spolecznosci praktykow w praktyce (cop)
DESCRIPTION
Prezentacja przedstawia podstawowe zagadnienia dotyczace tworzenia i utrzymania spolecznosci praktykow w organizacjach biznesowych.TRANSCRIPT
Katowice, kwiecie ń 2008
SPOŁECZNOŚCI PRAKTYKÓW W PRAKTYCE
Cel prezentacji i źródła inspiracji
Celem niniejszego opracowania jest zaprezentowanie zagadnień
związanych z tworzeniem i utrzymaniem
tzw. społeczności praktyków (ang. Communities of Practice).
Wybrane źródła:
/1/ David G. Schwartz, Encyclopedia of Knowledge Management, IGI Publishing © 2006
/2/ Communities of Practice: A Guide for Your Journey to Knowledge Management Best Practices, American Productivity & Quality Center, 2002
/3/ Building and Sustaining Communities of Practice: Continuing Success in Knowledge Management, American Productivity & Quality Center, 2001
/4/ E. L. Lesser, J. Storck, Communitiesof practice and organizationalperformance, IBM Systems Journal, 2001
Cel prezentacji i źródła inspiracji
Celem niniejszego opracowania jest zaprezentowanie zagadnień
związanych z tworzeniem i utrzymaniem
tzw. społeczności praktyków (ang. Communities of Practice).
Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Czym są społeczności praktyków?
KasiaAlice
Francois
Czym są społeczności praktyków?
6SIGMAPM
Auditor ISOTrenerKaizen
KasiaAlice
Francois
Czym są społeczności praktyków?
6SIGMAPM
Auditor ISOTrenerKaizen
KasiaAlice
Francois
Firma
Departament
Dział
Sekcja Ekspert
Czym są społeczności praktyków?
6SIGMAPM
Auditor ISOTrenerKaizen
KasiaAlice
Francois
Firma
Departament
Dział
Sekcja Ekspert
Czym są społeczności praktyków?
Jakość jest sexy!Jakość jest sexy!Jakość jest sexy!Jakość jest sexy!
6SIGMAPM
Auditor ISOTrenerKaizen
KasiaAlice
Francois
Firma
Departament
Dział
Sekcja Ekspert
Czym są społeczności praktyków?
Do zdefiniowania pojęcia społeczności praktyków moŜna wesprzeć się słowami Etienne Wenger (2001), uznanego eksperta w tej
dziedzinie: /1/
Społeczności praktyków to specyficzne rodzaje wspólnot. Skupionesą na domenie wiedzy i w miarę upływu czasu akumulują wiedzę
ekspercką w tej domenie. Rozwijają wspólne praktyki poprzez zaangaŜowanie w rozwiązywanie problemów, rozwiązania, analizę
i budowę wspólnej bazy wiedzy.
Społeczności praktyków a zespoły
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w zespole są ustanowione,gdy organizacja określa danych ludzi, jako członków zespołu.
1. Relacje w społeczności skupione są wokół jakiejś praktyki.
� ZESPOŁY
SPOŁECZNOŚCI �
Społeczności praktyków a zespoły
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w zespole są ustanowione,gdy organizacja określa danych ludzi, jako członków zespołu.
2. Autorytety w ramach zespołów określane są przede wszystkim przez organizację.
1. Relacje w społeczności skupione są wokół jakiejś praktyki.
2. Autorytety w społeczności formułują się poprzez interakcje zorientowane na wiedzy eksperckiej.
� ZESPOŁY
SPOŁECZNOŚCI �
Społeczności praktyków a zespoły
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w zespole są ustanowione,gdy organizacja określa danych ludzi, jako członków zespołu.
2. Autorytety w ramach zespołów określane są przede wszystkim przez organizację.
3. Zespoły mają cele zwykle ustalane przez osoby spoza zespołu.
1. Relacje w społeczności skupione są wokół jakiejś praktyki.
2. Autorytety w społeczności formułują się poprzez interakcje zorientowane na wiedzy eksperckiej.
3. Społeczności są odpowiedzialnewyłącznie za cele stanowione w ramach swojej grupy.
� ZESPOŁY
SPOŁECZNOŚCI �
Społeczności praktyków a zespoły
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w zespole są ustanowione,gdy organizacja określa danych ludzi, jako członków zespołu.
2. Autorytety w ramach zespołów określane są przede wszystkim przez organizację.
3. Zespoły mają cele zwykle ustalane przez osoby spoza zespołu.
4. Zespoły bazują na procesach zdefiniowanych przez organizację.
1. Relacje w społeczności skupione są wokół jakiejś praktyki.
2. Autorytety w społeczności formułują się poprzez interakcje zorientowane na wiedzy eksperckiej.
3. Społeczności są odpowiedzialnewyłącznie za cele stanowione w ramach swojej grupy.
4. Społeczności tworzą własne procesy.
� ZESPOŁY
SPOŁECZNOŚCI �
Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCEIstnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe. Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.
Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCEIstnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe. Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYKPomagają swoim członkom weryfikować nowe praktyki. Zorientowane są na ciągłe doskonalenie i wdraŜanie praktyk.
Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCEIstnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe. Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYKPomagają swoim członkom weryfikować nowe praktyki. Zorientowane są na ciągłe doskonalenie i wdraŜanie praktyk.
SPOŁECZNOŚCI WSPIERAJĄCE WIEDZĘGłówną intencją tego typu społeczności jest organizacja, aktualizacja i dystrybucja wiedzy uŜywanej przez jej członków w codziennej pracy.
Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCEIstnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe. Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYKPomagają swoim członkom weryfikować nowe praktyki. Zorientowane są na ciągłe doskonalenie i wdraŜanie praktyk.
SPOŁECZNOŚCI WSPIERAJĄCE WIEDZĘGłówną intencją tego typu społeczności jest organizacja, aktualizacja i dystrybucja wiedzy uŜywanej przez jej członków w codziennej pracy.
SPOŁECZNOŚCI INNOWACYJNESłuŜą gromadzeniu wiedzy, przetwarzaniu wiedzy i dyskusji nt. nowych trendów rynkowych i technologicznych.
Kluczowe role w społecznościach praktyków
SPONSOR
SYMPATYKCZŁONEK
LIDER
FirmaDepartament
Dział
Ekspert
Kluczowe role w społecznościach praktyków /2/
SPONSOR
SYMPATYKCZŁONEK
LIDER
FirmaDepartament
Dział
Ekspert
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCELiderzy łączą potencjalnych członków, identyfikują projekty do współpracy i zarządzają dokumentacją i informacjami.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYKLiderzy zarządzają transformacją pomysłów w zweryfikowane i powielane praktyki.
SPOŁECZNOŚCI WSPIERAJĄCE WIEDZĘLiderzy usuwają organizacyjne bariery wiedzy i zapewniają, Ŝe społeczność jest zorientowana na organizacyjnych celach.
SPOŁECZNOŚCI INNOWACYJNELiderzy poszukują równowagi pomiędzy samoistnym wzrostem społeczności a strategicznymi kierunkami firmy.
Przykłady społeczności praktyków /4/
ORGANIZA-CJA
SPOŁE-CZNOŚĆ
CELE AKTYWNOŚCIKLUCZOWE REZULTATY
FIRMAPRODUKCYJNA
MISTRZOWIE JAKOŚCI
OPRACOWUJĄ I DZIELĄ SIĘ WDROśENIAMI I ORAZ TECHNIKAMI SZKOLENIOWYMI
PROWADZĄ NIEFORMALNE DYSKUSJE WŚRÓD PRAKTYKÓW;ROZWIJAJĄ STRONY www. Z MATERIAŁAMI SZKOLENIOWYMI I DORADZTWEM;
WZROST WYKORZYSTA-NIA WCZEŚNIEJ OPRACOWA-NYCHROZWIĄZAŃ
FIRMATELEKOMUNIKA-CYJNA
KIEROWNICY PROJEKTÓW
WYMIENIAJĄ SIĘ DOŚWIADCZE-NIEM I TECHNIKAMI W RAMACH GRUPY PRZEMYSŁOWEJ
SPOTYKAJĄ SIĘ OSOBIŚCIE, ABY OKREŚLAĆ CELE I MOśLIWOŚCI DLA GRUPY;ROZWIJAJĄ EKSPERCKI SYSTEM ZAPYTAŃ ;
SZYBSZA ODPOWIEDŹ NA OFERTY PROJEKTÓW;LEPSZE WZKORYZSTA-NIE WIEDZY;
Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Czy istnieje jaki ś obszar wiedzy
wymagaj ący współpracy?
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Strategie wyłaniania liderów: /3/
a) pozwól liderom wyłania ć się spontanicznie,
b) zapraszaj potencjalnych liderów do współpracy,
c) wybieraj liderów (np. poprzez głosowanie).
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.3. Zdefiniuj zakres społeczności.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Ustalanie zakresu na bazie: /3/
a) elementów procesu pracy,b) kluczowych dyscyplin,c) tematów zidentyfikowanych
w ramach strategii biznesowej lub szans rynkowych.
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności. 3. Zdefiniuj zakres społeczności.4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
RoRoRoRoleleleleBiuletBiuletBiuletBiuletynynynyn
SSSSerwiserwiserwiserwisspołespołespołespołecznościowycznościowycznościowycznościowy
SSSSympozjuympozjuympozjuympozjummmm
Społeczno śćpraktyków
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności. 3. Zdefiniuj zakres społeczności. 4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Jakie czynniki umo Ŝliwiaj ą zaangaŜowanie pracowników w społeczno ści? /3/
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności. 3. Zdefiniuj zakres społeczności. 4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności. 6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
?
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności. 3. Zdefiniuj zakres społeczności. 4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności. 6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą.7. Zaprojektuj role w społeczności.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Ja redaguj ę biuletyn
A jautrzymuj ę
serwis
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności. 3. Zdefiniuj zakres społeczności. 4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności. 6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą. 7. Zaprojektuj role w społeczności.8. Rozwijaj strukturę wsparcia.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Organizacja zapewnia ramy do funkcjonowania społeczności praktyków,
zaś społeczności dostarczają energii do jej działania. /3/
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności. 3. Zdefiniuj zakres społeczności. 4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności. 6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą. 7. Zaprojektuj role w społeczności. 8. Rozwijaj strukturę wsparcia.9. Uruchom społeczności.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Wiele firm posiada sformalizowane procedury uruchamiania społeczności.
1. Znajdź sposobność biznesową do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności. 3. Zdefiniuj zakres społeczności. 4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności. 6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą. 7. Zaprojektuj role w społeczności. 8. Rozwijaj strukturę wsparcia.9. Uruchom społeczności. 10. WdróŜ właściwą technologię
informacyjną.
Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
Przykładowy serwis:
Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Jak powinny być wspierane społeczności?
Krytyczne czynniki sukcesu społeczno ści
praktyków: /3/
Jak powinny być wspierane społeczności?
MODEL RADY WSPIERAJ ĄCEJRada jest odpowiedzialna za nadawanie kierunku działań i ich wyniki. [np. Bank Światowy]
Cztery modelewsparcia dla społeczno ści
praktyków: /3/
MODEL WSPARCIA PRZEZ LIDERÓW SPOŁECZNOŚCILiderzy społeczności skupieni są we wspólnocie odpowiedzialnej za relacje ze strukturą zarządzania. [np. DaimlerChrysler]
MODEL WSPARCIA PRZEZ SZTAB CENTRALNYKluczową rolę w tym modelu odgrywają administratorzy i liderzy.[np. Ford]
MODEL WSPARCIA NA POZIOMIE FUNKCJONALNYMW tym modelu są dwie grupy wsparcia: korporacyjna i funkcjonalna.[np. Xerox]
Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie społeczności?
Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Podsumowanie
1. Czym są społeczności praktyków?2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?4. Jak powinny być wspierane społeczności?5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?
Kilka słów o autorze
Wykształcenie � 16 lat doświadczenia w biznesie
sieci światłowodowe
obsługa Klienta biznesowego
wsparcie sprzedaŜy
projekty, doradztwo
inwestycje
Kaizen, 6SIGMA, ISO
szkolenia
Znajdziesz mnie na www.goldenline.plwww.profeo.pl
Robert Czech
DZIĘKUJĘZA POŚWIĘCONYCZAS
Katowice, kwiecie ń 2008