Estratégias de segmentação comportamental que geram retorno

[ 6 maio/2011 ]

pklien Phillip Klien

few seconds ago

Já vai começar a palestra do @pklien com dicas práticas de #behavioraltargeting no #ecommercelive 

Teste 1

Que página de produto gerou mais vendas: somente o produto ou o produto sendo usado por modelo?

A B

A

B

Que página de produto gerou mais vendas: somente o produto ou o produto sendo usado por modelo?

BAumento de

44% nas

vendas e 67% na receita por venda.

Teste 2

Qual página gerou mais vendas para usuários que nunca compraram antes?

A B

A

B

Qual página gerou mais vendas para usuários que nunca compraram antes?

A

Aumento de

27,2% de lift para usuários realizarem a 1a compra.

Teste 3 - bônus

Que página de produto (sapato) aumentou em 39,3% a quantidade de clicks para adicionar ao carrinho de

compra

A B

A

B

Que página de produto (sapato) aumentou em 39,3% a quantidade de clicks para adicionar ao carrinho de

compra

APara o SEGMENTO de Europeus de 20 a 30 anos

http://whichtestwon.com/

Agenda

• Sobre Predicta / BTBuckets e @pklien• O que é Behavioral Targeting• Tipos de segmentação comportamental• Mercado de Behavioral• Segmentações ecommerce• Como começar com BT• 3 "Quick Wins" de usos imediatos• Privacidade e precauções

about us

Sobre a Predicta

• Prêmio Alfredo Carmo 2010 • Web Analytics Association WAAlter Awards 2009 (1st)• Web Analytics Association World Championship Awards 2008 (2nd)• Época 2009: uma das 25 empresas mais inovadoras do Brasil• Great Place to Work 2009: 18ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil• Exame/Você S.A. 2009: Top 150 para se trabalhar

• Fundada em 1999• 150 funcionários• Reconhecimento:

Sobre o BTBuckets

• Ferramenta de destaque de integração com Google Analytics• Plataforma recomendada para segmentação de testes Google Website Optimizer• Convidado duas vezes para exibir tecnologia Google I/O

• Fundada em 2008• Mais de 10.000 sites utilizando• ~ 1 bilhão de usuários segmentados• Reconhecimento:

a importância do behavioral no contexto

http://www.dreamstime.com/stock-photo-girl-running-on-sand-image5869350

http://www.davidjsiegel.com/fatty-on-the-treadmill/

http://www.freedommobilityscooters.com/The-Real-Reason-Most-People-Resist-Getting-a-Scooter.htm

http://www.freedommobilityscooters.com/The-Real-Reason-Most-People-Resist-Getting-a-Scooter.htm

• objetivos diferentes• expectativas diferentes• perfis diferentes• ciclos de compra diferentes

http://www.dreamstime.com/stock-photo-girl-running-on-sand-image5869350

http://www.davidjsiegel.com/fatty-on-the-treadmill/

BT bem feito ...

http://www.progressive.com/

Slide credit: Daniel Waisberg - online-behavior.com

http://www.progressive.com/

Slide credit: Daniel Waisberg - online-behavior.com

agora sim: o que é behavioral targeting

O que é "Behavioral Targeting"

Behavioral Targeting (BT) é observar e monitorar comportamentos classificáveis para agrupar usuários baseados nestas características em segmentos e depois direcionar publicidade ou conteúdo específico para estes 'clusters'.

VISÃO PREDICTA/BTBUCKETS

BT deveria ir além do "Behavioral" e ser "Better Targeting" e incluir outras fontes de dados, como dados demográficos e psicográficos para criação de segmentos.

Segmentos / Clusters / Personas / Buckets

http://silhouettesclipart.com http://clipartguide.com/

http://clipartguide.com/http://www.flickr.com/photos/foxmuld3r/3614773613/

tipos de segmentação

Exemplos de tipos de segmentação

Tipo de conteúdo visitado:

• produtos esportivos• produtos eletrônicos• produtos em promoção

Características do visitante:

• novo x retornando• browser (iPad)• informações IP

Tipo de origem do usuário:

• campanha • mídia social• busca orgânica

Ações dentro do site:

• realizou compra• colocou item carrinho• fez comentário

Ecommerce: tipo de dados

Home page + páginas produto

Carrinho de compra

Cadastro + dados de entrega

Conversão

o mercado de behavioral

Exemplos de tipos de segmentação

Investimento em Acquisição X Conversão

AQUISIÇÃOtrazer o usuário ao site

CONVERSÃOfazer usuário comprar

$92 Aquisição X $1 Conversão

CONVERSÃO

AQUISIÇÃO

Fonte: http://www.naoshiyamauchi.com/testing/acquisition-optimization-and-the-great-divide/

$92$1

Como iniciar a Personalização

como começar com BT

Modelos de criação de segmentos

R - RecencyF - FrequencyM - Monetary Value

Exemplos específicos de alto impacto

• Existe algum produto que sempre entra no carrinho mas nunca é comprado?

• Quais são as "landing pages" com maior tráfego que depois levam o usuário para a home-page?

• Quais são as buscas internas que mais geram saídas na tela de resultados?

• Existe alguma palavra-chave estratégica que automaticamente clusteriza usuários?

Dicas

• Comece pequeno, mas comece• Teste, teste, teste• Implemente para pequeno % da população• Sempre medir tudo - comparar ao grupo de controle• Divulgue os resultados!• Não deu certo a primeira vez, teste novamente

OK!  4 usos práticos

"Take-away" #1: palavras-chave

"Take-away" #2: cupom / vale / desconto

"Pensando na última vez que você

adicionou algum produto ao carrinho

mas não conclui a compra, o que melhor

descreve a melhor razão da sua desistência?"

"Take-away" #3: retargeting remarketing

O remarketing vai muito além de direcionamento por categoria de produto ou etapa no funil de conversão.

• "arbitragem" de busca paga• cross-selling• otimização criativo (busca no site)

"retargeted customers are 70% more likely to complete a sale than their non-retargeted counterparts. And by incorporating additional product

recommendations, those same retargeted visitors spend, on average, 50 percent more than non-retargeted consumers."

Fonte: iMediaConnection 

"Take-away" #4: segmente a chamada

Você não precisa ter a melhor ferramenta de recomendação.  

Aloque recursos em definir a melhor mensagem para o melhor segmento além do melhor produto.

privacidade e precauções

http://wallpaperstock.net/

Phillip Klienpk@predicta.net@pklien

http://predicta.nethttp://btbuckets.com

   Obrigado

pklien Phillip Klien

few seconds ago

Palestra sensacional do @pklien sobre behavioral targeting no #ecommercelive - visite o BTBuckets.com !