sendsay: вебинар новый интерфейс
TRANSCRIPT
Обзор нового интерфейса
План вебинара
• Новый интерфейс Sendsay – для кого и зачем
• Новый блочный интерфейс визуального редактора
• Персонализация
• Создание анкеты
• Сегментация
• Триггеры
Новый интерфейс:
02
Редактор писемСложный визуальный редактор, большие возможности по изменению html кода, сложной персонализации, A/B тестирование
ТриггерыГибкая настройка триггеров для профессионалов
На данный моментФункции нового и старого интерфейса
СегментацияЛюбые возможности по сегментации в простом визуальном интерфейсе
03
Блочный редактор писемБыстрое создание адаптивного дизайна писем. Мало возможностей по исправлению кода и сложной персонализации
СегментацияЛюбые возможности по сегментации
ТриггерыВизуально простая настройка, предустановленные наборы триггеров для большинства случаев
Блочный редактор писем
04
Доверительный маркетинг в коммуникацияхТриггеры и персональный контент вместо просто массовых рассылок.
Ожидаемо Актуально Персонально
Массовая персональная рассылкаОдна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему
Вставляя в шаблон массовой рассылки условия, позволяющие изменять контент в зависимости от того в каком сегменте находится клиент, вы делаете любую массовую рассылку максимально персонализированной и таргетированной на нужды конкретного получателя.
Персонализация шаблона
Обращение по имени
Динамический фон в зависимости от возраста
Товар, который смотрела.
Cross sale товар
06
[% IF логическое выражение %]
Вариант 1[% ELSIF логическое выражение %]
Вариант 2[% ELSE %]
Вариант 3 (если не подошло ни один из предыдущих условий)[% END %]
Глубокая персонализация макета
Пример
Сбор сведенийСведений о клиенте никогда не бывает много
Для агрегации информации о клиенте необходима специальная маркетинговая
CRM
Обычные CRM, как правило, не имеют модулей для объединения и анализа
сведений о покупателях.
Marketing CRM
Опросы встроенные в письма, формы на сайте, лэндинги.
ОпросыОтслеживание поведения на сайте – просмотры
страниц, неоплаченные заказы, поиск товара, интерес к товарной группе
CMSИстория заказов:Товары, цвет, размер, группа товаров,Возвраты и жалобы
CRMКлики в письмах, география, устройство на котором
читает письма, время прочтения писем, реагирует на скидки или на подарки
Рассылки
07
Создание анкеты
08
СегментацияКаждый факт, который вы знаете о клиенте – новый сегмент
Чем шире ваш товарный ассортимент, тем больше сегментов вам надо для точного таргетирования рекламных сообщений в рассылках
Цвет, размер, товары, предпочтения – все, что вы знаете о клиенте - повод определить его в отдельный сегмент.
Правила сегментации настраиваются один раз и работают автоматически
Сегментов не бывает много
В западных онлайн гипермаркетах с развитой системой анализа клиентов число сегментов составляет несколько сотен.
09
СегментацияВажно не только сегментировать клиентов но и строить пересечения сегментов
Маркетинговая CRM позволяет не только сегментировать, но и строить пересечения сегментов.
Каждое маркетинговое сообщение не должно уходить всей базе подписчиков – таргетируйте максимально точно ваши сообщения, объединяя или строя пересечения сегментов. Вы не только добьетесь максимального ROI, но и не будете терять подписчиков – свой главный актив
И-ИЛИ-НЕ
Sendsay позволяет строить пересечение любого количества сегментов по принципу И – ИЛИ – НЕ. Например, женщина искавшая GoPro, но не покупавшая горнолыжку, или же наоборот – обязательно покупавшая горные лыжи ранее.
10
Женщина
Покупала горнолыжку
Ценит подарки, но не любит скидки
Смотрела товар GoPro
Сегментация
11
Массовые рассылкиНе ограничивайтесь просто рассылкой новостей и промо акций
Промо-акции
Новые товары
Контент маркетинг
Стимулирование шаринга в соцсети
Новости бонусной программы
Конкурсы, ачивки
Опросы о магазине12
Триггерные сообщения4 вида триггеров
Товарные
Временные
Событийные
CRM
Просмотр, поиск или заказ определенного товара.
Прошло определенное время после события, или наступление важной календарной даты
Реакция на любое действие пользователя, кроме действий с товарами.
13
Сгенерирована персональная товарная рекомендация или пользователь попал в определенное пересечение сегментов
Товарные триггерыИнтерес к товару или группе товаров
Просмотр страницы товара
Заказ
Клик на товар в рассылке
Поиск товара на сайте
Изменение цены на товар в избранном
Стимулирующее письмо (заканчивается на складе, подорожает)
Cross sales - вместе с этим товаром также покупают
Стимулирующее письмо, сегментация
14
Спецпредложение по группе товаровСтимулирующее письмо про конкретный товар
Информационно-стимулирующее письмо. (Только сейчас, заканчивается на складе)
Временные триггерыПрошло некоторое время…
Прошло N времени после заказа, но нет оплаты
Истек срок использования товара
Прошло N времени после покупки
Отсутствие заказов или визитов течение N времени
Заканчивается время действия персональной скидки
День рождения или иное персональное событие
Письмо «брошенная корзина» в течение нескольких часов.
Предложение аналогичного товара или альтернатив
Предложение аксессуаров / расходников,Запрос отзыва о товаре и магазине
15
Реактивирующие письма
Ваша скидка скоро заканчивается
Поздравление и подарок
Событийные триггерыПользователь что-то сделал, но не с товаром
Follow-up предложение после подписки
Посещение сайта без заказа
Посещение N страниц сайта
Посещение ключевой страницы сайта
Клик в рассылке на промо акцию
Серия писем, и реактивирующее письмо в случае отсутствия реакции
Мотивирующее письмо с персональными скидками
Стимулирующее письмо про группу товаров или услуг
16
Стимулирующее и разъясняющее письмо
Письмо с деталями акции и сегментация по проявленному интересу к товару (вызов товарных триггеров)
CRM триггерыНаша система тут нагенерила вам предложение
17
Персональная товарная рекомендация
Следующий товар покупаемый после ранее
купленного
Клиенты из тех же сегментов интересуются
этим товаром
Персональное товарное предложение
Персональное товарное предложение
Персональное товарное предложение
Уходящие клиентыНекоторых можно вернуть
Клиент больше не нуждается в подобных товарах
Клиенту нужны ваши товары, но либо вы не отвечаете его запросам, либо кто-то другой отвечает лучше
Личные причины
Ваша вина
18
Sendsay сгенерировал
признак «мы его теряем»
Серия писем с обещанием бонусов
за возвращениеОпрос – чем мы вам
не угодили.
Сообщение – мы изменились, вернитесь - посмотрите
Возврат клиентаПоследовательность, возвращающая даже недовольных
19
• Кросс постинг контента маркетинговых рассылок и контента групп в соцсетях и наоборот.
• Мультиканальные кампании Email – push – viber – sms – соцсети
• Экономия на дорогих каналах (sms) или синергия за счет одновременного воздействия
Синергия мультиканальностиОдного канала – email или sms никогда не достаточно
Возможности Sendsay
20
Да, мы послали тебе фигню, друг – извини.
Скажи что тебе интересно и как часто – только это и будем посылать. Что не мешает отписаться от всех наших рассылок, конечно.
Снизить отпискиНе все отписывающиеся действительно хотят уйти
21
+7 916 694 4707
www.sendsay.ru
facebook.com/sendsay
Москва, ул Барклая д 6 стр 5
Контакты01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕКрупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки
02 МОЩНОСТЬ10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных.
05 СЕГМЕНТАЦИЯCRM возможности по анализу сегментов и клиентов
МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬEmail, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты.
04
03 БЕЗОПАСНОСТЬЕдинственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)