one to oneカスタマージャーニープラットフォーム「salesforce marketing...

One to Oneカスタマージャーニープラットフォーム「Salesforce Marketing Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム Marketing Cloud

チャネルパートナーマネージャー清水秀和

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Safe Harbor

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that

involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of

salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other

than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of subscriber growth, earnings, revenues, or other

financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements

concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for

our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of

growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of intellectual property and other litigation, risks

associated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to

expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited

history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that

could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter ended April

30, 2011. This documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of

our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be

delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently

available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

• イントロダクション

• Salesforce Marketing Cloud 概要

• 事例とデモンストレーション

• ソニープレイステーション

• Real & Real

• カナダロイアル銀行

• 今後の展開

Agenda

•デジタルチャネルの多様化 •モノのインターネットの時代へ

•モバイルファーストの時代に •デジタルとオフラインの境界線を越えたユーザー体験の必要性

チャネルの変化データ量の拡大

•企業が扱えるデータが2年毎に倍増

顧客行動の変化

マーケティングに影響を与える3つの変化

50億 2017 年の

スマートフォン台数（予測）

500億ネットで

つながる製品

44兆GB 2020年のデータ量

*

*Source: IDC

レレバンシー改善による効果の向上

*Source: ExactTarget 社内統計データ

顧客の行動をリアルタイムに把握し、そのデータに基づきレレバンシーの高いコミュニ

ケーションを実施することで、コンバージョンレートは約4倍向上する

*Source: Joint Research by Deloitte

Consulting LLP & Salesforce Marketing

Cloud, 2013

マーケターの約60%以上が

2014年において注力して継

続的に活用するデジタルチャ

ネルとしてメールマーケティ

ングを選択

注力するデジタルチャネル

メール

SEO&SEM

データ管理

*Source: 2013年 ECサイトでの事例

国内におけるパーソナライズメール事例「商品をカートに入れたが購入していない」といったユーザーのリアルタイムの行動デー

タに基づきフォローアッププログラムを実施することで、キャンペーン効果が向上

開封率コンバージョン率（購入回数/配信数）

カート放棄フォロー

x3.7 x103

初回購入者（ウェルカムシリーズ）

x7 X8.8

一人ひとりに最適化されたOne to One マーケティングの実現へ

最適化されたコンテンツをクロスチャネルで展開

顧客データの一元化カスタマージャーニーの設計と自動化

カート放棄のリマインダーを自動送付

店頭での商品購入後にお礼メールを自動配信

店頭でお客様のより詳しい情報を入手

ソーシャルメディアのキャンペーンを展開

好みにあった商品をWebでお勧め

モバイルでのプッシュ通知

誕生日には特別なプレゼント

顧客A/B/C

メールモバイルソーシャル Web