Softgarden

Background

Softgarden  established  in  1999  as  a  spin-off  of  the  ‘In-

-

-

-

-

Challenge

-

-

 -

 

 

 

 

 

 

 

 

 

!e following case is a short impression of the "nal examinati-on project I did with three fellow students at Berlin University of Arts (six months, one client, scienti"c support of two pro-fessors, 300 page documentation and a "nalization in a celeb-ratory public presentation). It wasn’t intended to be »a human-centered design project« in the "rst place.

But re"ned problem de"nitions and reframing cycles – in a way – forced us to apply at least one or another method, that is typically used in Design !inking approaches. And as I am a big proponent of designerly ways in strategy development, I think it represents in large parts my working mentality as well as my preferred processes.

1»

2

Empathize  I  (internal  view)

-

-

-

-

-

-

-

-

 ·

 ·

 ·

 ·

-

Empathize  II  (external  view)

-

professional

the   -

-

 as  applied  to  

-

-

-

3-

-

“I  don’t  want  to  complain  any  longer  about  

the   mindsets   of   my   partner   (CIO)   and   our   staff.   We  

need  to  hire  new  people  that  speak  HR-language.”  But  

Matching-EngineÜberprüfung, ob die gefundenenKandidaten zu den gestelltenAnforderungen passen

JobbörsenStellenpools

(bsp. Monster)

–––––– Schaltung von Stellenanzeigen –––––––

EigeneHomepage

Portale(bsp. Jobscout24)

Print

Bewerberbewirbt sich

Neub

eginn d

es Suchp

rozesses – kein geeigneter B

ewerb

er gefunden

Mitarbeiter

Zuordnung intessanter, aber nicht eingestellter Bewerber in Talent-Pools

Interessante BewerberRückgriff auf nicht eingestellte Personen, die aufgrund ihrer Quali!kationen in der Bewerber-Datenbank stehen

Mitarbeiter des UnternehmensHier können Aufstiegs- oderEntwicklungsmöglichkeitenangeboten werden

Interner Bewerberpool

Matching

Externer Bewerberpool

NetzwerkeSoziale Netzwerke

(bsp. XING)

Stellenanzeigen

Entwicklung einer Stellenanzeige

Recruiter Fachabteilung

Externe Personaldienstleister

Beauftragung externer Personaldienstleister,wenn Spezialisten gesucht werden,

oder bei ganz schweren Fällen

Personalberatung Headhunter

Einstellungsgespräche

Halten Rücksprache mit Bewerbern,führen Interviews, Auswahlgespräche,veranlassen Einstellung / Beförderung

Recruiter Fachabteilung

OnBoarding

Einarbeitung und Mitarbeiter-Entwicklung

Interner Bewerberpool

Erstellung von Stellungausschreibungenmit Anforderungen und Fähigkeitspro!l

Recruiter Fachabteilung

Reporting. Übergreifende Tools, die über dem gesamten Recruiting-Prozess stehen

RECRUITINGPROZESS

 

Kundenfunktionen

Kundengruppen

Alternativtechnologien

Kostenreduktion

HR-Prozessoptimierung

HR-Controlling und Reporting

Imageaufbau intern/extern

Werbe- und Kommunikationsagenturen

Bewerbermanagementsystemanbieter

Personalorganisations- und Prozessberater

Personalberatungen, -beschaffer und Marketingdienstleister

Konze

rnpe

rsona

lerPers

onale

r Mitte

lstan

d

4

-

-

-

-

 and   -

ping -

-

-

-

-

sis

data   and  

-

-

Personalmarketing(z. B. DEBA)

BMS-Anbieter (z. B. Milch & Zucker)

Personalberatung(z. B. Kienbaum)

Unternehmensberatung (z. B. McKinsey)

Personalbeschaffung (z. B. Hays)

HR-Strategien

Controlling

InnovationSourcing

 

Softgarden  regarding    

P2: Personalleitung

P3: Personalreferenten / Recruiter

Betriebsrat

ITP1: Vorstand / Geschäftsführung

Personalmarketing Personaladministration

Fachabteilung

Datenschutz-beauftragter

Personalleiter

5

Point  of  view  (Reframing  of  the  initial  problem)

-

-

Remark

At   that  point  we’d  preferably   recommended  Softgar-

den  a  more  thoroughly  exploration  of  potential  proces-

ses  helping  them  to  get  closer  connected  to  their  users  

(in  spe)  and  develop  clever  ways   to  gain  critical  HR-

of  change,  the  management  insisted  on  an  immediate  

development  of  the  brand  strategy,  based  on  the  pre-

sent  state.  The  ‘corporate  branding’  program  therefore  

became  not  only  an  outward   facing  change  but  also  

an  occasion  of  fundamental  internal  transition  that  was  

explicitly  desired.

-

-

-

-

 

6

-

Ideate

-

-

-

-

-

-

Inno-

vations   in   eRecruiting,   Controlling,   HR-strategy   and  

Employer  Branding,  Sourcing   in  Web  2.0

-

‘IT-nerdiness’ un-

derstanding  of  the  concerns  of  HR

-

-

Remark

The   original   project   documentation   explains   in  more  

detail   our   further   creativity-   and   design   processes  

and   the   new   expression   of   Softgardens   identity   but  

in  this  brief  summary  I  need  to  focus  on  our  strategic  

thoughts.  

-

-

  |   -

-

7

-

-

-

 · -

 ·

 ·

-

 ·

Prototype

-

Bachelor Thesis

Pre Sales Sales After Sales

1. Awareness 2. Evaluation 3. Kauf 4. Delivery / Einlösung 5. After Sales

Kanäle

Wie können wir mehr

Bewusstsein für

unsere Produkte und Services schaffen?

Wie helfen wir

unseren Kunden,

unsere Value Proposition zu

evaluieren?

Auf welche Art können unsere Kunden unsere

spezifischen Produkte und Services erwerben?

Wie lösen wir die Value Proposition

gegenüber unseren Kunden ein?

Welchen Support bieten

wir unseren Kunden

nach dem Kauf?

Kanäle Awareness Evaluation Kaufentscheidung Kauf Implementierung Testphase Launch Nutzung

Direktkontakt (Mail, Telefon, persönlich)

Livedemo und Vor-

Ort-Präsentationen

Vertragsverhandlungen, Workshops, Schulungen

siehe Implementierungsprozess (Schmiedgen u. a., 2009, S. 77 ff.)

Support-Hotline

Werbung Printanzeigen in Personalmagazinen

Website SEO-Maßnahmen Case Studies,

Anfrage für Livedemo

! ! ! !

Messe Kundenakquise am Stand durch Verteilung

Informationsmaterialien, Vereinbarung von Präsentationsterminen und Livepräsentationen

auf der Messe

Live Support auf der

Messe für bestehende Kunden

Vortragsveranstaltungen Fachvorträge zu HR-Themen

Vereinbarung Präsentationstermin

Direkt

Direktmarketing Ankündigung neuer Produkte bzw. Termine

über sporadische Newsletter !

Public Relations Fachartikel in Personalmagazinen

Eigene

Kanäle

Kunden-»Word of Mouth«

Vermittlung eines Präsentationstermins Beratung des

geworbenen

Kunden durch den Lead

Personalorganisations-

und Prozessberater

(Dr. Gerke Associates)

Vermittlung eines Präsentationstermins und Begleitung des Kaufprozesses auf Kundenseite

TMP-Vertrieb

Partner

-kanäle

Indirekt

Sonstige Leads

(Monster o. ä.)

Messe

Vortr—ge

Werbung, SEM und PR

Hotline / Direktkontakt

Blog / SEO

Website / SEO

After SalesPurchaseEvaluationAwareness

Suchmaschinenleads Informationen zu

Trends, Produkten etc.

Optimierung auf Schlüsselphrasen / Informationen über Technik und Trends

Bewerbung von Unternehme,

Produkten und Schlüsselphrasen

Expertise zeigen bzgl. Technik, Trends und

HR-Wissen

Gespr—che, Messeleads

Live-Webdemo, Screencasts, Cases, Erfahrungsberichte, FAQ, Forum, etc.

Infohotline, Pr—sentations-vereinbarungen

Materialien hinterlegt zu Kauf- und

Implementierungs-prozess

Hilfe und Implementierungs-

betreuung

Live Support auf der Messe für

Bestandskunden

kostenpflichtiger Support

kostenfreier Support, User-Selbsthilfe und Austausch (Forum,

FAQ, Handbücher, ...)

-

-

“It  was  arduous,  partly  disenchanting  and  it  heavi-

ly  shook  our  client  perception.  [...]  I  think  every  compa-

ny  should  pass  through  such  a  process,  as  least  once.  

The  journey  is  worth  every  step  and  opens  the  eyes.”

Lessons  learned

-

-

-

-

-

-

-

Pr kationMonitoring von Trends, Aufnahme und Antizipierung von Sorgen und Nöten von Bestandskunden

ProblemlösungKonzeption von Ideen und (Fake)prototypen oder Softwarelösungen und Machbarkeitschecks

Programmierunga) Prototypenb) Feinprogrammierungc) Einführung der Lösung beim Kunden und erste Begleitung

Bugtracking / Evaluationstetes Testen der SoftwareFeedback der Userneue Erkenntnisse

LösungsoptionenMake or Buy?Finanzierung durch Kunde?Finanzierung Eigenrisiko?vorh. Framework am Markt?Abgeben an Partner?

Marketing / Vertrieb

R&D, Technologie Entwicklung

Human Resource Management

Beschaffung / Einkauf

Infrastruktur

KalkulationSupport + F&E-Dev.in Abstimmung mit DF

Softgarden Kunde

(unrealistische) Sch—tzungen der Dev. werden mit drei oder

fünf multipliziert

Machbarkeits-prüfungSupport + F&E-Dev.(NZ + SS)

Anruf oder formlose Mail an

Support (NZ, selten OA)

KundenproblemBug, neue Funktons-anforderungen, etc.

Kunden haben oft Funktion

bereits genau im Kopf.

Weiter-verkaufs-potential?

Absage oder unversch—mt teures Angebot

nein ja

machbar aber aufw—ndig?

Best—tigung Machbarkeit,

Angebot

Prüfung des Angebots durch den Kunden

ggf. Workshop beim Kunden(komplexe Requests) DF + Kunde

Angebots-freigabe

Testsystem Roll-out /

Benachrichti-gung Kunde über Ticket-

system

Zeitverschwendung durch Kommuni-

kationsverluste --> Deadlines werden nicht eingehalten

Lasten- und Pflichtenheft

Testphase I: Kunde + InternPrüfung im Testsystem

Iterations-schleifen

(Bugtracking über Ticket-

system)

Kunden-Liveschaltung

Implementierung im TestsystemDF: Mockups, PH: Grafik, AK: Code

ja, aber aufw—ndig

03.1

03.2

03.3

8

9

 

 

10