relationer och service vecka3 2001 jönköping

Relationer och serviceBetydelsen av att lyssna på kunden och

bevara ”långa relationer”

Sidan 253-270

Produktionsorientering

Produktorientering

Försäljningsorientering

Marknadsorienterad försäljning

Social marknadsorientering

Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen och kundernas mognad

En historia om marknadsutveckling

1264Marco Polo ser hur människor samlar framträngande bergolja när han passerar Baku.

1848Den ryske ingenjören Semyenov är först i världen att borra efter olja.

1849Geologen A. Gesner destillerar fram fotogen för första gången. Fotogen ersätter snabbt valoljan som hittills använts vid belysning.

1857Michael Dietz uppfinner fotogenlampan.

1886Karl Benz och Wilhelm Daimler uppfinner förbränningsmotorn i bilar och oljan får en ny marknad. Bensin blir snabbt en större oljeprodukt än fotogen.

1857

1886

1920

Tekniken utvecklar marknaden 2011

Från manuell produktion till automatisering – Efterfrågan styr utvecklingen

Här produceras garderoben Pax för Ikea till länder i norra Europa – 7 900 om dagen eller 2,6 miljoner garderober per år.


Produktorientering






Företaget bestämmer vad som skall produceras och marknaden köper det somerbjuds .

- Hur marknadsförs dessa varor ?


Produktorientering





Produktorientering

År 18541879 Edison patent

Marknadsföringen styrs av att göra människor medvetna om ett behov de inte kände till. Företagen se nya möjligheter att utnyttja forskningsresultat förkommersiella syften.Ge exempel på andra produkter kan härledas till gruppen ”Produktorientering”.


Produktorientering






Här är det försäljningsom betyder något. Köpare & säljare byggerinte på relationer utanfokus är på transaktionen

Ge exempel på andra marknadsplatser där motsvarande ”tillstånd kan liknas med ovanstående.


Produktorientering






•Långa relationer

•Kundernas behov styr utveckling och erbjudanden

•Kundklubbar

•Kunden står ständigt i fokus och erbjuds möjligheter att besvara frågor och deltaga i undersökningar och enkäter med fokus att ständigt bevaka NKI

Marnadsorienterad försäljning Du bli navet i vår organisation och arbetar med affärsutveckling. Du har förmågan att skapa nya produkter och lösningar som möter kundernas krav! För våra eftermarknadstjänster ska du utforma nya erbjudanden, utveckla vår service och säljsupport men även våra processer och offerter.

Förutom att ansvara för din försäljningsbudget ska du driva och följa upp våra eftermarknadserbjudanden i stort.

Att ha kontakt med säljteamen i norra Europa kommer också att ingå i dina dagliga uppgifter. Rollen kräver att du är uppdaterad med marknadstrender.

Vilka begränsningar finns i ”Marknadsorienterad försäljning” ?

Samtal i grupperna Går det att motsvara alla önskemål och krav ?OM inte – hur skall företaget hantera dessa önskemål ?


Produktorientering





Varför har CSR marknadsföring blivit så aktuell i dag ?

Anpassas marknadsföring efter kundernas Mognad och Intressen ?


Stephan

Konkurrensen blir allt mer påtaglig när varor och tjänser faller under begreppet generiska produkterbjudanden.

Kontext betyder omständigheter, sammanhang, omgivning, eller övergripande situation

”Kundlojalitet är individens tendens att fortsätta – över tiden – att uppvisa samma beteende som tidigare uppvisats i liknandesituationer, till exempel ;

-att fortsätta köpa samma varumärke och produkt i samma ”butik” varje gång individen har behov av samma eller liknande varumärke eller produkt.”(Söderlund, 2001,

Hur kan en kund påverkas positivt ?3 faktorer som påverkar kunden positivt:

•Kreativ reaktion på fel som leverantören själv orsakar Innefattas av ursäkter och kompensationer när företaget har gjort ett misstag. Det är då viktigt att återgälda kunden för att kunden skall förbli nöjd.

•Tillmötesgående av kundens begäran om specialbehandling innefattas av skräddarsydd behandling och produkt för varje kund. Studier har visat att specialbehandling är positivt för kundlojalitet.

•Det lilla extra Genom att överträffa kundens förväntningar, höjs nöjdhetsgraden hos konsumenten.

Söderlund (2001)

relationer och service vecka3 2001 jönköping

Education