sap@profi education session
TRANSCRIPT
SAP@PROFI Education Session
Einführung in den SAP Solution Manager @ PROFI
PROFI Engineering Systems AG- Geschäftsbereich SAP -
AGENDA
� Aufgabenfelder in der SAP Umgebung
� SAP Solution Manager und Application Lifecycle
Management (ALM)
� Prozesse im SAP Solution Manager
� Aufgabenfelder und Funktionsumfang des SAP Solution
Managers
� Dienstleistungsservices
� Umstieg auf SAP Solution Manager 7.2
� Kundenvorteile
2 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI
SAP Solution Manager @ PROFI
Aufgabenfelder in der SAP Umgebung
3 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI
Wartung der Systemlandschaft
Lösungsdokumentation
Innovation Management
Test Management
Change Control Management
Betriebsführung / Administration
Betrieb von Geschäftsprozessen
Upgrade Management
Application Incident Management
Projekttemplates
SAP
Custom Code Management
SAP Solution Manager @ PROFI
Aufgabenfelder in der SAP Umgebung
Zentrales Werkzeug zur Steuerung aller Aufgaben und Prozesse
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� Für jeden SAP-Kunden verfügbar und nutzbar
� Erforderlich für Support- und Service-Leistungen der SAP
� Beinhaltet vielfältige Werkzeuge für jede Phase des Lebenszyklus: Prozessdokumentation, Testmanagement, Administration, Monitoring etc.
� IT Infrastructure Library (ITIL)-Konformität der IT-Service Management (ITSM) Prozesse
� Schnelle Implementierung einzelner Werkzeuge
� Stufenweise Nutzung möglich und sinnvoll
� Zentralisiert, integriert und integrierend: Anwendungsbereiche greifen ineinander; Anbindung anderer Werkzeuge möglich
� Nachvollziehbarkeit: Umfassendes Berichtswesen für alle Anwendungsbereiche
� „Single Source Of Truth“ für alle Belange der SAP Landschaft
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Aufgabenfelder in der SAP Umgebung
Prozesse, Werkzeuge (und Organisationsmodelle) für die Einführung, den Betrieb und die Optimierung von SAP-Lösungslandschaften
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� Transparenz (Prozesse und technische Abbildung)
� Automatisierung und Standardisierung von Vorgängen
� Nachvollziehbarkeit und Nachhaltigkeit
� Strategisches Handeln (proaktiv) statt „Feuerlöschen“ (reaktiv)
� Wert der IT-Dienstleistungen darstellen
� Smarter Einsatz des IT-Budgets
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Prozesse im SAP Solution Manager
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SAP Solution Manager @ PROFI
Aufgabenfelder in der SAP Umgebung
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Wartung der Systemlandschaft� Management von Service Packages
� SAP Security Patch
Lösungsdokumentation� Zentrale Dokumentation der Prozesse, System-
landschaft, Kundenentwicklungen, Partnerlösungen
Innovation Management� Erkennen und Realisieren erweiterter
Geschäftsfunktionalität� Vermeidung Betriebsstörungen
Test Management� Change Impact Analyse� End-to-end Testmanagement
Change Control Management� Integriertes Qualitätsmanagement� Synchronisierte Transporte verschiedener
Komponenten� Gesteuerte und dokumentierte Anpassung
von Geschäftsprozessen
Betriebsführung / Administration� Zentrale Überwachungs- &
Benachrichtigungsinfrastruktur � Einheitliches End-User Experience-Monitoring� Zentrale Administrationswerkzeuge
Betrieb von Geschäftsprozessen� Sicherstellen der Geschäftstätigkeit� Lieferung von Geschäftskennzahlen� Geschäftsprozess-Benchmarks
Upgrade Management� Umfangreiche Projektunterstützung für
Releasewechsel
Application Incident Management� Integrierter Service Desk� Einbindung von Partnern zur Problemlösung � Lieferung von Root Cause-Analysen
Projekttemplates� Standardisierte Konfiguration über
mehrere Projekte
SAP
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Installation und Upgrade
Installation u. Einrichtung� Aufnahme der Systemlandschaft� Ermittlung der Anforderungen und Voraussetzungen� Installation SAP Solution Manager � Installation CA Wily Introscope (Root Cause Analysis)� System Vorbereitung und Basis Konfiguration� Anbindung SAP-Systeme� Einrichtung Grundfunktionalität (MOpz, EWA)
Upgrade� Aufnahme des Ist-Zustands� Ermittlung der Anforderungen� Upgrade SAP Solution Manager� System Vorbereitung und Basis Konfiguration� Anbindung SAP-Systeme� Übernahme vorhandener Funktionalitäten
soweit von SAP unterstützt
Vorteile� Voraussetzung für Integration mit SAP-Serviceinfrastruktur� Durchführung von Installation / Upgrade nach SAP Best Practices� Grundlage für die Nutzung sämtlicher Anwendungsszenarien im SAP Solution Manager
Ziele� Installation u. Einrichtung der Grundfunktionalität des SAP Solution Managers� Upgrade des SAP Solution Managers
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Servicefelder und Dienstleistungen
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Installation und Upgrade
� Cloud Solution Integration (ein SAP Solution Manager für on premise SAP Systeme und SAP Cloud Systeme)
� Voraussetzung für S/4 HANA (Simplify DB ���� Custom Code Management)
� HANA als Datenbank lizenzfrei verfügbar� Fiori Launchpad / SAPUI5 als Benutzeroberfläche
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Warum Solution Manager 7.2 ?
� Regulärer SAP Support für den SAP Solution Manager 7.1 endet zum 31.12.2017
� Alle Änderungen/Analysen von SAP auf dem SAP Solution Manager 7.1 werden ab 01.01.2018 als SAP Consulting abgerechnet
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� Split des Systems notwendig, da kein “double-stack” mehr zulässig. � danach zwei separate Instanzen (ABAP / J2EE)
� Durch Neuimplementierung der SAP Lösungsdokumentation ist ein Umsetzen durch “Content Aktivierung“ notwendig.
� Relevante Projekte im Solution Manager müssen vorab ausgewählt und umgesetzt werden. (nur einmal ausführbar)
� “Alte” nicht ausgewählte Projekte sind nur noch lesend verfügbar.
� Schulung der Benutzer der “Lösungsdokumentation” muss durchgeführt werden.
� minimale Hardwareanforderung steigt auf 8 CPUs und 64 GB Memory.
� Beim Umstieg auf SAP HANA müssen 12 CPUs und mindestens 128 GB Memory kalkuliert werden.
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Randbedingungen für Solution Manager 7.2
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� Implementierungspfad für SAP Solution Manager 7.20
� Installation neuer Solution Manager 7.20 (grüne Wiese)� Alle Einstellungen müssen neu vorgenommen werden
� Dokumente aus „altem“ Solution Manager 7.1 können übernommen werden (ohne CHaRM, ITSM, Prozess Dokumentation)
� Sinnvoll, wenn mehrere Solution Manager konsolidiert werden sollen
� Upgrade auf neuen Solution Manager 7.20 mit Übernahme der existierenden Konfiguration
� Content Aktivierung nur notwendig, wenn Projekte vorhanden sind
� wenn nur MOPz oder Dokumentenablage (Projektdokumentation) vorhanden, dann nicht notwendig
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Randbedingungen für Solution Manager 7.2
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Umstieg von Version 7.1 � 7.2
Vorbereitungen auf Version 7.1• Installation SAP Note 2161244 zum Generieren des Übersichtsreports von
Projekten und Lösungen.• Installation SAP Notes 2045230 und 2045342
• Ausführen der Transaktion zur Generierung des Reports (PREPARE_ACTIVATION)
• Vorbedingungen• Mindestens Solution Manager 7.1 SPS8, besser SPS12• Zusätzliche System ID/Nummer, da ein System Split durchzuführen ist• ST-A/PI und ST-PI auf Managed Systems auf “relativ” aktuellem Stand• Managed Systems per RFC vom Solution Manager erreichbar• Kundenansprechpartner mit SuperAdmin Berechtigungen auf SAP Service
Market Place• Anlage eines Support Background Benutzers
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Umstieg von Version 7.1 � 7.2
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Servicefelder und Dienstleistungen
Basic
Aufnahme des Ist-Zustandes
Vorteile� Single Point of Truth für alle Belange der SAP Lösungslandschaft� Zentrales Monitoring und Verwaltung der SAP Systeme� Reporting und Dokumentation in einem System� „kostenlos“ und kontinuierliche Weiterentwicklung durch SAP
Ziel� Einsatz des SAP Solution Managers als zentrales Monitoringsystem���� dies ist die Voraussetzung, um die SAP Landschaft intern und extern betreiben
zu lassen (Managed Services SAP)
Aufnahme der Anforderungen
Prüfung der Voraussetzungen
Monitoring� Standard System Monitoring� Early Watch Alert
Erweitertes Monitoring� End User Experience� Process Integration Monitoring� Business Intelligence Monitoring� Interface & Connection Monitoring� Business Process Monitoring
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Servicefelder und Dienstleistungen
Advanced
Vorteile� effektive Unterstützung des Application Lifecycle Managements durch die erweiterten Funktionen des
SAP Solution Managers� durchgehende Abbildung der Funktionalitäten in einem System� „kostenlos“ und kontinuierliche Weiterentwicklung durch SAP
Ziel� Einsatz der zusätzlichen Funktionen des SAP Solution Managers
Vorlagenprojekte� Standardisierte Konfiguration über
mehrere Projekte
Innovation Management� Erkennen und Realisieren erweiterte
Geschäftsfunktionalität� Vermeidung von Betriebsstörungen
Test Management� Change Impact Analyse� End-to-end Testmanagement
Betrieb von Geschäftsprozessen� Sicherstellen der Geschäftstätigkeit� Lieferung von Geschäftskennzahlen� Geschäftsprozess-Benchmarks
Application Incident Management� Integrierter Service Desk� Einbindung von Partnern zur Problemlösung � Erstellung von Root Cause-Analysen
Lösungsdokumentation� Zentrale Dokumentation der Prozesse, System-
landschaft, Kundenentwicklungen, Partnerlösungen
Upgrade Management� Umfangreiche Projektunterstützung für Releasewechsel
Custom Code Management� Analyse von kundeneigenen Entwicklungen auf Security,
Nutzung, Duplikate
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Servicefelder und Dienstleistungen
Überblick� SAP fasst alle Funktionen für das technische
Monitoring von Systemen, sowie für die Wartung und Analyse unter dem Begriff „Technical Operations“ zusammen. Dies sind im Wesentlichen:
�Monitoring und Alerting: Überwachung kritischer Systemparameter
�Root Cause Analysis: Strukturiertes Aufdecken und Beheben von Systemfehlern
�Technische Administration: Planung und Durchführung administrativer Tätigkeiten
� Analog dazu fasst der Begriff „Business ProcessOperations“ Funktionalitäten zusammen, welche Analyse, Monitoring und Wartung von Geschäftsprozessen unterstützen:
�Job Scheduling Management
�Business Process Monitoring
�Data Consistency Management
� IT Reporting: Umfassende Darstellung der erfassten Systemkennzahlen bis hin zu Management-Dashboards
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Central System Monitoring SAP Solution Manager 7.2
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Lösungsdokumentation
Überblick� Lösungsdokumentation bezeichnet die (initiale) Dokumentation
von Geschäftsprozessen, meist im Rahmen von Projekten
� Fundament: Aufbau eines Business Blueprints(manuell, aus Vorlagen der SAP, Import aus Textdatei / Modellierungswerkzeugen)
� Dokumentenmanagement für projekt- und prozessrelevante Dokumente(Optional: Attribute, digitale Signaturen; BPMN-Prozessmodellierung)
� Umfassende Verwaltung von Dokumenten und Objekten (Transaktionen, Customizing, Eigenentwicklungen / Code, Testfälle)
� Mehrwert: Prozesshierarchie / Business Blueprint
− Vorlagen der SAP nutzbar (Business Process Repository)
− Optional: Verknüpfung mit Vorgehensmodellen (z.B. ASAP)
� Vorlagenprojekte / Methodik für Rollout
� Technische Analysen: Assistent zur Lösungsdokumentation („Was wird genutzt?“)
� Vielfältige Reporting-Optionen: Projektfortschritt, Status Customizing, Wer macht was?, …
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Lösungsdokumentation SAP Solution Manager 7.2
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Business Prozess Management SAP Solution Manager 7.2
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Testmanagement
Überblick� Planung, Steuerung, Durchführung und Auswertung von manuellen
und automatisierten Testaktivitäten
� Bewährte Funktionalität: Test Workbench als zentrales Testmanagement-Werkzeug
� Prozessorientierte Testplanung basierend auf Geschäftsprozess-Struktur; Zuweisen von Arbeitspaketen; Reihenfolgesteuerung
� Unterstützung der Testdurchführung und Dokumentation via Weboberfläche oder SAP GUI
� Eröffnung und Verwaltung von Fehlermeldungen (webbasiert)
� Umfassende Auswertung mit integriertem BW-Reporting –Teststatus, Kritikalität offener Fehler, Zeitverlauf, …
� Test Automation Framework / eCATT
� Technische Analyse mit Business Process Change Analyzer(„Was muss nach einer Systemänderung getestet werden?“)
� Integration mit anderen Szenarien: Template-Projekte, ChaRM, …
� Außerdem: Anbindung von externen Werkzeugen möglich
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IT Service Management (ITSM)
Überblick� Incident Management (Störungsmanagement) umfasst
den organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Vorfälle bzw. Störungen in IT-Bereichen. Ziel: Schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)
� Über das Problem-Management werden unbekannte Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services untersucht und die Behebung gesteuert. Ziel: Dauerhafte Problemlösung
� ITIL-konforme Umsetzung des ITSM im SAP Solution Manager über Weboberfläche
� Vielfältige Wege, um Tickets zu eröffnen: Aus SAP-Systemen, Weboberfläche, Testfällen, automatisch aus anderen Anwendungsszenarien
� Integration des SAP-Supports – Weiterleiten von Meldungen an SAP
� Integration mit anderen Werkzeugen möglich
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Custom Code Management SAP Solution Manager 7.2
Überblick
�Einbezug in Scope/Effort Analyse, wenn Änderungen am SAP System vorgenommen werden sollen z.B. S/4 HANA Einführung (Simplify DB)
� Integration in ITSM/Testmanagement usw. möglich
�Automatische Datensammlung über Hintergrundjobs auf den produktiven SAP Systemen zur Erfassung der Nutzung von kundeneigenen Entwicklungen und Findung von „Dubletten“
�Grafische/tabellarische Darstellung der Daten nach Kategorien und System.
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Change Analyzer SAP Solution Manager 7.2
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Anwendungsszenario
Vorteile� Bewertung der Nutzenpotentiale eines Anwendungsszenarios� Fachlich sichere und schnelle Implementierung� Unsere umfassenden Erfahrungen zeigen weitere Optimierungspotentiale (TCO-Reduktion)
Ziel� Kundenspezifische Implementierung bzw. Pilotierung eines
Anwendungsszenarios im SAP Solution Manager
Leistungsumfang:� Ermittlung der Anforderungen� Prüfung der Voraussetzungen� Realisierung / Coaching� Wissenstransfer
Pilotprojekt / Implementierung in einem der nachfolgenden Bereiche:� Business Blueprint / Prozessdokumentation� Testmanagement� Incident Management� Change Request Management� IT-Reporting mit dem integrierten SAP BW
26 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI
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Kundenvorteile
betriebswirtschaftliche Vorteile� Erhöhung der Effektivität/Effizienz von Prozessen
� TCO der SAP-Lösungslandschaft senken
� Transparenz: Zentrales Berichtswesen, Erreichen von Revisionsanforderungen
zentrale, automatisierte Überwachung der SAP-Landschaft� Betriebssicherheit, manuelles Monitoring entfällt (Aufwand!)
� proaktives Monitoring, frühes Erkennen von Problemen und Engpässen
� Monitoring über gesamte Geschäftsprozesse hinweg (Business Process Monitoring)
� komplettes und individuelles Reporting aller Systeme
durchgehende Abbildung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-, Service Level Management, Service Desk)
� evtl. Ablösung von vorhandenen Tools (Kostenreduzierung!)
� Zeit- und Kostenreduktion durch Unterstützung bei SAP Upgradeprojekten (zB. EHP’s)
effektives Testmanagement bei Systemänderungen
� Höhere Qualität, kürzere Durchlaufzeiten und Wiederverwendbarkeit durch zentrale Planung, Steuerung undAuswertung der Testabläufe (Excel-basierte Testansätze, z.B. bei Upgrades, entfallen).
� Vielfältige technische Unterstützung: Fehlermanagement (Ticketsystem), Änderungsanalyse, Testautomation
FAZIT
28 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI
SAP Solution Manager @ PROFI
Fazit SAP Solution Manager - Allgemein
� Jedes Unternehmen welches SAP Systeme produktiv einsetzt, sollte den SAP Solution Manager möglichst weitreichend nutzen
� Grundlegend für die Maintenance Planung und Durchführung� Monitoring der SAP Systeme um frühzeitig auf “Probleme” von den Anwendern
reagieren zu können� Einsatz von CHaRM vereinfacht die Nachweisbarkeit beim IT Audit� SAP Projekte können anhand von Projekttemplates dokumentiert werden� Testmanagement definiert, was in welchem Umfang bei Systemänderungen zu testen
ist, auch automatisch� Entlastung der Fachbereiche� Minimierung von Ausfallzeiten
� Aufzeigen von “Custom Code” der nicht mehr benötigt wird oder inperformantgeschrieben ist
� Prüfung ob der existierende Code nach Umstieg auf S/4HANA noch lauffähig wäre (Simplified DB)
29 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI
SAP Solution Manager @ PROFI
Fazit SAP Solution Manager - Allgemein
� Der Solution Manager bietet eine gesamtheitliches Konzept und einen Lösungsansatz für den produktiven Betrieb von SAP Systemen. � Ein Tool für alle System-“Lebenslagen”� Offene Schnittstellen zu anderen Lösungskomponenten� Lizenzkostenfrei / wartungskostenfrei für alle SAP Anwendungen
30 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI
SAP Solution Manager @ PROFI
Fazit SAP Solution Manager 7.2
� SAP verknüpft alle Module im Solution Manager weiter.� SAP setzt das Fiori /SAPUI5 Frontend Konzept im Solution Manager ein.
� Workcenter sind nicht weiter verfügbar� Integration der Cloudlösung in den “on premise” Solution Manager� Einstieg in die HANA Lösung mit Hilfe des Solution Manager on HANA� Der MOPz existiert nicht mehr, sondern wurde durch den Cloud basierten Maintenance
Planer auf dem SAP Support Portal abgelöst.
� Projekt muss spätestens für 2017 eingeplant werden, da der Maintenance Support für Version 7.1 Ende 2017 endet. Ab 2018 wird nur noch kundenspezifischer SAP Support zu SAP Consulting Tagessätzen angeboten.
31 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI
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� Sie mehr über die Möglichkeiten des SAP Solution Managers erfahren wollen
� Sie individuelle Anforderungen haben
� Sie Unterstützung für den Betrieb Ihrer SAP Landschaftbenötigen
Bitte kontaktieren Sie Ihren bekannten PROFI Vertriebsansprechpartner!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Einführung in den SAP Solution Manager @ PROFI
HENDRIK TIMMSAP SOLUTION MANAGER SPECIALISTSAP BASIS SENIOR BERATER
TEL: 0163 80 75 211EMAIL: [email protected]