ok cashbag제휴제안서[1]

OK CASHBAG 서비스 제휴 제안서 OK CASHBAG 서비스 제휴 제안서

2001. 11.

Cashbag 마케팅팀

■ 목 차 ■

Ⅰ. OK Cashbag 서비스 개요

Ⅱ. OK Cashbag 서비스의 차별성

Ⅲ. OK Cashbag 서비스 운영현황

Ⅳ. 제휴사와 함께하는 OK Cashbag 서비스

첨부 : OK Cashbag 서비스 근간의 DBM 추진 계획

사업 효과

◆ 기존고객 고정화 및 신규고객 창출을 통한 Loyalty 제고

◆ 경쟁사가 쉽게 따라올 수 없는 차별적 마케팅 수단을 제공

◆ On/ Off Line 통합에 따른 대표적인 Cyber Money 로 정착 가능 ◆ DBM 사업 추진 기반 확보

1. OK Cashbag 서비스 란 ?

할인포인트 제공

포인트 해당액 송금

매출증대가맹점

고객

고객이 Point 사용시결제 , Cash Back

◆ OK Cashbag 회원이 「 OK Cashbag 가맹점」에서 상품 및 서비스를 구매할 때 구매액의 일정율을 포인트로 적립받고 , 쌓은 포인트로 현금 대체 결제 및 Cash-back 을 받는 서비스

Ⅰ. OK Cashbag 서비스 개요

2. 사업추진 배경

◆ 정유업계 최초로 엔크린 보너스 카드 도입 - 고객고정화와 매출 증대를 달성

◆ 경쟁사와의 차별성 약화로 신규서비스 필요성 대두 ◆ SK 의 정보통신 및 유통 Network 등 핵심역량을 활용

- 핵심 사업의 경쟁력 확보 및 DBM 을 통한 신규사업 진출기회 모색

Ⅰ. 기본 인프라의 구축 : 엔크린 보너스 카드 (1996.10)

Ⅱ. 통합 마일리지 서비스 출범 : OK Cashbag 서비스 Launching(1999.06)

◑ 핵심역량

2000 만 고객 유통 Network 누적포인트 최고의 브랜드

시스템 Infra

Ⅰ. OK Cashbag 사업 개요

SK 그룹 고객 고정화

SK 엔크린 카드고객

SKT 011 고객(2000.2)

◐ Open System - SK 그룹이외 N/W 제휴

◐ Point Unification

SK 그룹 + 제휴사 고객 고정화

• 그룹 고객을 고정화 , 그룹이외의 고객 및 고객 정보 확보 - SK ㈜의 고객 800 만명에서 현재 및 잠재 고객 2,000 만명으로 확장

• 기존 핵심역량의 가치 제고

효과효과

추진 전략추진 전략추진 전략추진 전략

Ⅰ. OK Cashbag 사업 개요

◆ SK 주유소의 엔크린 800 만 고객과 011, 017 이동전화 가입자 1,300 만 고객과 TGIF, 제휴신용카드 ( 외환 , 한미 , 삼성 ) 등 300 만 제휴사 고객 등 총 1,600

만 ( 중 복 고 려 )

고객을 잠재 고객으로 확보하고 , 기존 회원에 대한 Loyalty 제고와 제휴사간 Cross Selling( 교차판매 ) 을 추진하여 긍극적인 매출증대를 추구

Ⅱ. OK Cashbag 서비스의 차별성

2,000 만

1. 최다의 고객 회원 보유

◆ SK 주 유 소 3,800 여 개 와 제 휴 사 및 일 반 가 맹 점 43,000 여 개 서비스를 이용할 수 있는 가맹점이 3,800 개의 SK 주유소 뿐만 아니라 , 011/017

휴 대 전 화 ,

신세계백화점 , E- 마트 등 쇼핑 , TGIF, KFC, 버거킹 등 외식 , 문화생활까지 모든 소 비 생 활 에 걸친 43,000 여개의 전국 OK Cashbag 제휴점 / 가맹점을 확보하여 소비자가 편 리 하 게 이용함으로써 혜택을 받을 수 있음 .

2. 다양한 유통 Network 확보

Ⅱ. OK Cashbag 사업의 차별성

3. On/Off-line 의 통합

◆ 통 합 Network 을 통 한 시 스 템 마 케 팅 - Real Time 포 인 트 조 회 , 적 립 , 사 용 등 의 시 스 템 기 능 구 현 - 주 유 소 - 제 휴 사 - 일 반 가 맹 점 의 다 양 한 시 스 템 을 연 결 운 영 - 왕대박 잔치에서의 Real Time 당첨사실 고지 등의 첨단기술 서비스의 제공 - enclean.com, okcashbag.com 에서 포인트 조회 및 사용 , 가맹점 조회 - Speed 011 의 n-Top 서 비 스 를 통 한 가 맹 점 탐 색 등의 최첨단 서비스는 다양한 종류의 POS 및 VAN 그리고 인터넷 상의 통합 Network 을 통하여 제공되고 있음 .

◆ 인터넷 Shopping Mall 들을 사이버 가맹점으로 제휴하여 고객에게 On-line 에서도 포인트를 제공하고 , On-line 가맹점에서 쌓은 포인트로 Off-line 에서 결제가 가 능 하 며 ,

Off-line 가맹점에서 쌓은 포인트로 On-line 에서 결제가 가능하도록 하여 포인트의 가 치 를 높이고 OK Cashbag 포인트를 전자상거래의 새로운 결제수단으로 활용함 .

4. 시스템 마케팅


▣ 시스템 운영체계

포인트 통합 시스템(OK Cashbag)

EBCSystem

이동전화 신용카드 VAN 사업자

Real Time Real Time

백화점 / 할인점

KFC / 칠리스 TGI Friday’s 크라운베이커리 롯데월드금호렌터카기타 제휴사

Batch

인터넷 쇼핑몰

포인트의 적립과 사용

• SK 주유소• SK 충전소

Real Time


5. 고객만족에 근거한 다양한 Promotion / Event

◆ 기존의 누적 포인트에 따른 SK 주유고객 대상의 정기사은행사 ( 고객만족보험 ,

차 량 용 품 ,

생활용품 , 학용품 등 ) 와 각 제휴사별 고객사은행사는 OK Cashbag 포인트를 통 한 통합된 형태로 지속적으로 발전시키면서 각 사별 멤버쉽 Loyalty Program 을 강 화 하 며 ,

동시에 고객을 공유하고 있음 .● 왕대박잔치 ( 년 2 회 )

◆ 행사명 : OK Cashbag 온가족 왕대박잔치◆ 행사 목적 - OK Cashbag 활성화를 통한 고객 고정화 및 매출 증대 - 주유 / 통신 / 제휴사 간의 Cross Selling 추구

◆ 행사 기간 : 2000 . 11. 1 11. 30 ∼

◆ 경품 - 대표상품 : 왕대박 상품권 100 만원 (SK 상품권 , OK Cashbag 제휴사 상품 등 ), 매일 10 명 당첨 - 저변상품 : 행사기간 총 130 만명 당첨 · 주유소 / 충전소 : 라면세트 (3 개 / 세트 ) · 중대형 가맹점 : 24 개 중대형 가맹점의 자사 협찬품 · 소형가맹점 : 라면세트 (3 개 / 세트 ) 또는 1,000 포인트 당첨


제휴 가맹점

◆ 제휴사 Co-promotion

추가혜택

엔크린 , 011, OK Cashbag 제휴회원

카드제시

◆ 포인트 적립에 따른 SK 주유고객 대상의 정기사은행사와 각 제휴사별 고 객 사 은 행 사 는 통합시스템과 Network 을 이용하여 OK Cashbag 포인트를 통한 통합된 형태로 발전

◆ 포인트 적립에 따른 SK 주유고객 대상의 정기사은행사와 각 제휴사별 고 객 사 은 행 사 는 통합시스템과 Network 을 이용하여 OK Cashbag 포인트를 통한 통합된 형태로 발전 ◆ 제휴사 Co-promotion

SK 는 유명 제휴사 (TGIF, KFC, 크라운베이커리등 ) 와의 일대일 Co-promotion

실 시 → Cross-Selling 을 통한 이벤트 효과 극대화로 제휴사 매출증대 → 제휴사 이용고객에 대한 추가 서비스로 고객만족 증대 효과

◆ 제휴사 Co-promotion

SK 는 유명 제휴사 (TGIF, KFC, 크라운베이커리등 ) 와의 일대일 Co-promotion

실 시 → Cross-Selling 을 통한 이벤트 효과 극대화로 제휴사 매출증대 → 제휴사 이용고객에 대한 추가 서비스로 고객만족 증대 효과


고객접점 고객접점 SolutionSolution

지불Solution

Loyalty

프로그램

One CardOne Card

엔크린고객 고객 GroupGroup

기술적 발전에 따라보다 편리한 기능 구현

017

011

제휴사

◑ 고객의 적립편의성 제공 : 결제 기능 + Loyalty 프로그램을 One Card 로 구현 1) 고객 Loyalty 프로그램 - 신용카드사의 Loyalty 프로그램과 엔크린의 Loyalty 프로그램을 통합 제공 - OK Cashbag 을 중심으로 각각의 회원 정보를 공유 - 신용카드 사용금액의 0.3 ~ 0.5% 를 신용카드社에서 추가 포인트 적립 2) 지불 Solution - 현재 외환 (외환 Yes OK 카드 ), 한미 (한미 Cashbag 카드 ), 삼성 (OK 4U 삼성카드), LG (OK LG카드 ) 발급 중 - 개시 4개월간 100 만매 발매 완료

◑ 고객의 적립편의성 제공 : 결제 기능 + Loyalty 프로그램을 One Card 로 구현 1) 고객 Loyalty 프로그램 - 신용카드사의 Loyalty 프로그램과 엔크린의 Loyalty 프로그램을 통합 제공 - OK Cashbag 을 중심으로 각각의 회원 정보를 공유 - 신용카드 사용금액의 0.3 ~ 0.5% 를 신용카드社에서 추가 포인트 적립 2) 지불 Solution - 현재 외환 (외환 Yes OK 카드 ), 한미 (한미 Cashbag 카드 ), 삼성 (OK 4U 삼성카드), LG (OK LG카드 ) 발급 중 - 개시 4개월간 100 만매 발매 완료

6. 신용카드사 제휴를 통한 One-Card Solution 제공


1. 제휴 및 가맹점 확보 현황

초대형

대형

중 / 소형

SK 엔크린(‘99.11.)

SKT 011(2000.2.)

신세계 / E 마트(2000.3.)

KFC, T.G.I. Friday’s, 버거킹 , 크라운베이커리 , 롯데월드 , 아가방 , 워커힐 , 힐튼호텔 ,도미노피자 등

스마트 , 카스피 , 스피드메이트 , 금호렌터카 , SK 생명 , 이펙스 , 종로서적 , 주연테크 ,

시사영어사 (ELS), 베이비헌트 , 라자가구 , MMC 극장 , SKC 프라자 , 코스닷컴 ,

화승 ( 르카프 / 우들스 ), PC 방 N/W, 안경박사 등 43,000 여 가맹점 모집

신세기 017(2000.7.)

각종 신용카드(2000.8.)

On Line Yes24, 한솔 CSN, 한게임 , 알라딘 , e 현대백화점 , 코스매틱랜드 등 145 개 업체 제휴

◆ 초대형 : 주유 , 이동전화 , 쇼핑의 3 대 국내 최고 Brand 및 신용카드와 제휴를 통한 서비스 제공 ◆ 대형 : 업종별 No.1 브랜드 업체와의 제휴 가속화 ◆ 중 / 소형 : 직영 또는 프렌차이즈형 유통망 보유업체와 제휴 활성화 - 소형가맹점은 Target 고객별 , 핵심상권별 우수 가맹점 유치 ◆ On-Line : 유명 닷컴기업 유치와 소액결제 활성화로 Cyber Money 기반 확보

◑ 제휴 및 가맹점 확보 전략

Ⅲ. OK Cashbag 서비스 운영 현황

OK Cashbag 서비스의 Target 고객은 SK㈜의 엔크린 고객 , SK Telecom 의 011/017 이동전화 및 신세계 / 이마트 고객으로서 , 직장인 및 전문직 종사자 , 차량 및 휴대폰소유자 , 주부 등으로 중산층 이상의 생활수준 및 소비행태를 갖고 있음 .

이미 참여중인 SK텔레콤 TTL 고객 , 신세기통신 I짱 , 스마트 / 카스피 , TGI.F 및 참여를 준비중인 여러 제휴사 회원등을 고려할 때 Target 고객이 10~20 대까지 확대됨 .

OK Cashbag 서비스의 Target 고객은 SK㈜의 엔크린 고객 , SK Telecom 의 011/017 이동전화 및 신세계 / 이마트 고객으로서 , 직장인 및 전문직 종사자 , 차량 및 휴대폰소유자 , 주부 등으로 중산층 이상의 생활수준 및 소비행태를 갖고 있음 .

이미 참여중인 SK텔레콤 TTL 고객 , 신세기통신 I짱 , 스마트 / 카스피 , TGI.F 및 참여를 준비중인 여러 제휴사 회원등을 고려할 때 Target 고객이 10~20 대까지 확대됨 .

정찰제 표시 업체

Franchise 업체

대중적 Image 및 인지도

업종별 Market Leader

가맹점 유치 기준가맹점 유치 기준

높은 이용 빈도

011/017신용카드 및각종 제휴사

고객

엔크린 카드 고객

Target CustomerTarget Customer

2. Target고객 및 가맹점 유치기준

Ⅲ. Cashbag 서비스 현황

사례 1 011 고객의 SK 주유소 Cross Selling 사례 (2000.1 ~ 7월 )

26 만명 / 210 만명(12.4%)

매출증대효과 : 3,120 억원 / 년

( 주유소 매출액 기준 )

Data 분석중

3. Cross Selling 효과


SK 000 社

1.4 만명 /6 만명(23%)

매출증대효과 : 168 억원 / 년

( 주유소 매출액 기준 )

6 만명 /190 만명 ( 서울거주자 )

(3.2%)

사례 2 00 사와 SK 주유소간 Cross Selling 사례 (2000.1~7 월 )


구분

전파매체

인쇄매체

Promotion

TV

CATV

극장광고

DM

신문잡지

고객 / 가맹점 사은행사

Co-Promotion

내용

- 서비스의 Main Message 전달을 위한 주 매체로 활용- 사업이 Booming 할 수 있도록 가맹점 중심의 집중 광고시행 ( 삼성그룹의 적극적 참여시 적용가능 )- CATV/ 극장광고는 TV 광고 Sub 매체로 활용토록 최소 집행

- 기존고객 (011/ 엔크린 회원 등 ) 이해도 제고를 위하여 TV 의 보조 매체로 활용- 삼성그룹의 신규고객 확보를 위한 홍보매체로 활용

- TV 광고 연계 및 이벤트 고지를 위한 주 매체로 활용- 열독율이 높은 신문사 중심으로 광고 집행- 서비스 내용 고지에 충실한 Message 고지를 통해 서비스 이해도 제고- 광고 이외 Publicity 적극 유도로 신뢰도를 제고

- 가맹점에서 적극적인 서비스 제공이 이루어 질 수 있도록 Motive 를 제공 하고 , 고객에게는 자발적인 서비스 이용 /수용을 할 수 있도록 시행- 비용 대비 효율이 떨어지는 소형 가맹점 위주의 Event 는 지양- 삼성그룹과 일대일 Co-Promotion 을 통한 OK Cashbag 가맹점 노출 및 고객 이용도 활성화 유도 - 제휴카드 발급시 제휴카드 Promotion 과 최대한 연계 - 저 비용으로 서비스 안내 및 홍보가 가능한 홈페이지를 통한 OFF-Line, On-Line 활용도 확산 유도

구분 매체 내용


4. 광고 / 홍보 계획

1. 제휴 필요성 및 의미

■ 새로운 개념의 포인트 적립 제도 도입 (OK Cashbag 프로그램 ) - 포인트 활용도 /가치 증대 (모든 OK Cashbag 가맹점에서 적립 및 사용 가능 ) - 고객의 기 적립된 포인트 사용을 통한 매출증대 - 삼성그룹의 고객에게 신규 Benefit 제공

■ OK Cashbag 시스템을 활용한 회원관리 - OK Cashbag 과 제휴사와의 제휴카드 발급으로 공동 마케팅 가능 - 기존 Cashbag 회원의 DB를 활용한 삼성그룹 사업지원

SKSK

OK CashbagOK Cashbag고객고객삼성그룹삼성그룹

1천만명 이상의 OK Cashbag 고객을 고정고객으로 확보

OK Cashbag 고객을 위한 포인트

제공

공동 Promotion

구매

포인트누적 및 관리

구매

Co-Marketing 을 통해 Brand Value 의 제고포인트 누적을 통한 고객 고정화 및 신규고객 유치

Ⅳ. 제휴사와 함께하는 OK Cashbag 서비스

■ 고객증가로 인한 매출증대의 선순환 창출 효과 - 엔크린회원 ( 자가용 운전자 ) 과 011 회원 ( 이동전화 이용자 ) 등 경제활동력이 강한 고객으로 구매성향이 높은고객이므로 , OK Cashbag 서비스와 제휴시 1천만명 이상의 우량고객을 유인하는 집객 효과 기대

■ 다양한 매체를 통한 홍보 및 광고에 따른 시너지 효과

- SK 그룹의 기반서비스인 OK Cashbag 서비스 참여를 통한 Co-Promotion 가능 - 신문 ,/잡지 , 엔크린 /011 DM 및 각종 인쇄매체를 통한 대고객 홍보 및 노출빈도 증대

■ 다양한 매체를 통해 고객과의 접점 강화 효과

- SK 고객은 enclean.com 이나 Call Center 를 통해 OK Cashbag 서비스 사용실적을 조회할 수 있으므로 고객과의 Communication Channel 구축 및 지속적 관계 유지 가능

■ 추가적인 마케팅 Tool 제공 효과

- 삼성그룹 제휴카드 발급시 회원은 OK Cashbag 회원으로 인정되어 다양한 각종 제휴서비스를 부가서비스로 제공받게 되므로 회원에게 다양한 혜택부여 가능 ( 고객과의 연결고리 유지 )

■ DB Marketing 을 위한 기반서비스 구축

- 삼성그룹 고객을 체계적으로 별도 관리할 수 있는 시스템 구축 및 구매패턴 분석자료를 SK 가 제공함으로 신개념의 DB Marketing 이 가능

2. OK Cashbag 서비스 제휴에 따른 기대효과

Ⅳ. 삼성그룹과 함께하는 OK Cashbag

서비스

◆ Marketing 은 일반대중 지향의 Mass Marketing 단계에서 시작하여 특정고객을 목표로 한 Segmentation Marketing 을 거쳐 개별고객 중심의 One-to-One Marketing 단계로 발전 중

- 장난감 회사가 아이들 생일과 부모의 연락처 , 이전에 어떤 제품을 언제 샀는지에 대한 정보를 잘 알고 활용한다면 많이 팔 수 있는 것은 당연

◆ One-to-One Marketing 을 위하여는 고객 속성정보 구축을 통한 Database Marketing 이 필수 불가결한 요소로 그 중요성이 더욱 부각됨

◆ Marketing 은 일반대중 지향의 Mass Marketing 단계에서 시작하여 특정고객을 목표로 한 Segmentation Marketing 을 거쳐 개별고객 중심의 One-to-One Marketing 단계로 발전 중

- 장난감 회사가 아이들 생일과 부모의 연락처 , 이전에 어떤 제품을 언제 샀는지에 대한 정보를 잘 알고 활용한다면 많이 팔 수 있는 것은 당연

◆ One-to-One Marketing 을 위하여는 고객 속성정보 구축을 통한 Database Marketing 이 필수 불가결한 요소로 그 중요성이 더욱 부각됨

표준화된 대중을 향한단일 Marketing 활동

Target 고객군에 대한특화된 Marketing 활동

Mass Marketing Segmentation

Marketing One-To-One Marketing

개별고객에 대한특화된 Marketing 활동

1. 마케팅 변화의 Megatrend 와 DBM (Data Base Marketing)

첨부 : OK Cashbag 서비스 근간의 DBM 추진 계획

아가방

리틀브랜

키즈넷

스마트

M&B산후조리원 ...

유 / 소년기

청년기

장년기노년기

롯데월드

버거킹 / KFC

TGI.Friday’s

011 TTL

YBM 시사영어사

종로서적 …… .

SK 주유소

011/ 017

신세계 / 이마트

워커힐 /힐튼

스피드메이트……

건강진단( 고대부속병원 등 )

한방병원 체인장의사 ……… .

고객 DATA

고객 DATA고객 DATA

고객 DATA

OK Cashbag 고객관리 시스템

사이버 가맹점

신용카드

2. 고객 Life Time 과 OK Cashbag 제휴사 Network

고객과의 Relationship 구축을 통한 고객 평생가치의 극대화

◆ OK Cashbag 에서 추구하는 N/W 은 제휴사 공동으로 만드는 통합 / 개방형 구조 - 단기간내 국내 최대규모의 제휴사 N/W 구축 및 활성화는 제휴사의 적극적 참여로 가능하였음 - 제휴사 참여가 적극적일수록 OK Cashbag N/W 의 효과성은 선순환개념으로 확대

◆ OK Cashbag 은 첨단 마케팅기법의 Basic Tool

- Cashbag 은 제휴사간 포인트통합 운영을 근간으로 제휴사 각각의 다양한 Loyalty Program 이 접목된 다기능 ( 지불 Solution + 다양한 Membership 기능 등 ) One Card 지향 - 확보된 고객속성 정보를 근간으로 고객세분화를 통한 One-to-One 맞춤기능 추구

4. OK Cashbag 제휴사 Network 특징

◆ SK/SKT 및 OK Cashbag 제휴업체의 고객정보와 거래내역을 함께 묶어 소비자별 Transacti

on

Record 를 분석 / 활용

- 내 / 외부 Data Enrichment 를 이용한 고객분석 및 제휴업체에 고객속성정보 제공 - 공동마케팅 및 교차판매 (Cross-selling) 지원 - 신규사업진출 지원

3. 제휴사와 함께하는 Data Base Marketing

Physical World OK Cashbag Commu

nity 형성

DBM Service 제공

Market Organizer

Cyber WorldCyber

Community 형성

Cyber Marketing 역량 축적

Cyber Market Organizer

1 단계

2 단계

3 단계

1 단계

2 단계

3 단계

Interaction

Cashbag 의 VisionWorld

5. Cashbag 사업의 Vision

< OK 캐쉬백 서비스 시행을 위한 협의사항 >

POS 프로그램 개선- OK 캐쉬백 회원 매출시 POS 에서 처리할 수 있도록 시스템 개선

전용선 설치- 제휴사 정산 서버와 SK 의 OCBS 간 데이터 처리용 전용선 설치

POS 프로그램 개선- OK 캐쉬백 회원 매출시 POS 에서 처리할 수 있도록 시스템 개선

전용선 설치- 제휴사 정산 서버와 SK 의 OCBS 간 데이터 처리용 전용선 설치

2. 시스템 개선

1. 기본조건 합의 (적립율 /정산방법 등 ) 및 계약 체결

제휴카드 (Membership Card) 제작- 제휴사 자체 회원관리를 위해 신용카드 기능이 없는 Membershio Card 제작 (3 주 소요 )

제휴신용카드 제작- 현재 OK 캐쉬백과 제휴되어 있는 신용카드사 ( 외환 , LG, 삼성 , 한미 ) 와 제휴하여 제휴신용카드 제작 ( 신용카드사와 발급 및 제작 기간 별도 협의 )

비용- 일정수량 SK 지원 가능

제휴카드 (Membership Card) 제작- 제휴사 자체 회원관리를 위해 신용카드 기능이 없는 Membershio Card 제작 (3 주 소요 )

제휴신용카드 제작- 현재 OK 캐쉬백과 제휴되어 있는 신용카드사 ( 외환 , LG, 삼성 , 한미 ) 와 제휴하여 제휴신용카드 제작 ( 신용카드사와 발급 및 제작 기간 별도 협의 )

비용- 일정수량 SK 지원 가능

3. 제휴카드 제작

제휴사와 Cashbag 서비스 홍보 POP 제작- 제휴사 환경에 적합한 신규서비스 고지를 위한 POP 제작

적립실적에 따른 지속적인 Co-Promotion( 년 2 회 이상 가능 ) 비용

- 제휴사와 SK 공동 부담

제휴사와 Cashbag 서비스 홍보 POP 제작- 제휴사 환경에 적합한 신규서비스 고지를 위한 POP 제작

적립실적에 따른 지속적인 Co-Promotion( 년 2 회 이상 가능 ) 비용

- 제휴사와 SK 공동 부담

4. POP 및 홍보방안 도출

ok cashbag제휴제안서[1]

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