social media training
TRANSCRIPT
Opleiding nieuwe en sociale media
Nectitur ad me ergo sum er wordt naar mij gelinkt, dus ik besta
Opleiding nieuwe en sociale media 2
Wat zijn nieuwe en sociale media?
20/12/2011
Andere sociale media:Blogger, Wordpress (blogs)Delicious, StumbleUpon (bookmarks)Slideshare, Scribd (documenten)MySpace, Spotify (muziek)Vimeo, Dailymotion (video)Eventbrite (events)Netlog, Skyrock, (Belgisch)Andere: Foursquare, ...
Opleiding nieuwe en sociale media 3
Wat zijn sociale media?
sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
Bron: wikipedia
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 4
• www.facebook.com• Facebook is het grootste sociaal netwerk
• Opgericht in 2004 in de USA• Zeer bekend omwille van het zeer hoge aantal gebruikers, de
film The Social Network en het fortuin van zijn oprichter Mark Zuckerberg (nog geen 30 jaar en al multimiljardair)
• December 2011: 4,5 miljoen Belgische gebruikers (800 miljoen wereldwijd )
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 5
YouTube
• www.youtube.com• Youtube is een een gratis website voor het uploaden,
bekijken en delen van filmpjes.
• Opgericht in 2005 in de USA• Eigendom van Google• Tube is Engels voor Televisie. Het motto van YouTube is
Broadcast yourself
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 6
• www.linkedin.com• LinkedIn is een netwerk voor vakmensen. De
basisversie is gratis. Het is een databank van CV’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen.
• Opgericht in 2003 in de USA• December 2011: 1 miljoen Belgische gebruikers
(100 miljoen wereldwijd )
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 7
Flickr
• www.flickr.com• Flickr is een website voor het delen van foto’s en video’s.
De basisversie is gratis.
• Opgericht in 2004 in de USA• Eigendom van Yahoo!• De naam Flickr verwijst naar het flikkeren van het licht en
het geluid van de bioscoop
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 8
• www.twitter.com• Twitter is een microblog waarmee gebruikers berichtjes
van max. 140 tekens publiceren (zoals SMS)
• Opgericht in 2006 in de USA• Twitteren / Tweeten betekent kwetteren. Het logo
van Twitter is daarom een klein vogeltje.
• Juni 2011: 100.000 Belgische gebruikers (200 miljoen wereldwijd)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 9
Google plus
• http://plus.google.com• Google+ is een poging van Google om
Facebook de loef af te steken• Opgericht in 2011 in de USA
• Eigendom van Google• Oktober 2011: 40 miljoen gebruikers wereldwijd
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 10
Picasa
• picasaweb.google.com• Picasa is hetzelfde als Flickr maar stelt ook een gratis
foto-bewerking en -beheer software ter beschikking.
• Opgericht in 2002 in de USA• Eigendom van Google• De naam Picasa komt van Pictures + Casa en refereert naar
de kunstenaar Pablo Picaso
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 11
Voordelen
• Je naam reserveren / innemen
• Kennis, ervaringen, emoties delen• Je eigen on-line identiteit opbouwen: jouw imago is niet
alleen wat jij zegt maar ook wat de anderen over je zeggen
• Jezelf profileren als expert (personal branding)
• Voorsprong nemen op concurrenten
• Geloofwaardigheid van je website
• SEO: hoog scoren in de zoekresultaten
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 12
Voordelen
• Nieuwe ideeën opdoen en uitwisselen.
• Enquêtes, marktonderzoek• Netwerken : bestaande contacten onderhouden, nieuwe
contacten maken
• Mensen mobiliseren, rekruteren• Specifieke doelgroepen bereiken
• Drempel verlagen• Klantenservice
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 13
Voordelen
• Veel lagere kostprijs dan print / TV
• Modern imago geven aan je organisatie
• Dialogeren met interne medewerkers: kennis delen• (Emotioneel) dichter bij je klanten staan• Medewerkers / Klanten tot Ambassadeurs /
Leden maken van je product of dienst (“evangelisatie” / “likenomics” / ”word of mouth”)
• http://youtu.be/x0EnhXn5boM (video)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 14
Voordelen
“Businesses used to have a small suggestion box near the door that mostly housed dust bunnies and an occasional piece of gum. Rarely would someone get back to you. But people can now make a post from an iPhone or a BlackBerry while they’re sitting in your restaurant.”
C. Nelson, President of Sprinkles Cupcakes20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 1520/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 16
Voordelen
“Social media is like a snowball rolling down the hill. It’s picking up speed. Five years from now, it’s going to be the standard.”
J. Antaya, marketing officer of Plante Moran
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 1720/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 18
Gevaren
• Information overload, veel info is irrelevant • Networking of Not working ?• Workaholics: always on-line, always stand-by
• Fraude vb: verscheidene “Yves Letermes” in Twitter
• Misverstanden, uitvergrotingen• Slordigheden: http://youtu.be/6pH2iSX84FU (video)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 19
Gevaren
• “Privacy is dead, and social media hold the smoking gun.” P. Cashmore, Mashable CEO
• Privacy versus Lifestreaming• Cyberpesten• Onbehaaglijkheid :
http://youtu.be/aDycZH0CA4I (video)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 20
Aan de slag met Twitter !
• www.twitter.com : Sign up now• Settings (e-mail, foto, bio, url, achtergrond)
• FOLLOW / UNFOLLOW• Browse Interests - Find Friends• Interessante Twitteraars zoeken :
www.wefollow.com (Belgium)(vb: @VincentVQ, @FVMas, @GeertNoels, @NoelSlangen, @destandaard, @Nieuwsblad_be,...)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 21
Twitter terminologie
• Timeline / Top tweets / Promoted / Trends• Hashtag : #... (per onderwerp vb: #nogov of emotie vb: #grrr)
• Timestamp (>> direct link)
• Favorite• Retweet • Reply : @... (opgelet : leesbaar voor iedereen!)
• Direct messages (alleen naar je volgers)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 22
Geavanceerde mogelijkheden
• URLs inkorten vb: http://bit.ly (nu automatisch)
• Afbeelding insluiten vb: http://twitpic.com (nu automatisch)
• YouTube video insluiten : http://youtu.be/ + laatste stukje code uit YouTube URL
• Tweetwall vb: www.tweetwally.com
• Favorites / Lists / Saved Searches• Mobile vb: www.tweetdeck.com
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 23
Twitter etiquette
• Breng unieke content, respecteer auteursrecht• Wees eerlijk, transparant. Zeg duidelijk wie je bent
• Spreek niet alleen maar luister ook. Wees aardig help
en respecteer je volgers. Neem deel in discussie
• Wees jezelf, naturel, geef iets van je privé-leven prijs om je boodschap over te brengen
• Entertain: humor, story telling, toon je passie
• Tweet regelmatig (volhouden: pas effect op lange termijn)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 24
Twitter etiquette
• Twitter is geen direct verkoopskanaal: een goede regel is:– 1/3 dingen die je doet– 1/3 retweets– 1/3 interessante info voor je doelgroep
• Goede, heldere inhoud brengen die je doelgroep aanspreekt (info, promoties, events)
• Gebruik hashtags & keywords• Te mijden: niet reageren op (negatieve) tweets,
geautomatiseerde berichten posten, spam, sarcasme
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 25
Voordelen van Twitter
• Op de hoogte blijven van de “buzz”
• Bijleren• Marketing: links plaatsen naar je website / blog
• Netwerk opbouwen• On-line identiteit opbouwen
• “Today people don’t trust companies. One of the things marketers want to do is to humanize their brand. What better way to do it than put a live person in front of them?” – Jackie Huba, author
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 26
Tips voor Twitter
• Gebruik je eigen naam / bedrijfsnaam• Vul je bio / website adres aan
• Gebruik een duidelijke foto• Tweet niet uitsluitend over je business• Deel zonder iets in de plaats te willen
• Geef vooral info, verkopen komt later !
• Tweet regelmatig, retweet, #hashtag
• Promoot je Twitter adres
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 27
Tips voor Twitter
• Filter de info voor de anderen
• Creëer je eigen achtergrond afbeelding• 60% information & Retweets versus 40% conversation
• Verwelkom nieuwe volgers in je stream
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 28
Twitter: Meer info
• http://help.twitter.com• www.klout.com : online influence
• http://howlonghaveyoubeentweeting.com
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 29
Social Media Theorie
• “Twitter is the back fence you share with your neighbors. Except your neighbors are people all over the world” (Scott McLeod)
• Wat mensen willen: op de hoogte blijven, erkenning, aandacht, goedkeuring, waardering, bijval, deel uitmaken van de groep
• “Social Media is about sociology and psychology more than technology.” – Brain Solis Principal of FutureWorks
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 30
Social Media Theorie
• “Enchantment” (Guy Kawasaki):1. Being likeable (vb: Richard Branson)
2. Being trustworthy (vb: Zappos)
3. Have a great product / idea (vb: Apple)
• Vertaling : “Bekoring” :1. Sympathiek zijn2. Betrouwbaar zijn (vb : niet tevreden, geld terug)
3. Een goed product verkopen
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 31
Social Media Theorie
• 1% regel (Jacob Nielsen)– 1% van de mensen zijn actieve “influencers”
– 9% geeft commentaar
– 90% cosumeert info
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 32
Social Media Theorie
• Conversity Model (Clo Willaert)– Observatie: luisteren, monitoren
– Conversatie: interageren (juiste toon vinden!)
– Conversie: meetbare doelstellingen
– Innovatie: door alle feedback die je krijgt, kan je je producten innoveren
vb: digitale internet televisie Yelo werd in beta-test aangeboden aan de Telenet-fans (“co-creation”) vb: gebruikers voorstellen laten opborrellen www.mystarbucksidea.com
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 3320/12/2011
www.socialmediamodellen.nl
Opleiding nieuwe en sociale media 34
Social Media Strategie
• Branding, product documentatie, tips, events, promoties, vacatures
• Community-building (relationships)• Communiceer, interageer• Beta-testing, co-creër nieuwe producten• Klanten service• Monitoring voor jezelf, info over concurrentie
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 35
Sociale Media Strategie
• Deel iets van achter de schermen• Haal iets uit de archieven• Vraag voor feedback• Zet je medewerkers in het zonnetje
• Live verslaggeving van events
• Top 10, “Best of”, lijstjes
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 36
Verschillen
Massamedia• Duidelijk start & einde van
de campagne• Creatie, daarna publicatie• Broadcast, controle• Je “huurt” de media• Voordeel voor grote
bedrijven / budgetten
Sociale media• Ongoing proces: je weet
niet waar het zal eindigen• Real time• Interactief, minder controle• Je “verdient” de media • Iedereen gelijk
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 37
Social Media Business Case
• Integratie in de bedrijfsdoelstellingen• Kosten & Baten• Effecten meten:
– Aantal clicks, bezoekers, leads– Aantal clicks, reacties, retweets, mentions– Sentiment, time spend on site
• Bedrijfscultuur: is participatie toegestaan ?
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 38
Social Media Policy
• Richtlijnen opstellen voor het gebruik van sociale media binnen het bedrijf:– Tonen dat je je medewerkers vertrouwt– Verbeterde interne communicatie– Innoveren, Customer service, Crisiscommunicatie– Spreken OVER een bedrijf ≠ NAMENS een bedrijf– Eindverantwoordelijkheid ligt altijd bij communicator
• socialmediagovernance.com/policies.php
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 39
Social Media Policy
• Spreken NAMENS een bedrijf:– Alleen gecertifieerde sprekers– Duidelijk zeggen wie je bent (vb: PR verantw.)– Bedrijfsrichtlijnen volgen
(vb: positief zijn, respect voor andere rassen / religies / culturen)– Alles opslaan (internet=blijvend)– Bij twijfel: niet publiceren of eerst tweede opinie vragen
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 40
Crisiscommunicatie
“Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn, zullen ze er over praten met 5 vrienden... Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, kunnen ze dit bespreken met 5000 vrienden!”Jeff Bezos (Amazon.com)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 41
Crisiscommunicatie
• UPS (video): http://youtu.be/LTlLOF2moxY • VW : the dark side
http://www.facebook.com/pages/The-Rebellion/170723582989718
• Streisand Effect
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 42
Aan de slag met LinkedIn !
• www.linkedin.com : Join LinkedIn Today• Let's get your professional profile started• See Who You Already Know on LinkedIn• Confirm Your Email Address
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 43
Complete your Profile
• Work experience, Education• Personal information, Contact settings• Summary, Specialties• Settings :
– Profile Stats– Edit your public profile, customize URL– (Groups) E-mail preferences
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 44
Additional information: use keywords !
• Websites (up to 3 >> “Other”)
• Interests• Groups & Associations• Honors & Awards
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 45
Profile sections
• Add Sections– Languages– Certifications– (up to 25) Skills– Publications– Patents
• Rearrange profile sections
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 46
Connections
• Add Connections– Webmail (Gmail, Hotmail)– Import Outlook contacts (NK2-tool)
• Colleagues, Classmates• People You May Know• Get introduced through a connection• Export Connections
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 47
Advanced features
• Ask for recommendations !• Join (up to 50) Linkedin Groups (>> Settings)• Create & Manage a Linkedin Group
• Add applications : Slideshare, Tweets, Google Presentation, Wordpress,..
• Linkedin Companies : Follow, Add a Company
• Profile in different languages• Download your CV in PDF
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 48
Linkedin : Meer info
• http://help.linkedin.com• http://learn.linkedin.com• http://imonlinkedinnowwhat.com
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 49
Social Media Monitoring
• http://search.twitter.com • www.monitter.com • www.socialmention.com• RSS-feeds (vb www.netvibes.com )
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 50
Social Media marketing campaigns
• http://www.donateyourprofile.be (AZG)
• http://youtu.be/qg1ckCkm8YI (video BlendTec)
• http://vimeo.com/21596533 (Flair Fashiontag)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 51
Demonstratie Facebook
• www.facebook.com• Professioneel gebruik, vb:
Selor, Coca-Cola, Walibi, Fun radio, VW, J&B, Quick, Dell, Sodexo,..
• http://statistics.allfacebook.com/pages• www.socialbakers.com (social media stats)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 52
Facebook (fan) Pages
• www.facebook.com/pages• Create your page:
www.facebook.com/pages/create.php• Wall / Info / Photos
• Social plugins on your website :– Like box– Like & Send– Reageer– Facebook Connect
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 53
Demonstratie Flickr, Picasa, YouTube
• Flickrwww.flickr.com/photos/cocacolademexico
• Picasawebpicasaweb.google.com/persdienst.vervotte
• Youtubewww.youtube.com/umicore
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 54
Search Engine Optimization (SEO)
• Cross linking: website, blog, YouTube, Twitter, Facebook
• Geef commentaar op andere sites en blogs met telkens een hyperlink naar je site
• Groepeer de links naar je sociale media– Op je website– In je e-mail handtekeningvb : http://about.me/tim.duchateau
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 55
(we)blog
• Toont echte betrokkenheid, diepgaander
• Oude artikels blijven bewaard• Je kan ernaar linken vanuit je Tweets
• Meer analytics, Meer lay-out• RSS-feeds
• www.blogger.com• www.wordpress.com
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 56
(we)blog
• Bepaal je doel (leads, SEO, networking, reputatie) en meet
het resultaat• Volhouden: regelmaat, timing
• Breng inhoud die je doelgroep aanspreekt
• Look & Feel• Promotie, guest blogging
• Call to action ! (Like / Share buttons)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 57
Nuttige links
• www.conversity.be• www.medemerkers.be• www.communicatiemannen.be• www.veldmerk.nlEN/FR
• www.socialmediaexaminer.com• www.emarketinglicious.fr
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 58
Future developments
• Location-based social networks:
– Facebook Places : www.facebook.com/places– Foursquare : www.foursquare.com
• Google Latitude• Location based marketing:
– Stickybits: www.stickybits.com– QR (Quick Response) barcodes :
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 59
Future developments
• Augmented reality : http://youtu.be/b64_16K2e08 (video)
20/12/2011
Opleiding nieuwe en sociale media 60
Follow me:
• www.superwebdesign.be• http://be.linkedin.com/in/timduchateau • http://twitter.com/timduchateau
• Feedback : www.superwebdesign.be/evaluations
20/12/2011