11

การนำาการจดการการนำาการจดการความรไปใชในความรไปใชใน

องคกรองคกร

ความเปนมาความเปนมา

องคกรตองสญเสยความรไปพรอมๆ กบการทองคกรตองสญเสยความรไปพรอมๆ กบการทบคลากรลาออกหรอเกษยณ อายราชการ อนสงบคลากรลาออกหรอเกษยณ อายราชการ อนสงผลกระทบตอการดำาเนนการขององคกรเปนผลกระทบตอการดำาเนนการขององคกรเปนอยางยง ดงนนจากแนวคดทมงพฒนาบคลากรอยางยง ดงนนจากแนวคดทมงพฒนาบคลากรใหมความรมากแตเพยงอยางเดยวจงเปลยนไป ใหมความรมากแตเพยงอยางเดยวจงเปลยนไป และมคำาถามตอไปวาจะทำาอยางไรใหองคกรไดและมคำาถามตอไปวาจะทำาอยางไรใหองคกรไดเรยนรดวย ดงนน การบรหารจดการความรจงเรยนรดวย ดงนน การบรหารจดการความรจงสมพนธกบเรอง องคกรแหงการเรยนร สมพนธกบเรอง องคกรแหงการเรยนร ((Learning Organization) Learning Organization) เปนอยางยง หากเปนอยางยง หากองคกรจะพฒนาตนเองใหเปนองคกรแหงการองคกรจะพฒนาตนเองใหเปนองคกรแหงการเรยนรกจำาเปนจะตองบรหารจดการความรเรยนรกจำาเปนจะตองบรหารจดการความรภายในองคกรใหเปนระบบเพอสงเสรมใหภายในองคกรใหเปนระบบเพอสงเสรมให

บคลากรเรยนรไดจรงและตอเนอง หากองคกรบคลากรเรยนรไดจรงและตอเนอง หากองคกรใดมการจดการความรโดยไมมการสรางใดมการจดการความรโดยไมมการสรางบรรยากาศแหงการเรยนรใหเกดขนภายในบรรยากาศแหงการเรยนรใหเกดขนภายในองคกร กนบเปนการลงทนทสญเปลาองคกร กนบเปนการลงทนทสญเปลา ในขนในขนตอนสดทาย องคกรจะตองหาเทคนคการจดเกบตอนสดทาย องคกรจะตองหาเทคนคการจดเกบความรเฉพาะไวกบองคกรอยางมระบบเพอทจะความรเฉพาะไวกบองคกรอยางมระบบเพอทจะนำาออกมาใชไดอยางมประสทธภาพ บรษทยกษนำาออกมาใชไดอยางมประสทธภาพ บรษทยกษใหญหลายแหงในสหรฐอเมรกายงคงแขงขนกนใหญหลายแหงในสหรฐอเมรกายงคงแขงขนกนหาวธบรหารจดการความรทเหมาะสมกบตนเองหาวธบรหารจดการความรทเหมาะสมกบตนเอง

การจดการความรคอการจดการความรคอเครองมอเพอการบรรลเปาหมาย เครองมอเพอการบรรลเปาหมาย 44 ประการไดแกประการไดแก บรรลเปาหมายของ งานบรรลเปาหมายของ งาน บรรลเปาหมาย การพฒนาคนบรรลเปาหมาย การพฒนาคน บรรลเปาหมาย การพฒนาองคกรใหเปนบรรลเปาหมาย การพฒนาองคกรใหเปน

องคกรเรยนรองคกรเรยนร บรรลความเปนชมชน เปนหมคณะบรรลความเปนชมชน เปนหมคณะ

การจดการความรเปนการดำาเนนการ การจดการความรเปนการดำาเนนการ 66 ประการประการ

การกำาหนดความรการกำาหนดความร การเสาะแสวงหาความรการเสาะแสวงหาความร การปรบปรงหรอสรางความรการปรบปรงหรอสรางความร การประยกตใชความรการประยกตใชความร การแลกเปลยนเรยนรการแลกเปลยนเรยนร การจดบนทกการจดบนทก

การจดการความรเรมทไหนการจดการความรเรมทไหน

งาน หรอ เปาหมายของงานงาน หรอ เปาหมายของงาน ((การบรรลผลสมฤทธในการการบรรลผลสมฤทธในการ

ดำาเนนการดำาเนนการ))

นยามผลสมฤทธนยามผลสมฤทธResponsiveness esponsiveness การสนองตอบความการสนองตอบความตองการตองการ

--ลกคาลกคา,, พนกงานพนกงาน,,เจาของเจาของกจการ กจการ IInnovation nnovation การมนวตกรรมการมนวตกรรมCCompetency ompetency ขดความสามารถขดความสามารถEEfficiency fficiency ประสทธภาพประสทธภาพ

RICERICE

เครองมอทใชสำาหรบการจดการความร เครองมอทใชสำาหรบการจดการความร ((KM ToolsKM Tools))

Technical ToolsTechnical Tools * CommonKADS * CommonKADS เปนรปแบบระเบยบเปนรปแบบระเบยบแบบแผนกรอบการทำางานสำาหรบการวเคราะหรายแบบแผนกรอบการทำางานสำาหรบการวเคราะหรายละเอยดของงานและกระบวนการการจดการความร ละเอยดของงานและกระบวนการการจดการความร กำาหนดกฎสำาหรบการแสดง การสราง และการเปลยนกำาหนดกฎสำาหรบการแสดง การสราง และการเปลยนรปความรทไดมา รปความรทไดมา * Ontology * Ontology เปนวธกำาหนดการนำาเสนอรายเปนวธกำาหนดการนำาเสนอรายละเอยดของความคดและความสมพนธขององคความรละเอยดของความคดและความสมพนธขององคความรเพอทำาใหองคความรสามารถแบงปนและนำากลบมาใชเพอทำาใหองคความรสามารถแบงปนและนำากลบมาใชใหมได ใหมได * Intranet, Web * Intranet, Web เปนเปน ระบบ บนระบบเครอระบบ บนระบบเครอขายสอสารทรองรบสำาหรบการจดเกบองคความรทขายสอสารทรองรบสำาหรบการจดเกบองคความรททำาใหสามารถเขาถงไดงายจากทกท ทกเวลาทำาใหสามารถเขาถงไดงายจากทกท ทกเวลา * e-mail * e-mail หรอจดหมายอเลกทรอนกส เปนหรอจดหมายอเลกทรอนกส เปนเทคโนโลยทใชในการตดตอรบสงขอมลขาวสารเทคโนโลยทใชในการตดตอรบสงขอมลขาวสารระหวางกนผานระบบเครอขาย ระหวางกนผานระบบเครอขาย

เครองมอทใชสำาหรบการจดการความร เครองมอทใชสำาหรบการจดการความร ((KM ToolsKM Tools))

Non - Technical ToolsNon - Technical Tools * CoP * CoP เปนแหลงกจกรรมแลกเปลยน แบงปน และเปนแหลงกจกรรมแลกเปลยน แบงปน และเรยนรรวมกนสำาหรบกลมคนทมความสนใจในเรองเดยวกน เรยนรรวมกนสำาหรบกลมคนทมความสนใจในเรองเดยวกน เปนการไดมตความรในเรองนน ๆ จากสมาชกทกคนในกลมออกเปนการไดมตความรในเรองนน ๆ จากสมาชกทกคนในกลมออกมามา * Story telling * Story telling เปนการเลาเรองจากประสบการณความเปนการเลาเรองจากประสบการณความสำาเรจสำาเรจ * Coffee meeting * Coffee meeting เปนการเลาเรองพดคยแลกเปลยนเปนการเลาเรองพดคยแลกเปลยนความคดเหนความคดเหน * Mentoring/Coaching * Mentoring/Coaching เปนกจกรรมทมพเลยงคอยเปนกจกรรมทมพเลยงคอยชวยเหลอแนะนำาผรวมกจกรรมในการฝกหดปฏบตในเรองหนง ๆชวยเหลอแนะนำาผรวมกจกรรมในการฝกหดปฏบตในเรองหนง ๆ * Training * Training เปนกจกรรมทใหผรวมกจกรรมไดฝกหดเปนกจกรรมทใหผรวมกจกรรมไดฝกหดปฏบตปฏบต * On the job training * On the job training เปนการทำางานไป เรยนรไป เปนการทำางานไป เรยนรไป ทำาความเขาใจไปทำาความเขาใจไป * Reflective Conversation * Reflective Conversation เปนเครองมอทชวยเปนเครองมอทชวยใหการสนทนามความหมายและมคณคาตอกน สรางความไวใจใหการสนทนามความหมายและมคณคาตอกน สรางความไวใจซงกนและกนซงกนและกน

อปสรรคอปสรรคพฤตกรรม พฤตกรรม ""การหวงความรการหวงความร" "

วฒนธรรม วฒนธรรม ""การไมยอมรบในตวบคคลการไมยอมรบในตวบคคล""

ประโยชนของ ประโยชนของ KM KM คออะไรคออะไรประโยชนของการจดการความรประโยชนของการจดการความร1. 1. ชวยเพมประสทธภาพขององคกรชวยเพมประสทธภาพขององคกร 2. 2. ปองกนการสญหายของภมปญญา ปองกนการสญหายของภมปญญา 3. 3. เพมศกยภาพในการแขงขนและความอยรอดเพมศกยภาพในการแขงขนและความอยรอด4. 4. เปนการลงทนในตนทนมนษย เปนการลงทนในตนทนมนษย 5. 5. สามารถตดสนใจและวางแผนดำาเนนงานใหรวดเรว สามารถตดสนใจและวางแผนดำาเนนงานใหรวดเรว 6. 6. ผบงคบบญชาสามารถทำางานเชอมโยงกบผใตบงคบผบงคบบญชาสามารถทำางานเชอมโยงกบผใตบงคบบญชาใหใกลชดกนมากขน บญชาใหใกลชดกนมากขน 7. 7. เมอพบขอผดพลาดจากการปฏบตงาน สามารถหาวธเมอพบขอผดพลาดจากการปฏบตงาน สามารถหาวธแกไขไดทนทวงทแกไขไดทนทวงท 8. 8. แปรรปความรใหเปนทน ซงเปนการสรางความทาทายแปรรปความรใหเปนทน ซงเปนการสรางความทาทายใหองคกรผลตสนคาและบรการจากความรทม เพอเพมใหองคกรผลตสนคาและบรการจากความรทม เพอเพมคณคา และรายไดใหกบองคกรคณคา และรายไดใหกบองคกร 9. 9. เพอการสรางสรรค และบรรลเปาหมายของจนตนาการเพอการสรางสรรค และบรรลเปาหมายของจนตนาการทยงใหญทยงใหญ10. 10. เปลยนวฒนธรรม จาก วฒนธรรมอำานาจในแนวดง เปลยนวฒนธรรม จาก วฒนธรรมอำานาจในแนวดง ไปสวฒนธรรมความรในแนวราบไปสวฒนธรรมความรในแนวราบ ทกคนมสทธในการทกคนมสทธในการเรยนรเทาเทยมกนเรยนรเทาเทยมกน

ตวอยางกรณศกษาจากตางตวอยางกรณศกษาจากตางประเทศประเทศ

3M:3M: มมforumforumและและConferenceConferenceภายในสำาหรบพนกงานภายในสำาหรบพนกงานไดมาแลกเปลยนความรและคนพบสงใหมๆจนไดรบไดมาแลกเปลยนความรและคนพบสงใหมๆจนไดรบการยอมรบวาเปนองคกรทมการสรางนวตกรรมยอดการยอมรบวาเปนองคกรทมการสรางนวตกรรมยอดเยยมของโลกเยยมของโลกDow Chemical: Dow Chemical: ไดเกบขอมลสทธบตรไดเกบขอมลสทธบตร25,00025,000รายการไวในฐานขอมลเพอใหพนกงานไดนำาความรรายการไวในฐานขอมลเพอใหพนกงานไดนำาความรใหมๆมาตอยอดจากความคดในสทธบตรเดมใหมๆมาตอยอดจากความคดในสทธบตรเดมXerox: Xerox: จดสรางหองกาแฟสวนกลาง เพอใหพนกงานจดสรางหองกาแฟสวนกลาง เพอใหพนกงานจากทกฝายทตองการแลกเปลยนความรมาพบปะพดจากทกฝายทตองการแลกเปลยนความรมาพบปะพดคยกนไดตลอดเวลาคยกนไดตลอดเวลา

กรณศกษาจากในประเทศกรณศกษาจากในประเทศ

TRUE: TRUE: มการผสมผสานระหวางการจดการความรมการผสมผสานระหวางการจดการความรกบกบcall centercall centerทตองการความรวดเรวและความทตองการความรวดเรวและความเชยวชาญในการคนหาขอมลจากพนกงาน ซงจะทำาใหเชยวชาญในการคนหาขอมลจากพนกงาน ซงจะทำาใหความนาเชอถอและความพงพอใจของผรบบรการโดยมความนาเชอถอและความพงพอใจของผรบบรการโดยมการใชซอฟตแวรการใชซอฟตแวรจากจากeGaineGainเขามาชวยบรหารงานดานเขามาชวยบรหารงานดานcall center call center ในในองคกรองคกรบรษทปนซเมนตไทย จำากดบรษทปนซเมนตไทย จำากด((มหาชนมหาชน))::เรมจากเปาเรมจากเปาหมายของธรกจหรอหนวยงานมาใชเปนตวกำาหนดหมายของธรกจหรอหนวยงานมาใชเปนตวกำาหนดความรทตองการใช โดยรวบรวมความรจากแหลงตางๆความรทตองการใช โดยรวบรวมความรจากแหลงตางๆทงภายในภายนอกองคกร การเผยแพรความรไดใชวธทงภายในภายนอกองคกร การเผยแพรความรไดใชวธการผสมผสานเชนการจดอบรมในหองเรยน การใชการผสมผสานเชนการจดอบรมในหองเรยน การใชระบบทปรกษาหรอพเลยง การเรยนรจากระบบทปรกษาหรอพเลยง การเรยนรจากe-learninge-learningภายในบรษทเปนตนนอกจากนยงมภายในบรษทเปนตนนอกจากนยงมweb Board ,case web Board ,case StudyStudyมาวเคราะหทงความลมเหลวและประสบความมาวเคราะหทงความลมเหลวและประสบความสำาเรจของกจการทเรยนรกรณศกษาสำาเรจของกจการทเรยนรกรณศกษา