part 1. 시장경제의 이해 -...

Part 2. 시장경제의 이해

Chapter 5. 책임 있는 소비자

9주


1. 책임 있는 소비자의 출현 배경

2. 책임 있는 소비자의 영역

3. 국내외 사례


1. 책임 있는 소비자의 출현 배경 - 1992년 브라질 리우 유엔 환경개발회의 바브라 워드 여사: “지속가능한 발전sustainable development)”을 대안으로 제시 → ‘지속가능한 소비유형’의 문제가 중요한 아젠다로 제기됨 → 무분별한 생산과 소비로 인한 환경문제가 본격적으로 대두되기 시작하면서 개인적인 소비에 집중하던 소비자가 환경까지 생각해야 할 시대가 도래 - 현대적 의미의 소비자상 → ‘소비’ 파워가 증가하면서, 소비자의 시장에서의 역할, 사회에서의 역할이 확대됨

메인 키워드 세부 키워드

시장에서의 역할 확대 프로슈머, 소비 가치 창출자, 소비자-기업협력(공동가치 창출)

사회에서의 역할 확대 사회적 책임, 윤리적 소비, 소비자 시민성,

소비자역할 확장과 소비자운동


- 소비자책임: 소비자에게 기대하는 행동유형인 소비자역할에 대응하는 책임으로 규정할 수 있음 - 국제소비자연맹(IOCU)은 소비자 책임을 1980년 아세안(ASEAN) 소비자보호선언 후 채택 첫째, 문제를 의식하는 책임 둘째, 참여에 대한 책 셋째, 사회적 책임 넷째, 환경보존에 대한 책임 다섯째, 단결에 대한 책임 - 일반적인 소비자 책임

구분 내용

소비자 역할의 인식 소비자의 권리를 주장하고, 소비자의 화폐투표기능과 소비자의 포괄적인 역할이 미치는 사회경제적인 효과뿐만 아니라 세계화∙정보화 시대적 변화에 적응할 수 있는 소비자역할 인식 필요

소비자정보의 이용 소비자는 효율적인 의사결정을 하기 위해 모든 유용한 정보를 충분히 탐색하고 선택해야 함. 다시 말해서 다양한 정보 원천으로부터 정보를 획득하고 이용하려는 노력이 필요하며 약관, 사용설명서, 표시 등에 있는 정보 이용

상품의 올바른 사용 소비자는 상품의 사용에 따른 물리적 책임을 이해해야 하며 사용 지시서를 따름으로써 상품을 잘못 사용하지 않아야 함. 그리고 타인의 물리적∙심리적∙환경적 안전을 침해하지 않도록 상품을 사용

정당한 의사표시 또는 소비자 저항

소비자는 개인적으로 또는 단결해서 집단의 힘으로 부정한 일에 대하여 저항해야 하며, 필요 시에는 정당한 방법으로 정부와 관련 기업에 대하여 가치 있는 제언과 불만을 표시 해야함.

소비자 도덕성 모든 거래에서 소비자는 정직해야 하며 소비자의 사유재뿐만 아니라 공공재를 포함하여 자원을 낭비하지 않고 환경친화적인 소비자 행동을 통해 환경을 보전해야 함


- 소비자 역할의 참여 유형

구분 유형 사례 비고

(관련 소비자권리∙책임)

권리획득 주장요구

피해보상 요구 소비자상담 피해보상청구

소비자 소송제기 피해보상받을 권리

안전확보 요구

사업자 조치 요구 안전관련 정보 요구

리콜요구 안전관리대책 요구

위해로부터 보호받을 권리 쾌적 환경에서 소비생활 권리

권리행사 행위실행

의견 제시 사업자대상 의견제시

시장 모니터링 정보제공 소비자시책 의견 제시

의견 반영 권리

교육 참여 사업자운영 프로그램참여 소비자단체 프로그램참여

교육받을 권리 소비자지식 습득 책임

단체활동 참여 소비자집단∙단체 조직

소비자집단∙단체 활동참여 단체조직활동 권리

(정당한 권리행사책임)

정보습득활용 소비자정보 습득 활용 사용자경험정보 생산

정보제공받을 권리 선택할 권리

소비자지식 습득 책임

책무이행 행위실천

환경친화적 소비생활 실천

친환경상품 구매 자원에너지소비 최소화 소비

환경오염 최소화 소비 자원재활용 폐기

환경친화적 소비생활 책임

소비합리화 실천 합리적 소비문화 실천 소비생활 향상과 합리화

국민경제발전에 적극 역할 책임


- 최근 소비자의 책임이 실질적으로 권리만큼 강조되면서 기업의 사회적 책임과 함께 소비자의 사회적 책임이라는 이슈로 빈번히 제기되고 있음 - CI(국제소비자기구)에서는 2008년 9월 15일을 ‘World Consumer Responsible Day’로 제정∙공표. 매년 9월 15일에 행사를 개최하고 사회에 대한 소비자의 책임 역할을 강조하고 있음


2. 책임 있는 소비자의 영역 - 소비자에 의한 사회적 책임의 궁극적 지향은 건강하고 통합된 지속 가능한(소비) 사회실현을 통한 개개 소비자 복지 실현 - 소비자의 사회적 책임 패러다임

구분 기존 패러다임 사회적 책임 패러다임

목적/지향 소비자 복지 건강하고 통합된 지속가능한(소비)사회 실현을

통한 소비자 복지

목표/전제 소비자 개인 이익 극대화 사회 이익 극대화를 통한 소비자 개인이익의 최

적화

기본사고 민간 중심적 사고: 소비자를 위한 도구적

존재로서의 자연과 사회 생태중심적 사고: 자연, 소비자, 사회의 공존적

삼각관계-소비자 주도의 역학

태도/자세 자기지행적

타율적/과동적 수동적/소극적

타인지향적 상화관계적/공존적 상생적/호혜적 자발적/주체적 자율적/자기결정적 이성적 능동적/ 적극적 당위적/규범적/윤리적

접근방법 자기지향적 단선적 단연적 폐쇄적

지속가능성 맥락(미래지속적/장기적) 전제론적, 통합적 및 공동체적 맥락(개방적, 다면적/다차원적, 균형적, 사회정의적, 존재론적)

모델 소비자 개인이익모델: 자기이익 의사 결정 과정 및 선택, 자기이익 역할 수행

이해관계자 사회이익 모델: 자연∙소비자∙사회에 대한 사회적 책임인식, 사회적 책임역할 수행


- 소비자의 사회적 책임 영역(심영, 2009) 영역1. 경제적 역할에 따른 ‘효율적 소비자’ → 합리적 선택을 최우선하는 소비자 영역2. 집단적∙공적 수준에서 경제적 역할에 따른 ‘호혜적 소비자’ → 신용불량자와 같이 개인소비가 사회에 영향을 주는 행동을 하지 않는 소비자 영역3. 사회∙문화적 역할에 따른 ‘균형적 소비’ → 분수적 소비자 영역4. 집단적∙공적수준에서 사회문화적 역할에 따른 ‘건전한 소비자’ → 건전한 소비 트렌드를 만들어 가는 소비자, ‘착한 소비’ 영역5. 개인적∙사적 수준에서 시민적 역할에 따른 ‘깨어 있는 소비자’ → 정당한 권리를 내세울 줄 아는 소비자 영역6 . 집단적∙공적수준에서 시민적 역할에 따른 ‘정의적 소비자’ → 윤리적 소비를 하는 소비자 영역7. 생태환경적 역할에 따른 ‘환경적 소비자’ → 친환경적인 제품을 구매하는 소비자 영역8. 집단적∙공적수준에서 생태환경적 역할에 따른 ‘생태적 소비자’ → 지속가능한 소비를 지향하는 소비자


3. 국내외 사례 - 불매운동(boycott): 기업에 영향력을 행사하기 위해 구매를 거부함으로써 조직적으로 소비자 주권을 행사하는 것

▲ 안티 맥도널드 데이: 그린피스는 1985년부터 10월 16일을 ‘안티 맥도널드 데이’로 제정 하여 세계 각국의 비영리 단체와 함께 패스트푸드의 세계화에 반대하는 캠페인을 전개하고 있음

▼ 나이키 불매운동: 1996년 라이프 잡지에서 12살 짜리 파키스탄 소년이 나이키의 로고가 새겨진 축구공을 바느질하는 사진과 함께 글로벌 기업에 의한 저개발국가의 아동 노동 착취현장을 비판하는 글을 게재함으로써 나이키 제품에 대한 불매운동이 전세계적으로 진행됨


3. 국내외 사례 - 공정무역운동(Fair trade): 제3세계 생산자들에게 정당한 이익을 돌려주자는 의미로 시작 두레생협, 아름다운 가게, 한국YMCA연맹, ㈜페어트레이드코리아, 에코 생협, 한국공정무역연합 등에서 공정무역 커피, 초콜렛, 차, 의류 등을 수입∙판매하고 있음


3. 국내외 사례 - 동물복지운동: 동물테스팅, 공장식 농장, 동물의 권리


3. 국내외 사례 - 로컬푸드 운동: 지역에서 생산된 먹거리를 지역소비자에게 판매하는 운동 - 탐스슈즈: 소비자가 신발 한 켤레를 사면 탐스슈즈사가 신발 한 켤레를 저개발 국가의 빈민 어린이들에게 기증 - 착한 카드 캠페인 - 러브케이크 프로젝트 - 레드 캠페인

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