CONCEPÇÃO DE RECURSOS DIDÁCTICOS PARA FORMAÇÃO EM TELETRABALHO Guia do Formador

Ser teletrabalhador

P E R F I L , D E L T A C O N S U L T O R E S E I S P A E M P A R C E R I A

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TELETRABALHO Guia do Formador do curso

Ser Teletrabalhador

Curso

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P E R F I L , D E L T A C O N S U L T O R E S E I S P A E M P A R C E R I A

Ser Teletrabalhador

Ficha Técnica Autores: Módulo 1 - Gabriela Paleta, Módulo 2 – Luís Orlando Pousada Título: Guia do Formador do curso “Ser Teletrabalhador” Coordenação do projecto: Maria da Graça Pinto e José Garcez de Lencastre Edição: Fevereiro 2004

Produção apoiada por:

UNIÃO EUROPEIA FUNDO SOCIAL

EUROPEU

GOVERNO DA REPÚBLICA PORTUGUESA

PROGRAMA OPERACIONAL DO EMPREGO, FORMAÇÃO E

DESENVOLVIMENTO SOCIAL

MINISTÉRIO DA SEGURANÇA SOCIAL E TRABALHO

© Perfil, DeltaConsultores e ISPA Lisboa, 2004

Índice

Enquadramento 4 Descrição 4 Metodologia de avaliação 9 Informações 13

S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Enquadramento O curso “Ser teletrabalhador” pretende ser útil para qualquer pessoa que pensa no teletrabalho como uma opção válida para o seu futuro profissional e mesmo para pessoas que querem somente reforçar as suas ideias sobre esta área.

Ser um teletrabalhador de sucesso implica possuir certas características e competências pessoais e profissionais, como também algum conhecimento e domínio de técnicas para a implementação de actividades em Tecnologias de Informação.

No final deste curso, o formando deverá ser capaz de identificar se o seu perfil e adequado para teletrabalho, desenvolver competências em áreas comportamentais e de gestão essenciais no teletrabalho, sentir-se à vontade na utilização e exploração da Internet, interagir com os outros através de soluções de Groupware e manter níveis de segurança e organização adequados.

Descrição Título dos módulos A temática do curso foi dividida em 2 módulos distintos:

Módulo 1 - “Ser teletrabalhador”

Módulo 2 - “O teletrabalhador e as tecnologias de informação”

Objectivos gerais e específicos Objectivo geral Facultar aos formandos um conjunto de conhecimentos relativos à gestão da carreira do teletrabalhador, comportamentos no teletrabalho e à utilização de tecnologias de informação no teletrabalho.

Objectivo específicos • Realizar a auto-avaliação das suas capacidades pessoais.

• Identificar as etapas de procura de teletrabalho.

• Desenvolver hábitos e práticas em auto-gestão, principalmente na gestão por objectivos e gestão do tempo.

• Ser capaz de organizar eficazmente o seu espaço de trabalho.

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

• Desenvolver as capacidades de auto-motivação, assertividade e gestão do stress.

• Sentir-se à vontade na utilização e exploração da Internet

• Ser capaz de interagir com os colaboradores através de soluções de Groupware

• Manter níveis de segurança e organização adequados.

Duração estimada; Sessões (tipo e número)

O conteúdo do curso será dividido em sessões de 90 minutos cada, e terá a seguinte estrutura:

Módulo 1 – “Ser teletrabalhador”

Duração total: 28,5 h

Duração de uma sessão: 90 minutos

Número de sessões: 19

Tipos de sessões: 6 presenciais, 6 síncronas, 7 assíncronas

Módulo 2 – “O teletrabalhador e as Tecnologias de Informação”

Duração: 19,5 h

Duração de uma sessão: 90 minutos

Número de sessões: 13

Tipos de sessões: 4 presenciais, 9 síncronas

Conteúdos programáticos

Módulo 1 – “Ser teletrabalhador”

1. O perfil do teletrabalhador

2. Procurar teletrabalho

3. Promover os seus serviços

4. Planeamento e gestão por objectivos

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

5. Gestão do tempo

6. Organizar o seu espaço de teletrabalho

7. Atitudes e Valores

8. Motivação e auto-estima

9. Assertividade

10. Gestão do stress

Módulo 2 – “O teletrabalhador e as Tecnologias de Informação”

1. Meios e técnicas de comunicação electrónica

2. Tirar partido da informação na Internet

3. Transferência electrónica de ficheiros

4. Utilização de sistemas informáticos remotos

5. Gestão da informação

6. Ergonomia

7. Trabalho em rede

Estratégia e métodos pedagógicos

Módulo 1 – “Ser teletrabalhador”

O conteúdo deste módulo foi dividido em dez capítulos distintos, abordando temáticas diferentes relacionadas com a auto-gestão do teletrabalho.

Seguindo uma sequência lógica, começa-se pela avaliação do próprio perfil dos potenciais teletrabalhadores, continuando com o desenvolvimento das competências de gestão necessárias no teletrabalho e dos comportamentos que necessários para ter sucesso.

Foi programada uma combinação de sessões presenciais, síncronas e de estudo individual, ao fim de permitir aos formandos uma maior interacção e envolvimento no curso.

Nas sessões presenciais e síncronas, os principais métodos pedagógicos utilizados são as discussões e trabalhos práticos individuais ou de grupo.

Módulo 2 – “O teletrabalhador e as Tecnologias de informação”

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Sendo o tema vasto e o tempo pouco, utilizar-se-á uma abordagem top-down em relação aos temas principais. A primeira sessão será assim presencial para uma melhor facilidade e fluidez de discurso, esclarecimento de dúvidas e definição dos objectivos a curto prazo.

Estes objectivos serão alcançados pela participação em sessões online síncronas, consulta aos documentos aconselhados e execução de trabalhos propostos; nos temas mais complexos inserir-se-á nas sessões online síncronas uma apresentação mais longa e um período maior para esclarecimento de dúvidas.

Nas sessões presenciais será privilegiado o uso de apresentações com exposição oral e o período de perguntas/respostas.

Nomes dos materiais e instrumentos pedagógicos

Módulo 1 – “Ser teletrabalhador”

Manuais: υ Guia do Formador – “Ser Teletrabalhador”

υ Manual do Formando – “Ser Teletrabalhador”

Apresentações em PowerPoint: υ 2_O perfil do teletrabalhador

υ 3&4_Procurar teletrabalho

υ 8_Planeamento e Gestão por Objectivos

υ 12_Os valores

υ 14_Motivação e auto-estima

υ 18_Gestão do stress

Exercícios práticos: υ Exercício 2.1. – “Tem perfil de teletrabalhador”

υ Exercício 3.1. – “Quem sou eu?”

υ Exercício 8.1. – “Construir o processo de planeamento”

υ Exercício 9.1. – “O tempo para nós”

υ Exercício 9.2. – “O valor do tempo”

υ Exercício 11.1. – “Os meus valores”

υ Exercício 11.2. – “A influência dos valores”

υ Exercício 13.1. – “Auto-motivação”

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

υ Exercício 16.1 – “É uma pessoa assertiva?”

υ Exercício 18.1. – “Está stressado(a)?”

υ Exercício 18.2. – “Quais são os seus stressores?”

Aplicação informática interactiva a explorar em acesso Internet: υ “Ser teletrabalhador”

Módulo 2 – “O teletrabalhador e as Tecnologias de informação”

Manuais υ Guia do Formador – “O Teletrabalho e as Tecnologias de Informação”

υ Manual do Formando – “O Teletrabalhador e as Tecnologias de Informação”

Apresentações em PowerPoint υ Introdução ao Programa do Módulo

υ Comunicações e Infraestruturas

υ Vírus e Segurança informática

υ Tirar partido da Internet

υ Transferência de dados

υ Utilização de sistemas remotos

υ Discos Virtuais

υ Gestão da Informação

υ Modos e formatos da organização da informação

υ O modelo Entidade x Relação

υ Ergonomia no posto de trabalho

υ Trabalho em rede

υ Trabalho em rede – groupware

υ Planeamento de redes e fim do módulo

Exercícios práticos υ Utilização de motores de busca da Internet

υ Trabalhando com Discos Virtuais na Internet

υ Criação de uma “dot COM”

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

υ Ergonomia do Posto de Trabalho

υ Utilização do ICQ

Equipamentos necessários Sessões presenciais:

• Vídeo-projector e ecrã para apresentações em Power Point

• Computador ligado ao vídeo-projector

• Quadro branco ou flipchart com folhas e marcadores adequados

• Retroprojector

• Para o segundo módulo, deverá existir um PC para cada 2 formandos, com acesso à Internet e à Plataforma de CBT. O software instalado deverá ser o MS-Office com MS-Word, MS-Excell e MS-Access.

Sessões síncronas e assíncronas:

• Acesso a uma plataforma de e-learning que dispõe de comunicação por chat, comunicação áudio e facilidade de divisão por grupos em sessões síncronas,

• Computador com acesso a plataforma, com placa áudio, colunas e microfone.

Metodologia de avaliação

1. Avaliação das competências dos formandos A metodologia de avaliação das competências dos formandos usada no presente curso segue uma abordagem estruturada baseada em três componentes fundamentais:

Presença e comportamento

Domínio do objecto de formação

Aprendizagem

A avaliação será realizada pelo tutor através de vários parâmetros que ajudarão a medir o empenho e a aprendizagem dos formandos pontualmente, ao longo do curso como também no final da acção.

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Para conferir a pontuação, o tutor (formador) irá considerar a escala de qualificação seguinte:

A B C D E Excelente Muito bom Bom Suficiente Insuficiente

Conforme referido para o estabelecimento do grau de aptidão do formando entrar-se-á em linha de conta com as três componentes: presença e comportamento, domínio do objecto de formação, e o nível da aprendizagem.

Tendo em conta que o curso “Ser Teletrabalhador” encontra-se composto por dois módulos, a avaliação final do curso terá

Presença e comportamento Implica uma avaliação contínua do comportamento do formando durante o curso, através de 4 parâmetros considerados importantes: assiduidade, participação, responsabilidade e relações interpessoais.

A S S I D U I D A D E

Avalia-se a presença do formando nas sessões, a frequência com que compareceu às sessões e actividades desenvolvidas.

A assiduidade deverá calcular-se segundo o modelo:

Sessões Realizadas Assistidas Taxa de assiduidade Presenciais %

Síncronas %

Auto-estudo %

TOTAL %

P A R T I C I P A Ç Ã O

Avalia-se o interesse do formando, a pertinência e oportunidade das intervenções e a colaboração na dinamização das actividades formativas.

R E S P O N S A B I L I D A D E

Avalia-se o sentido de responsabilidade na frequência da acção, em termos de cumprimento dos tempos e das actividades propostas.

R E L A Ç Õ E S I N T E R P E S S O A I S

Avalia-se a comunicação do formando com os colegas, formadores e outros, incluindo a sua tolerância e espírito de equipa.

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Domínio do objecto de formação É uma avaliação sumativa, destinada a diagnosticar os conhecimentos adquiridos pelos formandos através de exercícios e trabalhos práticos, individuais ou de grupo.

Os trabalhos deverão ser numerados na ordem de execução e avaliados de seguinte maneira (Exemplo. Nos Guias de Formador, Parte A e Parte B irá encontrar a grelha de avaliação para o curso Ser Teletrabalhador.):

Trabalhos Parâmetros 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total Integração de conhecimentos

I I I I I

Aplicação de conhecimentos

I I I I I

Individuais

Resultado global I I I I I

Integração de conhecimentos

G G G G

Aplicação de conhecimentos

G G G G

De grupo

Resultado global G G G G Notas:

I – Classificação do Trabalho Individual 1, 2 , 4, 5 e 8 G – Classificação do Trabalho de Grupo 3, 6, 7 e 9.

(1) -Na sessão de início da acção de formação será explicitada a importância dos trabalhos na avaliação das aprendizagens, enquanto produção do formando

(2) Naturalmente que a dimensão e número de trabalhos deverá reflectir o objectivo, dimensão e complexidade do curso.

(3) O teste online a realizar no final do módulo representa também uma importante componente da avaliação sumativa da aprendizagem dos formandos.

Testes relativos à aprendizagem

Testes N.º perguntas N.º respostas correctas

Qualificação

Pré-teste

Teste Final

Rácio de Progressão

O tutor irá recorrer às funcionalidades da plataforma para analisar tanto os resultados obtidos pelos formandos nos prazos e datas estabelecidas para avaliação.

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Os resultados obtidos pelos formandos em cada teste realizado online são facultados ao formando por consulta no acto de resposta ao teste.

O teste final deverá ter uma pontuação de acordo com a escala anteriormente apresentada.

A pontuação final do curso, será efectuada por uma apreciação da pontuação média dos dois parâmetros considerados na avaliação.

2. Avaliação da reacção dos formandos A avaliação de reacção (dos participantes) à aprendizagem será realizada através da recolha das opiniões com um Questionário de Avaliação. Este questionário encontra-se disponível na aplicação interactiva a que os formandos devem aceder para responder às questões. Procura-se desta forma obter a opinião dos formandos sobre as actividades, a qualidade do material pedagógico, o apoio recebido, actuação do formador, etc.

Com o questionário acessível através da aplicação interactiva com as respostas dos formandos arquivadas no servidor os resultados poderão ser avaliados, interpretados e guardados em formato electrónico para consulta e referência futura.

Caso não seja possível recolher as respostas dos formandos através da aplicação interactiva, deverá realizar uma impressão do Questionário e distribuir aos participantes, realizando-se depois a análise e interpretação dos dados.

Como complemento, e de uma certa importância, deverá ter lugar junto ao final da acção de formação uma análise da qualidade da mesma como percebida pelos formandos numa sessão de discussão aberta. Esta análise poderá realizar-se na última sessão presencial do curso.

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Informações m http://www.elearning-pt.com/teletrabalho encontra-se mais informação sobre o conjunto de produtos desenvolvidos pela parceria no quadro da formação para teletrabalho. Para informações mais detalhadas por favor envie uma mensagem e-mail para info@elearning-pt.com ou contacte

qualquer dos membros da parceria:

Perfil Psicologia e Trabalho Lda.

Dr.ª Graça Pinto Estrada de Moscavide, 23-4.º Frt. 1800-277 Lisboa

E

Tel.: 218 538 440 Fax: 218 535 867 E-mail: perfil@perfil.com.pt Website: http://www.perfil.com.pt

DeltaConsultores

Eng.º José Lencastre Rua da Bempostinha n.º 25 CV 1150-065 Lisboa

Tel.: 218 850 051 Fax.: 218 850 246 E-mail: projectos@dlt.pt Website: http://www.dlt.pt

ISPA Instituto Superior de Psicologia Aplicada

Dr.ª Sílvia Ramalho Rua Jardim do Tabaco, 34 1149-041 Lisboa

Tel.: 218 811 700 Fax: 218 860 054 E-mail: dfp@ispa.pt Website: http://www.ispa.pt

© Perfil, DeltaConsultores e ISPA

Ficheiro: GF_SerTT_V05

Impresso em: 11-10-2005

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