perheentuki-hankkeen esittely, sisältötyöpaja i, 080415
TRANSCRIPT
Perheentuki.helsinki -hanke
Perheentuki.hel.fi-sivuston sisältötyöpaja I
08.04.2015
Perheentuki.helsinki -hanke
Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016.
Hankkeessa:
• kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja poikkihallinnollisesti
• selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia
• tuetaan sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden palveluissa
• ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa
Perheentuki.helsinki – hankeorganisaatio
6/8
CASE: HEL.FI/PERHEVALMENNUS
Perheentuki.helsinki –hanke käytännössä
Asiakaslähtöinen suunnittelu
Verkkopaneeli kevät 2014
Sisältötyöpajajoulukuu 2014
1. Laadukas, luotettava, hyödyllinen ja monipuolinen sisältö
2. Sisällön muotoilu
1. Pois kuivasta, autoritaarisestä ja virastokeskeisestä
2. Sisällön arvomaailman tarkistus
3. Sisältöihin käsiksi pääsy ja niiden omaksuminen
1. Monimediallinen ilmaisu
2. Sosiaalisen median hyödyntäminen
3. Mobiilipäätelaitteilla luettavuus ja hyödynnettävyys
Palaute asiakkailta (tiivistetysti)
Käyttäjätottumukset kohderyhmässä
Älypuhelimet ensisynnyttäjillä?
Päätelaitteiden kehitystrendi?
Millä käyttöjärjestelmä?
Lähde: http://www.kantarworldpanel.com/global/smartphone-os-market-share/
Käyttötottumuksia
• 80% natiiviapplikaatioissa
• 18% webselaimella
Ajan käyttö älypuhelimilla:
Viivetottumukset
Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z
• 33% poistuu sivulta, jos sivu ei ole toimintakunnossa 5 sekunnissa
• 54% ….toimintakunnossa 10 sekunnissa
• 68% …. 29 sekunnissa
Millaista mediaa kulutetaan?
• 63 % kuva
• 32 % video
Jaetuin media:
Käyttökohteet päätelaitteilla
Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z
• 32 % Pelit ja pelaaminen
• 17 % Facebook
• 9 % Pikaviestimet
• 8 % Hyöty- ja tuotanto-ohjelmat
• 4% Youtube
Yritysten läsnäolo somessa?
Verkkosivusto: Websphere Portal
Rajoitteet
- Päivitysjärjestelmänä välillä hitaanlainen
- Hakukonetoiminnot ei optimoituja
- Käyttäjälle hankalat hahmottaa
(Kaupungin käytännöistä johtuvat)
-- Pitkälti tekstiin painottuva sisältö
-- Ei käyttäjälähtöisesti suunniteltu → organisaatiolähtöisyys
-- Sivustorakenteen yksioikoisuus (+/-)
www.hel.fi/perhevalmennus
Somen rooli sivuilla
”Meidät löytää myös internetistä”
Sisällön jaettavuus ja leviäminen
Viestien koostumus
”ihmishubit”
Pisaraefekti
Dialogi vs. tiedotus
• Sivusto on nyt versio 1.0. iteratiivinen kehitys
– Lisää median hyödyntämistä (visualisointi, jäsentäminen, kuratointi)
– Löydettävyys ja markkinointi
– Kieliversioiden toteutus (ruotsi, englanti)
• Chat-ominaisuuden pilotointi
– Neuvolan keskitetty neuvonta kohderyhmänä
Mitä seuraavaksi perhevalmennus-sivuston osalta?
Neuvolan ryhmätapaamisten monikanavaisuus
• Gestaatiodiabetes
Muu kehittäminen
Esille nousseita muita tarpeita• Sähköisen asioinnin kehittäminen
• Työntekijän ja asiakkaan välisen kommunikaation tasojen sekä monikanavaisuuden kehittäminen
ASIOINNIN TASOT SOTESSA
Laajempi viitekehys
0-taso: Viestintä ja markkinointi• Ulkopuolisten toimijoiden verkkoympäristöt (FB, Twitter, Youtube, Ask.FM)
• Omat verkkosivustot, viestintä, markkinointi
1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi
2-taso: Asiointipalvelut
3-taso: Fyysinen asiointi
• Neuvonta, palveluohjaus, asiakaspalautteet
• Läsnäoleva verkkopalvelu, Henkilökohtaisten asiakkaiden yleinen neuvonta
• Lomakkeet, hakemukset, ajanvaraus, omahoitopalvelut
• E-asiointi tai muu asiointi, joka vaatii merkinnän potilasrekisteriin
• Käyntiasiointi ja -palvelut
0-taso: Viestintä ja markkinointi
1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi
2-taso: Asiontipalvelut
3-taso: Fyysinen asiointi
Ei vaadi tunnistautumistaMahdollisuus anonyymiin
palveluun (ei potilasasiakirjan tai asiakastietojen käsittelyä
tai lähettämistä/vastaanottamista
)
Vaatii sähköisen varmenteen (7.8.2009/617 Laki vahvasta sähköisestä
tunnistamisesta ja sähköisistä
allekirjoituksista), asiointi e-asiointiportaalin kautta.
Kehittäminen Apottiin ja Efficaan liittyviä.
WWW.PERHEENTUKI.HEL.FI
Seuraavat askeleet
• Virastorajat ylittävä sivusto, kokoaa palvelut kohderyhmälle
• Työpajat huhtikuussa
– Työntekijöille omat 8. ja 29.4.
– Asiakkaille omat 10. ja 14.4
• Ensimmäisen version toteutus aloitetaan kesällä 2015
Sivusto helsinkiläisille lapsiperheille
Perheentuki muualla
www.hel.fi/perhevalmennus
www.facebook.com/perheentuki
www.youtube.com perheentuki