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操作ガイド

保守更新登録の手引き

目次

1. 保守サービスの更新手続き .............................................................................................................................. 1

1.1. 現在の登録内容確認 .................................................................................................................................................... 2

1.2. お問い合わせ表示 ........................................................................................................................................................ 7

1.3. 保守更新手続き ........................................................................................................................................................... 9

はじめに

imageWARE Support Site

操作ガイド

はじめに

本ガイドでは、imageWARE Support Site システム（https://mp01.canon.jp/iw/app/user/）に於ける、お客様

の操作手順について記述します。特に本ガイドでは、既に保守登録をご締結済みのお客様が保守サービスの継

続をご希望された際の以下の手続きについての手順を説明します。

・保守更新用のサポートパックご購入後の保守更新手続き

本ガイドに掲載している画面は一部開発中のものです。実際の画面とは異なることありますので

ご了承ください。

1. 保守サービスの更新手続き

1


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本章では、既に保守サービスご加入のお客様、もしくは過去に保守サービス

に加入されていたお客様が保守サービスの継続をご希望された際の以下の

手続きについての手順を説明します。

1.1. 現在の登録内容確認

1.2. お問い合わせ先表示

1.3. 保守更新用のサポートパックご購入後の更新手続き

保守サービス更新時の流れ

第 1 章

継続する保守の登録内容を確認

【1.1】、【1.2】

保守更新手続き

【1.3】

継続用のサポートパックのお届け

保守更新手続き完了

担当営業への

ご購入依頼

ご発注


1.1.現在の登録内容確認

2


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1.1. 現在の登録内容確認

1) ログイン後の登録ユーザ向けトップ画面より［保守の登録状況照会］ボタンを押します。

図 1-1 登録ユーザ向けトップ画面



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2) 登録状況一覧画面が表示されます。

図 1-2 登録状況一覧画面

各更新手続きへの

ショートカット

①

②

③



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項番項目保守の状態

① 保守期間中保守期間中。

② 保守期間中

(保守期間終

了まで 90 日

以内)

保守期間中。保守終了日まで 90日を切っています。

保守サービスの継続をご希望の場合、ソフトウェアをご購入いただいた販売窓口よ

りサポートパックをお求めください。

保守サービスの継続に必要なサポートパックを確認する場合は販売窓口の照会ボ

タンより、必要なサポートパックの一覧が表示されるのでそちらをご確認ください。

また、サポートパックのご購入後は「保守更新手続き」ボタンより、購入したサポート

パックの登録を行う必要があります。

※保守更新手続きの手順に関しては、別紙「保守更新手続きの手引き」をご参照く

ださい。

③ 保守期間終了

保守サービス期間が終了しています。

保守サービスの更新をご希望の場合、ソフトウェアをご購入いただいた販売窓口よ

りサポートパックをお求めください。

保守契約の継続に必要なサポートパックを確認する場合は販売窓口の照会ボタン

より、必要なサポートパックの一覧が表示されるのでそちらをご確認ください。

また、サポートパックのご購入後は保守更新手続きボタンより、購入したサポートパ

ックの登録を行う必要があります。



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3) 保守の更新に必要なサポートパックを確認する場合は販売窓口の照会ボタンを押します。。


確認したい保守の「販売窓

口の照会」を押します。



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4) 販売窓口の照会画面が表示され、保守の更新に必要なサポートパックの詳細を確認する事ができます。

図 1-4 販売窓口の照会画面


1.2.お問い合わせ表示

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1.2. お問い合わせ表示

1) ログイン後の登録ユーザ向けトップ画面より［保守の登録状況照会］ボタンを押します。

2) 登録状況一覧からお問い合わせ先ボタンを押します。

図 1-5保守の登録状況照会画面


1.2.お問い合わせ表示

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3) 保守期間内の”保守 ID”、”保守対象商品名”、”保守期間(開始日／終了日)”をそれぞれ表示して、印刷

ボタンを押します。

図 1-6 お問い合わせ先の印刷画面表示

※ この時に表示される内容は期間内の保守に限ります。

期限終了が近い保守製品（一覧表示でサポートパックの再購入を推薦された保守）も期間に

余裕がある保守同様に表示されますので、ご了承ください。


1.3.保守更新手続き

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1.3. 保守更新手続き

ご購入いただいたサポートパックが届きましたら、お手元にご用意の上、本節での手続きをおこなっ

てください。

サポートパックをご購入いただいても、この操作を行わないと保守サービスが

更新されませんのでご注意ください。

1) サポートパックの登録状況一覧画面で更新したい［保守 ID］のリンクをクリックします。




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2) 保守対象ソフトウェアが更新をご希望される製品であることを画面上でご確認のうえ、画面下部の「保守

更新手続き」ボタンを押します。

図 1-8 登録内容詳細画面

「保守更新手続き」を

押します。



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3) 利用約款にご同意いただける場合は［同意する］ボタンを押します。

図 1-9 利用約款画面

※ 保守サポートの場合も無償サポートの場合も共に、保守へ移行・更新となるので登録種別の確認をせずに利

用規約からの表示となります



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4) 保守ライセンスキーを入力後、［登録］ボタンを押します。

図 1-10 保守更新手続き画面

登録内容一覧にある製品の追加

削除をされる場合はこちらのボタ

ンを押して下さい

ご購入されたサポートパックに記

載されております保守ライセンス

キーをご入力ください。



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■ご入力項目

項目内容

保守ライセンスキーご購入されたサポートパックに記載されている保守ライセンスキー

※ライセンスキー一覧に表示されています対象ソフトウェアに対応するサポートパック

のみが登録可能となっています。登録できない場合には商品が異なっている可能性が

ありますので、入力されたライセンスキーが記載されているサポートパックの商品名

をご確認ください。

製品の追加・削除をす

る場合はこちらへ

登録内容一覧に表示されている製品以外に新規に追加や削除を行う場

合にはこちらのボタンから『保守登録手続き』の｢登録時にご準備頂く

物｣画面へと遷移します

＜新しい保守 IDで登録されるケース＞

以下の条件に該当する内容で保守の更新を行った場合、新しい保守 IDの保守として

保守登録されます。

・保守期間の異なる複数の保守ライセンスキーを入力した場合

⇒保守期間ごとに保守 ID を分割して複数の保守として保守登録されます。

・一部のソフトウェアに対して保守ライセンスキーを入力しなかった場合

⇒保守ライセンスキーを入力しなかったソフトウェアを除いた新しい保守として

保守登録されます。



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5) 内容に誤りがなければ、［確定する］ボタンを押します。

図 1-11 保守更新手続き登録確認画面

「もどる」を押すと、前の画面の保

守更新手続き画面へ戻ります



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6) 登録完了画面が表示されます。

図 1-12保守更新手続き登録完了画面



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7) 保守更新手続き登録完了のお知らせメールが届きます

図 1-13保守更新手続き完了のお知らせメール

以上で保守更新手続きは完了です。

本メールはお問合せ時に必要な情報が記載されておりますので、大切に保管ください

/************************************************ お問い合せ先お知らせ欄

お問い合わせ先、連絡方法についてお知らせ致します。 ※この欄に記載される情報は登録が完了されましたお客様へご連絡しております。

************************************************/


操作ガイド

imageWARE Support Site 操作ガイド－保守更新手続きの手引き－

2005年 10月 28日初版発行

2016年 07月 29日第七版

著作キヤノンマーケティングジャパン株式会社 imageWARE Support Site事務局

〒108-8011 東京都港区港南 2-16-6

発行同上

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imageWARE は日本および他の国のキヤノン株式会社の登録商標または商標です。その他の社名および製品名

は、それぞれの会社の商標です。なお、本文中には、TM、®マークは明記しておりません。

本書の例示または画面で使用している会社名、氏名ほかのデータは、すべて架空のものです。実在の会社、人物

とは一切関係ありません。

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