Nguyeãn Höõu Thaân, DBADoctor of Business Administration

(USA)

Nguyeãn Höõu Thaân, DBADoctor of Business Administration

(USA)

CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

(Làm thế nào để giữ nhân viên giỏi)

Laàn löôït ra ñi, cuõ cuõng nhö môùi

Moät ngöôøi ra ñi keùo theo ngöôøi khaùc

Ra ñi haøng loaït

Laàn löôït ra ñi, cuõ cuõng nhö môùi

Moät ngöôøi ra ñi keùo theo ngöôøi khaùc

Ra ñi haøng loaït

I. Ñaët vaán ñeà: Taïi sao nhaân vieân …?

Traû löông khoâng thaáp Taïo ñieàu kieän laøm vieäc thoaûi

maùi Taêng löông Thöôûng Ñeà baït, caát nhaéc

Traû löông khoâng thaáp Taïo ñieàu kieän laøm vieäc thoaûi

maùi Taêng löông Thöôûng Ñeà baït, caát nhaéc

Taïi sao coâng ty ñaõ … nhöng NV gioûi vaãn ra ñi?

Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi? (lôùp GÑÑH)

Môøi caùc baïn tham gia thaûo luaän

Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi? (lôùp…)Môøi caùc baïn tham gia thaûo luaän

Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi?Doanh nghieäp:

Thieáu cô hoäi phaùt trieån Khoâng coù cô hoäi thaêng tieán ngheà

nghieäp Chính saùch nhaân söï khoâng phuø

hôïp/gaây baát maõn Coâng vieäc ñôn ñieäu, khoâng phuø hôïp Moái quan heä caáp treân-döôùi khoâng

toát Moái quan heä vôùi ñoàng nghieäp khoâng

toát Phong caùch quaûn trò keùm Baàu khoâng khí vaên hoaù doanh nghieäp

khoâng laønh maïnh

Doanh nghieäp:

Löông boång khoâng coâng baèng, khoâng phuø hôïp

Löông thaáp Ñieàu kieän laøm vieäc khoâng thoaûi maùi Bieåu töôïng ñòa vò khoâng phuø hôïp Vaân…vaân

Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi?

II. Laøm theá naøo giöõ ñöôïc nhaân vieân gioûi?A. Theá naøo laø nhaân vieân gioûi?Ñoù laø ngöôøi töï baûn chaát: Coù tinh thaàn traùch nhieäm Coù tinh thaàn caàu tieán Mong muoán phaùt trieån coâng ty Naêng ñoäng Coù khaû naêng: coù kyõ naêng chuyeân

moân vaø kieán thöùc Muoán töï theå hieän baûn thaân

Cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp: khaép moïi nôi

Ñoái thuû caïnh tranh Thò tröôøng lao ñoäng: khan hieám

nhaân taøi

Cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp: khaép moïi nôi

Ñoái thuû caïnh tranh Thò tröôøng lao ñoäng: khan hieám

nhaân taøi

B. Löïc naøo thu huùt nhaân vieân ñeán?

C. Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc ñaåy con ngöôøi

Hình 1:Con ngöôøi ví nhö moät taûng baêng troâi

Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc ñaåy con ngöôøi

Hình 2:Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy

Moãi caù nhaân gioáng nhö taûng baêng troâi

Hình 3: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy

Phaàn noåiø: Kieán thöùc Kyõ naêng Kinh nghieäm

Phaàn chìm: Ñoäng cô: nhu

caàu Quan

ñieåm/nhaän thöùc

Nieàm tin, caûm nghó

Moãi caù nhaân gioáng nhö taûng baêng troâi

Hình 4: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy

Phaàn noåiø:

Kieán thöùc

Kyõ naêng Kinh

nghieäm

Phaàn chìm: Ñoäng cô : nhu

caàu Quan

ñieåm/nhaän thöùc

Nieàm tin, caûm nghó

Quyeát ñònh khaû naêng laøm vieäc cuûa NV

Quyeát ñònh thaùi ñoä, haønh vi öùng xöû khi laøm vieäc

Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc ñaåy con ngöôøi

Hình 5: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy

Phaàn noåi ñoù laø: Tieàn löông Ñieàu kieän laøm

vieäc, chính saùch…

Phaàn chìm naèm saâu döôùi taûng baêng troâi cuûa moãi caù nhaân

D. Caàn phaûi tìm hieåu veà N.C cuûa con ngöôøi

Hình 6.1: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow

D. Caàn phaûi tìm hieåu veà N. caàu cuûa con ngöôøi

NC Sinh Lyù (Physiological Needs)

NC An Toaøn (Security / Safety Needs)

NC Xaõ Hoäi (Social Needs)

NC K. Troïng(Esteem N.)

NC Töï Theå Hieän B. Thaân

Self-Actualization

Needs

Hình 6.2: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow

Caàn phaûi tìm hieåu veà nhu caàu cuûa con ngöôøi

NC K. Troïng

(Esteem Needs)

NC Xaõ Hoäi (Social/Belongi

ng Needs)

NC An Toaøn (Security Needs)

NC Sinh Lyù (Physiological Needs)

Nhu caàu töï theå hieän Baûn

Thaân (Self-

actualization)

Hình 6.3: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow

Nhu caàu cuûa nhaân vieân

1. Ñoái vôùi vieäc laøm vaø ñieàu kieän laøm vieäc. Ngöôøi coâng nhaân caàn caùc ñieåm sau ñaây: Moät vieäc laøm an toaøn. Moät vieäc laøm khoâng buoàn chaùn. Moät vieäc laøm maø coâng nhaân söû

duïng ñöôïc caùc kyõ naêng thuû ñaéc cuûa mình (acquired skills).

Moät khung caûnh laøm vieäc thích hôïp.

Caùc cô sôû vaät chaát thích hôïp. Giôø laøm vieäc hôïp lyù. Vieäc tuyeån duïng oån ñònh.

Nhu caàu cuûa nhaân vieân

2. Caùc quyeàn lôïi caù nhaân vaø löông boång. Coâng nhaân ñoøi hoûi ñöôïc caùc quyeàn lôïi sau ñaây: Ñöôïc ñoái xöû theo caùch toân troïng

phaåm giaù cuûa con ngöôøi.

Ñöôïc caûm thaáy mình quan troïng vaø caàn thieát.

Ñöôïc döôùi quyeàn ñieàu khieån cuûa caáp treân, laø ngöôøi coù khaû naêng laøm vieäc vôùi ngöôøi khaùc - nghóa laø caáp treân phaûi bieát giao teá nhaân söï (human relations).

Nhu caàu cuûa nhaân vieân

Ñöôïc caáp treân laéng nghe.

Ñöôïc quyeàn tham döï vaøo caùc quyeát ñònh aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán mình.

Ñöôïc bieát caáp treân troâng ñôïi ñieàu gì qua vieäc hoaøn thaønh coâng taùc cuûa mình.

Vieäc ñaùnh giaù thaønh tích phaûi döïa treân cô sôû khaùch quan.

Khoâng coù vaán ñeà ñaëc quyeàn ñaëc lôïi vaø thieân vò.

Heä thoáng löông boång coâng baèng.

Nhu caàu cuûa nhaân vieân

3. Cô hoäi thaêng tieán. Coâng nhaân caàn caùc cô hoäi thaêng tieán sau ñaây:

Cô hoäi ñöôïc hoïc hoûi caùc kyõ naêng môùi.

Cô hoäi ñöôïc thaêng thöôûng bình ñaúng. Cô hoäi ñöôïc coù caùc chöông trình ñaøo

taïo vaø phaùt trieån. Ñöôïc caáp treân nhaän bieát caùc thaønh

tích trong quaù khöù.

Nhu caàu cuûa nhaân vieân

Cô hoäi caûi thieän möùc soáng. Moät coâng vieäc coù töông lai.

Nguoàn: Reinecke and Schoell, Introduction to Business, Fifth Edition (New York: Allyn and Bacon, 1988), p.143.

Chieán löôïc duy trì nhaân vieân

I am happy!

1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå

2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc

3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø duy trì NV gioûi

1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå

2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc

3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø duy trì NV gioûi

Chieán löôïc duy trì nhaân vieân

Khaùch

haøng

Nhaân vieân

Coå ñoâng

We are on the way to success

Moâi tröôøng

Hình 8 : Muïc tieâu cuûa quaûn trò nhaân söï

Chuùng ta treân con ñuôøng thaønh coâng

1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå

Hình 9: Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå

Nhaân vieân

QTNS ®Þnh h íng nh©n b¶n

Cæ ®«ng

QTNS ñònh höôùng

lôïi nhuaänM«i tr êngQTNS ñònh höôùng sinh thaùi

QTNS ®Þnh h íng thÞ tr êng QTNS ñònh höôùng nhaân vaên

Coå ñoângMoâi tröôøng

Khaùch

haøng

QTNS ñònh höôùng

thò tröôøng

Quaûn Trò Nhaân Söï Nhaèm Phuïc Vuï

Employees

Shareholders

EnvironmentCustomers

BusinessIs to Serve

Staffing

Human ResourceDevelopment

PerformanceAppraisal

Compensation

Hình 10: Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå

Envir o

nm

ent (so

cial a

nd

eco

logica

l )

Em

plo

yeesC

usto

mers

Share

hold

er

s

HRDevelopment

Compensation

and Benefits

Performance

Appraisal

Staffing

Strat

egie

s

Visio

nOpe

ratio

ns

Functions of HRM

Time Utility

Stakeholders

Hình 11

2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc

I am happy!

MoâiTröôø

ngLaømVieäc

Baàu Khoâng Khí

V.Hoùa

Baûn

Thaân

Coâng

Vieäc

TieànLöôn

g

Ñaøo TaïoVaø

Phaùt Trieån

Q.W.L.Chaát Löôïng

Cuoäc Ñôøi LaømVieäc

Thoûa Maõn VôùiCoâng Vieäc

(Job Satisfaction)

. Gaén Boù Vôùi Toå Chöùc

. Tích Cöïc Laøm Vieäc

Naêng suaát cao

Saûn phaåm hay dòch vuï coù chaát löôïng

Coù saùng kieán

Coù tinh thaàn traùch nhieäm

Coù tinh thaàn hôïp taùc

Coù tinh thaàn tieát kieäm

Coù tinh thaàn kyû luaät

Tæ leä soá ngöôøi caàn thay theá thaáp (low turnover)

Taïo Lôïi

Theá CaïnhTran

h

Hình 12: Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäcBieân Soaïn: TS. Nguyeãn Höõu Thaân.Ghi chuù: Taùc giaû giöõ baûn quyeàn

ÑaùnhGiaùThaønh Tích CT

Phong

Phuù Hoùa

CV

ÑaDaïn

gHoùa

CV

TaïoÑoängLöïc

Thuùc Ñaåy

Moái QuanHeä

GiöõaC.Treâ

n-Caáp

Döôùi

Löông Boång vaø Ñaõi Ngoä

(Compensation)

Taøi Chaùnh

(Financial)

Tröïc Tieáp (Direct

)

GiaùnTieáp

(Indirect)

Baûn

ThaânCV

(The Job)

Moâi Tröôøng

CV(Job

Environment)

Phi Taøi Chaùnh

(Nonfinancial)

Hình 13: Löông Boång vaø Ñaõi Ngoä

Taøi Chaùnh (Financial)

Tröïc Tieáp (Direct)

Löông coâng

nhaät (wages)

Löông thaùng (salaries)

Hoa hoàng

(commissions)

Tieàn thöôûng

(bonuses)

Giaùn Tieáp (Indirect)

KH baûo hieåm (insurance plan) Trôï caáp xaõ hoäi

(social assistance) Phuùc lôïi (benefits) Vaéng maët vaãn

traû löông (paid absences)

Hình 14:Ñaõi Ngoä Veà Maët Taøi Chaùnh

Phi Taøi ChaùnhNonfinancial

Baûn thaân coâng vieäc

(the job)

Nhieäm vuï thích thuù

Phaán ñaáu Traùch nhieäm Cô hôïi ñöôïc

caáp treân nhaän bieát

Caûm giaùc hoaøn thaønh coâng vieäc

Cô hoäi ñöôïc thaêng tieán

Moâi tröôøng laøm vieäc(Job environment)

Chính saùch hôïp lyù Kieåm tra kheùo leùo Ñoàng nghieäp hôïp tính Bieåu töôïng ñòa vò phuø

hôïp Ñieàu kieän laøm vieäc

thoaûi maùi Giôø laøm vieäc uyeån

chuyeån Tuaàn leã laøm vieäc

doàn laïi Chia xeû coâng vieäc Löïa choïn loaïi phuùc lôïi Laøm vieäc ôû nhaø

truyeàn qua computer

Hình 15: Ñaõi ngoä phi taøi chaùnh

3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø duy trì NV gioûi

Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi

vaø duy trì NV gioûi beân trong

Thoâng tin

tuyeån duïng

Quaûng baù SP vaø thöông hieäu

Toân vinhhình aûnh

DN

Xaây döïng chieán löôïc

KD

Caùm ôn caùc baïn ñaõ laéng nghe