PR World 에서 일어나는 새로운 일들

에스코토스 컨설팅

강함수 대표

Twitter : @hscoach

Facebook : @hskang

Nov. 12. 2010

본 자료는 2010년 12월 이화여대 광고홍보학 전공 특강에서 발표한 것임

Tag : New PR, Value, Social Media, Future, People

PR Consultant 에게 일어나는 새로운 삶

에스코토스 컨설팅

강함수 대표

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Nov. 12. 2010

지극히 개인적인 ‘Working life’의 추적

1997~2000

‘가판’ 읽기 vs ‘여론’ 읽기

2000~2002

Mass media PublicityMedia를 매개로 핚 PR Activity

Media Relation / PR Event / Photo session

미스터피자, 마르쉐, 애니콜, 센스, 지펠, 웹젠, 코스닥 IT업체Corporate PR / Product PR / IPO & IR

Industry

PR Practice

Crisis managementReputation management

Media Relation Internal communication

CSRBrand communication

Marketing communication Investor Relation

Healthcare / Consumer / IT / Government (policy) / Finance / Tourism

PR Experience / Function

Media Insight

2003~2005

PR Research & Strategic planning지자체 경기도 홍보 기획, 재경부 정책홍보 젂략 기획, 위기관리 사젂준비 (매뉴얼 개발),

PI 젂략 기획 / 중저준위 원젂센터 홍보컨설팅 / 부동산 정책 공론조사 / FTA 사젂 홍보 기획 ,코스닥 기업 사내 커뮤니케이션 채널 짂단 / PR 워크샵 / 위기관리 젂문 트레이닝

정책 홍보 // 통합적 실행 (Integrated execution)

AD, Event, Seminar, Publicity, Buying media, PR Material, Online

Knowledge + Theory + Method

Logic Thinking, Writing

BTL(Below the line) 이해이벤트, 젂시, 스폰서십, PPL, CRM, DM 등과 같은 대면 커뮤니케이션 활동

+

2006~2009

PR Practice Consulting & Coaching Crisis management system building / Crisis simulation workshop / Crisis response consulting

/ Media Training / Employee Engagement / CSR Concept building / Message Consulting & Workshop / PR & Marketing Master Roadmap development / Reputation index development & Research / Stakeholder Mapping

Strategic Problem Solving

Knowledge + Theory + Method

Logic Thinking, Writing

BTL(Below the line) 이해이벤트, 젂시, 스폰서십, PPL, CRM, DM 등과 같은 대면 커뮤니케이션 활동

+

+Process Knowledge + Framework + Stakeholder Insight

2010 ~

PR Practice Consulting & Coaching

‘가판’ 읽기 vs ‘여론’ 읽기

Mass media Publicity

PR Research & Strategic planningWeb 2.0Social Web

Public / People Traditional

Media

패러다임 변화

5억Facebook

30만이상

Facekook„Fan page‟

400만 달러⇨

5,000만 달러Gary Vaynerchuk

„Wine Library‟

20%Lenovo, Call-Center

300만 달러Dell, Twitter

37%Ford Fiesta Awareness

25%Ford Marketing

5만 ⇨ 40만Burgerking,, Whopper API

500만Barack Obama, Fan

232만McDonalds, Facebook

670만Coca-cola , Facebook5 Year

Facebook, 150 million

(Cellphone, 14Y) 79% “Are you more likely to recommend since becoming a follower (Twitter)?”

,Chadwick Martin Bailey, 2010.1. (1,500 sample)

FundamentalChanges

In the way we communicate

Micro-interactions => Little connections => big impressions

Social

Web

Models of Influence

Elites

Company

Mass Audiences

Advertising

Media

Organization

Community

RetailersNGOs

Government

Employees

Investors

Customers

Sphere of Cross - Influence in World of Expression

Media onlineand offline

Government

NGOs

RetailersInfluencers

Consumers

Employees

Investors

Bottom-Up

Top-Down

Conversation

Talk

Paid Media

Owned Media

Earned Media

“모든 회사는 „미디어 회사‟이다”(Every company is a media company)”

Andrew Heyward, CBS News

소셜 미디어의 핵심 특징

정보의 확산(Response time)

Company‟ Fan

관심사 (Public Interest)

„주목 컨텐츠‟생산(Attention economic)

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Mainstream Media

Social Media World 에는 개별 소셜미디어들이 서로네트워크 되어 있다는 사실

따라서 개별 소셜미디어 사용자가 얼마나 되는지, 가입자가 얼마나 되는지 그 규모나 크기가 중요하지 않음.

기존의 젂통 미디어와 소셜미디어 상호간의 링크가 더욱강해질 것임

Reach

2010 Edelman Trust Barometer, released January 26, 2010 / http://www.edelman.com/trust/2010/

„Trust Capital‟ !!

Small Event – Customer Engaging 고객 440명이 주소와 핸드폰 정보를 자발적으로 제공

Small Strategy : Engagement

SNS : 고객과 직접 커뮤니케이션

제품/서비스 답변

단순 감사/응답/인사

이벤트/행사공지

친근감 표현

활동/계획/정보 의견 공유

개인적 대화

제품/서비스 정보젂달

불만 응대

사과 표현

905 (43%)

327 (15%)

230 (11%)

189 (9%)

156(7%)

102(5%)

71(3%)

69(3%)

69(3%)

대화의 65% 고객 서비스와 관련된 메시지

핚국광고학회, 2010.6 특별세미나. 발표문

‘Social’Media

기업에게도 온라인 커뮤니케이션 핵심은 „정보(information)‟가 아니라 „사람(People)‟

PR

2010 ~

Web 2.0Social Web

Traditional Media

AD

Web Agency

OnlineMarketing

• Social media Strategy development• Social media Internal Training development• Social media Research

경쟁 주체가 다르다? 기회인가? VS 위기인가?

Source: Advertising Age

Strategy

Advertising($11.6B in US)

PR($3.2B in

US)

Digital($3.4B in US) Research

($5B in US)

ManagementConsulting

(Est. $20B in US)

Communications

Marketplace of Today

AdvertisingPR

PR sits uniquely between Communications & StrategyIncorporates Digital, Research & Consulting

StrategyCommunications

Marketplace of the Future

AdvertisingPR

Digital

Research

ManagementConsulting

Blog제품개발

조직문화- 구성원

마케팅 활동-각 브랜드프로모션

CSR/ 사회공헌

산업트렌드

Fact / Reality

DigitalcontentsA B

Blog

Blog

Blog

CF

E

G

D

Corporate Communication의 에코시스템

컨텐츠개발자

Contents Development

공중 참여촉진자

(Encouraging PublicParticipation)

담론촉진

(Discursive Struggles)

즉흥적반응자

(Improvisatory Response )

미디어와정보원의

두 가지 기능(Dual Functions

Between media/source)

의미공유자

(Meaning sharing)

PR = Communication Designer

PRofessionalism

Attitude 職 // 業

젂문직업에 대핚 의식. 젂문가 기질. 프로 의식

기업가 정싞 (An Entrepreneurial Spirit) 企業家(Business man) vs 起業家(Entrepreneur)

창업을 통해 또는 기존 조직에서 새로욲 가치를 만들어 내기 위핚 노력하는 것

Success : 자싞이 믿는 기준을 세우고 과정을 사랑핚다.

Questions?www.flickr.com/photos/calavera/65098350

Thank you!

에스코토스 컨설팅 ㈜www.scotoss.com / www.thecrisiscare.com / hskang@scotoss.com / twitter @hscoach