optimiser la conversion - nicolas jardillier - yoodx 2017
TRANSCRIPT
Optimisation de la conversion
@zooka_france
Conversion Rate Optimisation
Commandes,Demandes d’information,Inscriptions Newsletter,
Partager un lien,Remplir un formulaire,
…
Taux de conversion % = Objectifs réalisés
Visites
Objectifs :
▷ Ventes de produits / services▷ Taux de clics (CPC, CPA, …)▷ Taux de remplissage formulaires▷ Contacts téléphonique▷ Téléchargement de fichiers (site informationnel)▷ …
Optimiser la conversion
C’est :
▷ Mesurer correctement▷ Savoir parler aux visiteurs▷ Mettre en valeur les offres / les services▷ Relancer au bon moment▷ Avoir une stratégie de tests (utilisateurs,
A/B, AdWords, Facebook Ads)▷ Avoir un site performant
(techniquement)
Analyser les KPIs pour la conversion :
▷ Taux de conversion▷ Taux de rebond▷ Nombre & organisation des offres dans les
catalogues▷ Panier moyen (lié à la saisonnalité : été,
vacances scolaires)
1 : Performance Le facteur le plus important dans l’optimisation du taux de conversion.
En 2010, Amazon augmente son CA de 1 million $ par 100ms gagnées
Chaque seconde de chargement perdue correspond à une diminution du taux de conversion de 7%, impact sur les KPIs :
▷ Taux de rebond (impact SEO)▷ Taux de sortie▷ Nb pages vues▷ Engagement produits / services▷ Satisfaction client (avis, recos, bouche à oreille, …)
1 : Performance (exemple)
Impact sur les KPIs : ▷ Taux de rebond, engagement▷ Taux de conversion
1 : Performance (exemple)
Amélioration des performances
Problèmes techniques
+23% de conversion
2. UVP : Proposition de valeur unique
▷ Pertinence : Comment le produit / le service améliore une situation / résout un problème / répond à mon besoin ?
▷ Valeur perçue quantifiable : Quels sont les bénéfices de votre service / produit ?
▷ Unique : Pourquoi il faut acheter chez vous et pas chez le concurrent ?
Tester ses UVP è Tests A/B / AdWords / Facebook ads
L’UVP est une offre Concrètement :
▷ Une accroche forte▷ L’impact visuel▷ Les avantages principaux de votre
produit / service
▷ Parler le même langage que ses visiteurs/clients : customer value
▷ Chaque page possède un objectif et peut avoir sa propre UVP
2. UVP (exemple)
▷ Créer de l’empathie▷ Faire rêver, donner envie d’y être▷ Etre pertinent par rapport à la saisonnalité
▷ Tout inclus ! (quantifiable)▷ Urgence (booster)
2. UVP L’impact visuel
3. Les boosters d’UVP
Ne pas hésiter à distinguer les différences avec la concurrence.
▷ Livraison / devis / installation gratuit(e),▷ Sans engagement (abonnement),▷ Créer l’urgence
Mais aussi :
▷ Réassurance,▷ Témoignages,▷ Montrer qui vous êtes,▷ Avis clients
4. La durée d’attention moyenne
Une étude menée par Microsoft (Canada) :
L’attention moyenne en 2000 => 12 s.En 2013 elle est descendue à 8 s.
Concrètement :
▷ Ne pas distraire,▷ Grands boutons, contraster avec la charte graphique,▷ Utiliser des landing pages pour diminuer le bruit,▷ « Moins c’est mieux »
https://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/31966/en/microsoft-attention-spans-research-report.pdf
http://www.slideshare.net/orsoral/comportements-mobiles-vrais-challenges-ides-reues
4. Mobile : pas le temps d’attendre
Avant 5 sec sur mobile :▷ 50% à 70% des visiteurs quittent le site :
La principale raison : les performances
4. Conversion Focus : 1 objectif par page
▷ Utiliser des landing pages▷ 1 objectif = 1 action▷ Gérer les attentes
4. Conversion Focus : 1 objectif par page
4. Conversion Focus : Pas de carrousel
+275% de clics-7% de rebonds▷ Peu ou pas d’interaction après la slide 1
▷ Temps de chargement trop long
4. Conversion Focus : 1 objectif par page
Quel est l’objectif ?
4. Les formulaires
Est-ce que tous les champs sont nécessaires ?
2013 : Expedia gagne 12 millions $ supplémentaires en supprimant un champ du formulaire.
4. Les formulaires
Chaque champ dans un formulaire = moins de conversion.
Supprimer les champs superflus.
+10% de conversionSuppression date de naissance + opt-in partenaires
5. Le merchandising Utiliser ses données :
▷ Utilisateurs▷ Produits
Proposer une offre pertinente à l’instant t :
▷ La saisonnalité▷ Les must-have▷ Les best sellers▷ Les produits les plus consultés▷ Les produits à fort potentiel
Fournir une expérience immersive !
C’est aussi :
▷ Expliquer les différences entre les offres (coûts)▷ Savoir présenter et mettre en valeur les offres
http://www.parcourscanada.com/
6. Searchandising
Le client n’a pas le temps :
▷ donner exactement ce qu’il veut et au plus vite▷ l’aider à rationnaliser les choix
Chez nos clients +5% à 10% de conversion si le client passe par la recherche
Mais attention à bien analyser les KPIs et le flux du user journey : la recherche doit être au top
6. Searchandising
Pré-remplir les champs :
7. L’impact des images
▷ Mettre en valeur les offres,▷ Détails, éclairage, …▷ Pas d’ambiguïtés sur le produit
Mais penser également temps de chargement de vos pages
7. L’impact des images, UVP « La première impression est toujours la bonne, surtout quand l’offre est simple et claire. Faites voyager les internautes dès les premières secondes ! »
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophistique/
8. Top converting products
▷ Produits du catalogue,▷ Avec un minimum de visite, ▷ Ayant un taux de conversion élevé
è Réorganisation du catalogue / mise en avant du produit
9. Analyser : macro et micro
Landing
Macro = trend à suivre
Prioriser les optimisations entre les micro-conversions et les optimiser par des tests A/B
CheckoutEngagement
Micro Micro Micro Micro Micro
Fidélisation
Panier
10. Tunnel : Panier -> Confirmation
10. Tunnel
« camping dans le var »
10. Tunnel : Création de compte
+5% à 7% de CR à travers le checkout versus « inscrivez-vous »
Ne pas forcer la création de compte
11. Reporter les tests d’un site à un autre ?
A qui parle-t-on ? Ne pas oublier :
▷ Les segments▷ l’intention d’achat
12. Connaître ses utilisateurs et analyser leur comportement
▷ Répartition Desktop/tablette/mobile▷ Homme/Femme▷ Tranche d'âge▷ Heure de la journée,▷ Authentifié ou non,▷ …
Réduire le « bruit »
« Big spenders »
Méthodologie
Définir▷ Objectifs▷ KPIs buisiness▷ …
Mesurer > Analyser▷ Web analytics▷ Tests utilisateurs▷ …
Prioriser▷ Business▷ Segments▷ …
Optimiser▷ Quickwins▷ Tests A/B▷ …
MERCI
Nicolas JARDILLIER
linkedin.com/in/nicolasjardillier
@zooka_france
www.zooka.fr
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