No Owned Media, No Engagement!

株式会社メンバーズ

Members ?

Who We Are?

設立 1995年

資本金 7億8,000万円

所在地 中央区勝どき

社員数（連結） 331名（2014年３月期）

売上高（連結） 57億9,338万円（2014年３月期実績）

Who I Am

www.facebook.com/yutaka.hara

原　裕 株式会社メンバーズ　執行役員 （営業・マーケティング及びCSV担当） 株式会社エンゲージメント・ファースト 代表取締役

http://blogs.itmedia.co.jp/engagement/

最初にお伝えしたい事

今日お伝えできないこと

Social Media Nowとか 最新 Web テクノロジーとか

UXとか Big Dataとか DMPとか

今日お伝えしたいこと I have a dream !

今日お伝えしたいこと

No Owned Media, No Engagement!

時代背景

マスマーケティングの限界

デジタル・マーケティング

の限界

共感・共有の時代

成熟した消費者へのマーケティ

ング難易度

コモディティ化

短くなる商品サイクル

テレビ見ない、新聞見ない

差別化のための差別化

Open Leadership 背景 1. 「シェア」という新文化 2. すべてが公の場に 3. コントロールする時代は終わった 4. コントロールを手放すと新しい関係ができる 5. パワーを持つようになった人々との新しい関係を考える

"Marketing 3.0”の目的は Make the world a better place

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に

マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者

キー・マーケティング・コンセプト 製品開発 差別化 価値

マーケティングの指針 商品の詳細 ポジショニング

会社の理念、 ミッション

提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神

顧客との関わり one-to-many トランザクション

one to one リレーションシップ

many-to-many コラボレーション

消費者が企業や他の消費者とともに価値を創造する

関係者：顧客、サプライヤー、地域住民、パートナー（スタッフ）、栽培農家、地球

広告 ＜ 関係者とのエンゲージメント

消費者インサイト

知人の推奨

ブランドサイト

オンラインに投稿された消費者の意見

編集された記事

テレビ広告

スポンサーシップ

新聞広告

雑誌広告

野外広告

ラジオ広告

e-mail

検索広告

オンラインバナー

0% 22.5% 45% 67.5% 90%26%

34%

49%

54%

56%

63%

49%

56%

61%

60%

78%

42%

48%

56%

57%

57%

60%

61%

61%

62%

67%

68%

69%

84%

Q:あなたが信頼する広告は？

2013年Global Trust in Advertising, Nielsen

商品・サービスが好きだから

企業の取り組みや理念に共鳴

広告（TV）が好きだから

経営者が好きだから

その他

好きな企業は特にない

0 0.175 0.35 0.525 0.7

21.7%

1.6%

7%

16.8%

35.6%

67.4%

Q:あなたが好きな企業について、好きな理由をお教えください。

2014年メンバーズ自主調査

0%

20%

40%

60%

80%

広告 店舗 知人口コミ 企業WEBサイト 企業SNS その他3.9%

33.6%

76.5%

32.9%37.8%

62.2%

2.9%

25.3%

67.2%

32.8%

40.2%

62.5%

商品が好き 企業の取り組みや考え方、理念に共鳴

2014年メンバーズ自主調査

企業やブランドが持つ「価値」に 関係者が共有・共感するかどうか？

が重要な時代になった！

マス・マーケティング エンゲージメント・マーケティング

一義的な目的 アテンション エンゲージメント

メッセージを伝える コミュニケーションに参加し、共鳴してもらい、共感のアクションを得る

媒体 マスメディア 人

手段 広告 コンテンツ・ストーリー

顧客の立場 消費者（メッセージの受けて） 共創者（能動的な参加者）

主体 企業 顧客

伝える内容 機能、価格、差別化ポイント ストーリー

主たる投資媒体 paid media owned media

代表的な管理指標 GRPGE(Gross Engagements) :エンゲージメント総数）

アテンション

アテンション エンゲージメント▶

マスメディア

マスメディア 人▶

フロー

フロー ▶ ストック

広告で伝える

広告で伝える

▶オウンドメディアで伝える

差別化ポイントを伝える

▶ストーリーを伝える

差別化ポイントを伝える

消費者

消費者 ▶ 共創者

市場はターゲット

市場はフォーラム

marketing vs. PR

marketing X PR

Engagement

Engagement

"Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること(Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition )

事　例

顧客の 商品レビューカタログ/EC ストーリー

無印の ストーリー、 顧客のコメント

顧客からの意見 ＝共創

２５０万以上の ダウンロード

来店者の １２-１３％

購入単価 ２倍

2015年までにプレスリリースをなくす

A. Brown, Digital Communication Director

印刷物から デジタルマガジンへ 毎朝９時に編集会議

動画、ブログ、 ソーシャル、

ストーリー、コミュニティ、 社会的課題

ブランド・イメージでは なく

ブランド体験を共有するための自主媒体

動画、ブログ、 ソーシャル、

ストーリー、コミュニティ

ソーシャルネイティブ

動画、ブログ、 ソーシャル、

ストーリー、コミュニティ、 社会的課題

リクルートと関係ある人や

社内の人間を フューチャー Meet Recruit

動画、EC、 ストーリー、

情緒的価値訴求、 ブログ

従来の紙の広報誌を デジタル化！

Innovation姿勢を サイトでも表現

動画、ソーシャル の活用

動画、ブログ、 ソーシャル、

ストーリー、コミュニティ、 社会的課題（CSV）

シェア

サーチ

購読

リーチ

エンゲージメント

シェア

口コミ

シェア

自社メディア

新しく可視化、拡大されたコミュニケーション （オーガニック・リーチ＝エンゲージメント）

企業／ ブランド

テレビ

検索 エンジン

facebook ページ

メール マガジン

Social Media

セミナー

シェア

いいね！ シェア 2,211

facebook上の分布 1,344,684

X 3.2 before FB

ファン数 6,731

サイトへの参照トラフィック 22,401人

2,211

2,2111,1531,058

1,344,6842,211

1,344,68460,280

1,284,404

1,344,684 22,401

1,344,684 22,4012,211

1,344,684 22,4012,211

821,189 14,8011,781

1,344,684 22,4011.6%608%2,211

821,189 14,8011.8%461%1,78151%24% 63%

Owned Media

Social Media

Owned Media

2,211

1,78124%

•コンテンツ配信頻度増 •コンテンツ品質向上 •動画開始 •Facebookファン数増加

共通していること• ストリーが主役 • コンテンツが重要 • ブログで情報発信 • ソーシャル機能を最大活用 • 動画を活用 • スマホ重視 • 人をフューチャー

ソーシャルがなければ、 エンゲージメントできない！

オウンドメディアがなければ、 エンゲージメントできない！