© S

AP P

LAN

ET, 2

013

ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

| ТЕМА НОМЕРА

WWW.SAPPLANET.RU

МАРТ, 2015№ 1 (03)

Простордля облачныхрешений

| РАДАР

«Благодаря облакам стало возможно то, что несколько лет назад считалось абстракцией»

| ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

От успешного проекта —к оптимально управляемой компании

| В ФОРМАТЕ ИНТЕРВЬЮ

1

Дорогие читатели!

Новый выпуск SAP Planet посвящен трем ценностям, без которых современный бизнес не  может состояться: лидерству, стратегии и команде. Именно эти три основы определяют, каким будет продукт или услуга, какую ценность создаст бизнес для клиентов, за счет чего будет выигрывать у конкурентов. Это работает везде — от гло-бальной корпорации до стартапа.

Лидер, стратегия и команда — что им нужно для успеха, кроме об-щей идеи? Технологии. Пожалуй, ни одна другая технология не за-воевывала мир так быстро, как облако. Ключевые статьи журнала посвящены тому, как благодаря этому тренду изменился бизнес и ка-кие реальные результаты это принесло.

Альтернативный взгляд на  облака — простодушный и  мудрый одновременно — дали наши дети. Мы с гордостью публикуем кон-курсные работы детей сотрудников SAP CIS, посвященные облач-ным технологиям. Не вникая в сложные технологические нюансы, дети видят суть: простоту, легкость, изящество решений, удобство для людей — все, за что мы эти технологии ценим.

За любой технологией стоят люди — те, кто ее создает и использует. Сегодня для России, как и для других развитых стран, очень важно правильно и  быстро организовать подготовку ИТ-кадров. В  силу демографических факторов придется «не числом, а умением» ре-шать масштабные задачи в госсекторе и бизнесе — межведомствен-ное взаимодействие, модернизацию производства, «укрощение» больших данных. Мы представляем итоги уникального совместного исследования SAP и ВЦИОМ по подготовке ИТ-специалистов для оте-чественного рынка и приглашаем всех присоединиться к нашим про-граммам сотрудничества с вузами.

Надеемся, что новый выпуск SAP Planet станет для вас источни-ком полезной информации и новых идей. Мы будем рады обсудить их с вами на Форуме SAP в апреле. Он будет посвящен нашей мировой премьере 2015 года: решению SAP S / 4 HANA, суть которого — в мак-симальной простоте работы в сложных условиях рынка.

Вячеслав Орехов,генеральный директор SAP CIS

| От первОгО лица

2 March 2015 | Март 2015

| раДар

| НОвОсти

88 Простордля облачныхрешений

12 «Облачнаякомпания—этокомпаниябыстрогореагирования»

16 Cloud-будущее:единыйпроцессна базеразныхоблаков

18 Облакадлячистойводы

22 Встретимсяв Арибе!

26 КакHR-директорможетвдохновитьвсюкомпанию наповышениепроизводительноститруда

30 Безопасность«облаков»постандартуSAP

4 Короткиеновости

сОДержаНие |

7022

3

34| сОДержаНие

62

74

80

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

| в фОрМате иНтервЬю

| веселые Облака

| SAP и спОрт

| прОекты SAP LAbS

| буДеМ зНакОМы

| иНтересНые факты

34 «Большиеданные» —большиепобеды

38 Экспертизакаксредствоэкономии

42 Увидетьновыевозможностичерез... «умные»очки

44 ЗнаккачестваSAP

48 «Благодаряоблакамсталовозможното, чтонескольколетназадсчиталосьабстракцией»

52 SAPLearningHub:источникзнаний

58 Игратьзасвоих:какSAPSRMпомогаетразвиватьсялокальномубизнесу

62 От успешногопроекта—к оптимальноуправляемойкомпании

66 Телеком-операторуходитвоблако

70 Гурунатроечку?

74 Посмотри,какоеоблако

80 ПравилажизниSAPLabs

84 Ктоестькто

85 Интересныефакты

48

76 Приближаяпобеду

4 March 2015 | Март 2015

НОвОсти |

SAP и FujitSu запускают уНикалЬНую бизНес-МОДелЬ сОвМестНых прОДаж SAP buSineSS OneКомпании SAP и Fujitsu подписали первый в России и Евросоюзе ОЕМ-контракт по по-ставкам программно-аппаратных решений под названием Fujitsu F1, включающих SAP Business One, а также дополнительные программные разработки для различных отраслей и периферийное оборудование Fujitsu для среднего и малого бизнеса на тер-ритории РФ и СНГ. Fujitsu F1 станет первым на рынке партнеров и клиентов комплекс-ным предложением — полностью готовым к развертыванию программно-аппаратным комплексом на базе платформы SAP Business One и серверного оборудования Fujitsu PRIMERGY. 

реШеНиЯ SAP стали ОсНОвОЙ кОрпОративНОЙ систеМы закупОк ОаО «газпрОМ НефтЬ»

SAP преДставлЯет SAP S / 4HAnA — кОрпОративНОе прОграММНОе реШеНие НОвОгО пОкОлеНиЯ

Компания SAP CIS объявила о завершении проекта по созданию системы управления закупками в ОАО «Газпром нефть» на платформе SAP. Используемые решения позволили обеспечить бесперебойную обработку многократно возросших объёмов закупок без увеличения числа сотрудников, работающих над данными задачами, и добиться полного исполнения заявок на закупки в регламентированные сроки. Внедрение новой системы управления закупками обеспечило только за один месяц обработку свыше 40 тыс. позиций в рамках поданных заявок на закупки, создание более 51,5 тыс. позиций заказов на поставку, формирование 15,8 тыс. предложений на электронной торговой площадке. 

Компания SAP SE представила SAP Business Suite 4 SAP HANA (SAP S / 4HANA) — корпоративное решение нового поколения, помогающее упростить работу бизнес-пользователей. SAP S / 4HANA — новый продукт на базе передовой платформы вычислений «in-memory» SAP HANA, спроектированный на основе самых современных методов разработки и использующий интерфейс SAP Fiori для мобильных устройств. В обновленном пакете корпоративных решений, предлагающем пользователям инновационные возможности и беспрецедентную легкость работы, воплотился более чем сорокалетний межотраслевой практический опыт SAP. Благодаря возможности развернуть продукт в облаке, локально или в гибридном варианте клиенты SAP S / 4HANA получают максимальную свободу при выборе варианта внедрения.  

На базе SAP buSineSS One сОзДаНО бОлее 30 Отраслевых реШеНиЙ ДлЯ среДНегО и МалОгО бизНеса

Компания SAP создала универсальный комплекс отраслевых решений на базе SAP Business One — флагманской ERP-системы для среднего и малого бизнеса. Они охватывают более 30 отраслей — от ритейла, банков и страхования до аэрокосмической и оборонной индустрии — и уже доступны на российском рынке. Ценность отраслевых решений на базе SAP Business One, разработанных партнерами SAP, — в сочетании лучших практик, простоте внедрения и настройки, объединении опыта всей экосистемы SAP. Большой объем преднастроенных процессов и отчетов в SAP Business One позволяет средним и малым компаниям сократить издержки на внедрение, упростить взаимодействие с подрядчиками и снизить риски, связанные с неполной или не соответствующей законодательным требованиям отчетностью. 

5

| НОвОсти

KinDReD HeALtHCARe испОлЬзует прилОжеНие SAP buSineSS WAReHOuSe ДлЯ аНализа ДаННых О сОстОЯНии пациеНтОв в периОД вОсстаНОвлеНиЯ

Медицинская компания Kindred Healthcare, специализирующаяся на оказании услуг по реабилитации пациентов, развернула комплексную платформу аналитики и отчетности. Благодаря внедрению приложения SAP Business Warehouse на базе SAP HANA компания стала лидером в области анализа данных о состоянии пациентов и обмена медицинской информацией. Возможности SAP HANA позволят ей намного эффективнее обрабатывать массивы медицинских и финансовых данных. 

SAP и аНалитическОе агеНтствО CiRCLe ReSeARCH прОвели исслеДОваНие сМб-кОМпаНиЙ

Компания SAP и аналитическое агентство Circle Research в совместном исследовании выяснили, к чему стремятся руководители среднего и малого бизнеса в России и других странах мира. Анализ показал, что приоритетами для роста среднего и малого бизнеса в России являются увеличение доходов и прибыльности (87 % опрошенных) и выход на новые рынки (67 %). Только 11 % СМБ-предприятий в России считают своей главной целью успешную работу с клиентами. Результаты показывают, что 87 % обозначивших самые амбициозные цели считают, что достигнуть их можно только с помощью современных технологий. 

SAP FiORi пОзвОлит «ДелОЙту» ЭкОНОМитЬ ДО 50 МлН рублеЙ в гОДКомпания SAP и «Делойт», СНГ, одна из ведущих аудиторских и консалтинговых фирм, объявили о внедрении и запуске проекта по табельному учету рабочего времени на основе мобильного решения SAP Fiori. По предварительным оценкам, данная разработка позволит компании экономить до 50 млн рублей в год. Реализация проекта позво-лила компании оперативно получать необходимую аналитику по учету рабочего времени, а также снизить трудозатраты сотрудников на удаленное подключение к офисному ПК. 

6 March 2015 | Март 2015

НОвОсти |

сетЬ алкОгОлЬНых суперМаркетОв «виНлаб» вНеДрЯет SAP FOR RetAiL

впервые региОНалЬНыМ вице-презиДеНтОМ стал тОп-МеНеДжер SAP CiS

В сети алкогольных супермаркетов «Винлаб» стартовал проект по внедрению системы SAP for Retail. Сейчас решения SAP интегрируются во все бизнес-процессы компании, затрагивающие товарооборот и материальный учет. На следующем этапе будет автоматизировано ведение клиентских баз, управление маркетинговыми акциями и программами лояльности. В дальнейших планах — подключение управления складской логистикой и других функциональностей. 

Роман Ганрио назначен на должность вице-президента по продажам консалтинга и сервисов в регионе MEE, куда, согласно региональной структуре компании, входят Германия, Австрия, Швейцария, страны Восточной Европы и СНГ. В своей новой должности Роман сконцентрируется на глобальных стратегических задачах, займется освоением и расширением новых для себя рынков. Директором по консалтингу и обучению SAP CIS назначен Ара Агузумцян, до этого отвечавший за развитие бизнеса компании в области консалтинга и услуг поддержки. Ара будет отвечать за все сервисные направления деятельности компании, включая продвижение инновационных решений, развитие портфеля услуг и консалтинговой экспертизы, обучение и обеспечение высокого качества услуг SAP. 

«гифтек» сОкратила изДержки На ит с вНеДреНиеМ SAP buSineSS One

Компания «Гифтек» смогла существенно оптимизировать трудозатраты на обработку дебиторской задолженности и сократить издержки на ИТ на 20 % благодаря технологиям SAP. Решение было внедрено в сжатые сроки, ключевым фактором его выбора стали лучшие практики построения и развития бизнес-процессов предприятия малого и среднего бизнеса. «Внедрив SAP Business One, мы получили возможность оперативно и точно управлять бизнесом в режиме реального времени, укреплять отношения с клиентами и строить работу с партнерами на основании удобного полнофункционального решения», — отметил генеральный директор «Гифтек» Константин Гвильдис. 

аНДреЙ Шарак вОзглавил ДепартаМеНт прОДаж ОблачНых и фуНкциОНалЬНых бизНес-реШеНиЙ в SAP CiS

Андрей Шарак присоединился к компании SAP в апреле 2007 года в должности менеджера по работе с клиентами, в рамках которой взаимодействовал с ключевыми заказчиками индустрии розничной и оптовой торговли, а в начале 2012 года возглавил Департамент продаж решений для торговых индустрий SAP CIS.В новой роли Андрей займется развитием направления облачных технологий в рамках глобальной стратегии компании и укреплением позиций компании в этом сегменте.

s s+7 (495) 215-2 178

ПОДРОБНО

8 March 2015 | Март 2015

прОстОр ДлЯ ОблачНых реШеНиЙ

В глобальной системе дата-центров SAP появился первый российский объект. Его торжественное открытие состоялось в конце декабря, так что гостей мероприятия поздравляли почти по-новогоднему: «С Новым ЦОДом!».Партнерами SAP в этом проекте стали «Рос-телеком» — лидер отечественной телекомму-никационной отрасли, и НИЦ «Курчатовский институт» — ведущий научный центр России. Путь от  плана до  результата был пройден всего за 7 месяцев: о намерениях запустить ЦОД к  концу 2014  года было объявлено на Санкт-Петербургском экономическом фо-руме в  мае. Меморандум о  сотрудничестве SAP и  «Ростелекома» в  сфере разработки и  предоставления облачных сервисов стал одним из  обсуждаемых событий форума. Привлекал внимание масштаб проекта, высо-кий статус его участников и своевременность: незадолго до форума Минкомсвязи обнаро-довало проекты нормативных актов для госу-дарственных информационных систем, преду-сматривающих размещение их  баз данных и других компьютерных программ на основе облачных платформ только внутри России, и ряд других мер в поддержку курса на им-

портозамещение в стратегических и высоко-технологичных отраслях.

Для  SAP облачная эра началась еще в  2012  году, когда вся стратегия компании была переориентирована на  облачные тех-нологии. Год от года компания накапливала экспертизу, развивала облачные продук-ты и  сервисы, инвестировала в  экспертизу и разработки партнеров. Решение создавать собственные дата-центры стало логичным шагом в этой концепции, придав ей универ-сальность и основательность. С тех пор сло-ган «SAP is the Cloud Company» получил не-мало реальных подтверждений: сейчас у SAP более 25  отраслевых облачных решений, компания является лидером по  количеству пользователей облачных продуктов, а  гло-бальная сис тема из 23 дата-центров, в кото-рых развернуты облачные платформы SAP и проекты ее клиентов, охватывает весь мир — от Австралии до Японии. Проект по созданию

9

| раДар

серверного оборудования клиент с подписа-нием договора получает уже готовые ресур-сы в современном ЦОДе. Отсюда — гибкость и  прогнозируемость затрат, возможность в любое время использовать столько ресурсов, сколько нужно для конкретной бизнес-задачи.

Обо всех этих преимуществах говорили на  пресс-конференции генеральный дирек-тор SAP CIS Вячеслав Орехов, президент «Рос телекома» Сергей Калугин, член прав-ления SAP SE Майкл Кляйнемайер, исполни-тельный директор SAP CIS Наталия Пармено-ва, первый заместитель НИЦ «Курчатовский институт» по научной работе Олег Нарайкин. Вячеслав Орехов подчеркнул, что стандарты, используемые SAP при строительстве облач-

Торжественнаяцеремония перерезанияленточки. ОлегНарайкин,АркадийДворкович,СергейКалугин, МайклКляйнемайер

российского ЦОДа, в  котором участвовали более 100 высококвалифицированных специ-алистов, — вклад SAP в модернизацию рос-сийской экономики: с немецкой основатель-ностью, без громких деклараций и сетований на кризис компания совместно с партнерами выполнила свое обещание открыть ЦОД в Рос-сии к концу 2014 года.

Стратегия на вСе временаПо новой стратегии SAP — не только крупней-ший поставщик бизнес-решений (роль, в кото-рой компания уверенно лидирует на мировом ИТ-рынке уже много лет), но  и  сервис-про-вайдер. Сегодня бизнес-модель компании близка к идеологии «одного окна»: SAP высту-пает как единый поставщик всего комплекса необходимых клиентам сервисов и  ресур-сов — от ЦОДа до бизнес-приложений. И если в  благополучные годы эта модель ценилась за удобство — гораздо проще работать с од-ним поставщиком, чем  координировать нескольких, — то с наступлением экономиче-ского кризиса не менее важной стала и другая ее сторона: сокращение издержек. Вместо инвестиций в  развитие или  модернизацию своей ИТ-инфраструктуры клиенты получа-ют от сервис-провайдера уже готовое, совре-менное и  защищенное облачное решение, которое можно использовать в  том объеме и режиме, который наиболее выгоден бизнесу здесь и сейчас, — то есть нести не капиталь-ные затраты (CAPEX), а операционные (OPEX). Вместо долгосрочных проектов по закупке, по-ставке, установке и обслуживанию сложного

10 March 2015 | Март 2015

ных ЦОДов, — самые жесткие в ИТ-отрасли, а  также отметил, что  никто из  глобальных конкурентов компании не решился на проект аналогичного масштаба в  России. Только на стартовом этапе строительства дата-цен-тров в России SAP инвестирует более 20 млн евро. Учитывая, что  рынок услуг ЦОД и  об-лачных сервисов сегодня является наиболее востребованным и быстрорастущим даже не-смотря на кризис, инвестиции SAP в россий-ский ЦОД важны не только для самой компа-нии, но и для всего отечественного ИТ-рынка.

Центр защиты облаковКлиенты SAP и партнеры компании с открыти-ем российского ЦОДа получили возможность развертывать на  современных высокозащи-щенных ресурсах любые виды облаков — част-ные, публичные, гибридные. Директор ЦОДа SAP Юрий Рассохин шутит: иногда для при-нятия решения о переносе инфраструктуры

и ресурсов в облако SAP клиентам достаточно лишь сравнить собственные требования к без-опасности данных с теми, по которым «живет» ЦОД компании. Для него эти требования фор-мируются «с  запасом», исходя из  наиболее жестких требований и сложных условий, с ко-торыми приходится сталкиваться в проектах. А потому уровень безопасности ЦОДа вендора по определению выше, чем у каждой конкрет-ной компании. ЦОД SAP готов обеспечивать двойную безопасность: по  международным и российским требованиям. SAP как сервис-провайдер берет на  себя ответственность за бесперебойную работу ЦОДа и сохранность информации клиентов, руководствуясь здесь не только международными стандартами ин-формационной безопасности, но и актуальны-ми российскими законами.

Дополнительную уверенность в надежно-сти и безопасности дата-центра может дать такой факт: для своей работы компания SAP использует те  же дата-центры и  облачные решения, которые предлагает клиентам. Масштаб и  сложность бизнес-процессов компании соответствуют ее глобальному ста-тусу: решения SAP ERP, CRM, NetWeaver BW и  многие другие используют более 67 тыс. сотрудников из 220 офисов SAP в 70 странах

По оценкеIDC,российскийИТ-рынокза 7 лет(с 2006по 2013 год)

выросв 2 раза(с 19,8миллиардадолларовдо 38,6 миллиарда

долларов),а к 2016 годуувеличитсядо 43,6 миллиардадолларов.В Россиирынокпубличных

и частныхоблаковк 2017 году,по прогнозуIDC,вырастет

до 1,2 миллиардадолларов.

ПосетившийцеремониюоткрытиязаместительпредседателяправительстваРФАркадийДворковичподчеркнул,что государствоприветствуетсозданиеданногоЦОДаи сотрудничествос ведущимииностраннымиИТ-компаниями,способствующееразвитиюроссийскойотрасливысокихтехнологий,назвавэто«прагматичнымподходом»

раДар |

11

мира. Компания работает как единое целое, а основа этой работы — облачные технологии и собственные ЦОДы.

Сегодня у  компании 248 тыс. клиентов, на  их  долю приходится 74 % денежного объема всех финансовых транзакций в мире и более 500 млн автоматизированных рабо-чих мест. Перед каждым из  этих клиентов SAP несет ответственность за качество своих

продуктов и сервисов. Если говорить о ЦОДе, то одна из основ соблюдения этих требова-ний — соответствие высочайшим стандартам надежности. По требованиям международно-го стандарта Tier III, которому соответствует ЦОД SAP, все ключевые системы дата-центра должны быть организованы по принципу двой-ного резервирования. Сертифицирующие не-зависимые организации постоянно проверя-ют работу ЦОДа по самым разным аспектам: от дизель-генераторов под полной нагрузкой до системы доступа и камер наблюдения, что-бы убедиться, что в помещения ЦОДа не про-никали неавторизованные лица. Ежедневно выполняется полная резервная копия дан-ных, несколько раз в день — промежуточное копирование. Есть и  резервная площадка, удаленная, как того требуют международные стандарты, от основных мощностей, — она на-ходится в другом районе Москвы.

Уже сегодня в  ЦОДе SAP развернута ин-фраструктура облачной платформы SAP Ariba — крупнейшую электронную торговую площадку создают на ее основе SAP и «Сбер-банк-АСТ».

И  это только один из  инновационных масштабных проектов, основой которых ста-нет новый ЦОД. Новый дом для российских облаков. 

| раДар

12 March 2015 | Март 2015

«ОблачНаЯ кОМпаНиЯ — ЭтО кОМпаНиЯ быстрОгО реагирОваНиЯ»SAP помогает организациям взаимодействовать друг с другом, а облач-ные технологии позволили сделать этот процесс более масштабным, надежным и простым. Вот почему SAP относится к этому технологиче-скому тренду с таким вниманием: видя, что рынок стремится к облакам, компания хочет это движение возглавить.

13

— как  известно, SAP выбрал облака как основу своей стратегии и даже слоган компании теперь звучит как «SAP — это об-лачная компания». На чем основана такая вера в облако?

— Прежде всего, на  той обратной свя-зи, которую мы получаем от клиентов. SAP, как  мировой лидер ИТ-рынка, сотруднича-ет с компаниями — трендсеттерами в своих отраслях. Например, с  Procter&Gamble и Nestle — безусловными лидерами FMCG-рын-ка, с Siemens — лидером в машиностроении, EON — в энергетике, Walmart — в ритейле. Об-щаясь с ИТ-лидерами этих компаний, а также с бизнес-лидерами, мы собираем и анализи-руем информацию, и на ее основе создается наша стратегия.

Безусловно, оказывает влияние и  рынок, конкурентное окружение. Мы пристально следим, например, за стартапами, разрабаты-вающими «облачные» технологии, за их раз-витием, спросом на их решения. Спрос значи-тельный, и он растет.

Когда я начала работать в SAP в 2000 году, аналогичный процесс развития шел в сфе-ре B2B: мы воспринимались исключительно как  поставщик ERP-решений, с  помощью которых можно усовершенствовать вну-тренние процессы организации. И  вско-ре появились компании, которые делали аналогичные продукты. Увидев это, SAP сделал следующий шаг — предложил ре-шения, позволяющие организациям взаи-модействовать друг с другом. Так появился SAP Business Suite.

— а почему же в таком случае компания говорит именно о фокусе на облака, а не, например, на eRP и облака?

— Основная мысль, которую недавно вы-сказал один из основателей нашей компании, Хассо Платнер, заключается в том, что «об-лачные» компании предлагают совершенно другую модель реакции на изменения. Если традиционный процесс разработки занима-ет, как минимум, 6–9 месяцев, то «облачные» компании умудряются выпускать функцио-нальные обновления своих продуктов за счи-танные недели. В  этом смысле «облачная» компания — компания быстрого реагирова-ния. От нас это требует более тесного взаимо-действия всех подразделений в рамках гло-бальной структуры.

С  другой стороны, наши решения — и on-premise, и «облачные» — должны быть удобны и  приемлемы для  конечных пользо-вателей в  зависимости от  тех целей, кото-рые перед ними стоят. Сравнить это можно

Наталия парМеНОва,исполнительный директор SAP CIS

14 March 2015 | Март 2015

с  одним и  тем  же блюдом, которое вы можете съесть в ресторане, дома, в самолете или у костра в походе. «Об-лачная компания» — это компания, которая быстро реагирует на запросы клиентов и может быстро разработать необходимую функциональность с должным качеством.

Еще  одно изменение, которое принесли нам облака, — появление решений, которые можно отдавать клиентам на  условиях trial-доступа, «попробовать». Например, к SAP Ariba можно получить тестовый доступ. Это совершенно невозможно было  бы, например, для классического ERP-ре-шения.

Но и сервисы должны трансфор-мироваться. Когда мы продавали ре-шения on-premise, идея заключалась в  том, что  мы отдаем клиенту про-граммное обеспечение, и он может сразу его использовать либо «подер-жать на полке». А в «облачной» схеме клиент платит за сервисы, и только за те, которые потребляет. Тут сра-зу же возникает несколько вопросов: как  разделить сферы ответствен-ности — нашу и клиента, кто зани-мается развитием решения, ведет мониторинг и  так далее. Меняется модель: если сервисы не  исполь-

зуются, они не оплачиваются, и это тоже предъявляет свои требования к качеству продуктов и вниматель-ности к  клиентам. Прибавим сюда динамическую схему оплаты. Той же SAP Ariba можно пользоваться дол-гое время бесплатно — оплата начи-нается после определенного объема транзакций. Естественно, крупные клиенты не занимаются этой «нарез-кой», они сразу же покупают полный сервис.

— получается, что к SAP как к по-ставщику требования значительно усложняются. как  минимум, тре-буется гораздо большая гибкость и  скорость реагирования, а  так-же  — качественно иной уровень общения с клиентом…

— В целом наша концепция не из-менилась, для нас интересы клиента всегда были основным приоритетом. Просто сейчас мы этот подход расши-рили и  сформулировали для  себя дискретный принцип: чтобы клиент приобрел у нас какое-либо решение, он должен внедрить предыдущее, быть им довольным, видеть от  это-го пользу. То есть наш сервис — это постоянная величина, мы заботимся об интересах клиента всегда.

Например, сейчас открылся наш первый российский ситуационный центр, он находится в  Санкт-Петер-бурге. Одно из  направлений его ра-боты — поддержка нашего собствен-ного дата-центра. То есть два самых современных и  технологически со-вершенных объекта в  России будут поддерживать друг друга. ИТ-ланд-шафту и решениям наших клиентов, которые будут поддерживаться эти-ми ресурсами, обеспечена двойная надежность.

— как это изменение отражается на самой компании SAP, какие из-менения происходят в процессах?

— Несколько лет назад мы пере-вели наши процессы разработки на  модель «бережливого произ-водства» (LEAN), начали массово использовать методологию AGILE, сами циклы разработки значитель-но сократились и стали дискретны-ми. Наша задача  — интегрировать все направления разработки, так как клиенты, конечно, будут интере-соваться гибридными решениями, позволяющими сочетать физиче-скую ИТ-инфраструктуру и  вирту-альную, облачную. Трансформиру-ются и  консалтинговые услуги: мы

15

стремимся создать портфель типо-вых, быстро внедряемых проектов, это позволяет значительно ускорить внедрения в публичном облаке, где вариативность процессов почти ну-левая. Значительно меняется наша коммуникация с  клиентом: про  об-лачные решения мы говорим в пер-вую очередь с бизнес-подразделе-ниями, а не с ИТ.

Кроме того, новые задачи появляют-ся по мере развития наших продуктов: например, в SAP Ariba это налажива-ние взаимодействия с поставщиками, организация тендеров и  конкурсов. Сейчас в развитии этой функциональ-ности заняты около 100 человек, и они занимаются не  только разработкой, но и обучением поставщиков, потому что крупным компаниям важно, рабо-тая с многочисленными поставщика-ми разного масштаба, следовать еди-ным стандартам.

Открылись новые возможности и в развитии партнерской сети: у нас

появляются и  будут еще  появлять-ся партнеры нового типа — гибкие, ориентированные на  то, чтобы сде-лать много небольших проектов, а не в течение многих лет вести од-ного клиента. Соответственно, мы учитываем это в стратегии развития нашей экосистемы.

Кроме того, очень много внима-ния мы уделяем обучению сотруд-ников. Например, организовываем индустриальные семинары в вузах — в  РГУ нефти и  газа им. И. М.  Губки-на, МИСиС и  др. Наших экспертов из Центра отраслевой экспертизы мы отправляем не только на российские, но и на зарубежные проекты, чтобы они могли получить там новые идеи, изучить глобальный опыт. Приток новых знаний и информации нужен обязательно.

— а что это значит лично для вас, как одного из руководителей компа-нии, — жить в среде изменений?

— Я  вообще не  люблю рутины, никогда не  работала в  таком режи-ме, чтобы каждый день нужно было делать одно и то же. Все время есть новые идеи и задачи, сначала их нуж-но концептуализировать, потом нахо-дить ресурсы, реализовывать. Мне нравится такой подход к жизни, когда один проект сменяется другим.

Своим коллегам я  всегда предо-ставляю поле для  творчества, от-ветственности. Возможно, поэтому в моем окружении очень много лю-дей, которые постоянно стремятся что-то  новое придумывать. И  одно из  важнейших направлений это-го творчества — упрощение, уход от неоправданной сложности. Даже в  наших презентациях мы, мне ка-жется, показываем сейчас совсем другой подход к  проблематике, и во многом это произошло благо-даря новой творческой методике Design Thinking, фокус которой — на  простом, понятном представле-нии идеи, сочетании логики и про-стых, быстрых ассоциаций.

Я  много времени посвящаю ком-муникации с  сотрудниками, чтобы услышать их  мнения, их  вопро-сы, рассказывать, что  происходит и  планируется, какие идеи исходят из штаб-квартиры. У нас люди хотят все знать и не боятся перемен — в от-личие от  многих стран, где новое воспринимают как  риск и  наруше-ние статус-кво. В России мы многое воспринимаем как  возможность, а не как риск.

— готова ли сама компания к та-ким динамическим изменениям?

— Да, компания действительно меняется, и наш головной офис эту политику последовательно прово-дит. В головном офисе SAP в Валь-дорфе все совершенно убеждены в том, что будущее — за облачными технологиями, только об этом гово-рят и только этим занимаются, и, ко-нечно, происходит каскадирование убежденности. Все подчинено этой цели. Мы уделяем столько внима-ния и проводим столько изменений для фокусировки на облачных тех-нологиях не из прихоти — мы видим, что весь рынок туда идет, и хотим это движение возглавить. 

| раДар

16 March 2015 | Март 2015

CLOuD-буДущее: еДиНыЙ прОцесс На базе разНых ОблакОвПо оценке IDC, облакам предстоит развиваться, сочетая требования единых стандартов и локальных законодательств.

17

— какой будет динамика российского рынка облачных сервисов? какие отрасли будут особенно активны в их освоении?

— По  прогнозу IDC, опубликованному в августе 2014 года, рынок облачных техно-логий (частных и публичных облаков) будет демонстрировать двухзначные темпы роста в 2014–2018 годах — около 27 % ежегодно. На  фоне падающего ИТ-рынка эти цифры выглядят более чем  оптимистично. Воз-можны некоторые корректировки прогноза, особенно в  части использования частных облаков, — на их создание требуются перво-начальные инвестиции, от которых компании в ближайшее время могут отказаться.

С другой стороны, рынок публичных об-лаков, позволяющий использовать ИТ-ре-шения без  привлечения значительного капитала, может больше заинтересовать компании в  текущей ситуации. Для  сред-него и  малого бизнеса использование об-лаков может стать единственным способом работы с современными ИТ-технологиями. Дополнительным фактором здесь является экономическая неопределенность: исполь-зование ИТ по требованию помогает более гибко планировать ресурсы в условиях вы-соких рисков.

— есть ли отличия в потреблении обла-ков в россии и европе? если да — с чем они связаны?

— В целом потребление облачных техно-логий на нашем рынке отстает от Западной Европы и Северной Америки, особенно в сег-менте среднего и малого бизнеса. Для этих регионов облачные решения сегодня — уже естественный и  зачастую единственно приемлемый вариант ИТ. В  России малый и средний бизнес только набирает обороты, поэтому основной рост рынка происходит пока что за счет проектов крупных компаний по построению частных облаков и исполь-зованию публичных облаков для отдельных подразделений или бизнес-задач. Это также относится и к переводу в облако корпоратив-ной почты, систем видеоконференций, CRM, решений по управлению транспортом и дру-гих бизнес-приложений.

— какие технологии в  ближайшие 3–5 лет отомрут или кардинально изме-нятся под влиянием конкуренции с облач-ными решениями?

— Меняется вся модель потребления программных продуктов, переход к облач-ным технологиям уже не  подвергается со-мнениям. Конечно, критичные для бизнеса

приложения — такие как банковские систе-мы, останутся в  рамках собственного пе-риметра компании. Но электронная почта, решения для  повышения продуктивности (в том числе — офисные приложения, реше-ния для электронного документооборота), электронная коммерция и все приложения, которые помогают поддерживать взаимо-отношения с  клиентами и  поставщиками, целесообразно перевести в облако.

— какие изменения в  законодатель-стве, связанном с информацией, наибо-лее вероятны в продолжение той работы, которая уже ведется?

— Основная тенденция — это локализа-ция облачных решений как с точки зрения бизнес-требований заказчиков, так и с точ-ки зрения законодательства. Облачные решения переводятся в центры обработки, находящиеся на территории стран, где на-ходятся потребители этих решений. Эта тенденция характерна не  только для  Рос-сии, но  и  для  стран Евросоюза. Работа по сертификации подходов и инструментов информационной безопасности, облач-ных сервисов, стандартизации требований к защите и передаче персональных данных очень важна для формирования и развития рынка, и она будет продолжаться.

По мере расширения использования пуб-личных облаков будет совершенствоваться и  законодательная база, связанная с  ис-пользованием облачных услуг различными компаниями. Сегодня уже есть ряд докумен-тов, регламентирующих работу поставщи-ков облачных услуг для организаций госсек-тора. Такой же подход мог бы быть полезен и для коммерческого сегмента.

— есть  ли потребность в  российских стандартах в  сфере разработки и  экс-плуатации облачных сервисов? если да, то чем они будут отличаться от западных?

— Наличие стандартов на уровне страны не  способствует развитию облачных тех-нологий, так как следующим шагом в этом развитии является появление облачных брокеров, смешанных решений, где задачи в  рамках единого бизнес-процесса могут исполняться на базе разных облаков. Возни-кает много вопросов, связанных с передачей данных между облаками, распределением ответственности и взаимодействием разных провайдеров. В качестве основы для их ре-шения и нужны стандарты — принимаемые, используемые и понимаемые всеми участни-ками рынка. 

елена сеМеНОвскаЯ,директор по исследованиям, IDC

| раДар

18 March 2015 | Март 2015

За  экологические выгоды не  приходится доплачивать — наоборот, решения Vivreau позволяют компаниям сокращать затраты на обеспечение своих сотрудников питьевой водой самого высокого качества.

Экология — во вСемИдеи Vivreau нашли поддержку во всем мире не только благодаря высокому качеству про-дукции, но и профессиональному и оператив-ному сервису в Европе или Северной Америке, ЮАР или Австралии — везде, где работают кли-енты и специалисты компании. Судите сами: Vivreau обязана обеспечить техническую поддержку оборудования на месте его уста-новки в режиме 24х7, а время реагирования сервисной службы с  момента поступления обращения не должно превышать 240 минут.

“Мысчитаем,что системаобеспеченияпитьевойводой—этобольше,чем простоавтоматдля очисткиводы.Онадолжнабытьэкологична,экономична,

удобнав использованиии вписыватьсяв интерьер”, —

гласитмиссияVivreau.

Одна из таких компаний — Vivreau: семейный бизнес, известный своими инновациями в об-ласти обеспечения питьевой водой и эколо-гии. Одной из основных идей компании с мо-мента ее основания является обеспечение потребителей водой наилучшего качества из местных источников, благодаря чему кли-енты Vivreau избавлены от затрат на упаковку и транспорт — основные источники загрязне-ния окружающей среды. Такая позиция поз-воляет компании расширять круг клиентов, заинтересованных не  только в  сокращении издержек, но и в снижении негативного влия-ния на окружающую среду.

Кроме того, компания выступает за сокра-щение потребления бутилированной мине-ральной воды по тем же причинам: как пра-вило, вода поставляется в  пластиковых упаковках, их производство и утилизация на-носят ущерб экологии, а на хранение и транс-портировку требуются дополнительные затра-ты. Проблема не только в перегруженности транспорта и загрязнении окружающей среды из-за перевозок воды по суше, морю и воздуху, но и в отходах от стеклянных и пластиковых упаковок — как  известно, пластик и  стекло сохраняются в  неизменности столетиями.

Облака ДлЯ чистОЙ вОДыВ многообразии рынка особого внимания заслуживают компании, бизнес которых связан с ключевыми, жизненно важными потребностями человека. Свежий воздух и чистая вода в условиях больших городов становятся подлинной ценностью, определяя качество жизни людей. Даже просто удовлетворяя эти потребности, уже можно заслужить признание потребителей. Но есть компании, стремления которых шире: они хотят, чтобы их деятельность помогала сохранить окружающую среду и обеспечить гармоничное существование человека в ней. И решения SAP позволяют воплотить эти цели в жизнь.

анастасия глазОва,старший эксперт SAP по решениям CRM

Олег сиДОрОв, генеральный директор российского представительства Vivreau

19

В процессе технического обслуживания спе-циалист выполняет множество операций, тре-бующих не только квалификации и навыков, но и наличия сменных элементов и запчастей: например, замене подлежат все пластиковые части оборудования, контактирующие с водой, а также фильтрующие элементы, проводится промывка и дезинфекция всей системы, регу-лировка жесткости и температуры воды. Все это требуется спланировать, заказать, доста-вить, рассчитать необходимый объем запасов для  плановых и  внеплановых потребностей, исходя из  аналитики спроса и  истории кли-ентских предпочтений. Такая работа требует полного и оперативного учета и планирования как на локальном, так и на глобальном уровне, и для решения этих задач Vivreau использует самые передовые технологии.

И здесь выбор тоже сделан в пользу эколо-гичности! Vivreau одной из первых на своем рынке начала использовать облачные тех-нологии, стремясь обеспечить важнейшие для клиентов преимущества: оперативность поставок, высокое качество сервиса при од-новременном снижении выбросов парни-кового газа за  счет сокращения потребляе-мых серверных ресурсов. Для  оптимизации

взаимодействия с клиентами было выбрано облачное решение SAP Cloud for Customer, реализованное в  формате предоставления услуги как сервиса. Благодаря этому Vivreau удалось перейти к новым, более эффектив-ным и производительным технологиям без за-трат на приобретение нового серверного обо-рудования, проектов по  его развертыванию и персонала на его обслуживание. К тому же решение было готово к использованию прак-тически сразу после подписания контракта — разительный контраст с  «классическими» проектами по  внедрению, в  которых значи-тельную часть времени приходится отводить под ожидание поставки нового оборудования.

Простота решения сочетается с  высокой скоростью обработки данных. С помощью ин-туитивно понятного интерфейса, позволяюще-го визуализировать данные и  моделировать различные сценарии с  учетом неограничен-ного числа параметров, руководство Vivreau теперь может в  реальном времени получать всю необходимую информацию: что происхо-дит в компании, какие инструменты наиболее эффективны для привлечения новых клиентов, какие заказчики наиболее прибыльны, каков вклад каждого сотрудника в общий результат

Компания Vivreau является признанным мировым лидером и законодателем стандартов в области обеспечения питьевой водой главных офисов известных корпораций, ведущих отелей и ресторанов, отмеченных звездами «Michelin».

20 March 2015 | Март 2015

и сколько из запланированного уже реализова-но. Генеральный директор российского пред-ставительства Vivreau Олег Сидоров считает, что настоящее управление компанией и при-нятие управленческих решений возможно только в случае получения ключевой инфор-мации в  режиме реального времени, имен-но в тот момент, когда этот вопрос актуален, а не через день, два или неделю. «Благодаря SAP Cloud for Customer я действительно управ-ляю бизнесом, а не плыву по течению», — гово-рит он. В частности, компании удалось на 28 % повысить точность планирования, что позво-ляет не только понимать, какой финансовый результат будет достигнут ежемесячно и еже-квартально, но и, например, оптимально плани-ровать закупки и остатки на складе.

Кроме этого, ключевыми факторами приня-тия решения в пользу SAP Cloud for Customer для руководства Vivreau стали возможность в режиме реального времени получать клю-чевую информацию по  клиентам, статусам сделок и мгновенный доступ к аналитике, где можно оценить динамику продаж и произво-дительности отдела сбыта. Также важным условием стало специальное ценовое предло-жение, разработанное для развивающегося бизнеса.

Cама идеология SAP Cloud for Customer, предоставляемого как сервис (по модели SaaS), полностью соответствует подходу Vivreau к ор-ганизации бизнес-процессов: большинство систем компании обслуживаются аутсорсин-говыми партнерами, и использование облачно-го решения позволило не расширять штат со-трудников ИТ-подразделения.

Новый подход к развертыванию решений, возникший благодаря облакам, предполага-ет, что на создание и подготовку облака к ра-боте уходит значительно меньше времени. Так произошло и в случае с Vivreau: проект, реализованный совместно специалистами SAP Consulting и сертифицированного парт-

“Несмотряна то,что системаSAP Cloud for Customerв нашейкомпании

используетсявсего3 месяца,онаужесталаосновными ежедневнымпомощникомв работекоммерческогодепартамента.Благодарятому,

что мытеперьсистемноведемвсюработупо клиенту,от первогообращения,консультаций,

подборалучшегорешенияи заключенияконтракта,намудалосьувеличитьконверсиюклиентовна 45%,а скоростьобслуживания

и обработкиобращенийклиентовна 20%”, —говоритОлегСидоров,генеральныйдиректор

российскогопредставительстваVivreau.

нера SAP, компании Itelligence, был завершен всего за месяц! Причем за это время успели и развернуть решение, и обучить пользова-телей, и разработать новые, автоматизирован-ные процессы ведения продаж и сервисного обслуживания. Теперь сотрудники компа-нии Vivreau имеют возможность, находясь на  встрече с  клиентом или  в  пути, своевре-менно и  максимально быстро информиро-вать руководство и коллег о своих результа-тах и планах, ставить задачи или отправлять необходимые материалы клиентам прямо со своего мобильного устройства. Все процес-сы прозрачны, а у руководства появилась воз-можность оперативного и полного контроля проектов и сделок, а также консультирования и поддержки команды.

4 Ступени в облакоПроект по внедрению SAP Cloud for Customers в Vivreau включал в себя 4 стадии — вполне традиционные, если смотреть на структуру, но наполненные большим динамизмом и де-тальным планированием.

1.  Формирование рамок проекта  — в  рамках этого этапа шло определение бизнес-сценариев, по  которым будет осу-ществляться работа пользователей CRM-системы. Решение SAP Cloud for Customer предлагает преднастроенную систему работы с клиентами, построенную ведущими европей-скими специалистами в соответствии с луч-шими практиками и трендами рынка. Поэтому такие преимущества, как прозрачность про-цессов внутри компании, возможность авто-матизированного планирования и составления прогнозов сбыта продукции при задании опре-деленных параметров, получения информа-ции о любых изменениях в режиме реального времени, уже являются частью решения. И ру-ководство Vivreau выбрало ряд стандартных преднастроенных бизнес-сценариев, в  кото-рые уже не потребовалось бы вносить значи-тельные изменения и доработки. Все это поз-волило значительно сократить сроки проекта, а предложенная методология внедрения, уже опробованная на других проектах, стала до-полнительной гарантией успеха.

2. наСтройка СиСтемы. На этом этапе были проведены встречи с руководителями подразделений продаж и сервисного обслу-живания. На  них был выработан наиболее эффективный подход к  внедрению и  при-менению SAP Cloud for Customer в  работе менеджеров по продажам и руководителей отделов. Были утверждены сценарии работы для разных бизнес-ролей (руководителя, ме-неджера по продажам, торгового предста-

раДар |

21

вителя), в которые заложен алгоритм работ, методология ведения проектов, а также разработаны шаблоны карточки клиента, в ко-торые при желании можно добавить специфичные для конкретной организации поля.

3. переноС данных и теСтирование СиСтемы. Настал момент, когда ИТ-специалисты компании с помощью шаблона перенесли дан-ные из старой CRM-системы в SAP Cloud for Customer — и эта работа заняла всего 2 дня! Также было проведено обучение ключевых поль-зователей — они познакомились с основными правилами работы с си-стемой и возможностями ее дополнительной настройки.

4. обучение конечных пользователей и запуСк СиСтемы. Сейчас система находится в  продуктивном режиме, и  руководство Vivreau может оценить первые результаты внедрения. Получаемая оперативная отчетность о работе сотрудников, их планах и состоянии воронки продаж позволяет заблаговременно отслеживать выполне-ние показателей результативности, финансовых результатов, а зна-чит — принимать более точные и обоснованные управленческие ре-шения даже в ситуации нестабильного рынка. Значительно возросла прогнозируемость и управляемость процессов как в коммерческом, так и в производственном блоке — это напрямую влияет на увеличение до-ходности предприятия.

В условиях текущей экономической и политической ситуации, когда рынок товаров и услуг постоянно меняется, нужно быть готовым выстра-ивать грамотную и проактивную стратегию ведения бизнеса с учетом всех внешних факторов. Но ориентация на политико-экономическую картину — только одна из составляющих элементов стратегического планирования работы с клиентами. Не менее важно отслеживать тенден-ции потребительского спроса, анализировать покупательскую способ-ность и прогнозировать продажи. На основании этих данных создается не только общий план продаж, но и видение работы каждого сотруд-ника — основа его мотивации к приумножению достигнутых результа-тов. В случае Vivreau преимущества такого подхода распространены на глобальный уровень: облачное решение, доступное в любой точке мира, позволяет вести работу компании по единым правилам, сохраняя корпоративную культуру, ориентированную на ключевые ценности — экологичность, технологичность и высококачественный сервис. 

“Успешнаяреализацияпроек-та —этовсегдаработас двухсторон:интегратораи клиента,и в данномпроектеобекомандыдействовалиоченьхорошо.Сов-местносо специалистамиVivreauудалосьпостроитьрешение,охватывающееключевыепро-цессыпродажи обслуживанияклиентов,всегоза 1месяц.

Секрет уСпеха нашего проекта проСт:

•Благодаряширокимфунк-циональнымвозможностямSAP CloudforCustomerи го-товностикомпанииисполь-зоватьлучшиепрактики,заложенныев нем,проектбылреализованбез дополнитель-ныхразработок —полностьюна стандартномрешении.Та-койподходтакжесуществен-ноупрощаетдальнейшуюподдержкурешения.

•Благодаряактивнойпози-циигенеральногодиректоракомпанииОлегаСидороваи еголичномуучастиюв проектемыоченьбыстрорешаливозни-кавшиевопросыи принималиправильныерешения.Крометого,участиебизнес-спонсорапомогаетвсемсконцентриро-ватьсяна бизнес-результате”.

анастасия глазОва,старший эксперт SAP по решениям CRM

Проектпо внедрению

SAP Cloudfor Customers

в Vivreau 01

02

03

04Формирование

рамокпроекта

Настройкасистемы

Переносданных

и тестированиесистемы

Обучениеконечных

пользователейи запуск системы

| раДар

22 March 2015 | Март 2015

встретиМсЯ в арибе!

Ровно год назад в интервью SAP Planet Кевин Костелло, президент SAP Ariba, говорил о том, что в наши дни вести бизнес стало проще, чем раньше, и ключевая заслуга в этом принадлежит глобализации и развитию технологий. В тот момент платформа SAP Ariba, с которой уже работали около 1 млн компаний в 140 странах мира, делала только первые шаги на российском рынке. Сегодня, всего год спустя, мы видим не только значительный рост ее русскоязычного сегмента, но и масштабный российский проект: о стратегическом сотрудничестве по созданию крупнейшей в стране площадки для электронных торгов на базе SAP Ariba недавно объявили SAP, «Сбербанк-АСТ» и НОРБИТ.

23

вСе — в Сеть!Производственно-логистическая цепочка сегодня редко замыкается в  рамках одного региона: стремясь к созданию качественных товаров с максимально низкой себестоимо-стью, компании находятся в постоянном по-иске новых бизнес-партнеров. Современные технологии позволяют объединять компании из разных стран и регионов. Таким «продук-том коллективного творчества» уже давно стали автомобили, одежда, электроника. SAP Ariba является основой многомиллионного бизнес-сообщества, в котором можно найти единомышленников для любой идеи: от по-ставок свежих булочек в крохотную кофейню до организации глобальной дистрибуторской или логистической сети.

Для  крупного предприятия участие в  SAP  Ariba дает возможность оптимизиро-вать закупки, находя на  конкурсной основе наиболее выгодные условия поставок сырья и  централизуя отношения с  поставщиками. Для СМБ-сегмента SAP Ariba — шанс найти бизнес-партнеров для бартера или совместно-го производства. Сетевая модель позволяет снизить затраты и повысить эффективность бизнеса, выстроив единые правила для всех поставщиков. А расширение рыночного «го-ризонта» дает компаниям новые возможности и ускоряет развитие бизнеса: например, вме-сто открытия собственного представительства в новом регионе можно найти там бизнес-парт-неров, уже успешно работающих и  готовых развивать новое направление. Помимо сниже-ния издержек, это еще и более быстрый путь вывода продуктов и услуг на новый рынок.

Подключившись к SAP Ariba, заказчик полу-чает доступ к глобальной базе поставщиков, их каталогам и прайс-листам, а также может сравнивать предложения различных постав-щиков, проводя их  предварительный отбор. Оптимизируются и внутренние бизнес-процес-сы: организация закупочных процедур, в том числе внутренние согласования, сокращается время на подготовку типовых периодических закупок (например, канцтовары, ГСМ, расход-ные материалы, услуги). Поставщики, в свою очередь, могут бесплатно использовать предо-ставляемые бизнес-сетью сервисы: в режиме реального времени подавать заявки и отсле-живать ход тендеров по всему миру, получать приглашения от новых потенциальных заказ-чиков. Причем 90 % участников используют возможности этой платформы бесплатно.

«Облачная природа» SAP Ariba помога-ет и  в  организации документооборота: он ведется между поставщиком и  заказчиком в электронном виде, что позволяет сократить

андрей пОлыгаев,руководитель направления решений по управлению закупками SAP

24 March 2015 | Март 2015

раДар |

затраты на подготовку и хранение докумен-тов, снизить риски отстранения от  участия в  торгах по  формальному несоответствию, а взаимо действие сторон сделать более про-зрачным и оперативным.

не отвлекатьСя на рутинуСтратегия развития SAP Ariba предполага-ет не  только количественное увеличение числа входящих в нее компаний, но и рост функциональных возможностей. Например, участники платформы получают доступ к инструментам для управления расходами, коммуникации с  поставщиками, органи-зации документооборота. Цель — решать в одном интерфейсе все задачи, связанные с организацией поставок и взаимодействи-ем с контрагентами. Одним из важнейших нововведений стала возможность проведе-ния платежей непосредственно в SAP Ariba. Но не менее важны аналитические возмож-ности системы: с ее помощью можно анали-зировать предложения на рынке, определять наиболее надежных поставщиков и выгод-ные условия поставок, а также получить пол-ную и единую информацию о собственных закупках — сколько, у кого, когда, для каких проектов, по какой цене. В целом функцио-нал SAP Ariba охватывает весь закупочный процесс — от  выбора товара или  услуги из  каталогов, просмотра данных о  постав-щиках и общения с ними до проведения кон-курсов, обмена электронными документами и выставления счетов.

Кроме того, SAP Ariba — это облачный сер-вис, доступный в  любой момент и  во  всем мире, и поэтому новые возможности откры-ваются на  каждом этапе цепочки поставок. При этом компании, решившей использовать SAP Ariba, не придется проходить через огонь,

воду и медные трубы длительного и сложного проекта по внедрению. Организация работы с SAP Ariba занимает в среднем 2–3 месяца, а ре-альные результаты от использования очевидны уже с первых сделок в рамках этой бизнес-сети.

кому Это выгодноСреди более 1,5 млн компаний, уже использующих SAP Ariba, — участ-ники нефтегазового сектора, горнодобывающего сектора и металлур-гии, финансового сектора, розничной торговли, телекоммуникацион-ной сферы. То есть отраслей, для которых характерны две важные особенности: большая зависимость конечного результата от эффек-тивности цепочки поставок и значительная доля сервисной составляю-щей. Сегодня компании все чаще передают на субподряд такие задачи, как обслуживание оборудования, создание инфраструктуры, ведение отчетности, управление персоналом. SAP Ariba помогает найти такие компании и создавать надежные и выгодные партнерства.

Такая модель сегодня может быть очень востребованной в России, позволяя выявить потенциал региональных компаний и помочь им бо-лее активно проявлять себя на рынке. Как отмечал в своем выступлении перед Федеральным собранием президент РФ В. В. Путин, огромный ре-зерв для экономического роста есть, например, в строительной сфере, где необходимо не только формировать отраслевые стандарты, но и со-

здавать систему единого технического заказ-чика, централизовать работу по подготовке ти-повых проектов, строительной документации, выбору подрядчиков. По оценке президента, это позволит получить существенную эконо-мию в расходовании государственных средств на  капитальное строительство — как  пока-зывает опыт, от  10 % до  20 %. В  стоимости строительных проектов значительную долю занимают услуги поставщиков и логистика. Найти здесь резервы эффективности можно, привлекая местных производителей и сокра-щая количество посредников. SAP Ariba — ре-шение, помогающее и в той, и в другой задаче: формировать единую картину бизнеса, раци-онально распределять ресурсы, управлять ценообразованием и маркетингом, расширять географию проектов.

7

Используя Ariba

Поиск сделок Подписание

Покупка Оплата

Каталоги

Ariba can integrate with your ERP(s) and also the

supplier’s ERP(s)

«Облачные» закупки

Вам не нужноразворачивать систему у себя:

взаимодействиечерез Интернет

Ariba может интегрироватьсяс вашей ERP

и ERP поставщиков

Обзор некоторых возможностей бизнес сети Ariba

Поставщики

AS2

EDI

HTML

cXML

Email

CSV

Данные поставщика

Обмен заказами

Обмен счетами

Учет платежей

Привлечение

поставщиков

Закупочные организации

25

| раДар

Если говорить о  примерах, их  пока больше у  зарубежных компа-ний, что неудивительно: платформа используется там с 2010 года, а в России стала доступна на 3 года позже. Первыми пользователя-ми SAP Ariba в России стали как раз представительства иностранных компаний, в которых она принята как корпоративный стандарт. Акти-визация использования SAP Ariba связана с возрастающим интересом компаний к участию в электронных торгах, с государственными ини-циативами по развитию электронных торговых площадок для госзаку-пок, а также с общей для всех отраслей потребностью в оптимизации цепочки поставок. По данным АНО «Академия менеджмента», низкая дисциплина поставщиков и недостаточная автоматизация процесса за-купок приводят к низкой эффективности специалистов по закупкам — вместо генерации прибыли они занимаются «разруливанием» рисков и минимизацией потерь. Автоматизация работы с поставщиками через бизнес-сеть Ariba помогает решить эту проблему: так, компания British Airways, подключившись к Ariba, сократила число своих поставщиков в 7 раз — с 14 000 до 2 000, а объем запасов — на более чем 200 млн фунтов стерлингов. А  компания Staples, крупнейший дистрибутор канцелярских товаров, перейдя на Ariba, смогла на 40 % уменьшить количество звонков клиентов в  службу поддержки, на  10 % сокра-тить выпуск печатных каталогов, снизить затраты на каждую покупку в 4 раза (с 8 до 2 долларов).

С  открытием первого российского дата-центра SAP в  декабре 2014 года компания становится универсальным поставщиком услуг для всех этапов жизненного цикла товара или услуги: от разработки и тестирования до предоставления клиентам и оценки результатов.

Конец года был богат на события, связанные с облачными решениями SAP, и в том числе — с SAP Ariba. 11 декабря SAP CIS, «Сбербанк-АСТ» и НОРБИТ объявили о начале совместной работы по созданию самого крупного отечественного онлайн-сервиса для электронных закупок. Его основой станет SAP Ariba. Используя передовые технологии, рос-сийские предприятия, независимо от их оборота и отраслевой принад-лежности, получат доступ к инновационному ресурсу, позволяющему повышать продуктивность закупок, выходить на новые рынки и увели-чивать товарооборот. ЗАО «Сбербанк-АСТ», дочерняя компания Сбер-банка России, является ведущей российской электронной торговой площадкой с 2009 года, ежегодный объем торгов на ней составляет по-рядка 2 триллионов рублей. Площадка занимает лидирующие позиции среди всех сегментов электронных торгов в России: по размещению

государственного заказа (доля составляет бо-лее 50 %), государственных и коммерческих компаний, реализации имущества и других. Компания НОРБИТ — партнер SAP, облада-ющий 15-летним опытом работы в  области торгово-закупочных систем, а также первый и пока единственный авторизованный партнер Ariba в России. Программа подготовки россий-ских специалистов по работе с SAP Ariba вклю-чает в себя обучение в Москве и Вальдорфе.

SAP традиционно воспринимают как произ-водителя программных решений, но облачные технологии, которые стали основой нашей новой стратегии, помогают компании расши-рить предложение для  клиентов. С  выходом на рынок онлайн-сервисов SAP получила воз-можность создавать для своих клиентов пол-ноценную экосистему, включающую в  себя инструменты для создания бизнес-партнерств и развития бизнеса. Мы помогаем нашим кли-ентам в решении задач, от которых принципи-ально зависит бизнес-результат: привлечение поставщиков, расширение каталогов предлага-емых товаров, дополнительные сервисы по ор-ганизации поставок и аналитике. И SAP Ariba — универсальная платформа для  организации поставок — уже подтвердила свою востребо-ванность на российском рынке. 

•Ежесуточнов SAPAribaпроводитсяболее250тысячтранзакций.

•Среднегодовойденежныйобъемоперацийв SAPAribaсоставляетболее$ 540млрд(больше,чем суммарныйобъемeBayи Amazon).

•Если быSAPAribaбыластраной,то в мировомрейтингеуровняВВПона бызанимала25-юстрочку(в 2013 году25-еместоу Бельгии).

Что это даёт вашему бизнесу

41% Повышается

сотрудничество между

компаниями

>50% Снижение ошибок в документах закупки 15% Снижается

стоимость закупок

70% Сокращение

операционных затрат на процесс закупки

63% Повышается

маркетинговая эффективность

20% Сокращение цикла закупки 10%

Рост числа потенциальных поставщиков

«Сетевые компании на 50% чаще достигают увеличения объемов продаж, более высоких прибылей, доли рынка и скорее становятся лидерами на рынке, чем сравнимые с ними традиционные компании.»*

*Source: McKinsey on Business Technology, Spring 2011 – “The Rise of the Networked Enterprise”

26 March 2015 | Март 2015

как HR-ДиректОр МОжет вДОхНОвитЬ всю кОМпаНию На пОвыШеНие прОизвОДителЬНОсти труДа

Управление персоналом — область, где накапли-вается огромный объем данных, для обработки которых руководителям требуются эффектив-ные инструменты прогнозирования и аналитики. Традиционных подходов к управлению персо-налом и просто систем автоматизации расчета заработной платы и кадрового администриро-вания уже недостаточно. Сегодня компании все чаще обращаются к облачным решениям — они не только дают HR-специалистам возможность управлять талантами на основе объективных данных и цифр, но и сокращают издержки компании, оптимизируя ее ресурсы.

27

повод для беСпокойСтваБизнес требует нового уровня выстраивания HR-процессов. Число задач постоянно рас-тет: нужно донести до каждого сотрудника цели компании, каскадировать их и связать со стратегическим направлением, а при из-менении рыночной ситуации оперативно внести изменения и  проконтролировать их выполнение. Очередным вызовом для HR стало поколение  Y, численность которого к 2020 году составит более 50 % сотрудни-ков. Они требуют новых форм взаимодей-ствия и  других нестандартных подходов в управлении.

На помощь бизнесу пришли ИТ-решения, в которых сочетаются лучшие практики HR, современные технологии — облачные и мо-бильные, оперативные и  мощные средства аналитики и визуализации. Пример — плат-форма SAP SuccessFactors, вошедшая в про-дуктовый портфель компании в  2012  году. Ключевая особенность облачной платфор-мы — реализация интегрированного подхо-да к управлению талантами (планирование, подбор, адаптация, развитие, вознагражде-ние, удержание) и взаимосвязь HR-процессов c требованиями бизнеса.

Преимущество облачных решений — в  их  гибкости и  адаптации. Они доступны не только крупным компаниям, но и предпри-ятиям среднего и малого бизнеса. Сегодня ре-шение SAP SuccessFactors используют веду-щие компании из 168 стран мира — например, PepsiCo, ОМК, Уралхим, Parallels, Siemens, Nestle, Allianz, GM, Deutsche Bank, Thomson Reuters и другие.

Наталья белОкурОва,руководитель департамента управления человеческим капиталом, SAP CIS

евгений лаптев,менеджер по работе с клиентами, SuccessFactors, SAP Consulting

“Всебольшекомпанийприходятк пониманиюпреимуществоблачныхрешенийдля формированиявысокоэффективныхколлективови реализациистратегическихконцепцийуправлениячеловеческимкапиталом.Особуюрольздесьиграютпоэтапностьвнедрения,гибкийподходв ценообразовании,мобильность,готовыеинтеграционныесхемыс SAPERP,экспертизаи практическийопытспециалистовSAPConsulting,обеспечивающихуспехреализациипроекта.На сегодняшнийдень65 000 сотрудниковSAPи свыше4500 клиентовкомпанииуспешноиспользуютсистемуSuccessFactorsдля обучения,найма,правильнойпостановкицелей,обменаданными,и мыуверены,что их числов будущембудетрасти”,—считаетНатальяБелокурова,руководительдепартаментауправлениячеловеческимкапиталомSAPCIS.

28 March 2015 | Март 2015

решаем наСущные задачиЧто  нужно сделать компаниям в  условиях нестабильной рыночной ситуации? Основ-ная задача — повысить производительность и  сократить издержки, в  том числе за  счет увеличения числа сотрудников с  высокими показателями продуктивности. По  данным международной консалтинговой компании McKinsey & Company, после внедрения реше-ния SuccessFactors на  4,9 % увеличивается количество высокопродуктивных сотрудни-ков, на 13,8 % уменьшается число сотрудни-ков с низкими показателями эффективности. В  результате рост производительности со-ставляет около 5,4 %.

Возникает следующий вопрос: как  пра-вильно оценить сотрудников для  повыше-ния производительности труда? Система SuccessFactors позволяет HR-департаменту

выстроить действенную программу разви-тия сотрудников, предоставляя возможность каждому из  них планировать собственную карьеру. Прозрачная система мотивации спе-циалистов строится за счет привязки компен-саций к результатам работы, реализуя подход «вознаграждение за эффективность» (pay for performance). В результате вовлеченность пер-сонала увеличивается на 65 %. Целостность такого подхода формирует действительно ценный кадровый резерв для бизнеса. Закры-тие вакансий в компании «внутренними» кан-дидатами повышается на 13,7 %.

В  SuccessFactors интегрированы более 2000 метрик для оценки сотрудников, что поз-воляет HR-департаменту в  любой момент предоставить актуальную аналитику руко-водству и планировать персонал в привязке к целевым бизнес-показателям. Топ-менедже-ры отмечают, что могут уделять стратегиче-ским инициативам в области корпоративного управления на 5,5 % больше времени.

делаем выводыАнализируя возможности SuccessFactors, можно провести аналогии с формированием команды и  наращиванием ее компетенций у игроков FIFA. Планомерно создавая единую команду, средний клуб можно превратить в лидера, способного обыграть мировых гран-дов — «Барселону» или «Баварию». В любой компании, в  любой команде эффективные и мотивированные сотрудники, чьи позиции соответствуют их компетенциям и потенциа-лу, показывают выдающиеся бизнес-результа-ты. Задача HR — тренировать именно такие команды, используя наиболее эффективные и проверенные практикой ИТ-решения. 

“ПослевнедрениясистемыSuccessFactorsтривакансиииз четырехзаполняютсяза счет

внутреннихкандидатовкомпании.То есть75%всехвакансийбизнесзакрываетсобственными

ресурсами,значительносокращаязатратына поиск,подборперсонала,адаптацию

и обучениеновыхсотрудников,их интеграциюв корпоративнуюкультуру.Всеэтосокращает

затратыбизнесана закрытиевакансийв среднемна 18%.Для отделаперсоналатакое

снижение —возможностьуделятьбольшевременистратегическимзадачамкомпании”,—считаетГеоргийЧахидзе,директорпо работе

с персоналомв областиуправления талантамиPepsiCoРоссия.

30 March 2015 | Март 2015

безОпасНОстЬ «ОблакОв» пО стаНДарту SAP

«Облачные» технологии — одна из четырех составляющих «третьей платформы» — набирают все большую популярность в мире. Но если рынки США и Западной Европы уже считаются зрелыми, то в России «облака» — относительно недавний тренд. Между тем эксперты прогнозируют бурное развитие этого сегмента в ближайшие два-три года, и к этому росту в SAP готовы уже сейчас. В фокусе внимания, помимо широкой функциональности, простоты и удобства сервисов, — обеспечение безопасности данных, особенно на фоне новых законодательных требований в России. О подходах к информационной безопасности, которыми руководствуется SAP, и пойдет речь в статье.

31

По  данным IDC, совокупный рынок «облач-ных» услуг в  России в  2013  году вырос бо-лее чем на 70 % и составил приблизительно $ 353 млн. По прогнозам агентства, его рост будет превышать темпы развития отечествен-ного ИТ-рынка в целом, а к концу 2016 года объем рынка превысит $ 460 млн. Накапливая проектный опыт, компании стали более зрело относиться к  облачным технологиям: более 63 % CIO активно используют их, отмечая такие результаты, как  улучшенная масшта-бируемость, упрощение ИТ-инфраструктуры и повышение мобильности пользователей.

алексей ШабаНОв,эксперт SAP по информационной безопасности

На этом преимущества «облаков» для биз-неса не заканчиваются. Совокупная стоимость владения «облачными» решениями ниже, по-скольку компаниям не нужно разворачивать и  поддерживать собственную инфраструк-туру: обновления осуществляются провайде-ром автоматически, по согласованному плану. Благодаря быстроте развертывания решений заметно облегчается выход на новые рынки. Все это ведет к сокращению расходов. Напри-мер, компания «Гифтек», внедрившая «об-лачное» решение SAP Business One, на 20 % сократила издержки на ИТ.

32 March 2015 | Март 2015

КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕННОСТИ SAP CLOUD:ЧТОБЫ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ, МЫ…

Защищаем ваши данныетак же хорошо, как это делаете вы,

и даже лучше

Оберегаем персональные данныеваших сотрудников так же хорошо,

как это делаете вы, и даже лучше

Гарантируем надежность,которую ожидаете вы,

и даже выше

Обеспечиваем открытостьи прозрачность наших процессов,

политик, методик и сервисовна уровне вашего ИТ-подразделения

и выше

Предлагаем гибкий подходк обеспечению ваших

будущих потребностей

Не создаем преграддля управления изменениями

Прекратить переход в облака вряд ли мож-но, но есть факторы, способные его замедлить: недостаточное знание о возможностях «обла-ка», нехватка практических примеров и специа-листов с облачными компетенциями, отсутствие стандартов качества, нестабильность экономи-ческой ситуации. Наибольшие опасения тради-ционно вызывает вопрос безопасности. И здесь ключевым становится грамотный выбор ЦОДа.

SAP стремится быть для  своих клиентов поставщиком полного цикла продуктов и ре-шений для всего круга бизнес-задач — от со-здания тестовых сред до поддержки работы крупнейших территориально распределенных компаний. Поэтому в собственную инфраструк-туру компании входят 23 дата-центра по всему миру, их  работа ведется по  самым строгим стандартам информационной безопасности. Это значит, что уровень отказоустойчивости дата-центров SAP должен соответствовать как минимум востребованному Tier III (допус-кающему максимально возможное время про-стоя — не более 1,5 часа в год), а аудит систем информационной безопасности должен прово-диться не реже, чем раз в шесть месяцев.

Компания уделяет пристальное внимание защищенности не  только инфраструктуры, но и самих «облачных» сервисов — на сего-дняшний день основного направления ее продаж. Защита данных в предоставляемых разработчиком решениях происходит на всех этапах, от  аутентификации и  передачи ин-формации до непосредственно использова-ния приложения, хранения данных и создания резервных копий.

На отечественном рынке «облачных» реше-ний наибольшее распространение получили именно частные «облака» (когда предприятие создает собственный сервис для внутреннего пользования). Одним из факторов, повлияв-ших на  формирование этого тренда, стало преобладание крупного бизнеса в числе за-казчиков «облачных» услуг в России. С этим связана и большая популярность IaaS-серви-

сов (аренды виртуализированных мощностей), чем SaaS (аренды гото-вых приложений) среди пользователей публичных «облаков».

Например, флагманское решение компании — «облачная» платформа HANA Enterprise Cloud — предоставляет заказчикам собственную изо-лированную инфраструктуру для развертывания частного «облака». При этом она разделена на несколько зон, каждая из которых имеет свой уровень безопасности. Полное резервное копирование данных происхо-дит каждую неделю, а срок их хранения составляет минимум 30 дней.

Между тем  новые геополитические и  экономические реалии ме-няют требования к безопасности и стандартам качества «облачных» сервисов. Среди недавних инициатив регуляторов — обязательное требование обработки персональных данных российских граждан с использованием баз данных, расположенных на территории РФ, т. е. в отечественных дата-центрах. Это создает дополнительные требова-ния к предоставлению сервисов on-demand. Кроме этого, провайдерам «облачных» услуг необходимо использовать средства защиты, прошед-шие оценку соответствия в установленном законом порядке.

Для соблюдения требований регуляторов и обеспечения заказчиков «облачных» сервисов надежной инфраструктурой SAP в конце прошло-го года открыла свой первый ЦОД в России совместно с «Ростелекомом». Новый дата-центр соответствует как высоким корпоративным стандар-

SAP: НаДежНые ОсНОвы иНфОрМациОННОЙ безОпасНОсти:•ПолитикаИБбазируетсяна стандартахISO27002и SafeHarbor

•СертификатырешенийSAP•ISO/IEC27002—менеджментИБ•ISO/IEC20000—менеджментИТ-сервисов•BS10012—менеджментперсональныхданных•ТребованияSAPк ЦОДам•Уровеньустойчивости—не нижеTierIII•ISO9001:2008—системауправлениякачеством•ISO/IEC27001:2005—системаменеджментаИБ•PCI-DSSv2.0—безопасностьплатежныхсистем•АудитИБсогласноSSAE16-SOC2*Type2 (каждыеполгода)

 *Statements on Standards for Attestation Engagements No. 16 — Service Organization Control Audit

| раДар

там безопасности SAP, так и всем требованиям российского законода-тельства. Так, компания SAP CIS уже получила необходимые бессрочные лицензии ФСТЭК и ФСБ, позволяющие ей предоставлять «облачные» услуги российским заказчикам, а своих партнеров обеспечивать мощ-ностями для реализации собственных облачных разработок.

Новый дата-центр обладает самым востребованным уровнем стан-дарта отказоустойчивости — Tier III. Это значит, что время максималь-ного простоя ЦОДа может составлять не более 1,5 часа в год. Мощности этого ЦОДа позволяют претворять в жизнь проекты любого масштаба и сложности, так что растущему количеству российских заказчиков «облачных» услуг SAP будет где развернуться. 

сООтветствие рОссиЙскОгО цОДа SAP ОтечествеННыМ требОваНиЯМ в сфере иНфОрМациОННОЙ безОпасНОсти:

•Сертификациявсехфункцийбезопасности,встроенныхв ПО,а такженаложенныхсредствзащитыинформациипо требованиямФСТЭКРоссии.

•На первомэтапе:аттестациякаждогорешенияЦОДпо 2-мууровнюзащищенностиПДни классу1Гдля ИС,обрабатывающихконфиденциальнуюинформацию,включаякоммерческуютайну.

•РегистрацияЦОДав Роскомнадзоре.

•СертификациярешенийЦОДапо ISO27001и ISO9001.

Изолирование ресурсов Каждый заказчик получает собственную изолированную

инфраструктуру Выделенная сеть заказчика полностью интегрируется с

корпоративной сетью клиента посредством WAN и VPN

Private Cloud: архитектура HANA Enterprise Cloud

Corporate

Adm

in F

irew

all

Administrative Jump Hosts

Shared Administrative Infrastructure

Management Networks

Customer #3

Customer #2

HANA ENTERPRISE CLOUD

MPLS

MPLS

VPN

Public Internet Access

#1

#2

#3

Customer #1

Интеграция облака HEC и SAP Сеть EC и корпоративная сеть

SAP полностью изолированы Двухфакторная аутентификация

Администрирование HEC Администрирование

инфраструктуры осуществляется с использованием общих управляющих ресурсов и сетей управления

34 March 2015 | Март 2015

«бОлЬШие ДаННые» — бОлЬШие пОбеДыЭволюция работы с информацией, начавшаяся с черточек и точек на стенах жилищ пещерных людей, привела к появлению понятия «большие данные» (Big Data), предполагающего, что раньше объемы данных были существенно меньше. Это, и правда, так: в середине XX века объем данных удваивался каждые 10 лет, в 1970–1980 годах — каждые 5 лет. В 2009 году был опубликован известный прогноз IDC, согласно которому объем всего цифрового контента будет удваиваться каждые 1,5 года. К 2011 году мировой объем данных уже достиг отметки 1,8 зеттабайт (1,8 трлн Гб) — это в 57 раз больше, чем всех песчинок на пляжах Земли. Но, как прогнозирует IDC, к 2020 году лишь 35 % всех данных будут действительно полезными и востребованными.

35

Таким образом, научившись генерировать большие объемы данных, передавать и хра-нить их, компании перешли к  следующему этапу работы с информацией: анализировать ее и выбирать то, что реально помогает в до-стижении целей. Насколько изменились в ре-зультате методы работы компаний? И какие результаты принесла им возможность учи-тывать при приеме решений гораздо больше сущностей, факторов, цифр и тенденций?

картина прояСняетСяИнновационная составляющая Big Data дей-ствительно позволила по-новому выстроить работу и добиться результатов, ранее недо-стижимых. Не только бизнес, но и госсектор, наука, социальная сфера получают от исполь-зования «больших данных» добавленную сто-имость. Задачи, для решения которых можно применять технологии Big Data, есть практи-чески в каждой отрасли: финансовый сектор, телеком, розничные продажи, нефтегазовая отрасль, госсектор, производство, энергети-ка, медицина, наука. Многие из них — кросс-отраслевые: аналитика, прогнозирование конъюнктуры рынка и  конкурентоспособно-сти. Например, для  финансового сектора, телекома и ритейла Big Data — все, что свя-зано с работой с клиентами: персонализация услуг, анализ транзакций и моделей потреб-ления, предотвращение мошенничества. В  добывающих и  промышленных сегментах «большие данные» помогают в прогнозиро-вании технологических и экономических по-казателей, в управлении техобслуживанием и ремонтами уникального оборудования, на-ходящегося в разных, а зачастую и в трудно-доступных регионах.

Решение этих задач было доступно и рань-ше с помощью более или менее совершенных решений для бизнес-аналитики. Что принци-пиально нового принесли «большие данные»? Мир сделал три шага, позволивших работать с информацией по-новому:

1.  Способность анализировать всю сово-купность данных, а  не  довольствоваться их  частью или  статистическими выбор-ками. Вспомним термин «статистическая погрешность» — то есть в традиционных методах анализа данных уже заложена готовность к  компромиссу, неполноте, недостаточной обоснованности выводов.

2.  Готовность работать с неупорядоченны-ми данными, возможно — в ущерб точно-сти. Всегда  ли она важна? Безусловно, в медицине, биологии, ядерной физике и многих других науках — жизненно необ-ходима. Но не менее важной оказывается

возможность быстро спрогнозировать об-щие тенденции или наиболее вероятный результат. Небольшой магазин может подсчитать выручку к концу дня вплоть до копейки, но попробуйте сделать то же самое с ВВП большой страны.

3.  Новый подход к оценке данных: вместо от-слеживания причин более важным может оказаться выявление типичного, повторя-ющегося, воспроизводимого. Как бы мы ни пытались, мы не сможем обработать все данные, но  изучим их  настолько, чтобы найти скрытые закономерности и  корреляции. Такой подход позволяет преодолеть ограничения существующих методов решения сложных многофак-торных задач  — например, эпидемий или экологических катастроф: из-за тех-нологических и аппаратных ограничений ситуация развивалась быстрее, чем нахо-дились пути ее разрешения.

Новый подход, основанный на корреляциях, поможет в первую очередь определить суть проблемы. Именно по этому принципу стро-ятся генетические алгоритмы, нейронные сети и т. д. И именно этот подход, в сочетании с развитием технологий in-memory, позволил совершить прорыв в  исследованиях генома человека сразу в  нескольких странах мира. Основой многих проектов в этой области ста-ли технологии SAP.

не по дням, а по чаСамОдним из наиболее красноречивых примеров прикладного использования технологий Big Data — таких как SAP HANA и Hadoop, являет-ся проект японской компании Mitsui Knowledge Industry (MKI), применившей эти технологии для  важнейшей задачи биоинформатики — сборки и анализа генома человека при диагно-стике и лечении онкологических заболеваний. Суть метода — в сравнении ДНК обследуемых пациентов с эталонным ДНК здоровых людей. Сотни терабайт неструктурированных дан-ных, содержащих информацию о фрагментах структур ДНК, собираются для предваритель-ной обработки в Hadoop-кластере, после чего с помощью аналитического инструментария R в SAP HANA выполняется анализ полученных фрагментов и восстановление единого «кода жизни». Результаты тестирования показыва-ют, что производительность SAP HANA для ре-шения этой задачи в  408 тысяч раз выше, чем у традиционных дисковых СУБД. В итоге время клинического исследования, в процес-се которого пациенту необходимо находиться в стационаре, сокращается с 2–3 дней до 20 минут, т. е. в 216 раз. Теперь специалист бук-

вадим табакОв,менеджер по развитию направления Database&Technology SAP CIS

36 March 2015 | Март 2015

вально в режиме реального времени может собрать геном пациента, про-вести его сравнительный анализ и вы-брать метод лечения.

В Германии, совместно с ведущей университетской клиникой Charite (Берлин), институт Хассо Платнера реализует проект «Онколайзер»  — это решение внедрено и  активно используется для  работы врачей с  медицинскими данными пациента как в процессе лечения, так и в науч-ных исследованиях в  области онко-логии. Одно из преимуществ — более раннее выявление пациентов, которым необходимы особые методы лечения. А ведь, как известно, в лечении столь сложных заболеваний, как онкология, ранняя диагностика напрямую влияет на эффективность лечения.

Почему именно «большие дан-ные» стали основой этих решений? Практически каждый случай онко-логического заболевания уникален, и для выбора стратегии лечения врачу необходимо проанализировать огром-ные объемы данных — по  разным группам пациентов, методам лече-ния, разновидностям течения болез-ни. Из-за высокой трудоемкости этих процессов пациентам приходится

слишком долго ждать индивидуально подобранных курсов лечения. Проект Medical Insights направлен на созда-ние обобщенной модели медицинской информации и  семантических про-цедур, позволяющих извлекать ин-формацию о пациентах из различных источников — таких как клинические базы данных, реестры онкологиче-ских больных, банки генетической информации и даже текстовые доку-менты, например — записи лечащих врачей. Затем вся информация ана-лизируется на платформе SAP HANA, причем результат выдается в режиме реального времени. Основная цель — снабдить врачей актуальной инфор-мацией о пациенте для более быстрой и точной постановки диагноза.

Есть и российские примеры. На не-давнем SAP Startup Forum была пред-ставлена система для прогноза тече-ния онкологического заболевания от  «Элайд Инновейшенс», позволя-ющая врачам выбирать на его основе наиболее приемлемую методику ле-чения в каждом конкретном случае. Разработчики рассчитывают, что уже к 2016–2017 годам решение будет ак-тивно использоваться в онкологиче-ских центрах.

«Большие данные» сделали воз-можным прорыв в  медицине и  био-технологиях, а  ускорение развития технологий привело к тому, что тех-нологии распространяются гораздо быстрее и  становятся доступными широкому кругу исследователей и па-циентов.

как общатьСя С машинамиОднако Big Data и  медицина — это лишь одно из возможных сочетаний. Не  менее важны и  интересны пре-диктивный анализ клиентской базы в CRM, определение вероятности мо-шенничества или проактивное плани-рование техобслуживания и ремонтов на основании данных, получаемых не-посредственно от машин, оборудова-ния и сетей. Сегодня устройства ста-ли производить информацию сами. Согласно прогнозу Cisco к 2020 году количество подключенных к Интерне-ту устройств достигнет 50 млрд.

Телеметрический датчик, закреп-ленный на болиде «Формулы-1», фик-сирует и  передает данные о  работе машины во  время гонки в  ситуаци-онный центр за  тысячи километров от трассы, помогая инженерам, тре-нерам и  пилоту контролировать си-туацию. Победа сборной Германии на чемпионате мира в Бразилии стала одним из ярких спортивных событий года. Но  несколько десятков чело-век были уверены в успехе команды еще  до  первого гола. Используя огромный объем данных, полученных во время тренировок и прошлых мат-чей, с помощью специального анали-тического приложения они опреде-лили высокую вероятность победы Бундеслиги.

Не остаются в стороне и промыш-ленные предприятия. В  ходе сов-местного проекта компаний SAP и  AMG управление тестированием двигателей перевели на платформу для  обработки данных в  реальном времени. Процесс тестирования стал не только более точным, но и сокра-тился до 2 часов вместо 4. Производи-тельность AMG повысилась на 20 %.

И, наконец, госсектор. Россию мож-но назвать страной «больших дан-ных»: около 50 % населения (55 млн человек) пользуется Интернетом,

вреМЯ ДеЙствОватЬ |

37

ОТКРЫТИЯ,СДЕЛАННЫЕБЛАГОДАРЯ«БОЛЬШИМДАННЫМ»

3

2

1

а мобильных телефонов уже больше 200 млн — по 1,5 на каждого человека, включая грудных младенцев. С помо-щью смартфона мы оплачиваем пар-ковку и услуги ЖКХ, заказываем необ-ходимые справки на портале госуслуг, принимаем участие в онлайн-голосо-вании по  вопросам развития своего района. Для госсектора возможность анализировать эту информацию и со-вершенствовать государственные услуги критически важна. Объединив все данные, производимые челове-ком, его устройствами, окружением, можно составить «цифровой пор-трет» личности, компании, города, государства.

«Большие данные» сами по  себе не имеют смысла, если на их основе нельзя быстро и обоснованно принять решение. Поэтому опасения скепти-ков о том, что «автоматика вытеснит человека», беспочвенны: машинный интеллект не заменит человека в при-нятии решений. Для  предприятий промышленной отрасли основной потенциал Big Data заключен в  ин-теграции накопленной информации с  данными неструктурированными, неизвестными (так называемыми dark data) и  получении новых полезных знаний при  помощи структурного анализа, eDiscovery, многофактор-ных индуктивных алгоритмов и про-чих техник бизнес-исследований, а также в ускорении обработки пото-ков данных от промышленного обо-рудования, инфраструктуры, транс-портных средств.

как приручить «большие данные»?По  мнению экспертов, рынок Big Data в ближайшие годы будет расти в среднем на 27 % ежегодно, и дело тут не в скорости обработки данных, а в новом качестве информации, ко-торую предоставляют эти технологии. Возьмем, к  примеру, астрономию. Когда-то астрономы лишь наблюда-ли за небом и записывали увиденное. Сегодня возможность сопоставлять и  анализировать все богатство на-копленных данных позволяет ученым узнавать не только о существующих и видимых небесных телах, но и изу-чать небесные объекты, которые уже прекратили свое существование

или находятся вне пределов Солнеч-ной системы, но влияют на космиче-ское пространство и  нашу планету как его часть.

Экономический эффект от  вне-дрения решений класса Big Data оценивается в  тех  же критериях, что  и  другие бизнес-проекты: по-явление новых и усовершенствова-ние имеющихся бизнес-процессов, снижение издержек и  повышение прибыльности, формирование кон-курентных преимуществ и  окупа-емость инвестиций. Реализация Big Data не  требует кардинальных изменений ИТ-ландшафта пред-приятия: согласно подходу SAP Innovation Without Disruption новые аппаратно-программные компонен-ты практически бесшовно интегри-руются в  существующую техноло-гическую инфраструктуру. Кроме того, большинство технологий Big Data являются вполне демократич-ными в части потребления вычисли-тельных ресурсов. Учитывая, что Big Data — это прежде всего распреде-ленные вычисления, для их реали-зации используются, как  правило, традиционные серверы, а  уровень горизонтальной масштабируемости

выбирается в зависимости от усло-вий решаемых задач. Для  компа-ний, у  которых нет возможности развертывать или модернизировать собственную ИТ-инфраструктуру, SAP предлагает облачные решения, значительно снижающие и затраты, и сроки внедрения. Такие услуги уже предлагают многие партнеры SAP, активную поддержку проектам ока-зывает специализированное подраз-деление SAP Consulting, а опыт реа-лизации проектов Big Data уже есть у таких компаний, как «Сургутнеф-тегаз», «Северсталь», «РЖД», «Эль-дорадо», «М. Видео».

Любая новая технология проходит через примерно одинаковый набор возражений: как измерить эффектив-ность, каковы будут затраты, как до-казать, что  новое будет лучше уже испытанного. Это  же справедливо и в отношении Big Data, но при этом нужно учитывать, что проект по Big Data должен являться частью корпо-ративной стратегии. «Большие дан-ные» — это, по сути, вся деятельность компании, организованная в единую систему, в которой изменение одного компонента становится причиной об-щих изменений. 

Google выяснил, что  в  85% слу-чаев люди ищут в  Интернете по-дарки с  мобильного устройства,но  покупают выбранную вещьс  помощью другого устройства(например, находят на  телефоне,а  покупают с  планшетаили  ноут-бука).Этоважныйсигнали интер-нет-магазинам, и  специалистампо  разработке пользовательскихинтерфейсов—возможно,что по-купки на  смартфоне все еще  го-раздо менее удобны, чем  с  обыч-ногокомпьютера.

Тем,кто любитнеобычныецвета,можетповезтипри покупкеподержанноймаши-ны—такутверждаетисследовательскийстартапKaggle,которыйизучилисториюмашинпослетого, как онипопалик но-вымвладельцам.Оказалось,что меньшепроблемс ремонтомбылоу тех,кто купилавтомобиль необычного цвета. По  мне-ниюKaggle,цветговорито том,что маши-надля еевладельца —средствоне толь-ко передвижения, но  и  самовыражения.А  значит, и  заботился об  этой «частисебя»первоначальныйвладелецлучше.

Люди, заказавшие в  моментбронирования авиабилета ве-гетарианское питание, менеесклонны опаздывать на  рейс.Исследователи предполагаютдве причины: более высокаяценность персональной услугидля  пассажира и  в  целом болеепредусмотрительное поведениелюдей,заботящихсяо своемздо-ровьеи окружающеммире.

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

38 March 2015 | Март 2015

Экспертиза как среДствО ЭкОНОМии

В Санкт-Петербурге состоялось открытие ситуационного центра SAP — Mission Control Center (MCC). Первый в России (а также 3-й в EMEA и 11-й в мире), этот центр стал частью глобальной системы SAP по поддержке клиентов. Эксперты MCC могут не только по-могать в решении критических ситуаций, но и предотвращать их, выявлять возможные риски в режиме реального времени. О том, как строится работа Mission Control Center и что отличает его от обычной службы технической поддержки, читателям SAP Planet рассказывают Роман Дедушев, директор центра экспертизы гло-бальной службы поддержки (SAP Active Global Support) в Санкт-Пе-тербурге, и Дмитрий Макеев, руководитель ситуационного центра.

Дмитрий Макеев,руководитель ситуационного центра, SAP CIS

роман ДеДуШев,директор центра экспертизы глобальной службы поддержки (SAP Active Global Support) в Санкт-Петербурге

— первые месяцы работы ситуационного центра в санкт-петербурге позади. как про-шло это время, чем запомнилось? с какой самой необычной задачей пришлось столк-нуться за прошедший период?

Роман Дедушев: В странах СНГ мы работа-ем более чем  с  20 клиентами премиальной поддержки MaxAttention и  ActiveEmbedded, поддерживаем классические компоненты SAP ERP, продукты партнеров, а также решения, недавно приобретенные SAP.

Основным трендом года стал наш новый продукт SAP HANA: сейчас мы участвуем в поддержке около 10 проектов по внедре-нию этой платформы. Некоторые клиенты

уже воспользовались идеей быстрого про-тотипирования и использования экспертных ресурсов МСС.

Дмитрй Макеев: Интересных задач очень много, но недавно пришлось решать и по-на-стоящему уникальную: помогать клиентам в  подготовке систем к  переходу на  зимнее время, которое теперь становится в России постоянным. В  общей сложности, вклю-чая тех клиентов, которых перечислил Ро-ман, у  нас на  поддержке находятся более 1000 компаний.

Многие клиенты начали готовиться к этому событию заранее — а мы, со своей стороны, организовали поддержку русскоязычных

39

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

пользователей, провели оповещение клиентов, создали базу знаний. В ее подготовке и работе с обращениями клиентов приняла участие глобальная команда, включающая специалистов из  Европы, США и Китая.

— Одна из задач MCC — накопление базы знаний для развития продуктов SAP. Можете ли вы привести примеры, какие наработки MCC были учтены при обновлении или создании новых продуктов?

Роман Дедушев: Действительно, это одна из наших задач — создавать базу знаний, которая становится частью общей, глобальной системы знаний о решениях SAP и их внедрениях у клиентов в разных странах. Аналогично и коллеги из других стран могут использовать наш опыт. Систематизировать все эти знания помогает решение SAP Solution Manager — то же самое, которое внедрено и у многих наших клиентов. Его преимущества — широкий спектр инструментов мониторинга, воз-можность использования глобальной базы знаний, на основе которых можно обеспечить проактивную аналитику и поддержку систем клиента.

— техническая поддержка клиентов — то, что делают все вендо-ры. в чем конкурентное отличие SAP?

Дмитрий Макеев: Прежде всего, это огромная база знаний и стати-стики — в этом SAP, безусловно, превосходит своих конкурентов, так как много лет является лидером на рынке. Большое количество наших решений внедрено в различных отраслях, у SAP более 260 тысяч клиен-тов по всему миру. Имея достаточное количество материала для анали-за, можно делать более обоснованные выводы.

Если говорить в целом о поддержке, то мы изучаем частоту обраще-ний, и если по какой-либо теме их слишком много, для нас это сигнал — ситуация требует действий. Например, мы информируем клиентов и просим сообщить, если они испытывают схожие трудности. Такие сообщения попадают на нашу первую линию поддержки — primary support, которая обрабатывает информацию и  при  необходимости, если запрос сложный, выше их компетенций, передает его на следу-ющие уровни. В том числе — в службу product management, которая отвечает за продукт.

Кроме того, у нас очень сильная экспертная команда. Это дает воз-можность на уровне ситуационного центра решать многие проблемы клиентов, а более сложные случаи оперативно передавать на рассмот-рение непосредственно разработчикам. С  развитием телекоммуни-кационных технологий объединить для решения проблемы клиента

экспертов с разных концов Земли совсем не-сложно, зато клиент получает возможность прибегнуть к глобальной экспертизе SAP, его проблему решают на  базе лучших практик мира.

— в чем идея Мсс, как он работает? по-чему решили открыть центр здесь, в петер-бурге?

Роман Дедушев: Во-первых, это свидетель-ство того, насколько для нас важен рынок СНГ. Мы в прямом смысле слова говорим на «одном языке» с клиентами, и это для России важно, так как общение с техническими специалиста-ми на неродном, например английском, языке может вызывать определенные трудности. А мы стремимся, чтобы общение было максимально приближено к «живому» — кстати, наши гости на открытии MCC отметили высочайшее каче-ство звука и «картинки», с помощью которых создавался реальный «эффект присутствия» на-ших специалистов рядом с клиентами. Ситуаци-онный центр в России — это расширение ресур-сов и возможностей поддержки пользователей, созданных в  Санкт-Петербурге с  2006  года, когда было принято решение основать здесь центр экспертизы. Глобальную экспертизу мы можем теперь предоставлять большему коли-честву клиентов в меньшие сроки.

По  сути, концепция ситуационного цен-тра — это «три в одном»: Mission Control Center (на стороне SAP), Innovation Control Center — центр контроля инноваций (на  стороне клиента) и Operations Control Center — центр контроля эксплуатации (на стороне клиента). Через сотрудника SAP в  Innovation Control Center клиент контактирует с ситуационным центром. Таким образом, можно быстро полу-чить любую необходимую экспертизу от SAP. В процессе прототипирования клиенту предла-гается набор стандартных компонентов — так называемое model company, модельное реше-ние и лучшие практики. Клиент решает, доста-точно ему функционала или нет, и предлагает свое видение задачи. Наша задача — обеспе-чить проверку этого решения, посмотреть, реа-лизовывалось ли что-то подобное раньше. Воз-можно, аналогичная функциональность есть в стандартной поставке решения и ее можно уже в готовом виде использовать, сэкономив клиенту время на  собственные разработки и настройки. Это и есть инновационный под-ход к развитию — поиск новых путей для каче-ственных изменений.

— Можно привести примеры внедрения инноваций? с какими запросами чаще всего обращаются в MCC клиенты?

“Столкнувшисьс проблемойбыстрогоростаданныхпо мереразвитиянашегобизнеса,мырешилиисполь-зоватьуслугууправленияданными,предоставляемуюв рамкахпрограммыSAPMaxAttention.РекомендацииэкспертовSAPпозволилинамна 25%сократитьобъем

базыданных,что положительноповлиялона опера-тивностьлогистическихи финансовыхпроцессов

и непрерывностьбизнеса.БлагодаряMaxAttentionмысформировалистратегическоевидениеуправленияобъемомданных.Крометого,намне потребовалось

закупатьновое,болеемощноеоборудование”.—ХосеРобертоДжиро,ИТ-директорVolkswagendoBrazil,Ind.ДеVeiculosAutomotoresLtda(Бразилия,отрасль—ав-

томобильноепроизводствои дистрибуция).

40 March 2015 | Март 2015

вреМЯ ДеЙствОватЬ |

Роман Дедушев: Инновация в  ИТ-систе-ме в  нашем понимании — это уникальное решение или  функциональность, которые создают основу для новых бизнес-возмож-ностей. Поэтому для клиента крайне важно максимально ускорить цикл от инновацион-ной идеи до ее воплощения в программном коде и «железе».

Например, в  проекте по  внедрению SAP HANA на первом этапе при помощи спе-циалистов SAP можно быстро развернуть прототип решения, показать пользователям, оценить, как оно работает. Если принято ре-шение о внедрении системы на основе этого прототипа, возникают вопросы реализации той или иной функциональности. По ним также можно оперативно обращаться в SAP через ситуационный центр и получать доступ к ре-сурсам экспертов, достаточно серьезно снижая сроки и трудозатра-ты на внедрение. Кроме того, есть возможность проанализировать, что клиент хочет доработать, и предложить наиболее рациональный способ такой доработки.

Аналогичный путь — и при внедрении решений класса enterprise mobility или  Big Data. Команда поддержки внедрения помогает спланировать работу, проводит анализ модификаций. Клиентам мы рекомендуем передовые практики, разработанные процедуры и  специализированные сервисы для  выполнения конфигурации, миграции и репликации данных, позволяющие оптимизировать экс-плуатацию решения. Например, мы видим, что между предлагаемым нами решением и идеей клиента есть различия, в нашей термино-логии это называется GAP (разрыв). Здесь может возникнуть во-прос архитектурного характера — какие компоненты использовать,

как их между собой связать, как должна быть правильно настроена интеграция. Для выработки решения по этому вопросу MCC взаимо-действует с коллегами из служб поддержи, консалтинга, разработки, CDP (custom development). Участвуют и другие подразделения — presales, value engineering, — они изучают, нужно ли это решение в принципе, создают бизнес-кейс для клиента. Огромный потенциал для оптимизации всех операционных затрат на поддержку решения возникает и на фазе эксплуатации, для этого мы рекомендуем мето-дологию ОСС — центр контроля эксплуатации.

— получается, что работа Mission Control Center лишь отчасти похожа на техниче-скую поддержку — она ближе к консалтин-гу и стратегическому развитию, связанному с развитием систем?

Дмитрий Макеев: Решение после продук-тивного старта, на этапе эксплуатации, долж-но соответствовать метрикам, которые клиент определил как важные для себя. Эти метрики закладываются уже на этапе внедрения, это могут быть уровни нагрузки на систему, мак-симальное количество пользователей, число диалоговых шагов, потенциал, масштаби-руемость. По сути, это проверка готовности к эксплуатации — такая же, как при запуске космического корабля. На каждом этапе про-веряются определенные показатели, их спи-сок и  эталонные значения зафиксированы и проверяются на каждом этапе.

— какую экономию получают клиенты благодаря программам поддержки SAP и  возможностям таких контакт-центров, как MCC?

Роман Дедушев: В классическом понимании внедрение строится из этапов сбора требова-ний бизнеса, концептуального проекта, реали-зации, тестирования, подготовки выхода в про-дуктив и  продуктивного старта. При  нашем подходе мы оптимизируем процесс сбора тре-бований и  концептуального проектирования и заменяем его на прототипирование на основе модельной кампании или лучших практик. Пре-имущество заключается в способности быстро создавать прототипы. Фактически при исполь-зовании наших решений все этапы внедрения сокращаются, поскольку преднастроенный прототип нужно лишь доработать, и это проис-ходит не с нуля. Мы стремимся к тому, чтобы существенно снизить затраты клиента.

Пример: в ходе проекта по внедрению реше-ния SAP в одной из китайских компаний мы по-лучили ряд предложений по доработкам в си-

“В рамкахнашейстратегическойинициативыпо опти-мизациипроцессазакупокмывнедриликомплексреше-

нийSAPSRMи сталиучастникамипремиальнойпро-граммыподдержкиклиентовSAPMaxAttention,что дало

намдоступк экспертизеинновационногоцентрауправленияпроектомSAP.В результатемыне только

максимальноускорилипроцессвнедрения,но и смоглиубедиться,что решениеSAPSRMсоответствуетнашимрегиональнымбизнес-требованиям,позволяясократитьобъемдоработоки затратына техническоеобслужива-ние.Мысэкономилиболее200 дней,а в финансовомвыражении —более10 миллионовбатов”.—ChonlateeSukavadee,компанияHolcim(штаб-квартира—в Швей-царии,специализация—производствостроительных

материалов,товарногобетонаи асфальта).

41

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

стеме. После того как данные проанализировали, выяснилось, что 90 % доработок не нужны — все это можно реализовать в стандарте, причем более рационально.

Дмитрий Макеев: Идея взаимодействия хорошо работает, когда на стороне клиента есть люди, понимающие и общую архитектуру, и задачи. Они способны быстро обрисовать проблему при обращении в ситуационный центр, предоставить достаточное количество инфор-мации, и это помогает ускорить решение задачи.

— расскажите о команде специалистов ситуационного центра.Дмитрий Макеев: Основа нашей команды  — специалисты-эксперты.

10–20 человек находятся в центре постоянно, остальные — в зависимо-сти от потребности в их экспертизе. Постоянно присутствуют эксперты по SAP HANA, базисным решениям, Java-портальным технологиям, базам данных, управлению внедренными решениями. В зависимости от ситуации мы можем быстро задействовать коллег из других ситуационных центров по всему миру. Одна из ключевых особенностей нашей работы — между-народный опыт экспертов, который доступен и для российских клиентов.

— а  привлекают  ли российских специалистов для  решения запросов зарубежных клиентов?

Дмитрий Макеев: Специалисты центра работают не  только над  проблемами клиентов своего региона, но  и  принимают задачи

от других ситуационных центров. Помимо об-мена глобальной экспертизой, это позволяет обеспечивать поддержку клиентов по всему миру в круглосуточном режиме.

— есть ли разница в «культуре потребле-ния» — использовании ресурсов ситуаци-онного центра в европе и россии?

Роман Дедушев: Пожалуй, в нашей стране клиенты пока воспринимают ситуационный центр как контакт-центр. То есть место, куда нужно звонить только когда что-то  слома-лось. Но мы интегрированы со всей мировой экспертизой SAP, и, конечно, с  нами имеет смысл общаться не  в  аварийной ситуации, а в режиме консультации — когда планирует-ся модернизировать систему, внедрять новые решения, менять бизнес-процессы. Мы можем предложить решение, которое оптимизирует эти работы и по срокам, и по стоимости, и оно будет основано на уже реально работающих проектах. Но, конечно, мы оперативно реаги-руем и  на  внештатные ситуации: остановка бизнеса, угроза продуктивного старта.

Решение сложных задач, где есть риск оста-новки бизнеса, координирует de-escalation ар-хитектор. Он не только эксперт в своей пред-метной области и  ряде смежных областей, он еще и владеет полномочиями привлекать других экспертов SAP. Эти люди как  часть МСС доступны всем клиентам и следят, чтобы решения SAP наших клиентов работали бес-перебойно. В случае необходимости в считан-ные минуты клиенту на помощь придут луч-шие эксперты, в  какой  бы стране мира они ни находились.

Дмитрий Макеев: Стоит отметить, что SAP предоставляет нечто большее, чем  техни-ческая поддержка: глобальную экспертизу и  проактивную работу, позволяющие выяв-лять проблемы и снижать риски. Ведь лучший способ решить проблему — это не допустить ее появления. 

“В ходевнедрениямыстолкнулисьс проблемойпроизводитель-ностив 3ключевыхотчетахо финансовойи хозяйственнойдея-тельностикомпании.Но при поддержкеситуационногоцентраSAP,котораянамдоступнав рамкахпрограммыMaxAttention,

мыполучилидоступк лучшимпрактиками смоглинайтирешение,котороепозволилона 95%ускоритьформированиеи предоставлениеотчетов.Возможностьобщатьсяс экспер-

тамипо SAPHANAбылаоченьважнойдля нашейИТ-команды.БлагодаряMaxAttentionSAPи SAPGlobalSupportмысуще-ственноулучшилипроизводительностьнашейсистемы”.—

Ян Сяоцин,заместительгенеральногодиректорапо ИТ, ChinaMinmetals(Китай,отрасль—металлургия).

“Однаиз целейнашейкомпании —соответствиеработынашихИТ-ресурсовтребованияммировогокласса.Для достиженияэтогорезультатамыис-

пользоваливозможностипремиальнойподдержкиSAPMaxAttention.И сегоднянашакомпания —однаиз двухв ЛатинскойАмерике,успешнопрошедшихсертификациюCustomerCOEAdvanced.Крометого,

мыиспользовалиметодологиюRunSAPдля переходак концепцииИТкак фабрикисервисов,выстраиваяработуна проактивнойоснове,выявляяи устраняя

проблемыраньше,чем ониповлияютна бизнес.При поддержкекомандыSAPмысмоглиумень-

шитьвремя,затрачиваемоена мониторингсистемы,на 80%,чтобыэффективновестинашбизнес”.—Ра-мироделаРосаЭрнандес,руководительпо ИТ-стра-

тегиии архитектуре,компанияCemex(Мексика,отрасль —производствостроительныхматериалов).

42 March 2015 | Март 2015

Российский рынок ускоряет темпы освоения новых технологий. Реализуя собственные идеи и анали-зируя опыт конкурентов, компании проявляют все больше интереса к технологиям, которые еще не-давно казались выдумкой фантастов, но уже про-шли и тестирования, и «боевое крещение» — ре-альные внедрения. В то же время многие компании готовы и сами быть первопроходцами: они открыты для новых технологий, помогающих получить новых клиентов, предложить более качественный сервис и увеличить долю присутствия на рынке. Но и консерваторы, и новаторы едины в своем ин-тересе к различным гаджетам. Тем более что мно-гие из них, начав свой путь на рынок в качестве устройств для личного потребления, быстро нахо-дят применение и для бизнес-задач.

По оценке экспертов, массовое вне-дрение новых идей в России отстает на 2–5 лет от США и Европы. В этом есть и минусы, и плюсы: неспешное освоение новых технологий позволя-ет минимизировать риски и научить-ся уже на чужих ошибках. Компания SAP помогает своим клиентам загля-нуть в будущее и представить, каким будет рынок различных отраслей через 5–7 лет, какие технологии бу-дут использоваться повсеместно и к чему нужно готовиться уже сей-час. Недавно в  закрытую продажу поступили очки дополнительной реальности от  компании Google, перевернувшие представление о бу-дущем носимых гаджетов. В активе SAP уже пять сценариев для таких очков — и они весьма близки к реали-зации. Об одном из сценариев и пой-дет речь в этой статье — Smart Glass для  технического обслуживания и  ремонта оборудования (ТОиР). Недавно у  этого продукта появи-лось и  официальное название: SAP AR Service Technician.

ремонтировать нельзя запуСкатьТОиР — одна из немногих областей, где инновационные разработки не  только повышают эффектив-ность работы, но и напрямую влияют на безопасность людей: например, уменьшают риск возникновения травмоопасных ситуаций и, соответ-ственно, снижают число несчастных случаев. Особенно актуальны эти ин-новации в таких сложных отраслях, как добывающая промышленность, телекоммуникации, машинострое-ние. Уже сейчас крупные компа-нии стараются модернизировать ТОиР с помощью новых технологий.

увиДетЬ НОвые вОзМОжНОстичерез... «уМНые» Очки

евгений сиМОНОвич,старший архитектор мобильных решений SAP

вреМЯ ДеЙствОватЬ |

43

ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМОЦЕНКАМ ЭКСПЕРТОВ SAP,ПОДОБНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ПОЗВОЛЯТ

24%снизить простойоборудования на

30-40%сократить штатсотрудниковобслуживания на

60%уменьшитьаварийность на

созданные командой SAP для нови-нок индустрии носимых устройств, работают на мобильной платформе SAP Mobile Platform, позволяющей централизованно хранить данные и  быстро адаптировать сервисы под  любые изменения операцион-ных систем.

Для  снижения риска травмоопас-ных ситуаций устройство выдаст инструкции по  безопасности, а  так-же уведомит, что  нужно сделать до  начала работ, существует  ли ка-кая-либо опасность (например, го-рячие трубы). Затем очки «считают» QR-код или штрих-код оборудования для  фиксации начала деятельно-сти. При выполнении работ ремонт-ник сможет получать пошаговые подсказки и  видеть перед собой точную 3D модель объекта. Для про-верки отремонтированного оборудо-вания достаточно дать команду на его запуск и дождаться ответа от систе-мы с  подтверждением, что  дефект исправлен.

Для  управления очками нужно лишь произносить необходимые ко-манды, так что  устройство ничуть не  отвлекает ремонтника от  работы, а, наоборот, помогает ему. Также очки не  загораживают обзор, поскольку их проекционный экран виден, толь-ко если поднять взгляд. Гарнитура позволяет связываться с инженерами для консультаций, а встроенная в очки камера помогает специалистам по дру-гую сторону экрана лучше оценить си-туацию. По предварительным оценкам экспертов SAP, подобные технологии позволят снизить простой оборудова-ния на 24 %, сократить штат сотрудни-ков обслуживания на 30–40 %, а ава-рийность уменьшить на 60 %.

инноваторы нашего времениТехнологии SAP для  ТОиР уже ис-пользуются многими крупнейшими российскими и мировыми компания-ми. Например, недавно завершилось внедрение SAP ERP для ТОиР на ги-гантском нефтяном месторождении в Ираке «Западная Курна-2», принад-лежащем компании «Лукойл Овер-сиз». Система позволяет учитывать имеющиеся активы и  оборудование, планировать техобслуживание и  ре-

монты, а  также закупку материалов, управлять складом и оптимизировать запасы.

Благодаря установленным на обо-рудовании датчикам можно плани-ровать ремонтные работы, исходя из  фактического состояния агрега-тов. В будущем, когда накопится до-статочная статистика по оборудова-нию, работники объекта «Западная Курна-2» смогут прогнозировать необходимость тех или иных ремонт-ных работ. На складе уже налажена система штрихкодирования и  иден-тификации материалов, что  позво-ляет работать с помощью мобильных устройств. В дальнейшем ими будут пользоваться не  только сотрудники склада, но и ремонтники, находящи-еся в полевых условиях.

Инновации в  промышленности не только желательны, но и необходи-мы, ведь с их помощью можно значи-тельно усилить как качество изделий, так и безопасность сотрудников. SAP уделяет особое внимание инновацион-ным разработкам: за ними — будущее «умных» городов с современными до-мами и предприятиями, транспортны-ми и ЖКХ-системами. И «умные» очки наверняка пригодятся для  всех этих областей, позволяя работать опера-тивно, безопасно и качественно. 

Например, «Газпромнефть» исполь-зует беспилотники для  контроля технического состояния нефте-проводов. Беспилотные автоматы оснащены фото- и  видеокамерой, телевизором, а  управление ведет-ся с  наземной станции. До  этого компания использовала наиболее распространенный, но  гораздо ме-нее экономичный способ монито-ринга — облет трассы на вертолете.

Набирают популярность и промыш-ленные роботы, выполняющие часть работ по  ремонту и  техническому обслуживанию техники на  произ-водстве. Холдинг «Станкопром», вхо-дящий в  госкорпорацию «Рос тех», на выставке «Иннопром-2014» пред-ставил правительству РФ робототех-нику для  проведения токарно-фре-зерной обработки, загрузки, выгрузки и сборки деталей. Контроль работы такого промышленного робота осу-ществляется с помощью систем тех-нического зрения, а также лазерных датчиков.

Как же очки дополнительной ре-альности в сочетании с технологи-ями SAP могут помочь в сфере тех-нического обслуживания и ремонта? Вот один из возможных сценариев. В  начале смены ремонтник полу-чает список заданий, а устройство «подсказывает», какие инструмен-ты и материалы могут понадобить-ся для его выполнения. После того как все необходимое собрано, можно выезжать к оборудованию для про-ведения проверки или  ремонта. Маршрут движения и  подробные инструкции по  нахождению неис-правных деталей также могут быть отражены через «умные» очки. Как известно, честь разработки тако-го устройства принадлежит Google, но очень скоро у нее появился ряд последователей: Brother Airscouter, MetaPro, Vuzix M-100, Epson Moverio, Kopin Golden-i и  другие. Так что, хотя Google в  данный момент свой проект не развивает, сама идея на-шла отклик в среде разработчиков и  их  клиентов — сегодня на  рынке есть выбор решений, использующих очки «дополненной реальности», а  продукт SAP совместим практи-чески со  всеми перечисленными платформами. Все приложения,

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

44 March 2015 | Март 2015

Награда конкурса SAP Quality Awards — это нечто большее, чем признание успешности проекта. Международное жюри выбирает среди сильнейших проектов лучшие практики — то, что может быть полезно многим компаниям и отраслям экономики России и стран СНГ, помогая выявлять наиболее эффективные продукты и технологии.

зНак качества SAP

александр величкО,директор по качеству, SAP CIS

конкурС лучших Стратегий и лучших практикРешение о  внедрении SAP всегда говорит о том, что у компании есть потребность в ро-сте, выходе на  новый уровень. Такой проект охватывает все уровни организации, требует переосмысления накопленного опыта, готов-ности к  изменениям. Задачи такого проекта шире, чем автоматизация учетных процессов: он охватывает интегрированные процессы основных видов деятельности — производство, продажи / сбыт, логистику. Для успеха нужны не только ясность стратегии, но и заинтере-сованность сотрудников всех уровней в  ее выполнении, а также надежные инструменты для реализации поставленных задач. Недоста-точное качество выполнения таких проектов не может быть приемлемым для предприятия, т. к. снижается эффективность инвестиций и не достигаются стратегические цели, обес-печивающие конкурентоспособность.

вреМЯ ДеЙствОватЬ |

45

Выстроенные процессы управления риска-ми и проектами, использование проверенных практикой методологий внедрения, которые можно адаптировать к  специфике каждого предприятия, сохранив наиболее ценный от-раслевой опыт и дополнив его лучшими от-раслевыми практиками всего мира, — такой подход становится основой успешных проек-тов, а компании, которые показали наиболее высокие результаты внедрений, удостаивают-ся заслуженной награды — SAP Quality Awards.

Что же нужно для победы в конкурсе, кто ее присуждает, а кто борется за эту престижную награду?

обЪединяя инноваЦии и опытРаботая в динамичной рыночной среде с по-стоянно растущей конкуренцией, компании должны быстро адаптироваться к изменени-ям — это возможно только тогда, когда вся компания, будь то крупный бизнес или СМБ-сегмент, действует как  единое целое, вы-строив единую систему бизнес-процессов и поддерживая ее современными решения-ми для управления бизнесом. Внедряя реше-ния SAP в рамках программ трансформации бизнеса, компании стремятся к адаптации к рыночным условиям и развитию техноло-гий. Конкурс SAP Quality Awards (в  СНГ  он проводится в этом году уже в 6-й раз) поз-воляет выделить лучшие проекты — ориен-тиры для всех компаний, внедряющих SAP. Конкурс объединяет вокруг себя экспертное сообщество, становится основой дискуссии об эффективности внедрений SAP и обмена успешным опытом. Лучшие проекты обсу-ждают и выбирают партнеры, клиенты, от-раслевые эксперты, его освещают на своих страницах ведущие СМИ.

Конкурс SAP Quality Awards является частью стратегии SAP по улучшению качества проек-тов внедрения ПО SAP. В нее также входят раз-личные рекомендации, методологии, услуги и инструменты:

1)  Документ, описывающий основные прин-ципы, которым рекомендуется следовать при внедрении ПО SAP, — 10 принципов качества SAP.

2)  Методологии управления проектами вне-дрения — AcceleratedSAP и управления эксплуатацией — RunSAP. Они включают

“БлагодаряSAPвозниклацелаяпрофессиональнаяотрасльи сформировалосьсвоеобразноемеждународноесообщество

специалистов,шутливо,а поройи гордоименующихсебя«саперами».Когдалюдизанимаютсячем-либопрофессионально,идеясоревнования

простоне можетне возникнуть.Статьлучшимиз лучших—естественноестремление.SAPQualityAwardsпредоставляетотличнуювозможностьлучшимкомандамзавоеватьуважениесобратьевпо цеху.

Победав такомконкурсе,безусловно,являетсямощнымстимулом,таккак становитсяне тольковесомымподтверждениемправильности

выбраннойстратегиии принятыхрешений,но,что особенноценно,признаниемзначительностии даже,не побоюсьэтогослова,величия

достиженийна уровневсейстраны.При внедрениисистемыу SAPвсегда,к сожалению,находятсяразличныеи многочисленныенедоброжелателивнутрикомпании,которыеза времяпроекта

выльютна ИТ-шниковне одинушати швырнутв нихне одинкамень,такчто победав конкурсестановитсядля внутреннейкомандыклиентаторжествомсправедливостии проливаетсябальзамом

на раныпартнера”.—МихаилГлаголев,начальникслужбыразвитияПО ООО «Евросеть-Ритейл»,2-еместов категории«Проектсреднего

и крупногобизнеса»,SAPQualityAwards,2011.

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

46 March 2015 | Март 2015

в себя не только рекомендации, но и при-меры документов, которые могут исполь-зоваться в проектах любого масштаба.

3)  Услуги по контролю качества проектов, предоставляемые как компанией SAP, так и ее опытными партнерами.

4)  Услуги и ПО для проведения обучения, аттестации и  сертификации пользова-телей и  консультантов, позволяющие обеспечить проект клиента необходимой экспертизой.

5)  Инструменты контроля качества исходно-го кода (SAP Code Inspector) и автомати-зированного контроля эксплуатационных параметров системы (EarlyWatch Check, сценарии SAP Solution Manager).

Победителями конкурса становятся проек-ты, которые продемонстрировали максималь-ное соответствие 10 принципам качества SAP, разработанным на основе внедрения решений компании по всему миру. По опыту SAP соот-ветствие рекомендациям, изложенным в этих

принципах, дает клиентам возможность по-лучить максимальный эффект от  примене-ния программных продуктов SAP. Кроме того, оцениваются усилия, предпринятые для опти-мизации стоимости внедрения и эксплуатации, а также достижение стратегических бизнес-це-лей, которые ставились руководством компа-ний. SAP высоко ценит работу своих клиентов и  считает, что  наиболее успешные проекты могут служить образцом для других компаний, помогая запланировать успех проекта.

Конкурс SAP Quality Awards проводится в  макрорегионе EMEA, объединяющем стра-ны Европы, Ближнего и  Среднего Востока, Африки. Ежегодно в  нем участвуют сотни клиентских проектов. Сначала отборы прово-дятся в регионах (например, на уровне СНГ), затем  — на  уровне макрорегиона. Несмотря на огромный опыт внедрения продуктов SAP, накопленный предприятиями в  Западной Европе, клиенты SAP в странах СНГ успешно выдерживают жесткую конкуренцию. Свиде-тельством этого стали 2-е место в категории «Крупный проект внедрения» ОАО «Сургут-нефтегаз» в 2011 году и выход во второй тур госкорпорации «Росатом» в 2013 году.

В  число экспертов, выбирающих лучшие проекты внедрения, входят представители SAP, консалтинговых компаний, клиентов, экспертного сообщества и средств массовой информации. Решение о присуждении наград принимается коллегиально после каждого тура конкурса, отдельно по каждой категории. При  этом жюри стремится сочетать объек-тивность и открытость: до сведения участни-ков доводятся не только полученные баллы,

ПРИНЦИПОВКАЧЕСТВА SAP

10

Управлениеизменениямив организации

для трансформациибизнеса

9

Подготовкак продуктивномуиспользованию

8

Использованиестандартной

функциональностидля достижения

лучших результатов

7Обнаружение

и контроль рискови проблем

в ходе проекта6

Подходящаяметодология

и планпо качеству

5

Достаточность,компетентность

и мотивированностьпроектнойкоманды

3

4

Сотрудничествос заинтересованными

лицами и выборнужной модели

управления

Своевременноеполучение

результатови эффективноеотслеживание

2Точные требованияна ранних этапах1

Четкое видениебизнес-ценности

проекта

вреМЯ ДеЙствОватЬ |

“Для насучастиев конкурсе—этов первуюочередьвнешняя,независимаяоценкатого,что былонами

сделаноза предыдущиегоды.Но естьне менееважныйэффект:дополнительноевнимание

к проектув компании.Мыполучилиподдержкуот руководствадля дальнейшеготиражированиясистемына предприятии,показав,что проектидетс высокимкачествоми что ожидатьот негоможно

тольколучшихрезультатов”.—МаксимСолонинкин,руководительпрограммыпроектовSAPHCM

дирекцияпоуправлениюпрограммами ЯЭКЗАО«Гринатом».

47

пОбеДители кОНкурса:

В категории «трансформация бизнеса»: •«ТВЭЛ»(золото),•«Газпромэнергохолдинг» (серебро),

•«М.ВидеоМенеджмент» (бронза).

В категории«быстрый результат» победилакомпания«КИС» (РеспубликаБеларусь).

ПремииSAP Excellence Award:в категорииSAP Mobility— «Северсталь»и «МОЭСК», в категорииSAP HANA— «Лента»и «НЛМК».

но и ценная обратная связь от экспертов. Это помогает не только в успешном представле-нии проекта на конкурсе, но и в оптимизации проектного управления внутри организации.

Что же изучают судьи? Конкурсанты могут предоставить календарный план, устав, струк-туру управления проектом, планы и стратегию обучения, планы управления качеством, отчеты EarlyWatch и другие проектные и эксплуатаци-онные документы. Например, один из участни-ков продемонстрировал тщательность своего подхода к вопросам качества тем, что предо-ставил сканы анкет опроса удовлетворенности ключевых пользователей результатами проек-та и качеством проектных работ.

Поскольку конкурс является региональным и в его работе участвуют эксперты из разных стран, одним из  обязательных требований раньше было предоставление информации на английском языке. Это затрудняло участие в конкурсе, создавая сложности для компа-ний, у  которых основным языком корпора-тивного общения является русский. Поэтому с 2014 года добавлена опция заполнения заяв-ки участника на русском языке. 

В 2014 годуна конкурсв регионеEMEA(EuropeMiddleEastandAfrica)былоподаноболее200 заявок.Проекты

соревновалисьв номинациях«Трансформациябизнеса»

и «Быстрыйрезультат».ПремииSAPExcellenceAwardучрежденыза лучшиепроектыпо внедрениюрешенийSAPMobilityи SAPHANA.

Отзывы суДеЙскОЙ кОллегии

“ Всепроекты,представленныена SAPQualityAwardsв 2013 году,показаливпечатляющиерезультаты,и жюрибыловесьманепростовыбратьпобедителей.Во всехпроектахклиентыи партнерыпоказалиглубокоезнаниерешенийSAP,умениереализовыватьсложныезадачи,приверженностьлучшимпринципампроектногоуправленияи разработки.Особенновпечатляетработавнутреннихцентровэкспертизы,в рамкахкоторыхклиентыуправляютмасштабнымипрограммамибизнес-трансформациии созданиядобавленнойстоимости.Я уверен,что намстоилопредусмотретьбольшезолотыхмедалейдля награждения”.—УэйнДжонкок,SalakaMan-agementConsulting(экс-главаSAPCCCCentrica,Великобритания,членSAPIEAC—независимогоисполнительногоконсультативногосовета).

“ Хочетсявыразитьогромнуюблагодарностьустроителямконкурсаза организованность,нацеленностьна результат.Посоветуювсемпроектамподатьзаявкуна следующийгод,посколькуя уверена,что естьи другиепроекты,заслуживающиенаграды”.—МарияГригорьева,руководительпрактикивнедрениярешенийSAPи OracleкомпанииAccentureв регионеСНГ.

“ В проектахвнедренияSAPкачествовсегдазависитот совместнойработыдвухсторон:клиентаи консультанта.10принциповкачестваSAP—этоспособсделатьтакуюработупрощеи эффективней.Хотелось быпоблагодаритькомпаниюSAPза организациюконкурсаSAPQualityAwards,т. к.егопроведениестимулируеткачествопроектоввнедрения,улучшаетбизнес-показателиклиентови мотивируетконсультантовк борьбеза престижнуюнаграду!”—АлексейЕрошин,генеральныйдиректорЗАО«СофтлайнСолюшнс».

“ На фонеобщегоскептицизмапо отношениюк конкурсам,проводимымразличнымивендорами,хочетсяотметитьчрезвычайновысокийуровеньорганизацииконкурсаSAPQualityAwards,сформированныетребованияк проектами их ценностьдля бизнесаклиентов.Крометого,данныйконкурспозволяетсравнитьроссийскиепроектыс проектами,выполненнымив европейскихстранах,появляетсяреальныйbenchmarkingдля ориентирабудущимпроектам”. —ВалерийВоробьев,генеральныйдиректорASAPConsulting.

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

48 March 2015 | Март 2015

«благОДарЯ ОблакаМ сталО вОзМОжНО тО, чтО НескОлЬкО лет НазаД считалОсЬ абстракциеЙ»

— зачем компаниям сейчас переходить в «облако»?

— Во-первых, для  многих компаний акту-альна тема простаивания серверных мощно-стей — очень часто оборудование приобре-тается «с запасом», на перспективу, согласно статистике, серверные мощности используют-ся в среднем на 40–60 %. Очевидно, что нужен резерв для роста или внеплановых пиковых нагрузок, но  это происходит не  так часто. В то же время оборудование нужно постоян-но обслуживать, как и базы данных. Компания несет затраты, но не получает отдачу от сде-ланных инвестиций в полной мере.

Мы предлагаем клиентам избавиться от этих затрат в принципе — и оборудование, и базы данных мы готовы обслуживать свои-ми силами, снимая с заказчиков ответствен-ность за  развитие этих компетенций. Эко-номически эффективнее отдать эту задачу крупной международной компании, которая возьмет на  себя данные работы и  гаранти-

рует результат. Данный подход применим для практически любых компаний: от топ-10 российской экономики до  тех, кто  в  список «Эксперт-400» пока не входит.

— к какому типу решений можно отнести предлагаемые SAP облачные сервисы?

— Давайте представим себе схематично, как  строится ИТ-инфраструктура в  органи-зации. Первый, базовый уровень — это обору-дование. Затем идет операционная система, развернутая на  этом оборудовании. Затем — база данных, и верхний уровень — это биз-нес-приложения, например SAP. Причем ре-шения SAP тоже состоят из двух частей: ба-зиса и функциональностей. Соответственно выстраивается и  список ИТ-специалистов, которые необходимы компании для обслужи-вания этой структуры.

Отвечая на  вопрос, зачем SAP пошел в направлении HANA Enterprise Cloud (HEC), мы обращаем внимание на  то, что  обычно

роман гаНриО,вице-президент по продажам консалтинга и сервисов в регионе MEE

Популярность облачных технологий обещает быть долгосрочной хотя бы потому, что еще не изобретены серверы, которые работа-ли бы в сотни раз производительнее нынешних, при этом занима-ли бы мало места и недорого стоили. А это важно не только в кризис.

49

на все уровни ИТ в компании нужно не менее 2–3 человек. Но общая тенденция — все эти уровни, начиная с базисного, отдавать на аут-сорсинг. Нам интересно заниматься и обору-дованием, и базами данных, так как именно здесь возникает тот самый программно-аппа-ратный комплекс, за который мы можем взять полную ответственность и  оптимизировать его. В рамках этой услуги мы предлагаем на-шим клиентам платформу SAP HANA как наи-более современную и  мощную технологию вычислений, позволяющую достичь множе-ства эффектов. В ситуации с «железом» мы помогаем заказчикам изменить модель затрат с CAPEX на OPEX: вместо того чтобы заплатить сразу миллион за  серверное оборудование, вы платите по 10 тысяч в квартал. Во-первых, это не капитальные, а операционные затра-ты, во-вторых, они распределены во времени, в-третьих, ресурсов клиент берет столько, сколько ему на данный момент нужно, исполь-зуя их на 100 %.

— а что может стать следующим шагом?— Мы готовы взять на себя то, что на рын-

ке принято называть словосочетанием «AMS» — «Application Management Support», то  есть ответственность за  само решение SAP. Ускорить получение эффектов от новой платформы для  клиентов, снизить риски, связанные с ее эксплуатацией, повысить ве-роятность того, что она будет максимально оптимизирована. Мы анализируем систему, которая уже есть у клиента, формируем план апгрейда до SAP HANA, а потом план пере-вода этой системы в облако — фактически переезд с сервера на сервер.

— есть ли типичный российский сцена-рий перехода в облако? с чего начинают компании, чем они не боятся рискнуть, ка-кова последовательность шагов?

— Если речь идет о решениях и программ-ных продуктах, изначально ориентирован-ных на  облако — таких как  SuccessFactors,

50 March 2015 | Март 2015

SAP  Ariba, Concur, основной вопрос — это принятие принципиального решения: быть или не быть облачному проекту по оптимиза-ции данного бизнес-процесса. Если принято решение «быть», выполняется этот проект, как и любой другой. Но внедрение проходит несколько легче хотя бы потому, что сами об-лачные решения не  требуют приобретения оборудования для  их  развертывания и  зна-чительной кастомизации, и, кстати, в  этом один из секретов успеха SuccessFactors, Ariba и других наших облачных продуктов.

Второй сценарий — это аутсорсинг и пере-дача ответственности за поддержку систем: клиент покупает SAP ERP или любое другое решение SAP, которое отдает нам на  под-держку.

— Но в этом случае SAP начинает кон-курировать с достаточно большой армией аутсорсинговых компаний на  уже сфор-мированном рынке?

— В  целом да, хотя продажа хостинга как такового не является для нас приорите-том. Больше возможностей для нашего роста мы видим в том, чтобы предложить клиентам программно-аппаратный комплекс для ра-боты в облаке — SAP HANA Enterprise Cloud. На Западе мы начали эту работу в середине 2013 года, в 2014 году довольно много кли-ентов уже перешли в продуктивную эксплу-атацию.

В  России эта деятельность началась несколько позже, тем  не  менее у  нас уже есть первые заказчики. В декабре 2014 года компания «Enter Связной» выбрала сервис для  ускорения процесса обработки расту-щего объема данных, минимизации рисков и издержек. Решающим фактором для роз-ничной сети послужил широкий спектр возможностей, в  том числе эффективная техническая поддержка и доступ к необхо-димым мощностям без капитальных затрат на  модернизацию или  переоборудование. В феврале 2015 года мы подписали сделку с компаниями «Трансаэро» и Tele2. Сейчас около 10 предприятий в России обсуждают с  нами свои потребности, возможную сто-имость решения, условия поддержки и так далее, то есть для них облако — это перспек-тивный путь развития, который они готовы обсуждать вполне предметно.

HANA Enterprise Cloud привлекательно тем, что мы берем на себя весь программно-аппа-ратный комплекс, всю инфраструктуру и базы данных, обеспечивая их бесперебойную рабо-ту, а заказчики могут к этому добавлять лю-бые облачные решения. Это ответственность, прежде всего, за SAP HANA и за наши прило-жения, потому что лучше нас их никто не зна-ет. Поэтому, выбирая SAP, заказчик может быть уверен, что он получает прямой доступ к  экспертизе, к  наиболее опытным специа-листам, к  самым современным и  надежным мощностям и  к  нашим партнерам, которых мы обучили и можем подтвердить их квали-фикацию и знания.

Главная задача SAP всегда состоит в том, чтобы дать заказчику выбор. Какой бы сцена-рий перехода в  облако клиент ни  рассмат-ривал — построение собственного облака, взаимодействие с нашими партнерами по об-лачным решениям, полный переход в облако с использованием ресурсов и сервисов SAP, — мы можем реализовать его, так как портфель облачных сервисов и  экспертиза компании это вполне позволяют. Когда мы с заказчиком обсуждаем облачный проект, то обязательно учитываем и международный опыт, уже на-копленный в  решении аналогичных задач. Здесь SAP также придерживается своей идео-логии «лучших практик» — адаптации опыта, который уже позволил нашим клиентам до-биться успеха. На основе этих знаний мы мо-жем заранее обсудить с клиентом возможные риски и предложить, как их избежать.

— а приходилось ли сталкиваться с за-вышенными ожиданиями от облака? вос-принимают ли заказчики облако как не-

51

кую панацею, и  если да, то  как  с  этим справляться?

— В  России очень дотошные покупатели и так просто «на слово» маркетингу не верят. До принятия решения компании перерабаты-вают большой объем информации, потому что ИТ-проекты — это, как правило, проекты стратегические, влияющие на ведение бизне-са в целом, и к ним нужен взвешенный, ана-литический подход. В  этом смысле подход российских клиентов очень близок к  тому, что мы видим при продаже наших решений в Германии. Поэтому те большие успехи, ко-торых мы достигли в Германии в 2014 году, это результат циклов продаж, продолжавшихся в течение всего года. Как говорят в России — «семь раз отмерь», в Германии этот принцип тоже работает.

— что нового должно появляться в об-лачных технологиях, чтобы это был долго-срочный тренд?

— На  мой взгляд, он будет долгосрочным хотя бы потому, что пока не изобретено таких серверов, которые работали  бы в  сотни раз производительнее нынешних, при этом занима-ли бы мало места и недорого стоили. Облако — действенная альтернатива масштабным инве-стициям в закупку собственного оборудования, его администрирование и  модернизацию, это значительное сокращение издержек  — что важно не только в кризисные времена.

Много нового будет происходить в развитии функциональности и  простоты использова-ния облачных решений и программных про-дуктов. И здесь наиболее интересным, на мой взгляд, будет развитие направления «бизнес как сеть», business networks. Ни одно предпри-ятие сегодня не работает изолированно, и тема взаимодействия между компаниями на уровне систем (в частности, ERP) еще не реализована в полной мере. О перспективах такого взаимо-действия много говорилось, но по-настоящему и компании, и технологии к этому стали готовы только сейчас. Интернет, социальные сети, мо-бильность дали необходимые условия для это-го. То, как в социальных сетях все общаются со всеми, стало распространяться не только на людей, но и на компании.

Например, в  автомобильной промыш-ленности производители взаимодейству-ют с  большим количеством поставщиков комплектующих. Если решение SAP уже является де-факто стандартом для  этой отрасли (а наши решения используют прак-тически все ведущие производители авто-мобилей), задача состыковать эти системы друг с другом выглядит вполне логичной — разумеется, при обеспечении необходимого уровня безопасности данных. По аналогич-ной модели в свое время развивалась техно-логия EDI в ритейле — когда компания Wal-Mart установила свое решение как стандарт для взаимодействия с поставщиками. 

52 March 2015 | Март 2015

В прошлом году руководством Объединенной металлургической компании было принято решение о тиражировании информационной системы ОМК (ИС ОМК) на базе решений SAP на пять промышленных предприятий группы: компанию «ВМЗ-Техно», Чусовской металлур-гический завод, Альметьевский трубный за-вод, завод «Трубодеталь» и Благовещенский арматурный завод.

Для ОМК ключевыми приоритетами разви-тия сегодня являются контроль и управление затратами. Черная металлургия и  машино-строение — трудо- и материалоемкая отрасль. В ней важна синхронизация всех бизнес-про-цессов для эффективной и сбалансированной цепочки добавленной стоимости. В условиях постоянных колебаний мирового рынка, роста

В ОМК уверены в необходимости единого информационного пространства на базе самых современных ИТ-решений

к еДиНству — с реШеНиЯМи SAP

алексей МитеНкОв,генеральный директор «ОМК-Информационные технологии»

цен на энергоносители, дефицита квалифици-рованных кадров, высокой конкуренции пред-приятиям группы ОМК приходится находить в первую очередь внутренние резервы роста. И  для  этих целей, безусловно, необходима оперативная аналитика, четкое представле-ние картины в целом и в деталях. Это, в свою очередь, требует унифицированных бизнес-процессов, позволяющих контролировать де-ятельность всех дивизионов ОМК. Компания выстраивает именно такие процессы, чтобы предприятия в разных городах страны рабо-тали как единый сбалансированный механизм.

«История внедрения решений SAP в ОМК насчитывает уже несколько лет. И основные опасения и страхи уже позади. Эволюционный переход на единую информационную систему

53

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

ИС ОМК на базе SAP помогает достиг-нуть важных результатов: и менедже-ры, и руководство, и акционеры могут контролировать на своих уровнях про-цесс принятия решений, видеть всю цепочку закупок и сбыта, вести опе-ративный учет и получать требуемую отчетность», — считает генеральный директор «ОМК-Информационные технологии» Алексей Митенков. Уже сейчас, внедрив основные решения SAP на  своих предприятиях, ОМК получила возможность сравнивать работу дивизионов, выстраивать сквозные цепочки, агрегировать потребности, управлять бизнесом по  единым процессам. С  точки зре-ния стратегии развития компании такая унификация однозначно по-могает прогнозировать и  управлять затратами, использовать успешные практики одного дивизиона в другом, не останавливаться в развитии произ-водственной системы.

«Хотя заводы компании выпускают различные виды продукции, еди-ная информационная система ИС ОМК доводит все процессы до уров-ня лучшего отраслевого стандарта. Разнородные и  географически раз-несенные предприятия работают как единый механизм, создавая эко-номию на  масштабах, сокращая из-держки, используя лучшие мировые отраслевые практики и эффективно распределяя вовлеченные ресурсы. Создание единого информационного пространства позволяет обеспечить целостность и преемственность биз-нес-процессов как  внутри каждого предприятия, так и  на  уровне всего холдинга», — комментирует Алексей Митенков.

Переход всех предприятий ОМК на стандартизированные бизнес-про-цессы на базе решений SAP помогает выявлять резервы на  уровне диви-зионов и компании в целом. Решения SAP уже используют предприятия Выксунской производственной пло-щадки, московский офис и  подраз-деления, ведущие строительство нового комплекса по  производству бесшовных труб в  Чусовом. Реали-зованы единые бизнес-процессы по всем функциональным областям, выстроена система управления нор-мативно-справочной информацией

с использованием сквозных справочников. Архитектура ИС ОМК подразумева-ет использование унифицированного решения SAP на всех ключевых произ-водственных площадках.

В ближайшее время будут завершены проекты по тиражированию ИС ОМК на Альметьевском трубном заводе и Чусовском металлургическом заводе: в ян-варе 2015 года на этих предприятиях началась опытно-промышленная эксплу-атация системы. Также уже запланированы проекты тиражирования решения на Благовещенский арматурный завод и завод «Трубодеталь». Осуществляя планомерный переход в единое информационное пространство, ОМК создает прочный «сплав» из рационально организованных бизнес-процессов, эффек-тивных современных технологий, лучших практик отрасли, реализованных в решениях SAP, и профессиональной команды, в которой ИТ работает по сер-висной модели.

«Конечно, изменения в работе подразделений значительны. Мы идем на это с полным пониманием, что придется перестроить работу большинства подраз-делений, провести организационные изменения, возможно временное увеличе-ние трудоемкости. Однако в масштабах всей компании переход на систему SAP дает значительные преимущества», — считает Алексей Митенков. Любой новый функционал реализуется для всех бизнес-единиц сразу. Процессы становятся едиными и прозрачными. Большие возможности для сопоставления и анализа различных показателей деятельности предприятий и принятия управленческих решений на разных уровнях предоставит новый инструмент аналитической от-четности SAP BW на высокопроизводительной платформе HANA. А источником данных для формирования аналитических показателей является единое реше-ние для ОМК — ИС ОМК на базе SAP.

Важнейшим этапом работы в компании по внедрению SAP является подготов-ка персонала. В настоящее время в ОМК завершаются два проекта по тиражиро-ванию SAP — на Альметьевском трубном заводе и Чусовском металлургическом заводе. Для ознакомления работников завода с новой системой руководители проектов ОМК-ИТ совместно с компанией SAP организовали в прошлом году серию вводных практических семинаров. Участники узнали основные принципы работы SAP, как и почему именно так построена архитектура системы, а также о том, какая отчетность реализована в решении SAP и как она используется для анализа и принятия решений. В процессе интерактивной бизнес-игры они смогли попробовать себя в роли пользователей работающей системы реаль-ного предприятия и научиться использовать возможности SAP для выявления проблем, принятия решений, разработки стратегий и тактических мер для ра-боты в конкурентной среде.

В продолжение подготовки к началу эксплуатации системы SAP на АТЗ и ЧМЗ также состоялась серия практических семинаров, посвященных управлению логистическими процессами и финансами в системе SAP, — в них участвовали сотрудники соответствующих функциональных направлений. Были проведены необходимые настройки в системе и функциональное тестирование. Обучение и тестирование всех пользователей АТЗ и ЧМЗ завершилось в полном объеме к началу опытно-промышленной эксплуатации.

В ОМК с уверенностью смотрят в будущее информационных технологий, опираясь на тот опыт, который уже накоплен в работе с решениями SAP. Уже реализован первый «облачный» проект — внедрение системы целеполагания на базе решения SAP Success Factors. Современный «плиточный» интерфейс облака Success Factors стал неотъемлемой частью повседневной работы мене-джеров предприятий ОМК, позволяя выстраивать процесс управления на базе поставленных целей быстро и эффективно.

В ОМК констатируют: решения SAP — это успешная мировая практика, они повышают эффективность работы, меняют бизнес-мышление персонала, бизнес-процессы и их результаты. Применение новых технологий позволяет не просто лучше организовать работу, повысив скорость принятия решений, обмена информацией и ее достоверность, но и вывести на новый уровень весь управленческий процесс. 

54 March 2015 | Март 2015

SAP LeARning Hub:истОчНик зНаНиЙ

юрийгОрДеев,менеджер по работе с ключевыми клиентами SAP Education

На  первый взгляд, компаниям не  до  обуче-ния: в 2013 году рынок этих услуг уменьшил-ся на  11 % — до  47,6 млрд руб., подсчитали консультанты компании «Малакут — HR-ис-следования и решения», а средний показатель затрат на обучение одного сотрудника сокра-тился на 8 % — до 11 200 рублей. Но очевидно, что решить эти задачи комплексно без единой стратегии и эффективных инструментов не-возможно. Стратегия каждой компании инди-видуальна. А вот инструмент для ее реализа-ции многие компании выбирают один и тот же: SAP Learning Hub на базе SuccessFactors.

вСе знания — в одном решенииSAP SuccessFactors — новое решение в  ли-нейке SAP, ориентированное именно на раз-витие потенциала сотрудников. Это облачная онлайн-платформа — и в этом первое из пре-имуществ: все курсы и материалы доступны пользователю в любом месте и в любое время, в режиме 24х7. Библиотека состоит из трех основных частей: контент (содержание, учеб-ники и курсы — более 3000 учебных пособий по  решениям SAP); социальное общение (форумы, вебинары) и учебные системы, куда

55

Что сегодня может быть более действенным аргументом

в пользу обучения сотрудников: грядущий «кадровый

голод» или нестабильная экономическая ситуация?

А может быть, желание по максимуму использовать

возможности информационных систем и бизнес-приложений?

Или ускоренное развитие технологий, требующее все

новых и новых навыков? В недавнем исследовании

Dell приводится такой факт: каждый четвертый сотрудник

считает, что технологии влияют на его отношение к работе,

и готов занять новую должность (или сменить работу), если

на ней сможет пользоваться более совершенными

инструментами. Все это важно, но не стоит забывать

еще об одном факторе: знаниях и опыте, интеллектуальном

капитале компании, который необходимо сохранять

и приумножать.

пользователь может войти и выбрать необходимое ему количество лекци-онных и практических занятий.

В  библиотеке SAP Learning Hub представлены 130 курсов на русском языке и  доступен весь объем мате-риалов по  решениям SAP, а  также более 900 записей тренингов. Соци-альное обучение представляет со-бой виртуальные классные комнаты, в которые каждый подписчик может войти, выбрать нужный курс и зани-маться под  руководством тренеров.

Поскольку библиотека базируется на  платформе SuccessFactors, в  ре-шении предусмотрена виртуальная среда для  общения, построенная на базе социальной сети SAP Jam. По-стоянно растет объем русскоязычно-го контента: до конца текущего года появятся еще как минимум две тема-тические комнаты на русском языке. Если в начале 2013 года в библиоте-ке было около 30 курсов на русском языке, через год их стало 70, а к концу 2014 года достигло 132.

Учебные пособия представлены в формате flipbook, с возможностью их пролистывать, записывать инфор-мацию и  сохранять заметки. В  ре-шении постоянно появляется новый материал, выход новых версий кур-сов синхронизирован с изменениями и  обновлениями решений, причем именно онлайн-курсы первыми ста-новятся доступны пользователям.

Любителям классического подхо-да к  обучению нравится, что  учеб-ные пособия в Learning Hub выглядят

56 March 2015 | Март 2015

как «настоящие» учебники, которые используются на занятиях в тренинг-центре. Кроме стандартных тренингов и учебных материалов, в библиотеке есть информация по  новым реше-ниям, а также материалы других об-разовательных ресурсов: например, openSAP, SAP TechEd.

Обновление содержания курсов происходит каждые 1–2 месяца. До конца текущего года планируется запустить более 100 новых учебных комнат. Использование библиотеки идет на  пользу сотрудникам любой компании, помогает в  подготовке кадров и  стимулирует к  развитию. Сегодня на основе Learning Hub стро-ят корпоративное обучение более 1000 компаний в  разных странах мира, в том числе и в России. Именно о российском опыте на примере трех разных компаний мы и  расскажем дальше.

как СовмеСтить урок С проектомПо  статистике, в  2011–2013  годах самым распространенным методом корпоративного обучения были элек-тронные курсы «без отрыва от произ-водства». И  чаще всего при  этом компании обходятся внутренними ресурсами — на них приходится 70 % от общего объема тренинговых про-грамм, а также уделяют все больше внимания дистанционным методам преподавания. По такому пути пошла и консалтинговая компания «Сайнер». Она использует Learning Hub для того, чтобы соответствовать требованиям клиентов, которые с  каждым годом растут, постоянно наращивать компе-тенции сотрудников и развивать но-вые навыки.

У  компании уже был опыт ис-пользования обучающих решений от  SAP: изучения документации к  системам, проведения очных тре-нингов. Но «Сайнер» — организация проектная, и не всегда есть возмож-ность заранее, на год или даже пол-года, спланировать обучение каж-дого сотрудника. Формат e-learning, благодаря своей гибкости, оказался значительно удобнее, и  для  орга-низации корпоративного обучения «Сайнер» выбрала SAP Learning Hub. Теперь у компании есть возможность

оптимально совмещать обучение и проектную деятельность сотрудни-ков, а также сократить командировоч-ные расходы сотрудников на  очные семинары.

Этапы развития карьеры, знаний и  навыков в  течение всего периода работы отслеживаются в  профиле сотрудника. В нем же размещен пол-ный перечень мероприятий по обуче-нию, вебинаров, профессиональных сертификаций и  прочих действий по развитию. Сопоставив эту инфор-мацию и портфель проектов, которые компания планирует на  следующий бизнес-период, можно сформиро-вать список обучающих меропри-ятий, которые сотрудник должен пройти, создать так называемую «карту развития». В  нее включают-ся различные формы мероприятий по  развитию: от  очных тренингов до  вебинаров на  базе Learning Hub и  внутрикорпоративных тренингов. Для каждого сотрудника можно ин-дивидуально спланировать програм-му обучения с учетом его интересов и компетенций. Сотрудник может сам выбирать комфортное для себя место и время обучения, что немаловажно для успешного усвоения знаний. Кро-ме того, обучение можно проходить в удобном индивидуальном темпе — в отличие от традиционных групповых тренингов и вебинаров, где все участ-ники подстраиваются под темп, кото-рый задает лектор. Самостоятельно изучая материалы, предоставляемые

вреМЯ ДеЙствОватЬ |

учебным порталом, сотрудники могут в любой момент вернуться к уже прой-денному материалу, дополнительно проштудировать его и таким образом закрепить изученное более полно.

Как  уже говорилось, «Сайнер» формирует потребности по  разви-тию компетенции сотрудников, ис-ходя из портфеля проектов, но если обстоятельства изменились, запла-нированный проект не  состоялся или не привел к нужному результату, доступ ко всему обучающему контен-ту сохраняется, а  обучающую про-грамму сотрудника можно быстро скорректировать с учетом его реаль-ной загрузки.

Немаловажным преимуществом Learning Hub в  «Сайнере» считают быстрое развитие продукта: переход на новую платформу Success Factors SAP позволил сделать решение бо-лее интересным и  полнофункцио-нальным, увеличить объем контента, в том числе — русскоязычного. Мате-риалы стали обновляться чаще, есть доступ в  обучающие комнаты с  он-лайн-сессиями европейских экспер-тов и консультантов.

Еще один плюс электронного обу-чения — возможность ознакомиться с  материалами тренинга непосред-ственно на месте, никуда не выезжая. Никаких «котов в мешке» — если вы-ясняется, что материал не релевантен запросу, можно воспользоваться по-иском в системе и найти нужный курс или электронную книгу.

57

вернутьСя к решениюВ  Уральской горно-металлургиче-ской компании (УГМК) использовать SAP Learning Hub первыми начали со-трудники ИТ-службы в рамках пилот-ного проекта по онлайн-обучению. Он не имел продолжения, так как на тот момент большинство материалов в си-стеме не  были локализованы на  рус-ский язык, а прохождение курса на ино-странном языке не всем сотрудникам было доступно. Но  в  УГМК высоко оценили организационные возможно-сти решения: на основе поставленных целей и критериев сотрудники могли в Learning Hub сформировать для себя расписание курсов и  пройти их  в  он-лайн-формате, тогда как принять уча-стие в  аналогичных очных курсах им вряд ли удалось бы из-за достаточно высокой стоимости обучения.

В  УГМК также отмечают, что  ре-шение очень быстро адаптировалось к  использованию в  России: появля-лись новые курсы на русском языке, более удобным становился доступ к рабочей среде. В 2016 году в УГМК намерены вернуться к  проекту по-строения корпоративной системы обучения на  Learning  Hub. Задача дистанционного обучения актуаль-на для УГМК, потому что предприя-тия холдинга находятся далеко друг от друга, но большое значение имеет работа по единым стандартам и в об-щих корпоративных системах.

Сотрудники голоСуют «за»Спустя год после начала проек-та по  корпоративному обучению в  компании «Северсталь» провели опрос сотрудников, чтобы выяс-нить, помогало ли наличие доступа к SAP Learning Hub в повседневной работе и профессиональном разви-тии. Около 50 % опрошенных сочли SAP Learning Hub чрезвычайно по-лезным для подготовки к сертифи-кации SAP и профессионального раз-вития. Для некоторых сотрудников, впрочем, оказалось желательным сохранение материалов для изуче-ния вне системы, в оффлайн-режи-ме. Около 87 % опрошенных также отметили необходимость включения в  учебные программы упражнений на закрепление приобретаемых на-выков. Что касается самых популяр-ных форматов, то на первом месте традиционно остались презентации, а  второе, что  тоже неудивительно, заняли видеоролики.

Очевидно, что  сколько людей — столько и мнений: не на всех произ-вели впечатление возможности Learning Rooms (их  использовали не  для  интерактивного общения, а для просмотра выступлений пре-подавателей, общения в  формате вопросов и  ответов). Около 30 % отмечают недостаточное количе-ство материалов на русском языке.

Однако все опрошенные сотрудники «Северстали» сошлись во  мнении, что  этот ресурс чрезвычайно ин-тересен и полезен, хоть и не всегда хватает времени на  изучение ин-тересующих материалов.

Большинство компаний в услови-ях экономического кризиса не со-бираются отказываться от  корпо-ративного обучения, но планируют существенно изменить его фор-мат: от «массовых методов работы с  сотрудниками» перейти к  более фокусным программам и  новым методам — например, «каскадному обучению», при котором руководи-тели принимают непосредствен-ное участие в  передаче знаний сотрудникам. Помимо накопления знаний, это сплачивает команду, позволяет расширить круг дело-вых связей. Для создания сильной и  конкурентоспособной команды сегодня необходимо поддерживать и развивать знания, применять гиб-кий подход к обучению, поощрять в сотрудниках желание самостоя-тельно обучаться и повышать свою квалификацию. Не  последнюю роль в этом играют удобство и до-ступность систем e-learning — та-ких как  SAP Learning Hub. Задача качественного обучения актуаль-на для  компаний любого размера и  направленности, независимо от страны и отрасли. 

Рынок корпоративного обучения в России:расходы сокращаются, потребности растутРАСХОДЫ НА РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕОДНОГО СОТРУДНИКА

НАГРУЗКА НА ОДНОГО СОТРУДНИКА СИСТЕМЫКОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ (СКОР)

ОБЪЕМ РЫНКА КОРПОРАТИВНОГООБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

Количество сотрудников компаниина одного специалиста СКОР в ее штате

сумма, млрд руб.2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

14 500

14 001

7068

5639

7611

12 221

11 200

9744

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2014

192 человека

285 человек

400 человек

ИСТОЧНИК: «МАЛАКУТ HR-ИССЛЕДОВАНИЯ И РЕШЕНИЯ»

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

58 March 2015 | Март 2015

игратЬ за свОих: как SAP SRM пОМОгаетразвиватЬсЯ лОкалЬНОМубизНесу

Поддержкаместныхпроизво-дителей —одиниз основныхприоритетовв развитиигосу-дарственнойсистемыгосза-купок.Электронныеторги —одиниз способовобеспечитьравнуюдоступностьвсехпоставщиков,открытуюкон-куренцию,а значит —болеекачественныеуслугии това-ры,развитиепроизводства,созданиеновыхрабочихместв регионах.

59

на равных уСловияхНельзя не признать, что на сегодняшний день госзакупки стали гораздо более открытыми и прозрачными: электронные торги способ-ствуют доступности гостендеров для  всех компаний, примеров того, что контракты до-стаются только «ангажированным» фирмам, стало гораздо меньше. Впрочем, при пере-ходе на  новую систему госзакупок власти и ставили такую задачу: обеспечить доступ к госзакупкам как можно большему числу игроков, усилить конкуренцию, повысить степень ответственности участников сделок за результативность обеспечения государ-ственных и муниципальных нужд.

Для решения данного вопроса был принят закон № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфе-ре закупок товаров, работ, услуг для обеспече-ния государственных и муниципальных нужд». Именно этот нормативный акт регулирует процесс госзакупок в России на сегодняшний день. Важным посылом являлось и желание стимулировать активность местных произво-дителей, а не только крупных федеральных компаний. Локальные производители лучше знают свой рынок, и сотрудничать с ними вы-годно хотя бы из-за снижения логистических издержек, использования местного сырья. Такой подход выбран правительством Ниже-городской области.

Администрация Нижегородской обла-сти старается активно привлекать местные компании к  участию в  государственных и муниципальных закупках. Стоит отметить, что российские регионы уже давно готовы к внедрению подобных решений. Подталки-вают их к этому требования федерального законодательства и необходимость эффек-тивного использования госбюджета в совре-менных экономических реалиях. Стремясь помочь предприятиям региона максималь-но раскрыть свой экономический потенциал, администрация области запустила проект по  созданию «Нижегородской электрон-ной товарно-информационной системы» (НЭТИС), в основе которой лежит платфор-ма SAP SRM.

Вместе с тем, чтобы поддержка локальных производителей была действительно адрес-ной и эффективной, необходимо четко пони-мать структуру регионального рынка и вы-делять те сферы, в которых товары и услуги нижегородских производителей наиболее конкурентоспособны или  же, напротив, представлены недостаточно полно. Так появилась идея создать не просто систему управления закупками в соответствии с тре-бованиями законодательства, но и наделить

ее аналитическими функциями, получив возможность регулировать развитие тех или иных производств на региональном рынке. Плат-формой для информационно-аналитической системы был выбран программный продукт SAP SRM (Supplier Relationship Management), который идеально подходил для решения этих задач. Куратором проекта выступило Агентство по  развитию производства, коопе-рации и конкуренции Нижегородской области, а исполнителем — компания «Техносерв Консалтинг».

не только в роССииЗначительные успехи в автоматизации госзакупок уже достигнуты во многих странах. Так, дальше других в области электронных кон-курсных торгов для государственных нужд ушли Австралия, Канада, Мексика, Дания и США. В этих странах уже открыт национальный сервер госторгов, что позволяет консолидировать всю относящуюся к госзакупкам информацию: от регламентирующих нормативно-пра-вовых актов и обзоров рынка до конкретных извещений о конкурсах и сведений о госзакупщиках и поставщиках.

Интересен в этом отношении китайский опыт проведения госзаку-пок. В КНР также был создан единый официальный сайт для разме-щения информации о госзакупках. Это, по мнению властей, также обеспечивает большую открытость и контроль процесса государ-ственных закупок, препятствует коррупции и личному обогащению госчиновников. Сайт учрежден и управляется Китайской федераци-ей логистики и закупок (CFLP), он предоставляет общественности информацию о поставщиках и покупателях, а также о деталях сде-лок, в том числе — о предложенных разными поставщиками товарах и ценах. «Делая эту информацию открытой для общественности и позволяя людям принимать участие в оценке торгов, мы улучшаем контроль за госзакупками», — отметил заместитель председателя Китайской федерации логистики и закупок Чэн Юаньчжун. Он так-же указал на то, что расширение масштабов госзакупок требует дальнейшего регулирования и углубления прозрачности.

нижегородЦы начинают и выигрываютКоманда начала с  главного — создания системы планирования, поддерживающей процессы закупок в соответствии с российским законодательством. Она позволяет формировать потребности и план-график закупок, которые регламентируются Федеральной контрактной системой (ФКС) и  законом ФЗ-44, обеспечивающим гласность и прозрачность закупочной деятельности, чтобы предот-вратить коррупцию и прочие злоупотребления.

НЭТИС автоматически определяет вид процедуры (открытый или закрытый конкурс, электронный аукцион, торги и др.) исходя из  категории закупаемых товаров и  услуг, общей суммы закупки и других условий. Затем производится запрос котировок и предло-жений, их сравнение и анализ, выбор оптимальных условий и заклю-чение контрактов. Заявки поставщиков ранжируются в зависимости от степени соответствия выдвинутым требованиям. Это помогает за-казчикам выбрать наиболее оптимальное предложение от постав-щиков. Все операции совершаются удаленно и не требуют личного присутствия представителей заказчиков и поставщиков.

Еще одной удобной функцией НЭТИС стала возможность консо-лидировать заказы и проводить совместные закупки: заявки по ти-повым потребностям, поступающие от  нескольких заказчиков, объединяются в одну закупку, при этом с каждым заказчиком в ав-томатическом режиме заключается отдельный контракт, как этого требует законодательство РФ.

| вреМЯ ДеЙствОватЬ

60 March 2015 | Март 2015

Востребованной оказалась подсистема «е-магазин» на базе SAP MDM: она позволяет вести и поддерживать в актуальном виде ката-логи поставщиков. Раз в месяц каждый из них обязан обновлять свой каталог через личный кабинет, иначе их товары и услуги становятся недоступными для  заказчиков. Небольшие закупки проводятся непосредственно через «е-магазин», а для более крупных контрактов предусмотрена возможность включения това-ров из каталога в план-график закупок.

Важно, что решение позволяет интегриро-вать систему SAP SRM с официальным сайтом госзакупок zakupki.gov.ru. Информация, вне-сенная в план-график закупок, автоматически систематизируется и размещается на сайте. Механизм интеграции разработан на базе си-стемы «КриптоПро».

Каждая завершенная в системе операция заканчивается автоматическим формирова-нием пакета документов, которые в дальней-шем могут быть распечатаны и  подписаны. Всего для обеспечения процесса подготовки, проведения и исполнения закупочных проце-дур в системе разработано более 30 шаблонов печатных форм: заявка на закупку, извещение о закупке, контракты, протоколы и т. д. Кроме того, возможно использование электронных подписей и цифровых штампов, подтвержда-ющих факт завершения той или иной опера-ции на разных этапах проведения закупок.

Отличает НЭТИС от  аналогичных систем еще одна уникальная черта. Впервые в России реализован распределенный сценарий рабо-ты с поставщиками, когда система, разрабо-танная средствами SAP Supplier Self-Services (SUS), вынесена в  «демилитаризованную» зону DMZ и соединена с системой закупщи-ков посредством интеграционной шины. Та-кое решение обеспечивает высокую степень информационной безопасности, что чрезвы-чайно важно для государственных органов.

интернет-магазин гоСконтрактовОткрытость и прозрачность закупочных про-цедур, открывающих широкие возможности для  освоения регионального рынка, без  со-мнения, можно назвать основными преиму-ществами НЭТИС. Система помогает решать важнейшие задачи для  Нижегородской об-ласти как хозяйствующего субъекта: оптими-зировать расходование бюджетных средств, обеспечить трудовую занятость населения, повысить собираемость налогов и  поддер-жать местных производителей.

В отличие от других электронных площа-док, НЭТИС не просто регистрирует, а затем

сопоставляет потребности и предложения. Система анализирует об-щую картину рынка, выделяет перспективные направления, определяет услуги и товары, пользующиеся наибольшим спросом. Анализ закупок и выявление инвестиционных ниш станут основой для формирования стратегии развития нижегородских товаропроизводителей и предпри-нимателей.

В ближайшее время планируется приступить непосредственно к про-ведению закупок. В системе зарегистрировано уже более 600 госу-дарственных и муниципальных заказчиков. Планируется, что их число вырастет до 4300. Около 100 поставщиков уже разместили на порта-ле каталоги своей продукции, опубликовали планы-графики закупок. Как ожидает правительство Нижегородской области, добиться сниже-ния закупочных цен и повышения качества государственных и муни-ципальных закупок в регионе можно будет уже в первые месяцы после полноценного введения платформы в эксплуатацию.

Информационная система SAP SRM позволяет решать ключевые за-дачи регионов: оптимизировать закупки, а также проводить их анализ для поиска инвестиционных ниш. Аналитические возможности систе-мы позволяют выявить актуальную структуру промышленности в обла-сти и принимать обоснованные решения о наращивании тех или иных производств. С точки зрения повышения занятости населения и отчис-лений в бюджет это, несомненно, огромный плюс.

Осталось преодолеть стереотипы, мешающие государственным структурам инвестировать в  ИТ. У  представителей госструктур еще не сложилось четкое понимание значимости информационных систем и их роли в проведении закупок. Безусловно, процесс авто-матизации закупочной деятельности в масштабе региона потребует инвестиций в разработку и поддержку системы. Тем не менее эконо-мический эффект не заставляет себя ждать: если речь идет об авто-матизации государственных закупок, то объем средств, проходящих

61

через систему, зачастую достигает несколь-ких десятков миллиардов рублей, а сама си-стема окупается уже в первый месяц после введения в эксплуатацию.

тюменСкая медиЦина не отСтаетВ качестве примера успешного применения автоматизации госзакупок в конкретной от-расли можно привести достижения инфор-матизации в  здравоохранении Тюменской области. За  основу работы в  регионе взяли информатизацию ключевого звена процесса охраны здоровья  — взаимодействия врача и  пациента. Распоряжением правительства региона был создан региональный сегмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, построе-ние которого основывается на  централизо-ванном управлении разработкой, внедрением и сопровождением на базе отраслевого реше-ния SAP, связанного с медицинскими органи-зациями посредством каналов передачи дан-ных с разграничением уровня и прав доступа к данным, в режиме реального времени.

В  число реализованных процессов вхо-дят запись на  прием к  врачу, направление на консультацию в специализированную ме-дицинскую организацию, выписка рецепта и справок в ГИБДД, ведение персональных

данных пациентов, направление исследований в  централизован-ную лабораторию, учет движения медицинской карты. В процессе тестирования находятся формирование реестров оказанных услуг амбулаторно-поликлинической помощи, лист нетрудоспособности. Данные мероприятия находят свое отражение в положительной ди-намике показателей. Так, с начала 2013 года количество записей через Интернет составило почти 300 тысяч, через колл-центр и ин-фокиоски — почти по 90 тысяч. С помощью мобильного приложения, предоставленного жителям города в июне текущего года, на прием к врачам записалось почти 3 тысячи человек.

Также информатизация процесса позволила уменьшить вероят-ность врачебных ошибок и повысить качество оказания медицинских услуг. Но, помимо этого, важные изменения произошли в самом под-ходе к управлению системой здравоохранения. Прямой доступ к необ-ходимой информации позволяет сократить издержки и  повысить эффективность управления. На сегодняшний день информационная система обеспечивает оперативный сбор объективной медицинской статистической информации, а также создает условия для обосно-ванного целевого финансирования наиболее острых проблем здра-воохранения.

«атомные» гоСзакупкиВ середине 2011 года ГК «Росатом» завершила автоматизацию про-граммы закупок на базе решений SAP. Система «ЕОС-Закупки» была интегрирована с рядом информационных ресурсов: ООС, официаль-ным сайтом закупок ГК «Росатом», с электронными торговыми площад-ками, где проводятся закупки компаний, а также отраслевой системой документооборота. В систему были включены дополнительные модули для приостановки процедур закупок (например, при поступлении жало-бы) и их возобновления, а также для интеграции с учетными системами, позволяющими получать всю необходимую информацию об интересу-ющей закупке.

Это огромный объем информации  — например, в  одном лишь 2014 году в план заложены закупки товаров и услуг на сумму более 600 млрд руб. Сейчас к системе «ЕОС-Закупки» подключено порядка 300 предприятий атомной отрасли — это около 4000 пользователей. «Сегодня SAP SRM стал рабочим инструментом закупщика предприя-тий атомной отрасли. Беспрецедентный по своей масштабности проект по автоматизации закупочной деятельности «Росатома» уже неодно-кратно доказал свою эффективность. Мы смогли автоматизировать сложные процессы, типизировать документы по процедурам закупки, снизить трудозатраты наших закупочных подразделений, усилить контроль и в целом повысить эффективность системы закупок атом-ной отрасли», — заключает представитель ГК «Росатом». С момента создания в системе годового плана закупок госкорпорация может опе-ративно получать точную информацию по всем предприятиям отрасли, а следовательно, контролировать эти процессы и более эффективно распределять ресурсы. Количество контролируемых закупок за послед-ние три года с момента внедрения решений SAP выросло в 24 раза. За этой цифрой — новые поставщики и новые возможности лидера атомной отрасли России.

Так что эффективность автоматизации госзакупок — мировой тренд, который все более очевиден и в России. Сейчас этот процесс находит-ся в стадии становления, накапливается российская практика работы с электронными торгами, но полезность и результативность этого но-вовведения не вызывают сомнений. Именно такая система, по словам премьер-министра РФ Дмитрия Медведева, позволяет обеспечить ра-циональное использование бюджетных средств.  

62 March 2015 | Март 2015

От успеШНОгО прОекта — к ОптиМалЬНО управлЯеМОЙ кОМпаНииЭффективностькорпоративныхпроектови программв условияхэкономическойи политическойволатильностистановитсяеще болееважной,но путьк нейусложняется.Ключомк успехуможетстатьгибкоеуправлениечеловеческими,финансовымии другимиресурсами,необходимымидля реализациипроектов.По прогнозуIDC,рыноксредствуправленияпроектамии портфелями(PPM),которыйза 2013 годвыросна 7,2%и составил3,9млрддолларов,продолжитроств течениеближайшихпятилетсо среднегодовымтемпом7,8%и достигнетобъема5,7млрддолларовк 2018 году.ПримеромуспешногоиспользованиятакогорешениясталаГК «Агрисовгаз».

63

принЦип «шеСть в одном»«Агрисовгаз» за последние три года реализовал целый комплекс проек-тов, направленных как на модерниза-цию существующих, так и на строи-тельство новых производственных площадок. Масштаб выполняемых заказов требовал широкого исполь-зования проектного управления. Вне-дрение SAP PPM позволило «Агрисов-газу» оптимизировать управление как  инвестиционно-строительными, так и производственными проектами.

Компании удалось сочетать два фактора: амбициозную програм-му развития бизнеса и  выполнение крупных производственных заказов. Но  для  этого сначала нужно было принять решение: управлять портфе-лем проектов в ручном режиме стало невозможным.

Группа компаний «Агрисов-газ» была образована в  1990  году при совместном участии ОАО «Газ-пром» и  голландской фирмы «Агрисистемс». C 2007  года хол-динг «Агрисовгаз» входит в группу «Стройгазконсалтинг» — крупней-ший строительный холдинг в  Рос-сии, оборот которого составляет около 400 млрд руб. ГК «Агрисов-газ» поставляла конструкции и ма-териалы для стадионов «Лужники» и «Локомотив», атриума Гостиного двора, орнитологического пави-льона Московского зоопарка, аква-дрома на Аминьевском шоссе, Ле-фортовского тоннеля ТТК и других объектов.

Менеджмент компании принял решение о  разделении предприя-тия на  шесть бизнес-направлений, каждое из  которых должно управ-ляться независимо, с  отдельным финансовым результатом: «Алтим» (алюминиевый профиль), «Гринтех» (производство теплиц), «Промек» (производство металлоконструкций), «Сталь Вектор» (металлопрокат), «Элемент Техно» (инструментальное производство) и «Цинкоград» (горя-чее цинкование).

Безусловно, реинжиниринг компа-нии не мог быть реализован без пол-ной автоматизации бизнес-процессов.

Возникла острая необходимость в но-вой методологии учета — отдельно по каждому из бизнес-направлений, но  в  рамках одного юридического лица. Нужно было автоматизировать все ключевые процессы: бухгалтер-ский, налоговый и  управленческий учет, казначейство, бюджетирова-ние, управление материальными запасами, сбытом, качеством и произ-водственным контуром.

В качестве платформы для управ-ления программами и  портфеля-ми проектов «Агрисовгаз» выбрал SAP PPM (Porfolio Project Management), ориентируясь на его функциональные возможности, а также на известность и высокую репутацию вендора и на-личие партнера, обладающего экс-пертизой в строительной отрасли, — AFM Consulting.

Решение SAP дает возможность «Агрисовгазу» отслеживать выпол-нение сроков поставки готовой про-дукции, контролировать выполнение договоров, проводить мониторинг. Таким образом, был достигнут опре-деленный уровень процессной зре-лости. Впрочем, это потребовало и  дальнейшего развития в  сторону управления портфелями проектов, чтобы установить более четкую связь между стратегическим и операцион-ным уровнями управления.

64 March 2015 | Март 2015

проект как оСнова инноваЦийВозведение завода горячего цин-кования в  Малоярославце нача-лось в  2010  году и  было завершено за  два года. Объем инвестиций со-ставил 970 млн руб. В ходе проекта выявились сложности, связанные с  отсутствием интегрированной си-стемы,  — трудоемкость разработки и  актуализации планов, проблемы совместной работы и непрозрачность хода проекта для заказчика, инвесто-ров и  кредиторов. Поэтому, когда в 2012 году началось строительство нового завода вблизи Санкт-Петер-бурга (в индустриальном парке «Фе-доровское»), было решено использо-вать систему управления портфелями проектов SAP PPM, чтобы повысить эффективность управления этим ин-вестиционно-строительным проектом с бюджетом более 1,2 млрд руб.

Горячее цинкование — это совре-менный и  экономичный метод ан-тикоррозийной защиты. Стальные конструкции погружаются в расплав цинка, который покрывает всю по-верхность изделия. Цинковое по-крытие толщиной от 40 до 200 мкм припаивается к  металлической по-верхности, создавая надежную и дол-говечную защиту от коррозии. Россия заметно отстает от  развитых стран

по  распространенности этого мето-да. Например, в Германии действует 180  заводов горячего цинкования на 90 млн человек, а в России — всего 25 заводов на  142 млн населения. «У  рынка горячего цинкования в  России сегодня очень большие перспективы: потребности обеспе-чиваются лишь на  15 %. Спрос  же постоянно растет. Наша основная

задача — занять лидирующие пози-ции на данном направлении», — гово-рит Дмитрий Колбичев, генеральный директор ООО «Агри совгаз».

Как  уже говорилось, переход от обычного проектного управления к  портфелю проектов был вызван сложностью и  разноплановостью задач: капитальное строительство, поставка и монтаж технологическо-го оборудования, подбор и обучение персонала, формирование пакета заказов и  логистических цепочек. Если бы речь шла о строительстве од-ного завода, с координацией отдель-ных проектов еще  можно было  бы справиться организационными мера-ми. Но сейчас «Агрисовгаз» планиру-ет создать сеть заводов горячего цин-кования в регионах России. Полный цикл работ, от обследования до вво-да системы SAP PPM в эксплуатацию, выполнила компания AFM Consulting,

Возведениезаводагорячегоцинкованияв Малоярославценачалосьв 2010 годуи былозавершеноза двагода.Объеминвестицийсоставил970 млнруб.

65

партнер SAP. Решение SAP PPM поз-волит зафиксировать управленче-ские практики, чтобы затем исполь-зовать их  многократно как  типовое решение при запуске новых заводов.

Сейчас интеграция SAP PPM с  ра-нее внедренной ERP-системой, в  ко-торой ведутся детальные планы и учет по отдельным проектам, обеспечивает автоматическую актуализацию данных и позволяет видеть картину в целом, включая укрупненные сетевые гра-фики проектов; вести учет и  анализ затрат, бюджетирование и  хранение документации. Таким образом, «Аг-рисовгаз» сохраняет ранее сделанные инвестиции, в  то  же время перево-дя свою информационную систему на более высокий уровень зрелости — к управлению портфелями проектов.

требуетСя проектный подход«Гринтех», другое бизнес-направ-ление «Агрисовгаза», проектирует и производит стальные и алюмини-евые конструкции каркаса теплиц нового поколения. Средний объем заказа составляет 3–5 млрд руб., и при этом каждый второй заказ яв-ляется уникальным и  управляется как  отдельный проект. Несколько таких проектов могут выполняться параллельно.

SAP PPM позволяет формировать иерархию работ, вести календарный план-график, планировать закупки, бюджетирование и заключение дого-воров. Интеграция взаимодействия с внутренними ресурсами и внешни-ми подрядчиками в единый процесс планирования и получение актуаль-ных фактических данных из внешних ERP-систем позволяют автоматиче-ски рассчитывать показатели эффек-тивности в реальном времени, созда-вая полную картину по всем аспектам статуса каждого проекта — покрытию ресурсами, отставанию от  сроков, превышению бюджета, освоенному объему.

Автоматизация производственных проектов на базе SAP PPM обеспечи-вает тесную интеграцию всех процес-сов управления и учета и создает еди-ное информационное пространство для всех участников проекта. А нераз-рывная связь процессов бюджетиро-вания, проектного управления и учета формирует полностью прозрачную картину планирования и расходова-ния финансовых ресурсов. Это гаран-тирует точность, полноту и непроти-воречивость информации в  любой момент времени для всех категорий участников проекта.

Внедрение SAP PPM в  произ-водственном подразделении «Агри -

совгаз» позволило достичь сниже-ния числа простоев и  увеличить эффективность утилизации внешних и внутренних ресурсов. Благодаря ис-пользованию шаблонов, базы знаний, единого места для хранения докумен-тации, гибкой системы уведомлений и  формализованных на  уровне си-стемной логики процедур значитель-но снизилась роль «человеческого фактора», то  есть число ошибок и  время на  коммуникацию. Кроме того, уменьшилась трудоемкость ак-туализации планов и формирования регулярной отчетности для всех за-интересованных сторон, что, в свою очередь, приводит к  сокращению времени выявления проблем и реаги-рования на них.

«агриСовгаз» выходит в лидерыСогласно исследованию PM Solutions «Состояние управления портфелями проектов» (2013), существует корре-ляция между показателем окупаемо-сти инвестиций (ROI) и применением практики PPM. Так, рост показателя ROI при  использовании PPM может составлять от 10 % до 50 %. При этом о росте ROI более чем на 25 % после внедрения PPM сообщили 3 % компа-ний первого уровня, 16 % — третьего уровня и 57 % из числа достигших пя-того уровня зрелости по CMMI.

Впрочем, несмотря на  столь яв-ные преимущества PPM, только 16 % компаний применяют эту практику в  масштабах предприятия. Среди сдерживающих факторов более глубокого проникновения PPM ли-дируют следующие: отсутствие по-нимания (49 %), неспособность по-следовательно применять процессы (44 %), невозможность получения надежной и  точной информации о проектах (42 %), недостаточность информации о ресурсах (40 %) и от-сутствие адекватных навыков PPM (39 %).

Приятно отметить, что  на  этом фоне «Агрисовгаз» выглядит весь-ма достойно — компании удалось преодолеть все сдерживающие фак-торы и выйти в число лидеров по при-менению методологии управления портфелями проектов на основе ре-шения SAP PPM.  

«Гринтех»—бизнес-направление«Агрисовгаза»,проектируети производитстальныеи алюминиевыеконструкциикаркасатеплицновогопоколения.Среднийобъемзаказасоставляет3–5 млрд руб.,и при этомкаждыйвторойзаказявляетсяуникальными управляетсякак отдельныйпроект.Несколькотакихпроектовмогутвыполнятьсяпараллельно.

66 March 2015 | Март 2015

в фОрМате иНтервЬю |телекОМ-ОператОр ухОДит в ОблакО

Зная, какие технологии и услуги востребованы сейчас и будут популярны через несколько лет, «Казахтелеком», по сути, создает новый рынок,

формируя спрос на новые сервисы и потребности абонентов.

67

| в фОрМате иНтервЬю

— какие основные тенденции сегодня определяют развитие телекоммуникаци-онного рынка?

— Телеком-рынок находится в стадии ди-намичных изменений: у операторов фиксиро-ванной связи идет активная диверсификация бизнеса. Потребление «классических» услуг передачи голоса, которые были основным ис-точником доходов для этих игроков, сейчас заметно снижается — их вытесняет IP-теле-фония, всевозможные сервисы типа Skype, WhatsApp, да  и  сотовые операторы вышли в этот сегмент рынка.

Аналогичная ситуация ожидает и  широ-кополосный доступ в  Интернет: сейчас это направление приносит операторам фиксиро-ванной связи основные доходы, но рынок при-ходит к насыщению. Поэтому операторы теле-коммуникаций ищут другие сегменты, рынки, продукты и услуги, которые можно было бы предоставлять, изменив структуру портфеля услуг, и за счет этого компенсировать потери от снижения доли традиционных услуг связи.

В этом смысле «Казахтелеком» — не исклю-чение. Новые драйверы роста мы определили в  нашей новой стратегии, где один из  клю-чевых акцентов — инфокоммуникационные технологии. Большие ожидания возлагаем на новый сетевой стандарт LTE, который сей-час внедряем, 4G-связь, которую развиваем вместе с  нашей дочерней компанией «Ал-тел». Ее задача — развитие операторского сегмента в сфере контента и приложений — сейчас мы активно устремились в эту область и создаем соответствующую среду. «Алтел» внедряет услуги сетей нового поколения LTE / GSM / UMTS  — это широкополосный беспроводной доступ на высоких скоростях. Именно за счет больших скоростей, за счет ка-чества мы планируем существенно увеличить долю на рынке Казахстана и полагаем, что это будет драйвером роста в ближайшее время для компании «Казахтелеком».

— какие перспективы у развития провод-ного интернета?

— По оценке Gartner, в 2013 году беспро-водных клиентов Интернета в  мире стало больше, чем проводных. В Казахстане абсо-лютно та же тенденция. Все GSM-операторы предоставляют доступ в Интернет по техно-логии 3G. «Казахтелеком» внедряет LTE, и мы предоставляем клиентам высокие скорости уже на 4G. Мир говорит о 5G — на подходе сле-дующее поколение мобильной связи, которое собираются внедрять в Южной Корее. Там уже немыслимые скорости. Казалось  бы, уже и контента, и приложений, и вообще инфор-

Марат абДилДабекОв,директор по ИТ АО «Казахтелеком»

мации столько не будет, чтобы заполнить эти каналы, но есть тема, которая для них как буд-то создана, — большие данные, Big Data.

Беспроводной доступ и  его возможности будут расти, но наш клиент — это, в том чис-ле, потребитель услуг фиксированного до-ступа, работающий через свой персональный компьютер или  другое устройство. Такому клиенту важно гарантированное качество. Беспроводные технологии пока не могут дать такую степень стабильности, как проводные. Они зависят от многих факторов, в том чис-ле — природных.

— как клиенты телекоммуникационных компаний относятся к облачным техноло-гиям? произошел ли ожидаемый переход клиентов на облачные сервисы?

— Да, рынок уверенно по этому пути идет. Клиенты выбирают облачные сервисы с пол-ным пониманием их  возможностей. Услуги центров обработки данных, размещение своего оборудования, аренда оборудования провайдера в  дата-центрах уже стали ча-стой практикой. Еще  2–3  года назад этого не было — все старались разместить ресурсы и оборудование на своих мощностях, создать «герметичные» зоны, инвестировать в осна-щение серверных помещений, чтобы созда-вать, развивать и эксплуатировать ИТ-инфра-структуру собственными силами.

Сейчас к рынку пришло осознание, что та-кой путь неэффективен, ведет к росту затрат и потере динамики развития. Всего 2–3 года назад такие услуги, как co-location (размеще-ние оборудования в дата-центре провайдера) и  dedicated (аренда пула серверных мощ-ностей в  коммерческом дата-центре), были для  рынка новыми. А  уже сегодня малый и средний бизнес предпочитает использовать дата-центры провайдеров для  размещения своего оборудования или его аренды, и такая базовая облачная услуга, как  IaaS (инфра-структура как  сервис), постепенно находит своего клиента. Это же относится и к класси-ческим услугам дата-центра: они востребова-ны рынком, мы это видим.

Набирают популярность и такие облачные сервисы, как SaaS (программное обеспечение как услуга), — «Казахтелеком» предоставляет по этой модели популярные офисные прило-жения. С компанией SAP мы ведем перегово-ры о  возможности предоставлять решения и сервисы вендора в среде Managed Cloud as a Service на платформе вендора. Благодаря этому мы сможем вывести на рынок облачные решения SAP для предприятий малого и сред-него бизнеса.

68 March 2015 | Март 2015

Фактически «Казахтелеком» сегодня сам создает себе рынок, фор-мирует спрос и портрет своего клиента. Надеемся, что за 2–3 года эти сервисы прочно войдут в спектр наших услуг и станут одной из клю-чевых статей доходов «Казахтелекома», способствуя развитию инно-вационной экономики — росту потребления современных технологий.

— Насколько велик спрос на дата-центры? как он будет меняться?— По нашей оценке, потребление ресурсов дата-центров в Казах-

стане находится сейчас на уровне 20 %. Но нужно учесть, что многие объекты введены в строй совсем недавно и строились они на перспек-тиву. По оценке аналитиков, рынок дата-центров, напрямую связан-ный с рынком облачных сервисов, будет развиваться быстрее ИТ-рынка в целом. Клиентам будет требоваться все больше современных, надеж-ных мощностей, и к этому росту мы готовы уже сегодня.

«Казахтелеком» построил 17 дата-центров, в том числе инноваци-онный ЦОД класса Tier III в Павлодаре. Мощности дата-центров в Ал-ма-Ате и  Астане заполнены практически полностью. Региональные дата-центры заполняются несколько медленней, но, тем не менее, мы ориентируемся на тех клиентов, которым нужен сервис в своем регио-не. Сейчас стоит задача выйти на 80-процентную загрузку всех мощ-ностей и обеспечивать возврат инвестиций. Думаю, через несколько лет у нас начнутся новые проекты строительства ЦОДов, так как дата-центры — это очень перспективный бизнес для операторов связи.

— какие сегодня существуют проблемы в ит-индустрии казах-стана?

— ИТ-индустрия Казахстана развивается по тем же трендам, что и об-щемировой рынок высоких технологий. Но, на наш взгляд, этот рынок очень молод и для успешного становления ему не хватает целенаправ-ленной поддержки государства. Например, мер по стимулированию ИТ-компаний, которые работают в среде разработки и создания программ-ного обеспечения, мобильных приложений. Контент, который потребляют и наши пользователи, и мобильные пользователи сотовых операторов, все больше заимствуется из Рунета или из зарубежных ресурсов.

Хотелось бы, чтобы свой потенциал в пол-ной мере проявила свободная экономиче-ская зона «Парк инновационных техноло-гий» (СЭЗ  «ПИТ»), чтобы там  реально шла разработка отечественного программного обеспечения. Это позволит не только стиму-лировать наших собственных разработчиков, но и защитить работу компаний Казахстана от мировой нестабильности, санкций, не до-пустить технологической зависимости от за-рубежных поставщиков. Опыт Китая, Индии и других ИТ-ориентированных стран говорит о том, что сильная собственная индустрия вы-соких технологий помогает обеспечивать рост экономики. По нашему мнению, в Казахстане для  этого нужно создать все необходимые предпосылки.

— На  сегодняшний день государство оказывает поддержку для  развития ит-отрасли? в чем она заключается?

— Да, государство оказывает поддержку, приоритеты расставлены. Недавно приняты поправки в Закон об информатизации, нача-то развитие СЭЗ «ПИТ «Алатау», идет стиму-лирование производства оборудования, про-граммного обеспечения. И  «Казахтелеком», как  участник рынка, создает все необходи-мое для соответствия отрасли требованиям времени. Не  только создание необходимых условий со стороны государства, но и работа рынка в целом, активность регуляторов и ИТ-компаний Казахстана способны дать высокие результаты. 

в фОрМате иНтервЬю |

| в фОрМате иНтервЬю

70 March 2015 | Март 2015

гуру На трОечку?Готова лиИТ-отрасльРоссиик новомукурсуна импортозамещениеи к ускоренномуразвитиюсобственныхразработок?Достаточно лиресурсовдля выполнениягосударственногозаказана инновации?Вопросыне риторические:новыетехнологиии квалифицированныекадрынужныво всехотраслях,но отрасльИТзанимаетв экономикеРоссиилишьоколо4%,и этотпоказательпрактическине меняетсягодот года.Малаи общаядоляИТ-специалистовв числевсехработающихроссиян—около1,5%.SAPсовместнос ВЦИОМпровелисследованиес цельювыяснить,как идетподготовкаИТ-специалистовв вузахРоссиии что о нейдумаютсамистуденты,их преподавателии будущиеработодатели.О результатахисследованиярассказалиАлександрЖиляев,менеджерSAPCISпо взаимодействиюс органамигосударственнойвласти,руководительпроектаисследования, и МарияОсеева,экспертпрограммы«УниверситетскийальянсSAP»в странахСНГ.

вСе началоСь в «лихие 90-е»Дефицит кадров — проблема, подстерегаю-щая не только Россию. Из-за спада рождае-мости во время финансового кризиса в конце 1990-х на рынок труда в Европе и Америке сей-час выходит самое малочисленное поколение за последние 50 лет. С учетом постепенного старения тех, кто работает сейчас, к 2025 году родившиеся на  рубеже веков будут состав-лять 75 % от всей рабочей силы. Суворовский лозунг «не  числом, а  умением», возможно, помог бы и в этой ситуации. На «умения» — в  первую очередь на  образование — в  бюд-жете РФ на 2014 год и 2015–2016 годы зало-жено 569,22 млрд рублей. Это значительные средства, особенно в период кризиса, и важно расходовать их рационально, с прогнозируе-

мой отдачей. Какова она в сфере подготовки специалистов по ИТ-специальностям?

В рамках исследования ВЦИОМ и SAP были рассмотрены более 5000 резюме молодых специалистов, проведено анкетирование более 1400 студентов вузов и 400 недавних выпускников в возрасте до 30 лет, уже работа-ющих. Также свои мнения высказали более 30 экспертов ИТ-сообщества, крупнейших вузов и госсектора. Вывод неоднозначен: хотя ИТ-профессии относятся к  числу престижных, выпускники вузов оказываются недостаточно подготовленными к работе с новыми техно-логиями, взаимодействию в рамках проектов, работе в конкурентной рыночной среде. Бо-лее того, у молодого поколения достаточно сильна материальная мотивация, но  о  мно-

Мария Осеева, эксперт программы «Университетский альянс SAP» в странах СНГ

71

гих специальностях, востребованных на рынке и приносящих достаточно высокий доход, студенты и будущие абитуриенты просто не знают!

Опрос показал, что  87 % абитури-ентов довольно смутно представляют себе свою будущую специальность. И, мало зная о будущей профессии, 45 % считают, что знания, преподаваемые в вузе, им не пригодятся. Только 13 % абитуриентов России, Белоруссии и Казахстана выбирают ИТ-специаль-ность по интересу. О чем говорит эта цифра? О том, что спрос на образова-ние со стороны соискателей ориенти-рован в основном по материальному фактору. Тем не менее, абитуриенты

проходят барьер вступительных экза-менов, становятся студентами — и на-чинают пропускать лекции и другие занятия. Так поступает 47 % опрошен-ных. Одна из причин — низкие ожида-ния от качества образования. Кроме того, 85 % уже в студенческие годы начинают работать и оценивают полу-чаемые знания с точки зрения своей нынешней работы. Однако лишь 9 % опрошенных назвали работу основ-ной причиной пропуска занятий.

А  выбор специальностей у  сту-дентов, в  силу недостаточности знаний и информации об ИТ-специ-альностях, ограничен. Как  прави-ло, это стажерские или  стартовые

позиции в сфере тестирования, об-служивания сетей и оборудования, технической поддержки пользова-телей. Подготовка по  этим специ-альностям должна идти на  уровне среднепрофессиональных учебных заведений  — получается, что  сту-денты делают шаг назад в карьере, заполняют вакуум, который не обес-печен притоком качественных кад-ров из ИТ-колледжей и лицеев.

ждать инноваЦий или Создавать их?По мнению студентов и их будущих работодателей, в  институтских программах наблюдается явный перевес теории над  практикой. Причем теории, зачастую устарев-шей. А  вот актуальным техноло-гиям и  собственным разработкам студентов времени уделено мало. Как  считают сами преподаватели институтов и  университетов, ре-шать эту проблему можно и нужно при поддержке бизнеса. Компании, работающие в  условиях реальной конкуренции и различных отрасле-вых рынков, могли  бы обеспечить

преДлОжеНие SAPИспользоватьопыткрупныхИТ-компаний,которыеначинаютпоискталантливыхи увлеченныхточныминаукамиребятеще со школьнойскамьи.Нужнобольшевниманияуделятьпрофориентациив сфереИТ,знакомитьеще в школес современнымитехнологиями,проводитьразличныемероприятияи олимпиадыв поискахбудущихкомпьютерныхгениев.Например,в рамкахпрограммыSAP«Университетскийальянс»в 2013 годутольков Россиии СНГболее1000студентовиз 50 вузовпознакомилисьс современнымитехнологиямии смоглипопробоватьсебяв созданииприложений.

72 March 2015 | Март 2015

в фОрМате иНтервЬю |

не  только необходимую обратную связь от рынка, ответив на вопрос, какие технологии и специальности востребованы, но и поделиться ква-лифицированными кадрами в рам-ках спецкурсов, кафедр, учебных производств.

Сегодня в сфере ИТ даже начина-ющим доступно многое. Например, в рамках регулярного конкурса SAP по разработке на базе инновационных продуктов компании было представ-лено навигационное приложение, со-зданное студентами одного из вузов. Оно помогает найти и забронировать парковочное место, в режиме реаль-ного времени отслеживать ключе-вые моменты жизни ребенка в шко-ле и  дома — реальный инструмент для реальной жизни.

В  результате только 13 % рабо-тающих ИТ-специалистов сказали, что для успешной работы им доста-

точно знаний, полученных в  вузе. Что  происходит с  остальными? Для них «вторым университетом» стано-вится работодатель, вынужденный вкладывать дополнительные ресур-сы и средства в адаптацию молодого специалиста.

Налицо новый конфликт ожида-ний. В  представлении студентов основными критериями для  потен-циального работодателя являются наличие диплома (26 %), опыт ра-боты (25 %), готовность работать (18 %). Но на самом деле работода-тели ставят во  главу угла актуаль-ные прикладные знания, способ-ность к самообучению и английский язык. Работодатель оказывается самой заинтересованной стороной: без квалифицированных кадров ему не  выиграть на  высококонкурент-ном рынке. Но  первые результаты от  нового пополнения, по  оценке

экспертов, можно получить не  ра-нее чем через полгода! Представим себе, сколько ресурсов приходится дополнительно выделять компа-ниям в  период кризиса. Например, уже в  ближайшее время будет со-здан крупнейший российский да-та-центр — совместный проект SAP и «Ростелекома». Появятся новые ра-бочие места для высококвалифици-рованных специалистов — нужно уже сегодня задуматься, кто их займет.

потребноСть быть талантливымНо нужны ли эти меры, если рынок и так «сметает на корню» практиче-ски всех ИТ-специалистов, которых готовят вузы? Как  показывает ста-тистика, лишь 9 % ИТ-специалистов в возрасте до 30 лет не могут найти работу. Проблема мотивации осо-бенно сильна для поколения «мил-лениалов», не  склонных верить авторитетам. Для  них важнее воз-можность заниматься интересными задачами, работать в  гибких усло-виях, иметь доступ к  актуальным знаниям. И на эти факторы работо-датели сегодня уже готовы сделать ставку в «борьбе за таланты».

Проблема, которую нужно решать вузам, — деактуализация знаний и  старение профессорско-препода-вательского состава. Необходимо повышать престиж профессии пре-подавателя, привлекать к этой рабо-те бизнес-практиков. Как  при  этом не  вызвать конфликт с  работода-телем? В ходе опроса представители бизнеса говорили о  том, что  одним из  способов могут быть налоговые льготы. В итоге выиграют все:

• студенты получат практические, актуальные знания;

• специалист сможет передать свой опыт и  стать наставником, это важно для многих экспертов;

• работодатель получит мотивиро-ванное к  работе и  вооруженное актуальными знаниями кадровое пополнение.

Какие  же лекции можно читать в  вузах и  как  они будут сочетаться с уже имеющейся учебной програм-мой? На этот вопрос должен отвечать образовательный стандарт — госу-дарственная рекомендация для вуза,

преДлОжеНие SAPПолного,на все100%,соответствияожиданиямрынка,скореевсего,никогдане будет—условияпостоянноменяются,появляютсяновыетехнологии,да и в целомрыночныециклыидутбыстрее.Но вряд лидопустимаситуация,при которой50%студентовтратят4–5 летна обучение,котороене приноситэффекта,а государствотратитна этобюджетныесредства.Необходимосоздаватьмотивациюк обучению,и одиниз способов—этопрограммыориентациистудентов,позволяющиевыбратькарьерныйпуть,наметитьточкиростаи понять,какиезнаниябудутнеобходимыдля достиженияпрофессиональныхцелей.Для этогоSAPсовместнос рядомведущихвузовначинаетпроект«Профориентация»—сериюлекций,целькоторых—рассказыватьстудентампервыхкурсовпро то,что такоесовременныеИТ,какиеспециальностивостребованы,гдеможнопроявитьсебя.Мырассказываемо нашейэкосистеме,о наиболеевостребованныхспециальностях—архитекторы,консультанты,value-инженеры.Для каждойтакойспециальностисоздаетсяпрофилькомпетенций,и студентможетоценить—что из этогопрофиляонполучитв вузе,а что придется«добирать»своимисилами.Такимобразом,мысоздаемединуюсистемуценностей,в которой,например,английскийязыкстоитна одномиз первыхмест,тогдакак у большинстваанкетируемыхна сегодняшнийденьоннаходитсяв концеспискаприоритетов.Мырассказываеми о том,на какиедолжностиSAPнашипартнерыи клиентыготовыприниматьвыпускниковвузов,что онидолжнызнатьдля этого,какиеих ждутперспективы.Этаинициативародиласьпослеизучениярезультатовисследования,и начатьтакиелекциимыпланируемужев 2015 году.

73

Например, SAP в  рамках долгосроч-ного сотрудничества с фондом «Скол-ково» предоставила свои технологии компании «Вист Майнинг Текноло-джи» для создания прототипа реше-ния «Цифровой рудник». Решение поможет производственно-техниче-ским службам добывающей компании упростить и удешевить контроль обо-рудования и ремонтов. Такие проекты важны для российской добывающей отрасли, так как помогают сохранять дорогостоящее оборудование и  на-ращивать темпы добычи. В сфере Big Data и  прогнозной аналитики заслу-живает внимания интеллектуальная компьютерная система для прогноза течения онкологического заболева-ния, созданная стартапом «Элайд Инновейшенс». Большие объемы ин-

формации врачи могут оперативно ис-пользовать для прогнозирования ре-зультатов лечения и выбора наиболее оптимальной методики для каждого пациента. Во многих отраслях может быть востребовано и другое решение, созданное в «Сколково» при поддерж-ке SAP, — технология для анализа ви-део Re:Action, разработанная россий-ским стартапом VisionLabs.

Впрочем, в ситуации дефицита кад-ров есть и позитивные аспекты. Если раньше профессиональный успех приходил после вуза, аспирантуры и  нескольких лет стажа, то  сегодня многие получают признание как спе-циалисты уже в  институте. Многое определяется не  только образова-нием, но и мотивацией, ориентацией на передовые технологии. Компаниям нужны молодые таланты — те, кому сейчас 20–30  лет. Позитивные пер-спективы развития ИТ-кадров в России очевидны: наличие сформированной и  конкурентоспособной ИТ-отрасли, потребность рынка, готовность биз-неса и образования консолидировать усилия. SAP готов поделиться своим опытом: в рамках нашей экосистемы и  проектов для  компаний, генериру-ющих более 80 % ВВП, мы за 3 года удвоили количество ИТ-профессиона-лов в сфере технологий SAP — сегодня их уже более 13 000.

Масштабное исследование SAP и  ВЦИОМ впервые за  долгие годы позволило сформировать целостный взгляд на проблему подготовки кад-ров, важность которой возрастает в  связи с  курсом России на  иннова-ции. Очевидно, что для обеспечения российской экономики специалиста-ми, готовыми создавать новые техно-логии и качественно выполнять слож-ные проекты, необходима системная работа на  основе лучших практик обучения и профессиональной под-готовки. Сегодня — время государ-ственного заказа на ИТ-кадры, кото-рые смогут обеспечить потребность экономики в новых технологиях, под-держку технологической модерниза-ции и развития отечественных компа-ний и экономики в целом. Эта задача требует комплексного подхода — ре-шать ее нужно совместными усилия-ми учебных заведений, ИТ-компаний и бизнес-заказчиков.  

преДлОжеНие SAPМыхотимсоздатьчеловекупотребностьбытьталантливым.И у SAPестьдля этоговсевозможности.Мыработаемс самымисовременнымитехнологиями,наширешенияиспользуютсяв компаниях—лидерахэкономики,специалистыпо разработкеи внедрениюрешенийSAPвостребованырынкоми получаютдостойнуюзарплату.Мыужена хорошихпозицияхв рейтингеработодателеймечты,идяв однойгруппес Apple,Google—«иконамистиля»для тех,кто выросс гаджетамив руках.И мыне хотимограничиватьсебя,выбираяталантливыхлюдейтолькоиз ИТ-среды.Около23%специалистов,работающихв сферевысокихтехнологий,не имеютИТ-образования,что нискольконе мешаетимадаптироватьсяв новойдля себяотрасли.СегодняпреимуществомИТ-специалистаявляетсяне знаниемножестваязыковпрограммирования,а умениеориентироватьсяв отраслиили быстраяобучаемость.

на  основе которой формируется план обучения по разным специаль-ностям. Но  есть и  профессиональ-ный стандарт — заказ на  специали-ста со  стороны реального бизнеса со стороны рынка. Он определяет, ка-кими компетенциями нужно обладать для различных должностей. Профес-сиональные стандарты не  являются обязательными для вузов, но компа-нии ориентируются именно на  них при наборе сотрудников. Так что одна из задач — объединить, гармонизиро-вать два стандарта, дать возможность молодым специалистам сориентиро-ваться в реальной ситуации и реаль-ных требованиях рынка.

Важную роль в  формировании престижности ИТ-профессий игра-ют инициативы крупных компаний.

74 March 2015 | Март 2015

пОсМОтри, какОе ОблакО!

ковы для всех: работы должны быть выполне-ны без помощи родителей, в жанре рисунка, аппликации или фото.

победителями конкурСа риСунков и поделок Стали:

• Иван и Александр Бабкины (6 и 9 лет)• Аня Осорина (8 лет)• Варя Антропова (8 лет)• Мария и Анастасия Юрьевы

(10 лет и 3 года)

а в конкурСе ФотограФий победили:

• Настя Шумакова (16 лет)• Яна Матрушина (14 лет)• Вика Шабанова (10 лет)• Людмила Паршина (12 лет)

Детский взгляд — наивный и  мудрый од-новременно — проникает в  самую суть ве-щей. Ребенка не увлечешь маркетинговыми лозунгами или техническими сложностями. И поэтому тем более ценно то внимание, с ко-торым наши дети отнеслись к теме облака. Мы с  гордостью представляем вам эти работы, полные вдохновения, доброты и улыбок. 

Возможно, через несколько лет поколение 2000-х будут называть «родившимися в об-лаке». Нынче малыши в считанные секунды способны освоить даже самый сложный га-джет, они уверенно пишут письма по элек-тронной почте — друзьям по детскому саду или дедушкам с бабушками в другие горо-да. А еще они, «как большие», могут писать sms мамам и папам и, конечно, делать самые трогательные селфи. Наверняка дети не за-думывались над тем, как связаны все эти дей-ствия с облачными технологиями, которыми заняты на работе их папы и мамы. Но тут слу-чился… конкурс!

И сегодня мы представляем вашему вни-манию лучшие работы конкурса «Веселое облако», в котором участвовали дети сотруд-ников SAP CIS.

Победителей выбирали всем Фейсбу-ком — по результатам голосования на стра-нице SAP CIS призы достались авторам работ, набравших наибольшее количество «лайков».

На  конкурс было прислано 43 рисунка и 14 фотографий. Самому юному участнику конкурса едва исполнилось 3 года, а самому старшему — уже 17! Но условия были одина-

75

76 March 2015 | Март 2015

приближаЯ пОбеДуЗаметили ли вы, сколько слов из спортивного лексикона прочно обосновалось в бизнес-сленге? Мы «выигрываем в гонке» у конкурентов, «зарабатываем призовые очки» у лояльных клиентов, «ставим рекорды» в росте бизнеса… Спорт, с его динамикой, яркостью, целеустремленностью спортсменов и их верой в свои силы, — пожалуй, самое яркое сравнение с работой современной компании. Но в спорте, как и в бизнесе, важны не только талант и удача. Настоящий, прочный успех складывается из стратегии, правильно выбранной команды и полноценного видения ситуации. И поэтому современные технологии так востребованы и в бизнесе, и в профессиональном спорте.

выход на Спортивную аренуСпорт стал новым направлением деятельно-сти SAP сравнительно недавно, но уже сегодня у компании есть решения, ориентированные на управление спортивными организациями и  объектами, а  также на  подготовку спорт-сменов и  проведение соревнований. В  этом году разработки SAP для  спорта пережили поистине «звездный час»: сборная Германии по футболу, победившая на чемпионате мира, использовала ряд решений SAP в подготовке к играм. Собирая и анализируя данные тре-нировок и матчей, передаваемые в реальном времени, тренеры и  спортсмены получили необходимую информацию для формирова-ния стратегии игры и  приблизили команду к  победе. Возможно, и  нашей сборной тре-буются аналогичные инструменты? И  дело не  только в  том, чтобы достойно выступить

на приближающемся чемпионате мира-2018, который состоится в России. Такие события — это долгосрочная инвестиция в социально значимые проекты. Хочется, чтобы спортив-ные сооружения после проведения соревно-ваний продолжили жить полной жизнью, ак-тивно использовались и приносили прибыль.

Как  привлечь молодежь на  стадионы и в спортивные залы? Возможно, технологи-ческие новинки в мире спорта — именно то, что может заинтересовать поколение «мил-лениалов», познающих мир через гаджеты. В  свое время одним из  значимых событий в мире любителей баскетбола стало открытие доступа к огромному оцифрованному архиву игр NBA — болельщики получили возмож-ность узнать больше о своих кумирах, органи-заторы соревнований — выявить зрительские симпатии, а журналисты и аналитики — по-лучить максимум информации для  обзоров

77

и прогнозов. Так технологии привлек-ли еще больше внимания к любимой игре миллионов.

На глобальном уровне SAP реали-зовал ИТ-проекты для таких именитых в спортивном мире брендов, как клуб New York Yankees, Национальная баскетбольная ассоциация (NBA), Немецкая хоккейная лига, Немецкий футбольный союз, для  ряда фут-больных клубов в Германии, Турции, спортивных арен, а также компаний Puma, Bauer, Speedo и других. Реше-ния SAP для спорта позволяют обес-печить интеграцию и взаимодействие всех информационных и инженерных систем, систем безопасности, предо-ставлять зрителям и  спортсменам максимум удобства и  информации. Но  спорт — это не  только зрелища

и рекорды. Организация соревнова-ний позволяет создавать новые ра-бочие места, строить новые объекты и инфраструктуру.

По  сути, здесь действуют те  же правила, что и в любой сфере биз-неса: инновации помогают работать более эффективно, повышают фи-нансовую устойчивость, обеспе-чивают прозрачность и  контроль. Возьмем, к  примеру, крупный ста-дион — такой объект в течение года посещают десятки тысяч людей. И каждый из них не просто посещает матч, он еще и потребляет ряд услуг стадиона — буфет, паркинг, гарде-роб, сувенирные магазины и многое другое. Это похоже на айсберг, где видимая часть — простое и понятное действие, скажем, покупка сувенир-ного шарфа с  эмблемой любимой команды. А невидимая — комплекс бизнес-процессов: договоры с  по-ставщиками, управление арендой торговых площадей, мерчендайзин-гом, поставками, платежами, финан-совый и  договорной учет и  многое другое. Комплексное решение SAP по  управлению аренами (Venue Management) позволяет повысить доходность, оптимизируя процессы продаж билетов, взаимодействия с  болельщиками и  эффективного планирования проведения различ-ных массовых мероприятий — со-ревнований, выставок, концертов.

Универсальность SAP ERP позво-лила разработать ряд отраслевых решений для  спорта и  зрелищных мероприятий: SAP Ticketing для  би-летов, SAP Merchandising для мелкой розничной торговли, веб-решения. Интересно, что  для  обслуживания ИТ-инфраструктуры стадиона при ис-пользовании решений SAP требуется минимальное количество ИТ-специ-алистов. Решение работает в облаке SAP, а  его ключевым компонентом является информационная панель, dashboard — руководитель на  iPad может видеть все показатели работы стадиона в  реальном времени: при-быльность отдельного мероприятия, календарного периода, сезона в це-лом, количество проданных билетов, зрителей, объемы продаж различных услуг. Решение интегрирует инфор-мацию из  разных систем и  предо-

ставляет ее в  наглядном и  удобном для  работы отображении, позволяя моделировать различные сценарии и показатели.

Не менее важная задача — обеспе-чение безопасности людей на самом стадионе и  прилегающей террито-рии во  время соревнований. Это ка-сается и  поведения болельщиков, и предотвращения террористических актов. Сегодня технологии позволяют не просто получить видеозапись прак-тически с любого участка стадиона, но  и  оперативно проанализировать эти данные и быстро принять меры.

кто Сегодня в игре?Но  вернемся к  работе спортсменов и тренеров. Одной из самых обсужда-емых тем является распределение игроков по командам. И пока болель-щики азартно обсуждают этот вопрос и делают свои прогнозы, в стане тре-неров и спортивных менеджеров тоже идет активная аналитическая работа. Для скаутинга — так называется поиск и подбор игроков в клубы и сборные — можно использовать HR-решения, ведь в них реализованы аналогичные задачи: ведение базы соискателей, оценка кандидата, планирование ре-зерва перспективных спортсменов для  включения в  команду. Решение SAP® Scouting — корпоративное прило-жение, позволяющее спортивным клу-бам успешнее искать и привлекать та-ланты, — недавно стало обладателем престижной премии 2014 People’s Choice Award на  конкурсе дизайна Interaction Awards. Для  прогнозиро-вания результатов спортсмена эф-фективны решения из арсенала биз-нес-аналитиков — например на базе SAP HANA. С  их  помощью можно в  реальном времени анализировать мельчайшие детали игры, выявляя сильные и  слабые стороны каждого игрока, командного взаимодействия, особенности стратегии противника.

Примеры применения таких реше-ний SAP уже есть в таких популярных видах спорта, как футбол, парусная регата и даже «Формула-1»!

Для  оценки эффективности тренировок футболистов датчи-ки устанавливаются, как  правило, в  бутсах и  на  футболке игрока, они практически невесомые и безвредны

78 March 2015 | Март 2015

для спортсмена. На поле расположе-ны антенны, передающие сигналы с датчиков на сервер. Сигнал может быть получен и  в  здании, которое расположено неподалеку. Совмест-но с Немецким футбольным союзом (Deutscher Fußball-Bund, DFB) компа-ния SAP создала и внедрила комплекс систем для сбора и анализа статисти-ки по каждому игроку. Приложение Match Insights, клиент этой системы, позволяет игрокам и  тренерскому штабу получать необходимую инфор-мацию в виде графиков и схем. Сама система собирает информацию, осно-вываясь на  данных с  восьми камер, установленных на  площадке. Каж-дый игрок на поле получает личный идентификатор, который и позволя-ет системе анализировать действия спортсменов. Данные выводятся на  смартфоны и  планшеты членов сборной и всего тренерского штаба. Показатели могут использоваться как во время общих тренировок игро-ков, так и в ходе подготовки к отдель-ному матчу. Одной из задач сборной Германии было сократить среднее время нахождения мяча у  одного игрока. В итоге благодаря использо-

ванию системы SAP этот показатель был уменьшен с 3,4 секунды в 2010-м до  1,1 секунды на  бразильском чем-пионате. Для сбора информации ис-пользовалось около 400 датчиков. Решение анализирует до 500 игровых параметров в секунду — эта инфор-мация стратегически важна для тре-нерского штаба, особенно когда речь идет о корректировке игровой страте-гии и решение нужно принять быстро и точно. Полученные данные разных игр можно соотносить с тренировоч-ным процессом и вносить в него кор-рективы — как при отработке команд-

ной игры, так и  в  индивидуальной работе со спортсменами. Кроме того, знание индивидуальных особенно-стей спортсмена поможет выработать оптимальный режим тренировок и со-кратить риск травм. Так информация помогает формировать стратегию, ведущую к новым победам.

Во время спортивных турниров идет и борьба на «втором плане» — и речь идет не  о  букмекерах. За  внимание аудитории борются рекламодатели. Индустрия спорта бурно развивает-ся — согласно прогнозам Forbes, ее оборот к 2015 году достигнет $ 145,3 млрд. При  этом значительная часть расходов и инвестиций индустрии бу-дет связана с маркетингом, который, по мнению Forbes, стремительно ме-няется на наших глазах: спортивные менеджеры находятся в поиске новых технологичных инструментов для мо-нетизации игр своих команд, для от-

слеживания уровня вовлеченности спортсменов и болельщиков. Анализ блогов и  пользователей соцсетей по  всему миру позволяет следить за  реакцией аудитории в  реальном времени. Так, с  помощью аналити-ческого решения SAP Social Media Analytics by NetBase было проанали-зировано более 3 млрд сообщений, чтобы измерить настроение ауди-тории во  время Олимпийских игр в Сочи. С помощью SAP Social Media Analytics by NetBase исследовате-ли анализировали ключевые слова и  контекст социальных сетей, все многообразие мнений, а затем пред-ставили информацию в наглядных от-четах. Подобная аналитика — важный сигнал и для рекламодателей. Анали-зируя миллиарды слов и словосочета-ний, можно получить глубокое и де-тальное понимание того, что  важно для болельщиков и профессионалов.

Цель применения аналитики в  спорте — не  предсказание ре-зультатов матчей, а улучшение игры команды. То же самое можно сказать и о бизнесе — если полагаться только на интуицию, а не на факты, то мож-но прийти к неверным выводам. Если раньше такие решения принимались во  многом интуитивно и  на  основа-нии экспертных оценок, то  сегодня, благодаря современным технологиям и решениям SAP, у них есть прочная аналитическая база. 

SAP и спОрт |

БИЛЛМАКДЕРМОТТ, председательправлениякомпанииSAP:

“Сегоднямыблизкик появлениюабсолютноновогоуровняинновационныхтехнологий,управляемыхфанатами.На сегодняшнийденьбольшуючастьпоклонников

мировогоспортасоставляютмолодыелюди,родившиесяв 1980–1993 годах.Этопервыефанаты,рожденныев эпоху

мобильныхустройств.Для ниххарактерныабсолютноиныеожиданияв отношениивсего,в томчисле —

посещенияматча”.

с новымивозможностями!

14091902_205х290_Sap Planet Tehnoserv_Rus.indd 1 27.01.2015 15:33:28

80 March 2015 | Март 2015

Что ценят и о чем мечтают участники проекта, цель которого — создать технологии будущего? За ответами мы отправились в московский офис SAP Labs — часть глобальной системы разработки инновационных решений на базе технологий SAP.

правила жизНи SAP LAbS

81

| прОекты SAP LAbS

после высшей школы экономики я выби-рал между ит и инвестиционным банкин-гом, и решающим фактором стала дина-мика, которая в ИТ уже тогда, в 95-м году, наблюдалась, — все новое, неизведанное и  меняющееся чуть  ли не  каждый год. Например, игровая индустрия начиналась с больших ЭВМ, где четырьмя клавишами можно было управлять передвижениями точки на  экране монитора. Но  уже через два-три года начали появляться персональ-ные компьютеры, первые графические си-стемы, и было понятно, что скорость этого только нарастает. Появляется все больше инноваций, они становятся основой биз-несов, которые со  временем привлекают внимание инвестиционных банкиров. Так что моя вторая сфера интересов перепле-тена с основной. Инвестиционный бизнес интересен тем, что все этапы создания биз-неса и каждую инновацию можно оценить с  точки зрения ценности, прибыльности, перспективы.

в команде SAP Labs я все чаще играю роль капитана или играющего тренера — для SAP вообще характерно, что менедже-ры занимаются не  только стратегическим управлением, но  и  реализацией проектов. Это не позволяет застояться: нужно посто-янно быть вовлеченным в  проекты и  фор-мировать правильную команду, которая эти проекты реализует.

самая первая инновация была связана с Международной студенческой ассоци-ацией (AieSeC) — мы проводили «День ка-рьеры». Площадку нам выделили солидную, мероприятием заинтересовались крупные компании — потенциальные работодатели, но студентов в ВШЭ было тогда еще мало. Нужен был быстрый, простой и недорогой способ привлечь студентов на это меропри-ятие. И мы этот способ нашли. На обычном офисном принтере распечатали множество объявлений, по 6 или 8 на листе, обычными ножницами их разрезали и отправили гон-цов-студентов с  этими листовками в  вузы,

которые нас интересовали. Креатива особого на листовках не было: только информация, где и когда будет «День карьеры». Это сейчас раздача флайеров — непременный атрибут рекламных кампаний, но для 1995 года это было настоящей инновацией. И этой акцией мы обеспечили совершенно невероятную явку: помещение на 400 чело-век было забито до отказа. Эта история убедила меня, что простыми вещами можно добиться очень хорошего результата, если понимать, зачем ты это делаешь.

Я люблю читать научную фантастику. Однажды прочел историю о том, как люди с суперспособностями улетели с Земли, но через 20 лет с корабля, который их обогнал, к ним телепортировался обычный зем-лянин. Вывод: и без суперспособностей можно добиться выдающихся результатов. Секрет выдан в фильме «Чародеи»: «Видеть цель, верить в себя и не замечать препятствий!».

после переезда SAP Labs в новый офис я заметил, что коллеги стали больше общаться и улыбаться, мыслить шире. На стенах наше-го офиса можно писать — и сначала все просто рисовали всякие кар-тинки, но потом увидели в творчестве пользу для рабочего процесса, да еще и бумагу мы экономим. Место креативу есть везде. В конкурсе названий для переговорных победила идея с названиями планет. По-весили таблички, а буквально через пару дней у названий появились дополнения: Freddie «Mercury», «Earth» в иллюминаторе, 30 Seconds to «Mars»…

по своему первому образованию я — физик. Думаю, что выбрал специальность не без влияния популярного в СССР киножурнала «Хочу все знать». Так что в этом я похож на героев современного по-пулярного сериала «Теория большого взрыва»: их в детстве увлекала кинопередача с профессором Протоном.

если «в  пять минут можно сделать очень много», то  за  час можно просто горы свернуть: прогуляться, помедитировать, сы-грать в офисный гольф, вымыть посуду, пообщаться с коллегами… Или простоять в московской пробке. Тоже бывает.

Моя любимая игра — гольф, в России она все еще считается эк-зотической и элитарной. Но на самом деле это возможность позна-комиться с множеством интересных людей, получить неплохую фи-зическую нагрузку и даже потренировать стратегическое мышление. В гольфе важно четко знать свои возможности и цели, управлять своими эмоциями, уважать правила. В общем, все, как в жизни. 

Дмитрий арМЯкОв,генеральный директор SAP Labs

82 March 2015 | Март 2015

Моей первой инновацией был курсовой проект на старших курсах бауманки: раз-работка робота с базовыми навыками распо-знавания предметов, зрения. Этот робот мог перемещаться по зданию, выполнять задания. Сейчас наша команда занимается оптимиза-цией бизнес-процессов с помощью распозна-вания образов.

Я 11 лет учился в гуманитарном классе и, если бы не поступление в Бауманку, пошел бы учиться на переводчика либо на что-то, свя-занное с международными отношениями.

суперспособность для  стартапера — это терпение. Успех не приходит быстро, и, как  правило, его надо дисконтировать: чтобы получить значимый результат, ста-вить себе нереальные цели, иметь терпение и верить в свою идею. И еще нужно уметь ценить свои достижения: иногда создание небольшого бизнеса — не менее значитель-ное событие, чем строительство миллиард-ной компании.

в нашей команде я сочетаю роли капи-тана и генератора идей. Авторитарное дав-ление здесь неприменимо: в нашей команде работают исследователи, математики, творче-ские люди, поэтому более эффективен прин-цип «первый среди равных».

час свободного времени я  потратил  бы на занятия спортом. Раньше занимался едино-борствами, боксом занимался, на велосипеде катаюсь иногда.

Я бы хотел, чтобы наша разработка стала основой взаимодействия человека и маши-ны. Сейчас мы работаем над решением, позво-ляющим распознавать лица, — эта тема очень востребована в банках. Но не для того, чтобы распознавать постоянных клиентов, а  чтобы обнаруживать людей, которые с поддельны-ми документами берут кредиты. Более широ-кое и перспективное направление — робото-техника, умные приборы, «умный» дом — тот, который понимает эмоциональное состояние человека. Такой дом, например, сможет распо-знать, что хозяин устал… Думаю, через 5–7 лет

фантастические рассказы о домашних роботах, приносящих тапочки, будут реальностью.

Наша система называется VisionLabs Luna, как луна. У Луны есть темная и светлая сторона. Пока что работаем на темной стороне — ло-вим мошенников, но есть, например, задачи по доступу к депозитам. Зная, что сейчас творится на банковском рынке, клиент доверит день-ги банку, который имеет несколько эшелонов защиты, — ему хочется уверенности в том, что не придет человек с поддельным паспортом и не заберет весь вклад. Для private banking, например, важно узна-вать VIP-клиентов. Наше решение может сравнивать 90 миллионов лиц в секунду — намного быстрее, чем конкурирующий продукт, создан-ный в Германии, его производительность всего 148 тысяч лиц в минуту. Представим, что в банк поступает за неделю 300 тысяч заявок на кре-дит, то есть нужно 300 тысяч изображений сравнить по принципу «все со всеми», это 45 миллиардов сравнений. Мы выдаем результат такого анализа примерно за полчаса. 

Компания«ВижнЛабс»былаоснованав 2012 годуи получилаофициальныйстатусрезидентаинновационногоцентра«Скол-ково»в мае2012 года.«ВижнЛабс»ведетнаучно-исследовательскуюдеятельностьв областикомпьютерногозрения,анализаданныхи робототехники.В рамкахинно-вационногопроектав «Сколково»ведетсяразработкаинтеллектуальныхаппаратно-программныхкомплексовраспознаванияи анализавидеоинформации.Командасостоитиз высококвалифицированныхсо-трудников,в томчисленаучныхработникови специалистовмировогокласса.

прОекты SAP LAbS |

александр хаНиН,генеральный директор VisionLabs

83

Мне всегда нравилось улучшать разные вещи. Первые семь лет своей карьеры в SAP я  занимался программированием — разра-боткой программного обеспечения для  мо-бильных устройств. Эта задача не  теряет актуальности с первых шагов мобильной раз-работки. Еще не было смартфонов и планше-тов, объемы памяти устройств измерялись ме-габайтами, а не гигабайтами, но приложения уже должны были работать быстро. В общем, однажды у  меня получилось решить одну сложную проблему, и приложение заработало в несколько раз быстрее. Я получил большое удовлетворение от своей работы. В результа-те этого проекта и ряда других аналогичных работ ряд наших разработок для мобильных устройств был запатентован.

если бы не информационные технологии, я  работал  бы в  области, требующей кон-тактов с людьми на международном уровне. Возможно, это было бы связано с психологией, вообще — с налаживанием коммуникаций.

гораздо ценнее баланс в команде едино-мышленников, чем один супергерой. Если у кого-то есть идея, то чаще всего воплотить ее в жизнь этому человеку помогают другие люди. Но автора идеи должны окружать люди с навыками, дополняющими его собственные. Возможно, несколько человек с  разными способностями — это и есть супергерой. Даже маленькая группа, в которой люди с разными способностями доверяют друг другу, может стать очень успешной. В то же время порой даже самые удачные идеи не могут воплотить-ся только потому, что их автор слишком напо-рист. Возьмем, к примеру, футбол. Конечно, есть стратегия игры и определенная роль каж-дого игрока. Но во время игры каждый фут-болист вносит свой вклад в общий результат, адаптируясь к ситуации и иногда меняя свою роль, — и в то же время он всегда чувствует, где находятся партнеры по команде, и доверя-ет им. Вот что такое супергерой.

Наша команда называется «лаборатория совместных инноваций SAP в Москве», она

входит в SAP Labs, работать здесь мы начали 2 года назад. Мы по-могаем компаниям и стартапам, заинтересованным в реализации своих инноваций на базе технологий SAP, предоставляя им экспертную под-держку в выборе архитектуры решения и доступ к самым инноваци-онным технологиям SAP. Наша сеть включает в себя экспертов из 10 стран, в том числе из Германии, США, Китая, Бразилии, Индии и Япо-нии. Несмотря на то что у всех у нас разные культуры и образ мышле-ния, мы видим, что одни и те же идеи могут быть интересны в разных странах, поэтому мы постоянно обмениваемся опытом друг с другом и с нашими партнерами в разных странах.

Моя задача заключается в том, чтобы команда в Москве вошла в полноценный режим работы так, как это делают подразделения лаборатории совместных инноваций в других странах, и я впервые в жизни занимаюсь этим в России, применяя опыт, который я накопил за 14 лет работы в Японии. Половину этого времени — 7 лет — я прора-ботал как раз в Глобальной лаборатории совместных инноваций SAP. Этап подготовки, «сборки» команды мне очень нравится, и сейчас можно сказать, что команда в Москве уже вполне зрелая.

Один час свободного времени я трачу в зависимости от моего настроения: могу почитать книгу, заняться йогой, поиграть на форте-пиано или приготовить что-нибудь.

впервые я приехал в Москву в 2008 году, всего на 1 день. Удивили две вещи: широкие дороги, по 7 полос движения — таких даже в Токио и во многих других крупных городах нет, и серьезность людей на ули-цах — ни одной улыбки. Объяснение второму обстоятельству я нашел уже в 2012 году, когда вернулся в Россию снова. В одном эссе, которое я читал при изучении русского языка — он, кстати, очень мне нравит-ся, — было сказано, что русским людям нужна причина для улыбки, такова особенность русской культуры. На самом деле русские — очень дружелюбные и всегда готовы прийти на помощь, если кто-то окажется в беде. Но, чтобы это понять, иностранцам требуется некоторое время пожить в стране. 

| прОекты SAP LAbS

Джун МатсуМОтО,директор лаборатории совместных инноваций, SAP Labs CIS

84 March 2015 | Март 2015

наталья морозова, менеджер

по маркетингу решений для бизнеса и

мобильных решений

илья трыкин, старший менеджер по продажам услуг

сопровождения

хобби: спортивный пейнтбол.какая роль в компании: отвечает за продажи услуг сопровождения в России и СНГ и всё, что с ними (продажами) связано.что для тебя твое хобби?илья: Мое хобби для меня — это способ выплеснуть адреналин и пообщаться с людьми, разделяющими моё увлечение. Спортивный пейнтбол — прежде всего командная игра и требует не только хорошей физической подготовки, но и умения работать в команде, понимать и подстраиваться под членов команды и быстро реагировать на изменения в ходе игры. Также необходимо уметь мыслить стратегически и предвидеть действия соперника.

алекСей дмитриев, технический специалист,

SAP Consulting

хобби: восточные единоборства, бразильское джиу-джитсу. Получил фиолетовый пояс от Леонида Гатовского, являющегося единственным черным поясом в России и получившего его, в свою очередь, от Хензо Грейси, представителя семьи — родоначальницы этого направления борьбы.какая роль в компании: SAP Consulting, межсистемная интеграция, специалист по SAP PI / XI.что для тебя твое хобби?алексей: Это не просто хобби, это стиль жизни. В целом БЖЖ помимо выносливости, ловкости, гибкости, силы и уверенности в себе и своих силах открывает тебе целый мир общения и знакомств, путешествий и отличного времяпрепровождения. Есть одна поговорка, которая отражает суть БЖЖ: «Когда мы оказываемся на земле — ты в моем мире. Земля — мой океан, я — акула. А большинство людей даже не знают, как плавать».

алекСей нечипоренко,

архитектор бизнес-решений

в отрасли торговли и потребительских

товаров

хобби: альпинизм.какая роль в компании: отвечает за поддержку продаж решений SAP в отрасли торговли и производства товаров народного потребления в СНГ.что для тебя твое хобби?алексей: Горы для меня — это не спортзал, где я ставлю рекорды, а храм, где исповедую свою собственную религию. Горные шторма хорошо проветривают мозги, позволяют встряхнуться и прийти к истинным ценностям в жизни и освободиться от рутинных мыслей.

хобби: вышивание портретов.какая роль в компании: отвечает за продвижение решений SAP для различных направлений бизнеса (HR, закупки, логистика, производство, маркетинг и прода-жи, охрана труда и промышленная безопасность), а также мобильных решений и решений по управле-нию мобильными устройствами и обеспечению их безопасности на всей территории СНГ.что для тебя твое хобби?наталья: Это не только возмож-ность расслабиться и переклю-читься от рабочих задач. Это хорошая тренировка для того, чтобы всегда видеть за лесом деревья и наоборот — видеть большую картину за малень-кими фрагментами. Все время помнить о том, что зеленый цвет не обязательно состоит из одного зеленого, а чисто черный и чисто белый цвета не встречаются ни-когда. Иногда просто знать недо-статочно, но когда ты убежда-ешься в этом каждый день, это помогает транслировать такой опыт и такое понимание устрой-ства мира на всю свою жизнь и, конечно, работу. Также это хобби очень помогает воспитывать целеустремленность и терпение, ведь в зависимости от размера работы процесс может занять от полугода до 3–4 лет. И это не пугает, потому что ты знаешь, что регулярный труд небольши-ми порциями обязательно приве-дет к успеху!

буДеМ зНакОМы |

корпоративное изданиеSAP Planet № 1 (03) март 2015 г.издано: ООО «САП СНГ»115054, Москва,Космодамианская наб., 52/7Тел. +7 495 755-98-00 email: info.cis@sap.com • www.sap.ru

редакция: Жоау Бранкиньо, Юлия Молокова, Анаста-сия Зайцева, Михаил Сковородин, Елена Богловская, Алена Пустоваловаавторы: Анастасия Глазова, Андрей Полыгаев, Сабина Хыдырова, Евгений Лаптев, Алексей Шабанов, Вадим Табаков, Роман Дедушев, Дмитрий Макеев, Евгений Симонович, Александр Величко, Юрий Гордеев, Мария Осеева, Дмитрий Армяков, Мадина Дударова, Ольга Чемагина, Юлия Перевозская, Наталья Белокурова.

Дизайн: Борис Арчегов, Роман Викторов

подписано в печать: 12.03.2015.

Отпечатано в типографии:ООО «Типография Феникс»,Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 27. Заказ № 185

Мы благодарим всех, кто помогал нам готовить этот номер.

SAP,логотипSAP,названиярешенийSAP—зарегистрированныеторговыемаркикомпанииSAP.Вседругиеупомянутыепродуктытакжеявляютсязарегистрированнымиторговымимаркамисоответствующихкомпаний.Полноеили частичноевоспроизведениеили размножение,опубликованныхв настоящемиздании,допускаетсятолькос письменногоразрешениякомпанииSAP.

Наши клиентыпроизводят более

79% мирового шоколада.

| иНтересНые факты