工作職場大小事創造人才價值

5.1 人力資源結構

5.2 權益與福利

5.3 促進勞資和諧

5.4 人才培育與發展

5.5 職場安全與健康關懷

CHAPTER

5

創造人才價值

5

66

1. 全面提升員工基本工資，一般正職人員起薪為法定基本工資 1.36倍；新進電話行銷

業務人員起薪高於法定基本工資 1.25倍

2. 平均每人受訓時數 17.95小時，較 2017年提高 11%

3. 2018年教育訓練投入 3,502,590元

4. 落實兩性平等職場，女性主管職比例已 3年高於男性

5. 健康促進活動辦理 32場次，超過 835人次參與

6. 2018年 momo聘用政策也納入多元化價值，於年底共進用 20名原住民員工，佔員工

人數 1%，相較 2017年同期成長 230%

7. 2018年度積極啟發與激勵員工，總獎勵人次為 732人、總金額為 9,559,800元，

相較 2017年度成長 70.2%

「生活大小事，都是 momo的事」為 momo發展核心策略，並以關懷「員工生活大小事，都是 momo的事」為基石，重視員工為永續經營的共同夥伴，保障與正視員工任何權益，從員工薪資與福利、多元平等健康職場及職業安全與衛生環境等，努力創造勞資和諧的工作環境。

核心理念

2018年亮點績效

1.36倍

32場次

17.95小時

230% 732人

法定基本工資

平均每人受訓

多元化價值聘用政策成長

新創啟發獎勵員工

健康促進活動

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

67

承諾 與行動

重大主題

員工福利與薪資、多元平等健康職場、職涯發展與人才培育、職業安全及衛生

行動方案 2018年成果

員工關係促進活動 ★ 舉辦演講比賽、籃球團隊競賽、年終餐會，共 1,515人員工參與。

提升員工自主健康認知★ 2018年度健康促進共規劃五大類型 32堂健康促進講座，年度統計員工參與人數為 835人。

★ 鼓勵員工自主健康促進，2018年累計提供紅利金共 40,200元，擴大獎勵員工同時更為 momo創造財務佳績。

落實員工多元學習發展★ 各項教育訓練總計為 45,945小時，每人平均受訓時數為 17.95小時。

★ 針對新進人員落實人權議題概念宣導，已完成 100%。

職場安全衛生守護 ★ 針對新進人員辦理員工緊急事故應變暨安全衛生教育訓練，已完成 100%。

2019年目標

1. 每年積極參與及協辦富邦集團內的各項活動，預計參與四場，超過 2,200人次參與，持續維護員工的工作與生活平衡。

2. 持續規劃從新人至主管階層的完整訓練體系，規劃 8堂線上學習課程及超過 40堂相關訓練課程，預計超過 2,750人次參與。

3. 持續培育管理人才之儲備幹部計劃，規劃五堂核心能力課程訓練。

4. 持續提供員工多元職涯訓練與發展需求，並確保訓練品質及學習落實，加強課程滿意度指標與改善課程規劃與方向。

5. 持續追蹤員工人均受訓時數。

6. 持續推動職場安全衛生守護計畫 (規劃 30堂以上健康講座、完成 95%妊娠同仁的產前衛教、完成 95%產後同仁的關懷 )

7. 2019年辦理年度員工健康檢查。

8. 持續呼應員工聘用多元性與友善職場，持續聘用更多原住民與身障人士。

創造人才價值

5

68

5.1人力資源結構

5.1.1 員工結構

截至 2018年底，momo員工人數為 2,072人 (正職 2,063人、約聘 9人 )，工作地點皆在台灣，其中女性員工佔大多數，佔比達 62%，員工

平均年齡為 34.4歲，平均年資為 4.34年，學歷分佈則以大學為主，佔比達 58%。

momo聘用政策與成效：

(1) 當地員工為主，全體員工皆為台灣籍。

(2) 遵循「勞動基準法」從未聘用未滿十五歲之人員。

(3) 持續提供身心障礙之族群工作機會，2018年底共進用 28名身心障礙員工，不僅足額且超額進用，為法定之 1.27倍。

(4) 2018年 momo聘用政策也納入多元化價值，於年底共進用 20名原住民員工，佔員工人數 1%，相較 2017年同期成長 230%。

(5) 建立兩性平等職場，除女性員工人數超過男性員工外，近三年女性員工擔任主管職人數皆略高於男性，顯見 momo推動職場兩性平等之成效。

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

依年齡人數

依學歷人數

1204

依性別人數

1275

797

1462

36

574

依職級人數

2052

284

385

1

198

男

女

內部經理人

正職員工

約聘員工

29歲以下

30~49歲

50歲以上

大學

碩士

博士

專科

高中以下

119

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

69

項目 類別男 女

人數 比例 人數 比例

內部經理人年齡比例 (註 )

29歲以下 - 0.00% - 0.00%

30~49歲 4 36.36% 5 45.46%

50歲以上 2 18.18% - 0.00%

一般員工年齡比例

29歲以下 172 8.35% 402 19.51%

30~49歲 602 29.21% 851 41.29%

50歲以上 17 0.82% 17 0.82%

員工雇用類型比例

正職 789 38.07% 1,274 61.49%

約聘 8 0.39% 1 0.05%

員工學歷類別比例

博士 1 0.05% - 0.00%

碩士 88 4.25% 110 5.31%

大學 418 20.17% 786 37.93%

專科 104 5.02% 180 8.69%

高中以下 186 8.98% 199 9.60%

類別管理 非管理

人數 比例 人數 比例

年齡 男 女 男 女 男 女 男 女

29歲以下 1 4 0.05% 0.19% 171 398 8.25% 19.21%

30~49歲 91 105 4.39% 5.07% 515 751 24.86% 36.24%

50歲以上 8 2 0.39% 0.10% 11 15 0.53% 0.72%

合計 100 111 4.83% 5.36% 697 1164 33.64% 56.17%

註：內部經理人定義：協理級以上主管、財務主管以及稽核主管

註 1：本表管理階層為課級以上主管人員註 2：近 3年男女管理層人數比例相當，且女性皆略高於男性

員工結構 近三年管理階層性別佔比

管理階層分析

2016

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2017

2018

近三年管理層性別佔比

47% 53%

47% 53%

49% 51%

創造人才價值

5

70

5.1.2 人力招募與流動

各單位依據離退狀況適時遞補替代人力，並以公平、公開、公正且有效率之招募，依據專

業能力與經驗遴選優秀適任之人才，且 momo向來恪遵勞動相關法規之規定，保障員工合法權益且僱用政策無差別待遇，凡符合職位之有能力及專業者，不分年齡、種族、膚色、

性別、宗教、政黨等因素影響，皆有平等工作機會，嚴禁於工作場所任何形式之歧視，確

保聘僱員工在招募、任用、薪酬、績效管理與職涯發展均受有公平之對待。momo隨著公司營運方向與策略發展，隨時招募相關人力，並無電商產業忙碌季節與特殊強檔節慶，而

無重大人數變化。

對於內部職缺有所興趣之同仁，亦可經現職主管同意後，至新單位應試，藉此提供同仁多元

化之工作機會與職涯轉換發展，以留任更多優秀且有意願多方嘗試之員工。

與 2017年相比，離職率持平，針對人力流動狀況後續持續觀察，若發現異常時，將隨時了解員工狀況以利改善。

年度 2016 2017 2018

年齡 性別 男 女 男 女 男 女

29歲以下 96 6.02% 182 11.41% 108 5.95% 225 12.40% 121 5.8% 259 12.5%

30~49歲 104 6.52% 144 9.03% 112 6.17% 140 7.72% 198 9.6% 167 8.1%

50歲以上 1 0.06% 9 0.56% 1 0.06% 1 0.06% 4 0.2% 4 0.2%

合計 201 12.60% 335 21.00% 221 12.18% 366 20.18% 323 15.6% 430 20.8%

年度 2016 2017 2018

年齡 性別 男 女 男 女 男 女

29歲以下 47 2.95% 100 6.27% 66 3.64% 115 6.34% 52 2.5% 129 6.2%

30~50歲 87 5.45% 147 9.22% 74 4.08% 128 7.06% 120 5.8% 174 8.4%

50歲以上 1 0.06% 12 0.75% 1 0.06% 1 0.06% 5 0.2% 4 0.2%

合計 135 8.46% 259 16.24% 141 7.77% 244 13.45% 177 8.5% 307 14.8%

新進員工分佈

離職員工分佈

註：男女比例依據當年度新進總人數 /當年度年底總雇用人數。

近三年新進人員組成

2016

0 200 400 600 800

2017

2018

近三年新進人數組成

323 430

366

335

221

201

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

71

5.2權益與福利

5.2.1薪資制度

優秀人才是 momo的根基，我們定期掌握市場薪資狀態，起薪標

準較法定基本工資高，且不分性別、年齡、種族等，而是依照學經

歷、工作與能力表現、專長技能等條件給予員工公平、合理之薪酬

待遇，建立適才適所的工作環境。

2018 年為提升內部薪資競爭力，以吸引及留任優秀人才並穩定

員工生活品質，調整基層人員薪資待遇，調整後，新進電話行

銷業務人員起薪高於法定基本工資 1.25 倍、其他正職人員高於

法定基本工資 1.36 倍，且在職員工亦同時調整之，除此之外，

momo 亦積極配合我國證券交易所修訂之辦法，新增揭露非擔任

主管職務之全時員工薪資平均數，以行動力展現 momo 對於員工

之正視與重視。2018 年非擔任主管職務之全時員工薪資平均數

為 74.8 萬元。

層級月薪資 含獎金總額

女 男 女 男

管理 1 1.12 1 1.12

非管理 1 1.05 1 1.03

不分類總平均 1 1.10 1 1.09

註 1：管理為課長以上人員註 2：女性為 1作為比例註 3：協理級以上職級男性年資高於女性年資，故管理層級男性薪資薪酬比例相對略高於女性

2018 年男女員工薪酬比例表

2018 年男女基層人員起薪與基本工資比

1.361.36

基本工資22,000元

創造人才價值

5

72

5.2.2 多元化福利制度

秉持「員工生活大小事，都是 momo的事」，momo落實員工多元化照顧，除設有多項優於法令之工作福利外，另設置職工福利委員會，每

月就職工薪津內扣繳 0.5%及營業收入內提撥 0.1%作為福利金，由委員會統籌運用辦理員工福利相關事宜，負責規劃與執行年度各項福利

方案及措施，以謀取員工最佳福利、促進員工身心健康與生活平衡為目標，目前本公司各項福利制度列舉如下：

休閒旅遊補助金

社團活動補助金

每月幸福下午茶、慶生會

每月商家設攤試吃會

聘用視障按摩師傅提供員工紓壓

按摩

設置員工健身房等

公費公假職能外訓

員工及配偶購物優惠、關係企業

員工優惠

特約商店優惠

員工優惠貸款

個人各項保險優惠

關係企業電信優惠

結婚禮金

喪葬津貼

生育禮金

子女教育補助金

眷屬得以優惠價格加入團體保險，

提供員工更周全之完善保障

勞工保險、全民健康保險

勞工退休金提撥

團體保險70％保費係由公司負擔

定期健康檢查

公傷急難救助補助金

每年端午節、中秋節發放紅利金

生日禮金

營業年度結算時,提撥盈餘做為

年終獎金

彈性上下班制度

資深員工獎勵金

設置醫護室及專業醫護人員

工作福利 家庭照顧 員工優惠 休閒與發展

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

73

5.2.3 育嬰留職停薪制度

momo配合政府推動育嬰留職停薪制度，並提供且保

障期滿復職員工恢復原職。若員工因家庭照顧需要，

提出轉調需求，則主動協助員工復職後轉任至適當職

缺。

■ 母性關懷制度

momo女性員工超過六成，且平均年齡落在 33.5

歲，正值生育階段，momo規劃及採取必要之安

全衛生措施以確保懷孕、產後、哺乳女性之身心健

康，達到母性員工健康保護之目的。

項目 男 女

當年度符合育嬰假申請資格人數 (A) 51 116

當年度實際育嬰假申請人數 (B) 3 32

申請率 (B/A) 6% 28%

請育嬰假者於當年度應復職人數 ( C) 4 27

當年度實際申請復職人數 (D) 2 19

復職率 (D/C) 50% 70%

上一年度復職人數 (E) 3 22

上一年度復職滿一年人數 (F) 3 18

留任率 (F/E) 100% 81.82%

2018 年員工育嬰留停狀況表

孕產衛教健康危害評估及工作適性安排建議

工作場所環境及作業危害評估

醫師適性評估建議

變更工作條件，調整工時，調換工作評估

醫師面談，聽取員工與單位主管意見

對象 妊娠中女性員工

產後一年內之女性員工

分娩滿一年後仍在哺乳之女性員工

臨場醫師進行面談

健康狀況異常轉介醫師提供

工作適性評估

有疑慮時請職業醫學專科醫

師進行現場訪視，提供綜合適

性評估

創造人才價值

5

74

5.2.4 退休制度

momo根據「勞動基準法」及「員工退休辦法」相關規定，訂定「員工退休辦法」，辦理員工退休事宜。員工有下列情形之一者，得申

請自願退休：

(1) 任職滿十五年以上，年滿五十五歲者。

(2) 任職滿二十五年以上者。

(3) 任職滿十年以上，年滿六十歲者。

■ 舊制退休金

(1) 依「勞動基準法」訂定之員工退休辦法屬確定福利計畫，按月就薪資總額百分之二提撥退休金基金並提繳至臺灣銀

行之專戶，每年由勞工退休準備金監督委員會召開次年度

符合退休資格人員退休金審查會，並委任精算師進行退休

金準備金精算，以確保 momo員工之退休金權利。

(2) 2018年度提撥金額為 1,419,535元。

■ 新制退休金

(1) 依「勞工退休金條例」訂定之員工退休辦法屬確定提撥計畫，每月以員工薪資百分之六提撥勞工退休金至員工個人

專戶。

(2) 2018年度提撥金額為 69,190,489元。

5.2.5 績效評估制度

momo訂有績效評核制度，共分三階段進行，並訂有道德行為準則，明確規範員工應遵循之企業倫理事項及應履行之責任義務，員工之

職場行為亦列入績效評核標準，並依其行為表現給予明確之獎勵及

懲處。

受評針對當年度的個人目標達成狀況與主管進行面談與確認，

再由評核主管針對員工目標設定及職場行為進行評分，作為員

工發展，調薪及未來晉升的參考依據。

評核主管針對受評者半年之工作表現給予對一的討論與回饋，

並於績效管理表格中做成記錄。

員工應該於每年年初完成個人目標設定，並與直屬主管討論，

雙方具名後，副本由直屬主管留存正本送交人資單位備查。

目標設定

年中評核

年底評核

2018年正職員工不分

性別，職務類別，全員

接受並完成年度評核。

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

75

5.2.6 獎勵制度

(1) 為獎勵資深員工久任及貢獻，momo訂有資深員工獎勵辦法，針對在職年資達十年或其倍數之員工，於員工大會中公開表揚並頒發紀念品，

2018年表揚人數為 84人。

(2) 為鼓勵員工參與公司改善，啟發員工創意與激勵士氣，momo內部訂有員工獎勵辦法，凡有對於公司有所助益之貢獻者，由單位主管提報

通過，於年終時加發獎勵金以做為實質獎勵回饋，2018年總獎勵 181人、總金額為 717,586元，較 2017年獎勵人數成長 12%、獎勵金

額成長 33.9%。

(3) 每年舉辦業務人員激勵大會，2018年 momo延續穩健步伐團結出發的精神，舉辦立槳衝浪板水上競賽活動，由董事長及各級主管帶領其

團隊進行分組競賽，由海洋冒險挑戰個人極限的心理感受，融合個人與團隊的角色定位，增進溝通及互助，讓團隊實際面臨資源限制與整

合分配情況下，建立逆境中勇氣突破之精神。大會主題為「同心協力 航向卓越」，並訂立各項達標獎勵目標，藉由激發相互合作的決心，

進而凝聚團隊的向心力，共同攜手突破業績目標，再創佳績，2018年總獎勵人次為 159人、總金額為 7,810,600元，較 2017年獎勵人數

成長 51.4%、獎勵金額成長 72.3%。

(4) 不定期舉辦各項內部活動競賽，例如 :創新提品競賽、網站活動頁設計競賽、母親節活動商品銷售競賽等，2018年總獎勵人次為 392人、

總金額為 1,031,614元，較 2017年獎勵人數成長 40.5%、獎勵金額成長 87.6%。

2016

300

金額(萬元)

400

500

600

700

800

900

1,000

2017 2018

近三年獎金發放狀況(金額)

553.12 561.80

955.98

2016

300

人次

350

400

450

500

550

600

650

700

750

800

2017 2018

近三年獎勵發放狀況(人次)

407

545

732

近三年獎金發放狀況 (金額 ) 近三年獎勵發放狀況 ( 人次 )

創造人才價值

5

76

5.3 促進勞資和諧

momo在「員工生活大小事，都是momo的事」的理念下，我們亦支持與認同國際公認的人權

議題，並致力打造保護人權的工作職場環境，

禁止任何形式之歧視以及促進勞資和諧關係。

勞資溝通

員工權益保障

保障人權

反歧視

勞資關係和諧

雙方互動鞏固勞方權益

人權議題相關課程 年度人數

時數 總計新進 受訓 佔比

★ 性別工作平等宣導★ 性騷擾防治措施（包含申訴及懲戒辦法）★ 員工意見信箱與投訴管道說明

2018 753 753 100% 2 1,506小時

5.3.1 人權與反歧視

momo重視勞工人權，嚴格遵循勞動基準法之規範，每位員工之勞動條件皆符合法令規定，

並享有法定福利與保障。2018年無任何申訴性別、種族等相關歧視事件發生，聘用員工

時，亦未曾違反人權或歧視事件。為深耕員工

對於人權與不歧視之認知與了解自身權益，公

司對全體同仁定期實施宣導，並進行在職同仁

線上課程推廣及課後測驗訓練，全面落實教育

訓練，避免相關歧視事件之發生。

為貫徹保護人權與反歧視政策，momo持續採取以下措施：

為深耕員工對於人權與不歧視之認知與了解自身權益，執行新進人員全面落實教育訓

練，相關訓練時數如下：

積極杜絕，防範任何歧視、霸凌與性騷擾行為發生，訂有性騷擾防治措施、申

訴及懲戒辦法，相關防治、糾正及補救措施皆依該法辦理。

公司設置有專線電話及電子信箱受理各項申訴。

遵守公司對個人資料保護之要求，人力資源單位及用人單位妥善保管應

徵者的個人資料，絕不使外流。

建立差勤管理工具，透過管理報表提醒員工與主管工時狀況。

建立內部查核機制，每月查核排班表，出勤及加班，並針對異常進行訪談與改善。

透過教育訓練及講座，協助各級主管建立正確的勞動管理觀念。

聘解僱員工時，不得因種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、性別、

婚姻、容貌、年齡、身心障礙、出生地，性傾向或以往工會會員身分而歧視。

遵循法令規定，不得聘用童工，新進人員報到時實施身分證明查驗。

個資保護

禁用童工

雇用不歧視

合法排班與工時

平等尊重的職場環境

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

77

■ 物流配送勞動關懷

另一方面，momo基於電商產業特性、零售強檔節慶活動之下，正視與積極處理物流配送類別勞工的勞動與人權問題。

隨著 momo逐步擴增衛星倉據點與人力，以及打造自有車隊配送的營運規劃下，我們堅持在提供顧客更好服務的同時，亦需照顧及重視勞工人權，未來物

流配送員工將會是我們特別關懷的對象。除依法維護員工應有之勞動權利外，

將針對特殊活動、可能增加配送量期間，事先安排班表及調度人力；並逐步與

物流供應商強化溝通議合，使員工獲得適時休息，且禁止強迫勞動。未來我們

也會持續透過內部查核，主動了解實際員工出勤狀況，針對異常進行員工及主

管訪談，透過雙向的溝通，建立良好勞資互動及落實人權管理機制。

■ 勞資會議委員

為有效協調勞資關係及促進勞資合作，設置勞資會議委員，目前勞方代表及

資方代表各 10位，定期舉辦勞資會議。2018年共召開 5次勞資會議，勞資雙方代表充分討論員工所關切之議題，並通過以下重大內容：

(1) 工作規則修訂案 (2) 延長工時上限彈性調整案

(3) 勞工安全衛生工作守則修訂案

5.3.2 勞資溝通與權益保障

momo在乎與重視每位同仁的感受與想法，因此，我們建立多元的溝通管道，正視每一位同仁的心聲並協助員工尋找解決問題的方式。同時，也利用定期員工大會與主管會議，傳達公司重大訊息及政策，藉此打造雙向且開放的溝通管道，促使公司與員工朝向共同目標前進。另外，

提供各項申訴辦法，並提供員工安全且保密的傳達意見，並啟動吹哨者保護機制，處理過程中將可辨識之個資以「代號」取代，以保障員工

權益。

momo鼓勵員工參與社團活動及相關集會，並設置職工福利委員會，主導辦理各項員工活動，達到協調、和諧和穩定的勞動關係。截至目前為止，2018年無發生影響結社自由等情事發生。

為確實保障員工工作權益，momo訂有且正式核備台北市勞動局之工作規則，遵守勞動基準法相關法令規定，若要終止與員工之勞雇關係，將會按勞動基準法條件提前預告，預告期間如下：

(1)於公司服務三個月以上一年未滿者，於十日前預告之。 (2)於公司服務一年以上三年未滿者，於二十日前預告之。

(3)於公司服務三年以上者，於三十日前預告之。

性騷擾申訴設置專屬申訴信箱、專線與辦法

專責單位：性騷擾申訴處理委員會

設置專屬員工申訴信箱與辦法

專責單位：人力資源部

員工申訴

皆可在安全及保密

情況下傳達意見

設置專屬員工申訴信箱與辦法

專責單位：人力資源部

職務不法侵害申訴

專責單位接獲申訴

案 件 後 ， 進 行 調

查，必要時成立專

案小組，直接向總

經理呈報與建議，

經核示後，完成後

續具體處理方案。

2018年共接獲兩件

來 自 離 職 員 工 申

訴，已了解並積極

處理，後續不再有

申訴之情形。

各種申訴管道

創造人才價值

5

78

5.4 人才培育與發展

momo致力於培育員工符合企業未來專業人才之所需，提供豐富多元的學習環境與訓練發展課程，提高企業整體競爭力。對於不同部門與專業

職能課程進行管理與規劃，包含新進人員訓練、管理階層培訓、專業職能培訓、成長學習與發展，我們將結合企業發展策略、趨勢分析，持續

積極規劃從新人到主管階層的完整教育體系，提供員工多元職涯訓練與發展需求，並確保訓練品質及學習落實，針對課程滿意度指標進行加強

與改善課程規劃與方向。

2018年教育訓練投入 3,502,590元，平均每人之受訓成本為 1,368元，各項教育訓練總計為 45,945小時。

　課程內容 時數 佔總學習時數

內部訓練 (實體課程、激勵活動 ) 31,320.5 68%外派訓練 1,717.5 4%線上課程 (資安課程、誠信、企業文化、勞安課程 ) 12,907 28%總數 45,945 100%

2018 年各類時數統計

註 1：主管職為課級以上註 2：2016~2017年執行特定訓練專

案課程，多為男性及工程師職

級，造成訓練時數顯著增加；

2018年進行例行訓練，課程時數維持不變。

2016-2018 年不同員工類別與性別受訓時數比例表

2016 2017 2018

27.33

27.98

20.52

21.45

27.51

18.25

男 女

性別 不同員工類別平均上課時數

工程師商品經營商品開發一般職員主管職

2016 2017 2018

26.1524.0122.95

18.94

35.88

26.11

18.2117.03

14.8615.94

18.97

16.50

14.56

22.93

24.82

■ 卓越服務訓練課程

momo自 2015年 11月起開辦「卓越服務訓練課程」，由董事長親自對高階主管授課，種下服務理念的種子，再由高階長官散播給所有員工，

不分職位均需接受服務理念之專業訓練，打造「生活大小事，都是 momo的事」來提供消費者友善購物環境與親切服務指標，將理念落實

至員工專業職能教育，以期達到「顧客服務滿意從心開始」、「建構顧客滿意導向的服務」、「建立樂於服務的團隊與企業文化」三大目標，

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

79

建立以客為重的企業精神，2016年經過階梯式訓練規劃，2017年完成第二階段服務影片團隊勝利篇，至今已舉辦 43梯次教育訓練，總上

課人數已達 1,658人，佔全體員工總數 80%。2019年將每兩個月進行一次

訓練，落實 momo服務理念之基本教育。

2017年亦規劃企業文化宣講課程，期望透過持續的教育訓練，加強員工對

「誠信、親切、專業、創新」四大共同價值觀的落實，2018年持續透過 e

化線上課程方式，推廣至全公司每位員工。

卓服課程 2018年受訓總人次 133人、總時數 1,064小時。

企業文化宣講課程 2018年受訓總人次 2,279人、總時數 2,279小時。

5.4.1 新進人員訓練

(1) 完善的新人訓練課程，其中包括公司沿革與願景、加強誠信經營與道德行為宣導、法治概念解說與資訊安全觀念建立、勞工安全衛生訓練、

說明職場工作平等與申訴相關管道，並針對報到後所屬部門，將進一步安排專業知識訓練，加速新人適應環境及順利投入工作崗位。

(2) 2018年課程推薦滿意分數達到 94分。

(3) 2018年受訓總人數 753人、總時數 2,259小時。

5.4.2 管理階層培訓

(1) 依據部門目標及 momo未來營運與發展，設計規劃主管訓練課程體系，結合工作管理提升達標力、創新思考、工作問題分析、溝通與策

略課程等不同面向課程，培養高承諾與投入之階級主管。

(2) 新任主管必修管理課程必須 100%結業。

(3) momo自 2014年起開始儲備幹部培訓專案，積極培育儲備管理人才，由經營團隊篩選電子商務、電視購物社群行銷、大數據研發、倉儲

物流、財務營運、顧客關係管理之各領域具發展潛力之青年才俊，結合公司多項營運任務的歷練，以達企業經營的永續發展，累計培訓人

數共 27人。

(4) 2018年問卷調查數據顯示初中階主管認為訓練課程對於提升工作績效認同度為 93.4%。

(5) 2018年受訓總人次 197人、總時數 1,355小時。

建立樂於服務的團隊與企業文化

建構客戶滿意導向的服務

顧客服務滿意從心開始

創造人才價值

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5.4.3 專業職能培訓

(1) momo提供員工有充分機會學習職務上必需之專業知識與技能，在員工教育訓練辦法載明訂定外部課程訓練補助，鼓勵員工參與外部單位所舉辦的課程，培養員工持續學習與自我充實，增加專業職能與知識，藉由專業證照的取得來加強企業整體競爭力。

(2) 各部門自辦專業課程與在職訓練，促進內部專業技術知識分享與傳承，塑造學習型組織。

(3) 因應健全公司制度而導入各項管理系統，上線前的系統教學，讓員工能在短時間內熟悉作業，達到提升工作效率目的。

(4) 外部訓練之專業證照取得達 97%。

(5) 2018年受訓總人次 9,060人、總時數 25,912小時。

5.4.4 成長學習與發展及產學合作

(1) momo持續透過 e化線上課程，提高學習效率，內容包含資訊安全保護、誠信經營守則、道德行為準則、營業秘密宣導、職業安全衛生課程，課後測驗成績需 80分以上才算通過，以達訓練目的。

(2) 每年舉辦凝聚組織走出戶外的激勵活動，激發員工的創造力與新思維，亦能產生團隊間正向影響力，進而創造銷售佳績。

(3) 2018年受訓總人次 8,790人、總時數 13,076小時。

(4) 於 2018年與大專院校合作實習生計劃，幫助學生結合所學，提升就業競爭力，總計提供 15名實習機會，給予同學薪資及培訓課程，期滿由主管與學校共同評鑑並授予實習學分。momo未來將持續透過校園座談會及徵才與大專院校或研究機關合作，提早接觸潛力人才並培養電商領域的產業專業人才。

5.5 職場安全與健康關懷momo把顧客的「生活大小事，都是 momo的事」為營運重點指標，而「職安大小事，都是不能疏忽的事」，則提供員工全方位安全健康舒

適的工作環境指標。以「職場安全、環境衛生、健康職場」等三大核心價值作為評估規劃，打造員工安全與健康的工作環境，提供完整與多元

性的職場健康安全的項目，塑造員工及社區好的生活品質。

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

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5.5.1 職場安全

每位員工平均一年約兩千多小時待在辦公室裡，因此 momo期望將工作場所

營造成員工的第二個家，讓員工於工作場所辦公時的環境，除了能獲得心靈

上的安定之外，還能保障自身的安全，為達成這樣的理念 momo勞安衛管理

單位持續推動職場安全衛生守護計畫，才能讓同仁們安心又安全地為顧客提

供優質又快速的服務，為了達成計畫目標 momo做了以下的努力。

(1) 成立職業安全衛生委員會：委員包含職業安全衛生人員、各部門主管、

護理師以及勞工代表；職業安全衛生委員配置：

◎ 本委員會設主任委員一人，由人力資源部部長擔任。

◎ 本委員會設副主任委員一人，由總公司職業安全衛生業務主管兼任。

◎ 本委員會設執行秘書一人，由總公司職業安全衛生管理員擔任。

◎ 其餘委員由下列人員組成：護理師、各部門主管、現場職業安全衛生

人員及勞工投票推選之勞工代表共７人，占 43%。

◎ 會議頻率：每三個月定期召開會議。

(2) 員工緊急事故應變暨安全衛生教育訓練：意於提升及充實員工維護安全

職場的觀念。

◎ momo定期辦理職場急救人員初訓暨複訓課程，增加員工救護能力即

時降低傷害嚴重度。

◎ 於辦理消防訓練時，讓同仁確實操作消防器材，提升員工初階災害救

災能力，除降低災害程度外，也可初步確保自身生命安全。

◎ 水火無情，於 2018年度將逃生路線圖結合形象大使 momoco，並張

貼滅火器及消防栓的使用方式，除提升能見度外可讓員工在緊急狀況

下也能確實操作消防器材。

各區出口皆設置逃生動線圖並標示滅火器及消防栓箱位置

滅火器上方貼有使用步驟(滅火器請勿任意移動及搬離)

消防栓箱側方貼有使用步驟

▲ 各樓層設置逃生路線圖

▲ 消防演練

創造人才價值

5

82

◎ 2018年完成 753名新進人員教育訓練，讓公司新進員工可於上班第

一天瞭解公司環境避免不熟悉而發生災害。

◎ 透過辦理定期安全衛生教育訓練課程，讓公司在職員工了解職業安全

衛生相關規範。

(3) 特殊危害作業管理：momo每年針對品管檢測儀器進行放射性物質擦拭

測試報告，並且給予員工安全防護之設備及場所，其他危害風險較高之

作業場所，定期施行自主檢測與紀錄，預防職場物理危害因子的職業傷

病。

(4) 職場人因危害評估：為預防重複性作業促發肌肉骨骼疾病，除對所有員工

進行身體各部位痠痛與對工作影響程度之問卷評量，作為未來評估高風險

群進行風險鑑別與改善基礎。

(5) 員工職業災害事故風險管理：因 momo據點分布在台灣各地，為讓員工

快速有效率的申請職業災害事故，2018年將職業災害事故申請方式電子

化，如此可提升辦理速度外，更可讓已發生職災的員工安心休養。此外

勞安衛管理單位亦可協助職災員工辦理勞工保險職業傷病門診單或住院

申請書補償，勞安衛管理單位執行職業災害公傷假之認定時，如病況需

要，除盡快前往探視外，護理師將協助員工評估醫療處置方式的選擇，

並且與直屬單位主管協商重回職場時，是否需適當的調整工作內容，保

障員工健康及工作權。統計 2018年員工職業災害申請類型包含工作場

所及職場外交通事故，職業災害事故發生時，momo除立即採取必要之

急救、搶救等措施，依事故種類不同邀集各相關部門研討適當之源頭改

善措施及強化防護方式，以消弭災害發生機率。

(6) 承攬商管理：定期召開承攬商協議組織會議，強化承攬商安全意識，

2018年承攬商無發生傷害事件。

▲ 職場危害人因評估：員工線上填寫問卷

CHAPTER 5

工作職場大小事

5

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5.5.2 環境衛生

momo也十分重視員工工作環境衛生及舒適度的建立，建立下列專案可充分體現在辦公室各種大小細節，同仁們亦自主養成隨手做環保的好習慣，像是資源回收及垃圾分類等行動，共同打造幸

福、安全且環保的工作環境。

◎ 飲用水管理 定期更換飲水機濾心及保養，並請具有公信力檢驗機構定期抽驗各工作場所飲水機水中大腸桿菌，確保讓同仁們喝的安心。

◎ 辦公室環境清潔作業 除每日專責清潔人員進行辦公室環境整理外，每年度也與專業廠商簽訂打蠟、地板特殊清潔合約，保持環境整齊、整潔及明亮。辦公場所內外

種植綠色植物並有專人定期維護，綠化環境提供員工優質之辦公場所。

◎ 辦公室環境消毒作業 每月地板清洗及施作病蟲細菌與鼠害消毒工程，而在夏季時，因為又溼又熱適合滋養各式蟲害及細菌，所以也相對會增加蟲害防治消毒作業次

數，預防職場生物危害因子的職業災害，讓工作環境有 365天、24小時的衛生防護，保障員工工作環境的品質。

年度 性別 職災件數 總缺勤天數 工傷率 (FR) 缺勤率 (AR) 損失日數比例 (SR)

2016男 6 1,133.80 5.7 0.87 % 17.9

女 16 4,010.40 15.3 1.65 % 112.0

2017男 6 911.90 5.1 0.62 % 104.8

女 17 4,591.40 7.9 1.71 % 80.2

2018男 12 2,149.30 2.05 1.17 % 573.35

女 11 5,261.40 0.82 1.73 % 25.53

註 1：工傷率 FR=職業災害件數 *1,000,000/總經歷工時數註 2：缺勤率 AR=總缺勤天數 /總工作天數 *100%（缺勤天數包含病假、生理假、安胎假及公傷假）註 3：損失日數比例 SR=總損失工作日 *1,000,000/總經歷工時數註 4：上述 1,000,000為：每百萬工時為單位註 5：職災件數包含工作場所及職場外交通事故件數之合計註 6：2016年至 2018年無任何罹患職業病及因公死亡的案例發生

2016 年至 2018 年職災分析統計表

創造人才價值

5

84

5.5.3 員工健康職場

企業最重要的資產是員工，而員工最重要的資產是健康，所以 momo將員工健康視為經營企業中重要的一環，利用健康促進、健康管理、健康友善場所黃金三要素打造員工健康職場環境。

■ 健康促進

momo延續健康職場認證有效期間 2016年至 2019年辦理多元化健康促進活動，依據健檢結果分析及員工意見調查，規劃符合員工需求的健康促進活動，定期舉辦不同主題之健康促進課程，每年度持續推廣提升員工自主健康認知，2018年度健康促進共規劃五大類型 32堂健康促進講座提供員工參與，包含心理講座、疾病預防、減重班課程、菸害防治及體適能運動，年度統計員工參與人數為 835人。2019年勞安單位為鼓勵及促進同仁參與員工健康管理競賽，規劃集點抽獎活動並結合電商本業之特性，提供健康相關抽獎品 (如體脂機等 )，除促進商品流動外，也照顧員工身心健康。

2018年度健康促進課程包含：

◎ 體能訓練 辦理『自主運動 -公里數競賽』活動，參與員工於 2018年度內參與各公開公里競賽活動統計，共累積 2,116.23公里，約環島兩圈距離。

◎ 控制體重養成 全方位的『自主運動 -卡路里競賽』，參與員工為期一個月的自主運動，共同消耗 1,386,011大卡，等同減重 198公斤，相當於三個男性成人體重。

◎ 心理紓壓記 藉由「塑造好人緣成為辦公室之星 -職場多做這些事讓你受歡迎」課程，教導大家面對浩瀚無垠的職場，如何用最輕鬆的心看待，不讓職場變成壓垮身體健康的最後一根稻草。

◎ 寵愛女人系列 針對女性員工辦理『母性關懷與衛教』、『常見女性疾病』及『醫美大解密』等課程，傳遞健康及正確的醫美、醫療認知給予女性員工，讓為了家庭、工作蠟燭兩頭燒的員工可降低醫美醫療風險，提升女性身體自我了解及照顧能力。

◎ 視力保健 針對上班族最注重的視力保健議題，辦理『護眼保健我最行』包含視力保健講座及健康公告，以長期增進同仁對於眼睛及視力保健知識。

◎ 推廣反菸拒檳政策 為提倡無菸、無毒、無檳之環境，與陽光基金會合作辦理『菸害遠離我』，現場並請病友現身說法，讓各位員工直接了解菸害的危害有多嚴重。

◎ 心血管疾病防治 配合公共衛生議題，開辦『藉由飲食遠離心血管疾病』，讓員工可以從最簡單每天的飲食著手，正視自我健康狀況，遠離心血管疾病。

CHAPTER 5

工作職場大小事

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■ 健康管理

為照護每位員工個人健康，公司建立完善員工健康管理制度，包括：

◎ 每兩年提供優於法令的員工健檢項目服務，項目著重於各方面的癌症防治，辦理口腔癌、鼻咽癌、肝癌、大腸癌、乳癌、卵巢癌及攝護

腺癌篩檢，員工透過篩檢早期發現早期治療，以降低死亡率。

◎ 員工健檢資料彙整至健康管理系統後，經由勞安衛管理單位護理人員依據健康分級管理，分析各單位健檢異常項目及員工異常追蹤關懷

通知，並安排進行醫療諮詢等措施，藉由完善的健康管理面，協助員工早期發現健康問題及接受治療，進而落實健康生活型態，促進個

人健康。

◎ 健康檢查活動時，對所有員工進行健康知能問卷調查，經統計後達過半數以上人員正確答分，並持續宣導更多正確的健康知識，也辦理

全體員工骨質密度檢測活動及重複性作業頻率較高群組進行腰頸部 X光檢測，可預防肌肉骨骼傷害。

◎ 推動職場醫師進行員工醫療諮詢服務及員工健康關懷。

◎ 母性健康保護與管理：訂定『母性健康保護規則』，主動篩選妊

娠中及分娩後未滿一年之女性員工，提供懷孕前中後之衛教與產

後哺乳資訊，並協助評估工作場所環境危害辨識，透過職場醫師

適性評估建議，採取分級管理與必要時對於工作業務進行改善等

健康保護措施，確保母性員工健康。

▲ 健康講座

創造人才價值

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■ 健康友善場所

momo相信培養同仁健康的身心，有益於提升工作效率，藉由各項健身設施等鼓勵員工多元體驗各式紓壓與健康活動，運動可以活動筋骨、放鬆緊繃的肌肉、提升身體的基礎代謝率，可以讓大腦保持警覺，增進自信和成就感，有助於減輕壓力、預防憂鬱情緒的效果。

◎ 健身廣場：公司貼心提供健身室 (跑步機和重力器材 )及運動區域 (瑜珈場地和桌球場地 )，透過優質運動空間、運動設備及各式運動課程，並聘請健身教練提供

員工報名參加，藉由在專業健身教練的

指導下，不僅能有效的達成運動目的，

也能學習到運動基本元素，讓員工快樂

的正確運動。

◎ 舒壓按摩專區：為體恤員工辛勞，提供免費專業按摩師幫員工按摩舒壓，『舒

壓按摩室』每周四天，每次兩小時可服

務超過 4,500人次。

◎ 哺集乳室設置與管理：訂定『哺集乳室管理辦法』，為體恤女性員工須兼顧家庭與職場的辛勞，於公司各場所設置有哺集乳室，提供有

哺集乳需求之員工使用，充分保護母性就業及家庭照護。

◎ 設置員工休憩區：公司於各工作場所規劃出員工休憩的空間，讓員工於上班期間能保持最佳能量。

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