WWW.TRIOCONFERENCES.PL

PRAKTYCZNE WARSZTATY

30-31 stycznia 2017Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa

Prelegenci

· Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń· Prawidłowe zabezpieczenie ładunku· Komunikacja w procesie reklamacyjnym· Prawidłowy protokół szkody jako podstawa reklamacji

W PROGRAMIE M.IN.:

MAURYCY KIERUJPRAWO I LOGISTYKA

MARTA MATUSZEWSKA PRAWO I LOGISTYKA

ANNA ZAKRZEWSKAPRAWO I LOGISTYKA

Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym

MARCIN WOJNOWSKIPPG DECO

MAREK IZRAELSKIOPATOWICZ & WAKER CO.

DOMINIKA DZIAŁEKYUSEN LOGISTICS (POLSKA) SP. Z O.O.

REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM

Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze – to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych dwudniowych warsztatów.

Marta PawlikowskaProject Director

m.pawlikowska@trioconferences.plkom. 519 047 625

WARSZTATY, 30-31 STYCZNIA 2017

Dobre praktyki

w procesie reklamacyjnym

Dzięki udziałowi w warsztatach: • Poznasz doskonałych ekspertów, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu bieżących problemów i pokonaniu nowych wyzwań w procesie obsługi reklamacji • Wymienisz się swoimi doświadczeniami z kolegami po fachu, choć działającymi w innych firmach • Poznasz najlepsze praktyki, które ułatwią Ci doskonalenie procesów wewnątrz organizacji • Wzbogacisz swoją wiedzę o szereg zagadnień z obszaru prawa przewozowego, które pomogą Ci zoptymalizować procedurę reklamacji we własnej firmie

Serdecznie zapraszam Państwa do udziału!

Warsztaty kierowane są do osób odpowiedzialnych za transport, łańcuch dostaw i logistykę.

PARTNER MERYTORYCZNY

W programie m.in.: • Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/Umowy przewozu • Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym • Szkody w procesie logistycznym – zapobiegać czy minimalizować skutki • Prawidłowe zabezpieczenie ładunku • Uszkodzenia w transporcie drogowym – przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym

REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM

wwww.trioconferences.pl

Prog

ram

War

szta

tów

Reklamacje w umowach

Reklamacje w umowach spedycyjnych • Umowa a zlecenie spedycyjne – różnice, podstawowe błędy w konstrukcji • Odpowiedzialność spedytora za nieprawidłowe wykonanie zlecenia

• Jak składać reklamację do spedytora? Kto powinien to zrobić? Reklamacje w Umowach przewozu

• Umowa przewozu czy zlecenie transportowe • Zwolnienie przewoźnika od odpowiedzialności w Prawie przewozowym a postanowienia Umowy przewozu • Odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie towaru oraz za opóźnienie w dostawie

Proces reklamacyjny z perspektywy Klienta a z perspektywy przewoźnika/spedytora Reklamacje w ruchu krajowym

• Prawo przewozowe a proces dochodzenia roszczenia • Legitymacja do dochodzenia roszczeń • Etapy w postępowaniu reklamacyjnym

Reklamacje w ruchu międzynarodowym • Konwencja CMR i proces dochodzenia oraz załatwiania reklamacji w transporcie drogowym • Reklamacje a Incoterms • Limity wypłat odszkodowań

Reklamacja importowanego towaru – jak odzyskać VAT i cło • Wprowadzonego do obrotu • Towaru w składzie celnym

Reklamacje w transporcie drogowym – przykłady dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym • Elementy procesu reklamacyjnego. Uzgodnienie procedury na linii przewoźnik – klient • Reklamacje wynikające ze specyficznych wymagań przewożonego towaru – transport w temperaturze kontrolowanej • Dokumentacja szkody na miejscu zdarzenia – ocena rozmiaru szkody / protokół szkody

• Praktyczne case study – przykłady dobrych praktyk z zakresu prawidłowej informacji, dokumentacji szkody

Teoria w praktyce czyli studium przypadku z sektora automotive Przykład postepowania reklamacyjnego w oparciu o transport drogowy (międzynarodowy i krajowy) w ramach którego omówione zostaną kwestie: • Rola i udziału podmiotów zaangażowanych w proces usług transportowych (spedytor, przewoźnik, broker, ubezpieczyciel) • Komunikacja w procesie reklamacyjnym (dobre praktyki) • Udział brokera w procesie reklamacyjnym • Ryzyko związane z weryfikacją i doborem wiarygodnego podwykonawcy oraz przewoźnika • Zarządzanie ryzykiem czyli istota właściwego ubezpieczenia

8:55 Powitanie i rozpoczęcie warsztatów

8:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa

Przerwa na kawę

10:45

BLOK PRAWNY 5 H

1 DZIEŃ – WYKŁADY – TEORIA I DOBRE PRAKTYKI

10:30

12:00

13:45

9:00

Lunch

Maurycy Kieruj, Radca prawny Marta Matuszewska, Radca prawny Anna Zakrzewska, Prawnik

Blok prawny poprowadzą eksperci z Prawa i Logistyki:

Reklamacje w umowach

Reklamacje w umowach spedycyjnych • Umowa a zlecenie spedycyjne – różnice, podstawowe błędy w konstrukcji • Odpowiedzialność spedytora za nieprawidłowe wykonanie zlecenia

• Jak składać reklamację do spedytora? Kto powinien to zrobić? Reklamacje w Umowach przewozu

• Umowa przewozu czy zlecenie transportowe • Zwolnienie przewoźnika od odpowiedzialności w Prawie przewozowym a postanowienia Umowy przewozu • Odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie towaru oraz za opóźnienie w dostawie

Proces reklamacyjny z perspektywy Klienta a z perspektywy przewoźnika/spedytora Reklamacje w ruchu krajowym

• Prawo przewozowe a proces dochodzenia roszczenia • Legitymacja do dochodzenia roszczeń • Etapy w postępowaniu reklamacyjnym

Reklamacje w ruchu międzynarodowym • Konwencja CMR i proces dochodzenia oraz załatwiania reklamacji w transporcie drogowym • Reklamacje a Incoterms • Limity wypłat odszkodowań

Reklamacja importowanego towaru – jak odzyskać VAT i cło • Wprowadzonego do obrotu • Towaru w składzie celnym

Reklamacje w transporcie drogowym – przykłady dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym • Elementy procesu reklamacyjnego. Uzgodnienie procedury na linii przewoźnik – klient • Reklamacje wynikające ze specyficznych wymagań przewożonego towaru – transport w temperaturze kontrolowanej • Dokumentacja szkody na miejscu zdarzenia – ocena rozmiaru szkody / protokół szkody

• Praktyczne case study – przykłady dobrych praktyk z zakresu prawidłowej informacji, dokumentacji szkody

Teoria w praktyce czyli studium przypadku z sektora automotive Przykład postepowania reklamacyjnego w oparciu o transport drogowy (międzynarodowy i krajowy) w ramach którego omówione zostaną kwestie: • Rola i udziału podmiotów zaangażowanych w proces usług transportowych (spedytor, przewoźnik, broker, ubezpieczyciel) • Komunikacja w procesie reklamacyjnym (dobre praktyki) • Udział brokera w procesie reklamacyjnym • Ryzyko związane z weryfikacją i doborem wiarygodnego podwykonawcy oraz przewoźnika • Zarządzanie ryzykiem czyli istota właściwego ubezpieczenia

Zakończenie I dnia warsztatów

14:30

15:15

16:00

wwww.trioconferences.pl

16:45

Marcin Wojnowski, OTM Business Project Manager, PPG Deco

Prog

ram

War

szta

tów

Marek Izraelski, Claims Officer, Opatowicz & Waker Co.

Dominika Działek, Business Process & Support Coordinator, Yusen Logistics (Polska) Sp. z o.o.Dariusz Klinger, Marsh Sp. z o.o.`

BLOK PRAWNY I BLOK DOBRYCH PRAKTYK

Rodzaje szkód, ich przyczyny, kwestie odpowiedzialności w świetle przepisów prawa• Praktyczny wymiar ryzyka - gdzie powstają szkody?• Najczęstsze rodzaje szkód transportowych• Szkody rzeczowe i nierzeczowe w działalności firm przewozowych i spedycyjnych• Odpowiedzialność uczestników procesu transportowego za poszczególne rodzaje szkód

11:30

11:45

12:30

13:15

14:00

15:00

16:00

Niedozwolone klauzule w umowach - case study • Na co zwracać uwagę w umowach, by ułatwić proces reklamacji • Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych – dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji

Proces reklamacyjny z perspektywy Klienta a z perspektywy przewoźnika

Skuteczna reklamacja - jak szybko i sprawnie uzyskać odszkodowanie za szkodę w transporcie • Prawidłowa forma i termin zgłoszenia reklamacyjnego • Kto jest uprawniony do składania reklamacji • Terminy przedawnienia roszczeń w transporcie • Dokumentacja transportowa

Protokół szkody - jak prawidłowo udokumentować swoje racje w przypadku uszkodzenia ładunku • Rozmiar szkody i jej dokumentowanie - elementy prawidłowego protokołu szkody

Analiza wybranych przykładów reklamacji w transporcie na przykładach • Prawidłowa procedura postępowania ”krok po kroku” i błędy, których należy się wystrzegać

Reklamacja importowanego towaru – jak odzyskać VAT i cło Maurycy Kieruj, Radca prawny, Prawo i Logistyka Marta Matuszewska, Radca prawny, Prawo i Logistyka Anna Zakrzewska, Prawnik, Prawo i logistyka

9:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa

Przerwa na kawę

Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów

Lunch

Praktyczna sesja ćwiczeniowa podczas której uczestnicy będąrozwiązywać ćwiczenia i zadania oraz wspólnie szukać najlepszych rozwiązańBlok poprowadzą eksperci z Prawa i Logistyki: Maurycy Kieruj - Radca prawnyMarta Matuszewska - Radca prawny, Anna Zakrzewska - Prawnik

2 DZIEŃ – WARSZTATY – TEORIA W PRAKTYCE

10:00

10:45

Prog

ram

War

szta

tów

Niedozwolone klauzule w umowach - case study • Na co powinni zwracać uwagę w umowach spedytorzy, przewoźnicy i firmy zlecające

• Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych – dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji

Reklamacje z punktu widzenia przewoźnika, spedytora i firmy zlecającej - case study

Protokół szkody - jak prawidłowo udokumentować swoje racje w przypadku uszkodzenia ładunku - case study • Obowiązki przewoźnika i spedytora w udokumentowaniu zdarzenia • Jak firma zlecająca powinna udokumentować prawidłowo szkodę?

Skuteczna reklamacja - jak szybko i sprawnie uzyskać odszkodowanie za szkodę w transporcie - case study • Prawidłowa forma i termin zgłoszenia reklamacyjnego • Kto jest uprawniony do składania reklamacji • Terminy przedawnienia roszczeń w transporcie • Dokumentacja transportowa • Jak szybko i sprawnie firma zlecająca może odzyskać odszkodowanie za szkodę w transporcie • Jak spedytor i przewoźnik mogą się bronić przed reklamacją

Prawne aspekty przewozu towarów w temperaturze kontrolowanej - chłodnie - case study

Odpowiedzialność za czynności ładunkowe i pozaładunkowe – prawne aspekty reklamacji

Czas trwania 6 H

• Załadunek -możliwe ryzyko, prawa i obowiązki stron, zasady odpowiedzialności• Kto odpowiada za zabezpieczenie według prawa przewozowego• Uszkodzenia – kto odpowiada

Niedozwolone klauzule w umowach - case study • Na co zwracać uwagę w umowach, by ułatwić proces reklamacji • Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych – dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji

Proces reklamacyjny z perspektywy Klienta a z perspektywy przewoźnika

Skuteczna reklamacja - jak szybko i sprawnie uzyskać odszkodowanie za szkodę w transporcie • Prawidłowa forma i termin zgłoszenia reklamacyjnego • Kto jest uprawniony do składania reklamacji • Terminy przedawnienia roszczeń w transporcie • Dokumentacja transportowa

Protokół szkody - jak prawidłowo udokumentować swoje racje w przypadku uszkodzenia ładunku • Rozmiar szkody i jej dokumentowanie - elementy prawidłowego protokołu szkody

Analiza wybranych przykładów reklamacji w transporcie na przykładach • Prawidłowa procedura postępowania ”krok po kroku” i błędy, których należy się wystrzegać

Reklamacja importowanego towaru – jak odzyskać VAT i cło Maurycy Kieruj, Radca prawny, Prawo i Logistyka Marta Matuszewska, Radca prawny, Prawo i Logistyka Anna Zakrzewska, Prawnik, Prawo i logistyka

Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów

Prelegenci

MAURYCY KIERUJ, RADCA PRAWNY, PRAWO I LOGISTYKAAbsolwent Wydziału Prawa Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, radca prawny, absolwent studiów podyplomowych z zakresu controllingu, poprzednio inspektor Izby Skarbowej w Poznaniu zajmujący się wymianą informacji podatkowych, obecnie od kilku lat współpracuje przy obsłudze prawnej dużej międzynarodowej spółki spedycyjnej doradzając przy zawieraniu umów i wspierając w obsłudze reklamacji i sporach sądowych. Biegle posługuje się językiem angielskim.

Absolwent Wydziału Ekonomii Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Z branżą ubezpieczeniową związany od 2004 roku. W Marsh odpowiada za obsługę kluczowych Klientów z branży transporto-wej. Specjalizuje się w tworzeniu i wdrażaniu rozwiązań dla branży TSL (Transport-Spedycja-Logistyka).

MARTA MATUSZEWSKA, RADCA PRAWNY, PRAWO I LOGISTYKAZ-ca redaktora naczelnego portalu www.prawoilogistyka.pl. Radca prawny i dziennikarz. Zawodowo pracownik Instytutu Logistyki i Magazynowania oraz wykładowca w Wyższej Szkole Logistyki w Poznaniu. Przekonana o tym, że wszystko wokół nas jest w nieustannym ruchu i ulega ciągłym zmianom, dlatego grunt, to być przygotowanym na różne niespodzianki, które mogą nas spotkać na naszej drodze (panta rei). Prywatnie miłośnik podróży.

ANNA ZAKRZEWSKA, PRAWNIK, PRAWO I LOGISTYKA Redaktor naczelna portalu www.prawoilogistyka.pl, prawnik i politolog. Posiada uprawnienia agenta celnego. Zawodowo związana z logistyką oraz Trade Compliance. Posiada profesjonalne doświad-czenie zdobyte w wielu czołowych międzynarodowych firmach z branży FMCG, farmaceutycznej i motoryzacyjnej. Absolwentka Szkoły Prawa Hiszpańskiego przy Uniwersytecie w Walencji oraz Polsko-Amerykańskiej Akademii Liderów.

MARCIN WOJNOWSKI, SZEF ZESPOŁU TRANSPORTU KRAJOWEGO, PPG DECOAbsolwent Międzynarodowej Wyższej Szkoły Logistyki i Transportu oraz Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. W branży logistycznej zdobywa doświadczenie od 10 lat. Obecnie Szef Transportu Krajowego w PPG Deco Polska, odpowiedzialny za zarządzanie dystrybucją z 4 lokalizacji w Polsce rocznego wolumenu transportowego na poziomie ponad 280 000 ton wyrobów gotowych do ponad 4000 punktów dostaw na terenie całego Kraju. Obecnie odpowiedzialny również za zmianę i wdrożenie nowego systemu transportowego w jednostkach biznesowych PPG Industries w ponad 20 lokalizacjach w Europie.

MAREK IZRAELSKI, CLAIMS OFFICER, OPATOWICZ & WAKER CO.Wykładowca na studiach podyplomowych SGH, wieloletni pracownik firm ubezpieczeniowych i transportowch.

DOMINIKA DZIAŁEK, BUSINESS PROCESS & SUPPORT COORDINATOR, YUSEN LOGISTICS (POLSKA) SP. Z O.O.

DARIUSZ KLINGER, BROKER UBEZPIECZENIOWY, MARSH

Od ponad 20 lat konsekwentnie związana z branżą TSL, od szkoły wyższej i przez całą dotychczasową karierę zawodową, w tym przez ostatnią dekadę w Yusen Logistics (Polska) Sp. z o.o. Mimo zdobytego doświadczenia, nadal głodna wiedzy i nowych rozwiązań, codziennie mierząca się z wyzwaniami dynamicznego rynku i stale towarzyszącym mu ryzykiem. Od kilku lat odpowiedzialna za rozpatrywania reklamacji w spedycji morskiej, lotniczej i drogowej oraz logistyce kontraktowej. Nieustannie poszukująca możliwości poprawy realizowanych procesów operacyjnych i wsparcia biznesu.

1. Imię i nazwisko ................................................................................................................................................ Stanowisko............................................................................................................................................................ Departament........................................................................................................................................................2. Imię i nazwisko.................................................................................................................................................. Stanowisko............................................................................................................................................................ Departament.........................................................................................................................................................3. Firma.............................................................................................................................................................................. Ulica................................................................................................................................................................................ Kod pocztowy i miasto............................................................................................................................ Telefon lub fax.................................................................................................................................................... E- mail..........................................................................................................................................................................4. Dane nabywcy (do faktury VAT).................................................................................................. Nazwa Firmy........................................................................................................................................................ Adres............................................................................................................................................................................. NIP................................................................................................................................................................................... Osoba kontaktowa: tel.:...........................................................................................................................5. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?............................................................................ Imię i nazwisko .................................................................................................................................................................................................. Departament........................................................................................................................................................................................................... Telefon lub fax...................................................................................................................................................................................................... E- mail............................................................................................................................................................................................................................

FORM

ULA

RZ Z

GŁO

SZEN

IOW

Y

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Trio Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów Trio Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych lub ich przekazywania innemu administratorowi.

5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT. W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium I, 02 - 583 Warszawa7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy.8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją.9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie.10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia.

NIETAK

NIETAK

Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa

REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU 2395 zł netto (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe.2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego.3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego.4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa. ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177 a w tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia

wyślij dziś zgłoszenie na numer faksu 22 444 78 34 lub zarejestruj się na www.trioconferences.pl

TAK, zgłaszam uczestnictwo w warsztatach 2395 zł netto + 23% VAT

PIECZĄTKA I PODPISTrio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium /02 - 583 Warszawa/Tel. 22 45 25 100, Faks: 22 444 78 34 /e-mail: kontakt@trioconferences.pl,www.trioconferences.pl