www.epc.si

Priročnik za potrošnikepotovanje v eu

REPUBLIKA SLOVENIJAMINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ INTEHNOLOGIJO

Pred odhodom

1. Osebni dokumenti

Preverite veljavnost svojega osebnega dokumenta.

Shranite njegovo kopijo na varno mesto.

Shranite kontaktne podatke slovenskega veleposlaništva v državi, kamor potujete.

Za vstop v države EU, ki so članice schengenskega območja, na meji ni več potrebno pokazati potnega lista ali osebne izkaznice. Izjema so Bolgarija, Ciper, Irska, Romunija in Združeno kraljestvo. Če potujete v eno od teh petih držav, ki niso članice schengenskega območja, ali če prestopate zunanje meje Evropske unije, morate še vedno pokazati veljavni potni list ali osebno izkaznico. Čeprav za prestop meje večine držav ne potrebujete osebnega dokumenta, pa ga imejte vedno pri sebi, če boste morali izkazati svojo identiteto. Kopijo osebnega dokumenta shranite ločeno od drugih dokumentov. Kopija vam bo prišlo zelo prav, če bi na poti osebni dokument izgubili ali bi vam ga ukradli. Če se to zgodi, takoj obvestite policijo in se povežite s slovenskim veleposlaništvom.

Evropa ponuja popotnikom in potrošnikom marsikaj, potovanja pa so zaradi predpisov EU v marsičem lažja kot pred leti. Meje med državami EU večinoma prestopamo brez kontrole, z evri v tujini lažje ugodno nakupujemo. V tem priročniku smo zbrali nekaj koristnih napotkov, ki vam bodo prišli prav, ko boste potovali po Evropi. Izkoristite možnosti, ki se vam ponujajo!

■ PRED ODHODOM

2 3

osebni dokumenti

zdravstveno zavarovanje

denar

telefoniranje

2. Zdravstveno zavarovanje

Vsaj štiri delovne dni pred odhodom si na Zavodu za zdravstveno zavarovanje naročite Evropsko kartico zdravstvenega zavarovanja (EKZZ).

Uredite tudi dodatno zdravstveno zavarovanje za tujino.

Shranite kontaktne podatke zavarovalnice, ki jih boste potrebovali, če boste v tujini zboleli.

4 5

Pred odhodom

Evropsko kartico lahko dobi vsak, ki ima sklenjeno obvezno zdravstveno zavarovanje in je brezplačna. S kartico boste imeli v državah članicah EU in v nekaterih drugih državah enake pravice do javnozdravstvenih storitev kot prebivalci tiste države. Ponekod je zdravstvena oskrba brezplačna, drugje boste morali poravnati del stroškov, v nekaterih državah pa boste morali plačati celotno ceno storitve in nato po vrnitvi domov od Zavoda za zdravstveno zavarovanje Slovenije zahtevati povračilo stroškov. Pred odhodom si na ZZZS priskrbite informacije o načinu uveljavljanja zdravstvenih storitev v državi, kamor potujete. Evropska kartica zdravstvenega zavarovanja ne krije vseh stroškov zdravljenja, pa tudi stroškov zdravljenja pri zasebnikih in stroškov vrnitve v domovino ne, zato je dobro poskrbeti za dodatno zdravstveno zavarovanje, ki ga sklenete pri eni od zavarovalnic. Tovrstno komercialno zavarovanje z medicinsko asistenco v tujini je treba plačati posebej, cena pa je odvisna od dolžine potovanja in njegove vsebine.

3. Denar

Preverite menjalni tečaj in višino provizije.

Shranite kontaktne podatke svoje banke, da boste lahko preklicali svojo kartico, če bi jo izgubili ali bi vam jo ukradli.

tujino na mobilnem telefonu izključite možnost prenosa podatkov ali posodabljanja informacij. Če niste prepričani, da ste izključili vse tovrstne funkcije, se oglasite pri svojem prodajalcu oziroma zastopniku in ga prosite, naj to stori. Še bolj zanesljivo je, če operaterju naročite blokado prenosa podatkov v tujini. Kdor v tujini pogosto uporablja prenos podatkov, naj pri svojem operaterju povpraša po ugodnejših paketih ali pa naj kupi kartico operaterja v državi, kjer gostuje, in se z njo povezuje z mobilnim omrežjem, ko potrebuje prenos podatkov. Najcenejše in stroškovno najučinkovitejše pa je povezovanje prek brezžičnih omrežij Wi-Fi (WLAN), ki so na voljo na številnih javnih mestih.

6 7

Pred odhodom

Evro je zakonito plačilno sredstvo v 17-tih državah članicah EU. Tudi v drugih državah lahko v marsikaterem hotelu ali trgovini poleg z nacionalno valuto plačujete tudi z evri. V tujini lahko dvigujete gotovino tudi na bankomatih. Za to ne boste plačali nič več, kot če bi dvignili denar v Sloveniji na bankomatu banke, ki ni vaša matična. V tujini lahko z bančno ali kreditno kartico plačujete tudi na prodajnih mestih, kjer imajo POS-terminale.

4. Telefon

Preverite cene klicev in sms-sporočil iz tujine.

Ne pozabite, da boste v tujini plačali tudi za dohodne klice.

Na telefonu izključite prenos podatkov ali posodabljanje informacij.

Ne pozabite na vmesnik za polnilnik, če vtičnice niso enake kot doma.

V tujini je treba plačati tudi takrat, ko vas nekdo pokliče (dohodni klici). Tarifa je sicer praviloma nižja, kot če kličete sami, a še vedno višja, kot če bi opravili klic v Sloveniji. Natančne informacije vam bo posredoval vaš operater, med gostovanjem pa boste seznanjeni s ceno dohodnega klica tudi s kratkim sporočilom (SMS). Če potujete v tujino za več dni, ne pozabite vzeti s seboj polnilnika za mobilni telefon. Pred tem poizvedite, ali v državi, kamor potujete, uporabljajo enake vtičnice kot v Sloveniji. Če jih ne, si priskrbite vmesnik, ki bo omogočal polnjenje telefona tudi na drugačnih vtičnicah. V Evropski uniji uporabljajo drugačne vtičnice v Veliki Britaniji in na Irskem. Pred odhodom v

Pred odhodom odpeljite avtomobil na servis, da bodo preverili njegovo stanje. Uredite si tudi pomoč na cesti (avtomobilska asistenca). Seznanite se s prometnimi predpisi, posebej glede omejitev hitrosti, dovoljene stopnje alkohola v krvi, obvezni uporabi dnevnih luči in zimskih pnevmatik, obvezni varnostni opremi v avtomobilu. Če boste v tujini storili prometni prekršek (npr. radar je zaznal vašo prekoračitev hitrosti) in se boste izognili plačilu globe, to še ne pomeni, da je ne bo treba plačati, ko se boste vrnili domov. Ne pozabite na veljavno vozniško

■ NA POTI

1. Potovanje z avtomobilom

Preverite stanje svojega avtomobila.

Na pot vzemite potrdilo o zavarovanju avtomobila.

Preverite, ali velja kasko zavarovanje tudi v tujini.

Razmislite o avtomobilski asistenci.

S seboj morate imeti Evropsko poročilo o prometni nesreči.

Ne puščajte dokumentov v avtomobilu.

8 9

Na poti

z avtomobilom, letalom, ladjo

namestitev

nakupovanje

dovoljenje. Če je bilo izdano v državi članici EU, velja na vsem ozemlju EU. Tudi avtomobilska zavarovalna polica zagotavlja minimalno zavarovalno kritje pri zavarovanju avtomobilske odgovornosti povsod v EU. Zelena karta pri potovanju v EU sicer ni obvezna, vendar pa omogoča lažje uveljavljanje odškodnine, če se zgodi prometna nesreča. Če zelene karte nimate, morate imeti s seboj potrdilo o zavarovanju avtomobila. Dobite ga na svoji zavarovalnici. Če se zgodi prometna nesreča v tujini, lahko kjerkoli v EU pokličite številko za klic v sili - 112. V veliko pomoč vam bo tudi obrazec »Evropsko poročilo o prometni nesreči«, ki ga boste dobili v zavarovalnici.

2. Potovanje z letalom

Na slovenskem Evropskem potrošniškem centru (EPC, www.epc.si) povprašajte o svojih pravicah pri letalskem prevozu.

Če naletite na letališču na težave, od letalskega prevoznika takoj zahtevajte pomoč in oskrbo.

Shranite račune za izdatke, ki bi jih imeli zaradi zamude ali odpovedi leta, zavrnitve vkrcanja, ali izgubljene prtljage.

Pri težavah s prtljago morate vedeti, da je rok za pritožbo kratek (največ sedem dni potem, ko ste prevzeli poškodovano prtljago, oziroma 21 dni, če je prtljaga prispela z zamudo).

Če letite z nizkocenovnim prevoznikom, bodite še posebej pozorni na omejitve in doplačila pri prtljagi (teža, število kosov).

10 11

Na poti

Če so kršene vaše pravice, pošljite pritožbo letalskemu prevozniku. Za brezplačno pomoč v zvezi s pritožbo pa se povežite z EPC.

Letalski prevozniki (tudi nizkocenovni) morajo spoštovati pravice letalskih potnikov, če let zamuja oziroma je odpovedan, ali pa prevoznik zavrne vkrcanje. Letalski prevoznik mora v takih primerih zagotoviti na letališču oskrbo, včasih je dolžan tudi izplačati odškodnino. Te pravice

12 13

Na poti

veljajo za redne in čarterske lete, domače in mednarodne, z letališč v EU (ali iz Islandije, Norveške in Švice). Pri poletih v Evropsko unijo z letališč zunaj EU pa te pravice veljajo samo za potnike na letalih prevoznikov, ki so registrirani v EU (ali na Islandiji, Norveški in v Švici).

Letalski prevozniki so odgovorni tudi, če se zgodi nesreča in če je prtljaga izgubljena, poškodovana ali zamuja. Potniki imajo nekatere pravice tudi pri počitniških paketih. Invalidni potniki in potniki z zmanjšano zmožnostjo gibanja so upravičeni do brezplačne pomoči na letalih in letališčih, vendar morajo obvestiti letalskega prevoznika o svojih potrebah vsaj 48 ur pred letom.

3. Potovanje z ladjo

Na slovenskem Evropskem potrošniškem centru (EPC, www.epc.si) povprašajte o svojih pravicah pri potovanju z ladjo.

Če gre za zamudo ali odpoved plovbe, zahtevajte pomoč in oskrbo, ki vam jo mora zagotoviti prevoznik.

Če gre za kršitev pravic, pošljite pritožbo ladijskemu prevozniku. Za brezplačno pomoč v zvezi s pritožbo pa se povežite z EPC.

Za vse, ki potujejo po morju ali celinskih plovnih poteh, veljajo od decembra 2012 nove pravice, ko gre za odpoved prevoza ali zamudo pri odhodu ali prihodu. Pravice obsegajo povračilo stroškov, nadomestilo dela cene vozovnice in pomoč (na primer prigrizke, obroke, osvežilne pijače in, če je potrebno, tudi nastanitev) ter pravico do informacij.

14 15

Invalidni potniki in potniki z zmanjšano zmožnostjo gibanja bodo imeli tudi pravico do brezplačne pomoči na pristaniških terminalih in ladjah. Te pravice (razen nekaterih izjem) veljajo za potnike, ki potujejo iz pristanišč v EU (ali se vračajo) ter za potnike na križarjenju, ki so se na ladjo vkrcali v EU.

4. Namestitev

Težave začnite urejati takoj na kraju samem (v recepciji hotela, s predstavnikom agencije). Pisno komuniciranje bo olajšalo nadaljnje postopke.

Priskrbite si dokaze o dejanskem stanju (fotografije, ceniki, izjave prič).

Če pritožba ni bila rešena na kraju samem in sta ponudnik namestitve ali turistična agencija iz druge države članice EU, prosite za pomoč Evropski potrošniški center v Sloveniji ali v državi, kjer ste trenutno. Pazite na rok za pritožbo (2 meseca po opravljeni storitvi).

Ponudnik je dolžan zagotoviti storitev v obsegu in kvaliteti, kot je bilo dogovorjeno v pogodbi. Če potovanje ali počitnice organizira turistična agencija, mora zagotoviti vse storitve z vsemi lastnostmi in vsebino, kot je bilo predvideno v pogodbi o potovanju ali v programu potovanja.

Na poti

■ Kako ravnati?O napaki čim prej, najkasneje pa v 2 mesecih od dneva, ko ste jo

opazili, pisno obvestite prodajalca in zahtevajte, da jo odpravi. Če težav s prodajalcem ne morete rešiti sami, vam je na voljo brezplačna pomoč Evropskega potrošniškega centra v Sloveniji (www.epc.si).

Če se izdelek pokvari in ste dobili zanj garancijo …V Sloveniji je proizvajalčeva garancija za nekatere (predvsem

tehnične) izdelke obvezna, v drugih državah EU pa je običajno garancija prostovoljna. Vsekakor pa velja, da ponudnika garancije tisto, kar obljubi v garancijski izjavi ali v oglasu, zavezuje.

■ Kako ravnati?Pred nakupom izdelka v tujini preverite, ali boste lahko garancijo

uveljavljali na servisu v Sloveniji. Pooblaščeni servisi v Sloveniji namreč niso dolžni popravljati izdelkov, kupljenih v drugih državah članicah EU, če ni to izrecno zapisano v garancijski izjavi (npr. »EU garancija«, »garancija velja v naslednjih državah:…«).

Če uveljavljanje garancije v Sloveniji ni mogoče, se morate zavedati, da boste morali garancijo uveljavljati v drugi državi članici EU, kot je določeno v garancijski izjavi. Pri tem morate vedeti, da v drugih državah EU ne velja pravilo, ki je v Sloveniji obvezno, in sicer da mora biti izdelek popravljen v petinštiridesetih (45) dneh, sicer ste upravičeni do novega izdelka oziroma do vračila kupnine. Priporočamo, da natančno preberete garancijsko izjavo, v kateri so določene kupčeve pravice v zvezi z uveljavljanjem garancije.

16 17

Na poti

5. Nakupovanje Shranite račune.

Če pride do težav s trgovcem, komunicirajte z njim pisno.

Pred nakupom preverite, ali boste lahko uveljavljali garancijo na servisu v Sloveniji.

V vseh državah članicah EU veljajo najmanj pravice potrošnikov, ki so opisane v nadaljevanju. Vsaka država članica pa lahko zagotovi višjo stopnjo zaščite potrošnikov. Pred nakupom izdelka v tujini je dobro, da poznate naslednje pravice potrošnikov:

Izdelek z napako …Če je z izdelkom, ki ste ga kupili kjerkoli v EU, kaj narobe, ga lahko pri

prodajalcu reklamirate še dve leti po nakupu. Prodajalec mora izdelek v razumnem času brezplačno popraviti oziroma zamenjati. Vse stroške, povezane z odpravo napake, nosi prodajalec. Za izdelke, kupljene v Sloveniji, lahko zahtevate tudi znižanje kupnine ali vračilo denarja, v drugih državah EU pa lahko običajno to zahtevate šele, če popravilo ali zamenjava ni mogoča, če ni opravljena v razumnem roku, ali pa če bi povzročila večje nevšečnosti.

■ DOMA

Kje je na voljo brezplačna pomoč?Ste se vrnili s potovanja in ste imeli težave z namestitvijo v hotelu?

Je morda letalo zamujalo? Ste mogoče s potovanja prinesli s seboj izdelek z napako? Če potrošniških težav v tujini še niste uspeli rešiti, lahko po vrnitvi domov zaprosite za pomoč Evropski potrošniški center. EPC vam lahko pomaga pri reševanju vaših težav. V centru vam bomo svetovali, kaj morate storiti. Če bo potrebno, se bomo povezali tudi s centrom v Mreži evropskih potrošniških centrov (ECC-Net) v državi, kjer ste naleteli na težave.

Doma

18 19

Če je z izdelkom vse v redu, pa ga kljub temu želite vrniti … Če je izdelek brezhiben in brez napak, ga prodajalec ni dolžan

zamenjati ali vrniti kupnine. Večinoma pa prodajalci v duhu dobre poslovne prakse pogosto omogočijo zamenjavo takšnega izdelka, nekateri celo vrnejo kupnino. Drugačna pravila veljajo pri nakupih na daljavo (kataloška prodaja, spletni nakupi) oziroma pri nakupih zunaj poslovnih prostorov (npr. prodaja na domu). V takih primerih je kupljeni izdelek v večini primerov mogoče vrniti v določenem roku, četudi je z njim vse v redu.

■ Kako ravnati?Če o nakupu niste povsem prepričani, potem najprej preverite,

ali bo prodajalec izdelek zamenjal ali vam celo vrnil denar, četudi ni z izdelkom nič narobe. Preverite tudi, kolikšnem času lahko vrnete izdelek, ki vam ne ustreza.

Na poti

KJE POISKATI POMOČ IN INFORMACIJE?

Evropski potrošniški centerFrankopanska 5, 1000 LJUBLJANA, Slovenija

telefon: 01/ 432 30 35e-pošta: epc@epc.si

www.epc.si

Priročnik za potrošnikePotovanje v EU

Pripravil: Evropski potrošniški centerNaklada: 15.000 izvodov

Leto izdaje: december 2012

Delovanje centra omogočajo Evropska komisija, Ministrstvo za gospodarski razvoj

in tehnologijo in Zveza potrošnikov Slovenije.

Izdajo brošure sta financirala Evropska komisija in Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo.

Financerja za vsebino te brošure ne odgovarjata.