layouter: nuryono

RADAR SURABAYA l SELASA, 20 OKTOBER 2015 HALAMAN 18

SURABAYA–PT Mitra Pinas thika Mulia (MPM)–main dealer motor Honda untuk wilayah Jawa Ti mur dan NTT, punya prinsip ter sendiri dalam hal memberikan la yanan kepada konsumen. Layanan yang bagus merupakan roh dari MPM.

‘’Dari hulu hingga ke hilir, pe­layanan merupakan hal yang sangat diperhatikan Honda untuk kon­sumen,” kata Presiden Direktur PT MPM, Suwito M kemarin.

Menurut Suwito, segala daya upa­ya untuk memberikan pelayanan yang bagus untuk konsumen selalu dila kukan oleh motor Honda. Pela­yanan purna jual pun disiapkan mu lai dari infrastruktur hingga sum ber daya manusia (SDM)­nya.

Dalam hal pelayanan, Honda sa­ngat serius menggarap layanan. Ini terbukti dengan adanya jaringan AHASS dan purna jual untuk wilayah Jawa Timur, hingga ke pelosok desa. Selain itu, para mekanik Honda pun dibekali khusus tata cara menangani klaim dari konsumen. Dengan begitu, maka konsumen sepeda motor Honda di mana pun juga, jika motornya me­ng alami masalah, bisa datang lang­sung ke bengkel resmi AHASS.

‘’Jika dalam penanganan tersebut ada kerusakan akan ditangani atau diganti sesuai ketentuan. Bahkan, jika memang ada kesalahan pabrik, maka tidak perlu bayar alias gratis,” terang Suwito.

Fasilitas gratis untuk kondisi ter tentu tersebut, seringkali membuat heran para konsumen. Sebab, mereka tidak me­nyangka akan mendapatkan layanan sebagus itu. Namun, se benarnya hal tersebut merupakan sebuah garansi pabrikan AHM di Indonesia. Itu akan membuat kon sumen menjadi merasa lebih dekat dan memiliki Honda.

Tak ketinggalan, untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang kini sa­ngat dekat dengan teknologi, juga diluncurkan aplikasi untuk smart­

PT Mitra Pinasthika Mulia, Distributor Motor Honda Area Jawa Timur dan Nusa Tenggara Timur

Layanan Bagus Merupakan Roh Motor Honda

DI masa yang sulit seperti ini, Honda pun tidak mau menyerah begitu saja. Untuk tetap bertahan, Honda selalu memberikan layanan yang terbaik. ‘’Kita memberikan layanan yang baik, produk yang bagus, itu dilakukan baik di masa enak mau pun sulit,” terangnya.

Dengan memberikan produk yang bagus, kata Suwito, maka konsumen akan men jadikan motor Honda sebagai pilihan pertama. Mereka tentu akan memprioritaskan produk yang bagus untuk dibeli dan juga awet. Dengan begitu, maka kon sumen merasa menjadi diperhatikan.

Dan harus disadari, dalam bisnis, selalu ada si­klus yang berubah. Terkadang bisnis sangat lancar, namun terkadang juga mengalami penu­ru nan. Nah, dalam kondisi seperti itu, maka sesu­lit apa pun, pelayaan menjadi tetap diprioritaskan.

‘’Saat kita memberikan layanan yang terbaik untuk konsumen, maka saat di masa sulit, kita ti dak ditinggalkan mereka,” tukasnya. (nin/no)

phone dan komputer tablet yang diberi nama OHC (One Heart Card) Mo bile Apps. Lewat aplikasi ini, diha rap kan konsumen bisa mendapatkan layanan akses mengenai produk sepeda motor Honda, lokasi jaringan/dealer yang dilengkapi dengan peta, informasi mengenai One Heart Card berikut ac­tivity dan merchant­merchant­nya.

Untuk pemilik kartu OHC, banyak manfaat yang bisa diperoleh. Di an­taranya pada fitur OHC Mobile Apps ini terdapat fitur bantuan, yang ter­dapat pertanyaan dan akan di­link­kan dengan sistem dan dibantu oleh customer assistance. Untuk call center bisa juga dihubungkan ke 0800 11 46632.

Sedangkan bagi masyarakat yang belum menjadi member OHC, bisa mendapatkan informasi seputar berita, merchant yang kerja sama, dan berbagai event OHC terbaru. ‘’Komitmen Honda adalah untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen,” kata Suwito.

Tak hanya itu saja, untuk jaringan bengkel, MPM menyiapkan 660 bengkel se­Jatim. Juga mekanik yang terlatih sekitar 3.000 orang, dan su­dah mendapatkan bekal yang cukup tata cara menangani komplain dari kon sumen. Mereka ini sebelumnya men dapatkan pengetahuan dan meng­ikuti pelatihan di learning center Hon­

da. Dengan begitu, maka pengetahuan mereka akan terus ter­upgrade dengan makin tingginya teknologi.

‘’SDM ini mendapat perhatian be sar bagi kita. Karena itu, untuk upgrade ilmu di learning center ini, diikuti berbagai divisi mulai dari mekanik, infrastruktur jaringan, sistem, SDM, dan lain­lain,” tutur pria berkacamata ini.

Menyadari pentingnya learning cen­ter ini, MPM pun kini menambah jum­lah ruangan. Jika sebelumnya hanya ada lima kelas saja, maka sekarang sudah dibangun 10 kelas. Dengan begitu, maka diharapkan kemampuan dan kompetensi dari para karyawan Honda, terus meningkat. (nin/no)

Produk Bagus, Konsumen pun Tetap Setia di Masa Sulit

ABDULLAH MUNIR/RADAR SURABAYA

ONE HEART: Presiden Direktur PT MPM, Suwito M memamerkan sepeda motor Honda Vario 150.