ruido organizacional
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Describe cómo los chismes y rumores afectan el clima organizacional en una empresa.TRANSCRIPT
Cambios organizacionales
Cambios organizacionales y reacciones
Estas expresionesinterfieren en latransmisión yentendimientode los mensajes
Un cambiogenera en laorganización
•Rumores•Chismes
Un cambio en el actuar cotidiano de la organización tiende a romper un conjunto de reglas sobre la forma de trabajo
Rumores y chismes en el cambio organizacional
Rumor
• Es una historia o un comentario acerca del cambio
• No se tiene certeza o confirmación de los hechos que describe
• Es de dominio de todos las personas en los que el cambio tendrá impacto, más que de una persona en particular
Chismes
• Es un fenómeno de la comunicación que pertenece a una persona en particular que puede o no tener relación con el cambio
• No está apoyado en hechos
El ruido en el cambio organizacional
El ruido se
produce
Como resultado de las expresiones emitidas en la
organización debido a la presencia del cambio
Cuando alguna parte de la organización no recibe
mensajes acerca del cambio
Cuando los mensajes recibidos no corresponden
a los hechos del cambio
Codificar
Decodificar
Decodificar
Codificar
Mensajes
Realimentación – Mensajes
Medio transmisorRuido
Ruido
Emisor Receptor
El ruido pone en riesgo el significado de los mensajes
Efectos del ruido
Incremento en los riesgos
organizacionales
Deterioro de la Credibilidad
El “efecto en masa” del ruido
El efecto en masa
• Las personas a menudo creen o hacen cosas debido a que otras personas creen o hacen lo mismo
• Tiene un comportamiento aleatorio
Consecuencias en el ruido
• El ruido es cada vez más fuerte y difícil de detener conforme avanza el tiempo
• Se convierte en aleatorio y persistente, lo que conduce a un oscurecimiento o reducción en la claridad de los mensajes
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Tipificación del ruido de acuerdo a sus fuentes
Tipo de Ruido Fuente
Del entorno No permite que la organización emita o reciba los mensajes correspondientes debido a interferencias del exterior
Fisiológico Interferencia debida a problemas físicos (dicción, fosas nasales, paladar, etc.) que no permite que el personal emita o reciba los mensajes correspondientes
Sintáctico Interferencia debida al uso incorrecto de las reglas de comunicación (e. g., gramática, spanglish, etc.)
Psicológico Interferencia producida por frustración, tensión, enojo, etc.
Intelectual Interferencia causada por opiniones y puntos de vista
Cultural (influencia)
Interferencia producida por actitudes arraigadas y preconcebidas. Relacionada con ser “cerrado mentalmente”
Interno (confusión)
Interferencia causada por la forma en la cual los mensajes son emitidos
Semántico Interferencia causada debido al significado de las palabras; e. g., uso de tecnicismos o spanglish
Tipificación del ruido de acuerdo a sus intensiones
Tipo de Ruido Intensión
Prematuro Es una versión preliminar de lo que en el cambio se espera sea verdad
Malicioso Se genera para dañar a los directivos, a algunos actores, o para deteriorar las relaciones entre ellos
Extraordinario Se compone de historias increíbles alrededor del cambio o sus participantes con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial o saber lo que ocurrirá
Casi verdadero Es el generado alrededor de un hecho verdadero dentro de un proceso con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial
Cíclico Es aquel que se presenta cada vez que un cambio se lleva a cabo y es originado por paradigmas o costumbres
Tendencioso Generado para hacer que el cambio tome una dirección preconcebida
Atención al ruido en el tiempo
Atención al ruido
Atención alta
Atención baja
Fase de inicio del cambio
Fase de olvido temporal del cambio
Fase de consumación
del cambio
Tiempo
¿Qué hacer? – Diagnóstico y acciones preliminares
¿Cuál fueron los tipos de ruidos que existentes en la organización en cambios anteriores?
¿Cómo se ha dado respuesta al ruido en cambios anteriores?
Iniciar la creación de un catálogo de ruidos y respuestas para ser consultado en cambios
futuros
A Handbook of Noise in Change Management
By Prof. B. A. Head
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¿Qué hacer? – Acciones preventivas
Crear un plan decomunicación global(hacia el interior y exterior de la organización)
Hacer un esfuerzo para incrementar y mantener la confianza y credibilidad
Mantener informados alos participantes y afectados por el cambio
Personalizar cada comunicación
Establecer un canal decomunicación abierto (hotline)
Estar abierto a recibir cualquier tipo de comentarios
Anticipar la ansiedad de los participantes y afectados por el cambio
Llenar los huecos complementando y repitiendo la información provista
Monitorear los posibles efectos del ruido con respecto a eventos externos, actitudes de los participantes en el cambio y comportamiento de los afectados por el cambio
¿Qué hacer? – Preguntas adicionales
¿Cuál es el tipo de ruido presente?
¿Existe alguna información que debe aclararse?
¿El ruido es importante para los participantes en el
cambio?
¿Es necesario proveer más
información para disipar el ruido?
¿Se puede hacer algo constructivo para reducirlo?
¿Cómo es mi relación con los
participantes afectados por el
ruido?
¿Existe personas creíbles y confiables que puedan ayudar a dispersar el ruido?
¿Qué hacer? – Acciones correctivas
• Preguntar al personal sobre la fuente del problema
• Apoyarse en los “reporteros de ruidos”
• El nivel jerárquico en el cual se presenta el ruido y su fuente
• Información verdadera de fuentes confiables
• Mensajes claros y concisos basados en resultados obtenidos y la experiencia
• Apoyarse en los “reporteros de ruidos” (personas internas y externas a la organización)
• Ignorar el ruido y esperar que disminuya por si sólo puede traer resultados inesperados
Evitar hacer ningún comentario
En la medida de lo posible, determinar el tipo de ruido en
circulación
Determinar cuál parte del ruido es
originada por información
verdadera o falsa
Hacer un plan para disminuir el ruido y
remplazarlo por información
confiable, tomando en cuenta:
Retos
Tomar en cuenta que siempre existe ruido nocivo en un cambio
organizacional
El ruido siempre inicia desde la concepción del
cambio
Estar alerta acerca de los efectos negativos del ruido en el personal
Inhibir la actividad del ruido y su efecto a través
de la reducción de su credibilidad por medio de comunicaciones formales
efectivas
Restricciones
No asignación de recursos
• No existe presupuesto para mitigar el ruido
No atención a la comunicación
• Mucha atención a prioridades técnicas
Existencia de muchas fuentes de ruido si la empresa está descentralizada
• Dificultad en la mitigación y control
¿Qué es necesario aprender para manejar y controlar el ruido?
Manejo y Control
del Ruido
Liderazgo y Habilidades Directivas
Comunicación y Cultura
Organizacional
Desarrollo de Capital
Humano y Liderazgo
Teoría y Tendencias
Actuales de la Administración
Desarrollo Organizacional
y Capital Humano
