O estudo dos negcios bancrios varejistas traz diversas contribuies para as instituies bancrias. Dentre elas, pode-se afirmar que:Escolher uma resposta. a. uma preocupao desses estudos a adaptao dos produtos existentes em outros locais no mundo ao perfil do consumidor bancrio brasileiro.

b. Atravs de tais estudos, as instituies financeiras visam aprimorar o processo de captao de clientes, assim como a aplicao de recursos financeiros desses consumidores.

c. Estudos revelam que h um grande desenvolvimento local de diversos produtos, permanecendo somente um breve resqucio da essncia dos produtos de origem internacional.

d. Todas as alternativas esto corretas.

A internacionalizao dos negcios, a abertura econmica, e o interesse das empresas multinacionais nos novos mercados esto impulsionando, no Brasil, estudos em estratgia, marketing e performance dos investimentos em marketing antes feitos apenas nos pases desenvolvidos. Dentre eles, destaca-se o marketing de relacionamento. A respeito dele, pode-se afirmar que:I. O marketing de relacionamento tem como foco a segmentao e potencializao dos melhores clientes com menores gastos promocionais e incremento na rentabilidade de cada venda.II. Trata-se, de modo geral, na construo de um relacionamento de longo-prazo com os clientes mais rentveis da empresa.III. O marketing de relacionamento preocupa-se com a imagem da marca no mercado. Seu objetivo geralmente a criao de valores ticos, atitude positiva da sociedade e dos clientes para com a empresa.Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I e II esto corretas.

b. Somente a I est correta.

c. I, II e III esto corretas.

d. Apenas II e III esto corretas.

O setor bancrio tem caractersticas que devem ser destacadas para efeito de estudo de mercado. Dentre elas, pode-se citar:a. Perecebilidade, Instabilidade, Heterogeneidade, Competio e Flutuao da demanda.

b. Inseparabilidade, Heterogeneidade, Competio, Flutuao da demanda e Impacto da legislao governamental.

c. Perecibilidade, Inseparabilidade, Homogeneidade, Competio e Flutuao da demanda.

d. Inseparabilidade, Homogeneidade, Competio, Flutuao da demanda e Instabilidade.

De acordo com Meidan (1982, p. 389, toda estratgia de marketing necessita de um plano estratgico de marketing, que passa por quatro estgios. A respeito desse assunto, incorreto afirmar que:Escolher uma resposta. a. O primeiro estgio a identificao do target de mercado, que compreende a elaborao da segmentao dos consumidores, misso e riscos, entre outros.

b. O segundo estgio trata da formulao dos objetivos de marketing, tais como satisfao dos consumidores, necessidade de retorno das vendas, lucro etc.

c. O terceiro estgio compreende a construo de cenrios, a partir da anlise do ambiente interno.

d. O quarto e ltimo estgio diz respeito alocao de recursos, o chamado 4 Ps de marketing.

Bancos vendem servios, mas possuem caractersticas que os distinguem dos demais prestadores de servios. O setor bancrio apresenta as seguintes caractersticas:I. O banco deve estar duplamente orientado para a clientela, quer como agente fornecedor e aplicador de capitais quer como tomador de recursos, sofrendo uma forte concorrncia nos dois tipos de mercado.II. As instituies financeiras sofrem severa regulamentao governamental, que pode inibir determinadas prticas concorrenciais assim como limitar ou orientar a oferta de dinheiro.III. Os bancos geralmente padecem de crnica dificuldade de diferenciar seus produtos de forma duradoura, e apresentam forte integrao entre a produo e a comercializao de servios.Assinale a alternativa correta:

a. I e II esto corretas.

b. II e III esto corretas.

c. I e III esto corretas.

d. I, II e III esto corretas.

De acordo com Kotler (2007), os servios possuem quatro caractersticas importantes que devem ser observadas quando do desenvolvimento de programas de marketing. So elas:Escolher uma resposta. a. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

b. Intangibilidade, inseparabilidade, invariabilidade e perecibilidade.

c. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e no-perecibilidade.

d. Intangibilidade, separabilidade, invariabilidade e perecebilidade.

Notas: 1 Segundo Kotler (2007, p. 467), um canal de marketing desempenha o trabalho de movimentar bens de produtores at consumidores. Os membros do canal desempenham uma srie de funes, dentre elas no se pode afirmar que:Escolher uma resposta. a. A disseminao de comunicao persuasiva para a venda uma das funes dos membros do canal.

b. Os membros do canal so responsveis pela estocagem e movimentao fsica dos produtos.

c. A alocao de fundos para financiar estoques tambm uma atividade dos membros do canal.

d. Os membros do canal tambm devem se preocupar com a seleo do mix de produtos a serem comercializados.

Notas: 1 As instituies financeiras podem ser classificadas em varejistas ou atacadistas. Os bancos de varejo atendem pessoas fsicas e apresentam caractersticas peculiares. Dentre elas, incorreto destacar:Escolher uma resposta. a. Atendimento a clientes finais, uma vez que o cliente compra servios bancrios para consumo pessoal.

b. Maior nmero de clientes, comparativamente ao nmero de pessoas jurdicas.

c. Maior concentrao geogrfica, uma vez que os bancos atuam nos grandes centros urbanos, onde est a maioria das pessoas.

d. Menor poder individual de compra, dado que a quantia de recursos movimentada pelas pessoais fsicas resultado de seu nvel de renda.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 9 Notas: 1 J com relao s principais caractersticas dos bancos atacadistas, incorreto citar que:Escolher uma resposta. a. A demanda altamente flutuante do ponto de vista microeconmico, uma vez que as empresas buscam fornecedores que apresentem custos menores.

b. A demanda totalmente elstica, uma vez que os consumidores pessoa jurdica no depende dos servios bancrios e pode facilmente fazer migrao entre as instituies financeiras.

c. Os clientes possuem mais informaes, uma vez que os custos financeiros representam um insumo para as organizaes.

d. Os clientes so institucionais, uma vez que tem de comprar determinado produto em funo de caractersticas intrnsecas.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 10 Notas: 1 Dentre os determinantes da satisfao dos clientes com servios bancrios salientam-se quatro contribuies. A respeito delas incorreto afirmar que:Escolher uma resposta. a. Os aspectos visuais das agncias bancrias, tais como cores, logo, e disposio de banners, so de extrema importncia para os clientes e, se mal administradas, podem resultar na evaso de clientes.

b. A satisfao com os produtos e servios oferecidos e com os caixas automticos tambm um dos requisitos dos consumidores.

c. A forma com que o banco resolve os problemas de cada cliente se figura como a mais importante delas.

d. essencial que os clientes estejam satisfeitos com os gerentes.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.