resumen mediación de conflictos
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INTRODUCCION A LA MEDIACION DE CONFLICTOS
UNIDAD 1 CONFLICTO
Métodos para la resolución de conflictos
MÉTODOS ADVERSARIALES:
!roceso "udicial# es el $étodo tradicional %a& un 'nico encar(ado
de resol)erlo* el "ue+ !rofundi+a la disputa & se ,asa en la
confrontación a,soluta Es for$al & r-(ido* no es posi,le incorporar nue)os .ec.os o )ol)er a replantear el conflicto Las partes son
representadas por a,o(ados* la solución a la /ue se lle(a puede
no ser satisfactoria & es costoso & de lar(a duración0 las relaciones
ter$inan disol)iéndose
Ar,itra"e# un tercero i$parcial con autoridad en el te$a define
$ediante un 1laudo ar,itral2* para las partes tiene )alor de
sentencia "udicial Tiene tres pasos#
34 !rocedi$iento pre)io# se desi(nan los 5r,itros* el
esta,leci$iento de la sede de ar,itra"e & la fir$a de un con)enio
ar,itral
64 Acti)idad "urisdiccional del ar,itra"e# se presenta la de$anda &
la interpretación de ésta Se tiene en cuenta el ofreci$iento de
prue,as* la co$unicación entre las partes & la inter)ención de los
a,o(ados
74 E"ecución del laudo# sólo puede ser e"ecutado por el 5r,itro*
/uien e"ecuta las sanciones i$puestas a las partes
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Caracter-sticas#
• Es )oluntario por/ue las partes deciden li,re$enteso$eter su disputa al 5r,itro
• Es ad)ersarial por/ue las partes se co$portan co$o
contendientes /ue luc.an o discuten
• Las partes se entre(an al 5r,itro el poder de decidir por
ellas /ué es lo $e"or & se o,li(an a acatar lo resuelto en
el laudo
• La solución no es creada por las partes* sino por un
tercero* el 5r,itro
• Es $enos costosa /ue un proceso "udicial & lle)a $uc.o
$enos tie$po
8Cu5ndo no se puede utili+ar9
Cuando se .a&a producido una lesión personal o falleci$iento de
otra persona
Cuando e:ista indicio de delito o una resolución "udicial fir$e
Conciliación# for$a directa & ci)ili+ada de solucionar conflictos /ue
sur"an entre las personas por parte de una relación contractual
suscepti,le de transacción La definición de la situación conflicti)a
corresponde a las partes* /ue a tra)és de la inter)ención de un
tercero propicia un espacio de di5lo(o para lo(rar un acuerdo con
pleno efecto "ur-dico Tiene 6 pasos#
34 Se con)oca a las partes a la conciliación
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64 Se proponen fór$ulas adecuadas para lo(rar la conciliación Si
se accede* se lle(a a una transacción con )alor "udicial
MÉTODOS NO ADVERSARIALES:
Ne(ociación# proceso interacti)o de dos o $5s partes
interdependientes entre s- con al('n aparente conflicto* /ue
procuran un acuerdo a tra)és de una acción con"unta &
cooperati)a en ,ase a intereses co$partidos & opuestos /ue sea
$utua$ente aceptadoEl )ie"o paradi($a estipula,a /ue ne(ociar era i(ual a co$petir*
re(atear0 uno (ana,a & el otro perd-a* no i$porta,a ro$per o
des(astar las relaciones
El principio del nue)o paradi($a es 1todos "untos pode$os $5s2
Ne(ociar es i(ual a cooperar* consensuar El o,"eti)o era /ue
todos (anaran & /ue se conser)en & $e"oren las relaciones
Caracter-sticas de las ne(ociaciones cola,orati)as#
• Es conducido por las $is$as partes o a tra)és de sus
a,o(ados
• Es de car5cter infor$al* transciende de lo "ur-dico• Se ne(ocian intereses* no posiciones
De,e anali+arse por tres criterios#
De,e conducir a un acuerdo sensato
De,e ser eficiente
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De,e $e"orar o por lo $enos no deteriorar la relación
entre las partes
Mediación# es pro$o)er acuerdos Se practica ante la necesidad
de solucionar conflictos Tiene una tercera persona inter)iniente* el
$ediador* /uien a&udar5 a los participantes a lle(ar un acuerdo
$utua$ente acepta,le sin to$ar parte
Caracter-sticas#
• El $ediador fa)orece a las partes a asu$ir
responsa,ilidades e)itando .a,lar de culpas
• Es un proceso infor$al* cooperati)o & facilita la
co$unicación entre los participantes
• !er$ite /ue los participantes refle:ionen e incorporennue)as respuestas posi,les ante una situación si$ilar en el
futuro* lo /ue se deno$ina deuteroaprendi+a"e
• Su 5$,ito de aplicación es cada )e+ $5s a$plio
• Se puede lle(ar o no a un acuerdo Cuando no se
lle(a* se pasa a un proceso for$al
O,"eti)os#
Reducir la .ostilidad & esta,lecer una co$unicación
efica+
A&udar a las partes a co$prender las necesidades e
intereses propios & del otro
!oner de $anifiesto los intereses reales de cada parte
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A&udar a las personas a conce,ir & co$unicar $5s
ideas
A&udar a refor$ular las propuestas en tér$inos $5s
acepta,les
Moderar las e:i(encias /ue no son realistas
Co$pro,ar la recepti)idad a nue)as propuestas
A&udar a for$ular acuerdos /ue resuel)an los
pro,le$as actuales* sal)a(uarde las relaciones & pre)ea
necesidades futuras
%istoria#
En C.ina* la $ediación era el principal recurso La solución ópti$a
de una desa)enencia se lo(ra,a a tra)és de la persuasión $oral &
el acuerdo & no ,a"o coacción En la actualidad la $ediación se
si(ue e"erciendo a tra)és de la institución de los Co$ités
!opulares de Conciliación
En ;apón* la $ediación es parte de las costu$,res El papel del
$ediador lo asu$-a el l-der de una po,lación* /ue a&uda,a a sus
$ie$,ros a resol)er sus conflictos
En <frica* durante un lar(o tie$po un $ecanis$o infor$al para la
resolución de desa)enencias fue la de reunirse en una asa$,lea o "unta de )ecindario donde el papel del $ediador lo asu$-a un
)ecino con personalidad respetada* /ue a&uda,a a resol)er el
conflicto de una $anera cooperati)a Con la aparición de la fa$ilia
nuclear e$pe+aron a $ostrar una tendencia a acudir a
$ecanis$os for$ales de resolución de conflictos
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En Estados Unidos* la co$unidad "ud-a & los in$i(rantes c.inos
fueron los pri$eros en lle)ar la $ediación Su principal utili+ación
fue en las relaciones o,rero4personal A finales de los =>? sur(e
interés por esta for$a de resol)er desa)enencias co$o una for$a
de desco$pri$ir el siste$a for$al de "usticia Sur(en entidades
co$o la Asociación A$ericana de Ar,itra"e & la Asociación de la
Fa$ilia & el Co$ité de Conciliación
En Ar(entina* con la sanción & la pro$ul(ación de la LN 6@B7 en
3* se institu&e la $ediación pre"udicial o,li(atoria en CapitalFederal & se le da un i$pulso nota,le a la instauración de la
$ediación co$o $étodo de resolución de conflictos
Conflicto# proceso interaccional /ue* co$o tal* nace* crece* se
desarrolla & puede* a )eces* transfor$arse* desaparecer &o
disol)erse* & otras )eces per$anecer relati)a$ente estacionario
Se da entre dos o $5s partes* entendiendo por 1partes2 a
personas* (rupos pe/ueos o (rupos (randes* en el /ue
predo$inan las interacciones anta(ónicas so,re las interacciones
atra&entes o atractoras0 interacción en las cuales las personas /ue
inter)ienen lo .acen co$o seres totales con sus acciones* sus
pensa$ientos* sus afectos & sus discursos0 /ue al(unas )eces
pero no necesaria$ente pueden ser procesos conflicti)os
a(resi)os Se caracteri+an por ser un proceso co4construido por
las partes !or todo esto deci$os /ue el conflicto es un proceso
co$ple"o & /ue co$o tal no puede ser a,arcado total$ente dentro
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de una definición* sie$pre /uedar5n ele$entos /ue no se .an
no$,rado
Teor-a del Conflicto
El conflicto no se "u+(a ,ueno o $alo* es un e$er(ente natural de
las relaciones .u$anas El .o$,re es un ser en relación & toda su
acti)idad se reduce a relaciones consi(o $is$o* con los de$5s &
con el a$,iente* por lo /ue el $a&or n'$ero de relaciones
correctas & saluda,les le per$ite una $a&or calidad de )idaUna relación es correcta & saluda,le cuando entre las personas
e:iste confian+a Una relación )a a ser confia,le sie$pre & cuando
e:ista una reconoci$iento $utuo & una ,uena co$unicación
Ciclo de )ida del conflicto
El conflicto tiene un ciclo de )ida Si se resuel)e de $odo /ue uno
(ana & el otro pierde* sienta las ,ases para una relación de
desconfian+a o la $is$a situación lle)a a /ue se ro$pa la
relación
El conflicto )a a ser entendido co$o una crisis /ue lle)a a una
oportunidad de ca$,io Se )a a a,ordar el conflicto desde la
cooperación & la resolución tendr5 /ue )er con el 1&o (ano* t'
(anas2 ,a"o el le$a 1todos "untos pode$os2 Las consecuencias
indi)iduales ser5n la confian+a* ar$on-a* (ratificación &
conser)ación de las relaciones Las consecuencias sociales ser5n
la dis$inución de la )iolencia* au$ento de la cooperación* respeto
& consenso
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Se('n co$o se lo trate* el conflicto puede ser destructi)o cuando
se le da $5s atención a las cosas /ue no son i$portantes dentro
de una relación* cuando de,ilita una ideolo(-a* el )alor de una
persona* cuando polari+a la (ente o a los (rupos* cuando au$enta
& a(udi+a las diferencias & cuando conduce a co$porta$ientos
irresponsa,les o dainos* co$o insultos* peleas
Un conflicto resulta constructi)o cuando produce clarificación de
pro,le$as & asuntos i$portantes* cuando pro)oca una solución de
pro,le$as* cuando conduce a una co$unicación $5s auténtica*cuando a&uda a li,erar e$ociones* estrés & ansiedad* cuando
a&uda a las personas a desarrollar nue)os entendi$ientos &
destre+as
CINCO ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO:
Conflicto latente# est5 presente sostenido por la e:istencia de
intereses contrapuestos pero no .a ocurrido nada para /ue se
pon(a de $anifiesto sea una desa)enenciaG
Iniciación del conflicto propia$ente dic.o# en este $o$ento se
produce un detonante & el conflicto aparece
H's/ueda del e/uili,rio de poder# entran en "ue(o todas las for$as
de resol)er el conflicto
E/uili,rio del poder# se lle(a a él (racias a una sentencia o un
acuerdo & el conflicto )uel)e a /uedar en un estado latente
Nue)a ruptura del e/uili,rio# al('n otro .ec.o diferente al anterior
)uel)e a disipar un conflicto & )uel)e a co$en+ar el ciclo
Escalada del conflicto
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El curso /ue se deno$ina escalada e)oluciona .acia el
a(ra)a$iento de la situación & el proceso ,5sico es la
co$petiti)idad E:iste un $o$ento /ue se deno$ina punto $uerto
Es una fase de alta incertidu$,re* de situación de ,lo/ueo & de
desorientación A partir de este $o$ento las partes en conflicto
de,er5n lle(ar a un co$pro$iso o se produce un desenlace /ue
lle)a a la )iolencia Si se opta por el co$pro$iso sucede la fase
de desescalada* donde el proceso ,5sico es la cooperación & no
la co$petiti)idad !ara ello es preciso controlar las e$ociones & ladesconfian+a
8!or /ué un conflicto escala9 E:isten tensiones latentes* /ue son
necesidades frustradas* .a,ilidades po,res* relaciones dé,iles*
por/ue .a& conflictos a,iertos* /ue tiene /ue )er con el poder
desi(ual de las partes* producto de relaciones daadas* de
derec.os en disputa* & la confrontación Todos estos factores )an
a una )iolencia destructi)a* /ue es cuando todo se escapa de las
$anos & a$,as partes piensan /ue podr5n )i)ir en pa+ sólo
cuando desapare+ca para sie$pre* se la e:ter$ine f-sica o
ideoló(ica$ente a la otra parte
8Có$o .acer para e)itar /ue el conflicto escale9 Se )a a tratar de
pre)enir Esto )a a ser posi,le cuando sea$os capaces de
reconocer en los otros la necesidad $5s (rande del ser .u$ano*
/ue es la de ser reconocido co$o le(-ti$o en su $anera de
pensar* sentir & actuar* aun/ue no esté de acuerdo con él Esto se
lo(ra enseando .a,ilidades* constru&endo puentes para /ue las
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relaciones se fortale+can & pro)eer situaciones para e)itar sentirse
frustrados Se resuel)e cuando el conflicto estalla* utili+ando el
$étodo $5s adecuado* tratando de e)itar /ue la confrontación o
pelea escale Se contiene cuando el conflicto escala
peli(rosa$ente ,a"ando el ni)el de a(resi)idad para poder
resol)erlo $5s adecuada$ente
For$as de reaccionar ante un conflicto
Ne(ar* e)adir o no .acer nada# ne(ar es entender /ue el conflictono e:iste o /ue es un pro,le$a del otro No .acer nada es cuando
se sa,e /ue al(o ocurre pero no se act'a* se disi$ula & se espera
/ue el tie$po lo resuel)a E)adir es sa,er /ue e:iste un conflicto
pero .uir de él
Esto es oportuno cuando la situación conflicti)a se desarrolla en
relación circunstancial & superficial No es oportuno cuando la otra
parte s- /uiere a,ordarlo por/ue interna$ente lo siente co$o una
presión o cuando las relaciones son per$anentes o profundas
I$poner* confrontar* pelear# es otra for$a de enfrentar los
conflictos Tiene /ue )er con el a)asalla$iento* el /uerer
i$ponerse so,re el otro* sólo atiende sus ra+ones & necesidades &
o,li(a a la otra parte a rendirse Esta for$a de afrontar pone en
ries(o la relación
Ceder# concede al otro lo /ue le pide & e:i(e* sin tener en cuenta
sus propias necesidades Cuando uno cede aceptando lo /ue el
otro propone* $arca una pauta & escala en la frustración & el
resenti$iento* /ue puede estallar en conflicto Se puede ceder
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personales* el principio es
1sea$os a$i(os2
El o,"eti)o es lo(rar unacuerdo* ,uscar soluciones
Se $antiene la relación & .asta
por $o$entos .a& un
senti$iento de .a,er cedido
de$asiado
Se acepta la pérdida para
lo(rar un acuerdo & ante la
presión se cede
El ne(ociador procurar e)itar
conflictos personales* para ello
intenta soluciones a$istosas
ene$i(o
El o,"eti)o es la )ictoria* lo
'nico /ue interesa es (anar
El af5n de )ictoria lasti$a la
relación* se produce un
senti$iento de a(ota$iento &
frustración
E:isten )enta"as unilaterales &
se aplica la presión
El ne(ociador )e las
situaciones de ne(ociación
co$o un duelo de )oluntades*
aspira a (anar a(otando
recursos & lasti$ando la
relación con la otra parte
En a$,as ne(ociaciones la creati)idad ,rilla por su ausencia & es
a/u- cuando aparece el tercer $odo de ne(ociar* /ue es la
ne(ociación se('n principios desarrollados en el pro&ecto de
ne(ociación de %ar)ard Este $étodo* deno$inado ta$,ién
ne(ociación cola,orati)a* su(iere /ue se ,us/uen )enta"as $utuas
& si .a& conflictos de intereses de,e insistirse en /ue el resultado
se ,ase en al('n criterio "usto El principio funda$ental es lle(ar a
un acuerdo sensato* eficiente & /ue $anten(a las relaciones
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NEGOCIACIÓN COLA#ORATIVA:
Tiene co$o prioridad los si(uientes puntos#
• Concentrarse en los intereses
• Lo(rar opciones $utua$ente satisfactorias ,a"o criterios
"ustos
Método de la Ne(ociación Cola,orati)a
Re'ne @ pasos#
• Separar las personas del pro,le$a
• Definir intereses & no de posiciones
• In)entar opciones de ,eneficio $utuo
• Insistir en criterios /ue sean o,"eti)os
!
I
N
!osiciones# es lo /ue deci$os* afir$a$os* responde al 1/ué2
Tiene /ue )er con /ué dice cada parte de la situación
Intereses# es lo /ue desea$os lo(rar* responde a la pre(unta
1para /ué2 Tiene /ue )er con los deseos* las preocupaciones &
sie$pre los intereses definen el pro,le$a
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Necesidades# tiene /ue )er con las necesidades ,5sicas de
se(uridad* de ,ienestar econó$ico* senti$ientos de pertenencia*
de reconoci$iento* de )aloración* de control* de autorreali+ación*
de lo(ro & creci$iento Las necesidades )an a definir los intereses
Las personas /ue )an a ne(ociar tienen e$ociones* )alores
profundos* diferentes procedencias & por el .ec.o de ser personas
son i$predeci,les Las personas se eno"an* se depri$en* sufren
te$ores* son .ostiles* se ofenden & o,ser)an el $undo desde supunto de )ista* a )eces siendo éste $u& diferente a la realidad A
la .ora de ne(ociar es i$portante ponerse en el lu(ar del otro
Todo ne(ociador tiene dos tipos de intereses# uno en la
sustancialidad* es decir en un acuerdo /ue satisfa(a los intereses
sustanciales de las partes El otro es en la relación0 .a& una
prioridad por sostener la relación entre las partes La continuidad
de la relación es $5s i$portante /ue el resultado de cual/uier
ne(ociación en particular
%a& /ue tener en cuenta tres puntos# co$unicación* percepción &
e$oción
!ercepción# es i$portante co$prender có$o piensa la otra parte
&a /ue (eneral$ente las diferencias se definen por la diferencia en
su $anera de pensar & es all- donde el conflicto no est5 en la
realidad o,"eti)a sino en la $ente de las personas Lo i$portante
es co$prender có$o perci,e la realidad o,"eti)a de la situación
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El ca$ino .acia una solución apunta pri$era$ente a /ue cada
parte pueda ponerse de acuerdo con él Si$ple$ente es un
,eneficio /ue per$ite reducir el 5rea del conflicto & ta$,ién
defender los propios intereses con $a&or se(uridad Es i$portante
ta$,ién no deducir sus intenciones con ,ase en sus te$ores El
costo de esto es /ue uno sea $enos creati)o en una ne(ociación
%acer e:pl-cita una percepción & corro,orar con la otra parte si es
o no es De esta $anera .ace /ue a$,as partes participen A la
.ora de arri,ar a un acuerdo* esto fue un proceso co$partido Elproceso de ne(ociación se fortalece a $edida /ue cada una de las
partes aprue,a la solución /ue se est5 desarrollando
E$oción# los senti$ientos pueden ser $5s i$portantes /ue las
pala,ras & las partes pueden estar $5s dispuestas para la ,atalla
/ue para encontrar "untas la solución a un pro,le$a Las
e$ociones de una parte (enerar5n e$ociones en la otra & esto
puede lle)ar a /ue la ne(ociación se estan/ue o se ro$pa
r5pida$ente En este $o$ento es necesario reconocer &
co$prender las e$ociones de cada parte* procurar /ue éstas se
.a(an e:pl-citas & se recono+can co$o le(-ti$as Ta$,ién .a&
/ue per$itir /ue cada parte se desa.o(ue* /ue no reaccione ante
un estallido e$ocional & procurar usar (estos si$,ólicos
Co$unicación# sin co$unicación no .a& ne(ociación*
(eneral$ente se usa la )er,al La ne(ociación es un proceso de
co$unicación con el cual se ,usca respaldar el propósito de
o,tener una decisión con"unta Los pro,le$as /ue se pueden dar
son#
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8Có$o .acer para identificar intereses9 En una ne(ociación se )a
a .acer una lista de los intereses /ue )an sur(iendo de cada
parte Si se /uiere /ue la otra parte ten(a en cuenta sus intereses
& recono+ca /ue los intereses de ellos son parte del pro,le$a* una
)e+ /ue lo lo(re$os se de,e#
• In)entar opciones de ,eneficio $utuo# A/u- entra en "ue(o la
creati)idad de los ne(ociadores !ara in)entar opciones
creati)as se necesita#
Separar el acto de in)entar opciones del acto de
"u+(arlas# !ri$ero se in)enta & después se decide
A/u- )a$os a usar la 1tor$enta de idea2 pensar
nue)as solucionesG En este $o$ento ta$,ién se )a a
usar el dia(ra$a circular# pensar al pro,le$a particular*
.acer un an5lisis descripti)o de la situación* pensar en
lo /ue tal )e+ se de,e .acer & su(erir una acción
espec-fica & posi,le
Insistir en /ue los criterios sean o,"eti)os# ne(ociar
so,re la ,ase de criterios o,"eti)os es co$pro$eterse
a lo(rar una solución ,asada en principios* no en
presiones Estos criterios o,"eti)os de,en ser independiente de la )oluntad de las partes* por lo tanto
de,en ser criterios e/uitati)os* aplica,les en a$,as
partes
Técnicas para superar ,lo/ueos
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• Tener una reunión infor$al fuera de la sala de ne(ociación*
co$o un al$uer+o o un café En estas con)ersaciones
distendidas es posi,le encontrar soluciones no)edosas /ue
per$itan superar el ,lo/ueo
• De"ar el punto de desacuerdo en suspenso & tratar de se(uir
a)an+ando en otros aspectos De esta $anera se consi(ue
se(uir adelante $ientras se (ana tie$po para tratar de
encontrar una solución al punto conflicti)o
•
Solicitar la opinión de un e:perto sin in)olucrarlo
E)itar#
• %a,lar de$asiado & no escuc.ar lo suficiente
• Dar por supuesto /ue el interlocutor entiende
perfecta$ente lo /ue se le est5 diciendo• No .acer las pre(untas pertinentes
• Sentirse incó$odo ante un silencio
• E$plear $odis$os* e:presiones colo/uiales o pala,ras
polisé$icas
• Interru$pir al interlocutor
• No sa,er interpretar los (estos & $o)i$ientos del
interlocutor
• E$plear de$asiadas frases $olestas e incurrir en
contradicciones
• No resu$ir o dar un nue)o (iro a lo /ue se .a dic.o* para
tener se(uridad de /ue se .a entendido
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• Escuc.ar 'nica$ente lo /ue se /uiere o-r
UNIDAD $ MEDIACIÓN
8Kué es la $ediación9
Es un proceso $ediante el cual los participantes* "unto con la
asistencia de una persona neutral* a-slan los pro,le$as en disputa
con el o,"eti)o de encontrar opiniones* considerar alternati)as &
lle(ar a un acuerdo $utuo /ue se a"uste a sus necesidades
Es un proceso no ad)ersarial /ue .ace .incapié en la propia
responsa,ilidad de los participantes* tiene /ue )er con la
capacidad de to$ar decisiones /ue influ&en en sus )idas Es por
esto /ue la $ediación confiere autoridad a cada una de las partes*
/uienes for$ulan su propio consenso
La $ediación est5 orientada a la for$a en /ue las partes pueden
resol)er el conflicto & crear un plan Su foco est5 puesto en
sostener las relaciones & lo(rar un resultado Es por ello /ue est5
relacionado con el presente & con el futuro
El $ediador
Entra en "ue(o el papel de un tercero neutral lla$ado $ediador*
/uien es un a(ente de la realidad* un inter$ediario i$parcial /ue
a&uda a las partes a acercarse* co$unicarse* identificar los puntos
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de la contro)ersia & a reali+ar elecciones )oluntarias e infor$adas*
a partir de resol)er un conflicto & lle(ar a un acuerdo
El $ediador no sólo carece del poder de e$itir un )eredicto o de
i$poner un resultado a las partes* sino /ue su $isión & o,"eti)os
est5n $u& le"os de las i$posiciones Si ,ien el $ediador es un
inter)entor con autoridad* este poder no es utili+ado para i$poner
resultados Su papel en el proceso de $ediación es el de
facilitador* educador o co$unicador /ue a&uda a clarificar
cuestiones* identificar & $ane"ar senti$ientos* (enerar opciones As- se esperar arri,ar a un acuerdo sin la necesidad de una
,atalla ad)ersarial en los tri,unales
8Cu5ndo se aplica la $ediación9
Se reco$ienda aplicar ,a"o las si(uientes circunstancias#
• Antes de presentar un caso al siste$a "udicial con el fin de
pre)enir el desarrollo de $a&ores conflictos & a.orrar
tie$pos & costos
• Cuando se necesita prote(er las relaciones
• Cuando se necesita acelerar el proceso para no afrontar
(astos desco$unales• Cuando se produce un i$pass o estanca$iento en una
ne(ociación & es necesario recuperar la co$unicación entre
las partes
CINCO MOMENTOS DE LA MEDIACIÓN:
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oluntariedad# es el principio de reconocer el derec.o de las
partes de participar li,re$ente de un acuerdo alcan+ado en el
proceso de $ediación Cual/uiera de las partes tiene derec.o a
retirarse del proceso en el $o$ento /ue crea oportuno
Consenti$iento infor$ado# derec.o de las partes a acceder a
infor$ación antes de participar de la $ediación so,re este proceso
&* cuando resulta necesario* acerca de sus derec.os le(ales*
opiniones & recursos rele)antes
!oder de las partes# las partes en disputa tienen la facultad* elderec.o & el poder de definir sus cuestiones* necesidades &
soluciones & de deter$inar el resultado del proceso de $ediación
Es pura responsa,ilidad de las partes decidir $utua$ente de
cual/uier $étodo /ue se alcance
I$parcialidad & neutralidad# afir$a el derec.o de las partes a un
proceso de $ediación /ue les sir)a de un $odo "usto & e/uitati)o
& a contar con $ediadores /ue se a,sten(an de todo pre"uicio o
fa)oritis$o perci,ido o real* de .ec.o o de pala,ra
Confidencialidad# toda la infor$ación reci,ida de las partes se
$antendr5 dentro del proceso de $ediación
O,"eti)os de la $ediación
• Resolución con"unta de pro,le$as con la intención de arri,ar
a una solución (anador(anador o a una solución
inte(radora
• Lo(rar cli$a de cooperación & confian+a entre las partes
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• Desarrollar la .a,ilidad de las partes para co$unicarse* para
co$prender los senti$ientos & para co$partir las decisiones
necesarias
• Ase(urar /ue los puntos de )ista de cada parte sean
escuc.ados
• Reducir la tensión & el conflicto
• O,tener /ue las partes se a,ran total$ente a los .ec.os
rele)antes de $odo tal /ue se to$en decisiones so,re la
,ase de infor$ación adecuada & después de .a,er considerado propuestas alternati)as para resol)er las
cuestiones en conflicto
• Lle(ar a un acuerdo ra+ona,le & "usto
enta"as & des)enta"as
enta"as#
• !roduce un sensi,le ali)io a los tri,unales &a /ue por $edio
de la $ediación* $uc.os casos se solucionan sin .a,er
entrado dentro del siste$a for$al "udicial
• A.orro de tie$po para lo(rar una resolución del conflicto
FALTA AJREJAR ENTA;AS DESENTA;AS
TRES MODELOS DE MEDIACIÓN:
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34 Modelo tradicional lineal de %ar)ard
Funda$entación# )a a entender la co$unicación en el sentido
lineal* donde cada uno e:presa su contenido & el otro escuc.a o
no El $ediador act'a co$o facilitador de la co$unicación* /ue
est5 centrada en lo )er,al La causalidad es lineal* lo /ue /uiere
decir /ue el conflicto tiene una sola causa Este $odelo no tiene
en cuenta el conte:to donde se produce el conflicto* es un $odelo
a4.istórico por/ue se eli$inan las percepciones de errores del
pasado & ta$poco tiene en cuenta el )alor e$ocionalMétodo# es el de catarsis o aireación del conflicto de for$a tal /ue
las e$ociones no entorpe+can el proceso de $ediación & la
neutralidad del $ediador ser5 utili+ada para ir del caos al orden
Meta# dis$inuir las diferencias entre las partes* au$entar las
se$e"an+as* los )alores & los intereses* & considerar /ue si se
producen estas dos acciones* los .ec.os o el .ec.o conflicti)o
desaparece Es un $odelo al /ue le interesa /ue se lle(ue a un
acuerdo & no to$a en cuenta las relaciones entre las partes* se
centra en el contenido de la co$unicación & no intenta $odificar
las relaciones entre ellas
64 Modelo transfor$ati)o de Hus. & Fol(er
Funda$entación# presta $uc.a atención al aspecto relacional de
la co$unicación* .a,la de una causalidad circular en relación al
conflicto & ,usca transfor$ar las relaciones pro$o)iendo la
re)alori+ación & el reconoci$iento de las personas
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Método# lo /ue ,usca es lo(rar potenciar a/uellos recursos /ue les
per$iten ser prota(onistas de su )ida & al $is$o tie$po .acerse
car(o & responsa,les de sus acciones entendiendo al otro co$o
co4prota(onista del conflicto !ara esto el $ediador se )ale de las
pre(untas circulares
Meta# $odificar la relación entre las partes* no i$porta si se lle(a
a un acuerdo o no El o,"eti)o se centra en la transfor$ación
relacional & no en la resolución del conflicto
74 Modelo circular narrati)o de Sara Co,,
Funda$entación# la co$unicación es entendida co$o circular*
inclu&e los ele$entos )er,ales co$unicación di(italG & ele$entos
no )er,ales co$unicación analó(icaG* /ue deter$inan las
relaciones
Método# le(iti$ar a las personas dentro de la situación Una )e+
/ue se reali+a esta le(iti$ación* ca$,iar el si(nificado por $edio
de la construcción de una .istoria alternati)a /ue per$ita )er el
pro,le$a por todas las partes desde otro 5n(ulo & no sólo desde
el principio
Meta# fo$entar la refle:ión* ca$,iar el si(nificado del conflicto*
transfor$ar la .istoria & lo(rar un acuerdo Este $étodo est5
interesado en las relaciones & en el acuerdo
UNIDAD %
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Etapas del proceso de $ediación
El proceso de $ediación se di)ide en etapas#
!re4$ediación#
Mediación propia$ente dic.a
!ost4$ediación
34 Introducción# se )a a reali+ar una e:posición de lo /ue es el
proceso & se )a a esta,lecer una creación de estructura &confian+a La tarea del $ediador es propiciar la estructura inicial
del proceso* o,tener la confian+a & la cooperación de los
participantes & fo$entar la participación acti)a de ellos Es
i$portante en esta etapa e)aluar las actitudes de los participantes
acerca de la $ediación Esta etapa se utili+a para reca,ar
infor$ación /ue tiene /ue )er con la percepción de las partes
so,re el conflicto & ta$,ién las $etas & e:pectati)as /ue tienen
respecto del proceso Es necesario reunir infor$ación esencial
so,re la $oti)ación de los participantes para usar la $ediación* los
antecedentes in$ediatos & los aconteci$ientos /ue dieron lu(ar al
conflicto* los estilos de los participantes en cuanto a la interacción
& a la co$unicación Ta$,ién .a& /ue reunir el estado e$ocional
actual de los participantes & tener en cuenta si el proceso es
pre)io a un proceso le(al & si )an a inter)enir a,o(ados Es
necesario /ue e:ista una co$odidad & una u,icación estraté(ica
del $ediador & los participantes* & /ue la posición del $ediador
sea i(ual para los dos Cuando in(resan a la sala* el $ediador
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de,e de"ar /ue los participantes eli"an dónde se )an a sentar Una
)e+ u,icados* el $ediador )a a dar a conocer el encuadre del
proceso esto se lla$a declaración preli$inar del $ediadorG & se
)a a producir la confir$ación de los datos del caso* lue(o se )a a
dar la pala,ra a los participantes Cada parte )a a e:poner su
)ersión de los .ec.os $ientras /ue la otra escuc.a Después se
)a a fir$ar un contrato de prestación de ser)icios donde se )a a
de"ar en claro los principios de la $ediación* los .onorarios* la
duración de las sesiones* la $anera de tra,a"o del $ediador Estetra,a"o se fir$a con el fin de /ue las partes asu$an el
co$pro$iso para con la $ediación
64!lantea$iento de .ec.os & aisla$iento de pro,le$as# se trata
de descu,rir todos los .ec.os i$portantes /ue lle)aron a la
situación conflicti)a & aislar los )erdaderos pro,le$as para
presentarlos a los participantes El $ediador de,e deter$inar la
naturale+a de los conflictos ocultos & $anifiestos de los
participantes teniendo en cuenta los si(uientes criterios# u,icación
del conflicto* duración del conflicto* intensidad de los senti$ientos
acerca del conflicto & ri(ide+ de las posiciones El $ediador act'a
co$o escri,iente re(istrando datos & deter$inando cu5les pueden
ser las posi,les 5reas cerradas o no resueltas & cu5les est5n
a,iertas a discusión Entran en "ue(o las .a,ilidades del $ediador
& el uso de las técnicas No sólo se recopila infor$ación sino /ue
ta$,ién el $ediador )a a identificar intereses & necesidades* co$o
as- ta$,ién la deter$inación de las posiciones & la clasificación de
los pro,le$as El $ediador & las partes )an a deter$inar una serie
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de $etas espec-ficas se('n el caso* /ue co$prendan )alores e
intenciones de las partes Es posi,le decidir la suspensión de la
$ediación de,ido a diferencias insal)a,les
74 Creación de opciones & alternati)as# lue(o de re)isar los
pro,le$as# lue(o de re)isar los pro,le$as* el $ediador de,e
.acer una lista de todas las opciones & partir de los si(uientes
criterios para desarrollar alternati)as#
a4 Necesidades de los participantes & otras personas /ue se )er5n
afectadas por la decisión,4 Tener en cuenta pro&ecciones de aconteci$ientos pasados &
futuros
c4 Tener en cuenta pronósticos (enerales & aspectos econó$icos
& sociales /ue puedan afectar una opción
d4 Tener en cuenta las nor$as ile(ales* situaciones /ue son
posi,les pre)eer
e4 Tener en cuenta datos estad-sticos* errores* necesidades de la
$a&or-a de la po,lación* el sentido co$'n
En esta etapa .a& dos tareas principales# a&udar a los
participantes a articular las opciones /ue conocen o desean &
a&udarles a desarrollar nue)as opciones $5s satisfactorias /ue las
/ue tiene En este $o$ento el $ediador utili+a una técnica /ue se
lla$a 1tor$enta de ideas2* la cual se le puede pedir a los
participantes /ue la .a(an en el $is$o $o$ento del proceso o
/ue sea una tarea entre sesión Esta etapa de la $ediación es la
etapa $5s creati)a & es a/u- donde el $ediador de,e tener
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infor$ación so,re el te$a conflicti)o para poder cola,orar en la
decisión
@4 Ne(ociación & to$a de decisiones# los participantes de,en
co$pro$eterse en al(unos de los puntos tratados La
cooperación de a$,as partes es esencial* es a/u- cuando se les
de,e alentar a /ue asu$an el ries(o & decidan Si se eli(e una
opción* se )a a e:a$inar en la realidad & ta$,ién se )an a
e:a$inar las consecuencias de ele(ir deter$inada opción Se
apunta a ,uscar la opción /ue se a"uste $e"or a las necesidades eintereses de a$,as partes El papel del $ediador en este
$o$ento )a a ser el de .acerlos refle:ionar* lle)arlos al
esclareci$iento de dudas* $antener la i(ualdad de la $odificación*
& es a/u- donde )a a reali+ar reco$pensas )er,ales a los
participantes En esta etapa de la relación se )a a reali+ar caucus*
es decir* sesiones o reuniones pri)adas con las partes para reunir
infor$ación* aclarar puntos & efectuar un interca$,io reser)ado
con las partes para tratar de identificar los respecti)os intereses &
necesidades no e:teriori+ados en la reunión con"unta Se )a a
utili+ar caucus cuando .a& pro,le$as de relación entre las partes
o entre sus asesores* cuando e:istan pro,le$as con personas
e:ternas a la $ediación* cuando escale la a(resi)idad & cuando el
$ediador necesite definir infor$ación antes de acordar Los
caucus se reali+an dentro del proceso de $ediación & es
necesario* para no crear un cli$a de desconfian+a* .acerse en el
transcurso de la sesión de $ediación* & /ue a$,as partes ten(an
la posi,ilidad de reali+arlo Estas reuniones son confidenciales* a
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$enos /ue e:ista al(una infor$ación /ue sea pertinente e:ponerla
en la $esa de $ediación* con per$iso de la parte en cuestión
4 Esclareci$iento & redacción de un plan# el o,"eti)o es producir
un docu$ento /ue especifi/ue las intenciones de los participantes*
sus decisiones & sus conductas futuras Este plan de,e redactarse
de $anera /ue los participantes puedan leer con facilidad & re)er
cuando los pro,le$as resur"an La redacción de,e ser concisa*
con un len(ua"e /ue los participantes entiendan & en un for$ato
clarose trata de un docu$ento de tra,a"o /ue puede $odificarse$5s tarde de acuerdo con la re)isión le(al* si la .u,iese Ser5 el
$ediador el encar(ado de re(istrar* or(ani+ar & refle"ar con
precisión las decisiones alcan+adas Una )e+ redactado el plan
de,en distri,uirse copias a las partes para /ue los estudien &
re)isen & si es necesario )ol)er a lle)arlo en la pró:i$a sesión
para cerrar Se reco$ienda /ue se cierre con un ,rindis o un
apretón de $anos para )alorar el tra,a"o en e/uipo
>4 Re)isión & proceso le(al# tiene co$o o,"eti)o ser (uardianes de
las etapas anteriores Los /ue tienen custodia de,en procesarse a
tra)és de tri,unales & all- es donde el acuerdo se so$ete a la
apro,ación le(al de un "ue+
B4 !uesta en pr5ctica* an5lisis & re)isión# tiene lu(ar fuera de los
l-$ites donde ocurre la $ediación* donde no re/uiere de una
inter)ención continua & acti)a del $ediador sino /ue $antiene un
papel din5$ico pero indirecto Al $es del acuerdo* a los > $eses
& al ani)ersario de la fir$a del plan* el $ediador reali+ar5 un
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contacto directo a los participantes para controlar la eficacia o no
del acuerdo Ta$,ién sir)e para e)aluar estad-sticas
UNIDAD &
A diferencia del "ue+ & el 5r,itro* el $ediador#
• No tiene poder le(al para decidir
• E$plea la pala,ra para a&udar
• !one el foco en el presente & en el futuro* no en el pasado
• A&uda a solucionar* no a i$poner "usticia
• No aconse"a
• No .ace uso de la autoridad
• Husca entender a las partes & esclarecerlas acerca de su
participación & posición en el conflicto* para /ue to$en
decisiones dando un consenti$iento infor$ado* a'n cuando
decidan no acordar
Roles del $ediador
El $ediador "ue(a durante la $ediación un cierto n'$ero diferente
de roles#
• Facilitador
• Creador de canales de co$unicación
• Traductor & trans$isor de la infor$ación
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• Refor$ulador
• Diferenciador de posiciones e intereses
• Creador de opciones
• A(ente de la realidad
Técnicas /ue utili+a el $ediador
• Escuc.ar atenta$ente# atender a todo lo /ue dicen*
sienten & )aloran los participantes Actitud de escuc.a
tanto del len(ua"e )er,al co$o corporal todo lo /ue dice
& .aceG
• Refor$ulación# per$ite se(uir el di5lo(o entre las partes*
ofreciendo una $irada diferente Es una nue)a
for$ulación* ni $e"or ni peor* diferente Es una co4
construcción A )eces (enera el reencuadre oreconte:tuali+ación M5s all5 de co$prender có$o se
siente siendo el $alo de la pel-cula* tanto por lo /ue .a
dic.o la otra parte co$o por lo /ue no .a aceptado* el
.ec.o de /ue esté a/u- i$plica /ue se co$pro$eta a
lo(rar un acuerdo
• Connotación positi)a# es una refor$ulación* es darle un
si(nificado positi)o a una declaración for$ulada en for$a
ne(ati)a Se trata de )alorar las conductas de las
personas o e)entos de $anera positi)a
• !arafraseo# es una técnica e$pleada para ase(urar la
co$prensión & escuc.a acti)a Consiste en .acer una
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s-ntesis & repetir lo /ue el cliente nos .a relatado*
eli$inando en ella las e:presiones /ue denotan an(ustia*
)iolencia o una fuerte car(a e$oti)a Se suele repetir el
relato con pala,ras neutrales* e:presando la necesidad
/ue est5 su,&acente en el relato
Finalidad del parafraseo#
Confir$ar datos* intereses* senti$ientos & )alores
Mostrar co$prensión & /ue se .a escuc.ado con
atención
A&uda a clarificar & ordenar lo /ue la persona /ue
.a,la /uiere decirnos* despo"5ndola de toda
car(a e$oti)a
!er$ite efectuar retroali$entación de la
infor$ación /ue .e$os reci,ido del cliente• !re(untas# Se di)iden en E!LORADORAS* /ue sir)en para
inda(ar* ,uscar infor$ación0 & TRANSFORMADORAS* /ue
se utili+an para ca$,iar la )isión de una situación
Dentro de las pre(untas E!LORADORAS* encontra$os#
A,iertas# dan lu(ar a /ue el interro(ado nos ,rinde la
infor$ación /ue desea en relación al o,"eto de la
pre(unta El o,"eti)o de estas pre(untas es /ue los
participantes inicien narrati)as & se sientan esti$ulados a
.a,lar !uede estar diri(ida a todos los participantes o
espec-fica$ente a uno Jeneral$ente co$ien+an con
frases tales co$o 18/ué9 8có$o9 8cu5ndo9
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inusuales & la $a&or-a de las )eces* sorpresi)as
Apuntan a inda(ar el para /ué !er$ite el replanteo del
pro,le$a E" 18Kué piensa a.ora /ue escuc.ó a
Ana92 18!uede entender lo /ue pasó92 18A(re(ar-a
al(o de lo /ue no se .a,-a dado cuenta antes92G
Sisté$icas o circulares# producen efectos so,re las
personas & o,li(an a la refle:ión en relación a otros
Este tipo de pre(untas facilita al /ue interro(a o,tener
infor$ación )aliosa acerca del siste$a en el /ue elconflicto tiene lu(ar E" 18Có$o cree /ue .u,iese sido
la reunión si se reali+a,a en otra fec.a92G Ta$,ién
per$iten .acer $5s )isi,les las relaciones de tie$po*
lu(ar & personas0 esti$ulan la refle:ión so,re el
pro,le$a* sus causas & las posi,les actitudes de la
contraparte Al $ediador este tipo de pre(untas le
per$ite e"ercer el rol de a(ente de la realidad*
facilitando la percepción de aspectos no considerados
por el cliente en sus interpretaciones* en sus
e:pectati)as de solución* en ries(os & en costos E"
18Kué .i+o o /ué sintió usted cuando se dio cuenta
/ue Ana se .a,-a ido con los c.icos92 18Kué piensa
/ue puede pasar si Ra'l consi(uiera tra,a"o92G
%ipotéticas# se caracteri+an por .a,lar de al(o /ue
podr-a ocurrir en tie$po )er,al potencial Se utili+an
para a&udar a las personas a futuri+ar
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UNIDAD '
Un acuerdo i$plica el co$pro$iso de cu$plir deter$inadas pautas
& conductas Fi"a /uién .ar5 /ué* có$o & cu5ndo Un ,uen
acuerdo ser5 cuando a$,as partes se ,enefician* cuando es
i$ple$enta,le & dura,le en el tie$po & cuando es la $e"or opción
entre )arias* por lo tanto el acuerdo de,e resol)er el conflictoin$ediato* to$ar en cuenta las cuestiones /ue tra-an las partes*
pre)enir disputas si$ilares en un futuro & estar clara$ente
redactado sin de"ar dudas de lo /ue corresponde a cada parte Es
necesario to$ar en cuenta i$pre)istos & re(istrar 5reas o
cuestiones no resueltas* por lo tanto las partes de,en lle(ar al
acuerdo con las si(uientes con)icciones# se arri,ó al acuerdo
)oluntaria$ente sin presiones* cada partes .a sido constructora
del acuerdo & el $is$o fue "usto & ra+ona,le
Redacción del acuerdo
!ara lle)ar a ca,o la redacción del acuerdo* el $ediador de,e#
• Utili+ar el len(ua"e usado por las partes
• Separar cada 5rea del acuerdo
• Cu,rir todas las cuestiones acordadas
• Ser lo $5s espec-fico posi,le dentro de la ló(ica so,re los
tér$inos relati)os al pa(o
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• Colocar las cl5usulas /ue reparan o pautan co$unicación &
relaciones futuras
• Deter$inar las fec.as en las cuales de,er-a ser re)isado
Resolución
A diferencia del acuerdo* la resolución i$plica un ca$,io de
conducta $utuo & una con)er(encia en las actitudes & una
$odificación de la percepción de la situación /ue lle)ó al proceso
Conlle)a /ue a$,as partes internalicen nue)os patrones de
)aloración rec-proca La conducta ca$,ia por/ue las actitudes de
las partes .an ca$,iado & si esto sucede es $enos pro,a,le /ue
resur"an las causas /ue (eneran el conflicto & es posi,le /ue el
ca$,io de actitud sea duradero
UNIDAD (
MEDIACIÓN FAMILIAR:
Se inicia en la se(unda $itad de los aos =B? en Estados Unidos &después se e:tiende a otros pa-ses El o,"eti)o era intentar dar
una salida e:tra"udicial al (ran n'$ero de separaciones & di)orcios
/ue colapsa,an el siste$a "udicial
Es un procedi$iento )oluntario /ue persi(ue la solución de los
conflictos sur(idos en su seno* donde el $ediador asiste a los
$ie$,ros de una fa$ilia en conflicto* con la finalidad de posi,ilitar
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)-as de di5lo(o & la ,'s/ueda en co$'n del acuerdo Sur(e co$o
un $odo de a&uda a la fa$ilia cuando sola no lo(ra resol)er sus
pro,le$as* & se focali+a en el $e"ora$iento de las relaciones
futuras* en sanear las relaciones e:istentes en el presente & en
a&udarlos a encontrar soluciones /ue los satisfa(an a todos*
donde no e:ista el /ue (ane o el /ue pierda
!ara el $ediador es necesario focali+ar en cu5les son las causas
o situaciones /ue alteran el )-nculo Ta$,ién de,er5 focali+ar en
la co$unicación fa$iliar* fortalecer los recursos /ue tienen laspersonas* co$o as- ta$,ién la autoesti$a & descu,rir la red social
con /ue cuenta la fa$ilia a$i(os* fa$iliares* )ecinosG Es
i$portante ta$,ién /ue el $ediador ten(a en cuenta cu5les son
los diferentes $o$entos e)oluti)os de una fa$ilia & /ue los pueda
identificar Los entre)istados o participantes necesitan salir de la
entre)ista de $ediación con la idea de cu5l es el pró:i$o paso a
se(uir
!osi,les conflictos a tratar#
• Situación de di)orcio* de separación* de tenencia de los
.i"os* pro,le$as en la cuota de ali$entación• !adres con .i"os adolescentes* pro,le$as por el creci$iento
de los .i"os & los ca$,ios /ue se operan dentro del siste$a
fa$iliar
• Con)i)encia de fa$ilias ensa$,ladas
• %er$anos adultos /ue tienen /ue resol)er el cuidado de
padres adultos $a&ores
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• Fu(a o e:pulsión de .i"os adolescentes
MEDIACIÓN ESCOLAR:
falta al(o antesG
Se('n dio Hill %oni(* superintendente de educación p',lica de
EEUU* ensear las .a,ilidades de resolución de conflictos en las
escuelas pro)ocar5 el descenso de los pro,le$as disciplinarios &
pro)eer5 de ci$ientos & .a,ilidades para las pró:i$as
(eneraciones
Es nuestra intención /ue todos los estudiantes ten(an la
posi,ilidad de ser instruidos acerca de la resolución de conflictos &
.a,ilidades co$unicacionales
El proceso de $ediación )a a ser entendido co$o un $étodo
peda(ó(ico* )5lido para todos los actores sociales* es decir*
padres* alu$nos* docentes* personal directi)o* personal
ad$inistrati)o* personal no docente* entre otros Este $étodo est5
,asado en la escuc.a* la aceptación* la co$prensión & el respeto
por los $ie$,ros de un siste$a donde la di)ersidad & el otrotienen ca,ida Este enfo/ue priori+a la for$ación participati)a* el
co$pro$iso social & el prota(onis$o ciudadano en pro de una
educación /ue ten(a co$o $eta for$ar "ó)enes co$pro$etidos
con su realidad fa$iliar* social* pol-tica* econó$ica & cultural
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ista la $ediación co$o un proceso de ensean+a* donde se
pri)ile(iar5 la co$unicación interpersonal posi,ilitando la refle:ión
& el pensa$iento co$ple"o
OH;ETIOS DE LA MEDIACIQN ESCOLAR
• Construir un sentido $5s fuerte de cooperación & co$unidad
con la escuela
• Me"orar el a$,iente del aula por $edio de la dis$inución de
la tensión & .ostilidad
• Desarrollar el pensa$iento cr-tico en la solución de pro,le$a
• Me"orar las relaciones entre estudiantes & $aestros
• Incre$entar la participación de los estudiantes & desarrollar
las .a,ilidades de lidera+(o
• Resol)er disputas $enores entre i(uales /ue interfieren con
el proceso de educación
• Fa)orecer el incre$ento de la autoesti$a en cada uno de los
$ie$,ros (rupales
• Facilitar la co$unicación & las .a,ilidades para la )idacotidiana
Trans$itirles la técnica a los actores a tra)és de etapas
3 Difusión del proceso para profesores* padres* ad$inistrati)os
& todos los inte(rantes de la co$unidad educati)a
e:ceptuando a los alu$nos
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6 Reunión con los alu$nos para co$unicarles de /ué se trata
el proceso de $ediación
7 Entrena$iento para los alu$nos
@ Instalar el centro de $ediación escolar
Monitoreose(ui$iento & una e)aluación de la e:periencia
El proceso de $ediación escolar )a a intentar resol)er conflictos
entre pares para e)itar la sanción disciplinaria
El $ediador escolar /ue puede ser un parG )a a facilitar a sus
pares el di5lo(o e)itando /ue se (eneren $alos entendidos*
aclarando pro,le$as & ,uscando soluciones acepta,les para
a$,as partes
No se reco$ienda $ediación escolar cuando e:iste )iolencia
(ra)e* uso de ar$as* uso de dro(as* a,uso se:ual & )iolencia
f-sica reiterada
8!or /ué los estudiantes co$o $ediadores9
!or/ue los nios entienden & conf-an en otros nios* .a,lan el
$is$o len(ua"e & co$parten preocupaciones co$unes & ade$5s
no representan a la estructura del poder El pro(ra$a de
$ediación de estudiantes en)-a el si(uiente $ensa"e 1En esta
escuela nosotros pode$os .a,lar acerca de nuestras diferencias &
no tene$os /ue pelear para o,tener "usticia2 De esta $anera os
estudiantes aprender5n a atacar el pro,le$a & no la persona
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7@6>7
Sur(e co$o una preocupación por la "usticia social de los aos =>?
& =B? en Estados Unidos Su aplicación en Ar(entina se da en un
$o$ento .istórico4social en el /ue co$en+a,a a instalarse la
)iolencia en las escuelas & donde la era de la co$unicación
co$ien+a a for$ar parte del )oca,ulario cient-fico & social !ensar
a la $ediación co$o un proceso co$unicacional nos posi,ilita
encarar su aplicación en el 5$,ito escolar co$o al(o $5s
pretensioso* no reduci,le a la $era solución de conflictos intra4
escolares* sino a la necesidad de pre)enir conflictos
El proceso de $ediación )a a ser entendido co$o un $étodo
peda(ó(ico* )5lido para todos los actores sociales* es decir*
padres* alu$nos* docentes* personal directi)o* personal
ad$inistrati)o* personal no docente Est5 ,asado en la escuc.a* la
aceptación* la co$prensión & el respeto por los $ie$,ros de un
siste$a donde la di)ersidad & el otro tienen ca,ida Este enfo/uepriori+a la for$ación participati)a* el co$pro$iso social & el
prota(onis$o ciudadano en pro de una educación /ue ten(a co$o
$eta for$ar "ó)enes co$pro$etidos con su realidad fa$iliar*
social* pol-tica* econó$ica & cultural
En el 5$,ito escolar la $ediación no sólo podr5 ser entendida
co$o un $odo de resolución de conflicto* sino co$o una
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$etodolo(-a de ensean+a en la /ue se pri)ile(iar5 la
co$unicación interpersonal en todos sus ni)eles* posi,ilitando la
refle:ión & el pensa$iento co$ple"o %o& $5s /ue nunca de,e$os
fo$entar la aceptación del otro co$o diferente a uno $is$o El
respeto por la diferencia ta$,ién inclu&e la necesidad de aceptar
$iradas* conclusiones o refle:iones diferentes en el 5$,ito
educati)o
O,"eti)os de la $ediación escolar#
• Construir un sentido $5s fuerte de cooperación &
co$unicación entre los actores
• Me"orar el a$,iente del aula por $edio de la dis$inución de
la tensión & la .ostilidad
• Desarrollar el pensa$iento cr-tico & las .a,ilidades en la
solución de pro,le$as
• Me"orar las relaciones entre estudiantes & $aestros
• Incre$entar la participación de los estudiantes & desarrollar
las .a,ilidades de lidera+(o
• Resol)er disputas $enores entre i(uales /ue interfieren en el
proceso de ensean+a4aprendi+a"e• Fa)orecer el incre$ento de la autoesti$a en cada uno de los
$ie$,ros (rupales
• Facilitar la co$unicación & las .a,ilidades para la )ida
cotidiana
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$ediación es /uiénes ofician de $ediadores# los $ie$,ros
respetados de la co$unidad* (eneral$ente a(entes ,arriales o
l-deres con rol definido & respetado e"# sacerdoteG an a a&udar
a /ue los )ecinos for$en una red solidaria con el fin de trascender
las condiciones ad)ersas & el indi)idualis$o
MEDIACIÓN ADMINISTRATIVA
La $ediación se to$a co$o un instru$ento ad$inistrati)o*
e$presarial* destinado a controlar & resol)er conflictos planteadosentre los indi)iduos & los departa$entos pertenecientes a la
e$presa para poder transfor$ar la ener(-a del conflicto destructi)o
en al(o creati)o Cual/uier desarrollo de una e$presa /ue e:i"a
ca$,ios de funciones* esp-ritu* autoridades u o,"eti)os* puede ser
facilitado por la $ediación Dic.os ca$,ios pueden estar
pro)ocados por nue)as entradas de personal* fusiones de car(os*
ad/uisiciones o situaciones i$pre)istas /ue deri)an en .acerse
car(o de funciones inesperada$ente
En cual/uiera de estas situaciones* el o,"eti)o de la $ediación
ad$inistrati)a es pre)er el conflicto /ue pro,a,le$ente se
producir5 ante el ad)eni$iento del ca$,io & facilitar la transición
a&udando a la (ente a adaptarse a las relaciones personales &
profesionales & al esp-ritu de la e$presa* su estructura & o,"eti)o
El proceso podr-a durar .oras o d-as* podr-a ser en las oficinas de
la e$presa o en un lu(ar neutral Kuién or(ani+a el proceso &
có$o* sie$pre )a a depender de la situación El diseador del
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proceso puede ser un (erente de la e$presa* un conse"ero
e:terno o un (rupo dentro de la e$presa creado para tal fin
El $ediador )a a tra,a"ar teniendo en cuenta cuatro etapas#
34 For$ación# donde las personas se co$portan co$o lo .acen
.a,itual$ente* $anteniendo sus funciones & relaciones
acostu$,radas
64 Estallido# es un per-odo de caos en el /ue las personas se
li,eran & dicen lo /ue real$ente piensan & sienten* & lo(ran una(ota$iento e$ocional
74 Nor$ali+ación# los indi)iduos e$pie+an a darse cuenta de /ue
la 'nica $anera de a)an+ar es escuc.5ndose unos a otros*
a,andonando todos sus pre"uicios* suposiciones* preconceptos &
soluciones f5ciles /ue constitu&en ,arreras para la co$unicación
@4 Reali+ación# los indi)iduos e$er(en unidos por la e:periencia*
capaces de trascender sus diferencias con una actitud tolerante de
recepti)idad & apertura .acia los de$5s* & reconocen /ue el
pro(reso futuro se ,asa en su interdependencia
En una situación puntual se de,er-a ad$itir la situación conflicti)a*
reunir el o los (rupos las personas in)olucradasG* afir$ar un
o,"eti)o co$'n & las funciones* necesidades e intereses
indi)iduales* inda(ar los o,"eti)os de la or(ani+ación* ree$pla+ar la
dis&unción por la coordinación & acordar una declaración de
o,"eti)os
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MEDIACIÓN PENAL
Este tipo de $ediación per$ite aplicar al tras(resor $edidas no
penales /ue se adec'en $e"or para alcan+ar los fines /ue
persi(ue el derec.o penal* pro)ocando el $enor dao posi,le al
infractor -cti$a & )icti$ario podr5n encontrarse & ne(ociar las
posi,les consecuencias de los entuertos conflictosG* dis$inu&endo
la in"erencia estatal & en ella la (ran dosis de )iolencia por parte
de sus a(entes* poster(ando a la )-cti$a un papel de denunciador*
& de all- en adelante conser)ar el rol de peticionante de casti(o &reparación sin trascendencia social
enta"as & li$itaciones
enta"as#
• !ara la )-cti$a#
!osi,ilidad de /ue el infractor rectifi/ue su conducta &
/ue ésta ,eneficie tanto a la )-cti$a co$o a la
co$unidad
Oportunidad de /ue tanto )-cti$a co$o )icti$ario
ten(an un encuentro personal & /ue la )-cti$a e:prese
sus senti$ientos & sus pensa$ientos Opción de pedir & reci,ir una disculpa
Oportunidad de con)ertir al )icti$ario en personal$ente
responsa,le ante la )-cti$a !ara la )-cti$a ta$,ién es
una for$a de sentir /ue se .a .ec.o "usticia
• !ara el )icti$ario#
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Oportunidad de en$endarse & rectificar el $al infli(ido
en )e+ de resultar casti(ado
!osi,ilidad de participar en la decisión so,re el $odo
de restauración /ue se ,rindar5 a la )-cti$a & de
ne(ociar un acuerdo de restitución facti,le de cu$plir
• !ara la co$unidad#
Dis$inución del i$pacto de la delincuencia al au$entar
la reparación de pérdidas
Reducción de la incidencia del cri$en a tra)és de laco$prensión de los )icti$arios acerca de lo /ue
si(nifica .a,er lasti$ado a una persona
Otor(a$iento de un $arco apropiado para $antener la
pa+ en la co$unidad en /ue es pro,a,le /ue )-cti$a &
)icti$ario )uel)an a tener contacto en el futuro
• !ara el siste$a "udicial#
Dis$inución del tie$po /ue (eneral$ente re/uiere
procesar las ofensas penales dentro del siste$a
ad)ersarial tradicional
Incre$ento de la co$prensión & sentido de pertenencia
de la co$unidad respecto de la "usticia cri$inal o
"u)enil
Li$itaciones#
No es apta para todos los casos* por lo tanto no est5 destinada a
solucionar $asi)a$ente la reincidencia