La información de entrada para la revisión incluye:

a) los resultados de auditorías, (8,9 y 10 de marzo)

b) la retroalimentación del usuario,

c) el desempeño de los procesos y la conformidad del producto,

d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,

e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,

f) los cambios que podrían afectar al SIGA, y

g) las recomendaciones para la mejora.

REVISIONES POR LA DIRECCIÓN

GENERALIDADES

La alta dirección revisa el SIGA del SUV a intervalos planificados (2 del año), para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SIGA, incluyendo la política y los objetivos de calidad.

MEJORA CONTINUA

El Sistema de Universidad Virtual debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad (SIGA) mediante el uso de la política y de los objetivos de calidad, los resultados de auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

Auditoría Interna

1. Como conclusión del informe, el resultado de la auditoría interna realizada el 8,9 y 10 de marzo, nos permite conocer que el Sistema Integral de Gestión Académica (SIGA) está implementado y que el grado de madurez se encuentra en un nivel 2, siendo 1 el más bajo y 4 el más alto. Donde se toma como criterios: “Cultura de calidad” y la “Conformidad con ISO 9001:2008”.

2. Las 28 no conformidades resultantes de la auditoría interna realizada al SIGA se unieron con las que ya teníamos publicadas y que se originaron de las no conformidades de la medición de los indicadores de los procesos; se integraron por relación con el mismo punto de la norma ISO 9001:2008 para obtener un total de 18 acciones correctivas y 1 proyecto de mejora.

http://www.udgvirtual.udg.mx/siga/doc_sgc/docs/FMMAM-07.xls

 

Interrelación de procesoshttp://www.udgvirtual.udg.mx/siga

Proyecto “?”

Implementación del SIGA

12/01/09 al 05/03/10 264

Actividades de la Fase:Actividades de la Fase:

1.1.Implantar el procedimiento de análisis de datos.Implantar el procedimiento de análisis de datos.2.2.Realizar medición de procesos.Realizar medición de procesos.3.3.Realizar medición ambiente de trabajo.Realizar medición ambiente de trabajo.4.4.Diseño de instrumento y definición de metodología para Diseño de instrumento y definición de metodología para

la evaluación de competencias.la evaluación de competencias.1.1.Realizar evaluación de desempeño.Realizar evaluación de desempeño.2.2.Redefinición de los perfiles de puesto. Redefinición de los perfiles de puesto. 3.3.Realizar evaluación sobre la retroalimentación del cliente. Realizar evaluación sobre la retroalimentación del cliente. 4.4.Auditoría interna.Auditoría interna.5.5.Revisión por la dirección (2 del año).Revisión por la dirección (2 del año).6.6.Análisis en equipo de las NC de la auditoría interna. Análisis en equipo de las NC de la auditoría interna. 7.7.Elaborar los planes de acción necesarios.Elaborar los planes de acción necesarios.8.8.Evaluar los planes de acción. Evaluar los planes de acción.

FASE 6: Implantación y Evaluación

1. INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA A ASPIRANTES

2. INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE ESTUDIANTES

3. BUZONES

La retroalimentación del usuario

Encuesta contestada por 922 aspirantes al ciclo 2010B

1. Área tecnológica.- claridad y suficiencia de la información en la página web; disponibilidad, navegabilidad y sencillez en el acceso al Metacampus: muy bien evaluados.

2. Asesores.- claridad, pertinencia y oportunidad en retroalimentación; concluir foros y propiciar trabajo colaborativo en los mismos: excelentemente evaluados.

3. Diseño del curso.- claridad en objetivos e instrucciones de las actividades y en las competencias a evaluar, así como utilidad de los recursos informativos: bien evaluados (oportunidad de mejora).

4. Área administrativa.- claridad, utilidad y oportunidad de la información proporcionada, y amabilidad en su trato: muy bien evaluados.

5. Casi la totalidad de los aspirantes manifestaron que el curso les ayudó a rescatar competencias desarrolladas con anterioridad y la mayoría hicieron comentarios de agradecimiento y felicitación por el curso en general.

Interpretación de la encuesta a aspirantes

Encuesta de percepción de estudiantes (febrero 2010)

LIC TOTAL H M Edad Media Moda

LAO 206 83 123 18 a 61 35 37LB 109 29 80 19 a 62 37.5 38

LED 561 158 403 18 a 61 35 37LGC 150 58 92 19 a 60 36.5 26LTI 290 220 70 20 a 60 33.3 27

1316 548 76841.64% 58.36%

1. Conocimiento de1. Los objetivos del programa: 77% alto o muy alto; 18% regular

2. El perfil de egreso: 82% alto o muy alto, 16% regular

2. Diseño y contenido de los cursos: 95% bueno o muy bueno

3. Tutoría y atención: 86% buena o muy buena

4. Calidad de los asesores: 94% buena o muy buena

5. Acercamiento al campo profesional real: 81% alto o muy alto; 17% nulo o casi nulo

6. Participación en actividades extracurriculares: 38% alta o muy alta; 62% nula o baja

7. Apoyos académicos e informativos adicionales: 96% satisfechos o muy satisfechos

8. Calidad y pertinencia de los recursos bibliográficos: 84% buenos o muy buenos; 10% no las ha utilizado

9. Espacios preferidos para acceso a recursos: 72% biblioteca virtual; 16% CASA’s; 1% mediateca; 11% ninguno

10. Calidad de dichos espacios: 87% buena o muy buena; 10% no los ha utilizado

Interpretación de la encuesta de percepción de estudiantes (febrero 2010)

Buzones

Folio Tipo Área Status

193 Queja Control Escolar Cerrado

C001 Petición PE’s y Ctl. Escolar Cerrado

111 Queja Control Escolar Cerrado

110 Felicitación Servicios Generales Cerrado

112 Queja Control Escolar Cerrado

C002 Queja CAP e Instancia Externa Cerrado

C003 Queja y petición

Control Escolar Cerrado

Alta Dirección1. Rector del SUV2. Líderes de procesos3. Representante de la Dirección

Líderes de procesos: 4. Directora Académica5. Directora Administrativa6. Director de Tecnologías

Responsables de procesos: 1. Jefa del Instituto de Gestión del Conocimiento en Ambientes

Virtuales 2. Coordinador de Planeación3. Jefa de la Unidad de Promoción4. Coordinadora de Diseño Educativo5. Coordinadora de Docencia6. Coordinadora de Programas Educativos 7. Coordinadora de Recursos Informativos8. Coordinador de Personal9. Coordinadora de Control Escolar10. Coordinadora de Finanzas 11. Coordinador de Desarrollo Tecnológico12. Coordinador de Soporte Técnico13. Coordinador de Producción14. Coordinador de Servicios Generales15. Responsable del proyecto CASAS16. Responsable de Centro de Atención Personalizada17. Responsable del SIGA

Comité de Calidad

Gracias