Správa o právnej stránke e-shopov na Slovensku

máj 2016

(4. ročník)

www.nakupujbezpecne.sk

2

Vážení čitatelia,

už po štvrtý rok Vám prinášame správu o právnej stránke e-shopov na Slovensku.

Myšlienka vytvorenia tejto správy vznikla už pri vzniku nakupujbezpecne.sk, kedy neboli

dostupné relevantné informácie o e-shopoch a ich právnej stránke predovšetkým z hľadiska

plnenia si zákonom stanovených informačných povinností. Informačné povinnosti chápeme

ako súbor informácií, ktoré zákon ukladá prevádzkovateľovi internetového obchodu, ktoré

musia byť kupujúcim zverejnené.

Táto správa ma za cieľ zmapovať na reprezentatívnej vzorke určitý súbor informácií, či

konkrétne e-shopy, zaradené do vzorky zverejňujú tieto informácie a následne tieto výsledky

prezentujeme.

Správa nechce dehonestovať činnosť žiadneho zo prevádzkovateľov internetového

obchodu, ktorý bol zaradený do reprezentatívnej vzorky a to je aj dôvod, prečo

nezverejňujeme zoznam e-shopov, ktoré do tejto vzorky boli zaradené. Avšak rozhodli sme sa

že po zverejnení správy, každému zo subjektov, ktorý bol súčasťou reprezentatívnej vzorky

zašleme poštou informáciu o tom, že daný e-shop bol súčasťou kontroly ako aj počet chýb,

ktoré v e-shope boli. Týmto chceme docieliť zvýšenie právneho povedomia

prevádzkovateľov, nakoľko prevádzkovatelia neprispôsobujú svoje podmienky aktuálne

platnej legislatíve.

Touto správou chceme poukázať na dôležitosť obchodných ale i reklamačných

podmienok, keďže predovšetkým prostredníctvom nich sa riadi celý obchodný vzťah medzi

predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom). Nakoľko obchodné podmienky sú stanovené

predajcom, medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká zmluvný vzťah na základe tzv.

spotrebiteľskej zmluvy. Orgán dozoru, t.j. príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej

inšpekcie (ďalej len SOI) môže v prípade zistení porušenia zákona a informačných povinností

udeliť prevádzkovateľovi pokutu za neplnenie týchto povinností alebo za klamanie

spotrebiteľa, či iné zistené porušenia príslušných právnych predpisov.

3

O nás

Spoločnosť nakupujbezpecne.sk, s.r.o. pôsobí na Slovensku skoro šesť rokov, no

samotné certifikácie v rámci projektu nakupujbezpecne.sk vykonávame od apríla 2010, kedy

sme udelili e-shopom prvé certifikáty. Certifikáciu vykonávame na základe nami vydaných

Pravidiel certifikácie, ktorých právnym základom je momentálne platná legislatíva. Našou

úlohou nie je len certifikovať samotné e-shopy ale i prispievať k zlepšeniu podnikateľských

podmienok na Slovensku pre prevádzkovateľov e-shopov. Taktiež plánujeme rozšíriť

poskytovanie služieb certifikácie e-shopov aj do Českej republiky.

Ku dňu vydania tejto správy evidujeme viac ako 300 certifikovaných e-shopov, ktoré

majú platný certifikát alebo im je tento certifikát v tejto dobe predlžovaný.

Klient okrem certifikácie získava aj podporu v oblasti podnikania a zároveň v roku 2015

sme klientom v spolupráci s našimi partnermi priniesli možnosť čerpania zliav v rámci

bonusov, ktoré získava každý klient. Samozrejmosťou je aj prístup k aktuálnej legislatíve a jej

rozboru ako i množstvo predpripravených dokumentov pre klientov s cieľom minimalizovania

ich záťaže.

Každý nami certifikovaný internetový obchod má právo používať nami vydané logo

certifikovaného e-shopu. Vydané logá pre Slovenskú a Českú republiku sú graficky úplné

rovnaké, rozdielom je iba koncovka internetovej stránky.

Túto správu vydávame už po štvrtýkrát, preto Vám v nej zároveň prinášame aj grafický

prehľad s výsledkami v porovnaní s prvou, druhou a treťou správou z predchádzajúcich

rokov. A zároveň veríme, že každoročne sa podiel e-shopov so splnením zákonných

požiadaviek sa bude zvyšovať.

Mgr. Bc. Martin Bendík

konateľ

4

Spôsob výberu reprezentatívnej vzorky

Pri zostavovaní vzorky e-shopov sme vychádzali z verejne prístupných databáz

slovenských bánk, ktoré ponúkajú online platobné systémy. Z týchto stránok sme k 17. máju

2016 vybrali všetkých obchodníkov uvedených v zoznamoch podporujúcich platobné

systémy. V tomto súbore sa nachádzalo 958 aktívnych e-shopov. Z celkového počtu sme

vybrali ako reprezentatívnu vzorku 318 e-shopov, čo predstavuje skoro tretinu e-shopov, ktoré

podporujú tzv. „platobné tlačidlá“. Z celkového počtu bol systémom do prieskumu vybraný

každý tretí e-shop. V prípade, ak e-shop neexistoval alebo nebol dostupný v deň konania

kontroly, bol nahradený nasledujúcim e-shopom stým, že ostatné poradie sa však neposúvalo.

To isté sme uplatnili aj v prípade, ak daný e-shop v deň konania kontroly nebol k dispozícii.

Celková vybraná vzorka predstavuje približne 3,4 % všetkých e-shopov, ktoré

zameriavajú svoje aktivity na území Slovenska. Podľa prieskumu, ktorý zverejnil internetový

porovnávač cien heureka.sk na Slovensku je 9355 e-shopov. Celkové tržby e-shopov sú to

výške 703 miliónov eur. 1

Metodológia kontroly

Výkon kontroly e-shopov bol naplánovaný tak, aby poskytol hodnoverný odraz

právneho stavu e-shopov predovšetkým v zmysle zákona č. 104/2014 Z.z. o ochrane

spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na

diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene

a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších noviel a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane

spotrebiteľa v znení neskorších noviel ale i zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode

v znení neskorších noviel.

Celý prieskum bol realizovaný, tak ako každý rok, v priebehu 21. a 22. týždňa 2016.

Počas týchto dvoch týždňov sme prechádzali internetové stránky reprezentatívnej vzorky a ku

každému e-shopu bol vyhotovený písomný záznam. Z písomných záznamov sa následne

zbierali všetky získané údaje aby sme ich mohli porovnávať ako i zverejniť ich v grafickej

podobe vo forme uvádzaných grafov.

Pre tento prieskum sme skúmali deväť bodov, presne tak ako minulý rok. Tieto body

boli vybrané predovšetkým so zákonov, ktoré priznávajú práva spotrebiteľom a sú dôležitými

1 dostupné online http://onas.heureka.sk/resources/attachments/p0/20/europeanretailsummitbratislava2016.pdf

5

údajmi, na ktoré sa počas kontroly zameriavajú aj inšpektori SOI. Konkrétne išlo o tieto

skúmané údaje:

kontaktné údaje - § 3 ods. 1 písm. b) a c) zákona č. 102/2014 Z.z. a § 4 zákona

č. 22/2004 Z.z.;

náklady na dopravu - § 3 ods. 1 písm. g) zákona č. 102/2014 Z.z.;

platobné podmienky - § 3 ods. 1 písm. g) zákona č. 102/2014 Z.z.;

poučenie spotrebiteľa o práva odstúpenia od zmluvy v zákonnej lehote spolu

s postupom jeho uplatnenia - § 3 ods. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Z.z.

v nadväznosti na § 7 a nasl.;

adresu orgánu dozoru - § 4 písm. e) zákona č. 22/2004 Z.z.;

reklamačný poriadok - § 18 zákona č. 250/2007 Z.z. a § 3 ods. 1 písm. g)

zákona č. 102/2014 Z.z.;

dĺžka záručnej doby - § 3 ods. 1 písm. g) zákona č. 102/2014 Z.z.;

ľahký a trvalý prístup k údajom na stránke - § 4 ods. 3 zákona č. 22/2004 Z.z..

informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov - § 3 ods. 1 písm. t)

zákona č. 102/2014 Z.z.

Ak kontrolovaný subjekt neuvádzal čo i len jednu zo zákonných požiadaviek, bol jeho e-

shop hodnotený v danom bode negatívne. To isté platí aj v prípade, ak boli v kontrolovanom

bode zistené nedostatky v textovom znení, ktoré napríklad ukladali povinností bez právneho

dôvodu (v súlade s § 4 ods. 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z.z.).

Z prieskumu sme avšak nevyradili žiadne e-shopy, ktoré sú držiteľmi akéhokoľvek

certifikátu, ak boli vybrané v zmysle zvoleného kľúča.

Vyhlásenie zúčastnených osôb

Všetky zúčastnené osoby, podieľajúce sa pri všetkých úkonoch súvisiacich s týmto

prieskumom – od výberu skúmaných subjektov až po samotné vyhodnotenie – týmto česne

prehlasujú, že sa zdržali akéhokoľvek konania, ktoré by ovplyvnilo výsledky nami

vykonaného prieskumu alebo aby boli účelovo zaradené do prieskumu nami preferované

subjekty. Uvedomujeme si, že iba nestrannosťou a objektívnosťou je možné zabezpečiť, aby

prieskum hodnoverne vykázal všetky skúmané ciele.

6

Základným cieľom celého prieskumu je určenie percenta e-shopov, ktoré spĺňajú

zákonom definované súbory minimálne poskytovaných informácií na svojich internetových

stránkach ako i následná analýza chýbajúcich informácií, ktoré sú najčastejšími nedostatkami

a zhodnotením súčasného stavu s návrhmi riešení.

Graf 1 Splnenie zákonných povinností skúmaných subjektov v roku 2016

Graf 1 zobrazuje podiel subjektov, ktoré splnili zákonom definované povinnosti

vyplývajúce z prieskumu ako celok. V absolútnom vyjadrení si zákonné informačné

povinnosti plní iba 31 e-shopov z celkového počtu kontrolovaných e-shopov, ktorých bolo

318. V percentuálnom vyjadrení podiel e-shopov, ktoré spĺňajú zákonné požiadavky je 11 %.

V tejto položke môžeme však konštatovať, že oproti minulému roku, počet e-shopov, ktoré

vyhoveli všetkým sledovaním kritériám klesol o 6 %. Dôvodom zníženia e-shopu je podľa

nášho názoru skutočnosť, že e-shopy nedoplnili informácie o alternatívnom riešení sporov.

Graf 2 Porovnanie plnenia povinností v rokoch 2013 – 2016

Graf 2 následne porovnáva počty e-shopov, ktoré splnili a nesplnili zákonné

povinnosti za všetky roky, v ktorých bol realizovaný prieskum.

7

Graf 3 Podiel e-shopov podľa krajov - orgán dozoru

Graf 3 vyobrazuje počet e-shopov podľa ich miestnej príslušnosti k orgánu dozoru

v zmysle zákona č. 128/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov. Dominantným je

Bratislavský kraj, ktorému pripadá až 44% subjektov.

Graf 4 Prehľad príslušností inšpektorátov SOI v rokoch 2013 – 2016 ku reprezentatívnej vzorke

Vyššie uvedený graf zobrazuje príslušnosť e-shopov, ktoré boli zaradené do

reprezentatívnej vzorky k inšpektorátom SOI podľa sídla prevádzkovateľov za ostatné roky.

Ako je vidieť, prevažujúcim krajom je dlhodobo Bratislavský kraj.

8

Graf 5 Zverejňovanie kontaktných informácií

Najčastejším nedostatkom pri kontrole zverejňovania kontaktných informácií aj v tejto

kontrole je nezverejnenie názvu registra (obchodný register alebo obvodný úrad) a čísla

zápisu tohto registra, ktorý vykonal zápis konkrétneho podnikateľa alebo obchodnej

spoločnosti.

Počas kontroly sme našli aj internetové obchody (v počte 3), ktoré na svojej stránke

nezverejňovali vôbec žiadne kontaktné údaje. Niektoré e-shopy zároveň nezverejňovali

kontaktný telefón alebo e-mailovú adresu. Tieto e-shopy na svojej stránke mali zverejnený len

kontaktný formulár, na základe ktorého však nebolo možné sa dopátrať ku kontaktnému e-

mailu prevádzkovateľa.

V porovnaní s ostatnou kontrolou ostal vývoj zverejňovania informácií bez zmeny.

Graf 6 Zverejňovanie kontaktných informácií (porovnanie 2013 – 2016)

9

Graf 7 Informácie o tovare

Každý nakupujúci sa chce dozvedieť čo najviac o tovare, ktorý zvažuje nakúpiť. E-

shopy preto zverejňujú veľké množstvo informácií k tovaru, ktoré častokrát dopĺňajú aj

prílohami, ktoré si môžu nakupujúci stiahnuť v podobe napríklad technických listov, návodov

a podobne. E-shopy, ktoré sú vo vyššie uvedenom grafe spomenuté, že nezverejňujú

informácie v 8 prípadoch nezverejňovali informácie o materiálom zložení textilu, ktoré musia

byť pri tovare uvedené. Jeden e-shop nezverejňoval informácie o tovaroch v sortimente

elektronika. Tak ako ostatné roky, ani tento rok sme pri kontrole nezistili, žeby poskytované

informácie neboli v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.

V porovnaní s predchádzajúcimi rokmi je možné pozorovať výrazné zlepšenie

zverejňovanie informácií o tovare predávajúcim na stránkach internetových obchodov,

nakoľko každoročne sa počet e-shopov nezverejňujúcich informácie o tovaru podľa

prieskumu znižuje.

Graf 8 Informácie o tovare (porovnanie 2013 - 2016)

10

Graf 9 Zverejňovanie dopravných podmienok a výške dopravného

Z kontrolovaných e-shopoch iba 4 % neinformujú o dopravných podmienkach, t.j.

informácie o cene za dodávku a spôsob dodania nie sú spotrebiteľom známe pred vykonaním

nákupu. Neinformovaním o výške dopravného môže predávajúci ovplyvniť správanie

spotrebiteľa, nakoľko tento nemá informáciu o ďalších doplatkoch k objednávke tovarov

alebo služieb.

V porovnaní s posledným rokom sa počet e-shopov, ktoré nezverejňujú informácie

o dopravných podmienkach a výške dopravných nákladov zmenil len minimálne vzhľadom na

skutočnosť, že do vzorky bolo pribraných ďalších 18 e-shopov.

Jeden e-shop dokonca ceny za prepravu tovaru uvádzal ešte v Slovenských korunách

bez prepočtu na Eurá.

Taktiež náhodne sme v niekoľkých e-shopoch vykonali objednávku, ktorú sme však

neodoslali, pričom prekvapením bola skutočnosť že jeden e-shop uvádzal v podmienkach inú

cenu dopravy a iná bola pri tvorbe objednávky – táto cena bola v objednávke vyššia ako

deklaroval v obchodných podmienkach – časti doprava a platba.

Graf 10 Zverejňovanie dopravných podmienok a výške dopravného (porovnanie 2013 – 2016)

11

Graf 11 Zverejňovanie informácií o platbách

Prevádzkovateľ internetového obchodu okrem samotných dodacích podmienok a platieb

za dodávku (t.j. dopravné náklady) musí zverejňovať aj informácie o skutočnosti, akými

spôsobmi je možné platiť za dodávku tovarov alebo služieb.

Spotrebitelia sú skôr konzervatívnejší a na Slovensku prevažuje predovšetkým platba pri

dodaní, t.j. na dobierku, ale čoraz viac začínajú využívať aj nové platobné metódy a to

napríklad platby prostredníctvom platobnej brány.

Prevádzkovatelia e-shopov si zrejme dali záležať na tejto skutočnosti, keďže zrejme

množstvo kupujúcich sa u nich dopytovalo na informácie a možnostiach platby, preto oproti

minulému roku je možné badať malé zníženie počtu e-shopov, ktoré nezverejňujú informácie

o platobných možnostiach.

Graf 12 Zverejňovanie informácií o platbách (porovnanie 2013 – 2016)

12

Graf 13 Poučenie spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy

Každoročne v tejto správe upozorňujeme, že najväčšie nedostatky majú

prevádzkovatelia internetových obchodov pri poučení spotrebiteľa o jeho právach v zmysle

zákona č. 102/2014 Z.z. v zmysle ktorého ma spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

odo dňa doručenia tovaru.

Viac ako dve tretiny e-shopov na svojich stránkach uvádzali nesprávne poučenie

spotrebiteľa alebo toto poučenie nebolo uvedené vôbec.

Medzi najčastejšie nedostatky patrili:

predávajúci poskytuje kupujúcim nepresné a zavádzajúce informácie,

odvolávajúc sa na zákon, hoci takáto informácie v zákone ani nie je;

množstvo predávajúcich nepostrehlo skutočnosť, že zákon č. 108/2000 Z.z. bol

zrušený zákonom č. 102/2014 Z.z., ktorý ho nahradil;

predávajúci požadujú, aby v uvedenej lehote (14 kalendárnych dní) doručili

oznámenie o odstúpenie prevádzkovateľovi, hoci postačuje ak odstúpenie od

zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty je podaný na poštovú prepravu;

predávajúci požadujú aj to, aby spolu s odstúpením od zmluvy im spotrebiteľ

zaslal aj tovar;

predávajúci ukladajú spotrebiteľom povinnosti bez právneho dôvodu – napr.

zaslať tovar do 3 dní alebo ako poistenú zásielku;

predávajúci vkladajú do tohto práva informácie a vopred definované vyhlásenia

a súhlasy spotrebiteľov, ktoré vedú k prenášaniu dôkazného bremena na

spotrebiteľa;

predávajúci požadujú vracať tovary, na ktorých nemôže byť poškodená

originálna plomba od výrobcu alebo informáciu, že spotrebiteľom vrátia peňažné

plnenie v inej ako je zákonom definovaná lehota na vrátenie finančných

prostriedkov;

13

predávajúci klamali spotrebiteľa napríklad aj tým, že v prípade vyzdvihnutia

tovaru priamo na prevádzke predávajúceho spotrebitelia právo na odstúpenie od

zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote nemajú, hoci objednávku

vykonali prostredníctvom e-shopu;

predávajúci si vyhradzujú právo jednostranného započítania škody, čo však

zákon nepripúšťa.

V zmysle zákona má spotrebiteľ2 právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14

kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Právo si môže uplatniť podľa pokynov

predávajúceho (e-mailom, písomne) ale tak aby to nevzbudzovalo pochybnosti o tom, že od

zmluvy odstúpil. Spotrebiteľ je však povinný do 14 odo dňa odstúpenia od zmluvy vrátiť

tovar predávajúcemu. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia vrátiť

spotrebiteľovi zaplatené peňažné plnenie za tovar ako i poštovné, avšak nemusí mu to vrátiť

skôr ako mu je doručený tovar alebo dokým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.

Graf 14 Poučenie spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy (porovnanie 2013 - 2016)

2 Fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nenakupuje tovar za účelom výkonu zamestnania, podnikania

alebo povolania

14

Graf 15 Uvádzanie adresy orgánu dozoru

Primárnym orgánom dozoru je príslušný inšpektorát SOI. Príslušnosť sa určuje podľa

registrového sídla právnickej osoby alebo miesta podnikania v prípade fyzickej osoby. Na

základe zákona však je definované, že je potrebné uvádzať adresu orgánu dozoru.

Sekundárnymi orgánmi dozoru je napríklad NBS pri dohľade nad finančným trhom alebo

poistením, príslušné úrady verejného zdravotníctva ak sú v e-shope predávané potraviny resp.

výživové doplnky. Pri prieskume sme zistili aj také skutočnosti, že niektorí prevádzkovatelia

uvádzali nesprávny orgán dozoru – t.j. iný ako miestne príslušný inšpektorát alebo uvádzali

nesprávne adresy inšpektorátov (nezmenená adresa I SOI v Trnave alebo nezmenená adresa

I SOI v Prievidzi, ktorá bola premiestnená do Trenčína). Tieto e-shopy následne boli

vyhodnotené tak, že kritériu nevyhoveli.

Pri porovnaní s ostatnými rokmi prieskumu je možné konštatovať, že prevádzkovatelia

e-shopov neuvádzajú na svojich stránkach orgán dozoru, resp. nevedia že ho majú uvádzať

alebo ho nechcú uvádzať, čím však konajú v rozpore so zákonom a tento trend žiaľ pretrváva.

Graf 16 Uvádzanie adresy orgánu dozoru (porovnanie 2012 – 2016)

15

Graf 17 Zverejňovanie reklamačného poriadku

V prieskume sme zisťovali aj to, či prevádzkovatelia e-shopov na svojich internetových

stránkach zverejňujú reklamačný poriadok, podľa ktorého sa riadi proces reklamácie tovaru.

V tejto časti prieskumu sme však nezisťovali a neporovnávali skutočnosti uvedené

v reklamačnom poriadku s platnou legislatívou, len sme kontrolovali, či reklamačný poriadok

je pre spotrebiteľov dostupný na internetovej stránke.

Počet e-shopov, ktoré nezverejňujú reklamačný poriadok na svojich stránkach počas

celej existencie tejto správy je na historicky najnižšej úrovni, keď iba 3 % prevádzkovateľov

nezverejňovali na stránkach reklamačný poriadok.

Graf 18 Zverejňovanie reklamačného poriadku (porovnanie 2013 – 2016)

16

Graf 19 Zverejnenie dĺžky záručnej doby

Zameriavali sme sa na zverejnenie dĺžky záručnej doby zverejňovanej

prevádzkovateľom e-shopu vrátane začiatku jej plynutia. Niektoré e-shopy dĺžku

nezverejňovali alebo je skrátili takým spôsobom, že záručná doba nezačne plynúť prevzatím

tovaru spotrebiteľom ale dňom vystavenia faktúry resp. dňom kedy je tovar odovzdaný

prepravcovi. Stretli sme tak ako aj minulý rok s prípadmi, že predávajúci uvádzal dĺžku

záručnej doby iba 12 mesiacov, hoci na stránke a ani pri tovare nebolo uvedené žeby sa

jednalo o používaný tovar.

Pri porovnaniach s minulými rokmi je badateľné zhoršenie v tejto časti hodnotenia.

Graf 20 Zverejnenie dĺžky záručnej doby (porovnanie 2013 – 2016)

17

Graf 21 Trvalý a ľahký prístup k informáciám

Posledným sledovaným kritériom bolo skontrolovanie dostupnosti všetkých údajov (o

produktoch, kontakty a obchodné podmienky). Týmto kritériom sme taktiež nesledovali

obsahovú náplň stránok ale iba, či je k týmto údajom ľahký prístup a trvalý prístup.

Môžeme konštatovať, že väčšina prevádzkovateľov si dáva záležať aby informácie na

stránke boli v dostupnej a prehľadnej forme bez nutnosti sa napríklad registrovať.

Z uvedených 5 e-shopoch bola v 4 prípadoch nutná registrácia pre prístup k niektorým údajov

a jeden e-shop nezverejňoval skoro žiadne informácie okrem informácií o produktoch

Graf 22 Trvalý a ľahký prístup k informáciám (porovnanie 2013 – 2016)

18

Graf 23 Zverejnenie informácie o možnostiach alternatívneho riešenia sporov

Začiatkom roka 2016 vstúpil do platnosti zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom

riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej označované

len ako „ARS“), ktorý zároveň určil povinnosť prevádzkovateľom e-shopov zverejňovať

spotrebiteľom informácie o možnostiach alternatívneho riešenia sporov spolu s odkazom na

online platformu.

Vzhľadom na skutočnosť, že kontroly pre túto správu boli vykonávané v čase, kedy už

tento zákon bol viac ako dva mesiace v platnosti a účinnosti, je podľa výsledkov jednoznačné,

že prevádzkovatelia e-shopov nevedia pružne reagovať na zmeny a tak si upraviť podmienky

aby spĺňali platnú legislatívu.

Nakoľko kontrola v tomto bode bola v roku 2016 vykonávaná po prvýkrát, nie je

možné porovnávať údaje z minulých rokov.

19

Graf 24 Sumarizácia celkového počtu nedostatkov

V grafe 24 sumarizujeme celkový počet nedostatkov z celkového počtu

prechádzaných e-shopov. Nakoľko v roku nadobudol účinnosť zákon o alternetívnom riešení

spotrebiteľských sporov je z grafu jednoznačné, že prevádzkovatelia majú najväčšie

nedostatky v tomto bode. V poradí na druhom mieste v počte nedostatkov majú e-shopy

v poučení spotrebiteľa o jeho práve na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 7 zákona č.

102/2014 Z.z. Najmenšie nedostatky majú v opise tovaru a zverejňovaní reklamačného

poriadku. Ideálny stav by však bol vtedy, aby bol graf prázdny a každý e-shop, by zverejňoval

všetko.

Celkový počet nedostatkov pri kontrole bol 853. Nakoľko do kontroly bolo

zaradených 318 e-shopov a skúmaných bolo desať kritérií na jeden e-shop v priemere

pripadalo viac ako 2,5 nedostatku (presne 2,682). Pokiaľ porovnáme nedostatky z minulých

rokov, vrátili sme sa počtom nedostatkov na e-shop ku stavu z roku 2013.

20

Informačné grafy podľa sídiel firiem prevádzkovateľov

Graf 25 Bratislavský kraj

Graf 26 Banskobystrický kraj

21

Graf 27 Košický kraj

Graf 28 Nitriansky kraj

22

Graf 29 Prešovský kraj

Graf 30 Trenčiansky kraj

23

Graf 31 Trnavský kraj

Graf 32 Žilinský kraj

24

Záver

Po štvrtýkrát musíme v závere tejto Správy o právnej stráne e-shopov na Slovensku –

máj 2016 konštatovať, že prevádzkovatelia e-shopov nedokážu reagovať na zmeny legislatívy

a teda si riadne a včas upraviť podmienky a tak priznávať riadne a včas práva kupujúcim.

Oproti minulým rokom si dovolíme tvrdiť, že sme sa vrátili v priemernom počte chýb do roku

2013, kedy sme vydali túto správu po prvýkrát.

Uplynulé tri roky priniesli so sebou nové zákony, ktoré priznávajú práva a povinnosti na

jednej strane nakupujúcim spotrebiteľom ale aj prevádzkovateľom e-shopov. V roku 2014

zákon 102/2014 Z.z. priniesol predovšetkým predĺženie práva na odstúpenie od zmluvy

spotrebiteľom a precizovanie dovtedy platného zákona. V roku 2015 s účinnosťou od februára

2016 nový zákon č. 391/2015 Z.z. priniesol spotrebiteľom právo na alternatívne riešenie

sporov s predávajúcim.

Tieto zákony nie všetky e-shopy aplikovali do svojich podmienok. Niektorí

prevádzkovatelia si následne „upravili“ zákony podľa seba bez ich znalosti a ukladajú

spotrebiteľom povinnosti bez právneho dôvodu alebo skrátili si lehoty na odstúpenie od

zmluvy a podobne. Taktiež aj v tejto kontrole sme sa stretli s prípadmi pri ktorých

prevádzkovatelia uvádzali tri roky neúčinný zákon o ochrane osobných údajov (uvádzali ešte

pôvodný zákon č. 428/2000 Z.z. a jeho paragrafové znenie a nie zákon 122/2013 Z.z. )

Tak ako každý rok, aj tento rok neopomenieme informácie o výške obratu e-shopov na

Slovensku v roku 2015, ktorý dosiahol obrat viac ako 220 miliónov €. Oproti minulému roku

ide o nárast cca. 2,5 %, avšak obrat nezahŕňa zahraničných prevádzkovateľov internetových

obchodov.

Na záver nám dovoľte vysloviť poďakovanie všetkým prevádzkovateľom e-shopov,

ktorí svoju prácu odvádzajú na „plno“, venujú svoj čas zákazníkom ale popritom sledujú

i legislatívne zmeny, resp. prostredníctvom spoločnosti ako je nakupujbezpecne.sk, s.r.o. tieto

zmeny sledovať nemusia, nakoľko aj takéto informácie sú im poskytované. Predovšetkým tiež

chceme pochváliť 31 e-shopov, ktoré v tohto ročnom prieskume dopadli na „výbornú“ a vo

všetkých kontrolách im nebola nájdená jediná chyba.

25

Vydal: nakupujbezpecne.sk, s.r.o.

Jána Lačeka 615, Spišské Bystré

Offices: Na letisko 2088/15, Poprad

Web: www.nakupujbezpecne.sk

E-mail: info@nakupujbezpecne.sk

Mobil: 0908/801847

Všetky práva vyhradené.