RAPORT O ZRÓWNOWAŻONYM ROZWOJU2012

PROdUkTY i UsłUgi

kReOWANie śWiAdOMOści

· Rozwój produktów i usług wspierających zrównoważony rozwój· Społeczne standardy· Zadowolenie klientów

eNeRgiA i ZAsObY

OchRONA kliMATU

· Zwiększanie efektywności energetycznej· Oszczędzanie zasobów· Redukcja emisji

PRAcOWNicY i sPOłecZeńsTWO

PROMOWANie RÓŻNOROdNOści

· Zarządzanie zdrowiem· Społeczne zaangażowanie· Edukacja w zakresie ochrony środowiska· Szkolenia i rozwój pracowników oraz promowanie młodych talentów

FilARY ZRÓWNOWAŻONegO ROZWOJU

07

06

02

04

03

05

glObAlNe WYZWANiA WYMAgAJą ROZWiąZAń,

które wykraczają poza granice krajów. Chodzi tu nie tylko o organizacje rządowe i pozarządowe, ale również o międzynarodowe korporacje, takie jak ista. Nasz model biznesowy obejmuje opo-miarowanie zużycia energii, a naszym wiodącym celem jest oszczędzanie energii. W związku z tym nasze społeczne zaangażowanie skupia się przede wszystkim na ochronie środowiska

eUROPA ceNTRAlNA

Niemcy, Luksemburg, Austria, Szwajcaria

FRANcJA

Francja

eUROPA PÓłNOcNA

Dania, Norwegia, Wielka Brytania

eUROPA WschOdNiA/ZAchOdNiA

Belgia, Bułgaria, Holandia, Polska, Rumunia, Słowacja, Republika Czeska, Węgry

AMeRYkA PÓłNOcNA

USA

eUROPA POłUdNiOWA

Białoruś, Włochy, Rosja, Hiszpania

RYNki WschOdZące

Brazylia, Chiny, Turcja, ZEA

01

02

03

04

05

06

07

06

06

07

07

07

06

04

01

03

04

i zwalczaniu zmian klimatycznych. Angażujemy się w to z wykorzystaniem naszych produktów i usług oraz z pomocą wszystkich pracowników z 25 oddziałów na całym świecie. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę z faktu, że globalne wyzwania wymagają często regionalnych rozwiązań, uwzględniających lokalne warunki. Robimy więc jedno i drugie. Oferujemy globalne i regionalne rozwiązania – zarówno zarządzane globalnie działania na szeroką skalę, jak i małe lokalne inicjatywy.

10 –19 Produkty i usługi12 Nowa dyrektywa UE otwiera przed nami nowe rynki

Wywiad z Antonio Fischettim14 Wielka Brytania: Sprawa dla detektywa ds. wody

Dania: Konsumenci oszczędzający energię są nagradzani uśmiechem Węgry: Przyjazne środowisku ogrzewanie z ista

15 Chiny: Ogrzewanie pod kontrolą Unia Europejska: Razem zużywamy mniej energii Świat: Wybieranie dostawców

16 Bułgaria: Radiowy odczyt danych o zużyciu ciepła Holandia: Ogrzewanie z wykorzystaniem prysznica Słowacja: Klient jest królem

18 Fokus na transparencję i informację Gościnny artykuł Günthera H. Oettingera

19 Sposoby zarządzania i tabela rozwoju

20 –29 EnErgia i zasoby22 Obecnie zbieramy bardziej szczegółowe dane

Wywiad z Jensem Schulzeborgmühlem24 Norwegia: Rozliczenia wysyłane przez e-mail

Austria: Optymalizacja zużycia25 Hiszpania: Co roku lepiej

Belgia: Oszczędzono 2 200 litrów paliwa Pasek informacyjny: Dania, Holandia i Białoruś

26 Brazylia: Trzcina cukrowa w baku USA: W czystej podróży Turcja: Torby z przesłaniem Luksemburg: Mniej drukarek, mniej papieru

28 Świat: Najważniejsze dane o zużyciu ista29 Sposoby zarządzania i tabela rozwoju

30 –39 Pracownicy i sPołEczEństwo32 W naszej firmie pracownicy mogą się rozwijać

Wywiad z Janą Eggerding 34 Niemcy: Eksperyment zakończony sukcesem – pracownicy nauczycielami

Polska: Kolorowe ściany i promienne uśmiechy Włochy: W razie wypadku

35 Francja: Czysta woda pitna Zjednoczone Emiraty Arabskie (ZEA): Trening dla przyszłych szefów Rumunia: Managerowie przyszłości

36 Rosja: ista w dzień, uniwersytet wieczorem Polska: 24-godzinny wyścig przez Gliwice Szwajcaria: Zwalczanie stresu Pasek informacyjny: Bułgaria i Dania

38 Wielka Brytania: „To było warte każdej minuty” Republika Czeska: Dla dobrej atmosfery w pracy Pasek informacyjny: Wielka Brytania i Hiszpania39 Sposoby zarządzania i tabela rozwoju

sPis trEŚci

wstĘP

02 Słowo wstępne04 Profil firmy07 Strategia Zrównoważonego Rozwoju

Raport o zrównoważonym rozwoju 2012

Fakty i danE liczbowE

40 Kluczowe dane liczbowe44 Podstawa raportowania 45 Zaświadczenia atestacyjne48 Indeks GRI

słowo wstĘPnE2

„Czy to w Rumunii czy w Stanach Zjednoczonych, we Francji czy w Turcji – ista prowadzi działalność w 25 krajach – i w każdym

z nich poważnie podchodzi do tematu odpowiedzialności za środowisko i społeczeństwo.”

waltEr schmidt

CEO ista International GmbH

Chciałbym zaprosić Was na wspólną podróż po wszystkich spółkach ista na całym świecie. Czy to w Rumu-

nii, czy w Stanach Zjednoczonych, we Fran-cji czy w Turcji – ista prowadzi działalność w 25 krajach – i w każdym z nich poważnie podchodzi do tematu odpowiedzialności za środowisko i społeczeństwo. Nasza strategia zrównoważonego rozwoju mocno zakorze-niła się już w Niemczech. Również w wielu innych spółkach udało nam się osiągnąć sukces na tym polu, co widać na przykła-dach projektów opisanych w niniejszym ra-porcie. W perspektywie czasu ista planuje wprowadzenie strategii zrównoważonego rozwoju we wszystkich 25 spółkach. Mamy świadomość, że w różnych krajach będą cze-kać na nas różne wyzwania i że proces ten będzie przebiegał w różnym tempie.

W Raporcie o Zrównoważonym Roz-woju 2012 chcielibyśmy zaprezentować, ja-kie rozwiązania lokalne możemy zapropo-nować dla globalnych wyzwań, takich jak globalne ocieplenie czy niedobór młodych talentów. Dzięki globalnemu zarządzaniu środowiskiem i indywidualnym lokalnym projektom udaje nam się spełniać nasze dobrowolne zobowiązanie do działania na rzecz zrównoważonego rozwoju we wszyst-kich lokalizacjach.

Uwaga skupia się na energii i zasobach Koncentrujemy się przede wszystkim na ochronie środowiska i przeciwdziałaniu zmianom klimatycznym. Ponadto, w opar-ciu o oferowane przez nas produkty, które bezpośrednio przyczyniają się do ochrony środowiska i klimatu, skupiamy się również na oszczędzaniu energii i zasobów natu-

ralnych oraz promowaniu zachowań pro-ekologicznych. Trzy rozdziały niniejszego raportu bazują na trzech filarach naszego zaangażowania: w pierwszym rozdziale pre-zentujemy, w jaki sposób nasze produkty i usługi przyczyniają się do oszczędności energetycznych w sektorze nieruchomości. Drugi rozdział poświęcony jest środkom, które pomagają nam zredukować zużycie surowców w budynkach służących nam za siedziby oraz podczas podróży. Natomiast trzeci rozdział skupia się na pracownikach. Zostało w nim opisane, jak angażują się w wolontariat i przekazują innym swoją „zieloną wiedzę”. Poza tym opisaliśmy tam również, jak rozwijamy i szkolimy naszych pracowników.

Silny globalny partnerDecyzje dotyczące polityki energetycznej mają bardzo duży wpływ na naszą działal-ność. W 2012 r. temat energii nieustannie zajmował ważne miejsce na arenie mię-dzynarodowej: czy to podczas Konferencji Klimatycznej ONZ w Doha, w czasie kon-sultacji dotyczących Dyrektywy w sprawie efektywności energetycznych w Europie, czy też przy dyskusjach o przejściu na ener-gię ze źródeł odnawialnych w Niemczech. Tak duży zwrot w polityce energetycznej jak w Niemczech nie jest zauważalny we wszystkich krajach, jednak kluczowe pyta-nie pozostaje na całym świecie takie samo: Jak możemy w przyszłości efektywniej wy-korzystywać energię? ista jest tu silnym partnerem i nieustannie szuka odpowiedzi na to pytanie rozwijając nowe produkty i usługi, dzięki którym zużycie energii staje się coraz bardziej transparentne, jak też bio-

rąc udział w debacie publicznej. W 2012 r. Europa poczyniła wielki krok naprzód. UE zauważyła wartość dodaną transparencji w zużyciu energii i wprowadziła ten koncept do nowej Dyrektywy w sprawie efektywno-ści energetycznej. Dyrektywa ta wprowadza obowiązek indywidualnego opomiarowania zużycia energii we wszystkich europejskich budynkach mieszkaniowych korzystają-cych z miejskiego lub lokalnego systemu centralnego ogrzewania. Ponadto wszyscy mieszkańcy Europy przynajmniej raz w roku muszą otrzymać rachunek oparty na indywi-dualnym zużyciu – w Niemczech i Danii to ustawowy wymóg już od dawna, jednakże wciąż nie jest to standardowa praktyka we wszystkich krajach członkowskich. Informa-cja o obowiązkowym indywidualnym rozli-czaniu energii to dobra wiadomość. Środowi-sko naturalne skorzysta na rozważniejszym korzystaniu z energii, a przed naszą firmą otwierają się nowe możliwości rozwoju.

Postępy, z których możemy być dumniTak samo jak zeszłoroczny raport, również tegoroczny bazuje na wytycznych Świato-wej Inicjatywy Sprawozdawczej (Global Reporting Initiative – GRI) i spełnia wy-mogi Zaawansowanego Poziomu Aplika-cji B+. Jestem dumny zarówno z tego, jak i z postępów, które udało nam się osiągnąć w oszczędzaniu zasobów i społecznym za-angażowaniu. Chciałbym podziękować wszystkim pracownikom ista za zaangażo-wanie! A teraz życzę Państwu inspirującej podróży po świecie ista i bardzo się ucieszę, jeżeli zechcecie podzielić się z nami swo-imi wrażeniami. Piszcie do nas na adres: sustainability@ista.com.

dookoła Świata z istaDrodzy Czytelnicy,

3

ProFil Firmy4

W 25 krajach na całym świecie dzięki oferowanym produktom i usługom ista mocno przyczynia się do zmniej-szania zużycia energii w budynkach. Bogata oferta produktów i usług z obszaru zarządzania energią dowodzi tego, że firma koncentruje się na zrównoważonym rozwoju.

nasza Firma

ista odczytuje ok. 48 mln* urządzeń w ponad 11 mln gospo-darstw domowych na całym świecie. Dlatego jest światowym li-derem w indywidualnym opomiarowaniu i rozliczaniu zużycia

wody, ciepła, gazu, prądu, energii wykorzystywanej do klimatyzacji oraz innych mediów. Wśród 450 000 klientów* firmy znajdują się zarządcy i właściciele nieruchomości oraz przedsiębiorstwa energe-tyczne. Usługi ista przyczyniają się do zmniejszenia zużycia energii i tym samym zasobów naturalnych w budynkach mieszkaniowych i nieruchomościach komercyjnych, a jednocześnie wymagają nie-wielkich nakładów inwestycyjnych.

Od zaopatrzenia do rozliczania – kompleksowa obsługaUsługi ista opierają się na dokładnych urządzeniach pomiarowych i odczytowych. Należą do nich podzielniki kosztów ogrzewania, wodo– i ciepłomierze, radiowy system odczytu danych i wszystkie pozostałe potrzebne akcesoria. W sumie ista oferuje 57 indywidu-alnych produktów*. Wszystko to pochodzi z jednego źródła, od dostaw, instalacji i serwisowania urządzeń, aż po przygotowywa-nie i dostarczanie rozliczeń. ista analizuje dane dotyczące energii i wody, bada i optymalizuje systemy ogrzewania oraz oferuje in-dywidualne rozwiązania dotyczące zużycia energii i zarządzania kosztami energii (patrz podsumowanie na str. 5). W swoim portfo-lio ista ma łącznie 10 sektorów usługowych* z 17 indywidualnymi usługami.

Grupa ista prowadzi działalność w 25 krajach. Centrala znaj-duje się w Essen (Niemcy). Poza wieloma europejskimi krajami, takimi jak Dania, Holandia, Francja, Włochy, Hiszpania, Belgia czy Polska, ista jest reprezentowana także w Rosji, Brazylii, Chinach, Stanach Zjednoczonych i Zjednoczonych Emiratach Arabskich

(patrz wewnętrzna strona przedniej okładki). Kluczowe rynki znaj-dują się w Europie. W 2012 r., ista International GmbH zanotowała sprzedaż na poziomie 707,2 mln euro i skorygowała sprzedaż na po-ziomie 700,9 mln euro. W porównaniu z 2011 rokiem oznacza to wzrost na poziomie 4.1% (patrz tabela na str. 6). W okresie wziętym pod uwagę w niniejszym raporcie 85,7 mln euro zostało przezna-czone na inwestycje, z czego 58,5 mln zainwestowano w urządzenia przeznaczone do wynajmu. Łącznie 2,2 mln euro zostało wykorzy-stane na przejęcia – w połowie roku ista przejęła niemieckiego usłu-godawcę compacta – oraz na dostosowywanie cen zakupu.

Na dzień 31 grudnia 2012 r. ista zatrudniała 4720 pracowni-ków. Ekwiwalent pełnego czasu pracy** wynosił 4,477, czyli zwięk-szył się nieznacznie w porównaniu z rokiem poprzednim (4,319). Najwięcej pracowników zatrudnionych było w Regionie Europa Centralna (1424), na drugim miejscu uplasował się Region Europa Południowa/Rynki Wschodzące z 700 pracownikami*** (patrz dia-gram po lewej stronie). W 2012 r. kobiety stanowiły prawie połowę

651

528

236

186

Pracownicy według Regionów

700

654

1,424

* Dane szacunkowe, ** Średni ekwiwalent pełnego czasu pracy dla okresu raportowania,*** ista Shared Services zatrudnia 654 pracowników.

Legenda

Europa Centralna

Europa Południowa/ Rynki Wschodzące

ista Shared Services

Francja

Europa Zachodnia/ Wschodnia

Europa Północna

USA

5

ogólnej liczby zatrudnionych pracowników z udziałem 46%. Do-kładne informacje dotyczące struktury zatrudnienia znajdują się na str. 43. W niektórych krajach ista współpracuje z różnymi usługo-dawcami. W Niemczech partnerzy usługowi zajmują się instalacją i odczytami podzielników.

ista jest liderem rynkowym w większości krajów, w których prowadzi działalność, między innymi we Francji, Belgii, Luksem-burgu, Danii, Holandii i Polsce. W Niemczech zajmuje bardzo silną druga pozycję. W prawie wszystkich krajach ista oferuje produkty i usługi w zakresie indywidualnego rozliczania zużycia wody i cie-pła. Jednak ze względu na fakt, iż firma stara się dostosowywać do lokalnych warunków, oferta również trochę różni się pomiędzy po-

szczególnymi krajami. Potencjał rynkowy dla rozliczania opartego na indywidualnym zużyciu zależy od tego, jaki jest stosunek liczbo-wy budynków wielorodzinnych do pozostałych budynków oraz od znaczenia miejskiego systemu ciepłowniczego i centralnego ogrze-wania jako sposobów dostaw energii na danym rynku. Potencjał dla ista jest mniejszy w krajach z większym udziałem indywidualnych systemów ciepłowniczych, takich jak Wielka Brytania. Tutaj firma współpracuje przede wszystkim z przedsiębiorstwami energetycz-nymi i zarządcami nieruchomości. Natomiast Niemcy to bardzo nasycony rynek ze względu na wymogi ustawowe określone w Roz-porządzeniu w sprawie kosztów ogrzewania. W Niemczech i Danii ista rozwija się przede wszystkim oferując swoim klientom nowo-

Usługi na rynku światowym – portfolio usług ista w ramach zarządzania energią

branża niEruchomoŚci

łańcuch wartoŚci

branża EnErgEtyczna

Kontraktowanie Analiza Montaż Odczyt Zużycia Wizualizacja Danych

Rozliczanie Zużycia

Rozliczanie kosztów dodatkowych

Paszport Energetyczny

Systemy Kontroli Energii

EKG ogrzewania

Doradztwo energetyczne

Serwis armatury

Doradztwo w zakresie zakupu energii

Obsługa płatności

Gaz i elektryczność Pomysł Konserwacja

Finansowanie

Analiza Montaż Odczyt zużycia Analiza danych

Pomysł Konserwacja Rozliczenia zużycia Raportowanie

Infrastruktura IT Obsługa płatności

Elektroniczna wymiana danych

Rozwiązania IT dla roz-liczania i zarządzania

danymi o zużyciu

dostawa analiza nieruchomości urządzenia odczyty i rozliczenia controlling

i optymalizacja

Legenda

dostępne na większości rynków

dostępne na niektórych rynkach

6

czesne technologie radiowe oraz dodatkowe usługi, takie jak zarzą-dzanie danymi o energii, kontraktowanie, wystawianie świadectw energetycznych oraz montaż i konserwację detektorów dymu.

W Niemczech budynki odpowiadają za prawie 40% zużycia energii*. Dzięki rozwiązaniom z zakresu zarządzania energią ista przyczynia się do ochrony środowiska i zasobów naturalnych. Aby osiągnąć lokalne i globalne cele klimatyczne, należy koniecznie zmniejszyć zużycie energii cieplnej oraz wody. Indywidualne rozli-czanie zużycia uwrażliwia użytkowników energii na potrzebę roz-ważnego korzystania z zasobów.

Technologie takie jak inteligentne opomiarowanie stanowią ogromny potencjał dla ochrony środowiskaPoza opartym na indywidualnym zużyciu rozliczaniem energii, znaczącym czynnikiem dla długofalowego sukcesu ista jest rozwój innowacyjnych produktów i usług. W związku z tym kierownictwo firmy zakotwiczyło w strategii firmy rozwój rozwiązań wspierają-cych zrównoważony rozwój i tym samym przyczyniających się do oszczędzania zasobów naturalnych. Zaawansowane technologie, takie jak inteligentne urządzenia pomiarowe i zarządzanie danymi o zużyciu energii już dziś pozwalają na oszczędności i niosą za sobą ogromny potencjał do ochrony klimatu w przyszłości.

Historia ista liczy ponad 100 lat i sięga do 1902 r., kiedy to w Da-nii powstała firma Clorius będąca pionierem na obszarze rozliczania wody i energii opartego na indywidualnym zużyciu. ista została zało-żona w Niemczech w 1957 r. Po prawie czterech dekadach pomyślnej działalności, w 1994 r. ista została przejęta przez Raab Karcher i po-łączyła się z firmą Clorius tworząc Raab Kaarcher Energie Service. Kiedy w 1999 r. Raab Karcher i Veba Immobilien zostały połączone, zmieniono ponownie nazwę na Viterra Energy Services. Od 2005 r. ista znów prowadzi działalność pod swoją pierwotną nazwą.

Zarząd ista International GmbH jest odpowiedzialny za kon-trolę Grupy pod względem strategicznym i operacyjnym, a także ponosi całkowitą odpowiedzialność za zarządzanie ryzykiem. Po-szczególne oddziały odpowiadają za identyfikację operacyjną, oce-nę i wewnętrzną kontrolę ryzyk.

W skład Zarządu ista International GmbH wchodzi trzech Dy-rektorów Zarządzających: Walter Schmidt, Chief Executive Officer (CEO), a także CEO ista Deutschland GmbH, Christian Leu, Chief Financial Officer (CFO) oraz Jochen Schein, Chief Operating Officer (COO). Wynagrodzenie Dyrektorów Zarządzających składa się ze stałych i zmiennych elementów.

Zmienna część wynagrodzenia opiera się na wynikach i prze-pływach pieniężnych i jest wyliczana na podstawie ogólnego wy-niku finansowego firmy. Do Rady Nadzorczej największej spółki lokalnej, ista Deutschland GmbH, należą następujące osoby: Chri-stian Leu, CFO ista International GmbH jako Przewodniczący Rady Nadzorczej, Przewodniczący Rady Pracowniczej oraz Jochen Sche-in, COO ista International GmbH.

W zbiorczym sprawozdaniu finansowym ujęto 45 spółekSpółką macierzystą Grupy ista jest ista Holdco 1 S.A. z siedzibą w Luksemburgu. W okresie objętym niniejszym raportem Zarząd oraz kapitał spółki był tworzony przez jej udziałowców, a usługi do-radcze zapewniały firmy Charterhouse Development Capital Limi-ted, London (Wielka Brytania) oraz CVC Capital Partners Advisory Company S.A.R.L. (Luksemburg). Oprócz ista, również 45 spółek w których ista posiada pośrednio lub bezpośrednio większość gło-sów i pośrednio lub bezpośrednio określa finansową i handlową politykę firmy na podstawie swojej nadrzędnej pozycji, zostało włą-czonych do zbiorczych sprawozdań finansowych ista International GmbH na dzień 31 grudnia 2012 r.

Kluczowe dane

ProFil Firmy

2011 2012 zmiana

Skorygowana sprzedaż ista International GmbH** EUR 673,1 mln EUR 700,9 mln +4,1 %

Skorygowany zysk operacyjny (ang. EBIT**) EUR 186,6 mln EUR 203,9 mln +9,3 %

Dostosowana marża operacyjna** 28 % 29 %

Pracownicy ista na całym świecie (średni FTE dla okresu raportowania) 4.319 4.477 +3,66 %

* za: dena-Gebäudereport 2012: http://www.zukunft-haus.info/gesetze-studien-verordnungen/studien/dena-gebaeudereport.html** Dostosowana do nabycia, dezinwestycji, jednorazowych rezultatów oraz dostosowań normalizacyjnych.

Deklarowana wartość sprzedaży dla 2011 r.: EUR 697,8 mln, dla 2012 r.: EUR 707,2 mln. Zgłoszony EBIT dla 2011 r.: EUR 169,8 mln, dla 2012 r.: EUR 184,0 mln.Skonsolidowane sprawozdania finansowe ista International GmbH zostały opublikowane w formie elektronicznej w Federalnym Dzienniku Urzędowym (Bundesanzeiger).

stratEgia zrÓwnoważonEgo rozwoJu 7

Zrównoważony rozwój odgrywa dla ista kluczową rolę, w związku z czym firma opracowała strategię ukie-runkowaną na prowadzenie odpowiedzialnego biznesu. Prace nad projektami wpisującymi się w tę strategię odbywają się we wszystkich spółkach lokalnych. Czasem są to mniejsze, czasem większe projekty – w zależności od zasobów ludzkich w danej organizacji. Głównym celem jest ochrona środowiska.

nasza stratEgia

Wszystkie procesy biznesowe w ista są prowadzone z uwzględnieniem zrównoważonego rozwoju. Do-stawca usług energetycznych swoim modelem biz-

nesowym aktywnie przyczynia się do ochrony klimatu, a produk-ty i isługi ista na całym świecie pomagają zwiększyć efektywność energetyczną w budynkach. Jednocześnie firma stara się wykorzy-stywać możliwie mało surowców i zmniejszać poziom emisji ga-zów w swoich siedzibach oraz podczas podróży służbowych. Wielu pracowników angażuje się w projekty, których celem jest ochrona środowiska oraz projekty edukacyjne, w ramach których zachęca się dzieci i dorosłych do odpowiedzialnego myślenia i działania.

Wszystko to potwierdza, że ista wdrożyła kompleksowe po-dejście na obszarze odpowiedzialności korporacyjnej (CR), w skład którego wchodzą produkty i usługi, zużycie energii i zasobów oraz sposób, w jaki firma podchodzi do swoich pracowników i społe-czeństwa (patrz wykres poniżej). Zrównoważony rozwój ma dla ista ogromne znaczenie. Nie tylko dlatego, że efektywniejsze wykorzy-stanie zasobów i innowacyjne produkty są korzystne dla środowi-ska, ale również ze względu na to, że ista czerpie też bezpośrednie korzyści ze swojego zaangażowania. Jeżeli koszty energii i materia-łów spadają, to reputacja firmy i motywacja jej pracowników ro-śnie. A dzięki społecznemu zaangażowaniu firmy, lokalne oddziały są w stanie lepiej zintegrować się ze społecznością lokalną. Ponadto produkty promujące efektywność energetyczną zapewniają trwa-łość firmy, gdyż otwierają przed nią nowe możliwości rynkowe.

Zrównoważony rozwój ma wysoki priorytetista dostrzegła pozytywne skutki, jakie zrównoważone zarządzanie wywiera na środowisko, społeczeństwo oraz samą firmę i wprowa-dziła międzynarodową strategię odpowiedzialności korporacyjnej (CR). Pod względem instytucjonalnym strategią CR zawiaduje Rada ds. Zrównoważonego Rozwoju (patrz diagram na str. 9). Organ ten określa i promuje działania wspierające zrównoważony rozwój we wszystkich spółkach ista. Rada ds. Zrównoważonego Rozwoju zbie-ra się od trzech do czterech razy w roku i opracowuje standardy, inicjuje projekty modelowe oraz wydaje rekomendacje dotyczące strategii. Ponadto odpowiada na wszystkie pytania dotyczące zrów-

noważonego rozwoju i wspiera jednostki operacyjne we wdrażaniu odpowiednich środków.

Działania związane ze zrównoważonym rozwojem są inte-gralną częścią kultury korporacyjnej, a Zarząd ustanawia dla nich wysoki priorytet. Rada ds. Zrównoważonego Rozwoju podlega bez-pośrednio Zarządowi firmy. Rada udziela Członkom Zarządu po-rad odnośnie kwestii związanych ze zrównoważonym rozwojem. W chwili obecnej nie istnieje żadna procedura określająca efektyw-ność Zarządu pod względem zrównoważonego rozwoju.

W pozostałych spółkach ista, Radę wspierają Delegaci ds. Zrów-noważonego Rozwoju. Pracownicy ci, przy współpracy z wyspecjali-zowanymi działami, koordynują implementację wszystkich działań z obszaru CR w poszczególnych krajach. Członkiem Rady odpowie-dzialnym za kwestie środowiska naturalnego jest konsultant ds. środowiska. Do jego obowiązków należy wprowadzanie wymogów Zarządu w sprawie środowiska i doradzanie wszystkim spółkom w kwestiach istotnych dla ekologii (patrz wywiad na str. 23).

Działania ista w zakresie odpowiedzialności korporacyjnej (CR) nie byłyby możliwe do zrealizowania bez wparcia pracowników. Są

Holistyczne podejście do CR

Odpowiedzialność korporacyjna

Produkty i usługi

Energia i zasoby

Pracownicy Społeczeństwo

Odpowiedzialny sąsiad

Odpowiedzialny Zarząd i kontrola

Odpowiedzialność w modelu biznesowym

W skład strategii zrównoważonego rozwoju ista wchodzi odpowiedzialność w zakresie zarządzania, odpowiedzialność w modelu biznesowym oraz bycie odpowiedzialnym sąsiadem.

stratEgia zrÓwnoważonEgo rozwoJu8

one kluczowe dla sukcesu ekonomicznego przedsiębiorstwa i dla pomyślnej implementacji strategii zrównoważonego rozwoju. Dla-tego ista bardzo poważnie traktuje swoją odpowiedzialność wobec pracowników i dba o ich rozwój na wiele różnych sposobów, np. oferując programy szkoleniowe, działając na rzecz promocji zdrowia, jak również poprzez zasadę oferowania kobietom i mężczyznom równych możliwości rozwoju kariery. Na przykład w 2012 r. ista Niemcy po raz kolejny otrzymała Znak Jakości “ Top Job – Najlepsi Pracodawcy wśród Średnich Przedsiębiorstw”. W polskich centrach rozliczeniowych ista Shared Services, praca działu personalnego zo-stała nagrodzona w programie “Inwestor w Kapitał Ludzki”.

„grow” – nowy program CR W 2012 r. ista opracowała program „grow” będący połączniem pro-gramów „energy matters” (program międzynarodowy) oraz „ista gets involved” (ista Niemcy). Rdzeniem programu „grow” są Korpo-racyjne Dni Wolontariatu, podczas których firma wspiera zaanga-żowanie pracowników w wolontariat i sponsoruje projekty proeko-logiczne. Program ten został zaprezentowany lokalnym spółkom w 2012 r., a w 2013 r. zostanie wdrożony.

Wszyscy pracownicy ista mają obowiązek przestrzegania Wytycznych ds. Środowiska Naturalnego. Wytyczne te są zgodne z przepisami prawa i określają odpowiedzialne zużycie energii i su-rowców. Oprócz tego wszystkich pracowników obowiązuje też Ko-deks Postępowania. Opisuje on, jakich zachowań ista oczekuje od swoich pracowników w odniesieniu do newralgicznych kwestii, ta-kich jak konflikt interesów, korupcja, czy łapówkarstwo. Dział Au-dytu Wewnętrznego monitoruje przestrzeganie Kodeksu Postępo-wania i Wytycznych ds. Środowiska Naturalnego. Pracownicy ma-jący jakiekolwiek pytania dotyczące wymagań, którzy nie mogą lub nie chcą przedyskutować ich ze swoim przełożonym, mogą zwrócić się do Wiceprzewodniczącego Audytu Wewnętrznego. Informacje na temat sposobów unikania korupcji są regularnie umieszczane w Intranecie i są dostępne dla wszystkich pracowników, włącznie z członkami Zarządu.

ista i jej pracownicy działają zgodnie z Powszechną Deklaracją Praw Człowieka uchwaloną przez ONZ, Konwencją Narodów Zjed-noczonych przeciwko Korupcji oraz Deklaracją Międzynarodowej Organizacji Pracy (MOP) dotyczącą podstawowych zasad i praw w pracy. Celem ostatniej z tych organizacji jest między innymi zwalczanie pracy dzieci, eliminacja pracy przymusowej i zakaz dyskryminacji. Wszyscy pracownicy mogą zgłaszać naruszenia lub podejrzenia wystąpienia naruszeń do Działu Audytu. W 2012 r. nie odnotowano żadnych przypadków dyskryminacji. W 2013 r. ista przystąpi do Inicjatywy ONZ Global Compact i tym samym zobo-wiąże się do kierowania w swoim biznesie dziesięcioma podstawo-

wymi zasadami z zakresu praw człowieka, praw pracowniczych, przeciwdziałania korupcji i ochrony środowiska. Kluczowe dane dotyczące ochrony środowiska służą jako kryterium do oceny efek-tywności ekologicznej firmy. Do oceny społecznej efektywności ista wykorzystuje głównie dane z Działu Personalnego. Na przykład stopień rotacji personelu lub współczynniki udziału w szkoleniach poddawane są analizie w celu określenia potencjału optymalizacji. Ponadto oceniane są także projekty prowadzone na obszarze zaan-gażowania społecznego.

Do najważniejszych interesariuszy ista należą klienci, pra-cownicy, właściciele, dostawcy, stowarzyszenia oraz media. Każdy z nich ma wobec ista inne wymagania. Zadaniem wszystkich dzia-łów jest odniesienie się do indywidualnych potrzeb interesariuszy i wzięcie ich pod uwagę w procesach biznesowych.

ista od wielu lat prowadzi otwarty dialog z interesariuszami (patrz tabela po lewej). Interesariusze brani pod uwagę w strategii CR, są wybierani na podstawie tego, na ile blisko ich obszar działań jest zbieżny ze zrównoważonym rozwojem. W 2012 r., interesariu-sze nie zgłosili żadnych obaw ani pytań związanych z niniejszym raportem. Relacje z nimi są określone w statutach stowarzyszenia

interesariusze Przykłady komunikacji i cele

zEwnĘtrzni

Klienci

Eventy dla klientów, Komitet doradczy, badanie zadowolenia klientów, newsletter dla klientów, Internet, indywidualne wsparcie i dbałość o klienta, blog firmowy, newsroom

Stowarzyszenia, organizacje, organi-zacje pozarządowe

Członkostwo, prace w ramach stowarzyszeń

Właściciele Comiesięczne raporty i spotkania konsultacyjne

PrasaSpotkania/konferencje prasowe, informacje prasowe, blog firmowy, newsroom

Dostawcy Regularne spotkania konsultacyjne

Studenci, naukowcy Współpraca z uniwersytetami

wEwnĘtrzni

Pracownicy Rozmowy oceniające, badanie zadowolenia pra-cowników, wydarzenia informacyjne, Intranet, blog Zarządu, czasopismo pracownicze, newsletter

ista prowadzi otwarty dialog z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.

Dialog z interesariuszami

9

oraz regulaminach. Comiesięczne raportowanie i spotkania kon-sultacyjne zapewniają stałą wymianę poglądów. Klienci są na bieżą-co informowani o nowych rozwiązaniach – odbywa się to podczas różnych eventów, za pośrednictwem newsletterów oraz poprzez bezpośredni kontakt. Ich życzenia włączane są do rozważań stra-tegicznych poprzez badania zadowolenia klientów oraz komitet doradczy dla klientów.

ista promuje „kulturę otwartych drzwi”Potrzeby pracowników określane są przy pomocy ankiet oraz dzię-ki bezpośrednim informacjom zwrotnym kierowanym do przeło-żonych. Dzięki wewnętrznym środkom przekazu pracownicy są na bieżąco informowani o aktualnych zmianach przeprowadzanych w firmie. ista promuje kulturę otwartych drzwi. Pracownicy mogą zgłaszać swoje pytania i wątpliwości podczas różnego rodzaju eventów, jak również w osobistych rozmowach ze swoimi przeło-żonymi. Na przykład odbywające się w Centrali w Essen cykliczne spotkanie „ista Get-together” to wydarzenie, podczas którego CEO zachęca pracowników do rozmowy i wymiany poglądów. Wielo-języczny blog prowadzony przez Zarząd dostępny dla całej Grupy w Intranecie ma podobny cel: pracownicy mogą wyrazić swoje opinie komentując posty umieszczone na blogu. W USA wszyscy zatrudnieni mogą wysyłać sugestie do Zarządu swojej spółki ko-rzystając z funkcjonalności Intranetu. Natomiast Zarząd ista Fran-cja raz w miesiącu zaprasza pracowników na wspólne śniadanie, podczas którego wszyscy omawiają bieżące kwestie. Ponadto Rada Pracowników broni interesów pracowników w Niemczech, Francji, Hiszpanii, Belgii oraz Danii. W 2012 r. nie zgłoszono żadnych przy-padków ograniczania wolności zrzeszania się lub prawa do prowa-dzenia negocjacji zbiorowych. Biorąc pod uwagę lata doświadczeń na pozycji lidera i eksperta, ista jest ważnym partnerem do dyskusji o efektywności energetycznej oraz zarządzaniu energią dla polity-

ków, przemysłu, stowarzyszeń i organizacji. W tym kontekście ista wielokrotnie powtarzała, że transparencja zużycia energii w bu-dynkach jest kluczowym czynnikiem potrzebnym do redukcji zu-życia. ista jest również cenionym partnerem do rozmów na temat odpowiedzialności korporacyjnej. W Niemczech firma posiada swoją reprezentację w Komitecie Doradczym ds. CR przy Minister-stwie Gospodarki Nadrenii-Westfalii.

Nowa współpraca z CSR Niemcyista jest członkiem wielu stowarzyszeń i organizacji. Należą do nich Europejskie Stowarzyszenie Rozliczania Energii (niem. Europäi-scher Verein zur verbrauchsabhängigen Energiekostenabrechnung e. V.), w którym reprezentuje pięć podmiotów zależnych, a Prze-wodniczącym jest Walter Schmidt. Ponadto w Niemczech ista jest członkiem stowarzyszenia zawodowego zajmującego się podziałem kosztów ciepła i wody „Arbeitsgemeinschaft Heiz– und Wasserko-stenverteilung e. V.” oraz inicjatywy środowiskowej B.A.U.M. e. V. W 2012 r. ista przystąpiła do spółki z CSR Niemcy oraz organizacją pozarządową zrzeszającą firmy UPJ. We Francji firma jest repre-zentowana w I.C.O., organizacji na rzecz promocji ekologicznych technologii w budynkach i zakładach przemysłowych. W USA ista współpracuje z „US Green Building Council”, organizacją pozarzą-dową zajmującą się zrównoważonym rozwojem w budynkach. ista przestrzega norm etycznych zarówno w lobbingu politycznym, jak też w marketingu. Reklamy sprzeczne z wartościami korporacyj-nymi ista są zabronione. Poza tym ista nie dopuszcza do sprzedaży żadnych produktów, które są na niektórych rynkach zakazane lub są przedmiotem krytycznej debaty publicznej.

Jako, że podstawowym elementem działalności ista jest pro-mowanie efektywności energetycznej, kierownictwo ista z należy-tą uwagą rozważa wszystkie szanse i ryzyka związane ze zmianami klimatycznymi. Nie występuje żadne ryzyko wynikające ze zmian klimatycznych, które stanowiłoby zagrożenie dla działalności ista. Zagrożenia regulacyjne powstają na przykład w związku z zabie-gami termoizolacyjnymi, które są obowiązkowo przeprowadzone w budynkach należących do ista. Ze względu na rosnący popyt na produkty i usługi chroniące zasoby, zmiany klimatyczne są w pewnym stopniu korzystne dla ista, ale firma nie buduje dzięki nim przewagi konkurencyjnej. Aż do chwili obecnej kierownictwo ista nie obliczyło, jaki wpływ finansowy na firmę ma zmiana kli-matu. W 2012 r. ista poczyniła wielki krok na drodze do stania się firmą z kompleksowym podejściem do zrównoważonego rozwoju. W nadchodzących latach celem ista jest silne zakorzenienie strate-gii odpowiedzialności korporacyjnej we wszystkich spółkach ista i ożywienie jej we wszystkich organizacjach za pomocą różnorod-nych środków.

Marketing Międzynarodowy Manager ds. Regionów

Dział Komunikacji Korporacyjnej

Produkty Zaopatrzenie i Logistyka

CEO ista International GmbH

Audyt Wewnętrzny

Konsultant ds. ŚrodowiskaKorporacyjne HR Zarządzanie

Operacjami

Rada ds. Zrównoważonego Rozwoju

Przedstawiciele wszystkich działów związanych z kwestiami zrównoważone-go rozwoju pracują ze sobą i podlegają bezpośrednio Zarządowi.

globalnE ociEPlEniE

Zapotrzebowanie na energię rośnie z każdym rokiem. Trend ten nasila globalne ocieplenie i wpływa na nasz klimat.

Produkty i usługi 11

krEowaniE ŚwiadomoŚci

W wielu domach na całym świecie zużywa się więcej energii niż potrzeba, ponieważ ludzie nie mają wystarcza-

jącej wiedzy dotyczącej zużycia ciepła, wody i prądu. Wynikiem tego jest

wzrost zużycia surowców i wyższe emisje gazów, co negatywnie wpływa na nasz klimat. Tylko ludzie mający

pełną wiedzę o swoim indywidualnym zużyciu mogą oszczędzać energię. Za pomocą swoich produktów i usług ista dostarcza konsumentom pełnych da-

nych o ich zachowaniach konsumpcyj-nych i tym samym przyczynia się do obniżenia zużycia energii w lokalach

mieszkaniowych.

nowa dyrEktywa uE otwiEra PrzEd nami nowE rynki

13

wywiad

z antonio FischEttim

Z pomocą nowej Dyrektywy w sprawie efektywności energetycznej (EED), Unia Europejska zamierza znacznie zmniejszyć zużycie energii, przede wszystkim w budynkach mieszkaniowych. Wymagania określone w Dyrek-tywie przyczynią się do ochrony klimatu i otwierają przed ista nowe możliwości biznesowe. Szef działu Marke-tingu, Antonio Fischetti, tłumaczy dlaczego transparencja pomaga w oszczędzaniu energii.

Jaki wpływ ma Dyrektywa w sprawie efektywności energetycznej na rozwój nowych obszarów biznesowych?Dzięki Dyrektywie w sprawie efektywności energetycznej Unia Europejska utorowała kolejny odcinek drogi dla wiążących dzia-łań i celów przyczyniających się do oszczęd-ności energetycznych. To dobra wiadomość nie tylko w kontekście ochrony klimatu w Europie, ale też dla ista. Dyrektywa ta wprowadza obowiązek indywidualnego opomiarowania zużycia energii we wszyst-kich lokalach w budynkach wielorodzin-nych podłączonych do miejskiego lub lo-kalnego systemu centralnego ogrzewania. Ponadto wszyscy mieszkańcy Europy przy-najmniej raz w roku muszą otrzymać rachu-nek oparty na indywidualnym zużyciu. Co prawda w Niemczech i Danii jest to już od dawna wymóg ustawowy, jednakże wciąż nie jest to standardowa praktyka we wszyst-kich krajach członkowskich. Dyrektywa ta oznacza, że otworzą się przed nami zupeł-nie nowe rynki, a w Niemczech, na naszym kluczowym rynku, zyskamy możliwość dostarczania informacji o indywidualnym zużyciu w trakcie roku rozliczeniowego.

Co chce osiągnąć UE wprowadzając indywidualne rozliczanie zużycia? Tylko ludzie, który wiedzą, ile mniej więcej energii zużywają, są w stanie zmienić swoje zachowania. Transparencja danych o zu-życiu to podstawowy wymóg aby uzyskać oszczędności energetyczne. Jeżeli konsu-menci są regularnie informowani o swoim zużyciu, stają się zaangażowani w ochro-nę klimatu. UE ma nadzieję, że w wyniku

wprowadzenia Dyrektywy uda się uzyskać znaczące oszczędności energetyczne. Na-sze doświadczenie pokazuje, że te nadzieje są w pełni uzasadnione: w pilotażowym projekcie w Aachen, zmniejszenie zużycia ciepła w lokalach, w których mieszkań-cy otrzymywali informacje o zużyciu raz w miesiącu, spadło o 14%. Opierając się na naszym wieloletnim doświadczeniu w zmniejszaniu zużycia energii w sektorze budowlanym, chcielibyśmy wziąć aktywny udział w implementacji Dyrektywy w po-szczególnych krajach członkowskich.

Jak wygląda podejście do produktów ista poza UE?W większości krajów zmniejszenie zużycia energii, ochrona zasobów i redukcja kosz-tów mają bardzo duże znaczenie. Dlatego produkty zwiększające efektywność ener-getyczną są dobrze odbierane również poza UE. W tej chwili dużo dzieje się np. w Chi-nach. Rząd dofinansowuje montaż podziel-ników i ciepłomierzy w budynkach miesz-kaniowych oraz termoizolację budynków. Na przestrzeni nadchodzących kilku lat zamontujemy w Chinach 200 000 podziel-ników (patrz str. 15).

Jaką rolę w opracowywaniu produktów odgrywa zrównoważony rozwój?Naszym głównym celem jest zminimalizo-wanie liczby elementów w każdym produk-cie. Ponadto skupiamy się na modularności produktów i upewniamy się już w momen-cie ich opracowywania, że większość mate-riałów będzie można poddać recyklingowi. Nasze produkty przyczyniają się też do

ochrony klimatu. Zmierzyliśmy ślad wę-glowy podzielnika kosztów ogrzewania, doprimo 3 radio net. Wynik: dzięki rozlicza-niu opartemu na indywidualnym zużyciu, użytkownicy lokali zmieniają swoje zacho-wania i tym samym oszczędzają więcej CO2

niż jest generowane przy produkcji podziel-ników i przygotowywaniu rachunków. Dzięki podzielnikom oszczędzane jest 158 razy więcej CO2 niż jest przez nie generowa-ne w ciągu 10-letniego cyklu ich życia.

Na czym skupiacie się podczas imprez dla klientów i wybierając gadżety reklamowe?W chwili obecnej pracujemy nad międzyna-rodowymi wskazówkami dotyczącymi ga-dżetów reklamowych. W wielu krajach ku-pując długopisy, maskotki i inne materiały promocyjne wybraliśmy już najbardziej pro-ekologiczne produkty. Przywiązujemy dużą wagę do jakości materiałów, opakowania, procesu produkcyjnego, sposobu dostawy i trwałości. Coraz większe znaczenie przy organizacji imprez ma dla nas zrównoważo-ny rozwój. Staramy się kompensować emi-sje będące wynikiem imprez dla klientów w Niemczech. Na przykład podczas dorocz-nej imprezy „Rozmowy w ramach budow-nictwa mieszkaniowego” (ang. „Housing In-dustry Talks”) udało nam się skompensować ok. 50 ton CO2. Pieniądze zostały przekazane na projekt wspierający oszczędzanie energii w Kambodży. Neutralność wobec efektu cie-plarnianego jest dla nas istotna również przy planowaniu transportu i wysyłek. Na przy-kład za skompensowanie 72,46 ton emisji CO2, ista otrzymała certyfikat GoGreen od swojego partnera biznesowego DHL.

Produkty i usługi

Przyjazne środowisku ogrzewanie z istaWęgry

Mieszkańcy dwóch dużych apar-tamentowców w węgierskim mieście Eger od niedawna ogrze-wają swoje lokale o wiele efek-tywniej. ista Węgry przeprowa-dziła tu całkowitą przebudowę systemów grzewczych. Dzięki temu użytkownicy mogą oszczę-dzać energię oraz pieniądze. ista oferuje kompleksową moderni-zację systemów grzewczych, co zwiększa tempo prac. W 2013 r. przynajmniej dwa kolejne ta-kie projekty zostaną wdrożone w Budapeszcie. Widać już jed-nak pierwsze sukcesy projektu:

oszczędności energetyczne wy-noszą obecnie

Wielka Brytania (UK)

Gdy zużycie wody niebotycznie wzrasta, a koszty znajdują się na granicy eksplozji, Pat Clark jest na posterunku. Detektyw ds. wody szuka przecieków dla ista UK. Dzięki radom Pata Clarka, w zeszłym roku klien-tom ista udało się oszczędzić ponad 3 mln funtów. Misją 59-letniego pracownika jest unikanie wysokich kosztów zużycia wody i oszczędzanie zasobów dzięki przepro-wadzaniu dokładnych analiz. „Najlepsze w mojej pracy jest to, że mogę pomagać lu-dziom oszczędzać pieniądze i jednocześnie zasoby naturalne,” mówi Pat Clark.

W każdy poniedziałek detektyw ds. wody analizuje rachunki klientów. Jeśli ja-kiś z nich jest wyjątkowo wysoki albo zuży-cie wody znacznie odbiega od zużycia z ze-szłego roku, Pat Clark staje się podejrzliwy i umawia się na spotkanie. „To jest jak szu-kanie wskazówek. Muszę zebrać dowody, które wskazują na źródło problemu,” mówi mężczyzna pracujący w ista na stanowisku detektywa ds. wody już od 7 lat. Pat Clark sprawdza wodomierze i mierzy bieżące natężenie przepływu, aby zidentyfikować źródło problemu. Jednak również rozmowa z zarządcą nieruchomości może dostarczyć ważnych dla śledztwa informacji.

Klienci ista UK to przede wszystkim przedsiębiorstwa, np. biura Grupy Renault, czy studia, w których kręcony jest brytyjski serial telewizyjny dla nastolatków „Hol-lyoaks”. W jednym z nich Clark zdiagno-zował przeciek w odgałęzieniu rury, który przyczyniał się do wzrostu zużycia wody. Po wymianie rury klient otrzymał zwrot 35 351 funtów. Misja została spełniona.

sPrawa dla dEtEktywa ds. wody

Produkty i usługi 14

konsumenci oszczędzający energię są nagradzani uśmiechem Dania

Oddział ista w  Danii opracował aplika-

cję na smartphone’a, za pośrednictwem

której zarządcy nieruchomości oraz lo-

katorzy mają dostęp do szczegółowych

informacji o  swoim zużyciu. Dodatkowo

informacje te są porównywane z  po-

przednimi okresami rozliczeniowymi.

Odpowiedni uśmieszek pokazuje, czy

zużycie prądu, wody oraz ciepła wzrosło

czy zmalało w porównaniu z poprzednim

rokiem. Użytkownicy aplikacji ista mogą

dzięki temu szybko reagować i  tym sa-

mym unikać rosnących kosztów energii.

Co prawda klienci ista już wcześniej mieli

dostęp do swoich danych o  zużyciu po-

przez portal internetowy, ale nowa apli-

kacja oferuje szybszy i  bardziej czytelny

dostęp do wszystkich informacji. „Prowa-

dzi to do jeszcze większej transparencji

niż dotychczas,” mówi Benny Mathiesen,

Manager Regionu Europa Północna.

„Okazuje się, że coraz więcej klien-

tów regularnie sprawdza swoje dane

o zużyciu. Wynika to zarówno ze wzrostu

świadomości energetycznej, jak i  z  ro-

snących cen energii.” Aplikacja zapewnia

dostęp do szczegółowych danych, np. do-

tyczących zużycia w  poszczególnych po-

kojach. Dzięki temu klientom łatwiej jest

zmniejszać negatywny wpływ wysokiego

zużycia energii na środowisko, ale też na

ich własne portfele.

25 do

40%.

EuroPa PÓłnocna

Dania, Norwegia, Wielka Brytania (UK)

oddziały:dania: ballerup, odense, aalborgnorwegia: oslo, tillerwielka brytania: cambridge

liczba pracowników:dania: 173norwegia: 27wielka brytania: 36

Przestrzegania praw człowieka

Pracy dzieci

Przymusowej pracy

01

02

03

Chiny

Większość lokali mieszkaniowych w naj-ważniejszych chińskich miastach w zimie ogrzewana jest za pomocą miejskiej sieci ciepłowniczej. Lokale na najwyższych kon-dygnacjach są zazwyczaj przegrzewane, pod-czas gdy do lokali na najniższych kondygna-cjach nie dociera dostateczna ilość ciepła. Idywidualna regulacja temperatury jest nie-możliwa. Jeżeli ludziom jest zbyt ciepło, po prostu otwierają okna. Nie płacą według in-dywidualnego zużycia energii ale określoną stawkę za metr kwadratowy. A gdzie nie ma bodźca do oszczędzania, tam zachęcanie do ochrony środowiska jest szczególnie trud-nym zadaniem. Jednak może to się wkrótce zmienić. Rząd chiński stawia wymagania co

do poprawy jakości zaopatrzenia w energię cieplną i kontroli zużycia ciepła. W nad-chodzących latach planuje zainwestować ponad 8 mld euro w promowanie oszczę-dzania energii w sektorze mieszkaniowym, w tym w poprawę termoizolacji budynków i instalację termostatów na grzejnikach umożliwiających indywidualną regulację temperatury. Ten projekt to dla ista Chiny powiew świeżości, gdyż potencjalnie firma może zacząć obsługiwać ok. 45 mln lokali mieszkaniowych w tzw. strefach miejskiego ogrzewania. Ambitny cel ista: firma planuje zamontować 200 000 podzielników kosztów ogrzewania do końca 2014 r. W 2012 r. udało się zainstalować 50 000 urządzeń.

ogrzEwaniE Pod kontrolĄ

15Świat

wybieranie dostawców Sprawdzanie dostawców pod kątem:

razem zużywamy mniej energii

Unia Europejska

Do 2020 r. Unia Europejska planuje zmniej-

szyć zużycie energii o 20%. Trzyletni projekt

„Oszczędzanie Energii w  sektorze lokali

socjalnych” (eSESH) to jeden z  kroków do

osiągnięcia tego celu. Sześć krajów z Euro-

py, w  ramach 10 pilotażowych projektów,

pracuje nad rozwiązaniami, które powinny

przyczynić się do redukcji zużycia energii

oraz jej kosztów. Projekt skupia się na loka-

lach socjalnych w Niemczech. ista Niemcy

bierze w  nim udział razem z  Nassauische

Heimstätte Wohnstadt Group. Dla celów

tego projektu 358 lokali mieszkaniowych

wyposażono w najnowsze urządzenia po-

miarowe i systemy zarządzania energią.

Projekt ten jest idealną okazją dla

ista do wspólnej z  klientami pracy nad

rozwojem produktów, takich jak system

zarządzania danymi (EDM) premium czy

EKG ogrzewania, prowadzonej w  praw-

dziwych warunkach.

Projekt koncentruje się przede wszyst-

kim na transparencji zużycia i optymaliza-

cji systemów ciepłowniczych, co wpływa

na wzrost efektywności energetycznej.

Mieszkańcy mogą za pośrednictwem

portalu internetowego na bieżąco spraw-

dzać wszystkie dane dotyczące aktualne-

go zużycia energii. Dzięki bezpośrednim

informacjom zwrotnym konsumenci sta-

ją się ekspertami ds. energii i w razie po-

trzeby mogą szybko reagować i zmieniać

swoje zachowania konsumenckie, tym

samym redukując koszty.

ista stawia swoim dostawcom wysokie wymagania. Kodeks Dostawcy opiera się na inicjatywie Global Compact Narodów Zjednoczonych (ONZ), zasadach ładu korpo-racyjnego promowanych przez Organizację Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD) oraz głównych konwencjach Międzynarodo-wej Organizacji Pracy. Kodeks zakazuje zatrudniania dzieci i przy-musowej pracy. Dział Zarządzania Jakością podczas regularnych audytów przeprowa-dzanych u dostawców sprawdza, czy posta-nowienia Kodeksu są przestrzegane. Pracownicy mogą zgłaszać wszystkie przy-padki naruszeń do Działu Audytu Wewnętrz-nego. 85% głównych dostawców oraz dostawców usług podpisało Kodeks Dostawcy, w tym standardy dotyczące praw człowieka. Do-stawcy są odpowiedzialni za monitorowanie przestrzegania wymagań określonych w Ko-deksie w ramach własnego łańcucha dostaw oraz zapewnianie maksymalnego wsparcia. ista nie określiła żadnych wytycznych, na podstawie których lokalni dostawcy zajmują preferencyjną pozycję.Zaopatrzenie w materiały i urządzenia jest organizowane centralnie. Centrum inży-nieryjne i produkcyjne znajduje się w Au (Niemcy). Również tam odbywają się testy urządzeń.

Słowacja

klient jest królem

Produkty i usługi16 01 wodomierze: ista UK wykrywa nadmier-ne zużycie wody

02 zaczęło się: ista Węgry modernizuje sys-temy ciepłownicze

03 krystaliczna czystość: Bułgaria skupia się na transparentności

04 aplikacja zapewniająca oszczędności: Duńczycy odczytują dane o zużyciu na telefonach komórkowych

05 nowy rynek: W Chinach rośnie zapotrze-bowanie na urządzenia pomiarowe

06 Jest czysto: Dostawcy elementów składo-wych urządzeń zostali sprawdzeni

07 Efektywny prysznic: Holendrzy używają ścieków do ogrzewania

08 Projekt pilotażowy: ista doradza UE w sprawie efektywności energetycznej

09 obsługa klientów: słowaccy klienci są wyjątkowo zadowoleni

Klienci ista Słowacja są wyjątkowo zadowoleni. Taki jest wynik ostatniego badania przepro-wadzonego wśród klientów, bazującego na

Wskaźniku retencji klientów (CRI). ista Słowacja otrzymała 8,4 pkt na 10 możliwych. W zeszłym roku wynik ten wynosił 7,3.

Tak jak w zeszłym roku, ista przeprowadziła badanie w 12 organizacjach. Na Słowacji wzięło w nim udział 81 osób. Odczyty urządzeń pomia-rowych oraz rozliczanie zużycia uzyskały średni wynik powyżej 9 pkt. Również punktualność

i jakość zostały bardzo dobrze ocenione. „Regu-larnie odwiedzaliśmy naszych klientów i pytali-śmy, jakie problemy powinniśmy rozwiązać i co powinniśmy zoptymalizować w naszej ofercie,” mówi Gergely Gulyas, Dyrektor Zarządzający.

Szanse na to, że w kolejnym badaniu ista Słowa-cja powtórzy tegoroczny dobry wynik, są więc bardzo duże.

radiowy odczyt danych o zużyciu ciepła

Bułgaria

Tak jak w  innych krajach, również w Buł-

garii ista aktywnie wprowadza technolo-

gię radiową. Dzięki niej odczyty zużycia są

łatwiejsze i nie ma już potrzeby drukowa-

nia papierowych potwierdzeń. Do końca

2013 r. ista planuje wymianę starych po-

dzielników kosztów ogrzewania na nowo-

czesne urządzenia pracujące w technologii

radiowej w  ok. 28  000 lokali mieszkanio-

wych. Przeprowadzenie tak dużego pro-

jektu jest w  Bułgarii wybitnie skompliko-

wane – ok. 95% mieszkań należy do osób

prywatnych. „Nie mamy tu zarządców

nieruchomości,” tłumaczy Assja Angelo-

va, Dyrektor Zarządzający ista Bułgaria.

Stowarzyszenie właścicieli samodzielnie

zarządza swoimi nieruchomościami i  de-

cyduje większością 2/3 głosów, z  jaką fir-

mą chce współpracować. „Dlatego skupia-

my się na tym, żeby zawsze być w stanie

przedstawić przekonujące argumenty

przemawiające za naszymi produktami,”

mówi Assja Angelova. Dzięki wykorzysta-

niu technologii radiowej ista oferuje duży

komfort podczas odczytów. Mieszkańcy

nie muszą już być obecni podczas gdy

technik dokonuje odczytu z  klatki scho-

dowej. A do tego konsumenci mają wgląd

do swoich rachunków i  danych o  zużyciu

przez internet – to oszczędza papier.

Holandia

W związku z tym, że dostępność surowców jest coraz mniejsza, szukanie przyjaznych dla środowiska alternatyw zyskuje na zna-czeniu. Jako partner w nowatorskim projek-cie „Waterschoon”, ista Holandia pokazuje, jak się do tego zabrać.

W miejscowości Sneek na północy kraju, 32 mieszkania i domy opieki zostały podłą-czone do systemu sanitarnego wspierającego zrównoważony rozwój, a w najbliższym cza-sie zostaną do niego włączone również kolej-ne domy. W tym pilotażowym projekcie ista zajmuje się opomiarowaniem zużycia ciepła i energii wykorzystywanej do klimatyzacji, jej rozliczaniem, pobieraniem opłat i zapew-nianiem wsparcia dla klientów. System sa-nitarny opiera się na klimatyzacji. Podstawą projektu jest innowacyjny system sanitarny,

do którego do tej pory podłączone zostały 32 budynki. W jego skład wchodzi innowa-cyjny i wspierający zrównoważony rozwój system oczyszczania wody oraz system po-zyskiwania energii. Fermentator wytwarza energię ze ścieków i odpadów organicznych. Poza tym, system sanitarny oczyszcza ścieki – osobno szarą (woda z gospodarstwa domo-wego) i czarną wodę (WC). Dzięki fermentacji czarnej wody gospodarstwa domowe mogą pokryć ok. 12% swojego zapotrzebowania na energię. Do ogrzewania wykorzystywana jest woda z pralki, zmywarki i prysznica. Woda ta wpływając do odpływu wciąż ma relatywnie wysoką temperaturę. To ciepło jest więc pozy-skiwane bezpośrednio przez centralny system ogrzewania. Jesienią 2013 r. do opisanego sys-temu zostaną podłączone kolejne domy.

ogrzEwaniE z Prysznica

EuroPa Południowa

Białoruś, Włochy, Rosja, Hiszpania

oddziały:białoruś: Brześć, Mińsk, Gomelwłochy: Lainate, Rzymrosja: Moskwahiszpania: Madryt, Kordoba, Huelva, Huesca, Jerez, Oviedo, Pampeluna, San Sebastian, Se-willa, Walencja, Valladolid, Saragossa

liczba pracowników:białoruś: 21 włochy: 49rosja: 10 hiszpania: 509

FrancJa

Francja

oddziały:Francja: Bihorel, Buc, Massy, Villeneuve d‘Ascq, Oberhausbergen, Dijon, Coueron, Marsylia, Merignac, Decines-Charpieu, Joue-les-Tours

liczba pracowników:Francja: 651

Pomaganie klientom i środowisku

Pat Clark:„Najlepsze w mojej pracy jest to, że mogę pomagać ludziom

oszczędzać pieniądze i jednocze-śnie zasoby naturalne.” Detektyw ds. wody z ista UK szuka przecie-

ków, przez które zużycie wody klientów ista niewyobrażalnie

rośnie – patrz str. 14.

17

06

01 02 03

04 05

09 08

07

Produkty i usługi18

Fokus na transParEncJĘ i inFormacJĘ

autor:

günthEr h. oEttingEr

Komisarz UE ds. energii

Wyzwania na przestrzeni nadchodzących 10 lat, z któ-rymi Europa będzie musiała zmierzyć się w sektorze energetycznym należą do najistotniejszych. Jesteśmy

świadomi tego, że nasza konkurencyjność zależy od niezawodnego zaopatrzenia w energię. Bezpieczna, godna zaufania i przystępna cenowo energia jest kluczowym czynnikiem dla ekonomicznych i strategicznych interesów UE jako globalnego gracza. Głównym problemem jest coraz większa zależność UE od energii importowa-nej spoza Unii, przede wszystkim ropy (85%) i gazu (65%) – i wła-śnie dlatego efektywność energetyczna zajmuje kluczowe miejsce w strategii energetycznej UE na 2020 r.

Aby osiągnąć potrzebny wzrost poziomu efektywności ener-getycznej, połączono różne strategie efektywności energetycznej oraz działania wspierające w różnych sektorach (budownictwo, urządzenia gospodarstwa domowego, wyposażenie przemysłowe, transport) w całej Europie. W 2011 r. z prognoz Komisji Europej-skiej wynikało, że mimo poczynionych w ostatnich latach kroków, w 2020 r. uda się prawdopodobnie osiągnąć tylko połowę celu – co oznacza, że zużycie energii zmniejszy się tylko od 9 do 10% zamiast o 20%. W związku z tym zaszła potrzeba zwiększenia liczby dzia-łań promujących efektywność energetyczną i oszczędzanie ener-gii. Nowa Dyrektywa ds. Efektywności Energetycznej uchwalona w październiku 2012 r. wprowadza pełną paletę środków skierowa-nych do krajów członkowskich, przemysłu i społeczeństwa.

Kraje członkowskie muszą ustalić celePrzede wszystkim wszystkie kraje członkowskie muszą ustalić swoje cele energetyczne na 2020 r. W 2014 r. Komisja wyda raport w którym oceni, czy podjęte środki i obrane cele zbliżyły UE do osią-gnięcia pierwotnie obranego celu 20-procentowego zwiększenia efektywności energetycznej, który po raz pierwszy został wyraźnie określony w ustawodawstwie. Patrząc na to, jak do tej pory nieefek-tywnie wykorzystywaliśmy paliwa, osiągnięcie 20-procentowego celu przyniesie same korzyści dla europejskiego przemysłu i wszyst-

kich obywateli – cel ten może zostać osiągnięty przy jednoczesnym wzroście gospodarczym i wzroście dobrobytu. Po drugie, jeśli cel ten ma zostać naprawdę osiągnięty, kraje członkowskie muszą podjąć konkretne działania. Każdy kraj członkowski musi opracować dłu-gofalową strategię mobilizacji inwestycji w modernizację budyn-ków i wyremontować 3% rządowych budynków każdego roku.

Kraje członkowskie muszą również upewnić się, że w latach 2014-2020 uda się oszczędzić odpowiednią ilość energii, albo po-przez współpracę dostawców i sprzedawców energii z docelowymi klientami mającą na celu zmniejszenie zużycia energii, lub też po-przez różnego rodzaju alternatywne mechanizmy, takie jak sche-maty finansowania czy dobrowolne układy.

Konsumenci mają wpływ na efektywność energetycznąPo trzecie, Dyrektywa kierowana jest także do konsumentów. Efektywność energetyczna to obszar, na który konsumenci mogą wpływać w sposób bezpośredni i dzięki któremu mogą odnosić długotrwałe korzyści z systemu energetycznego wspierającego zrównoważony rozwój. Nasze strategie energetyczne skupiają się więc na konsumentach, z naciskiem na transparencję i infor-mację. Konsumenci są stawiani w miejscu, w którym mogą zop-tymalizować swoje zużycie energii i zachować prawo do ciągłych dostaw podstawowej energii (nawet w przypadku wąskiego gardła dostaw energii). Opracowanie odpowiednich technologii dostęp-nych i przystępnych cenowo dla całego społeczeństwa to jedno z największych wyzwań stojących przed nami. Klienci zostaną więc wyposażeni w inteligentne liczniki zużycia dostarczające szczegółowych informacji o indywidualnym zużyciu energii. Jako, że konwencjonalne źródła energii ulegają szybkiemu wyczerpa-niu, powinniśmy wykorzystać ten moment na przeobrażenie się w efektywne energetycznie społeczeństwo emitujące niewielką ilość CO2. Nasze inicjatywy wspierające wyszukiwanie nowych, odnawialnych źródeł energii i mogące poszczycić się wysoką efek-tywnością energetyczną wspierają ten cel.

19

sPosoby zarzĄdzania i tabEla rozwoJu

Strategia korporacyjna ista podlega nadrzędnemu celowi za-pewnienia stałej zyskowności i wzrostu oraz zwiększania wartości firmy w perspektywie długoterminowej. Dzisiaj ista

jest już światowym liderem na rynku w indywidualnym opomia-rowaniu i rozliczaniu zużycia wody, ciepła i innych mediów. Ce-lem firmy jest utrzymanie tej wiodącej pozycji. Z wykorzystaniem finansowych i niefinansowych wskaźników efektywności, Zarząd monitoruje implementację strategii Grupy i, jeśli to potrzebne, może bezpośrednio interweniować.

Zmiana klimatu i ograniczone zasoby stanowią podstawę dla produktów i usług oferowanych przez ista. Większość produktów i usług opracowywana jest z myślą o oszczędzaniu zasobów i mini-malizowaniu negatywnego wpływu na klimat. Celem, do którego dąży ista, jest nieustanny rozwój produktów i usług zwiększających efektywność energetyczną. Na tym tle Zarząd analizuje szanse i ry-zyka związane ze zmianami klimatycznymi. W obliczu wzrostu zapotrzebowania na produkty i usługi przyczyniające się od oszczę-dzania zasobów, ista czerpie korzyści z rozwoju ustawodawstwa, np. z Dyrektywy w sprawie efektywności energetycznej, która zo-stała opracowana w odpowiedzi na zmiany klimatyczne, ale nie zy-skuje dzięki nim przewagi konkurencyjnej.

Wartości korporacyjne są podstawą do strategicznego i opera-cyjnego rozwoju Grupy i służą jako wskazówki dla wszystkich pra-cowników. Do wartości należy m.in. zaangażowanie w realizację

ambitnych zadań i bycie gotowym do zmierzenia się z nimi, jak też kreowanie i kształtowanie środowiska, w którym zmiana nie jest postrzegana jako zagrożenie, lecz jako szansa. Kolejną wartością korporacyjną jest wiodąca pozycja w zakresie obsługi klienta. ista regularnie sprawdza poziom zadowolenia klientów z oferowanych przez siebie produktów i usług. Wyniki badań pomagają ista zop-tymalizować ofertę. Poza tym ista nie dopuszcza do sprzedaży żad-nych produktów, które są na niektórych rynkach zakazane lub są przedmiotem krytycznej debaty publicznej.

Kodeks Postępowania ista opisuje, jakich zachowań firma ocze-kuje od swoich pracowników w odniesieniu do newralgicznych kwestii, takich jak konflikt interesów, korupcja, czy łapówkarstwo. ista i jej pracownicy działają zgodnie z Powszechną Deklaracją Praw Człowieka uchwaloną przez ONZ, Konwencją Narodów Zjednoczo-nych przeciwko Korupcji oraz Deklaracją Międzynarodowej Orga-nizacji Pracy (MOP) dotyczącą podstawowych zasad i praw w pracy. Celem ostatniej z tych organizacji jest między innymi zwalczanie pracy dzieci, eliminacja pracy przymusowej i zakaz dyskryminacji. Kodeks Dostawcy ista zakazuje zatrudniania dzieci i przymusowej pracy. Kontrola jakości sprawdza, czy dostawcy przestrzegają posta-nowień Kodeksu podczas regularnych audytów. Pracownicy ista są regularnie informowani o nowych wytycznych i polityce firmy za pośrednictwem środków komunikacji wewnętrznej. Dział Audytu Wewnętrznego pilnuje ich przestrzegania.

cele i obszary działania Środki status i terminy

Globalne zaangażowanie w zrównoważony rozwój poprzez jego integrację w strategię korporacyjną, działania operacyjne i procesy wewnętrzne.

Implementacja strategii CR w obrębie całej Grupy, skupiającej się na temacie „środowiska naturalnego”.

Ukończono w 2012 r.

Rozwój partnerstw strategicznych, np. z B.A.U.M., UPJ , Global Compacti NABU.

W trakcie

Zaproszenie mówcy z poza firmy do Rady ds. Zrównoważonego Rozwoju. 2013 r.

Ekspansja systematycznego zarządzania odpowiedzialnością biznesu.

Profesonalizacja analizy danych CR i systematyczna ich ewaluacja w celu wypracowania środków naprawczych.

Do końca 2013 r.

Rozwój innowacyjnych produktów i usług mających na celu poprawę efektywności energetycznej.

Ekspansja EKG ogrzewania (oszczędność energii do 30%) w celu ciągłego mo-nitoringu ogrzewania oraz Zarządzania danymi o zużyciu energii (EDM) typu premium (średnia oszczędność energii do 14%), przeprowadzanie nowych analiz dotyczących zmniejszenia emisji CO2.

W trakcie

Tabela rozwoju

zagrożEnia dla Środowiska

Zmiana klimatu wpływa na zmianę ekosyste-mów na całym świecie. Coraz większe wykorzy-stanie zasobów również stanowi zagrożenie dla środowiska.

EnErgia i zasoby 21

ochrona klimatu

Czy to podczas produkcji urządzeń, transportu do klienta, czy też w biurze – ista wszędzie zużywa energię i surowce.

Celem jest maksymalne zmniejszenie zużycia i tym samym ochrona klimatu. W związku z tym wszystkie oddziały

wprowadzają wspólny dla całej Grupy system zarządzania energią i robią co

w ich mocy, aby zmniejszyć zużycie papieru, wody, energii i paliwa. Kon-

sultanci ds. Środowiska służą radą w przypadku jakichkolwiek wątpliwo-ści. Każda ze spółek szuka rozwiązań,

które najlepiej pasują do lokalnych warunków.

EnErgia i zasoby

obEcniE zbiEramy bardziEJ szczEgÓłowE danE

23

Ochrona zasobów i zmniejszanie zużycia energii we wszystkich spółkach ista – Konsultant ds. Ochrony Środo-wiska Jens Schulzeborgmühl odpowiada za te wrażliwe ekologicznie i ekonomicznie kwestie. Tłumaczy, które te-maty związane z ochroną środowiska są szczególnie ważne dla ista i jakie działania są podejmowane w obrębie przedsiębiorstwa aby poprawić jego wydajność ekologiczną.

Z jakimi wyzwaniami spotyka się Pan jako Konsultant ds. Ochrony Środowiska w coraz bardziej międzynarodowej firmie?Ustawodawstwo dotyczące ochrony śro-dowiska różni się między poszczególnymi krajami. W USA każdy ze stanów ma swoje własne regulacje. Oczywiście wprowadza-jąc produkty na rynek musimy mieć to na uwadze. Z drugiej strony, zbierając kluczo-we dane dotyczące środowiska, musimy harmonizować różne jednostki miar: mile i kilometry, gigadżule i kilowatogodziny. Jako, że w USA kartka papieru ma inny wy-miar niż europejska kartka zgodna z normą DIN-A4, zużycie papieru mierzymy teraz w kilogramach, gdyż określenie „kartka” nie jest w tym przypadku trafne.

Jakie postępy udało się poczynić w zbieraniu kluczowych danych dotyczących środowiska naturalnego?W porównaniu do poprzednich lat, w 2012 r. udało nam się zebrać bardziej szczegółowe dane. W związku z tym, że zbieraliśmy informacje z poszczególnych oddziałów a nie krajów, mogliśmy dopa-sować estymacje. Tam gdzie dane szacun-kowe wciąż są konieczne, są to zazwyczaj średnie krajowe, a nie średnie globalne. Ponadto rozszerzyliśmy zakres analizy. Podczas gdy w zeszłym roku zbieraliśmy dane dotyczące zużycia papieru w biurach oraz dotyczące drukowanych rozliczeń,

w tym roku uwzględniliśmy również no-tesy, koperty i materiały reklamowe. Po raz pierwszy wzięliśmy pod uwagę też zu-życie paliwa w wypożyczanych i prywat-nych samochodach wykorzystywanych podczas podróży służbowych. W zeszłym roku uwzględnialiśmy tylko zużycie pali-wa przez naszą flotę pojazdów służbowych.

Które z kluczowych danych dotyczących środowiska naturalnego są najważniejsze dla ista? Najwięcej paliwa zużywane jest podczas podróży służbowych techników oraz in-nych pracowników i to właśnie tu leży największy potencjał do oszczędzania. Na drugim miejscu znajduje się zużycie pa-pieru, a na trzecim zużycie energii. W tych wszystkich trzech obszarach dokonaliśmy już postępu.

W przypadku zużycia paliwa, nadal przeprowadzamy szkolenia z ekonomicznej techniki jazdy, przygotowujemy raporty do-tyczące zużycia i stopniowo wymieniamy samochody na bardziej oszczędne. W nie-których krajach wykorzystujemy satelitar-ne planowanie tras. Najwięcej kilometrów przejeżdżamy w Niemczech. Jednak zuży-cie paliwa w porównaniu z poprzednim rokiem spadło tu z 7,0 na 6,8l na 100 km. Dzięki temu udało nam się oszczędzić 15 109 litrów oleju napędowego i zmniejszyć emisje CO2 o 1,58%.

Jak zmieniło się zużycie papieru?W tym roku uwzględniliśmy więcej rodza-jów papieru niż w zeszłym, więc jego zużycie oczywiście wzrosło. Udało nam się utrzymać udział papieru z recyklingu na poziomie 11%, co jest dobrym wynikiem. Jako, że dane za rok 2012 po raz pierwszy uwzględniają broszury i ulotki reklamowe, które rzadko drukowane są na papierze z recyklingu, je-steśmy tym bardziej dumni, że udało nam się utrzymać pozytywny trend z zeszłego roku.

Globalny udział papieru z recyklingu wykorzystywanego do drukowania i kopio-wania wynosi ok. 40%. W Niemczech odse-tek ten wynosi prawie 85% i chcielibyśmy osiągnąć taki wynik we wszystkich krajach.

We wszystkich spółkach niewykorzy-stujących papieru z recyklingu zadaliśmy pytanie dotyczące powodów ich postę-powania. Trzy najczęściej podawane od-powiedzi to: w niektórych krajach papier z recyklingu jest znacznie droższy niż trady-cyjny papier lub urządzenia biurowe nie ob-sługują papieru z recyklingu. Nie wszyscy mają świadomość, że dostępny jest również wysokiej jakości papier z recyklingu. Kolej-nym krokiem jest zastosowanie środków, które przyczynią się do wzrostu udziału papieru z recyklingu we wszystkich kra-jach. Oczywiście jednocześnie staramy się zmniejszyć całkowite zużycie papieru, np. zwiększając udział rachunków wystawia-nych tylko w formie elektronicznej.

wywiad

z JEnsEm schulzEborgmühlEm

Spadek zużycia prądu

40%

EnErgia i zasoby24

Norwegia

ista Norwegia nie wysyła już niektórych rachunków pocztą, ale za pośrednictwem e--maili w formacie PDF. „Na początku tylko niektórym klientom wystawialiśmy elek-troniczne rozliczenia. Jednak popyt jest tak duży, że chcemy wprowadzić elektroniczne rozliczenia jako standardowe rozwiązanie,” mówi Dyrektor Zarządzający Espen Karl-sholmen. Klienci, którzy preferują kon-wencjonalne rozliczenia wysyłane pocztą, muszą wnieść niewielką opłatę. W 2012 r. spółce w Norwegii udało się w ten sposób oszczędzić prawie 2000 kartek papieru.

rozliczEnia wysyłanE PrzEz E-mail

optymalizacja zużycia

Austria

ista Austria liczy nie tylko na to, że jej klienci zoptymalizują zużycie energii, ale też po-

dejmuje odpowiednie kroki we własnych czterech ścianach. W  zeszłym roku spółka

z Austrii wprowadziła w swojej siedzibie w Wiedniu pewne rozwiązania mające na celu

poprawę efektywności energetycznej. Wymieniono na przykład cały system grzewczy

na system najnowszej generacji i zainstalowano gazowe agregaty skraplające.

Dzięki nowoczesnym podzielnikom i wodomierzom, wszystkie dane o zużyciu są na

bieżąco zapisywane i prezentowane w formie wizualnej na stronie internetowej. Jako,

że system ten jest ultranowoczesny, ista Austria będzie przeprowadzać prezentacje

i szkolenia dla klientów oraz pracowników.

Nowe, wielowarstwowe plastikowe okna dachowe poprawiły termoizolację ostat-niej kondygnacji budynku. W związku z tym ista Austria oczekuje zmniejszenia zużycia gazu o ok. 16 %. Ponadto Austriacy mają ambitny plan oszczędzania energii elektrycznej. W nadchodzących latach chcą wymienić konwencjonalne oświetlenie na przyjazne dla środowiska oświetlenie LEDowe i tym samym zmniejszyć zużycie prądu o 40%.

Spadek zużycia gazu

16%

EuroPa zachodnia/wschodnia

Belgia, Bułgaria, Holandia, Polska, Rumunia, Słowacja, Republika Czeska, Węgry

oddziały:belgia: Anderlecht, Aartselaar, Thimisterbułgaria: Sofia, Pernik, Plewen, Płowdiw, Warna, Szumen holandia: SchiedamPolska: Kraków, Szczecin, Poznań, Wrocław, Gdańsk, Białystok, Warszawa, Łódź, Lublin, Katowicerumunia: Bukareszt, Oradea, Kluż, Deva, Timiszoara, Târgu Mureș, Jassy, Piatra Neamț¸ Buzău, Bacău, Vaslui, Krajowa, Rymnik, Braszów, Fokszany, Gałacz, Ploeszti, Târgovişte, Piteszti, Giurgriu, Konstanca, Drobeta-Turnu Severinsłowacja: Bratysławarepublika czeska: Pragawęgry: Budapeszt

liczba pracownikówbelgia: 66 bułgaria: 100 holandia: 102Polska: 104 rumunia: 74 słowacja: 17republika czeska: 53 węgry: 12

25

Ogrzewanie efektywne energetycznie

Dania: ista zainstalowała w swo-jej siedzibie nowy system grzewczy – ma on zmniejszyć zużycie gazu o 19%. Z związku z tym zmniejszy się też poziom emisji CO2 – o ponad 26 000 kg rocznie. Stary system grzewczy był niezgodny z aktual-nymi standardami dotyczącymi efektywności energetycznej.

Lepsza widoczność na dwóch ekranach

Holandia: Większość pracowni-ków otrzymała w 2012 r. drugi monitor, co umożliwiło im jed-noczesne otwieranie kilku doku-mentów – to oszczędza nie tylko czas, ale i pieniądze. Już po dwóch dniach zanotowano, że pracowni-cy drukują znacznie mniej doku-mentów.

Oszczędzono 20 000 kartek

Białoruś: W tym małym kraju le-żącym na wschodzie Europy zrów-noważony rozwój nie odgrywał do tej pory zbyt ważnej roli. Jednakże ista Białoruś daje dobry przykład i w 2012 r. oszczędziła w swojej głównej siedzibie 20 000 kartek papieru – przede wszystkim dzięki rozważniejszemu kopiowaniu.

oszczędzono 2 200 litrów paliwa

Belgia

W 2012 r. Walter Maes prowadził swój samo-chód wyjątkowo ekonomicznie. Pracownik ista Belgia został zwycięzcą drugiego konkursu na najbardziej oszczędnego kierowcę przeprowa-dzonego przez spółkę z Belgii. Łącznie w konkur-sie wzięło udział 30 techników, którzy uważnie monitorowali swoje zużycie paliwa. Jako, że wszyscy jeżdżą takimi samymi samochodami, Oplami Astra Break, mieli takie same warunki. ista monitoruje zużycie paliwa przez techników od 2011 r. Na koniec roku najbardziej oszczędny kierowca otrzymuje symboliczną nagrodę. „Dzięki temu konkursowi chcemy promować świadomość ekologiczną wśród pracowników,” mówi Alexandre Stroobants, Manager ds. Fi-nansów i HR.

W porównaniu do zeszłego roku udało się oszczędzić ok. 2 200 litrów paliwa. Zużycie jest nieustannie monitorowane. Dzięki temu łatwo jest zauważyć nagły wzrost i znaleźć jego przy-czynę.

Jednakże oszczędności nie wynikają jedynie z ekonomicznego stylu jazdy. Technicy mają do dyspozycji wyjątkowo ekologiczne modele, z silnikami diesla 1.7 lub 1.3. W przyszłości Bel-gowie chcieliby zwiększyć udział samochodów hybrydowych.

W innych krajach kierowcy samochodów nale-żących do ista również starają się zużywać moż-liwie najmniej paliwa. W 2012 r. globalne zu-życie paliwa wyniosło 2 651 716 litrów. W roku 2011 wartość ta wynosiła 2 856 240 litrów. Cel na bieżący rok: styl jazdy jeszcze bardziej przyja-zny środowisku.

Hiszpania

Wszystkie spółki ista zwracają uwagę na oszczędzanie zasobów i energii. Niektóre z nich spełniają wymagania międzynarodo-wego standardu ISO 14001:2004. W 2012 r. ista Hiszpania po raz kolejny otrzymała cer-tyfikat zgodności z tym standardem. Częścią procesu certyfikacji jest określenie regulacji środowiskowych i celów dla działań firmy na rzecz ochrony środowiska, które do tych reguł się odwołują. W ramach tego stan-dardu sama wydajność ekologiczna nie jest oceniana. Określa on raczej nieustanne pod-noszenie jakości funkcjonowania systemu, regularnie monitorowanego przez zewnętrz-nych audytorów. W ista Hiszpania w każ-dym dziale przywiązuje się wagę do zrów-noważonego rozwoju i ochrony środowiska.

Pracownicy otrzymali informacje co do tego, gdzie istnieje potencjał dla ochrony zasobów naturalnych. Jednym ze sposobów jest np. niewłączanie klimatyzacji, gdy na dworze panuje niska temperatura lub niezostawia-nie zapalonego światła w pustych pokojach.

„Dzięki certyfikatowi ISO zyskuje-my zaufanie głównych klientów, którzy przywiązują równie dużą wagę jak my do zrównoważonego rozwoju. Co więcej, wpływamy na wzrost świadomości doty-czącej środowiska naturalnego u naszych pracowników,” mówi Rafael Ruiz, Manager ds. Jakości. Głównym celem Hiszpanów jest wykroczenie poza minimalne wymagania. I są już oni na dobrej drodze do osiągnięcia tego celu.

co roku lEPiEJ

26 EnErgia i zasoby

trzcina cukrowa w baku

Brazylia

ista Brazylia to prawdopodobnie spółka

z  najbardziej ekologiczną flotą samocho-

dową. Technicy i  managerowie jeżdżą

9-cioma samochodami typu flex-fuel.

Samochody te mogą tankować benzynę,

etanol lub mieszankę tych dwóch sub-

stancji. Od połowy 2012 r. preferowany

jest etanol.

W  odróżnieniu od benzyny, biopali-

wo to pozyskiwane jest z  odnawialnych

źródeł energii. Brazylijczycy wykorzy-

stują trzcinę cukrową. W  porównaniu do

tradycyjnych paliw, paliwo z  tego odna-

wialnego surowca może przyczynić się do

zmniejszenia poziomu emisji gazów cie-

plarnianych o ok. 90%.

w czystej podróży

USA

W  2012 r. 17 pracowników ista USA wzięło

udział w  kampanii „Clean Air Campaign”

(pl. Kampania dla czystego powietrza), któ-

rej celem było pokazanie, że ochrona środo-

wiska może być równie prosta jak dojazdy

do pracy. Właściwe każdy, kto z domu do-

jeżdża do biura wspólnie z innymi, czy jeź-

dzi do pracy rowerem, pomaga środowisku.

Uczestnicy tych przyjaznych dla środowiska

podróży, codziennie logowali się na stronie

internetowej, a  dni, w  których pracowali

z  domu, liczyły się jako „czyste podróże”.

Wyniki były imponujące: pracownicy ista

zapobiegli 1,41 t szkodliwych emisji i oszczę-

dzili 1 400 USD, które zostałyby wydane na

paliwo i koszty utrzymania samochodów.

01 nowe ogrzewania: Austriacy zużywają mniej gazu

02 wyłączeni: Hiszpanie korzystają z klimatyzacji tylko w gorące dni

03 Podróże służbowe: Belgowie prowadzą ekonomicznie

04 w domu: w USA praca z domu to “czyste podróże”

05 nowa perspektywa: ista Turcja skupia się na recyklingu

06 dla świeżego powietrza: samochody należące do ista Brazylia tankują etanol

07 bezpośrednio na urządzenia mobilne: Norwegowie wysyłają rozliczenia przez e-mail

08 mniej drewna: ista Białoruś oszczędza papier

09 na jednym piętrze: ista Luksemburg bliżej współpracuje

mniej drukarek, mniej papieru

Luksemburg

Pracownicy ista Luksemburg przenieśli się do nowego budynku i teraz pracują bliżej siebie. Wcześniej biura znajdowały się na dwóch piętrach, a teraz wszystkie mieszczą się na jednym. Zmiana ta sprzyja współpracy i przy-jaznej atmosferze panującej w zespole.

W związku z przeprowadzką zmniejszyła się liczba drukarek. Dzięki lepszej organizacji pra-cy zmniejszyła się też ilość wydruków. Niektó-rzy korzystają teraz z systemu eFax, który rów-nież przyczynia się do oszczędzania papieru.

(Źródło: http://sugarcane.org/sugarcane-benefits/greenhouse-gas--reductions)

rynki wschodzĄcE

Brazylia, Chiny, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie (ZEA)

oddziały:brazylia: Sao Paulo, Rio de Janeirochiny: Pekinturcja: Stambuł, Ankarazjednoczone Emiraty arabskie (zEa): Dubaj

liczba pracownikówbrazylia: 23chiny: 46turcja: 26zjednoczone Emiraty arabskie (zEa): 16

Turcja

Na Yılbaşı, turecki Nowy Rok, ista Turcja wręczyła swoim klientom drobne upomin-

ki zapakowane w torby z papie-ru z recyklingu. W torbach znaj-dowały się np. no-tesy i długopisy.

P r z e s ł a n i e zawarte było jed-nak w opakowa-niu: „Za pomocą

toreb z recyklingu, chcieliśmy pokazać na-szym klientom, że troszczymy się o środo-wisko i tym samym dać im dobry przykład,” mówi Dyrektor Zarządzający Zafer Yavuz-türk. To bardzo ważne, ponieważ recykling nie zakorzenił się jeszcze w Turcji.

Turecka spółka uzyskała certyfikat ISO 14001. W związku z tym pracowni-cy są zobowiązani do jak najmniejszego zużycia zasobów. Nacisk położony jest przede wszystkim na wodę, paliwo oraz prąd.

torby z PrzEsłaniEm

na drodze do rezygnacji z papierowej

korespondencji

Espen Karlsholmen:

„Na początku tylko niektórym klientom wystawialiśmy elek-troniczne rozliczenia. Jednak

popyt jest tak duży, że chcemy wprowadzić elektroniczne

rozliczenia jako standardowe rozwiązanie.” Więcej o elek-tronicznej korespondencji

ista Norwegia znajduje się na str. 24.

06

01

02

03 04

05

09 08 07

27

28

2,906

6.749

-10,6 %

-6,6 %

2011: 27.408 / 2012: 24.502

2011: 101.799 / 2012: 95.050

1.32317.061+16,3 %

2011: 104.571 / 2012: 121.632

-7,6 %

3.839 -14,1 %

Paliwo wyrażone w gigadżulach

Energia elektryczna wyrażona w gigadżulach

Energia cieplna wyrażona w gigadżulach

zużycie papieru w biurach wyrażone w kilogramach

Emisje co2 wyrażone w tonach*

Dane o zużyciu za 2012 r. obejmują ryczałtowe dane z wynajmowanych budynków na pod-stawie których, tak samo jak w 2011 r., zostały oszacowane indywidualne dane o zużyciu prądu, wody oraz ciepła.

Szczegółowe informacje dotyczące zużycia znajdują się w tabeli rozpoczynającej się na stronie 40.

Świat

najważniejsze dane o zużyciu ista – rozwój i trendy w porównaniu na przestrzeni lat

2011: 27.140 / 2012: 23.301

2.945.417 -8,6 %

2011: 34.282,965 / 2012: 31.337,548

woda wyrażona w litrach

EnErgia i zasoby

2011: 17.390 / 2012: 16.067* wygenerowane przez energię cieplną, energie

elektryczną, flotę samochodową, podróże lotnicze i transport publiczny

29

sPosoby zarzĄdzania i tabEla rozwoJu

Jednym z elementów strategii korporacyjnej ista jest branie pod uwagę wymagań dotyczących środowiska naturalnego. Głów-nym celem wspólnego dla całej Grupy systemu zarządzania

środowiskiem jest zmniejszenie zużycia energii i zasobów oraz po-ziomu emisji CO2 we wszystkich oddziałach ista. W tym kontek-ście główny nacisk kładziony jest na zmniejszenie zużycia ciepła, energii elektrycznej, wody, papieru, paliwa i materiałów wykorzy-stywanych do produkcji. ista stara się również produkować możli-wie jak najmniej odpadów. System zarządzania środowiskiem jest nieustannie rozszerzany.

Delegaci ds. zrównoważonego rozwoju we wszystkich oddziałachOdpowiedzialność za system zarządzania środowiskiem spoczywa na Radzie ds. Zrównoważonego Rozwoju, która podlega bezpośred-nio Zarządowi ista. Do Rady należy zwracać się ze wszystkimi pyta-niami dotyczącymi zrównoważonego rozwoju; wspiera ona również

wszystkie jednostki operacyjne we wdrażaniu środków propagują-cych zrównoważony rozwój. Konsultant ds. Środowiska jest człon-kiem Rady odpowiedzialnym za zagadnienia związane z ekologią.

W każdej spółce ista został wyznaczony Delegat ds. Zrównowa-żonego Rozwoju, który wspiera Radę we wdrażaniu strategii zrów-noważonego rozwoju w poszczególnych krajach. Wykorzystując kluczowe dane dotyczące środowiska, Konsultant ds. Środowiska oraz Rada ds. Zrównoważonego Rozwoju monitorują postępy na polu ochrony przyrody.

Wszystkich pracowników obowiązują wytyczne dotyczące środowiska. Są one nie tylko zgodne z przepisami prawa, ale też określają, jak powinno wyglądać odpowiedzialne zużycie energii i surowców. Podczas spotkań informacyjnych, za pośrednictwem wewnętrznych mediów oraz w ramach szkoleń, np. z ekonomicz-nej jazdy samochodem, pracownicy informowani są w jaki sposób mogą efektywnie wykorzystywać zasoby i energię.

Tabela rozwoju

cele i obszary działania Środki status i terminy

Zmniejszenie zużycia zasobów Wprowadzenie efektywnych energetycznie żarówek w Danii, wykorzystanie oświetlenia LEDowego w Austrii w celu zmniejs-zenia zużycia energii o 40%

W trakcie

Wymiana starych podzielników kosztów ogrzewania na nowo-czesne urządzenia radiowe w kilku oddziałach na całym świecie

W trakcie

Organizacja szkoleń z ekonomicznej jazdy oraz konkursów na najoszczędniejszego kierowcę; większe wykorzystanie samocho-dów hybrydowych w Belgii

W trakcie

Częściowe przejście na elektroniczne rozliczenia w ista Norwegia oraz w innych spółkach

Od 2012 r.

Zmniejszenie poziomu emisji CO2 Opracowanie wspólnych dla całej Grupy Wytycznych w sprawie kompensacji

Wdrożenie do końca 2013 r.

Wymiana niemieckiej floty samochodowej na bardziej oszczędne modele

W trakcie

Wykorzystywanie etanolu w brazylijskiej flocie samochodowej, zmniejszenie emisji gazów cieplarnianych o ok. 90%

Od połowy 2012 r.

niEdobÓr wykształconych młodych ludzi

W 2050 r. na świecie będzie więcej ludzi po 60 roku życia niż dzieci i młodzieży do lat 15. Wy-zwanie dla firm już dziś: niedobór wykształco-nych pracowników w wielu krajach.

Pracownicy i sPołEczEństwo 31

PromowaniE rÓżnorodnoŚci

Im bardziej zróżnicowani są pra-cownicy międzynarodowej firmy, tym bogatsze ich pomysły, dzięki którym przyczyniają się do suk-cesu firmy. ista oferuje kobietom i mężczyznom takie same możli-wości rozwoju zawodowego, wy-korzystuje pełny potencjał zarów-no starszych, jak i młodszych osób

oraz zatrudnia pracowników z ponad 50 krajów. W związku z tym ista musi się też mierzyć z wyzwaniami, które stawia

przed nią zróżnicowany rozwój demograficzny w poszczególnych

krajach.

Pracownicy to fun-dament naszej firmy. Ich zaangażowanIe determinuje sukces I przyszłość prowa-dzenIa dzIałalnoścI – to kolejny powód, żeby określać Ich mIanem ważnych interesariuszy.

Pracownicy i sPołEczEństwo

w naszEJ FirmiE Pracownicy mogĄ siĘ rozwiJaĆ

33

Zmiany demograficzne stanowią wyzwanie dla międzynarodowych firm takich jak ista. W przyszłości, żeby znaleźć odpowiednią liczbę młodych wykwalifikowanych pracowników, firmy będą musiały zainte-resować sobą kandydatów. Programy szkoleń zawodowych i kursy podwyższające kwalifikacje, elastyczne godziny pracy oraz kompleksowe systemy promocji zdrowia sprawiają, że ista jest atrakcyjnym pracodaw-cą dla kobiet i mężczyzn, zarówno młodszych, jak i starszych. Szefowa działu HR, Jana Eggerding, wyja-śnia, dlaczego ista przywiązuje do tego dużą wagę.

Jak ista przyciąga wykwalifikowanych pracowników?Oferujemy pracownikom wiele możliwości dalszego rozwoju, zarówno osobistego, jak i zawodowego, i tym samym zwiększamy naszą atrakcyjność jako pracodawcy. Oferu-jemy międzynarodowe programy promocji i rozwoju, takie jak „JUMP”, w ramach któ-rego szkolą się młodzi przyszli managerowie z całego świata. W 2012 r. jeden pracownik spędził średnio 3,3 dnia, czyli 26 godzin, na kursach doszkalających. Oferujemy również szkolenia, których celem jest uniknięcie nie-doboru wykwalifikowanych pracowników: w 2012 r. przyjęliśmy w Niemczech 142 prak-tykantów, co stanowi 10,1% siły roboczej.

Co robicie, aby promować kobiety?Prawie połowę pracowników stanowią ko-biety, co nie jest standardem w przedsiębior-stwach zdominowanych przez IT z wieloma pracownikami z wykształceniem technicz-nym. Ogromne znaczenie ma dla nas, aby mężczyźni i kobiety mieli takie same moż-liwości rozwoju zawodowego i otrzymy-wali takie samo wynagrodzenie. Nasi pra-cownicy mogą też elastycznie organizować swój czas pracy; niektórzy pracują czasem w domu, inni na część etatu. Z tych możli-wości korzystają przede wszystkim matki, ale są też ojcowie, którzy wykorzystują ofe-rowane przez firmę możliwości do lepszego godzenia pracy z życiem rodzinnym.

Jak sprawiacie, że pracownicy są zdrowi i zachowują równowagę między życiem prywatnym a zawodowym?Przede wszystkim na przestrzeni ostatnich lat znacznie spadł poziom zachorowań. W 2011 r. jeden pracownik był nieobec-ny średnio 7,8 dnia rocznie, podczas gdy w 2012 r. liczba ta wyniosła 7,5 dnia. Po-ziom zachorowań spadł w związku z tym z 3,5 do 3,3%, co z pewnością wiąże się z szerokim zakresem środków promocji zdrowia, od szczepionek, przez porady ży-wieniowe i ofertę sportową, aż po szkole-nia z zarządzania stresem i przywództwo zorientowane na zdrowie. Naszym celem jest promocja zdrowia wśród pracowni-ków i stworzenie im wspierającego środo-wiska, które również ma wpływ na poziom zachorowań.

W jaki sposób pracownicy mogą dostarczać swoje informacje zwrotne i pomysły?Opinie naszych pracowników są dla nas bardzo ważne. Na przykład Zarząd regu-larnie zaprasza pracowników na spotkania w ramach programu „Get-together”, pod-czas których każdy może wyrazić swoje odczucia i zadawać pytania. Raz do roku przeprowadzane są rozmowy oceniające oraz spotkania, na których ustalane są cele na kolejny rok. Przełożeni nie tylko dają swoim pracownikom feedback dotyczący ich wyników oraz rozwoju kariery, ale też

kładą bardzo duży nacisk na informacje zwrotne od pracowników. W 2012 r. z 80% pracowników przeprowadzono rozmo-wy, podczas których zostały ustalone cele, a rozmowy oceniające odbyło 81% zatrud-nionych. Ponadto co roku przeprowadza-my międzynarodowe badanie zadowolenia pracowników, w ramach którego mogą określić swoje zaangażowanie i lojalność wobec firmy, a my na postawie wyników możemy wdrożyć odpowiednie środki na-prawcze.

Czy pracownicy nagradzają te wysiłki szczególną lojalnością?Średnia liczba lat pracy w naszej firmie wynosi 8,6 roku. Obecny poziom rotacji pracowników wynosi 19,4%, ale w liczbie tej zawierają się również pracownicy od-chodzący na emeryturę oraz osoby, którym kończą się kontrakty terminowe. Poziom rotacji pracowników jest wysoki przede wszystkim w krajach, w których np. wielu pracowników pracuje na umowach termi-nowych tylko w okresie odczytu urządzeń pomiarowych. Udział pracowników wypo-wiadających umowy wynosi tylko 5,4 %. Cieszymy się, że nasi pracownicy chcą tak długo z nami współpracować. Ale uważamy również, że ważne jest zachowanie odpo-wiednich proporcji między pracownikami, którzy już od lat pracują w naszej firmie oraz nowozatrudnionymi osobami.

wywiad

z JanĄ EggErding

Pracownicy i sPołEczEństwo34

w razie wypadku

Włochy

Co roku pracownicy z Włoch biorą udział w seminariach, dzięki którym w razie wypadku będą potrafili uratować komuś życie. Na przykład w 2012 r. część pracowników uczestni-czyła w kursie pierwszej po-mocy. Na zakończenie kursu uczestnicy przedstawiali scenki z wypadków i ćwiczyli metody, które poznali, na lalce wielkości człowieka.

Inni pracownicy wzięli udział w kursach z przepisów przeciw-pożarowych oraz szkoleniach z bezpieczeństwa. Na zakończe-nie tych seminariów uczestnicy otrzymali płyty CD-ROM z in-formacjami i technikami, które poznali podczas zajęć.

Jak nasze ciało reaguje na ciepło i zimno? Ile wody zużywa dziennie jeden mieszka-niec Niemiec? W 2012 r. uczniowie szkoły podstawowej w Essen szukali odpowiedzi na te i podobne pytania. Jesienią 2012 r., pracownicy ista Niemcy przeprowadzili w dwóch szkołach leżących w obszarze wysokiego bezrobocia i niewielkich per-spektyw dla mieszkańców kilka lekcji dotyczących wody i ciepła. „Chcieliśmy zainteresować dzieci tematem ochrony środowiska, ponieważ kwestie te nie są za-zwyczaj poruszane w ich domach rodzin-nych,” mówi Anette Kreitel-Suciu, szefo-wa działu HR i inicjatorka tego projektu. „Dzięki prostym poradom, uczniowie do-

wiedzieli się, jak oszczędzać wodę i energię. A następnie przekazali tę wiedzę swoim rodzicom.” ista codziennie mierzy się z te-matami związanymi z ochroną środowiska, ale nie jest łatwo przedstawić je w formie zrozumiałej dla dzieci. W związku z tym przed rozpoczęciem prowadzenia lekcji, 20 pracowników – przyszłych ambasadorów ds. środowiska, zostało odpowiednio prze-szkolonych. Ucząc fizyki dzieci z czwartej klasy, trzeba mieć trochę umiejętności pe-dagogicznych i oczywiście, dużo pomocy wizualnych. Uczniowie przeprowadzali eksperymenty w 4-osobowych grupach i np. sprawdzali, jakie materiały najlepiej przewodzą ciepło oraz uczyli się, jak zbu-dować małą oczyszczalnię ścieków.

„Dzieci stały się prawdziwymi detekty-wami ds. środowiska naturalnego. I nie tyl-ko oni nauczyli się czegoś nowego – ale rów-nież ja,” mówi Sandra Nobbe z działu HR. Zarówno ona, jak i uczniowie, dowiedzieli się, że statystyczny mieszkaniec Niemiec zużywa dziennie 132 litry wody. Natomiast Senegalczyk musi przeżyć wykorzystując jedynie 10 litrów. Młodzi detektywi dużo rozważniej korzystają teraz z wody i ciepła, a ista chciałaby rozszerzyć ten projekt rów-nież na inne szkoły w Essen.

kolorowe ściany i promienne uśmiechy

Polska

Świeżo pomalowane ściany, nowe meble

i  mnóstwo niespodzianek – koniec roku

2012 był dla dzieci z domu dziecka w Bielsku-

-Białej wyjątkowo udany. Tuż przed Bożym

Narodzeniem, 88 pracowników ista przy-

jechało z  wizytą. Odnowili pokoje, zmon-

towali nowe meble oraz bawili się i  śmiali

się z  dziećmi, z  których najmłodsze miały

5, a  najstarsze 16 lat. „Dzieci samodzielnie

wybierały kolory ścian i były nimi zachwyco-

ne,” mówi Tomasz Bazga, Prezes ista Polska.

Głównym punktem projektu był wspólnie

spędzony czas i moment, w którym pracow-

nicy wręczyli dzieciom świąteczne prezenty.

Jeden z pracowników ista przebrał się

za Świętego Mikołaja i rozdawał dzieciom

paczki ze słodyczami. „Za pośrednictwem

naszej kampanii chcemy pokazać dzie-

ciom, że troszczymy się o nie,” mówi To-

masz Bazga. I właśnie dlatego pracownicy

ista Polska nieustannie dbają o dom dziec-

ka w Bielsku-Białej – w 2013 r. przyjechali

tam już drugi raz z rzędu.

Niemcy EuroPa cEntralna

Niemcy, Luksemburg, Austria, Szwajcaria

oddziały:niemcy: Essen, Bonn, Dortmund, Münster, Frankfurt nad Menem, Norymberga, Monachium, Duisburg, Hamburg, Hanower, Rostock, Berlin, Poczdam, Drezno, Mannheim, Lipsko (2 x), Kassel, Karlsruhe, Stuttgart, Brema, Wurzburg, Gladbeck, Au in der Hallertau, Bielefeld, Erfurtluksemburg: Howaldaustria: Wiedeń, Dornbirn, Innsbruck, Grodig, Linz, Klagenfurt, Feldkirchen obok Grazszwajcaria: Zofingen

liczba pracowników:niemcy: 1 269 luksemburg: 21austria: 105 szwajcaria: 29

EksPErymEnt zakończony sukcEsEm – Pracownicy nauczyciElami

35

15 absolwentów studiów magisterskich miało wgląd w strukturę organizacyjną i wewnętrz-ną organizację pracy w ista Rumunia. Przez pięć miesięcy absolwenci mogli brać udział w regularnych spotkaniach Zarządu. Aspiru-jący managerowie studiują zarządzanie na Uniwersytecie Technicznym w Bukareszcie. Współpraca uniwersytetu i ista odbywała się pod hasłem:

„lepsze praktyki dla przyszłych managerów

– lepsi managerowie przyszłości,”

i została częściowo sfinansowana ze środ-ków UE. Deklarowanym celem tej inicjatywy było przygotowanie managerów przyszłości jeszcze podczas ich studiów magisterskich. „Byliśmy pozytywnie zaskoczeni dużym za-angażowaniem uczestników,”: mówi Marian Sisu, Dyrektor Zarządzający ista Rumunia. „Staramy się pomagać w rozwoju karier tych młodych ludzi.”

managerowie przyszłości

Rumunia

trening dla przyszłych szefów

Zjednoczone Emiraty Arabskie (ZEA)

ista przywiązuje dużą wagę do promo-

wania wykwalifikowanych i  zaangażo-

wanych pracowników. W  związku z  tym

oferuje kompleksowe programy dosko-

nalenia zawodowego i  szkoleń. Jednym

z ważnych modułów jest „Międzynarodo-

wy program LEADerów,” dla managerów

średniego szczebla. Chona de los Reyes,

Dyrektor Finansowy ista Zjednoczone

Emiraty Arabskie, wzięła w  nim udział

w zeszłym roku. „Nauczyłam się jak ważne

jest ustalanie priorytetów,” mówi 31-lat-

ka. Pozostałych 11 uczestników pochodziło

z różnych krajów ista: Turcji, Chin i Włoch.

Podczas trzydniowych warsztatów

uczestnicy nauczyli się rozumieć rolę lidera,

dowiedzieli się, na czym polega realizacja

celów w zarządzaniu i nauczyli się, jak ko-

munikować się w sytuacjach kryzysowych.

„LEAD pomógł mi w rozwijaniu umiejętno-

ści interpersonalnych. Jeśli wiesz, jak moty-

wować zespół, odnosisz więcej sukcesów,”

mówi Chona de los Reyes, która od ponad

trzech lat pracuje dla ista w Dubaju.

Od 2009 r. program LEAD odbywa się

raz lub dwa razy do roku, aby możliwie jak

najwięcej managerów mogło z niego sko-

rzystać.

Francja

Nie w każdym kranie płynie czysta woda pitna. Zaopatrzenie w wodę pitną jest du-żym problemem, szczególnie w Afryce. Np. 65% populacji w Senegalu nie ma dostępu do czystej wody czy higienicznych urządzeń sanitarnych. Senegalczycy muszą często

pokonywać wiele kilometrów do kolejnej studni. Aby zwalczyć niedobór wody w se-negalskiej wsi Djagoumel, ista Francja przy-gotowała w zeszłym roku studnię z elek-tryczną pompą. Miejscowy ksiądz wsparł ista Francja w realizacji tego projektu.

czysta woda Pitna Nie w każdym kranie płynie czysta woda. Tylko ok.

35%mieszkańców terenów wiejskich w Senegalu ma dostęp do wody pitnej i higienicznych urządzeń sanitarnych.

badania kontrolne

Bułgaria

Pracownicy i Środowisko36

Rosja

Z uwagą przyswajana wiedza na wieczor-nych wykładach, przygotowywanie prac pisemnych do późnych godzin nocnych i nauka do egzaminów w weekend, przez ostatnie trzy lata tak wyglądało życie Iriny Voroniny. Pracuje w ista Rosja jako asy-stentka Dyrektora Zarządzającego, odpo-wiada za koordynacje systemu radiowego, w skład którego wchodzą urządzenia ista, i zajmuje się odprawami celnymi. Pracując, jednocześnie studiowała inżynierię – 3 razy w tygodniu popołudniu oraz w jeden dzień

weekendu. 27-latka obroniła niedawno dy-plom z wyróżnieniem. „Musiałam dużo się uczyć, ale było warto. Często dyskutowałam z moim szefem, Sergeyem Semenikhinem, na tematy poruszane na zajęciach i mogłam wcześniej wychodzić z pracy, żeby dotrzeć punktualnie na zajęcia,” wspomina pani Vo-ronina, która przed rozpoczęciem studiów ukończyła również praktykę lingwistyczną. I chociaż był to okres pełen trudnych wy-zwań, to gdyby miała jeszcze raz podejmo-wać decyzję, zrobiłaby dokładnie to samo.

ista w dziEń, uniwErsytEt wiEczorEm

Szwajcaria

Są takie okresy, gdy oprócz codzien-nych obowiązków piętrzą się dodat-kowe projekty i wszystkiego jest po prostu za dużo. To powoduje stres. A wymagania, które sami sobie sta-wiamy, jeszcze go potęgują. Ludzie,

którzy chcą dobrze wykonywać swoją pracę, często sami wywiera-ją na sobie presję. ista Szwajcaria oferuje seminaria z radzenia sobie ze stresem aby zapobiegać choro-bom, które może on powodować, takim jak syndrom wypalenia zawodowego. W 2012 r. w małych ok. 10-osobowych grupach pra-cownicy uczyli się rozpoznawać

wczesne oznaki stresu i od razu na nie reagować. Jako, że feedback dotyczący tych seminariów był bardzo pozy-tywny, odbędą się one również w 2013 r.

01 dzielenie się wiedzą: ista Rumunia umożliwia studentom Politechniki w Bukareszcie wgląd w swój świat pracy

02 Pomiar tętna: W Bułgarii co dwa lata pracownicy poddawani są badaniom

03 Świeża warstwa farby: pracownicy z Polski odmalowali dom dziecka

04 Przecieranie szlaku: w ramach zakładu Duńczycy chodzą do pracy piechotą

05 głęboki oddech: ista Szwajcaria oferuje seminaria z radzenia sobie ze stresem

06 Praca i nauka: ista Rosja wspiera studia wieczorowe

07 darowizna dla wody: Francuzi ufundo-wali studnię w Senegalu

08 rowerem do pracy: pracownicy ista UK mogą kupić rowery po niższych cenach

09 Przedmiot w szkole – środowisko: ista Niemcy pokazuje uczniom, jak oszczę-dzać energię

zwalczanie stresu

24-godzinny wyścig

Polska

Spółka zależna ista, iSS Polska, co roku od

2009 r. organizuje maraton rowerowy. Ro-

werzyści startujący w  Gliwicach stawiają

sobie cel: pokonać ok. 700km w 24 godzi-

ny. W 2012 r. ponad 30 rowerzystów wsia-

dło na swoje rowery i pokazało, jak duże

odległości można pokonać wykorzystując

tylko siłę własnych mięśni. Pracownicy

iSS Polska pracowali jako wolontariusze

przy organizacji tej imprezy i  zapewniali

uczestnikom jedzenie oraz napoje.

Firma była również sponsorem im-

prezy „Kolarze 24”. „Miło jest patrzeć, jak

wyścigi rowerowe zyskują na przestrzeni

ostatnich lat coraz większą popularność,”

mówi Joanna Liściok zajmująca się rozli-

czeniami. „Pokazujemy, jakie korzyści nie-

sie za sobą jazda na rowerze: to przyjazny

dla środowiska środek transportu i jedno-

cześnie sprzęt sportowy.”

liczy się każdy krok

Dania

Pracownicy ista Bułgaria raz na dwa lata prze-chodzą badania. W 2012 r. został sprawdzony wzrok, praca serca oraz ciśnienie krwi pracow-ników. Poza tym eksperci sprawdzili poziom hałasu i natężenie światła w biurach. Wyniki: wszystko w normie!

30 pracowników wzięło udział w ogólno-krajowej kampanii „Policz swoje kroki”. Przez pełne trzy tygodnie chodzili do pracy piechotą i tym samym wykonywali dzien-ną porcję ćwiczeń fizycznych. W ramach kampanii uwzględniono też aspekt zdrowej rywalizacji: liczba kroków była rejestrowana za pomocą krokomierza. Zwycięska drużyna wykonała 1 184 155 kroków – czyli

kroków na osobę dziennie.

11.278

37

06

01

02

03 04

05

09 07

dbanie o osobisty i zawodowy rozwój

pracowników

Chona de los Reyes:

„LEAD pomógł mi w rozwijaniu umiejętności interpersonalnych.

Jeśli wiesz, jak motywować ze-spół, odnosisz więcej sukcesów.” Dyrektor Finansowy ista w Zjed-noczonych Emiratach Arabskich ukończyła program szkoleniowy

LEAD – patrz str. 35.

08

Podwójne oszczędności

Wielka Brytania (UK): W ra-mach sponsorowanego przez Państwo programu „Cyclesche-me” pracownicy ista UK mogą oszczędzić aż do 50% przy za-kupie roweru. Celem programu jest motywowanie pracowników do dbania o kondycję. Jeżdżąc do pracy rowerem tylko dwa razy w tygodniu na dystansie niecałych 13km można zmniej-szyć swoje emisje CO2 o 114 kg. rocznie.

Ze względu na upały praca kończy się o 15

Hiszpania: ista elastycznie reaguje na letnie upały w Hisz-panii. W innych porach roku pracownicy pracują trochę dłu-żej, aby w lecie opuszczać biuro już o 15:00.

Pracownicy i sPołEczEństwo38

Dumni ze swojej pracy

88%

Wielka Brytania

Arek Marut pracuje w ista na stanowi-sku Dyrektora Operacyjnego. W latach 2011/2012 wziął udział w programie szko-leniowym JUMP. Program ten promuje roz-wój międzynarodowych managerów w ista.

Arek Marut opowiada: „Dzięki udziałowi w programie szkoleniowym JUMP mogłem udoskonalić moje umiejętności przywód-cze i poszerzyłem swoją wiedzę o ista. Po-zostałych sześciu uczestników pochodziło z Niemiec, Polski i Ameryki.

Dzięki temu mogłem nie tylko posze-rzyć moją sieć kontaktów, ale też dowie-dzieć się czegoś o specyfice pracy w innych spółkach ista. Na początku wziąłem udział w centrum rozwoju, na którym określono moje mocne i słabe strony. Następnie raz na trzy, cztery miesiące brałem udział w se-sjach treningowych ściśle dopasowanych do moich potrzeb.

Nauczyłem się bardzo dużo o strate-giach finansowych i przywódczych, ale też o tym, że równowaga między życiem pry-watnym a zawodowym ma bardzo duże znaczenie przy osiąganiu sukcesów w pra-cy. Zainwestowałem w ten program bardzo dużo czasu – ale był on wart każdej poświę-conej minuty.”

„to było wartE każdEJ minuty”

dla dobrej atmosfery w pracyRepublika Czeska

W 2012 r. ista Republika Czeska uzyskała bardzo dobry wynik w przeprowadzanym raz do

roku badaniu opinii pracowników „People Survey ista (PSI)”. 88 % pracowników stwierdzi-

ło, że są dumni ze swojej pracy. 85% uważa ista za atrakcyjnego pracodawcę. ista Republi-

ka Czeska włożyła dużo pracy w stworzenie przyjaznej atmosfery w pracy. Np. pracownicy

wspólnie wzięli udział w wycieczce rowerowej oraz udali się na degustację wina.

Nowością jest też, że niektórzy pracownicy mogą pracować częściowo lub całkowi-

cie z domu. To świetne rozwiązanie zwłaszcza dla rodziców, którzy chcą pogodzić pracę

z życiem rodzinnym.

ista jest atrakcyjnym pracodawcą

85%

amEryka PÓłnocna

USA

oddziały:usa: Alpharetta, Houston

liczba pracowników:usa: 186

39

sPosoby zarzĄdzania i tabEla rozwoJu

cele i obszary działania Środki status i terminy

Pomiar zadowolenia pracowników i implementacja jego wyników

Badanie opinii pracowników „People Survey ista (PSI)” Regularnie, kolejne badanie:

1 kwartał 2014 r.

Dalszy rozwój systemu zarządzania zdrowiem w ista Niemcy aby zmniejszyć odsetek zachorowań

Program aktywnego radzenia sobie ze stresem poprzez sport, masaże i seminaria W trakcie

Uwieńczone sukcesem wprowadzenie cyklu szkoleń dla kadry zarządzającej „Zdrowe Zarządzanie” oraz lokalna kontrola zdrowia za pośrednictwem kadry zarządzającej oraz członków rady pracowników

2012 r.

Wprowadzenie EAP (Systemy Wspierania Pracowników) w celu zapewnienia zewnętrznego wsparcia dla pracowników

Od 2013 r.

Kontynuacja międzynarodowego programu JUMP dla pracowników z wysokim potencjałem

Pierwszy program zakończony sukcesem w 2012 r.; rozpoczęcie nowego programu dla 12 uczestników w 2013 r.

Początek 2013 r.

Większy nacisk na międzynarodowy kurs szkoleniowy dla LEADerów

Przeprowadzanie szkoleń dla LEADerów dla kierowników średniego szczebla Raz na 6 miesięcy

Promocja wolontariatu i promowanie postawy Obywatelstwa Korporacyjnego

Połączenie programów „ista gets involved” i „ista energy matters” we wspólny dla całej firmy program wspierający wolontariat

Początek 2013 r.

Skupienie się na temacie środowiska naturalnego i wzrost zaangażowania pracowników poprzez Korporacyjne Dni Wolontariatu

Początek 2013 r.

Rozwój nowej strategii brandingowej ista jako międzynarodowego pracodawcy aby przyciągnąć nowych pracowników i utrzymywać obecnych

Nowa międzynarodowa strona internetowa dotycząca kariery, nowe ogłoszenia w sprawie pracy

Od 2013 r.

Udział w konkursach HR Regularnie w Niem-czech i iSS Polska/

planowana ekspans-ja międzynarodowa

Tabela rozwoju

Zmotywowani i dobrze wykształceni pracownicy są kluczowi zarówno dla finansowego sukcesu firmy, jak i podczas wdra-żania strategii korporacyjnej. W związku z tym ista poważ-

nie podchodzi do tematu odpowiedzialności wobec pracowników i wspiera ich oraz rozwija na różne sposoby. Ich aspiracje i potencjał optymalizacyjny w ramach firmy określane są w oparciu o badania i regularne rozmowy oceniające.

Aby sprostać wyzwaniom, które stawiają przed ista zmiany demograficzne, firma stara się przyciągać nowych oraz dba o do-świadczonych pracowników. Jedną z najważniejszych zasad jest za-pewnienie kobietom i mężczyznom takich samych szans rozwoju we wszystkich oddziałach. Elastyczne modele czasu pracy, takie jak ruchomy czas pracy czy możliwość pracy z domu pomagają m.in. rodzicom w pogodzeniu życia zawodowego z życiem rodzinnym.

System zarządzania zdrowiem promuje dobrą kondycję i zdro-wie wśród pracowników, np. poprzez ofertę sportową i badania pro-filaktyczne. Oferta ta jest cały czas dopasowywana i rozszerzana.

ista prowadzi też regularne wewnętrzne i zewnętrzne seminaria, których celem jest poprawa umiejętności zawodowych, metodo-logicznych i interpersonalnych wśród pracowników. Ponadto pra-cownicy mogą liczyć na wsparcie przy formowaniu reprezentacji pracowników oraz reprezentowaniu ich interesów w negocjacjach w sprawie ustanowienia zbiorowego układu pracy.

Poza tym firma wspiera zaangażowanie pracowników w wo-lontariat w projektach dotyczących środowiska i edukacji ekolo-gicznej. Pracownicy zbierają nowe doświadczenia i spotykają się ze swoimi kolegami w innym niż zazwyczaj otoczeniu. A jedno-cześnie sprawiają, że oddziały ista mocniej integrują się ze środo-wiskiem lokalnym.

Na początku 2013 r. dwa programy sponsoringowe ista, „ener-gy matters” oraz „ista gets involved”, zostaną połączone w nowy międzynarodowy program wspierający wolontariat. ista nadal bę-dzie finansować projekty i zapewniać pracownikom dodatkowy dzień wolny do wykorzystania na wolontariat.

Fakty i danE liczbowE40

W niniejszym rozdziale ista prezentuje wyniki ilościowe zebrane w okresie raportowania za 2012 r. W tym celu zaprezentowano kluczowe dane oparte na definicjach Międzynarodowej Inicjatywy Sprawozdawczej (GRI). W porównaniu z ubiegłym rokiem zanotowano znaczny postęp w obszarach określanych wskaźnika-mi „Środowisko” (EN) oraz „Praktyki stosowane w środowisku pracy i godna praca” (LA). Poprawa ta wy-nika z zaangażowania ista, strategii zrównoważonego rozwoju i efektywnego podejścia do zarządzania.

kluczowE danE

23.3012012 Energia cieplna (łącznie) wyrażona w gigadżulach

27.1402011 Energia cieplna (łącznie) wyrażona w gigadżulach

* podane kluczowe dane były podda-ne opinii biegłego rewidenta z kPmg ag wirtschaftsprüfungsgesellschaft.

** dane z poprzedniego roku zostały uaktualnione w oparciu o nowe informacje

41

zużycie papieru 2011** 2011 2011 2012* 2012

Liczone w kg*** w kartkach (łącznie)** w kilogramach (łącznie) % w kilogramach (łącznie) %

łącznie**** 63.662.456 317.650 - 541.472 -

Zużycie w biurach– w tym udział papieru z recyklingu

20.957.870 104.571 - 121.632 -

6.870.770 34.282 32,8 48.149 39,6

Drukowanie rachunków– w tym udział papieru z recyklingu

42.704.586 213.079 - 317.740 -

66.389 331 0,1 2.248 0,7

całkowity udział papieru z recyklingu w papierze zużywanym w biurach oraz do drukowania rachunków

6.937.159 34.614 10,9 50.397 11,5

Notesy– w tym z papieru z recyklingu

- - - 3.699 -

- - - 226 6,1

Koperty– w tym z papieru z recyklingu

- - - 46.930 -

- - - 682 1,5

Materiały reklamowe– w tym z papieru z recyklingu

- - - 51.472 -

- - - 7.152 13,9

całkowity udział papieru z recyklingu - - - 58.457 10,8

*** Dane za 2011 r. zostały dostosowane do kartek w formacie A4 o gramaturze 80 g/m2.**** Typy papieru wymienione w niniejszej tabeli

zużycie energii 2011** 2011 2012* 2012

w kWh w GJ w kWh w GJ

Zużycie energii 7.613.375 27.408 6.805.991 24.502

Energia cieplna (łącznie) 7.139.074 27.140 6.137.440 23.301

– w tym energia cieplna I (gaz) 4.870.287 18.999 4.089.303 15.952

– w tym energia cieplna II (olej) 120.480 407 111.208 375

– w tym energia cieplna III (ogrzewanie centralne) 2.148.307 7.734 1.936.930 6.973

zużycie energii 2011 2011 2011 2012* 2012 2012

w litrach w GJ w % w litrach w GJ w %

Przez flotę samochodową 2.856.240 101.799 - 2.651.716 95.050 -

– w tym samochody z silnikiem diesla 2.465.973 88.686 86,3 2.518.104 90.561 95,0

– w tym samochody benzynowe 390.266 13.113 13,7 133.612 4.489 5,0

– w tym samochody z instalacją LPG 0 0 0 0 0 0,0

Przez samochody wypożyczone - - - 76.323 2.723 -

– w tym samochody z silnikiem diesla - - - 67.088 2.413 87,9

– w tym samochody benzynowe - - - 9.235 310 12,1

– w tym samochody z instalacją LPG - - - 0 0 0,0

Przez samochody prywatne - - - 102.429 3.579 -

– w tym samochody z silnikiem diesla - - - 72.725 2.615 71,0

– w tym samochody benzynowe - - - 28.680 964 28,0

– w tym samochody z instalacją LPG - - - 1.024 27 1,0

W niektórych lokalizacjach firmy na terenie Niemiec ista posiada budynki, w których w 2012 r. została zużyta energia cieplna (gaz) w ilości całkowitej 757 970 kWh (2,957 GJ) oraz wyemitowano łącznie z górną częścią łańcucha dostaw 184 187kg CO2.

EN1 Wykorzystane surowce/materiały według wagi i objętościEN2 Procent materiałów z recyklingu wykorzystanych w procesie

EN 3 – Bezpośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energiiEN 4 – Pośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii

42

Pozostałe wskaźniki – fakty i dane liczbowe zgodne z GRI

En5 Ilość zaoszczędzonej energii w wysokości 13 494 GJ została obliczona na podstawie różnicy pomiędzy wartościami zużycia prądu, energii cieplnej oraz paliwa (przez flotę samochodową). Jednakże nie jest możliwe połączenie tych oszczędności wyłącznie z bardziej przyjaznym dla środowiska korzystaniem z energii i poprawą efektywności energetycznej, ponieważ należy uwzględnić również ulepszony sposób zbierania danych oraz czynniki zewnętrzne.

En25ista zrzuca ścieki tylko do publicznych systemów kanalizacyjnych. Nie ma żadnych bezpośrednich rur odpływowych na ścieki ani spływu po-wierzchniowego, które mogłyby mieć wpływ na bioróżnorodność wód i związanych z nimi siedlisk.

En28ista nie została obciążona żadnymi znaczącymi karami lub pozafinansowymi sankcjami za nieprzestrzeganie prawa i regulacji dotyczących ochrony środowiska.

hr9Nie doszło do żadnych incydentów, w których prawa rdzennej ludności zostały naruszone.

so7Nie podjęto żadnych działań prawnych przeciwko ista w związku z zachowaniami naruszającymi zasady ochrony konkurencji lub praktykami anty-monopolowymi i ich rezultatami.

Pr2ista nie odnotowała żadnych przypadków niezgodności z przepisami oraz dobrowol-nymi zasadami postępowania w zakresie wpływu swoich produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo.

Pr4Nie zanotowano żadnych przypadków niezgodności z regulacjami oraz dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi oznakowania i informacji o produktach i usługach.

Pr7Nie zanotowano żadnych przypadków niezgodności z regulacjami oraz dobrowolnymi kodeksami regulującymi kwestie komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem reklamy, promocji i sponsoringu.

Pr8ista nie odnotowała żadnych uzasadnionych skarg dotyczących naruszenia prywatności klientów oraz utraty danych.

Pr9W okresie raportowania nie odnotowano niezgodności z prawem i regulacjami dotyczącymi dostawy i użytkowania produktów i usług. W związku z tym nie zasądzono żadnych kar.

2011 2011 2012 2012

w litrach w metrach sześciennych w litrach w metrach sześciennych

Łączny pobór wody*** – w tym woda ze studni (szacunek)

34.282.965 34.283 31.337.548* 31.338

144.431 144 150.466 150

*** ista pobiera całą wodę z sieci miejskiej.Wyjątkiem jest Turcja, gdzie w 2012 r. ista wykorzystywała głównie wodę ze studni. Dane dotyczące zużycia zostały opracowane przy zastosowaniu ekstrapolacji.

EN8 – Łączny pobór wody według źródła

Pośrednie, bezpośrednie i inne emisje gazów cieplarnianych*** 2011 2012*

w tonach ekwiwalentu CO2

…poprzez zużycie gazu, oleju opałowego, centralnego ogrzewania i klimatyzację 1.894** 1.635

…poprzez zużycie prądu 3.865** 3.354

…poprzez flotę samochodową 8.655 8.082

…poprzez wypożyczone samochody**** 48 232

…poprzez prywatne samochody**** - 306

…poprzez podróże samolotami 2.869** 2.931

…poprzez podróże pociągami i transport publiczny 107 66

*** Emisje CO2 zostały obliczone w oparciu o wskaźniki przeliczeniowe DEPRA, Międzynarodowej Agencji Energetycznej (ang. International Energy Agency – IEA), Bawarskiego Biura ds. Środowiska (niem. Landesamt für Vermessung und Geoinformation Bayern – LVG),

Instytutu Mieszkalnictwa i Środowiska (niem. IWU), instytucji atmosfair oraz koncernu Deutsche Bahn. **** nieporównywalne z rokiem ubiegłym

EN16 – Łączne pośrednie i bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagiEN17 – Inne istotne pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi

Fakty i danE liczbowE

43

Struktura wiekowa

1,418

396

2,022

884

Płeć

2,549

2,171

493

Zatrudnienie***

4,227

142 ista D

Pracownicy rotacja*** rotacja***

Łącznie Łącznie %Powiadomienie

o rozwiązaniu umowy o pracę przez pracownika

Całkowity wskaźnik rotacji****

regiony 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012

in % in % in % in %

Europa Centralna 1,421 1,424 153 109 2.7 3.1 10.5 7.7

Francja 640 651 230 217 6.2 3.7 33.6 34.5

Europa Północna 228 236 46 22 12.7 6.9 18.9 9.4

Europa Zachodnia/Wschodnia 470 528 55 65 2.9 4.6 11.4 14.8

USA 215 186 44 97 17.6 29.9 23.5 40.2

Europa Południowa/ Rynki Wschodzące

567 700 230 247 8.1 6.5 34.4 43.6

ista International 332 341 37 49 4.8 5.2 11.1 14.9

iSS 641 654 60 58 1.8 1.8 9.4 9.6

łącznie 4,514 4,720 855 864 5.2 5.4 18.4 19.4

*** W odróżnieniu od zeszłorocznego raportu, wskaźnik rotacji pracowników został obliczony jako stosunek pracowników którzy odeszli z firmy w okresie raportowania w odniesieniu do całko-witej liczby pracowników na początku okresu raportowania a nie do całkowitej liczby pracowników na końcu okresu raportowania. Na podstawie powiadomień o rozwiązaniu umowy o pracę

przez pracownika lub firmę, globalny wskaźnik rotacji wyniósł 603 pracowników, czyli 13,6% (2012 r.) oraz 562 pracowników, czyli 12,1% (2011 r.). Włączając pozostałe odejścia z pracy, np. przejście na emeryturę, śmierć, wygaśnięcie umów o pracę na czas określony itd., całkowity globalny wskaźnik rotacji wyniósł 864 pracowników, czyli ok. 19,4% (2012 r.) oraz 855 pracowników, czyli 18,4%

(2011 r.).**** ista nie zatrudnia żadnych pracowników nadzorowanych. Poza umowami na czas określony i nieokreślony oraz w pełnym i niepełnym wymiarze czasu pracy, nie da się podać dodatkowych

danych dotyczących typów umów za 2012 r. ze względu na zróżnicowaną strukturę umów na całym świecie. ***** Włącznie z emeryturą, wygaśnięciem umowy o pracę na czas określony, rozwiązaniem umowy przez firmę etc.

LA1, LA2 – Struktura pracowników i wskaźnik fluktuacji

Rodzaj umowy****

888Umowa na czas określony

19 %

Rodzaj umowy***

3.832Umowa na czas nieokreślony

81 %

Legenda

poniżej 26

26–35

36–50

powyżej 50

Legenda

Kobiey

Mężczyźni

Legenda

Pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze godzin

Pracownicy zatrudnieni w niepełnym wymiarze godzin

Praktykanci

44

W niniejszym raporcie o zrównoważonym rozwoju ista raz do roku przedstawia informacje dotyczące ładu korporacyjnego wspierającego zrównoważony rozwój na obszarze produktów i usług, energii i zasobów oraz pracowników i społeczeństwa.

raPort

Raport za rok 2012 to trzeci raport o zrównoważonym rozwo-ju opublikowany przez ista. Również w tym roku przy selek-cji treści umieszczonych w raporcie wzięliśmy pod uwagę

oczekiwania naszych pracowników, klientów, partnerów bizne-sowych oraz pozostałych interesariuszy. Nasz raport jest zgodny z Wytycznymi G3.0 Globar Reporting Initiative (GRI). Celem GRI jest sprawienie, by praktyki korporacyjne wykorzystywane do tworzenia raportów były bardziej transparentne i porównywalne w skali światowej. Raport ista International GmbH spełnia wymogi Zaawansowanego Poziomu Aplikacji B+, co zostało zbadane i po-twierdzone przez GRI. Wykaz Wskaźników GRI został umieszczo-ny na stronach 48-50. Ukazuje on, które wskaźniki zostały wzięte pod uwagę i gdzie w raporcie się znajdują.

Niniejszy raport oparty jest na kluczowych wskaźnikach efek-tywności za rok 2012. Podczas gdy dane demograficzne dotyczące zasobów ludzkich zostały zebrane na dzień 31 grudnia 2012 r. klu-czowe dane liczbowe dotyczące środowiska oparte są na średnim ekwiwalencie czasu pracy (FTE). Termin składania materiałów do niniejszego raportu upłynął 14 czerwca 2013 r. W zgromadzonych danych zostały uwzględnione wszystkie spółki z pełną rachunko-wością skonsolidowaną.

Jako, że procedury zbierania głównych danych liczbowych dotyczących przedsiębiorstwa, danych dotyczących zasobów ludz-kich oraz rozliczania zużycia energii czasem różnią się pomiędzy krajami, różna jest także jakość oraz kompletność danych, na któ-rych bazuje niniejszy raport. Podczas gdy z jednej strony mamy dostęp do precyzyjnych danych, czasem musimy opierać się na sza-cunkach i prognozach. W krajach, których dokładne dane dostępne są tylko dla niektórych oddziałów, szacowaliśmy dane dla pozosta-łych lokalizacji w oparciu o FTE oraz powierzchnię w metrach kwa-dratowych. W krajach, w których nie są zbierane precyzyjne dane, jako podstawa obliczeń wykorzystywana jest średnia dla Grupy ista. Jesteśmy w trakcie standaryzacji metod zbierania danych aby poprawić ich porównywalność.

W raporcie po raz pierwszy zostało uwzględnione Biuro Inży-nierskie w Bangkoku będące częścią departamentu Produktów ista International GmbH. Centrum rozliczeniowe w Bukareszcie (iSS Bułgaria) zostało nowo otwarte w 2012 r.; z drugiej strony został zamknięty oddział w Jacksonville (ista USA). W 2012 r. sprzedano

tam również dział pośrednictwa rozliczeniowego, co przyczyniło się do znacznego zmniejszenia FTE. Poza tym w Niemczech nastą-piły przejęcia, we Francji sprzedano część spółki. Region USA/UK został rozwiązany w 2012 r. Od tej pory USA tworzy osobny Region, a Wielka Brytania została przypisana do Regionu Europa Zachod-nia/Wschodnia. Rumunia została przeniesiona z Regionu Europa Południowa/Rynki Wschodzące do Regionu Europa Zachodnia/Wschodnia. W związku z wymienionymi wyżej restrukturyzacja-mi, nie jest możliwe bezpośrednie porównanie danych liczbowych dotyczących zasobów ludzkich w roku 2012 r.z danymi liczbowymi z poprzedniego roku. W porównaniach przygotowanych na po-trzeby niniejszego raportu, dane z 2011 r. zostały przekalkulowane z uwzględnieniem struktury firmy po reorganizacji, przejęć oraz sprzedaży, które miały miejsce w 2012 r.

W celu wyjaśnienia danych dotyczących zużycia energii we wszystkich oddziałach, za punkt odniesienia przyjęto dane liczbowe dotyczące średniego ekwiwalentu pełnego czasu pracy. Udział da-nych opartych na szacunkach i prognozach wynosi 21% dla zużycia energii, 64% dla zużycia wody oraz 45% dla zużycia energii cieplnej.

Dzięki temu, że dane za 2012 r. były zbierane w poszczególnych oddziałach, niektóre dane liczbowe dotyczące zużycia za 2011 r. można było również dokładniej przeliczyć. W niniejszym raporcie przeliczono porównywalne dane z 2011 r., w związku z tym różnią się one od danych zaprezentowanych w ubiegłorocznym raporcie. Procedura ta gwarantuje większą poprawność danych i ich większą porównywalność.

Ponadto, pomiędzy skonsolidowanymi sprawozdaniami finan-sowymi a niniejszym Raportem o zrównoważonym rozwoju za rok 2012 istnieją różnice związane z obliczaniem ogółu zatrudnienia. Przykładowo, podczas gdy w niniejszym raporcie pracownicy będą-cy studentami zostali włączeni do obliczeń danych, w skonsolido-wanych sprawozdaniach nie byli oni brani pod uwagę.

Kluczowe wyniki finansowe zaprezentowane w raporcie odno-szą się do skonsolidowanych sprawozdań ista International GmbH, które zostały opublikowane na łamach Federalnego Dziennika Ustaw. W procesie rejestrowania głównych danych liczbowych dotyczących środowiska i zasobów ludzkich w ramach Grupy ista International uwzględniono również firmę matkę, ista Luxemburg GmbH S.A.R.L.

Podstawa raPortowania

45PoŚwiadczEniE wiarygodnoŚci

Zarząd ista International GmbH, Essen

raPort niEzalEżnEgo biEgłEgo rEwidEnta1

PoŚwiadczEniE wiarygodnoŚci46

Zostało nam zlecone wykonanie usługi poświadczającej obej-mującej wybrane wskaźniki dotyczące środowiska za rok 2012 oraz noty objaśniające, opublikowane w „Raporcie o Zrówno-

ważonym Rozwoju 2012” (zwanym dalej „Raportem”) przygotowa-nym przez ista International GmbH, Essen (zwanej dalej „ista”).

Zarząd odpowiada za prawidłowe określenie i zaprezentowa-nie wybranych wskaźników ilościowych wydajności środowisko-wej zgodnie z kryteriami dotyczącymi raportowania, w tym iden-tyfikację problemów związanych z materiałami. Naszym zadaniem było przygotowanie raportu z wykonania usługi atestacyjnej w za-kresie wybranych wskaźników efektywności środowiskowej przed-stawionych w Raporcie.

ZakresWykonana przez nas usługa poświadczająca ma na celu dostarcze-nie ograniczonej pewności, że poniższe wskaźniki ilościowe doty-czące efektywności środowiskowej, w tym noty objaśniające, zosta-ły przedstawione we wszystkich przeanalizowanych materiałach zgodnie z kryteriami raportowania:

W przypadku usługi poświadczającej dającej umiarkowaną pewność, zakres procedur mających na celu zebranie dowodów nie jest tak szeroki jak w przypadku usługi poświadczającej dającej wy-starczającą pewność.

zużycie papieru

w kg

Zużycie papieru w biurach (w z recyklingu)

Drukowanie rachunków (w z recyklingu)

Notesy (w tym z recyklingu)

Koperty (w tym z recyklingu)

Materiały reklamowe (w tym z recyklingu)

Emisja gazów cieplarnianych

w tonach ekwiwalentu CO2

… poprzez zużycie energii cieplnej

… poprzez zużycie prądu

… poprzez flotę samochodową

… poprzez wypożyczone samochody

… poprzez prywatne samochody

… poprzez podróże samolotem

… poprzez podróże koleją oraz transportem publicznym

zużycie wody pitnej

w litrach

zużycie energii

w kWhw litrach (w tym olej napędowy, benzyna i LPG)

Energia elektryczna Paliwo w samochodach firmowych

Energia cieplna (łącznie) Paliwo w samochodach wypożyczonych

Energia cieplna I (gaz) Paliwo w samochodach prywatnych

Energia cieplna II (olej)

Energia cieplna III (ogrzewanie centralne)

Kryteria raportowania i standardy określania pewnościDo sporządzania raportów ista stosuje Wytyczne dotyczące rapor-towania kwestii związanych ze zrównoważonym rozwojem G3.0, określane przez Międzynarodową Inicjatywę Sprawozdawczą GRI, zgodnie z opisem we wstępie „Raportu”.

Nasze prace przeprowadziliśmy zgodnie z Międzynarodowym Standardem Usług Poświadczających 3000 „Usługi poświadczają-ce inne niż badanie lub przegląd historycznych informacji finan-sowych”, wydanym przez Radę Międzynarodowych Standardów Rewizji Finansowej i Usług Poświadczających (International Au-diting and Assurance Standards Board). Wśród wymogów nakła-danych przez ten standard jest posiadanie przez członków zespołu poświadczającego stosownej wiedzy, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w celu zrozumienia i oceny wybranych informacji i wskaźników oraz przestrzeganie zasad określonych w Kodeksie Etyki Zawodowych Księgowych wydanym przez Międzynarodową Federację Księgowych (ang. IFAC).

Podjęte pracePrzeprowadzone przez nas procedury poświadczające obejmowały:· Analizę ryzyk, w tym przegląd mediów, w celu zidentyfikowania

istotnych dla ista kwestii związanych ze zrównoważonym roz-wojem w okresie objętym niniejszym raportem.

· Ocenę budowy i implementacji systemów oraz procesów wyko-rzystywanych od zbierania, procesowania i kontroli wskaźników efektywności środowiskowej, w tym konsolidacji danych.

47

· Wywiady z pracownikami odpowiedzialnymi za dostarczanie danych, wewnętrzne procesy kontrolne oraz konsolidację da-nych.

· Wizyty w oddziałach firmy w Essen (Niemcy) i Madrycie (Hisz-pania) w celu dokonania oceny sposobu zbierania danych lokal-nych oraz procesów raportowania, a także wiarygodności danych przedstawionych w raporcie.

· Wykonanie analizy trendów i oceny wiarygodności danych do-starczonych przez wszystkie lokalne oddziały w celu ich konsoli-dacji i przedstawienia na poziomie Grupy.

· Ewaluację całościowej prezentacji wybranych wskaźników efek-tywności środowiskowej, w tym not objaśniających, ujętych w Raporcie.

PodsumowanieNa podstawie przeprowadzonych procedur nie stwierdzamy nic, co mogłoby wskazywać na to, że wybrane wskaźniki środowiskowe dotyczące roku 2012 oraz noty objaśniające nie zostały przygotowa-ne we wszystkich akceptach zgodnie z wytycznymi GRI.

Düsseldorf, 14 czerwca 2013 r.

KPMG AGWirtschaftsprüfungsgesellschaft

FischerBiegły Rewident ppa. Viehöver(Wirtschaftsprüferin)

1 Tłumaczenie raportu z wykonania niezależnej usługi poświadczającej. Moc rozstrzygającą ma wersja niemieckojęzyczna raportu.

48

indeks gri (wskaźniki gri) Poziom zgodności strony

1. wizJa i stratEgia

1.1 Oświadczenie kierownictwa najwyższego szczebla całkowicie 2 f.

1.2 Opis kluczowych wpływów, ryzyk i szans całkowicie 2 f., 4 ff., 7 ff., 12 f., 15, 19, 29, 39

2. ProFil organizacyJny

2.1 Nazwa organizacji sporządzającej raport całkowicie 4

2.2 Marki, produkty i /lub usługi całkowicie 4 ff.

2.3 Struktura operacyjna całkowicie 4 ff.

2.4 Lokalizacja głównej siedziby organizacji całkowicie 4

2.5 Kraje, w których działa organizacja całkowicie 4 ff.

2.6 Forma własności całkowicie 6

2.7 Rynki całkowicie 4 ff.

2.8 Skala organizacji całkowicie 6

2.9 Znaczące zmiany w raportowanym okresie całkowicie 4 ff., 44

2.10 Nagrody otrzymane w raportowanym okresie całkowicie Okładka, 8

3. ParamEtry raPortu

3.1 Okres raportowania całkowicie 44

3.2 Data publikacji ostatniego raportu całkowicie 44

3.3 Cykl raportowania całkowicie 44

3.4 Osoba kontaktowa w przypadku pytań całkowicie Okładka

3.5 Proces definiowana zawartości raportu całkowicie Okładka, 2 f., 7 ff., 44

3.6 Zasięg raportu całkowicie 4 ff., 44

3.7 Ograniczenia zakresu raportu całkowicie 44

3.8 Informacja o przedsięwzięciach typu joint-venture, podmiotach zależnych i operacjach out-soursowanych

całkowicie 4 ff., 44

3.9 Techniki oceny danych całkowicie 22 f., 28, 40 ff.

3.10 Rezultaty wprowadzenia korekt danych całkowicie 40 ff.

3.11 Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie

całkowicie 22 f., 40 ff.

3.12 Indeks GRI całkowicie 48 ff.

3.13 Zewnętrzna usługa atestacyjna całkowicie 44 ff.

Poniższa tabela zawiera zestawienie wszystkich wskaźników, których Global Reporting Initiative (GRI) uży-wa w celu poświadczenia raportu o zrównoważonym rozwoju. Tabela przedstawia wskaźniki, które spełnia ista w niniejszym raporcie.

indEks gri

indEks gri

Indeks GRI (Wskaźniki GRI) Poziom zgodności Strony

4. NADZÓR, ZOBOWIĄZANIA I ZAANGAŻOWANIE

4.1 Struktura nadzorcza organizacji całkowicie 6

4.2 Wskazanie, czy przewodniczący najwyższego organu nadzorczego jest również dyrektorem zarządzającym

całkowicie 6

4.3 Niezależni członkowie zarządu całkowicie 6

4.4 Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie rekomendacji i wskazówek dla zarządu

całkowicie 7 ff., 33

4.5 Związek między poziomem wynagrodzeń najwyższego organu nadzorczego a wynikami organizacji

całkowicie 6

4.6 Procesy pozwalające na uniknięcie konfliktu interesów na poziomie zarządu całkowicie 8

4.7 Kwalifikacje zarządu pod względem kwestii zrównoważonego rozwoju całkowicie 7 f.

4.8 Misja firmy, kodeks postępowania i zasady całkowicie 7 ff., 15, 19, 25 f., 29, 33 ff.

4.9 Rodzaje procesów używanych przez zarząd do kontroli efektywności działań mających na celu zrównoważony rozwój

całkowicie 2 f., 7 ff., 19, 29, 39

4.10 Proces ewaluacji wyników działań zarządu w odniesieniu do kwestii zrównoważonego rozwoju całkowicie 7

4.11 Zasada ostrożności całkowicie 2 f., 4 ff., 7 ff., 19, 29, 39

4.12 Zewnętrzne umowy, zasady i inicjatywy całkowicie Okładka, 2 f., 8 f., 12 f., 15, 19

4.13 Członkostwo w stowarzyszeniach i grupach interesu całkowicie Okładka, 8 f.

4.14 Grupy interesariuszy całkowicie 8 f.

4.15 Selekcja grup interesariuszy całkowicie 8 f.

4.16 Włączenie grup interesariuszy całkowicie 7 ff., 16, 33 ff.

4.17 Pytania i obawy podniesione przez interesariuszy całkowicie 8 f.

5. WZKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI

Ekonomia – sposób zarządzania częściowo 19

EC 1 Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i rozdysponowana częściowo 4, 6

EC 2 Implikacje finansowe wynikające ze zmian klimatycznych całkowicie 2 f., 9, 11 ff.

EC 3 Pokrycie zobowiązań emerytalnych wynikających z programów o zdefiniowanych świadczeniach

brak

EC 4 Wsparcie finansowe uzyskane od państwa brak

EC 5 Wysokość wynagrodzeń pracowników najniższego szczebla w stosunku do płacy minimalnej brak

EC 6 Udział wydatków przeznaczonych na lokalnych dostawców całkowicie 15

EC 7 Procedury w zakresie zatrudniania pracowników z rynku lokalnego na stanowiska kierownicze wyższego szczebla

brak

EC 8 Wkład w rozwój infrastruktury oraz świadczenie usług na rzecz społeczeństwa brak

EC 9 Pośredni wpływ ekonomiczny brak

Środowisko – sposób zarządzania częściowo 29

EN 1 Wykorzystane surowce/materiały wg wagi i objętości częściowo 22 ff., 28, 41

EN 2 Procent materiałów pochodzących z recyklingu wykorzystanych w procesie produkcyjnym całkowicie 22 f., 26, 41

EN 3 Bezpośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii całkowicie 22 f., 25, 28, 41

EN 4 Pośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii całkowicie 24, 28, 41

EN 5 Ilość zaoszczędzonej energii częściowo 12 f., 22 f., 25 f., 42

EN 6 Inicjatywy podjęte w celu dostarczenia produktów i usług efektywnych energetycznie oraz korzystania z energii odnawialnej

brak

EN 7 Inicjatywy zmierzające do zmniejszenia pośredniego zużycia energii częściowo 12 f., 22 f., 25 f.

EN 8 Łączny pobór wody według źródła całkowicie 14, 28, 42

EN 9 Źródła wody znacząco zubożone przez nadmierny pobór wody brak

EN 10 Procent i łączna objętość wody podlegającej recyklingowi i ponownemu wykorzystaniu brak

EN 11 Grunty zlokalizowane w obszarach chronionych lub przylegające do takich obszarów brak

EN 12 Wpływ na bioróżnorodność brak

EN 13 Chronione lub przywrócone siedliska naturalne brak

EN 14 Strategie ochrony bioróżnorodności brak

EN 15 Zagrożone gatunki brak

EN 16 Łączne bezpośrednie i pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi całkowicie 22 ff., 42

EN 17 Inne istotne pośrednie emisje gazów cieplarnianych całkowicie 22 f., 25 f., 28, 42

EN 18 Inicjatywy podjęte w celu redukcji emisji gazów cieplarnianych częściowo 12 f., 22 f., 26, 28 f.

EN 19 Emisje substancji zubożających warstwę ozonową brak

EN 20 Emisja związków NOx SOx i innych istotnych związków emitowanych do powietrza według rodzaju związku i wagi

brak

EN 21 Całkowita objętość ścieków brak

EN 22 Całkowita waga odpadów wg rodzaju i metody postępowania z odpadem brak

EN 23 Łączna liczba i objętość istotnych wycieków brak

Indeks GRI (Wskaźniki GRI) Poziom zgodności Strony

EN 24 Odpady uznane za niebezpieczne w rozumieniu Konwencji Bazylejskiej brak

EN 25 Wpływ ścieków na bioróżnorodność całkowicie 42

EN 26 Inicjatywy służące zmniejszeniu wpływu produktów i usług na środowisko brak

EN 27 Procent odzyskanych materiałów ze sprzedanych produktów i ich opakowań brak

EN 28 Kary pieniężne i sankcje pozafinansowe za nieprzestrzeganie prawa i regulacji dotyczących ochrony środowiska

całkowicie 42

EN 29 Wpływ transportu na środowisko częściowo 22 f., 25 f.

EN 30 Łączne wydatki na ochronę środowiska brak

Praktyki zatrudnienia i godna praca – sposób zarządzania częściowo 39

LA 1 Łączna liczba pracowników wg typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu całkowicie 4, 6, 43

LA 2 Łączna liczba odejść oraz wskaźnik fluktuacji pracowników wg grup wiekowych, płci i regionu

częściowo 33, 39

LA 3 Świadczenia dodatkowe zapewniane pracownikom pełnoetatowym brak

LA 4 Odsetek zatrudnionych objętych umowami zbiorowymi brak

LA 5 Minimalne wyprzedzenie, z jakim informuje się o zmianach operacyjnych brak

LA 6 Odsetek łącznej liczby pracowników reprezentowanych w formalnych komisjach ds. bezpieczeństwa i higieny pracy

brak

LA 7 Wskaźnik urazów, dni straconych przez nieobecność w pracy i liczba wypadków śmiertelnych związanych z pracą

częściowo 33

LA 8 Edukacja i szkolenia w zakresie poważnych chorób brak

LA 9 Kwestie bezpieczeństwa i higieny pracy ujęte w formalnych porozumieniach zawartych ze związkami zawodowymi

brak

LA 10 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika częściowo 33

LA 11 Programy kształcenia ustawicznego brak

LA 12 Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej

całkowicie 33

LA 13 Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej brak

LA 14 Stosunek podstawowego wynagrodzenia mężczyzn i kobiet wg zajmowanego stanowiska

częściowo 33

Respektowanie praw człowieka – sposób zarządzania częściowo 19

HR 1 Procent i całkowita liczba umów inwestycyjnych zawierających klauzule dotyczące praw człowieka

brak

HR 2 Procent znaczących dostawców i podwykonawców poddanych weryfikacji pod kątem przestrzegania praw człowieka oraz działania podjęte w tej kwestii

całkowicie 15

HR 3 Całkowita liczba godzin szkoleniowych w zakresie praw człowieka brak

HR 4 Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania podjęte w tej kwestii całkowicie 8

HR 5 Wolność zrzeszania się i umów zbiorowych całkowicie 9

HR 6 Praca dzieci całkowicie 8, 15, 19

HR 7 Praca przymusowa całkowicie 8, 15, 19

HR 8 Szkolenia dla personelu odpowiedzialnego za zapewnienie bezpieczeństwa brak

HR 9 Łączna liczba przypadków naruszenia praw ludności rdzennej oraz podjęte działania całkowicie 42

Społeczeństwo – sposób zarządzania częściowo 19

SO 1 Ograniczenie wpływu działań firmy na społeczności lokalne brak

SO 2 Zagrożenie korupcją: procent i całkowita liczba jednostek biznesowych poddanych analizie

brak

SO 3 Szkolenie antykorupcyjne: procent przeszkolonych pracowników całkowicie 8

SO 4 Działania podjęte w odpowiedzi na przypadki korupcji brak

SO 5 Polityka dotycząca udziału w życiu politycznym i lobbingu całkowicie 2 f., 7 ff., 12 f., 18 f.

SO 6 Całkowita wartość darowizn na rzecz partii politycznych i polityków brak

SO 7 Kroki prawne dotyczące przypadków naruszeń zasad wolnej konkurencji i praktyk monopolowych

całkowicie 42

SO 8 Kary pieniężne i sankcje pozafinansowe z tytułu niezgodności z prawem i regulacjami brak

Odpowiedzialność za produkty – sposób zarządzania całkowicie 19

PR 1 Etapy cyklu życia produktu, na których ocenia się wpływ produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo

brak

PR 2 Przypadki niezgodności ze standardami ochrony zdrowia całkowicie 42

PR 3 Zasady/procesy identyfikacji produktów brak

PR 4 Niezgodność ze standardami dotyczącymi oznakowania i informacji o produktach całkowicie 42

PR 5 Zadowolenie klientów całkowicie 8 f., 16

PR 6 Programy dotyczące przestrzegania prawa i dobrowolnych kodeksów regulujących kwestie komunikacji marketingowej

całkowicie 9

PR 7 Nieprzestrzeganie standardów komunikacji marketingowej całkowicie 42

PR 8 Naruszenie ochrony danych osobowych klientów całkowicie 42

PR 9 Kary pieniężne i sankcje pozafinansowe z tytułu niezgodności z prawem i regulacja-mi dotyczącymi dostawy i użytkowania produktów i usług

całkowicie 42

Członkostwo Nagrody

*

* nowe członkostwo w 2013 r.

Druk

Wydawcaista International GmbH, Grugaplatz 2, 45131 EssenTelefon 0049 201 459-7160www.ista.com, sustainability@ista.com

RedakcjaJulia SchwedesfischerAppelt, relations GmbH

Koncept i designfischerAppelt, relations GmbH

Fotografiehenning:photographie, fischerAppelt, Oliver Wegner

Autorzy fotografiiista International GmbH, iStockphoto LP,laif Agentur für Photos i Reportagen GmbH, Fotolia,Getty Images, Masterfile Deutschland GmbH,Panthermedia, Plainpicture GmbH, Shotshop GmbH,photocase.com: HeidiJaquet, stb247

Kontakt

Julia SchwedesGrugaplatz 2, 45131 EssenTelefon 0049 201 459-3282Fax 0049 201 459-4282julia.schwedes@ista.com

© ista International GmbH, 2013, Wydrukowano na papierze Circleoffset o wyjątkowym poziomie bieli, recycling zgodny ze standardem FSC 100% papieru z makulatury

ista International GmbH

Grugaplatz 2 45131 Essen, Niemcy Telefon 0049 201 459-7160 www.ista.com sustainability@ista.com

ista Polska Sp. z o.o.

CentralaAl. 29 Listopada 155C, 31-406 KrakówTel. 0048 12 418-01-29Fax 0048 12 418-01-31www.ista.plinfo@ista.pl