Telefonija v podjetjih

Telefonija v podjetjih (nad.)• Dobro zasnovan telefonski sistem ima za

podjetje veliko prednosti• Razbremeni določene zaposlene• Omogoči strankam, da na učinkovit način dosežejo

želeno osebo v podjetju• Izboljša učinkovitost zaposlenih • Zmanjša mesečne stroške telefonije

Klasična tel. centrala• Tradicionalni pristop k telefoniji

• Svet ISDN ter analogne telefonije

• Potreba po ločenem ožičenju

• Visoka cena opreme in klicev

• Neprilagodljivost novim tehnologijam

• Omejena izbira strojne opreme• Sistemski telefoni (zaprti standardi)• Omejeno število razširitvenih kartic na centrali

Klasična tel. centrala (nad.)

IP tel. centrala• VoIP - trend telefonije prihodnosti

• Združitev telefonskega ter IP omrežja

• Preprosta vključitev telefonskega sistema v obstoječe LAN omrežje

• Nizka cena klicev (ponudniki VoIP telefonije)

• Širok nabor strojne opreme• IP telefoni večih proizvajalcev• Centrala poljubno razširljiva

● Izredna fleksibilnost in skalabilnost – rast telefonskega sistema skupaj s podjetjem

IP tel. centrala (nad.)• Integracija ISDN/analognih linij ter GSM

omrežja preko prehodov

• Velik nabor naprednih storitev (klicne skupine, klicne vrste, konference, glasovna pošta, itd.)

• Geografska neodvisnost• Povezava dislociranih enot (brezplačni interni klici)• Delo od doma (brezplačni interni klici)

• Integracija v druge IS (HIS, CRM, itd.)

• Upravljanje s klici preko oseb. računalnika

IP tel. centrala (nad.)

Vpeljava novega IP tel. sist.• Vsak telefonski sistem je unikaten, zato mora

biti pristop pri postavitvi novega sistema temu primeren:1.Ugotovitev trenutnega stanja telefonije in rač. omrežja

2.Predstavitev opcij in opreme, svetovanje

3.Ponudba, ki je v skladu z željami stranke

4.Pomoč pri komunikaciji z operaterji telefonije

5.Postavitev sistema (ob zamenjavi telefonskega sistema je to začasno tudi t.i. vzporeden sistem) in izobraževanje uporabnikov

6.Manjše brezplačne prilagoditve sistema v roku 1 meseca po postavitvi sistema

Bee.VoIP

• CTI aplikacija

• Uporabniku olajša in pohitri uporabo telefonskega sistema

• Sestavljena iz lokalnega in spletnega vmesnika

Bee.VoIP – Lokalni vmesnik• Uporabniku omogoča:

• Pregled stanja internih telefonov (dosegljiv, nedosegljiv, zaseden)

• Prevezava klicev z „primi in spusti“• Klic na sodelavčevo interno, domačo ali GSM številko

s klikom• Pošiljanje e-maila s klikom• Hitri imenik• Zgodovina klicev - pregled zadnjih prejetih,

neodgovorjenih ter klicanih telefonskih številk• Obvestilo ob dohodnem klicu

Bee.VoIP – Lokalni vmes. (nad.)

Bee.VoIP – Pregled stanja

Bee.VoIP – Hitri imenik

Bee.VoIP – Zgodovina klicev

Bee.VoIP – Dohodni klic

Bee.VoIP – Spletni vmesnik• Uporabniku omogoča:

• Dostop do centralnega imenika podjetja• Dostop do osebnega imenika• Klicanje s klikom• Urejanje centralnega in osebnega imenika• Urejanje hitrega imenika• Pregled zgodovine klicev za posamičnega uporabnika

ali za celo telefonsko centralo• Pregled statistike klicev

Bee.VoIP – Centralni imenik

Bee.VoIP – Osebni imenik

Bee.VoIP – Zgodovina klicev

Bee.VoIP – Dnevnik klicev

Bee.VoIP – Obremenitev linij

Integracija telefonije v Intrix• Intrix omogoča tudi integracijo telefonskega

sistema

• Odhodni klici• Klicanje s klikom na ikono ob telefonski številki• Ob klicu se odpre novo okno za vnos klica v CRM

• Dohodni klici• Ob klicu se samodejno odpre pogovorno okno za

vnos klica v CRM, v glavnem oknu se odpre pregled zgodovine dela s stranko

● Boljše spremljanje aktivnosti preko CRM sistema, bolj prijazno delo s stranko

Intrix - Kontakti

Intrix – Odhodni klic

Intrix – Dohodni klic

?