Th c Th c SAP House Phm Nguyn Ajinomoto Vit Nam Cng ty CP C in lnh REE Cng ty CP Bnh ko Phm Nguyn Cng ty Sonadezi Chu c Cng ty CP Ht ging ng Ty Cng ty CP Cp nc Nng Dawaco SATO Vietnam Ton M SACOM Tp on Thp Vit Uniliver Vit Nam X nghip lin doanh du kh Vietsopetro P&G Vit Nam Pepsi Vit Nam Cng ty CP Dch v Tin hc HTP Cng ty CP Hp tc Kinh t v XNK Savimex Ngn hng Hng hi Hi Phng (MSB) Ngn hng u t v pht trin Vit Nam Cng ty CP Bnh ko Bin Ha Bibica Cng ty CP Ca s nha Chu u EuroWindow Cng ty CP Ti chnh v Pht trin Doanh nghip FBS (Gami Group) DKSH Vietnam (Diethelm Keller Siber Hegner) Cng ty CP ma ng Lam Sn Cng ty CP Prime Group Cng ty CP Thng mi Tng hp Vincom Cng ty CP Xy dng v u t Vit Nam CAVICO VN Cng ty CP Bao b nha Tn Tin Tapack Cng ty CP Thng nghip tng hp ch bin lng thc Tht Nt Gentraco Panasonic Vit Nam Oracle SAP Oracle Oracle Oracle Oracle SAP Oracle Oracle SAP Oracle Oracle SAP Oracle Oracle Oracle FPT. Success FPT.Success Oracle EBS Oracle EBS Oracle SAP Oracle Oracle EBS Oracle Oracle Oracle Oracle SAP


48

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip Vinamilk Cng ty TNHH Ma ng Bourbon Ty Ninh Cng ty CP Gch ng Tm Cng ty CP Giy Si Gn B ti chnh (D n TABMIS) Kho bc Nh Nc Vit Nam Sn H Vng bc qu Ph Nhun PNJ Cng ty CP Everpia Vietnam Cng ty CP Xy dng v u t Vit Nam Cavico Cng ty Nha ng Cng ty bng n in Quang Cng ty CP Sn xut hng th thao (Maxport JSC) Cng ty TNHH Minh Hiu, Hng Yn Cng Hi Phng Cng ty Supe Pht pht v Ha cht Lm Thao Cng ty TNHH Du Lch & Thng Mi ng (Vidotour) Lc Ha du Bnh Sn

GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn SAP Oracle Oracle Oracle EBS Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle EBS Oracle EBS Oracle EBS Oracle Oracle Oracle FPT. Success Oracle Oracle Oracle FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT FPT SSG (SUNSHINE GIMASYS) SSG SSG SSG SSG SSG SSG

Cng ty CP Chng khon Si Gn H Ni SHS Cng ty CP Chng khon u Vit AVSC Cng ty CP in in t - tin hc Sao Bc u Cng ty x s Bnh Dng Cng ty May 10 Tng cng ty Hng khng Vit Nam

Oracle Oracle Oracle EBS Oracle EBS Oracle EBS Oracle EBS (bo tr, nng cp) Oracle EBS (bo tr) SAP Oracle Oracle Oracle

Cng ty Toyota Vit Nam Cng ty bo him Bo Minh Trung tm giao dch chng khon H Ni HASTC Sfone Cng ty Vinagame SVTH: Trn Th Ngc Duyn 49

SSG SSG SSG SSG (bo tr) SSG LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip Cng ty ADC Cng ty CP Cho thu Ti chnh II Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Vit Nam (ALC II) Xi mng Hi Vn Xi mng Nghi Sn Cng ty CP chng khon Si Gn SSI Dt may Thnh Cng Cng ty CP Xy dng & Kinh doanh a c Ha Bnh Cng ty CP u t Cng ngh Gii tr n Vit Tp on Gemadept Dc Si Gn Saparco Tp on Tn To Cng ty CP bao b Bin Ha Vinamilk Cng ty CP hp H Long CANFOCO Masan Group Caf Trung Nguyn Cng ty CP Xut nhp khu Y T Tp.H Ch Minh Cng ty TNHH Gii php CNTT L Trnh Avenue HT Mobile Hutchison Telecoms Sfone Zamil Steel Vietnam Tng Cng ty Khoan v dch v Khoan Du kh PVD Canon Vit Nam Cng ty TNHH Paxar Viet Nam Cng ty Chng khon Ngn hng SACOMBANK Cng ty X S Kin Thit Bnh Dng Tp on u t Cng nghip Vit Cng ty u t pht trin sn xut H Long (BIM) Cng ty bia i Vit Cng ty CP Xy dng Kin trc AA Tn Hip Pht Cng ty CP Vn ti bin Vitranschart

GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn Oracle Oracle SSG Pythis

Oracle Oracle Oracle PERP PERP PERP Oracle Oracle SAP Oracle EBS Oracle EBS Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle EBS Oracle Oracle Oracle Oracle EBS Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle EBS Oracle EBS SAP SAP SAP

Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis Pythis & CMCSoft TVE TVE CSC (Global CyberSoft) CSC CSC


50

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip Tp on in lc Vit Nam EVN Nguyn Bnh Group Lucky Group Cng ty TNHH t Th Gii (World Auto)

GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn Oracle Oracle Oracle Incadea CMC HTP HTP Tectura

(Ngun: http://www.eac.vn) 1.9.3. nh hng pht trin ca cng ty trong thi gian ti Cng vi nh hng chung ca FPT ton cu ha trn cc hot ng. FIS ERP cng vn ti tr thnh trung tm cung cp ngun lc ERP Vit Nam v ton cu. Hin nay, FIS ERP v ang lm ch nhng d n phc tp cho nhiu ngnh kinh t khc nhau, chuyn su cho tng lnh vc nh Ngn hng, Vin thng, Ti chnh cng, Dc, Xng du, Kh t, Bt ng sn, Sn xut, Thng mi, FIS ERP n lc to ra cc gi sn phm c tnh ng dng thc t cao. Vi mc tiu ton cu ha, hin nay, FIS ERP c i chuyn gia SAP ang hot ng trn khp cc th trng Nht Bn, ng Nam , Chu u, M, c vi nhiu hp ng hng trm nghn USD. Theo , Trung tm t vn quc t FPT o to 7 kha vi hn 100 cn b thng tho nghip v v ngoi ng, h tr ngun lc cho mc tiu ny. Bn cnh , giai on 2009 2012, FIS ERP s ly cc d n ERP c 3 20 triu USD, to tham chiu lm bn p cho ton cu ha. Hin nay, s chuyn gia ERP cc hng SAP, Oracle gn 300 ngi.Cng tc o to i ng cn b qun tr d n ERP, chuyn gia t vn ERP v i ng pht trin ng dng ERP ang c y mnh hon thnh mc tiu n nm 2015, nhn s trong lnh vc ny c th ln n gn 1000 chuyn gia.


51

LP: HKQ3



PHN 2. NH GI CHUNG V HOT NG KINH DOANH V NHN XT V NHNG THUN LI, KH KHN CA CNG TY TNHH DCH V ERP FPT TRONG GIAI ON HIN NAY. 2.1. Mt s nh gi v nhn xt tng qut v Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP) Nhn chung t khi thnh lp cho n nay, Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP) gt hi c nhng thnh cng nht nh trong lnh vc hot ng ca mnh. Ha chung vi nhp pht trin kinh t ca c nc trong nhng nm gn y, cng nh bao cng ty khc, FIS FPT lun gi vng nhp tng trng, iu ny phn nh c s c gng, n lc, nng ng, ha nhp vo th trng ca lnh o cng ty cng tp th nhn vin. C th, trong nhng nm qua, FIS ERP ch ng v khng ngng trin khai nhng hot ng m rng u t o to ngun lc ERP cng nh phi hp vi cc chuyn gia nc ngoi nhm nng cao hiu qu trin khai trong cc d n ERP. Bn cnh , FIS ERP cn y mnh hn na xc tin thng mi, m rng v tm kim th trng mi ra nc ngoi nhm khng nh v th v nng lc ca Cng ty trong lnh vc ERP ni ring v lnh vc cng ngh phn mm ni chung.


52

LP: HKQ3



FIS ERP hin ang c rt nhiu im mnh li th gip cho Cng ty ngy mt pht trin hn: FIS ERP ang s hu mt ti sn v hnh v cng to ln l uy tn v tn tui ca mt tp on vng mnh v cng ngh trn thng trng. l thng hiu mang tn tp on FPT vi nhng sn phm, dch v c cht lng tt c s tn nhim ca khch hng trong c nc v nc ngoi. FIS ERP c v th cnh tranh tt trn th trng ERP Vit Nam khng nh c v th s 1 v Dch v ERP trong nc.-

i ng ng o nhn vin c o to bi bn v chuyn nghip ti cc trng i hc danh ting trong v ngoi nc (Anh, M, Php, c, c, Singapore, Nga, ). Ngoi ra, vi chnh sch o to, nng cp thng xuyn v cng ngh v gii php, cc chuyn gia ca FIS ERP lin tc c o to trong qu trnh lm vic. Cc cn b cng ngh ca cng ty s hu nhiu chng ch quc t ca cc hang cung cp gii php v dch v hng u th gii nh: Oracle, SAP, Microsoft,

-

Sn phm dch v a dng, cht lng cao, h tr trn gi i tc chin lc ca cc nh sn phm cng ngh thng tin ln nht th gii: l cng ty tin hc duy nht ti Vit Nam l i tc vng ca hng cng ngh thng tin hng u th gii v phn mm cng ngh l Oracle, SAP.

-

Khch hng ln: l cng ty c th phn v ERP ln nht ti Vit Nam v c h thng khch hng ln, tri u trn cc lnh vc nh an ninh quc phng, cc c quan chnh ph, gio dc, vin thng, ti chnh, k ton, ngn hng, Khng ch nhm n cc khch hng trong nc, FIS ERP cn m rng th trng ra nc ngoi. Hin nay, h thng khch hng ca FIS ERP m rng ra cc nc nh Nht Bn, Singapore, cc nc Chu u, M,


53

LP: HKQ3



L cng ty thnh vin ca h thng cng ty thuc tp on FPT, FIS ERP c c u th nht nh trong vic nhn h tr v ti chnh, cng ngh, cng nh c s h tng, gip cho cng ty pht huy ti a ngun lc trong hot ng kinh doanh ca mnh.

Bn cnh , FIS ERP cng khng trnh khi nhng hn ch m Cng ty nn ch c nhng bin php khc phc ph hp: Hin ti, Cng ty ch tp trung vo mt nhm khch hng l doanh nghip ln m b ri th phn ln nhm doanh nghip va v nh. iu ny to c hi cho i th cnh tranh nhy vo v ln sn trn th trng ERP. Vi tham vng pht trin ca mnh khi thm nhp cc d n cng ngh cao i hi lng vn ln m ch bng ni lc pht trin ca mnh th Cng ty kh c kh nng p ng c.-

Kinh nghim trong lnh vc ERP cha nhiu. K t thi im thnh lp vi tn gi Trung tm Dch v ERP FPT nm 2004, v i tn thnh Cng ty TNHH Dch v ERP FPT nm 2006, tnh n nay, FIS ERP hot ng trong lnh vc ERP ch c hn 5 nm. V th vn cn nhiu lng tng trong qu trnh tin hnh trin khai d n ERP v cn s h tr ca cc chuyn gia nc ngoi.

Vit Nam ngy cng hi nhp vi nn kinh t th gii, v FIS ERP cng khng nm ngoi xu hng , nhiu c hi ang m ra trc mt c th to iu kin thun li cho Cng ty nng cao hiu qu hot ng ca mnh.-

Cng ngh tin hc ang c nhng bc pht trin mnh m. Th gii ang ng trc xu hng cng ngh v ton cu ha trong th gii ngy cng gn kt vi nhau thnh mt th trng ton cu v mt ngi lng chung trong tt c mi quc gia, mi ngi dn u c th tham gia vo th trng ton cu ha v mng thng tin. i vi th trng Vit Nam, trong s pht trin mnh m ca nn kinh t v nhng xu hng cng ngh v ton cu ha, ngnh cng


54

LP: HKQ3



ngh thng tin, phn mm qun l cng ang trong giai on pht trin. Theo , mc tiu nh hng ton cu ha ca Cng ty s c c hi pht trin v t c nhng thnh tu nht nh. Hng lot vn bn, chnh sch ca Nh nc ra i vi nhiu iu kin u i v cc bin php khuyn khch u t pht trin v ng dng cng ngh thng tin, pht trin phn mm. Theo , trong chin lc pht trin cng ngh thng tin giai on hng n 2020 c Th tng Chnh ph ban hnh Quyt nh 246/2005/Q-CP xc nh ngnh cng ngh thng tin, cng ngh phn mm l ngnh kinh t mi nhn c u tin h tr v khuyn khch pht trin. Nhng chnh sch ny gp phn h tr tch cc cho FIS ERP huy ng ngun lc trong hot ng kinh doanh. Trong nhng nm gn y, chnh sch i ngoi ca ta c nhiu thay i tch cc: tch cc hp tc vi cc nc trong khu vc, k kt Hip nh Thng mi Vit M, tr thnh thnh vin ca WTO, AFTA, m ra cho Cng ty nhiu c hi kinh doanh, to iu kin cho Cng ty m rng th trng v tm kim khch hng mi. Nhng song song i km vi c hi l nhng thch thc a FIS ERP ng trc nhng kh khn nht nh: Cnh tranh d di vi cc cng ty tin hc phn mm trong v ngoi nc. Trong xu hng hi nhp kinh t quc t, cc nh u t nc ngoi vi kh nng ti chnh di do, cng ngh cao, kinh nghim hot ng lu nm thm nhp vo th trng Vit Nam v cnh tranh vi cc doanh nghip trong nc m c i vi th trng nc ngoi. Nn kinh t Vit Nam v th gii ang c nhiu bin ng do nh hng ca cuc khng hong kinh t va qua. Vic u t cho hot ng trin khai ERP ca cc Doanh nghip vn cn hn ch do chi ph u t cao. iu ny nh hng khng nh n kt qu kinh doanh ca Cng ty. SVTH: Trn Th Ngc Duyn 55 LP: HKQ3



S thay i v chin lc pht trin cng ngh ca quc gia, s thay i v cc chng trnh cng ngh ha ca cc c quan nh nc, cc tng cng ty, ngun vn ti tr cho cc chng trnh cng ngh ha s c th lm cho lng khch hng ca FIS ERP gim i ng k.

-

Cng ngh thng tin phn mm l ngnh i hi hm lng cht xm cao, do vy yu t hng u ca FIS ERP l vn nhn lc. Kh nng cung cp ngun nhn lc cht lng cao p ng nhu cu pht trin ca ngnh hin nay vn ang l vn m Cng ty quan tm.

2.2.

Mt s nh gi v nhn xt v hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT (FIS ERP)

Trong hn 5 nm i vo hot ng kinh doanh lnh vc ERP n nay, FIS ERP t c nhng thnh qu v cng t ho.Hot ng kinh doanh ca Cng ty ngy cng m rng quy m c trong v ngoi nc. Kt qu hot ng kinh doanh ca Cng ty lin tc pht trin trong thi gian qua vi tc tng trng bnh qun kh cao.

2.2.1. Sn phm dch v ch lc Sn phm dch v ca FIS ERP a dng ha d dng cho khch hng la chn, nhng tp trung 2 mng ch lc: SAP v Oracle. Trong Oracle c thc hin trin khai t nm 2004, cn SAP ch mi xm nhp vo Vit Nam t nm 2007. Tuy nhin, c th ni d l xm nhp vo Vit Nam sm hay tr, th hai loi hnh sn phm dch v ny p ng mt cch ti a s tha mn ca khch hng cng nh mang li hiu qu cao trong hot ng trin khai. Bng 2.1.Danh sch khch hng theo tng loi sn phm dch v


56

LP: HKQ3

Bo co thc tp tt nghip Oracle S lng khch hng 150

GVHD: TS. Nguyn Hu Quyn SAP 30

(Ngun: Trung tm pht trin kinh doanh)

Biu 2.1.Biu t l khch hng theo tng loi sn phm dch v

2.2.2. V th cnh tranh v nng lc trin khai FIS ERP hin ang c v th cnh tranh rt tt trn th trng ERP, vi thng hiu mang tn tp on FPT, khng nh v th dn u trong ngnh cng ngh phn mm ERP trong nc. Vi s vng mnh ca i ng chuyn vin, k thut cao cng vi s h tr ca cc chuyn gia nc ngoi, FIS ERP trin khai thnh cng trong hot ng trin khai cho hn 40 khch hng trong thi gian qua. iu ny to nn uy tn rt ln cho FIS ERP trn th trng Vit Nam, v th nhiu i tc ch ng tm n c h tr gii php.Mi quan h lu di c xy dng gia Cng ty v khch hng.


57

LP: HKQ3



Nhng trong tng lai, v th ca FIS ERP s c th thay i bi s xm nhp ca cc i gia ERP nc ngoi cng nh s ln mnh ca cc i th cnh tranh trong nc. 2.2.3. Th trng tiu th Th trng Dch v ERP trong thi gian qua khng n nh do nh hng ca nhiu yu t nh nh hng ca cuc khng hong kinh t lm cho Doanh nghip phi lo s u t chi ph cao, bn cnh l nh hng ca cc qu trnh trin khai ERP khng thnh cng ti mt s Doanh nghip do thiu kinh nghim trong trin khai to nn s thiu tin tng ca cc Doanh nghip. Tuy nhin, theo hng cnh tranh ton cu, ng dng ERP tr thnh xu th cnh tranh ca cc Doanh nghip, cho nn th trng ny s ngy cng pht trin. Chnh v th, c c nhiu d n trin khai, to kt qu tt trong hot ng kinh doanh, Cng ty cn phi tip tc y mnh cc hot ng marketing qung b thng hiu, qung b nng lc trin khai to cho khch hng s tin tng hn na v Cng ty, cng nh y mnh quan h vi cc khch hng lu nm. Bn cnh , th trng nhm khch hng l doanh nghip va v nh chim t l kh cao, hin nay ch c mt vi cng ty tin hc nh xm nhp vo nhm th trng ny nhng t l trin khai vn cha c tha mn bi hiu qu ca dng sn phm dch v m cc cng ty ny s dng cha cao. y chnh l li th cho FIS ERP d dng xm nhp vo th trng ny bng nhng chin lc kinh doanh thch hp.

2.3.

Mt s nh gi v nhn xt v cc hot ng chc nng h tr cng tc kinh doanh ca Cng ty TNHH Dch v ERP FPT

2.3.1. Hot ng marketing Vi th mnh l thuc mt cng ty thnh vin ca tp on ln, c thng hiu, FIS ERP c nhiu thun li trong hot ng kinh doanh ca mnh.Tuy nhin, cng ty li


58

LP: HKQ3



cha ch nhiu n hot ng marketing cho cc dch v.a phn cc hot ng marketing ch yu trn website v thng qua cc hi tho, cha ch nhiu n cc hot ng khc. iu ny c l phn no hn ch mc tng trng ca doanh s bn hng. Bn cnh , hot ng chm sc v h tr khch hng tuy c thc hin kh tt nhng cha ng b v thng nht, khin cho khch hng nhiu khi cha thc s hi lng. Tuy vy, nhn chung th hot ng bn hng FPT c th ni l kh tt, em li doanh s khng nh cho cng ty. Vi phng chm t ra, FIS ERP ni ring v ton cng ty FPT ni chung lun phn u hon thnh cc mc tiu, v khng ngng vn xa trong tng lai. Quyt tm tr thnh mt i din xut sc ca Vit Nam khng nhng trong lnh vc cng ngh truyn thng m cn nhng lnh vc m cng ty v ang theo ui - L mt tp on cng ngh hng u Vit Nam. 2.3.2. Hot ng qun tr nhn s T chc nhn s v o to l b phn chc nng quyt nh n s tn ti pht trin ca mi t chc, doanh nghip v n c bit quan trng trong nhng t chc, doanh nghip ln nh FIS ERP l mt v d. Sau mt thi gian hot ng, FIS ERP vt qua nhiu tr ngi th thch v gt hi c nhiu thnh qu ng t ho.Thnh qu ny l s ng gp c sc lc v ton lc ca ton th Ban lnh o v nhn vin, chuyn vin. V trong , vai tr hot ng qun tr nhn s ca Cng ty l khng ai c th ph nhn nhng hin ti vn cha th ma mang li nhiu li nhun cho Cng ty nguyn nhn l do cc d n ERP a s l nhng d n vi mc chi ph rt cao i hi thi gian trin khai di. V th, cha th to ngay li nhun cho Cng ty nu nh cc d n trong qu trnh trin khai. Chnh v th Cng ty nn ch trong vic yu cu h tr ngun vn v cn c s iu chnh hp l trong chi ph trin khai ca tng d n, trnh nhng ri ro ng tic. Nhn chung th ti FIS ERP, chnh sch trng dng nhn ti c thc hin kh tt, i ng nhn vin hu ht c trnh cao ng, i hc. SVTH: Trn Th Ngc Duyn 59 LP: HKQ3



Vi phng chm bn hng thn thin, i ng pht trin th trng lun xem khch hng nh nhng ngi bn thn thit, to s thoi mi v tin tng cho khch hng khi t vn v h tr dch v. iu ny gp phn khng nh trong vic to dng lng trung thnh ca khch hng vi thng hiu FPT. u im ca lc lng nhn vin ti FIS ERP l sc tr nng ng v ch phn u vn ln v n cng chnh l mt trong cc yu t a n tnh trng khng n nh ca lc lng ny.Sau mt thi gian cng tc hc hi kinh nghim, lc lng tr nn tng vn ti nhng mc tiu cao hn.Chnh v th bi ton t ra cho ngi qun tr l lm sao gi chn c ngi tr, ngi gii.V c th thy, lc lng c kinh nghim khi ra i s li mt ch hng rt ln trong c cu b tr lc lng nhn vin, tn km thi gian, v chi ph tuyn dng v o to nhn vin mi.c bit l mi quan h vi cc khch hng c m lc lng ny c c trong thi gian cng tc ti FPT.

KT LUN

Qua qu trnh thc tp ti Cng ty TNHH Dch v ERP FPT, c tip xc vi mi trng kinh doanh thc t, em cng hiu r hn v s cn thit phi y mnh hiu qu hot ng kinh doanh trong doanh nghip. thnh cng trong hot ng kinh doanh, khng phi l bt c doanh nghip no cng c th t c mt cch d dng m n i hi phi c nhng nhn thc ng n v nhu cu th trng, bn thn doanh nghip cng nh v i th cnh tranh.Nm vng vn ny mi c th tn ti v pht trin, ng vng trn thng trng. chnh l nhng b quyt thnh cng ca nhng doanh nghip v ang pht trin trn th trng.


60

LP: HKQ3



Cng ty TNHH Dch v ERP FPT l mt doanh nghip cn rt tr chuyn hot ng trin khai dch v ERP, sau hn 5 nm bc chn vo th trng kinh doanh, sn phm kinh doanh ca cng ty th hin c tnh hu ch ca n v c khch hng hi lng. Tuy nhin tn ti v pht trin vng chc trong tng lai, cng ty cn phi gii quyt nhng tn ti trc mt cng nh tm ra nhng hng i mi nhm y nhanh tc trin khai cc d n ERP cng nh mang li hiu qu kinh t cho Cng ty. Tuy thi gian thc tp ti cng ty khng nhiu n gip cho em rt nhiu iu b ch, b sung nhiu kin thc thc t, cho em nhn c mt cch bao qut v th trng ngnh cng ngh phn mm ni chung v dch v ERP ni ring. iu ny gip em c kin thc v nhiu kinh nghim hn trong lnh vc kinh doanh ny.Mt ln na em xin chn thnh gi li cm n ti Thy, TS.Nguyn Hu Quyn cng cc anh ch trong trung tm pht trin kinh doanh FIS ERP gip em hon thnh bi bo co ny.

MC LC Li cm n ..i Nhn xt ca C quan thc tp.. ii Nhn xt ca Gio vin hng dn ...iii Mc lc ..iv Danh mc bng biu. vii Danh mc hnh v, th ...viii LI M U..............................................................................................................1


61

LP: HKQ3



PHN 2. NH GI CHUNG V HOT NG KINH DOANH V NHN XT V NHNG THUN LI, KH KHN CA CNG TY TNHH DCH V ERP FPT TRONG GIAI ON HIN NAY..........................................................52 KT LUN................................................................................................................60


62

LP: HKQ3

nội dung

Documents