사회복지실천기술론

좌 현 숙

개인대상 사회복지실천

개인 대상 사회복지실천 4

사회복지실천의 전문적 기반 1

사회복지실천의 현장 2

실천모델과 기술 3

가족 대상 사회복지실천 5

사회복지실천기술론 목차

집단 대상사회복지실천 6

사회복지실천 평가 7

사회복지실천기술론 목차

잠깐…

사회복지실천의 3대 방법론이란… 무엇일까요?

사회복지실천의 3대 방법론 클라이언트가 개인, 집단, 지역사회..냐에 따라 각각 다르게 적용하는 사회복지실천방법

개별사회복지실천

(개별사회사업)

Case work

집단사회복지실천

(집단사회사업)

Group work

지역사회 조직론

Community

Organization

사회복지실천의 대상자: 클라이언트

6

사회복지실천의 역사적 발달

19세기말~ 20세기초

~1920 (20~) 1950 (50~) 1970 (70~) 현재

2 전문직확립기 사회복지실천 전문직화 움직임

교육,보수,협회,이론

3 3대 방법론 분화/확립기 • 사회복지실천

3대 방법론분화(=확립)

• 진단주의/기능주의대립

4 사회복지실천 통합기 통합적 방법론 등장 •4체계모델 •6체계 모델 •단일화모델 •생활모델 •문제해결모델

5 다양화기 •새로운 모델과 다양한 관점 등장 •역량강화모델 •과제중심모델 •강점관점 등

1 사회복지실천 태동기

자선의 과학화

자선조직협회 인보관운동

개인대상 사회복지실천의 개념

• 전통적인 사회복지실천의 개입방법 • 클라이언트 체계의 수준에 따른 분류

• 개별 사회복지실천(case work)

• 집단 사회복지실천(Group work)

• 지역사회 조직(Commuinty Organization )

• Case work • 개인지도, 개별사회복지실천, 개인대상사회복지실천

• 개인과 일대일 관계를 통해 이루어지는 사회복지실천 방법

• 사회복지실천현장에서 가장 빈번하게 활용됨

• 개인에 대한 사회복지사의 개입을 필요로 하는 조건들 • 연령/ 발달적 단계에 따른 변화, 영양/건강/정신건강, 발달장애/장애상

태, 적응능력, 성격/자아개념, 인지/동기, 생활경험/ 생활양식, 경제적 조건 등

개인대상 사회복지실천의 특징

1. 1인의 클라이언트 체계를 중심으로 이루어진다 • 개별 클라이언트 체계가 갖는 문제에 초점을 두고 클라이언트와의

개별화된 원조과정을 진행

1. 클라이언트와 사회복지사와의 전문적 관계를 강조한다 • 사회복지사가 클라이언트와의 일대일 관계 속에서 관계형성과 의

사소통의 기술을 도구로 활용하여 클라이언트의 문제해결과정에 개입함

2. 개인의 문제해결을 위해 다양한 개입모델을 활용한다 • 인지모델, 행동주의모델, 위기개입모델, 과제중심모델 등

개인을 대상으로 한 실천기술

1) 대인관계의 기술

(1)관계형성의 기술

(2) 대화의 기술

(1)관계형성의 기술

• 개

• 의

• 통

• 수

• 비

• 자

• 비

• 사회복지실천에서의 ‘관계’

• 사회복지사와 클라이언트 간의 감정과 태도의 역동적인 상호작용★

• 클라이언트와 사회복지사 간에 정서적인 교감을 기초로 함

• 전문성, 의도적인 목적성, 시간제한성, 권위성 등의 특성을 포함

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관계의 개념

감정, 태도

사회복지사 클라이언트

• Biestek(비에스텍)

• 도움을 요청하는 사람에게는 공통적인 기본 감정 및 태도 유형

존재

• 7가지 기본적인 인간의 욕구와 그것을 충족시키고 문제해결을 원활히 하도록 돕는 “ 관계에서의 7대 원칙” 제시

• 관계: 사회복지사와 클라이언트 간의 감정과 태도의 역동적인 상호

작용

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사회복지실천 관계의 원칙

결과적으로 ③을 위해서 ②(원칙)가 필요 14

감정과 태도의 역동적인 상호작용

① 상호작용의 첫 번째 방향

② 두 번째 방향

③ 세 번째 방향

클라이언트의 기본적 욕구 (표현되지 않는 경우가 많음)

클라이언트

사회복지사

사회복지사의 역할: 관계의 원칙

결과, 효과

관계의 원칙 내용 관계의 7대 기본원칙

모든 클라이언트는 개별적인 욕구를 가진 존재로 개별화해야 한다

클라이언트가 감정을 자유롭게 표현하도록 해야 한다

클라이언트의 감정에 민감성과 이해로서 반응해야 한다

클라이언트를 있는 그대로 인정하고 받아들여야 한다

클라이언트를 심판하거나 비난하지 않아야 한다.

클라이언트의 자기결정을 최대한 존중해야 한다

클라이언트의 비밀을 보장해야 한다.

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사회복지실천 관계의 기본 원칙과 요소

개별화

의도적인 감정표현

통제된 정서적 관여

수용

비심판적 태도

클라이언트의 자기결정

비밀보장

(2) 대화의 기술

(2) 대화의 기술

• 클라이언트와의 효과적인 의사소통에 필요한 기술

• 클라이언트의 언어적, 비언어적 표현을 이해하고 해석하

며 클라이언트의 의사표현을 보다 명확히 하도록 도와줌

• 말하기, 듣기

바꾸어 말하기(=재진술, paraphrasing)

• 클라이언트의 메시지 내용에 초점을 두고 클라이언트가 말한 바를 재진술하는 것

= 클라이언트가 말한 내용이나 의미를 반복하거나 바꾸어서 말하는 것

• 목적: 사회복지사가 클라이언트에게서 들은 내용과 의미를 확인

• “내가 듣기에는…, ..하게 들리는데, 혹시… 하다는 것은 아닌지요?”

• 제가 이해한 바로는..

• 다른 말로 하면…

• 효과: 클라이언트는 자신이 생각하고 경험한 바를 살펴보면서 다른 시각에서 생각할 기회를 갖게 됨

감정반영하기

• 클라이언트의 정서적인 내용을 재진술하며 탐색하는 기술

• - 클라이언트가 표현한 감정을 이해하고 클라이언트에게 반응

• 방법: 감정을 표현하는 단어를 사용하여 간단한 문장으로 표현

당신은(적절한 감정표현 단어를 삽입)하게 느끼는군요..

• 예: “제가 듣기에도 정말 억울하고 분하네요”

“00씨는 이 상황이 정말 고통스럽군요”,

• 효과: 클라이언트가 자신의 주변상황에 대해 어떻게 정서적으로 반응하는가를 이해하는데 도움을 줌

감정반영하기 연습

• 클라이언트: (학교대표 축구선수로 선발되기를 원했지만 선발되지

않음)” 선생님. 정말 너무 화가 나요. 학교에 다시 갈 수가 없어요, 친

구얼굴을 볼 수 없을 것 같아요. 꼭 축구대표로 뽑히고 싶었는데 저

는 너무 상처받았고 슬퍼요”

• 사회복지사:

00는 너무 실망하고 있구나,….

정보제공

• 클라이언트에게 유용한 내용을 전달할 때 사용하는 기술

• 사회복지사는 클라이언트가 선택할 수 있는 대안을 제시하거나

필요한 내용을 교육하게 되며 되며 이 때 클라이언트의 자아결

정이나 정보의 선택적 활용이 보장되되어야 함

명료화(=명확화)

• 클라이언트의 생각이나 감정, 경험을 명확히 이해하기 위한 기법으로서, 클라이언트의 메시지가 추상적이거나 혼란스러운 경우 보다 구체적으로 표현하도록 클라이언트에게 요청하는 기술

• 잘못된 해석이나 클라이언트의 상황에 대한 왜곡된 인식을 가질 수 있기 때문에 클라이언트의 메시지가 분명하지 않은 경우 명확히 할 것을 요청하며 구체적인 예 등을 들어 자신의 생각을 사회복지사도 면접과정에서 전달된 메시지의 의미를 적절히 이해하고 있는가를 클라이언트의 피드백을 통해 확인받을 수 있게 됨

• “지금 말씀하신 내용이 명확하지 않는데요, 한번만 더 말씀해주

시겠습니까?

• “방금, 기분이 좀 그렇다라고 표현하셨는데요, 구체적으로 기분이 어떻다는 이야기인가요?

명료화(=명확화) 연습

• 클라이언트: 제 아내와 저는 사이가 좋지 않습니다. 오랫동안 그

랬지요. 저는 이런 관계가 정말 싫어요.

• 사회복지사:

‘이러한 관계가 정말 싫다’고 했는데 구체적으로 어떤 것을 의미하나요?

요약하기

• 클라이언트 메시지의 정서와 내용이 문장 안에 잘 축약되도록 하는 것

• 면접을 시작할 때 지난 면접의 내용을 정리하거나 면접을 마칠 때 다음 모임의 내용을 정리하는 데 활용하면 효과적

• 면접 중에 특정 주제에 초점을 맞추거나 다른 주제로 전환하고자 할 때 사용

해석하기

• 클라이언트가 표현한 문제에 숨겨진 의미를 발견할 수 있도록 돕는 기

술

• “지금까지 할머니께서 말씀하신 것을 제가 정리해볼게요. 우선 할머니

는 지금 누군가의 보살핌을 받아야할 상황에서 마땅히 가실 곳이 없습

니다. 그리고 자녀분 가운데 할머니를 모실 형편이 되는 자녀가 없습니

다. 그리고 자녀에게 짐만 되는 것같아서 서글프고 자식 헛키웠다는 생

각에 후회도 들구요.“

• 문제 이면에 담겨있는 이슈들을 파악하는 과정으로서 문제를 새로운 방

식으로 또는 보다 객관적으로 바라보도록 도와줌

직면

• 클라이언트 메시지의 불일치된 내용을 지적할 때 사용하는 기술

• 클라이언트가 말한 내용과 행동 또는 말한 내용들간에 일치되지 않는 부분이 있을 때 왜곡된 부분을 살피며 상황을 명확히 인식하도록 돕는 기술

• 클라이언트는 방어적인 태도를 보일 수 있으므로 지지적인 분위기와 세심한 주의를 가지고 제한적으로 사용

• 예: 약물이 자신에게 아무런 영향도 미치지 않는다고 부정하지만 살이 빠지고 체중감소는 염려하는 사람에 대한 직면

• ‘약물이 몸에 나쁘지 않다고 하시는데, 왜 살이 빠지고 몸무게가 줄어드는 것에 대해 그렇게 걱정하시나요?

2) 실천과정의 기술

2) 실천과정의 기술

• 사회복지실천론 시간에 다룬 내용

• 사회복지실천 과정별로 다양한 기술 필요하지만 해당과정에서만 특정의 기술을 사용하는 것이 아니라 상호중복됨

사회복지실천 과정

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접수 관계형성 자료수집 사정 목표설정 계약 개입 평가 종결

종결 및 평가 개입 사정과

계획 자료수집

접수와 관계형성

42. 사춘기 딸과 갈등관계에 있는 어머니와의 면담에서 사회복지사가 사용하고 있는 기술은?

○ 어머니: “도대체 내가 무슨 잘못을 했다고 저 난리를 부리는

지 모르겠어요? 부모라면 자식이 어디서 뭘 하는지 아는 건 당연한 거 아니에요? 전화내용을 엿듣고 가방을 뒤지다 지난 주 딸과 크게 다투었어요. 이제는 집에 더 늦게 들어오고 거짓말도 많아져 너무 불안해요. 마음 같아서는 미행이라도 하고 싶어요.”

○ 사회복지사: “따님과 생각이 많이 달라 걱정도 많고 불안하시

군요. 그런데 오늘 이야기를 들으니 제가 다소 혼란스럽네요. 지난번 상담에서는 친정어머니의 지나친 간섭으로 어린 시절을 힘들게 보내셔서 본인 자녀는 많이 믿어주고 적당한 거리를 유지하고 싶다고 하셨어요. 제가 혹시 잘못 들은 건 아닌가요?”

① 직면② 자기주장③ 권한부여④ 환기⑤ 지지

2. 다음 보기에서 사회복지사가 사용한 사회복지실천기술은?

사회복지사: 아이를 심하게 야단쳤다고 하셨는데, 어떻게 야단친다는 것인가요?

①직면

②명료화

③요약하기

④감정반영하기

⑤초점화

• 다음 보기에서 사회복지사가 사용한 개입 기술은?

• 사회복지사: 지금까지 00씨가 이야기하신 것을 정리해보겠습니다. 우선 00씨는 강제로 집이 철거되어 마땅히 머물만한 곳이 없는 상황입니다. 그리고 자녀가 있지만 연락을 안하고 사신 지가 너무 오래되어 연락이 끊어졌고, 그동안 힘들게 살았는데 이런 상황이 생겨서 서글프고 자녀분에 대한 원망도 생겨 많이 힘들구요.

①직면 ②명료화 ③요약하기 ④감정반영하기 ⑤초점화

• 8회 실천

• 다음 보기에서 사회복지사가 사용한 개입 기술은?

클라이언트: 저는 학교가는게 너무 괴로워요. 친구들과

매일 다툰단 말이에요.

사회복지사: 친구들이랑 다툰다고 했는데 주먹다짐이나

몸싸움까지 포함하는 건가요?

①직면 ②명료화 ③요약하기 ④감정반영하기 ⑤초점화