Academia de Studii Economice București

Facultatea de Finanțe, Asigurări, Bănci și Burse de Valori

Proiect Marketing:

Cercetare de pia ț ă asupra produsului iPhone 5

2013

Cuprins:

1. Identificarea problemei decizionale........................................3

2. Scopul cercetării......................................................................3

3. Definirea obiectivelor.............................................................3

4. Formularea ipotezelor.............................................................4

5. Definirea colectivității cercetate.............................................4

6. Metode de cercetare................................................................5

7. Elaborarea chestionarului........................................................5

CHESTIONARUL..........................................................................6

Interpretarea rezultatelor.........................................................11

8. Formularea concluziilor........................................................17

2

1. Identificarea problemei decizionale

După ce a lansat în România, în luna noiembrie a anului trecut modelul iPhone 5,

compania Apple se pregătește să lanseze în vara acestui an noul model, iPhone 5S, dar și un

model de smartphone mai ieftin. Nu s-a anunțat încă data oficială a lansării în România, de

aceea apare ca necesar un studiu asupra opiniei consumatorilor români de telefonie mobilă,

inclusiv a celor care nu dețin în prezent un model din gama iPhone, în ceea ce privește

cerințele acestora. Astfel apar mai multe întrebări: Este modelul iPhone 5 apreciat de

consumatori? Lansarea produsului iPhone 5S va fi una de succes? Are modelul iPhone un

rival de temut pe piață? Este necesară introducerea pe piața românească a unui model de

iPhone mai ieftin?

2. Scopul cercetării

Scopul acestei cercetări este reprezentat de:

studierea opiniei consumatorilor de telefonie mobilă din România asupra

produselor din gama iPhone, în special a produsului iPhone 5

determinarea preferinţelor consumatorilor potenţiali

necesitatea lansării unui model de iPhone mai ieftin

iPhone 5 este un produs nou , lansat de compania Apple, pe piața telefoniei mobile

din România. Scopul acestei cercetări este de a studia imaginea acestui produs in rândul

consumatorilor de telefonie mobilă din această țară ( mai exact din București) , stabilirea

avantajelor și dezavantajelor pe care produsul le prezintă și analiza unei eventuale lansări a

produsului iPhone 5S și dacă este necesară o reducere a prețului.

3. Definirea obiectivelor

1) Determinarea măsurii în care imaginea este formată, în rândul clienţilor potenţiali

2) Aflarea naturii imaginii - favorabilă / nefavorabilă

3) Determinarea atributelor produsului care contribuie la formarea imaginii

4) Studierea acceptabilității produsului în funcție de prețul de vânzare stabilit de

companie3

5) Studierea acceptabilității produsului în funcție de prețul de vânzare stabilit de

companie

6) Definirea principalului rival pe piață

4. Formularea ipotezelor

1) Dorința de a testa un produs nou lansat pe piață constituie motivul principal ce

justifica intenția de cumpărare a produsului.

2) Produsul este acceptat de un număr redus de cumpărători, din cauza prețului

relativ înalt în comparație cu diverși factori.

3) Cele mai importante caracteristici atractive ale produsului, sunt procesorul Dual-

Core 1,2 GHz, capacitatea de memorare (16/32/64 GB, 1 GB RAM), ecranul

Multi-Touch widescreen, cu diagonala de 4 inchi, bateria litiu-ion reîncărcabilă

încorporată, conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi, 4G), camera iSight de 8

megapixeli.

4) Imaginea produsului este satisfăcătoare în funcție de preferințele consumatorilor

5) Principalul concurent pe piață este Samsung

6) Consumatorii prevăd un succes al produsului iPhone 5S, dar doresc scăderea

prețului

5. Definirea colectivității cercetate

Localizare: municipiul București

Cadrul temporal de efectuare a cercetării: 3 zile (20-21-22 aprilie 2013)

Colectivitatea cercetată este reprezentată de 20 de persoane, utilizatori de telefonie

mobilă, cu vârsta cuprinsă între 18 și 35 ani .

Unitatea de observare este reprezentată de utilizatorul de telefonie mobilă.

Unitatea de sondaj este reprezentată de utilizatorul de telefonie mobilă care cunoaște

caracteristicile modelelor iPhone.

4

6. Metode de cercetare

Pentru obţinerea datelor s-a folosit metoda directă ( prin prezentarea respondentului

unui chestionar cu întrebări, cel intervievat răspunzând potrivit specificului fiecărei întrebări

prin da sau nu, prin alegerea unei variante de răspuns etc.), pentru obținerea unei imagini mai

cuprinzătoare si detaliată asupra obiectivelor cercetate.

Timpul de culegere a informațiilor: 10-15 min

Informațiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali sau potențiali ai

acestui produs, precum și consumatorii relativ specializați ai produselor aferente telefoniei

mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lor ulterioară.

Respondenții au fost contactați prin convorbire directă, telefonică sau sisteme de

comunicații prin internet.

7. Elaborarea chestionarului

În elaborarea chestionarului s-au luat in considerare:

identificarea caracteristicilor descrise în obiectivele cercetării;

formularea întrebărilor adresate respondentului, conturarea calității acestora ( să

fie clare , să aibă limbaj simplu, să se evite ambiguitatea, etc.);

dimensionarea corespunzătoare, punerea în pagină şi aspectul estetic general;

Preponderent , a fost utilizată metoda scalară (scară nominală, proporțională și pe intervale)

5

1. Chestionarul

Chestionar privind produsul iPhone 5

1. Dumneavoastră utilizați telefonul mobil ?

a. da

b. nu ( nu se mai aplică chestionarul persoanei respective)

2. De cât timp aveți un telefon mobil?

a. 2-3 ani

b. 4-6 ani

c. peste 6

3. Aţi auzit de iPhone 5?

a. da

b. nu ( nu se mai aplică chestionarul persoanei respective)

4. Ce telefon mobil aveți?

__________________

5. Aţi avut vreodată un telefon aparţinând Apple ?

a. da

b. nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale

c. nu ( nu se mai aplică chestionarul persoanei respective)

6

6. Daca ați procurat un iPhone, care a fost motivul achiziționării?

a. testarea acestuia ca un produs nou

b. calitatea si caracteristicile sale funcționale inovatoare

c. prețul

d. imaginea de obiect de lux al produsului

e. nu am cumpărat până acum niciun model de iPhone

7. Care dintre caracteristicele funcționale ale produsului v-au atras atenția?

a. procesorul Dual-Core 1,2 GHz

b. capacitatea de memorare (16/32/64 GB, 1 GB RAM)

c. ecran Multi-Touch widescreen, cu diagonala de 4 inchi

d. baterie litiu-ion reîncărcabilă încorporată

e. conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi, 4G)

f. cameră iSight de 8 megapixeli

g. alta caracteristica _____________________

8. Ce părere aveți despre prețul de vânzare a acestui produs stabilit de Apple ?

a. preț înalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsului

b. preț prea înalt pentru caracteristicele funcționale pe care le oferă

c. preț înalt, din punct de vedere al situației financiare a cumpărătorului

d. preț potrivit

9. Ce dezavantaje ale produsului ați enumera:

7

a. nu are dezavantaje

b. complexitatea conexiunilor (USB, 4G, etc.)

c. protecția redusa a display-ului

d. alt dezavantaj _________

10. Credeți că produsul iPhone Apple are un concurent redutabil pe piața telefoniei

mobile?

a. da , (indicați ) ____________

b. nu

11. Apreciați calitatea produsului, atribuindu-i o notă de la 1 la 5 puncte:

a. 1

b. 2

c. 3

d. 4

e. 5

12. Ați recomanda produsul dat altor cumpărători?

a. da

b. nu (de ce?)___________

13. Care din următoarele acțiuni credeți că ar crește vânzările acestui produs pe piața

autohtonă?

8

a. scăderea prețului

b. publicitate sporită

c. oferte promoționale avantajoase (tarife reduse, produse sau servicii cadou)

14. Ați aflat de intenția Apple de a lansa iPhone 5S?

a. da

b. nu

15. Considerați că iPhone 5S va avea un succes mai mare decât iPhone 5?

a. da

b. nu

c. nu știu/nu răspund

16. În ce categorie de vârsta vă încadrați?

a. până la 18 ani

b.18 - 30 ani

c. peste 30 ani

17. Care este sexul dumneavoastră?

a. feminin

b. masculin

18. Ce ocupaţie aveţi?

9

a. salariat

b. șomer

c. elev/student

19. Locuiți în:

a. mediul urban

b. mediul rural

20. În ce categorie de venituri vă încadrați?

a. până la 1500 lei lunar

b. între 1500 și 5000 lei lunar

c. între 5000 și 10000 lei lunar

d. mai mult de 10000 lei lunar

7.2 Interpretarea rezultatelor

1. Toți respondenții chestionarului au raspuns că utilizează telefonul mobil.

2. Din numărul total de persoane chestionate procentajul persoanelor care folosesc

telefonul mobil de peste 6 ani este de 80%, numărul persoanelor care folosesc telefonul mobil

de 4-6 ani este de 15%, iar cei care folosesc de 2-4 ani este de 5%.

10

5%

15%

80%

2-4 ani 4-6 ani peste 6 ani

3. Toți respondenții acestei întrebări au răspuns că au auzit de iPhone 5.

4. Printre mărcile de telefoane mobile pe care le dețin persoanele chestionate se

enumeră: Samsung ACE

Nokia E5

Samsung GT S5360

Samsung Galaxy Chat

Nokia C3

Nokia51

Samsung GT-S3650

Samsung Galaxy S II

Samsung

iPhone 3G

iPhone 4S

iPhone 4 Vodafone 555 blue Htc

5. La această întrebare doar 35% din persoanele chestionate au avut sau dețin produse

din gama Apple, iar 65% din respondenți nu au avut dar cunosc caracteristicele acestor

produse mai exact telefoane, ceea ce demonstrează faptul că această firmă a atras atenția

posibililor clienți prin produsele lansate pe piață.

6. Ca și motive enunțate de respondenți în achiziționarea acestui produs se enumeră

calitatea si caracteristicile sale funcționale inovatoare, imaginea de obiet de lux al produsului,

dar predominanți sunt cei care încă nu au achiziționat un model de iPhone. Aceste date

11

dovedesc faptul ca iPhone 5 la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori

preponderent pentru ca reprezinta o generatie noua de telefon mobil , in dezavantajul

caracteristicelor sale.

048

12

6. Daca ați procurat un iPhone, care a fost motivul achiziționării?

Motive

Nr

de

re

spo

nd

en

ti

7. Printre caracteristicile funcționale ale produsului care au atras atenția respondenților se enumeră:

procesorul Dual-Core 1,2 GHz

capacitatea de memorare (16/32/64 GB, 1 GB RAM)

ecran Multi-Touch widescreen, cu diagonala de 4 inchi

8. Părerile respondenților în legătură cu prețul produsului sunt împărțite, unii sunt de

acord ca prețul e ridicat, dar are acoperire în caracteristicile produsului, pe când alții spun că

prețul e prea ridicat pentru caracteristicile funcționale pe care le ofera, dar și că situația

financiara a clienților face ca să nu poată achiziționa acest produs.

12

preț înalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsului

preț prea înalt pentru caracteristicele funcționale pe care le oferă

preț înalt, din punct de vedere al situației financiare a cumparatorului

preț potrivit

7

5

6

2

8. Ce părere aveți despre prețul de vânzare a acestui produs stabilit de Apple ?

9.

Din numărul total de respondenți 25% au afirmat că acest produs nu prezintă

dezavantaje, dar si 65% cred că este un dezavantaj protecția redusa a display-ului; un alt

dezavantaj enumerat de ei este acela a duratei de viață a bateriei.

10. Dintre respondenții chestionarului 50% cred iPhone Apple nu ar avea un concurent

redutabil pe piață, dar ceilalți 50% au spus ca produse din gama Samsung, Nokia cu

produsele lor de ultimă generație se pot considera concurenți pentru iPhone Apple.

11. Calitatea produsului a obținut o medie de 3.65 puncte din totalul de 5, ceea ce

înseamnă că produsul este relativ calitativ, însă are anumite deficiențe, ce ii face pe

cumpărători rezervați în privința procurării acestuia

0123456789

108

9

3

12345

Note

Nr.

Pers

oane

13

12. Toate persoanele care au răspuns la această întrebare ar recomanda acest produs și

altor cumpărători.

13. Ca politică de vânzare a acestui produs pe piața autohtona care să conducă și la

creșterea vânzărilor s-ar realiza prin scaderea pretului, afirmatie susținută de 55% din

respondenți, pe când alții 45% cred că dacă Apple ar folosi oferte promoționale avantajoase

ar crește vânzările.

14. Doar 60% din respondenți știu că Apple intenționează sa lanseze Iphone 5S.

60%

40%

14. Ați aflat de intenția Apple de a lansa iPhone 5S?

Da Nu

15. Doar 25% din persoanele chestionate cred că iPhone 5S ar avea succes mai mare decât iPhone 5, 15% cred ca nu va avea succes mai mare, iar 45% nu știu cum va reacționa piața la lansarea acestui model.

16. Vârsta persoanelor chestionate este cuprinsa între 18-30 de ani (95%), doar un singur corespondent fiind în a treia categorie de vârsta de peste 30 de ani.

17. Repatizarea după sex:

14

60%

40% FeteBaieti

18. Ocupație:

5%

95%

Ocupație

salariatsomerelev/student

15

19.

85%

15%

Locuiesc în:

UrbanRural

20. Venituri:

85%

15%

Venituri

Pana in 1500lei1500-5000li5000-10000Peste 10000

16

8. Formularea concluziilor

În elaborarea acestui proiect au fost întâmpinate și unele probleme: În primul rând,

mărimea eşantionului pe care s-a lucrat nu a fost suficientă pentru a duce la rezultate 100 %

sigure. Pentru o cercetare de piață de o asemenea amploare, numărul persoanelor chestionate

trebuie să fie mult mai mare. O altă problemă întâmpinată a fost chiar segmentul de populaţie

căruia i s-a aplicat chestionarul și interviul în profunzime. Oamenii încă nu sunt obişnuiţi cu

aceste studii şi sunt reticenți în acordarea timpului lor pentru realizarea acestora.

Concluzia care a putut fi desprinsă în urma cercetării de piață efectuată este favorabilă

pentru produsul iPhone 5, întrucât toate persoanele intervievate au auzit de acest produs și l-

ar recomanda și altor cumpărători. În schimb doar 35% din persoanele chestionate au avut

sau dețin produse din gama Apple, iar 65% din respondenți nu au avut dar cunosc

caracteristicele acestor produse.

În legătură cu prețul produsului, unii sunt de acord că prețul e ridicat, dar are

acoperire în caracteristicile produsului, pe când alții spun că prețul e prea ridicat pentru

caracteristicile funcționale pe care le oferă, dar majoritatea susțin că situația financiară nu le

permite achiziționarea acestui produs, de unde rezultă și faptul că politica de vânzare a

acestui produs pe piața autohtonă care să conducă și la creșterea vânzărilor s-ar realiza prin

scăderea prețului, afirmație susținută de 55% din respondenți, pe când alții 45% cred că dacă

Apple ar folosi oferte promoționale avantajoase ar crește vânzările.

Produsul a obținut o medie de 3.65 puncte din totalul de 5, 25% dintre cei chestionați

au afirmat că acest produs nu prezintă dezavantaje, 65% cred că este un dezavantaj protecția

redusă a display-ului; un alt dezavantaj enumerat de ei este acela a duratei de viață a bateriei.

Majoritatea celor intervievați consideră că iPhone nu are un concurent redutabil, însă

produsele Samsung și chiar Nokia ar putea fi considerate un viitor pericol pentru iPhone.

25% din persoanele chestionate cred că iPhone 5S ar avea succes mai mare decât iPhone 5,

15% cred ca nu va avea succes mai mare, iar 45% nu știu cum va reacționa piața la lansarea

acestui model.

Reducerea prețului , ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului în rândul

cumpărătorilor, astfel încât și cumpărătorii cu o situație financiară mai puțin favorabilă să

17

profite de acest bun. Se recomandă sporirea promovării produsului, și anume a

caracteristicelor sale funcționale.

Concluzia finală a acestei cercetări este că Apple ar trebui să lanseze un model de

iPhone mai ieftin, având în vedere faptul că 45% dintre persoanele chestionate sunt sceptice

în ceea ce privește succesul modelului iPhone 5S.

18