到後自動將當日抽血資訊連線至標籤貼管機,立即正確客製化病人 …€¦ ·...
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病人等候抽血時間太長,是檢驗科最常被病人抱怨的服務項目之一,這也是各
大醫院門診抽血櫃台常見服務滿意度不高的緣故。因此,進行實驗室空間的改造及
檢驗自動化的整合,是各大醫院臨床檢驗部門一直想要推動的重大方案。
以往柳營奇美醫院的門診抽血檢驗流程,從病人看診領取抽血檢驗單,到檢
驗科抽血站報到,排隊抽號碼牌(第一次等待),再依序等待叫號抽血(第二次
等待),整個抽血等待時間,通常需花 10~20 幾分鐘,如果恰巧遇到名醫的門
診,就得等上半小時以上,而且只能在不大且擁擠的等候空間,大排長龍的等下
去。最近您假使有來過柳營奇美醫院抽血站,應該會發覺我們的空間規劃有很大
的改變,等候空間變得更寬敞、更舒適;抽血櫃台變得更溫馨、更人性化了。這
些改變要感謝院方不惜投以重資引進日本製全套的自動『報到機、標籤貼管機及
檢體輸送桌』,在結合強大的資訊管理及智慧貼心的軟硬體設計下,可在病人報
到後自動將當日抽血資訊連線至標籤貼管機,立即正確客製化病人當次所需的採
血管,建置一個完全以病人為中心且明亮、舒適的「五星級」抽血環境。
資訊系統是自動化的核心,程式串
聯設備,建構整個全新的抽血作業,只
要到抽血站的自動報到機,以觸控式螢
幕點選輸入相關訊息後,即會產生抽血
號碼單,直接等待抽血(只等一次)。
當醫檢師叫號時,病人走到指定位置的
時間,貼好標籤的採血管已同時由抽血
桌下的輸送帶送達採血人員手中,不僅
減輕醫檢師作業的負荷,亦可節省貼管
的等待時間。另外,為了考量仰賴輪
椅、電動輪椅等行動輔具的病人,行動
不便或高齡長者亦安排「輪椅病友友善
櫃檯」,該專屬抽血櫃檯的升降抽血檯
面,可隨病人高度調整升降。同時為了
安撫抽血嬰幼兒的不安,專為嬰幼兒量
身打造了獨立空間抽血專區,設計完全隱密及溫馨的採檢室。我們也在抽血區鋪
設與運動場同等規格的軟墊地板及休息座位,預防病人不小心或暈針摔倒產生的
傷害。這樣的空間及設備規劃皆是以病人為中心、員工為主角的概念設計,符合
醫院關懷、專業、效率的宗旨。
近期我們的「病人抽血等待時間 10 分鐘以內」指標可以達成 90%,早上的尖
峰時間也很少超過 10 分鐘,對於抽錯管及漏抽血的比率更為 0%。未來再配合地
下一樓的自動化檢驗整合儀器建置及空間規劃調整,將可更精實作業且提高整體
的效能。