مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

فهرست صفحهعنوان

2..................................................................مقدمه3..............................................................ارگونومی

9...................................................ارگونومی چیست؟10......نتایج به کارگیری اصول ارگونومی در محیط های کاری

19..............عوارض و مشکالت کار اداری و پشت میزنشینیآشنایی با عارضه خشکی و بیماری چشم در کاربران کامپیوتر

3337......................................عوامل خطرناک تلفن همراه

43-44....................................................................منابع

1

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

چکیFFده: انسFFانها در زنFFدگی روزمFFره ی خFFود از وسFFایل و تجهیزات فیزیکی گوناگونی استفاده می کنند کFFه بسFFیاری از آنهFFا، بFFه دلیFFل خصیصه های طراحی که دارند، برای استفاده مناسب نیستند و چه بسا کاربر در اثر استفاده از آنهFFا دچFFار اختالالت جسFFمانی و روحی شFFود و این امFFر در محیط های اداری سبب کاهش راندمان کاری می شود. یFFک مبلمFFان مناسFFب، مبلمانی است است که کمFFترین فشFFار و تنش را بFFر بFFدن تحمیFFل کنFFد و اگFFر

ناحیه تقسیم کنیم طراحی مبلمFFان مFFد نظFFر بایFFد4نواحی اطراف بدن را به بگونه ای باشد که بیشتر فعالیتها در ناحیه صفر و یک انجام شود. متخصصFین ارگونومی با شناخت این نواحی و ابعFFاد آنتروپومFFتری کFFاربران و بکFFار بFFردن اصول ارگونومی، با درک اصولي از تعامل بين انسان و عناصر ديگر سيسFFتم، به عنوان مهندسين عوامل انساني براي سالمتي و بهبود شFFرايط انسFFان راه حل ارائه مي دهند.در این مقالFFه سFعی بFر آن اسFت راهکارهFای اسFتفاده از اصFFFول ارگونFFFومی در طFFFراحی مبلمFFFان و تشFFFریح اهمیت کFFFاربرد اصFFFول

ارگونومیک و مزایا و محدودیت های آن بیان شود.

ظFهور سFازمانهاي اجFتماعي و گسترش روز افFFزون آنهFFا از ويژگي هFFاي بارز تFمدن بشري است. به طوري كه با توجه به عوامFFFل گوناگFFFون مكFFاني و زمFFاني و ويژگي هFFا و نيازهFFاي خFFاص جوامFFع مختلFFف همFFه روزه انFFFواع سFازمانهاي اجتماعی، ظFFFهور و گسFFترش مي يFFFابد و بFFر تعدادشFFFان افFFزوده

[. امFFا واقعFFFیت این اسFFت کFFه بسFFFیاری از سFFازمانها در سFFالیان1مFي شود ] اخFFیر، حFFرکت خFFود در جهت کیفیت را معطFFوف بFFه اسFFتقرار نظFFام مFFدیریت

ISOکیفیت بر اساس سFری »» «« و مFFدلهای مشFابه کرده انFد. انتظFFار9000 اولیFFه این سFFازمانها جلFFFب اعتمFFاد مشFFتریان و کFFFارفرمایان بFFه عFFFنوان ارایه دهنده خدمFات و محصوالت تعهدشده بوده ولFFFی بFFه درسFFتی انتFFFظارات دیگFFری در ذهFFFن آنFFان مطFFرح شFFFده و آن ارتقFFای سFFFطح کیفی سFFازمان و محصول، همFFFگام بFFا پیشFFFرفت جهFFانی بFFوده اسFFFت. امFFا در عمFFFل مشFFاهده می شود نه تنها در کشور ما بلکه در سFایر نقاط جهان، سازمانها در دستیابی به انتظارات ثانویه خود به تجربیاتی در یک دامنه وسFFیع دسFFت یافته انFFد و آن این است که يFFك مFFFلت بFFه واسFFطه شFFهروندانش و يFFك سFFFازمان بFFه وسFFيله كاركFنانش شFناخته مي شFود و پيشFرفت و پویFایی يFك سFازمFFان بFه وسFيله

[.2سFالمتي و تندرستي كFاركنان مشخص مي شود ]

2

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

ميليFFون250 بنا بFFر آمFFار سFFازمان بين المللي كFFار، سFFاالنه نفر جFFان335000حادثه در جهان اتفFاق مي افتد كه در آنها

خFFود را از دسFFت مي دهنFFد )حFFFوادث راننFFFدگي و خFانFFFگي در اين آمFFار لحFFاظ ميليFFون بيمFFاري شFFغلي در جهFFان ديFFده160نشFFده اسFFت(. همچFFنين سFFاالنه

درصFFد توليFFد4 نفFFر مي گFFردد. همچFFنين 1100000مي شود كه منجر به فFFوت [.3ناخالص ملي در جهان به لFحاظ اين حFFFوادث و بيماري هFFا هFFFدر مFFFي رود ]

ناديده گFرفتن ايFمني و بهداشFت كFار مFوجب زيان اقتصادي قابFFFل توجFFFهي مFي شود كه تاثيرات جدي بر بهره وري دارد. ميزان بروز حوادث شFFغلي منجFFر

برابFFر كشFFورهاي توسFFعه يافته4 تFFا 3به مرگ در كشFFورهاي در حFFال توسFFعه است و اين حوادث

هFFزار14 معموالً به صورت غير عمدي هستند. در كشFور ما ساليانه حFFدود [.4حادثFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFه شFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFغلي رخ مFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFي دهد ]

در طFول جنگ جهانی دوم تأکید اصFلی دانشمندان علوم رفتاری بر اسFFتفاده از آزمونهایی برای انتخاب افراد مناسFFب بFFرای هFFر کFFار و ابFFداع راهFFFکارهای تربیFتی بهFFتر بFود. کFFFانون توجFFه، انطبFاق دادن شخFFFص بFFا کFار بFود. حرفFFFه

زاده شFFFد. انجFFFمن1949عوامFل انسانی در دوران پFFFس از جنFFFگ در سFFFال پژوهشFFی ارگFFFونومی کFFه اکنFFون »انجمن ارگFFFونومی« نامیFFده می شFFود در انگلسFFتان تاسFFیس شFFد و اولین کتFFFاب در بFFاب عوامFFل انسFFانی، بFFه نFFام روان شناسی تجربی کار و بسته عوامل انسانی در طراحی مهندسی در سال

انتFشار یافFFFت. موسسFFه بیFFFن المللی ارگFFFونومی بFFا هFFFدف برقFFFراری1959 ارتبFاط بیFFFن چنFFFدین انجFFFمن عوامFFFل انسFFFانی و ارگونFFومی، در کشFFورهای

شFFاهد رشFFد و1980 تا 1960 ساله بین 20مختلف جهان تاسیس شد. دوران [. 5بسط سریع عوامل انسانی بود ]

از ایFFFن رو علFFFم ارگونFFومی از رابطFFه بین انسFFان، محیFFط و ابFFزار سFFخن می گویFFد و سFFعی دارد تFFا بFFا شFFناخت تعامFFل بین این سFFه عامFFل، بیشFFترین بFFFهره وری را بFFFرای اهFFFداف تکFFFاملی مقFFFوله کFFFار در سیFFFستم پFFFیچیده تکنولوژی امروزی آشکار سازد. وظیفه مهم این علم تعFFیین کFFردن این اسFFت که كدام قسمت از فشارهای کاری انسان که در وضعیت جدید ناشی از تغیFFیر شرایط تکنیکی شده است، حذف یا تابع آن وضعیت شود و چگونه می تFFوان از

[. در5توانایی های خاص انسان در این زمینه به بهFFترین نحFFو اسFFتفاده کFFرد ] «« وISO 9000مFقابFل سFازمFانهایFی که استقFرار استFانFداردهای سFری »»

3

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

اخذ گواهی مربوطه را گامی موثر بFFر پیشFFبرد اهFFداف نظFFام مدیریت کیفیت جامع دیده انFFد، بسFFیاری از سFFازمانها پویFFایی

الزم را در این حFFFFFFFFFFFFرکت خFFFFFFFFFFFFود احسFFFFFFFFFFFFاس ننموده انFFFFFFFFFFFFد. با توجFه به این که در جامعه ما بیش از هFFFزاران سFFFازمان در جهت اسFFتقرار

««ISO 9000ان می دهد که این تعدادFرده و تجربه های جهانی نشFحرکت ک »» روز به روز افزایش خواهد یFFافت، موضFFوع عFFدم پویFFایی الزم دارای اهمیFFتی فFراتFر از یک موضFوع صرفاً نFظری و دارای ابعاد بسFیار وسیعی در اقتصFFاد، فرهنگ و صنعت می باشد. اگر این موضFوع بFFه درسFFتی تحلیFFل نگFFFردد خیFFFل عظیمی از صنایع و ارایFFFه دهندگان خدمFFFت در پیشرفFFFت خFFود دچFFFار مشFFکل

ISOخواهند شد و منافع الزم از استقرار مدل » « یا مدلهای مشFFابه را9000 برای نظام کیفیت خود کسب نخواهند نمود. در مقFابل در صورت درک صحیح از عوامل تاثیرگذار ارگونومی بر این تجربیات و عمل به آن، می تFFوان انتظFFار داشت که درصد قابل تFFوجهی از کFFFاربران مFFدیریت کیفیت جFFامع مبتFFنی بFFFر

ISOمFFFدل » « در مسFFیر صحFFFیح و بFFFا سFرعFFFت مFناسFFFب گFFFام بFFFر9000 می دارند.

- ارگونومی2

«IEA تعFريف رسمFي ارگونومFي كه به وسيله انجمن ملي ارگونومFFFي » تاييد شده است به شرح زير مFي باشد: ارگونFFومي یFFا »فاكتورهFFاي انسFFاني« اصول علمFي مرتبط با فهم تعامل بيFن انسان و سFاير عنFاصر يFFFك سيسFFتم اسFFت و همچFFنین حFFFرفه اي اسFFFت كFFFه شFFامل تئوري هFFا، اصFFول و داده هFFا و روشFFها بFFراي طFFراحي مطFFابق بFFا بهينه سFFازي آسFايFFFش و رفFFFاه افFFFراد و

[. واژه ارگFونومFي آميزه اي از 4عملFكرد كFامFل سيستم مFي باشFد ]

دو واژه يوناني ارگFو »به معني كار« و نوموس »به معFFني قFFانون« اسFFت. در آمريكا، مهندسي عوامل انساني يا عوامل انسFFان مFFترادف واژه ارگFونومFFFي دانسته شده است. ارگFونومFي در اروپا، ريشه در فيزيولوژي كFار، بيومكانيك و طFراحي ايسFFتگاه كFFFار دارد. در حFFالي كFFه عFFFوامل انسFFاني آمريكایيFFان، از فFFيزيولوژي تجFFFربي سFFFرچشمه گFFFرفته، بFFر عملكFFرد انسFFاني و طFFراحي

[. حرفFFه عوامFFل انسFFانی در دوران پس از جنFFگ5سFFامازنها متمركFFز اسFFت ]جهاني دوم زاده شد.

4

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

پيشFFرفت تكFFFنولوژي و اتوماتيFFك شFFFدن ابFFزار و وسFFايل بFFا پيشFFFرفت در زمينFFFه ارگFونومFFFFي همFFFFراه نبFFFوده اسFFFت.

بيماري هاي مFهمFFFي كFFه در زمينFFه ارگونومFFFي مFFFطرح اسFFت، ناتFFFوانايي هاي جFراحتي شFديد اسFت كه شامFل صدمFات اسكFFFلتي FFF ماهيFFFچه اي و سيسFFتم عصFبي مFي باشFند و از در معرض قرار گرفتن ضرباتي مثFFل حركFFات مربFFوط به مچ و كمر، به صورت تكFراري بFه وجFود مFي آيند. اين صFدمات يا كFFFارهايي كه با دست انجام مFي شوند و در دفاتري كه كارها به صورت اتوماتيFFك انجFFاممFFFFFي شود رايج هسFFFFتند كFFFFه بيشFFFFتر بFFFFه داليFFFFل زيFFFFر مFFFFFي باشد:

حالتهاي بد بدني ■

حالتهاي بدني ثابت ■

نياز به نيروي زياد از حد براي انجام كار ■

حركات تكراري با تعFداد زيFاد ■

مدت زمان ناكFافي براي استFراحت بين حركFات تكراري ارتعاشات ■

[.7دماي سرد ]■

امروزه با توجه به ماشيني شدن زندگي اغلب افFFراد، عوامFFل آسFFيب رسFFاني شغلي نيز دستخوش تغييرات فراواني شده اند. بFFه عنFFوان نمونFFه بسFFياري از باربFرداري هاي سنFگين تFوسFط ماشينها صFورت گFرفته و كاركنان مجبور بFFه انFجام چنين فعاليتهايي نيستند. امFFFا از سFFFوي ديگFFر همين زنFFFدگي صFFنعتي، انسFFان را در معFFرض آسFFيبهاي جFFFديدي قFFFرار داده اسFFFت كFFFFه از آن جمFFFله مFي تFوان به حفظ حالتهاي بدني ثابت طوالني مدت كه بعضاً با حفظ اجسFFام

[. 8خFFارجي در دست نيز همراه اند اشاره نمود ]

برخي مشكالت معمول در صنايع شامFل:

5

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

طFراحي نامنFاسب محFل كFار ■

عFدم انطباق بين قابليتهاي كFارگر و الزامات شغلي ■

وجود محيط كار و مشاغل زيان آور ■

ماشين –طراحي نامناسب سيستم انسان ■

برنامFه هاي ضعيف مديFريت مFي باشد.■

اين مشFFFكالت منجFFFر بFFه ايجFFاد مخFFاطرات در محFFل كFFار، ضFFعف سFFالمتي كارگران، صFFدمات ناشFFي از كFFار بFFا تجهFFيزات، معلوليتهFFا و در عFFوض كFFاهش بهره وري كارگر و كيفيت توليFFد و افFFزايش هزينFFه مFFFي شود. كFFFاربرد مFوثFFFر ارگFونومي در طFراحي سيستم كFFFاري مFFFي تواند تFFFعادلي را بين ويژگي هFFاي كFارگFر و نيFFFازهاي شFFغلي او برقFFFرار كنFFد. اين علم، گسFFتره وسيعFFFي را در زمينFFه طFFFراحي كFFFار، ابFFFزار، تجFFFهيزات، ماشFFين آالت، ايستگFFFاه كFFFار و سيستمFFFها در مFFFوارد مخFFFتلف صFFنعتي، آموزشFFي، ورزشFFي و غFFيره در بFFر

[. هدف ارگونومFي آن است كه در طراحي ابFFزار و وسFFايل كFFار و9می گيرد ] سيستمهاي فني و توليدي نFFيز در طFFراحي محيFFط كFFار، نيازهFFا و خصوصFFيات جسمFFFي و روحي انسFFانها در نظFFر گرفتFFه شFFود تFFا در عين نيFFل بFFه افFزايش بازدهي توليد، به سالمت و بهداشت و راحFFتي انسFFانها نFFيز بFFه بيشFFترين حFFد

[. ارگFونFومFي داراي اهFدافFي چFFFون بهFFFبود بهFFره وري،10توجه شده باشد ] سالمتی، ايمني و آسFFFايش مFFردم و افزايFFFش كFارآيFFFي متقابFFل سيسFFتمهاي

[.11انسFFFFFFFFFFFFFFFان- ماشFFFFFFFFFFFFFFFين- محيFFFFFFFFFFFFFFFط اسFFFFFFFFFFFFFFFت ] ارگFونومFFFي، علمFFFي چنFFFد نظامFFه اسFFت كFFه در چFFFهار حFFFيطه عFFFمده، روان شناسي مهندسFFي، فFFيزيولوژي كFFار، بيومكانيFFك شFFغلي و آنتروپومFFتري

[. 12فعاليت مي كند ]

- روان شناسي مهندسي2-1

شامل فاكتورهاي محيطي فFFيزيكي و شFFيميايي ماننFFد سFFر و صFFدا، ارتعFFاش، روشنايي، آب و هوا و مواد شيميايي كه مي توانند بر روي ايFمني، سFالمتي و

[. صFFداي زيFFاد، نFور نامنFFاسب،6آسFايFش افFراد تاثيFFر بگFFذارد مFFي باشد ] دمFFFFاي بFFFاال يFFFا پFFFايين، شFFFلوغي، كمبFFFود حFFFريم خصوصFFFي و نFFFاتواني در

6

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

شخصي سازي محيط كار مFي تواند بFFه توليFد مشFFکالت روحی[.13روانی بر کارکنان بیانجامد ]

- فيزيولوژي كFار 2-2

وظيفه فيزيولوژي كFار اين اسFت كه مFFيزان سخFFFتي كFFار را انFFدازه گيري كند و آن را با توانايي ها و قدرت فرد متناسب سFFازد. اين مسFFاله خFFود بFFاعث

[.14مFي شود كه تنشهاي مختلFف كFه فFرد را تهديFد مي كنFد كاهFFش يFFابند ] تنFFFش يFFا فشFFFار روانFFFي مFFFي تواند مFFوجب اختالل در سFFFوخت و سFFFاز بFFFدن )متابوليسم( شود، ضFربان قلFFFب را بFFFاال بFFرد، بFFاعث افFFزايش فشFFFار خFFFون

[.15گFFFFFردد، سFFFFFردرد بيFFFFاورد و فFFFFرد را مسFFFFتعد حملFFFFه قلFFFFبي كنFFFFد ]

- علFم بيومكانيك2-3

در علم بیومکانیک از قوانين فيزيFك و مFFFفاهيم مهندسFFي بFFراي توصFFيف حركت بخشهاي مختلFFف بFFدن و نFFيروي وارد بFFر آنهFFا در طي فعFFاليت روزانFFه

[. فشار مداوم ناشي از ثابت بودن يك وضFعيت بدن و يا5استفاده مFي شود ] حركات تFكراري آن بFر روي عضFالت بFدن منجر به ايجاد خسFFتگي موضFFعي در آنها مFي شFود. به عFبارتي اين فFشار باعFث كاهش فعاليت و كارآيي عضFFالت

[. روشهاي بيومكانيك تعFامل فFFيزيكي بيFFFن انسFFFان و سيسFFتم6خواهد شد ] مFكانيكي اطراف او را مورد نظر داشته و ابزار، تجهيزات و تسFFهيالت كFFار را

[.16در اين رابطه مورد مطالعه قرار مFي دهند ]

- آنتروپومتري2-4

آنتروپومتري عبارت است از اندازه گيري سيستماتيك بدن بFFا اسFFتفاده از [. با توجFه به اين كFFه در مشFFاغل دفFFتري و اداري و17وسFايل انFدازه گيFري ]

اصFوالً مشاغلي كه فرد اكثر وقت كFاري خود را پشت ميز کار سپري مFي كند هماهنگی و همخوان بودن خصوصيات و ارتفFFاع مFFFيز کFFار و صFFندلي بFFا ابعFFاد آنتروپومتريكي بFدن فرد و بيان اين مطلب كه اكثر مشكالت اسكلتي عضالني

7

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

كه افراد دچFFار آن مFFFي شوند بFFه دليFFل اسFFتاندارد نبFFودن اين خصوصيت مFي باشد، حایز اهمیت است. چرا كFFFه مFFيز كوتFFاه

مFوجب خFم شFدن زياد فFFFرد بFFه جFFFلو و مشFFكل نFFاراحتي در كمFFFر، گFFFردن و همچنین ميز بلند مسبب ايFجاد درد در قسمت آرنج، كتFFف شانه ها مFي گردد و

و گFFردن مFFFي باشد و بFFه همين تFFرتيب متناسFFب نبFFودن انFFدازه صFFندلي و مشخصات پشتي صندلي و سطح نشیمنگاه بدن فرد و ميز كFFار وي مFFFي تواند

[.18علFت اصلي مشكالت اسكلتي عضالني در مشاغلي يا اين ماهيت باشFFد ]

(TQM- مدیریت کیفیت جامع )3

تشFFخیص سFFازمانهای پیشFFرو و این کFFه آنهFFا چگونFFه در این مسFFیر قFFدم برداشته اند موضFوعی بFوده اسFت کFه مسFFتمراً مFFورد توجFFه نظریه پFردازان و

[. بFFا کمی انعطاف پFFذیری و دوری از مبFFاحث19صFFاحبان صFFنایع بFFوده اسFFت ] تخصصی می توان فرمFول مشFFFترکی را در نظریFFات و تجربیFFات مختلFFف پیFFدا

نمود که عبارت است از: دستیابی به

- مدیریت منابع 1-3 توسعه، ترقي، رقابت، استفاده بيشFFتر و پيشFFرفت تكنولFFوژي و تغيFير رفتFار كاركFFنان باعث می شود الFگFوی بیFماری هایFی که سالمFت انسFFFان را تهFFFدید می کرد، تغییر یابد چون كار جFFزء الينفFك زنFدگي بشFری اسFت. این در حFFالی اسFت کFه فقFFدان تنFFاسب مFFیان تکFFنولوژی و استفFFاده کننده از آن، نتFFایج منفی از قبیFل پایین بودن سFطFح و کیفFFFیت تولFFFید و بFFاال بFFودن جراحFFات و حوادث ناشی از کار را سبب شده است. بنFFابراین مFدیریت منFابع انسFانی و مدیریت تجهFیزات باید با استراتژی متنFFاسب با اصFFFFول ارگونFFومی، فFFFقدان

تنFاسب میFان تکFنولوژی و استفFاده کننده از آن را برطرف نمایند.

- تحقق محصول2-3 85كFFاركنان بايد در ارتقاي فرآينFFد و محصFFول، دخFFالت داشFFته باشFFند. زيFFرا

درصد مشكFالت كيفیت به علت فرآينFFد و مFFFواد مصFFرفي مي باشFFد. بنFFابراین متناسب بودن لوازم خریداری شده و تعیین اهداف و نیازمندی های کیفیت بFFا

الزامات ارگونومی برای ارایه محصول ضروری است.

8

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

- اجرای فرآیند پایش و اندازه گیری3-3 تطبیق کFFار با کFFارگر با توجه به تفاوتهای فردی، بهبود روشهای اجرای کار، اسFFتانداردهای زمFFانی اجFFرای کFFار کFFه انتظFFارات کارفرمFFا را تFFأمین می کنFFد، شFFناخت قابلیتهFFا و محFFدودیتهای نFFیروی کFFار، شFFناخت و پاسخ گFFFFویی بFFه خواسFFتهای مصFرف کFنندگFFFان بFFFا در نFFFFظر گFFFرفتن محFFدودیتها و نیازهFFای جسمانی و روانی آنها همه تالشهایی هستند کFه در نهایت بهFFFFره وری بFFاالتر و راحFتی بیشتر نیFFروی کFFار و قبول گسFFترده مصFFرف کنندگان را بFFه دنبFFFال خواهFFد داشFت. ضمیمه كردن پایش و سنجش به اهداف ارگونومی در آینFFده،

متناسFب بFا اصFول ارگونFFFومی را تعهFد سFازمان بFه مFFدیریت كیفیت جFFامع حمایت می كند و به آن اعتبار می بخشد. در صورتی که سازمان در پایه گFFذاری

ISOنظFFFام مFFFدیریت کیفیت جFFFامع صFFرفFFFFFاً بFFFه الFFFFFزامات استFFFFاندارد »« اکتفا نماید، 9001:2008

این احتمال وجFFFود خواهFFFد داشFFFت کFFFFه بعFFFضی از اصFFول کFFه جهت پویFFایی سیسFFتم مFFورد نیFFFFاز خواهFFFFد بFFود را در نظFFFFر نگFFیرد. امFFFFا تجربFFه جهFFانی ارگونومی نشان می دهد که عدم توجFFه بFFه این موضFFوع اساسFFی می توانFFد در

درازمدت باعث عدم پویایی سیستم شود.

F نتيجه و جمع بندی4 توجFه به حیطه گسترده دانش ارگونومی و با اعمال نظFFر بFFر اين ديFFدگاه كFFه اين علم گستره وسيعی از سيسFFتمهای صFFنعتی يعFFنی محيFFط كFFار، انسFFان و ماشFFين آالت را مFFورد توجFFه قFFرار می دهFFد، مFFFي توان گفت يكی از مهمFFترين راههای توجه به انسان و چگFFونگی عملكFFرد صFFحيح و برتFFر، آگFFاهی از اصFFول ارگونومی و كاربرد آن اصول در طراحی پستهای كاری است. بنFFابراین بFFرای این که سازمانها بتوانند به نحو مطلوبی با استقرار سیسFFتم مFFدیریت کیفیت

ISOمبتFFنی بFFر اسFFتاندارد » « و اخFFFذ گFFواهی نFFFظام مFFFدیریت9001:2008 کیفیت در مسیر سFازمFانهای پیشرو قرار گیرند باید از رویکردهFFای متنFFاقص

9

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانیبا اصول ارگونومی احFFتراز نمFFFFاید. تنFFFها رعFFایت الزامFFات »

ISO « نمی توانFFد سFFازمان را نسFFبت بFه وقFFFوع9001:2008 ISOچFFFنین وضFFFعیتی بیمFFFه کنFFFد. بنFFFابراین سFFFازمانها نبایFFFد اسFFFتقرار »

« و انطباق با الزامات آن را هدف خFFود قFFرار دهنFFد و بایFFد جهت9001:2008نتیجه گرفتن از نظام مدیریت کیفیت خود، به فراتر بیاندیشند.

ارگونومی چیست ؟کلمه ارگونومی در اصل واژه ای یونانی است کFFه از تFFرکیب دو کلمFFه ارگFFو )

Ergo( به معنای کار و نوموس )Nomosبه معنی قاعده و قانون به وجود آمده ) اسFFت. ارگونFFومی علم مطالعFه کFFارایی و عمFFل انسFFان اسFFت کFFه ویژگیهFFا و توانائیهای انسان را مورد مطالعه قرار داده و از این طریق شرایط هماهنگی کار و انسان را فراهم میکند. به عبارت دیگر، علمی اسFFت کFFه بFFه مFFا میگویFFد بFFرای دسFFتیابی بFFه کFFارایی و بهFFره وری در یFFک حرفFFه خFFاص، ضFFمن حفFFظ

سالمتی خود، چگونه و در چه شرایطی باید کار کنیم. ارگونومي يا همFFان مهندسFFي فاكتورهFFاي انسFFاني، علمي تركيFFبي اسFFت كFFه سعي دارد ابزارها، دستگاه ها، محيط كFFار و مشFFاغل را بFFا توجFFه بFFه توانFFايي هFFايي جسFFمي - فكFFري و محFFدوديت هFFا و عالئFFق انسFFانها، طFFراحي نمايFFد. ارگونومی به عنوان رشته ای از علوم که به دست آوردن بهترین ارتباط میان انسFFان و محیFFط )کFFار و زنFFدگی( هFFدف اصFFلی آن اسFFت، تعریFFف می شFFود. ارگونFFFومی بFFFا ارزیFFFابی قابلیتهFFFا و محFFFدودیتهای انسFFFان )بیومکانیFFFک و آنتروپومتری(، استرسهای کFFاری و محیطی )فFFیزیولوژی کFFار و روانشناسFFی صنعتی(، نیروهای استاتیک و دینامیک روی بدن انسان )بیومکانیک(، خسFFتگی

10

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی )فیزیولوژی کار و روانشناسی صFFنعتی( و طFFراحی ایسFFتگاه

کاری و ابزارها )آنتروپومتری و مهندسی( سر و کار دارد. اين علم با هدف افزايش بهره وري، با عنايت بر سالمتي، ايمني و رفاه 

انسان در محيط، شكل گرفته است. همچنين اين علم در تالش است بجاي متناسب سازي انسان با محيط، محيط را با انسان متناسب سازد. در اين

راستا، سازمان بين المللي كار ، واژة ارگونومي را به معناي متناسب كردن.كار و شغل براي انسان تعريف كرده است

 

نتایج بکارگیری اصول ارگونومی در محیطهای کاری : عضالنی در بین شاغلین مانند کمر–پیشگیری از اختالالت اسکلتی

درد ، سندروم تونل کارپال یا درد شدید درمچ دست ، درد ناحیه گردن ،درد ناحیه زانو یا آرنج

کمک به پیشگیری از حوادث شغلیافزایش میزان رضایت مندی کارکنانافزایش رفاه و آسایش کارکنانکمک به افزایش بهره وری در کارکمک به افزایش تولید

ارگونومی در کار با کامپیوتر: کاربرد کامپیوتر در زندگی بشر بسیار زیاد است و تعداد زیادی از افراد

می کنند. بیشتر کاربران کامپیوتر در ساعتهای متمادی با کامپیوتر کار

11

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی محیط های سربسته و فضاهای کوچک کار می کنند به همین دلیFFل شFFناخت عوامFFل مFFوثر در محیFFط کFFار بFFا

کامپیوتر اهمیت زیادی دارد، وجود شرایط نامناسب در محیط کFFاری و

عدم توجه به موارد ارگونومیکی و بهداشتی هنگام کار با

کامپیوتر ممکن است در بلنFFد مFFدت سFFبب بFروز بیماریهFFا و ناهنجاریهFFا شود. طی چند سال اخیر تولید کنندگان کامپیوتر و تجهیزات مرتبFFط بFFا آن به طراحی ارگونومیک محصوالت خود توجFFه زیFFادی نشFFان داده انFFد. تولید کنندگان تجهیزات و وسایل کامپیوتر )مانند صفحه کلیFFد، مFFاوس، میز و صندلی و... ( اکنون سFFعی می کننFFد تFFا محصFFوالت را مطFFابق بFFا اصول ارگونومی طراحی و تولید کنند. رعایت اصFFول ارگونFFومی سFFبب کاهش ضایعات چشم، سردرد ، کمر درد و فشار در نFFواحی مچ دسFFت ،

شانه و گردن در اپراتورهای کامپیوتر خواهد شد.

ویژگیهای صندلی ارگونومیک : 52 تFFا 41ارتفاع صندلی بایFFد قابFFل تنظیم باشFFد. ارتفFFاع صFFندلی ، -1

سFFFFFFFFFFFFFFانتی مFFFFFFFFFFFFFFتر توصFFFFFFFFFFFFFFیه می شFFFFFFFFFFFFFFود. 48 تFFا 40- سFFطح نشFFیمنگاه صFFندلی بایFFد دارای طFFول و عFFرض 2

سانتی متر باشد.برای افراد چFFاق صFFندلی هFFای پهن تFFر توصFیه میشود.

سانتی متر باشد و رویه آن از جنسFFی۵ تا ۴ضخامت تشک در حدود -2 باشد که اصطالحاً بتواند تنفس کنFFد و لبFFه جلFFو صFFندلی، گFرد و لبFFه

بیرونی آن، نرم باشد. درجFFه باشFFد. عFFرض۱۱۰ تا ۹5زاویه پشتی با تشک صندلی ، حداقل -3

سانتی متر باشد.ارتفFFاع پشFFتی36 تا 32پشتی صندلی باید حداقل

12

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی سFFانتی مFFتر توصFFیه82 تFFا ۵۰صFFندلی را نFFیز بین

میکنند. صندلی باید در قسمت قFرار گFFرفتن گFودی سانتی متراز پایین( داری یک قوس محFFدب و20 تا 15کمر )ارتفاع

در قسمت پشت دارای یک قوس مقعر باشد. صندلی های مورد استفاده در کار با رایانه بهتر است دسته دار بوده-4

۵و دسته آن با ارتفاع میز کار مطابقت داشته باشد. همچنین دارای درجFFه بFFرای۱۵ تFFا ۵چرخ بوده و چرخان باشFFد. شFFیب کFFف صFFندلی

درجه تمایل به عقب را امکان پذیر سازد.۵تمایل به جلو و

- صندلی های مورد استفاده در کار با رایانه بهFتر اسFت دسFته دار5 بوده و دسته آن با ارتفاع میز کار مطFFابقت داشFFته باشFFد. همچFFنین

درجFFه۱۵ تFFا ۵ چرخ بوده و چرخان باشد. شیب کف صFFندلی ۵دارای درجه تمایل به عقب را امکان پذیر سازد.۵برای تمایل به جلو و

ویژگیهای یک محیط کاری مناسب برای کاربران کامپیوتر بهقرار زیر است :

F وجود سیستم تهویه مطبوع1F نور کافی و مناسب2 F استفاده از میز مخصوص که دارای عرض و ارتفاع3

استاندارد باشد F استفاده از صندلی ارگونومیک با قابلیت تنظیم4

ارتفاعF استفاده از زیرپایی برای قرار گیری مناسب و راحت پاها5 برای خم نکردن بیش از حد گردنcopy holder- استفاده از 6 - کف پوش چوبی یا پالستیکی برای جلوگیری از ایجاد الکتریسیته7

ساکن با وجود رعایت نکات فوق، باز هم امکان بروز بیماریهای خاص برای اپراتور وجود دارد از جمله: کم تحرکی هنگام کار با کامپیوتر ، چشم دوختن در مدت

13

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی طوالنی به صفحه مانیتور و حرکات یکنواخت و تکراری مچ

دست ، ممکن است سبب بروز انواع عوارض شوند. عوارض کار طوالنی مدت با کامپیوتر شامل ضایعات چشم، سردرد ، کمر درد و فشار در نواحی مچ دست ، شانه و گردن و دردهای گردن و شانه است که

با خستگی شدید عضالت این ناحیه همراه است، دردهای مفصل آرنج، مچ،انگشتان و نهایتاً دردهای پشت و کمر می باشد.

فراموش نکنید زمانی که در هنگام کار با کامپیوتر بدن بیش از حد به جلو خم شده باشد، شانه و عضالت گردن قادر به نگهداشتن وزن سر نیست و به یاد داشته باشید که بیشتر دردهای ناحیه گردن و پشت که هنگام کار با کامپیوتر عارض می شوند به دلیل قرار گیری نادرست بدن روی صندلی و پشت میز

است. برای پیشگیری از این عوارض، نکات ساده و مهم زیر را هنگام کار

با کامپیوتر رعایت کنید : F به تناوب از پشت میز کامپیوتر برخاسته، و با نرمشهای خیلی ساده، گردن1

، بازو ، مچ دست و پاها را

می تواند به شماStretch Breakحرکت دهید. برای این منظور نرم افزار کمک زیادی کند.این نرم افزار در مدت زمانهایی که از طرف خود شما

مشخص می گردد بر روی صفحه مانیتور شما ظاهر شده و انواع نرمشها را به شما نشان می دهد و شما می توانید به همراه آن چند دقیقه نرمش

نمائید. Stretch Breakیک نرم افزار تفریحی و همچنین کاربردی برای جلوگیری از

استفاده ممتد و طوالنی از کامپیوتر و خیره شدن متمادی به صفحه مانیتور می باشد.این نرم افزار این قابیلت را دارد که در زمانهای معین و تعریف شده کاربر را از استفاده طوالنی از کامپیوتر با خبر کرده و با نشان دادن

روش های استراحت به حالت انیمیشن و همچنین پخش موسیقی آرام حرکت کششی36خستگی را از تن کاربر به در نماید.این نرم افزار دارای

برای استفاده به هنگام خستگی شدید می باشد.

14

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

حرکاتی برای رفع خستگی چشم ، گردن ، دست ،:کمر و غیره

F صفحه مانیتور )صفحه نمایش( را طوری تنظیم کنید تا ستون فقرات شما1 به صورت مستقیم قرار گرفته و چشمان شما با قسمت باالیی صفحه نمایش در یک خط مستقیم قرار گیرند. این وضعیت برای چشمان شما

راحتی بیشتری به همراه خواهد داشت. سانتی متر باشد.60 تا 50- فاصله صفحه مانیتور تا چشمان شما باید بین 1 متری قرار دارند، چند دقیقه6 دقیقه به اشیائی که در فاصله 30- هر 2

چشم بدوزید. سانتی متر باشد.71 تا 66- ارتفاع میز کامپیوتر باید بین 3 - ترجیحاً از یک زیر پایی استفاده نمایید و پاها را روی آن قرار دهید.این4

وسیله به راحت بودن وضعیت پاهای شما کمک می کند.

- میز کار را طوری قرار دهید که روشنایی المپ های سقف در طرفین5 قرار گیرد و از قرار دادن میز در محلی که نور المپ مستقیماً در برابر شما باشد خودداری شود.در استفاده از روشنایی طبیعی نیز نباید صفحه مانیتور

در برابر پنجره قرار گیرد. - سطح صفحه کلید، تقریباً هم ارتفاع با دسته صندلی و آرنج باشد و مچ ها6

به طور عادی روی صفحه کلیدها قرار گیرد، به طوری که هنگام کار ساعدها درجه۱۰ تا ۵تقریباً موازی با افق قرار گرفته و زاویه بین مچ دست و ساعد،

در همان ارتفاع و فاصله نسبت به صفحه کلید است.mouseباشد. موقعیت - روشنایی محل کار باید مخلوطی از نورسفید و زرد بوده )ترجیحاً از المپ7

لوکس باشد.۳۰۰مهتابی استفاده شود( و شدت آن درحدود - برای به حداقل رساندن فشار بر روی گردن و کمر هنگام تایپ یک نوشته8

یا نامه ، استفاده از نگهدارنده های کاغذ برای قرار دادن نامه روی آن الزماست.

درصد۵۰ درجه سانتی گراد و رطوبت حدود 19-23- برای اتاق کار، دمای 9مناسب است.

15

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی - بهتر است با باز کردن درب و پنجره ها و یا تعبیه10

دستگاه تهویه، هوای اتاق به طور مرتب تعویض شود.استانداردهای استفاده از کامپیوترهای شخصی

این بسیار مهم است که شما در موقع استفاده از رایانه خود در وضعیت مناسبی قرار داشته باشید تا تجربه دردناک ناتوانی و صدمه ناشی از کشش  تاندوم ها و آسیب دیدن آنها و دیگر موارد نامطلوب در شرایط جسمانی را

نداشته باشید و یا در حداقل ممکن قرار گیرد. راهمنایی و پیشنهادات زیر بر اساس دستورالعملهای سازمان بهداشت

جهانی و برگرفته از موارد ذکر شده در منشور سالمت راهبران سیستم هایرایانه ای می باشد.

کمک خواهد کرد تا آسیبهای ذکر شده به حداقل رسیده و این راهنمایی هااز سالمتی و راحتی خود هنگام کار با رایانه مطمئن شوید.

طریقه صFحیح اسFتفاده از مFیز، صFFندلی، مFانیتور، صFفحه کلیFد وموس :

بهترین حالت نشستن پشت میز این است کFFه کمی بFFدن را بFFه عقب متمایFFل درجFFه شFFود. البتFFه از۱۳۵کنیم، به طوری که زاویه ی بین ران ها و تنه حFFدود

آنجایی که این زاویه ممکن است باعث ُسرخوردن ما به عقب و حFFتی افتFFادن درجFFه هم رضFFایت داده۱۲۰شود )اگر تکیه گاهی نداشته باشیم(، محققان بFFه

اند. آنها میگویند این گونه نشستن میتواند باعث کاهش کمر درد شود. سFFاعت را در روز، بFFه۱۰ درصFFد مFFردم بیش از ۳۲بFFه گفتFFه ی این محققFFان

صورت نشسته سپری میکنند و نیمی از آنان حتی برای صرف ناهار نFFیز، مFFیز خود را ترک نمی کنند و دو سوم مردم زمانی که از کار به منزل باز می گردند،

باز هم می نشینند. عالوه بر این، بررسی ها نشان داده است که یFFک سFFوم افFFراد بFFه همین علت، یعنی بد نشستن های طوالنی، از کمر درد رنج می برنFFد. پس، از آنجFFا کFFه بFFد نشستن می تواند با ایجFFاد فشFFار بFFر سFFتون فقFFرات و ربFFاط هFFای مربوطFFه، انسان را دچار دردمزمن و بد شکلی کند، الزم است اصول درست نشسFFتن را

16

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانیبFFFFFFFFFFFFدانیم تFFFFFFFFFFFFا دچFFFFFFFFFFFFار این مشFFFFFFFFFFFFکالت نشFFFFFFFFFFFFویم.

بیشتر ما در طول ساعات کFFاری، پشFFت مFFیز و روی صFFندلی هایی نشسته ایم که نه به وضعیت قرار گرفتن شان توجه داریم ونه به نحFFوه ی نشستن خودمان روی آنها. اما وقتی کFFه کارمFFان تمFFام می شFFود، از دردی کFFه در کمFFر و گردنمFFان حس می کFFنیم، می فهمیم کFFه بایFFد نشسFFتن خFFود را

اصالح کنیم. وقتی که زاویه ی نشستن ما قائمه باشد، انحنFFای طFFبیعی سFFتون فقراتمFFان کمFFتر شFFده و بFFاعث می شFFود بFFه صFFفحه هFFای ژلFFه ای بین مهFFره هFFا فشFFار بیشتری وارد شود. در ضمن ثابت نشستن طوالنی با فشار پی در پی، بFFاعث خوردگی و ساییدگی مهره ها و نرسیدن خون کافی به دیسک و سFFخت شFFدن و کاهش قابلیت انعطاف آن میشود. همه ی این عوامFFل دسFFت بFFه دسFFت همداده و مFFFFFFFFFFFFFFFFا را دچFFFFFFFFFFFFFFFFار کمFFFFFFFFFFFFFFFFردرد میکننFFFFFFFFFFFFFFFFد. در نهایت هم این ما هستیم که بایFFد تصFFمیم بگFFیریم آیFFا می خFFواهیم درسFFت بنشینیم تا سالم بمانیم، یا اینکه با تنبلی، تسFFلیم کمFFردرد شFFویم و یFFک عمFFر

عذاب بکشیم.

برای نگهداری و مراقبت از کمر خود به این نکات توجه کنید : *دقت کنید تا صندلی که مورد استفاده شماست دارای قسFFمتهای نگهدارنFFده ای )تکیFFه گFFاه( باشFFد کFFه قسFFمتهای پFFایینی کمFFر را نFFیز بتوانFFد در مFFوقعیت

مطلوب و صحیح نگه دارد. وضعیتی راحت ،شFFل  شما * ارتفاع صندلی کار خود را طوری تنظیم کنید تا

و بدون فشار را بخود بگیرد. ارتفاع صندلی باید بFFه حFFدی باشFFد کFFه در موقFFع نشستن بر روی آن فاصله میز کار تا چانFFه شFFما بFه انFFدازه آرنج دسFFت تFFا مچ

شما باشد. * در هنگام نشسFFتن بFFر روی صFFندلی بFFدن را صFFاف ولی راحت طFFوری قFFرار

دهید تا گودی کمر توسط برآمدگی نگه دارنده پشت صندلی پر شود. * پشتی صندلی باید بحدی محکم باشد که از حرکات اضافی و ناخواسته بدن

جلوگیری کند.

17

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

بFFرای بدسFFت آوردن وضFFعیت مناسFFب و مطلFFوب   پاهFFFFFFFFFFا بFFFFFFFFFFه نکFFFFFFFFFFات زیFFFFFFFFFFر توجFFFFFFFFFFه کنیFFFFFFFFFFد:

* قسمت تحتانی میز را از قسمتهای اضFFافی کFFه بFFاعث می شFFوند تFFا پFFای   شما نتواند وضعیت راحت و مطلوبی به خود بگیرد پاکسازی کنید.

* در صورتی که پاهای شما بر روی زمین براحتی قرارنمی گیرد از زیرپایی   اسFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFتفاده کنیFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFد.

* صندلی خود را چنFFان تنظیم کنیFد کFFه در هنگFام نشسFتن بFFه پاهFFای شFما    مخصوصاً در قسمت زانو و پشت زانو متحمل فشFFار و نFFاراحتی نباشFFد )پاهFFا

درجFFه90باید در شرایطی قرار گیرد که بFFا نشFFیمنگاه تقریبFFاً تشFFکیل زاویFFه بدهFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFد(.

* از قراردادن پاها بر روی یکدیگر خودداری کنید.    

بFFرای قFFراردادن شFFانه و دسFFتهای خFFود در وضFFعیتی مطلFFوب ومناسب به نکات زیر توجه کنید:

* موس وصفحه کلید خود را در یک ارتفاع قFFرار دهیFFد؛ این ارتفFFاع تقریبFFاً    باید برابر با محل قرارگیری آرنج باشد. بازوی شما باید بهحالت رها و آزاد درطFFFFFFFFFFرفین و تقریبFFFFFFFFFFاٌ چسFFFFFFFFFFبیده بFFFFFFFFFFه بFFFFFFFFFFدن باشFFFFFFFFFFد.

* در هنگام تایپ، صفحه کلید را در مقابل خود در وسط قرار دهید و موس   را در نFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFزدیکی آن قFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFرار دهیFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFد.

برای قراردادن مچ و انگشتان خود در وضعیتی مطلوب و مناسFFب بFFFFFFFFFFFFFه نکFFFFFFFFFFFFFات زیFFFFFFFFFFFFFر توجFFFFFFFFFFFFFه کنیFFFFFFFFFFFFFد:

در موقع تایپ با صفحه کلید مچ خود را راست نکFFه داریFFد .از پایFFه هFFای *    

18

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی زیرین صفحه کلید اگر باعث میشوند تا مچ شما را به صFFورت راسFFت بFFر روی صFFفحه کلیFFد مسFFتقرکنند،اسFFتفاده کنیFFد .

همینطور درهنگام کFار بFا مFFوس مچ خFود را بFه پFFایین ،بFاال و یFا اطFراف خم نکنید.میتوانید از موس پدهای ضدآرتروز استفاده کنیFFد)توجFFه کنیFFد در مFFوس پدهای ضدآرتروز قسFFمت نگهدارنFFده مچ دسFFت بایFFد بFFه انFFدازه کFFافی سFFفتومحکم باشFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFد(

* در موقFFع تFFایپ، دسFFت و مچ خFFود را در حFFالت شFFناوردر بFFاال نگFFه داریFFد    بنابراین می توانید برای دسترسی به کلیدهای دورتربه جای کشیدن انگشFFتان

با حرکت جزئی دست به آن برسید.

برای کم کردن چرخش و خم کردن گردن به نکات زیر توجه کنید :  * مانیتور خود را دقیقاٌ در مقابل خود در وسط قرار دهید .سطح    

قرارگیری مانیتور نباید به اندازه ای باشد تا شما مجبور باشید گردن خود را به طرف باال و یا پایین خم کنید. اگر در هنگام تایپ دفعات دیدار شما از

مستقیماٌ در جلو و اسناد بیشتر از مانیتور است، اسناد و نوشته های خود رادر مرکز قرار دهید و مانیتور را کمی به طرفین حرکت دهید.

 

برای کاهش خستگی چشم به نکات زیر توجه کنید : * مانیتور را در فاصله ای تقریباً برابر با طول یک دسFFت از خFFود وقFFتی در   

وضعیت مناسب در پشت میز نشسته اید قرار دهید. *خیره نشوید و ریتم پلک زدن خود را به هم نزنید.    * مانیتور خود را بدور از منابع نور که باعث ایجاد تاللو و نقاط نFFورانی بFFر   

روی مانیتور میشوند قرار دهید. * سعی کنید تا منابع نور در پشت سر شما قرار گیرد.    * از پرده برای کنترل نور طبیعی محیط کار خود استفاده کنید.   

19

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی * نور محیط کار خود را طوری تنظیم کنید تا نه چنان زیاد   

باشد که باعث نFFاراحتی چشFFم شFFود ونFFه چنFFان کم باشFFد تFFابرای دیدن اسناد و نوشته ها با مشکل مواجه شوید.

* بFFا دور کFFردن کFFردن مولFFدهای میFFادین مغناطیسFFی ماننFFد بلنFFدگوها از    لزرش تصویر مانیتور را ازبین ببرید. CRTمانیتورهای

Refreshment * میزان     Rate  دودFFویر را در حFFازی تصFFیا نرخ تازه س HZ چشم انسان مناسب نیست.  یا باالتر قرار دهید. مقادیر پایین تر برای75

( را در مFFانیتورContrast( و )Brightness * درخشFFندگی و مFFیزان نFFور )    خود و همچنین بزرگنمایی تصویر و اندازه فونت ها را طوری تنظیم کنید تا با

آنها احساس راحتی کنید. * بیاد داشته باشFFید تFFا هFFر روز صFFفحه مFFانیتور را بFFا یFFک پارچFFه نFFرم تمFFیز 

کنید.اگر از عینک استفاده می کنید، به پیشنهادهای زیFFر بFFرای کFFاهش فشFFار بFFر روی عینک خود را نیز تمیز کنید.

بدن خود توجه کنید: * تایپ را با ضربات مالیم انگشتان انجام دهید .دسFFتان و انگشFFتان خFFود را   

شل و راحت حرکت دهید. همچنین در هنگام کار با موس و یا جFFوی اسFFتیک ویFFا گیم پFFد نFFیز حرکFFات و ضFFربات شFFما بFFر روی دکمFFه بایFFد مالیم باشFFد.

* از قرار دادن کف دست و یا مچ خود بر روی هر سطحی در هنگام تFایپ    جداٌ خودداری کنید، قراردادن این قسمتها باید فقط در زمان استراحت باشد.

* در هنگام استراحت دست خود را در گوشه های میز و یFFا نظFFیر آن قFFرار   ندهید .

* مFFوس را در هنگFFام کFFار بFFا آن بFFه نFFرمی در دسFFت بگیریFFد .مFFوس را بFFه   محکمی در دست نگیرید.

برای ایجاد تغییرات مطلوب در کارهای تکراری روزانFFه و کFFارایی مFFوثرتر بFFه نکات زیر توجه کنید.

20

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی * کار روزانه خود را برنامه ریزی و دقیقاٌ اجرا کنید تا یFFک   

فعالیت خاص برای یک مدت طوالنی اجرا نشود.ابتکFFار عمFFلرا از خFFFFود نگیریFFFFد.بهبFFFFود روش انجFFFFام کFFFFار حFFFFق مسFFFFلم شماسFFFFت.

* از دستگاه هFFای مختلFFف ورودی مثFFل صFFفحه کلیFFد و مFFوس بFFرای انجFFام    ( همscrollکارهای یکسان استفاده کنیFFد؛ بطFFور مثFFال بFFرای عمFFل پیمFFایش)

میتوانید از چرخک موس و هم از کلیدهای جهت نما استفاده کنید.استفاده ازکلید های میانبر بهجای کلیک بر روی منوها نیز مورد قابل توجهی است.

* کار با نرم افزار و سخت افزاری که با آن زیاد سر وکار داریFFد را بخFFوبی    فرا بگیرید، تا بتوانید از انجام اشتباهات و عملیات تکراری جلوگFFیری کFFرده و انجام اعمال تکراری پر زحمت را به عهده آنها بگذاریFFد و بFFر بFFازده کFFار خFFود

بیافزایید. * از بروز رسانی همراه با توجیه فنی و اقتصادی نرم افزار و سخت افزار   

خFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFود غافFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFل نشFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFوید.. * استراحت را در فواصل کارها فراموش نکنید   

عوارض و مشکالت کار اداری و پشت میز نشینی : مشFFاغل اداری و پشFFت میزنشFFینی این روزهFFا بسFFیار زیFFاد شFFده اسFFت و متأسفانه اثرات مضر آن بر جسم افراد روز به روز بیشتر دیFFده می شFFود. در

واقع بدن ما طوری طراحی نشده است که بتوانیم ساعت های متمادی

را پشت میز بنشینیم. اما به ناچار بسیاری از ما به انجام چنین کاری مشغول هستیم، بخصوص اگر با رایانه کار می کنیم، فشار زیادی به بFدن مFا وارد می

شود. در اینجا سعی می کنیم که به عوارض شایع و متFFداول چFFنین مشFFاغلی و نFFیز

راه های حفظ سالمت جسم اشاره کنیم. از عوارض شایع و دردسر آفرین، افزایش وزن است. بنابراین این گونه افراد باید حتماً در طول روز برنامFFه پیFFاده روی، دو یFFا ورزش هFFای دیگFFر را داشFFته

21

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی باشند. باید توجه داشت که این برنامه ورزشی حتمFFاً در طی

روز آنها گنجانده شود. خطر دیگر این جور مشاغل ضعف عضالنی مثل عضالت سرین، شکم و پشFFت است که موجب کمردرد یFFا تغیFFیر شFFکل بFFدن می شFFود و گFFاهی این تضFFعیف عضالت به حدی شدید است که فرد بارها و بارها به دلیل کمردرد و درد پشFFت مجبور به استراحت در منزل می شود. بنابراین این افراد حتماً باید در اوقات فراغت خود در طول روز، ورزش های مخصوص کمر، پشت و گردن را انجFFام دهند تا این عضالت استحکام خود را حفظ کنند. همان طور که پشت میز کFFار خود نشسته اید می توانید عضالت شکم و سرین را چند بار و هر بار به مFFدت

دقیقFFه بFFه طFFور ممتFFد۵۰ دقیقه سفت و بعد رها کنید. بهتر است بیش از ۱۰ دقیقه نشستن ۵۰پشت میز خود ننشینید، بلکه بعد از

چند دقیقه بلند شوید، کمی راه بروید، کمر خFFود را بFFه طFFرفین خم و راسFFت کنید. دستهایتان را از ناحیه کتف بچرخانید. بکوشید دستان خود را باز کرده و حالت کششی به بدن بدهد تا عضالت گردن، کمر، پشت، ران، شانه و سینه به حالت کشش در آیند و تقویت شوند. استفاده از صندلی ارگونومیک با قابلیت تنظیم را فراموش نکنید. ارتفاع صندلی تان باید بFFه گونFFه ای باشFFد کFFه کFFف

درجFFه داشFFته و ران۹۰پایتFFان روی زمین قFFرار گرفتFFه و زانوهایتFFان زاویFFه صندلی بایFFد در قسFFمت گFFودی کمFFر، محFFدب و در هایتان موازی زمین باشد.

قسمت پشت دارای کمی قوس مقعر باشد. صندلی های کامپیوتر

بهتر است دسته دار باشند. فراموش نکنید حتمFFاً هنگFFام کFFار بFFا کFFامپیوتر بFFه پشتی صندلی تکیه کنید تا از کمر و سFFتون فقFFرات شFFما حمFFایت کنFFد. ضFFمناً فقط هنگامی که با موس کار نمی کنید و تایپ انجام نمی دهیFFد، سFFاعد شFFما

باید بر روی دسته صندلی قرار گیرد. - مانیتور مناسب بکFFار بریFFد، بهFFتر اسFFت مFFانیتور در مرکFFز مFFیز و درسFFت در مقابل چشم شما قرار گیرد. هر چه صفحه مانیتور بزرگتر باشد تصویر راحت

22

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی تر دیده می شود و تطابق و تقFFارب چشFFم هFFا کمFFتر شFFده و بنابراین دیرتر خسFFته می شFFود. فاصFFله مناسFFب مFFانیتور تFFا

سانتی متر یا معادل یک دست کشFFیده شماسFFت. بخش۶۰ تا ۵۰چشمان شما باالیی مانیتور باید هم سFطح چشFمان شFما باشFد. بFرای این کFار می توانیFد صندلی خود را بلندتر کنید و یا مانیتورتان را پایین تر بیاورید. فراموش نکنیFFد اگر از عینک استفاده می کنید، مانیتور را کمی به سمت باال بچرخانید، طوری

که بخش پایینی آن به چشم شما نزدیک تر باشد. - خستگی چشم از دیگر عوراض کار با رایانه است. از خیره شدن بFFه تصFFویر۵

مانیتوری که نقص دارد بپرهیزید. تماشای تصاویری که برفک یFFا لFFرزش دارد، چشFFم را خسFFته می کنFFد. اسFFتفاده از عینFFک بFFرای افFFرادی کFFه دارای عینFFک هستند، هنگام کار با کامپیوتر ضرورت دارد. امFFا اسFFتفاده بی مFFورد از عینFFک

هایی که دارای شیشه های رنگی هستند سبب خستگی چشم خواهد شد. ۵ سFFاعت، ۲- هرگز به مدت طوالنی به مانیتور نگاه نکنید. حداکثر پس از هFFر

دقیقه چشمان خود را ببندید. یFFک روش دیگFر بFFرای رفFع خسFFتگی چشFFم این ثانیه به چشمانتان استراحت دهیFFد و اشFFیاء دور را۲۰ دقیقه، ۲۰است که هر

مرتبFFه بزرگFFتر از۳ تFFا ۲ مFFتری نگFFاه کنیFFد، انFFدازه حFFروف بایFFد ۶در فاصFFله ریزترین متنی باشد که شما میتوانیFFد بخوانیFFد. بFFه عالوه خوانFFدن مطFFالب بFFا رنگ مشکی بر روی صفحه سفید بسیار آسان و واضح اسFFت. اگFFر مطلFFبی را در صفحه مانیتور مطالعه می کنیFFد، بFFه علت تغیFFیرات دائمی جسFFم دیFFدنی و تغییرات دائمی نور خواندن بسیار خسFFته کننFFده می شFFود و این عمFFل فشFFار زیادی به عضالت چشم وارد می کند. نکته مهم دیگر برای کاسFتن از خسFFتگی چشم این است که نور مانیتور را تنظیم کنید .شما باید نور مانیتورتFFان را بFFه گونه ای تنظیم کنید که تقریباً مشابه سطح روشنایی محیطی باشد که دقیقاً در پشت آن قرار دارد. اگر بین روشنایی مانیتور و محیط پیرامون آن تفFFاوت روشFFنایی شFFدید وجFFود داشFFته باشFFد، شFما دچFFار سFردرد و مشFکالت بینFFایی

خواهید شد. بنابراین

در ساعات مختلف روز، نور مانیتورتان را با نور اتاق تنظیم کنید.

23

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی درد انگشFFFتان و مچ دسFFFت و نشFFFانگان تونFFFل مچ دسFFFت از عوارض استفاده مسFFتمر از کFFامپیوتر و سFFایر وسFFایل اداری

محیط کار است. برای پیشگیری رعایت نکات زیر ضروری است: باید صفحه کلید کامپیوتر هم سطح آرنج شما یا هم ارتفFFاع بFFا دسFFته صFFندلیÃً صفحه کلید هم سطح ران های شما پشت میز قرار گیرد. به طوری که تقریبا کامپیوتر باشد. در شرایط مطلوب ساعدها تقریباً موازی با افق بوده و زاویه

درجه است و زاویه بین بازو و ساعد روی دسته۱۰ تا ۵بین مچ دست و ساعد درجه باشد. در هنگام تایپ کردن از هFFر دو دسFFت کمFFک۹۰صندلی باید حدود

بگیریFFد و بFFا نFFیروی متوسFFط و مالیمی روی صFFفحه کلیFFد فشFFار وارد کنیFFد. فراموش نکنید که هنگام تایپ کردن نباید مچ دستتان بر روی جایی قرار گیرد یا خم شود و به سمت باال یا پایین زاویه دار قرار نداشته باشد. گFFاهی بFFه مچهایتFFFFFFFFان اسFFFFFFFFتراحت دهیFFFFFFFFد و بFFFFFFFFه آنهFFFFFFFFا ورزش دهیFFFFFFFFد.

- دردهای مزمن گردن و شانه هم می تواند از الطاف کار با رایانه باشد. بFFه۷ منظور پیشFFگیری از این عارضFFه اوالً صFفحه مFانیتور را دقیقFFاً روبFFروی خFFود قرار دهید و از قFFرار دادن آن در گوشFFه هFFای مFFیز خFFودداری کنیFFد تFFا مجبFFور نشوید هنگام استفاده از آن، به خصوص موقع تایپ، مرتبFFاً گFFردن خFFود را بFFه این سFFو و آن سFFو بگردانیFFد. همچFFنین سFFعی نماییFFد در نزدیکFFترین فاصFFه از

صفحه کلید باشید تا از مشکالت مختلف گردن و شانه در امان باشید.

حرکات ورزشی مناسب اتاق کار و کار با کامپیوتر: * در حالت کامالً صاف بنشینید. دست ها در کنار بدن قرار بگیرند. به آرامی

ثانیه مکث کنید و سپس شانه ها را رها کنید. این۵هر دو شانه را باال ببرید. مرتبه تکرار کنید.۵حرکت را

*در حالت کامالً صاف بنشینید. دست ها در کنار بدن قرار بگیرند. به آرامی مرتبه به عقب بچرخانید.۵ مرتبه به جلو بچرخانید و سپس ۵هر دو شانه را

*در حالت کامالً صاف بنشینید:

24

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی الف- هر دو دست را به صورت کشیده در جلوی خود بگیرید

مرتبه(۵و انگشتان و مچ را باز و بسته کنید.) ب- هر دو دست را به صورت کشیده در طرفین خود بگیرید و انگشتان و مچ

مرتبه(۵را باز و بسته کنید.) ج- هر دو دست را به صورت کشیده در باالی سر خود بگیرید و انگشتان و مچ

مرتبه(۵را باز و بسته کنید.) *در حالت کامالً صاف بنشینید:

الف- کف هر دو دست را به هم بچسبانید و تا جایی که ممکن است آرنج هارا باال بیاورید.

ب- پشت هر دو دست را به هم بچسبانید و تا جایی که ممکن است آرنج ها راپایین بیاورید.

*در حالت کامالً صاف بنشینید. دست ها در کنار بدن قرار بگیرند. سر را به ثانیه۵یک سمت خم کنید، طوری که گوش به شانه همان سمت نزدیک شود.

مرتبه(، حرکت را برای سمت۵مکث کنید و سپس به حالت اول برگردید )دیگر تکرار کنید.

*سر را از حالت کامالً صاف در راستای بدن به آرامی به پایین خم کنید، ثانیه مکث کنید و به حالت اول۵طوری که چانه به قفسه سینه نزدیک شود.

برگردید. *سر را از حالت کامالً صاف در راستای بدن به آرامی به عقب خم کنید،

طوری که احساس کشیدگی در ثانیه مکث کنید و به حالت اول برگردید.۵جلوی گردن کنید.

*در حالت کامالً صاف بنشینید. عضالت شکم را منقبض کنید )شکم را داخل  مرتبه تکرار کنید.۵ ثانیه مکث کنید. این حرکت را ۵بکشید(.

*در حالت کامالً صاف بنشینید. پای راست را از روی زمین بلند کنید و مرتبه(. حرکت را با۵ ثانیه مکث کنید )۵مستقیم در راستای ران نگه دارید.

پای چپ تکرار کنید. درجه به۱۰*بایستید و دست ها را در گودی کمر بگذارید. به آرامی و فقط

ثانیه مکث کنید و به حالت اول۵عقب خم شوید و قفسه سینه را باز کنید. نفس عمیق بکشید و به کار خود ادامه دهید.۵ تا ۳ مرتبه( سپس ۵برگردید. )

25

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی *در صورتی که مراحل باال را رعایت نکردید و دچار درد شدید

بهترین راه استراحت، ماساژ مالیم نواحی درگیر، ریلکسکردن عضالت و آرامش است.

اصول و قوانین تایپ:آشنایی با میز کار و صندلی تایپیست

* میز تایپیست معموالً دارای دو یا سه کشو بوده، ارتفFFاع اسFFتاندارد این مFFیز سانتیمتر میباشد. تایپیسFFت میتوانFFد وسFFایل کFFار خFFود را در72 تا 70معموالً

آنها قرار دهد، میز تایپیست باید طوری قرار گیرد که نور طبیعی از پشت سر و یا سمت راست تایپیست بتابFFد و اگFFر تایپیسFFت از چFFراغ رومFFیزی اسFFتفاده

میکند میبایست چراغ روشنایی در سمت راست، متناسب با دید نصب شود. * صندلی تایپیست دارای تکیFه گFاه بFا دو فFنر نFرم می باشFد، این تکیFه گFاه بوسیله یک اهرم به میله صندلی متصل است کFFه تایپیسFFت می توانFFد ارتفFFاعآنFFFFFFFرا متناسFFFFFFFب بFFFFFFFا انFFFFFFFدام خFFFFFFFود کم یFFFFFFFا زیFFFFFFFاد کنFFFFFFFد. میله صندلی از پائین به یک فنر قFFوی در زیFFر نشFFیمن گFFاه مربFFوط اسFFت کFFه میتوان آن را به طرف جلو و یا عقب حFFرکت داد. این صFFندلی گFFردان اسFFت .

سانتی متر می باشد ولی تایپیست45ارتفاع استاندارد آن از کف تا زیر زانو به تناسب اندام خود میتواند آنرا باال و یا پائین ببرد .

قبل از شروع کار به نکات زیر توجه نمائید : به گونه ای که تکیه گاه پشت ، کف پاها و همچنین مهره های سFFتون فقFFرات به حالت صاف قرار گیرند، روی صFFندلی بنشFFینید.خم شFFدن بFFه جلFFو یFFا عقب ضمن ایجاد خستگی باعث بروز عوارض ناشی از عدم رعایت صFFحیح نشسFFتن

نیز میگردد.اکنون کارهای عملی را شرح خواهیم داد :

-صفحه کلید را طوری روی میز قرار دهید که لبFFه صFFفحه کلیFFد بFFا لبFFه مFFیز1موازی باشد و به حالت صحیح و مناسب بین دو دست شما قرار گیرد.

26

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

- صندلی خود را طوری میزان کنید کFFه فاصFFله مناسFFب و دلخFFواه را داشFFته2باشFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFید.

- پاهایتان زیر صندلی قرار نگیرد بلکه کFFف پاهFFا در زیFFر مFFیزو بطFFور صFFاف3روی زمین قرار گیرد و پای راست کمی جلوتر از پای چپ شما باشد .

درجه تشکیل دهد.90-دستهای شما می بایست با ماشین زاویه 4 - انگشتان خود را به حالت نیمه خمFFFFFیده روی دگمFFه هFFا بگذاریFFد و از تکFFان5

دادن بازو یا مچ ها خودداری نمایید.قوانین تایپ فارسی

کلمات از یکدیگر جدا می شFFوند.Space*اکنون شروع به تایپ نمائید، با زدن Enterزمانی که یک سطر تمام میشود برای رفتن به سطر بعFFد الزم نیسFFت

Wordبزنید، برنامه توسط خصوصیت WrapماFFطر شFFه سFردد کFموجب میگ شکسته شود. اکنFFون یFFک جملFFه بFFه پایFFان رسFFید. نقطFFه راEnterبدون زدن

گذاشته و ادامه دهید تا جمله بعدی نیز تمام شود. آیا بنظر شما یک پاراگراف پایان پذیرفته و یا چون دو جمله دارید، دو پاراگراف تایپ کرده اید؟ در جFFواب باید گفت یک پاراگراف شامل یک حرف، یک سطر یا چند سFFطر اسFFت کFFه تFFا

زده شFد بFه مفهFوم پایFFان یFکEnter نبایFد زد. هرگFاه Enterپایان نپذیرفته پFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFاراگراف اسFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFت.

سمت چپ برای تبدیل صفحه کلید به التین و ازALT+SHIFT* از کلید میانبر سمت راست بFFرای تبFFدیل صFFفحه کلیFFد بFFه فارسFFیALT+SHIFTکلید میانبر

اسFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFتفاده کنیFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFد. سFمت چپ بFFرای چپ چین و از کلیFFد ترکیFFبیCTRL+SHIFT*از کلید ترکیبی

CTRL+SHIF.سمت راست برای راست چین کردن استفاده نمایید

27

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

صندلی: تا جایی که می توانید باسن خود را به تکیه گاه)پشت(

صندلی نزدیک کنید. ارتفاع نشیمنگاه صندلی را طوری تنظیم کنید که کف پایتان صاف روی زمین قرار گیرد و زانوهای شما در راستای ران هایتان

درجه داشته باشند(.۹۰باشند )ران وساق پا زاویه ی درجه بسازد. در این زاویه کمترین۱۲۰پشتی صندلی باید با نشیمنگاه زاویه

فشار بر ستون مهره ها وارد می شود و انحناهای آن در وضع طبیعی خود قرار می گیرند. اگر الزم است از کوسن های کوچک استفاده کنید تا پایین و

باالی کمرتان هم تکیه گاه داشته باشد.

این کار باعث می شود انحنای طبیعی ستون فقرات حفظ شود و فشار کمتری به کمر وارد شود. دسته های صندلی هم باید طوری تنظیم شود کهوقتی دست ها را روی آن قرار می دهید، شانه ها یتان شل و آزاد باشند.

صندلی مورد استفاده در محیط کار با کامپیوتر باید از خصوصیات زیربرخوردار باشد :

دارای پشتی باشد ، به صورتی که گودی کمر را در بر گیرد و ) پشتی ( از -۱نظر افقی و عمودی تراز باشد.

چرخان باشد . -۲ از هر نظر )زوایا و فواصل( قابل تنظیم باشد . -۳ دارای پایه ای محکم باشد . -۴ روکش آن از جنسی باشد که هوا را از خود عبور داده و سبب تعریق -۵

نشود و لغزنده نیز نباشد . سانتیمتر ضخامت داشته باشد .۳ تا ۲ الیه داخلی آن  -۶ سانتیمتر باشد .۴۰ حداقل عرض آن  -۷ چرخ آن قابلیت حرکت بر جنس کفپوش اتاق را داشته باشد . -۸ ارتفاع آن با ارتفاع میز متناسب باشد . -۹

براساس اصول ارگونومی که از سوی سازمان بین المللی توصیه شده ، سانتیمتر پایین تر از سطح میز کار۳۵ الی ۲۵ارتفاع نشمینگاه صندلی باید

28

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

.در نظر گرفته شودماوس :

مانند صفحه کلید یا همان کی برد بیشترین کاربرد را دارد. محل استقرار آن برای کاربران چپ دست، سمت چپ و برای کاربران راست دست، سمت راست و در ناحیه سوم است. دیده شده که بسیاری از کاربران، موس و

موس پد را در ناحیه دوم میز قرار می دهند و این باعث می شود که زاویه بین بازو و ساعد بیش از نود درجه شود. در مورد مچ دست نیز به این نکته باید اشاره کرد که هنگام کار با موس، دست بایستی با موس در یک امتداد

باشد. یعنی خم شدن مچ به سمت چپ یا راست یا باال و پایین صحیح نیست. محل استقرار انگشتان روی موس نیز به این قرار است که سه انگشت

وسطی بر روی موس و انگشت های شست و کوچک در دو

طرف موس قرار می گیرند. امروزه ماوس ها با شکل های مختلف وارد بازار شده اند. بنابراین -۱

انتخاب ماوس عامل مهمی در هنگام کار با کامپیوتر است. حتی المقدور ماوس و صفحه کلید هم سطح باشند. -۲ درهنگام کار با موس، مچ دست و ساعد بایستی دارای تکیه گاه باشند. -۳ ctrl+s از کلیدهای میانبر به جای استفاده از ماوس کمک بگیرید: مانند  -۴

برای چاپ کردن.ctrl+pبرای ذخیره کردن و - از پدهایی )صفحه های مخصوص ماوس( که امروزه به عنوان پد طبی۵

مطرح است، استفاده شود.

میز و صفحه کلید کامپیوتر - میز خود را طوری قرار دهید که نزدیک ترین فاصله را با شما داشته1

باشد. اگر با صفحه کلید کامپیوتر کار می کنید، میز کشویی آن یا خود صفحه کلید را تا حد ممکن به سمت خود بکشید. دقت کنید قسمتی که بیشتر از همه

استفاده می کنید، مستقیم جلوی شما قرار گیرد که کمرتان مجبور بهچرخش نشود.

- ارتفاع میز هم باید طوری تنظیم شود که آرنج و شانه های شما بتواند2آزاد و شل قرار گیرند و مچ دست های

29

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

شما خم نشوند )در امتداد ساعد باشد(. در این حالت معموال درجه بین ساعد و بازو ایجاد میشود. برای نوشتن هم نباید۱۱۰یک زاویه

روی میز خم شوید، بلکه با نزدیک کردن میز و صندلی، خود را به کار مسلطکنید.

صفحه کلید : ذکر این نکته بسیار مهم است که صفحه کلید هرگز نباید در ارتفاعی باالتر یا

پایین تر از سطح میز کار باشد. به عبارت دیگر، صفحه کلید باید دقیقاً رویمیز کار و در قسمت سوم و روبه روی مانیتور باشد. در این حالت زاویه بین بازو و ساعد در هنگام کار نباید از نود درجه تجاوز کند. نکته دیگر در

مورد صفحه کلید، نحوه استقرار مچ دست ها روی آن است. خیلی مهم است که هر دو مچ کامالً به موازات هم روی صفحه کلید به نحوی قرار بگیرند که هر یک سهمی از صفحه کلید را به گونه مساوی تقسیم کند. جمع شدن مچ

دست به سمت داخل یا خارج،

هرگز اصولی نیست. زاویه گرفتن کف دست از مچ نیز باعث آسیب خواهد شد. نکته بسیار مهم و قابل اشاره، این است که دیده شده بسیاری از

کاربران، پایه های زیر صفحه کلید را باز می کنند تا به کی برد زاویه بدهند؛این کار بدترین حالت برای مچ دست است.

-صفحه کلید مورد استفاده باید در دسترس فرد و در محلی قرار گیرد که در1 درجه ایجاد نمایند .۱۰۰ تا ۸۰هنگام کار با آن ، ساعد و بازوها زاویه ای بین

در این حالت باز و باید به زمین عمود باشد و مچ نباید هیچ گونه فشاری را متحمل شود و نباید به باال ، پایین یا داخل خم شود. برای این منظور میتوان

از تکیه گاه مخصوصی استفاده کرد . صفحه کلید باید از بدنه کامپیوتر مجزا باشد . -۲ صفحه کلید باید بطور دقیق در جلوی فرد قرار گیرد . -۳

میز کار : یکی از شاخص های استقرار تجهیزات، میز کار رایانه است. میز کار را می

توان به سه قسمت

30

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانیتقسیم کرد:

ناحیه اول: ناحیه ای که به ندرت از آن استفاده می شود)قسمت عقب سطح میز کار(ناحیه دوم: ناحیه ای

-که گه گاه از آن استفاده می شود )قسمت وسط سطح میز کار(4 ناحیه سوم: ناحیه ای که همواره از آن استفاده می شود )قسمت جلویی

سطح میز کار(

مشخصه میز کار کامپیوتر : ارتفاع سطح میز کار باید قابل تنظیم باشد . -۱ فضای در نظر گرفته شده برای پاها در زیر میز باید مناسب باشد . -۲ سطح میز کار باید به اندازه ای بزرگ باشد که جای کافی برای تمامی -۳

اشیا و وسایل موجود باشد . وسایلی که در هنگام کار بیشترین موارد استفاده را دارند ، باید در نزدیکی

اپراتور و در دسترس وی قرار داشته

باشد و سایر وسایل نیز باید به صورتی منظم در جای خود قرار گیرند . الزم به ذکر است که اگر امکان استفاده از یک میز بزرگ وجود نداشFFته باشFFد ،

یا فضFای روی میز کوچک باشد ، می_توان با استفاده از پایه متحرک مانیتور ، ضمن تنظیم فواصل و ارتفاع مانیتور در بهترین حاالت مطابق با

اصول ارگونومی ، از فضای موجود نیز حداکثر استفاده راکرد که این وسیله درجه به دور محور خود حرکت وضعی و انتقالی ،۳۶۰با امکان چرخش

قابلیت تنظیم محیط کار را تا حد بسیار زیادی افزایش می دهد و در اثر افزایش قابلیت تنظیم فواصل و ارتفاعات مورد نیاز ، از خسFFتگی سFFتون

مهFره ها و سایر اندام ها جلوگیری می شود . سطح میزکار نباید سفید یا خیلی تیره باشد ، چون به نامساعد شدن -۴

شرایط روشنایی کمک میکند .نحوه استقرار میز کار کامپیوتر:

ناحیه اول یا قسمت اول که سطح انتهایی میز کار است و به ندرت از آن استفاده می شود، مکانی است که فقط جهت نمایش است. اشیایی همچون

31

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی مانیتور، عکس، ساعت، گلدان، جای مداد و خودکار، بلندگو یا

اسپیکر در این ناحیه قرار می گیرند. ناحیه یا قسمت دوم،سطح میانی میز کار است. در این ناحیه، اشیایی قرار می گیرند

که گهگاه از آنها استفاده می شود؛ لوازمی همچون تلفن، ماشین حساب، سینی و... . ناحیه یا قسمت سوم، سطح آغازین یا جلویی میز کار است. در این منطقه ادواتی قرار می گیرند که همواره کاربرد دارند؛ ادواتی همچون

کی برد، موس و موس پد. در مورد میزکار ذکر این نکته الزامی است که میزهایی که صفحات جداگانه ای برای صفحه کلید و موس دارند، به هیچ

عنوان مناسب کار کاربران نیستند.

صفحه نمایش کامپیوتر و وسایل روی میز : - دقت کنید وسایل مورد استفاده روی میز را طوری قرار دهید که همه چیز1

در دسترس شما باشد و برای برداشتن یا کار با هر وسیله مجبور به خم شدنروی میز یا دراز کردن بیش از حد دستتان نشوید.

- صفحه نمایش کامپیوتر باید باالی صفحه کلید و مستقیم روبروی چشم2 های شما باشد، طوری که گردن شما به پایین و باال یا پهلو ها خم نشود.

الزم است حداقل به اندازه ی یک بازو از صفحه نمایش فاصله داشته باشید.

- یادتان نرود نسبت به پنجره طوری بنشینید که انعکاس نور در صفحه3نمایش شما را اذیت نکند. تلفن

هم باید در جایی قرار گیرد که به راحتی در دسترس باشد و برای جواب دادن به آن مجبور به خم شدن یا چرخش کمر نشوید. اگر صندلی تان نمی چرخد،

بهتر است کل بدن را به سمتی که می خواهید بچرخانید نه کمرتان را.

مانیتور : مانیتور باید به صورتی استقرار یابد که اوالً در ناحیه اول باشد و در ثانی

دقیقاً روبه روی صورت باشد. به گونه ای که هنگام کار با آن، بتوان باالترین نقطه مانیتور را مشاهده کرد یا به عبارتی دیگر، چشم کاربر به موازات

باالترین قسمت مانیتور باشد و فاصله مانیتور از چشم کاربر نیز بین چهل و

32

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانیهفتاد سانتی متر باشد.

بطور کلی مانیتورها، ممکن است دو نوع خطر را برای افراد به وجود آورند که عبارتند از :

الف ( خطر درخشندگی نور و یا انعکاس و بازتاب نور محیط اطراف بهچشمان فرد

ب ( خطر تشعشع  از لحاظ اصول ارگونومی ، در هنگام کار با مانیتورها ، خصوصیات و اصول 

زیر باید مورد توجه قرار گیرند : باالترین قسمت صفحه مانیتور در امتداد دید اپراتور قرار گیرد . -۱ سFFانتی متر و در۶۰ تا ۳۰ فاصFله بین چشFFم ها تا صFFفحه مانیتور بین  -۲

سانتی متر توصیه شده است .۴۶بعضFFی مFوارد در بهترین حالت ، صفحه مانیتور نباید درخشندگی داشته باشد و نور را نیز نباید منعکس کند -۳. تصاویر روی صفحه مانیتور باید واضح و خوانا باشند . -۴ جهت کاهش انعکاس نور محیط اطراف در مانیتور ، باید ضمن تنظیم -۵

مانیتور ، درخشندگی را نیز در منبع

تولید آن کنترل کرد ) کاهش داد ( مانیتورها باید در مکانی دورتر از پنجره و در امتداد قائم با آنها قرار -۶

گیرند . برای جلوگیری از انعکاس نور ، پس از تنظیم محیط کار می توان از یک -۷

فیلتر شیشه ای یا نوری استفاده کرد . برای جلوگیری یک زاویه دید مناسب به صورتی که صفحه مانیتور در -۸

میدان دید فرد واقع شود ، گردن باید راست نگاه داشته شود و مسیر دید نیزباید به سمت پایین باشد .

جهت افزایش قابلیت تنظیم مانیتور نیز می توان از پایه متحرک استفاده -۹

33

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی می دهد که با افزایش قابلیت  کرد . این وسیله به ما امکان

تنظیم فواصل بر اساس اصول ارگونومی ، ضمن قراردادن مانیتور در محل مناسب ) از نظر قرار گرفتن در امتداد دید ( ، فاصله

مناسبی را نیز بین فرد و مانیتور به وجود آورد و در نتیجه با پدید آوردن مناسب ترین شرایط دید ، از خستگی چشم و سایر عوارض چشمی و هم

چنیFFن سایFFر ناراحتFی ها و

عFوارض استFخوانFFی ماهیچه ای) در اثر وضعیتی که فرد برای مانیتور بهخود می گیرد ( جلوگیری نمائیم .

در مواقعی که از کامپیوتر برای اموری چون تایپ یا حروفچینی استفاده -۱۰ ( در کنارcopy holderمی شود ، باید از یک نگهدارنده قابل تنظیم )

مانیتور استفاده کنید . برای جلوگیری از خطرات میادین الکترومغناطیسی، هیچ گاه نباید در -۱۱

پشت مانیتور قرار گرفت .

نورپردازی محیط کار: قرار دادن روشFFنایی و انتخاب میزان مناسFFFبی از نور می تواند توانایی

شخص را در هنگام دیدن تصاویر بر روی مانیتور افزایش دهد. اگر روشناییبسیار زیاد باشد و یا نور بیش از اندازه مناسب بر روی صفحه مانیتور

بیافتد ، برای دیFدن تصFاویFر بر روی مانیFتور دچFFار مشFکل شFFده و نمی توان تصاویر را به وضوح مشاهده کرد، بنابراین موجب خستگی چشم و

سردرد می شود: - میز کامپیوتر و مانیتور خود را به گونه ای در محیط کار قرار دهید که۱

پشت به پنجره محیط کار باشد و نور بیرون ازاتاق بر روی مانیتور تابیده نشود و یا از پرده و نور گیر در پشت

پنجره ها استفاده شود تا از ورود نور درخشان جلوگیری شود. از نورهای مهتابی وخورشیدی بطور ترکیبی در محیط کار استفاده شود -۲

تا روشنایی مناسبی جهت خواندن در اختیار داشته باشید. - در صورت استفاده از چراغ های مطالعه، منبع نور را به موازات خط دید۳

34

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانیخود قرار دهید.

استفاده میشود، میزانLCD- در صورتی که از مانیتور ۴روشنایی بیشتری مورد نیاز است.

- منابع روشنایی درخشان که در پشت صفحه نمایش قرار دارند می توانند۵ برای کاربران با کامپیوتر مشکل ایجاد کنند و در واقع دیدن صفحه کار را

بطور واضح برایتان مشکل میسازد.

توقف کار و استراحت : حتی زمانی که کامالً* طبق اصول صحیح نشسته اید، نشستن طوالنی در یک

جا، با ممانعت از جریان خون می تواند برای بدنتان عوارضی ایجاد کند. دقیقه، یکی دو دقیقه کار خود را متوقف ۳۰ تا ۲۰بنابراین سعی کنید هر

دقیقه۱۰ تا ۵کرده و حرکات کششی انجام دهید و بعد از هر ساعت استراحت کرده یا کار خود را تغییر دهید.

البته نمی گوییم کار را تعطیل کنید، بلکه منظورمان از استراحت این است که با تغییر وضعیت بدنی خود به عضالت و مفاصل استراحت بدهید. کافی

است هر عضله در خالف جهتی که قرار داشته، قرار گیرد. برای این کار حتیمی توانید بلند شوید و در اتاق خود چند قدم راه بروید.

هنگام نهار هم بهتر است از جای خود برخیزید و یک دوری در اطراف بزنید. یادتان باشد عالوه بر عضالت و مفاصل، چشم های شما نیز نیاز به استراحت

دارند. بنابراین گه گاه به جای نگاه کردن به صفحه نمایش به نقطه ای دور ثانیه چشم هایتان را بپوشانید.۱۵ تا ۱۰دست خیره شوید یا با کف دست تان

۴۵ تا ۳۰برای خود برنامه ریزی کاری داشته باشید، به این صورت که بیش از دقیقه به حالت ثابت نشسته، حتماً وضعیت بدنی خود را تغییر دهید. حتی هر

نیم ساعت سر جای خود بایستید و یا چند قدم راه بروید. آشنایی با عارضه خشکی و بیماری چشم درکاربران کامپیوتر

واینترنت : :CVSبیماری

  یک بیماری کار مداوم با مانیتورCVS  عارضه خشکی و بیماری چشم درصد کسانی که زیاد با کامپیوتر کار۴ تا ۳ است ؛ تقریباً  ) صفحه نمایشگر(

35

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی CVSمی کنند گرفتار این عالئم هستند. مهم ترین عالئم

عبارتنداز: خستگی و خشکی چشم، سوزش، ریزش اشک وتاری دید و ممکن است سبب درد در گردن و شانه ها نیز بشود.

آن است که چشم انسان حروف چاپی را بهتر ازCVSعلت پیدایش عارضه حروف نمایش داده شده بر روی مانیتور می بیند، زیرا حروف چاپی تضاد

بیشتری با صفحه سفید زمینه داشته و لبه های آن ها واضح تر است حال آن که درمورد صفحه مانیتور چنین نیست و لبه های آن به وضوح حروف چاپی

نیستند بلکه حروف از یک مرکز با تفاوت رنگ باال شروع شده و به تدریج کمرنگ تر می شوند و پس از تبدیل به خاکستری کمرنگ ناپدید می

گردند. یکی از مهم ترین دالیل خشکی و سFوزش چشFم هنFگام کار با کامپیوتر

کاهش میزان پلک زدن است به

طوری که افراد هنگام کار با کامپیوتر تقریباً یک پنجم حالت عادی پلFک میزننFد.

در این گفتار با زبان ساده و نگاه پزشکی در مورد یکی از شایع ترین بیماری چشمی و عارضه خشکی چشمان کاربر در هنگام کار با کامپیوتر است. مقوله

را کمی جدی بگیرید!!!!CVSبیماری  

مجموعه ای از عالئم چشمی و بینایی است که بر اثرCVSعارضه موسوم به درصد کسانی که زیاد با۴ تا ۳کار با کامپیوتر ایجاد می شوند. تقریباً

کامپیوتر کار می کنند گرفتار این عالئم هستند. با فراگیرتر شدن به کارگیری رنج می برند رو به افزایش است.CVSکامپیوتر تعداد کسانی که از عارضه

:CVSمهم ترین عالئم   عبارتنداز: خستگی و خشکی چشم، سوزش، ریزشCVSمهم ترین عالئم همچنین CVS. اشک و تاری دید

36

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانیممکن است سبب درد در گردن و شانه ها نیز بشود.

:CVSعلت پیدایش عارضه   آنست که چشم انسان حروف چاپی را بهتر ازCVSعلت پیدایش عارضه  

حروف نمایش داده شده بر روی مانیتور می بیند، زیرا حروف چاپی تضاد بیشتری با صفحه سفید زمینه داشته و لبه های آن ها واضح تر است حال آن

که درمورد صفحه مانیتور چنین نیست و لبه های آن به وضوح حروف چاپی نیستند بلکه حروف از یک مرکز با تفاوت رنگ باال شروع شده و به تدریج کم

رنگ تر می شوند و پس از تبدیل به خاکستری کمرنگ ناپدید می گردند.بنابراین لبه های حروف بر روی صفحه مانیتور وضوح حروف چاپی را ندارد.

خشکی و سFوزش چشFم هنFگام کار با کامپیوتر: یکی از مهم ترین دالیل خشکی و سFوزش چشFم هنFگام کار با کامپیوتر

کاهش میزان پلک زدن است به

طوری که افراد هنگام کار با کامپیوتر تقریباً یک پنجم حالت عادی پلFک میزننFد.

این مسأله به همراه خیره شدن به صفحه مانیتور و تمرکز بر روی موضوع کار سبب می شود تا پلک ها مدت بیشتری بازبماند و در نتیجه اشک روی

سطح چشم سریع تر تبخیر می شود. :CVSکاهش عوارض

رهنمودهائی را توصیه می کنند ازCVSکارشناسان برای کاهش عوارض جمله آن که:

اگر پیوسته با کامپیوتر کار می کنید، بهتر است هنگام کارکردن با آن به طور ارادی پلک بزنید، این کار سبب می شود سطح چشم شما با اشک آغشته

شده و خشک نشود. در صورتی که مشکل شما شدید باشد می توانید از قطره های اشک

سانتی متر پایین تر۲۰ تا ۱۰مصنوعی استفاده کنید. مرکز مانیتور باید حدود از چشمان شما باشد. این وضعیت عالوه بر این که باعث می شود پلک ها

پایین تر قرار گیرند و سطح کمتری از چشم در معرض هوا باشد .

37

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی از خستگی گردن و شانه ها نیز می کاهد. در این موارد هم

باید مانتیور را در ارتفاع مناسب قرار داد و هم ارتفاع صندلی را نسبت به میز کار تنظیم کرد به طوری که ساعد شما هنگام کار با

صفحه کی بورد موازی با سطح زمین باشد.

مانیتور خود را طوری قرار دهید که نور پنجره یا روشنایی اتاق به آن نتابد. هنگام کار با کامپیوتر سعی کنید پرده ها را بکشید و روشنایی اتاق را نیز به

نصف وضعیت معمولی کاهش دهید. اگر از چراغ مطالعه بر روی میز خود استفاده می کنید آن را طوری قرار

دهید که به صفحه مانیتور یا چشم شما نتابد. همچنین می توانید صفحه های فیلتر نیز بر روی صفحه مانیتور نصب کنید. تابش نو ر به صفحه مانیتور

سبب کاهش تفاوت رنگها و در نتیجه خستگی چشم می شود. این موضوع بهخصوص زمانی که زمینه صفحه تیره باشد شدیدتر خواهد بود.

دقیقه۱۰ تا ۵هر از چند گاهی به چشمان خود استراحت دهید. سعی کنید هر

ثانیه به نقطه ای دور نگاه۱۰ تا ۵چشم خود را از مانیتور برداشته و به مدت کنید. این کار سبب استراحت عضالت چشم می شود. همچنین به شما فرصت می دهد پلک بزنید و سطح چشم شما مرطوب شود. اگر مجبورید که متناوباً

به یک صفحه نوشته و مانیتور نگاه کنید )خصوصاً درمورد تایپییست ها ( ممکن است چشم شما خسته شود زیرا باید تطابق خود را تغییر دهد. برای

جلوگیری از این عارضه سعی کیند صفحه نوشته شده را در حداقل فاصله و هم سطح با مانیتور قرار دهید. برای این کار می توانید از دستگاه گیره کاغذ

سانتی متر۶۰ تا ۵۰ فاصله مانیتور با چشمان شما باید –استفاده کنید. باشد.

روشنایی و کنتراست مانیتور خود را تنظیم کنید. میزان روشنایی مانیتورباید با روشنایی اتاق هماهنگی داشته

باشد. یک روش برای تنظیم روشنایی مانیتور این است که به یک صفحه وب با زمینه سفید نگاه کنید. اگر سفیدی صفحه برای شما مثل یک منبع نور

38

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانیاست روشنایی مانیتور زیاد است و باید آن را کم کنید. در مقابل، اگر صفحه کمی خاکستری به نظر می رسد

روشنایی را زیاد کنید. در مجموع روشنایی باید در حدی باشد که چشمان شما احساس راحتی کنند. اختالف رنگ مانیتور باید حداکثر باشد تا لبه های

حروف بیشترین تفاوت رنگ را داشته باشد. در این گفتار با زبان ساده و نگاه پزشکی در مورد یکی از شایع ترین بیماری

چشمی و عارضه خشکی چشمان کاربر در هنگام کار با کامپیوتر یا همانرایانه خودتان است.

بدیهی است انتخاب مانیتور مناسب با مشخصات فنی جالب اگر چه گرانقیمت به نظر برسد اما بهترین و مطلوبترین راه حل است . در آینده در

مورد بیماری کاربری اینترنت و کامپیوتری سخن خواهیم گفت به طوری که با بیماری آشنا می شوید که براثر کار مداوم و نامطلوب با مانیتور

صفحه نمایشگر کامپیتور کاربر کور و نابینا میشوید کمی مسأله را جدیبگیرید.

 اهم شرح وظایف واحد تلفخانه :- رعايت اصول وموازين اسالمي درانجام وظايف مربوط ؛  

- برقراري ارتباط تلفني طبق دستور و برنامه تنظيمي مسئول مافوق ؛ - پاسخگوئي به مكالمات تلفني درحد لزوم ؛

- رعايت ادب ونزاكت وخونسردي درمكالمات تلفني ؛ - مراقبت در طFFرز كFFار دسFFتگاه مركFFزي ، تلفن وصFFفحه كليFFد و نظFFافت وسFFرويس وسايل وادوات مربوط وآمFFاده بكارنگهداشFFتن وحراسFFت ازآنهFFا ودادن گFFزارش الزم

درمورد تعميرات كلي به مسئولين مربوط وانجام تعميرات جزئي؛ - بFه کFارگیری مسFاعي الزم در جهت تكFريم و حفFظ حFرمت اربFاب رجFوع و

پاسخگويي مناسب به آنها؛ - انجFFام تعمFFيرات جFFزيي نظFFير تعFFويض المپ، فيFFوز، كليFFد و بFFوبين و رفFFع اتصاليهاي معمولي و سطحي سيمها و تعويض سيمهاي معيوب و فرسFFوده و

نصب تلفن جديد ؛ - انجام ساير امور ارجاعی در چارچوب پست مورد تصدی در صورت لزوم؛

- برقراری ارتباط تلفنی بین کارکنان واحد مربوطه و پاسخگویی به مراجعات

39

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

؛تلفنی افراد - برقFFراری ارتبFFاط تلفFFنی بین کارکنFFان واحFFد مربوطFFه بFFا کارکنFFان سFFایر

؛مؤسسات و سازمان های داخل شهر و با سایر نقاط کشور - برقFFراری تمFFاس بFFا مؤسسFFات و ارگانهFFای دولFFتی بFFه منظFFور همFFاهنگی و

؛تنظیم برنامه مالقات ها - تنظیم لیست متقاضیان با مقFFام مربوطFFه و تعFFیین سFFاعات مالقFFات بFFرای

؛آنها - تهیه و تنظیم گزارشFFات الزم پFFیرامون مطFFالب و وقFFایع مهم روزانFFه جهت

؛ارائه به مقام مربوطه - ابالغ دستورات مقام مربوطه به اشخاص و واحد های تابعه بFFر حسFFب خFFط

؛مشی تعیین شده و پیگیری آنها ؛- انجام اقدامات الزم در زمینه برقراری ارتباط تلفنی مقام مربوطه

عوارض خطرناک تلفن همراه هرتز با یکدیگر ارتباط برقرار1000 تا 10سلولهای بدن انسان در گستره

هرتز ارتباط برقرار1800 تا 270می کنند ، اکثر موبایل ها نیز در گستره می کنند. در نتیجه گستره امواج الکترومغناطیس موبایل با سیستم ارتباطبین سلولی انسان هم پوشانی دارد و باعث ایجاد اختالل در بدن می شود. امواج موبایل تاثیر بدی در باروری مردان دارد. زیرا اسپرم را می کشد و باعث کاهش قوای جنسی می شود. بخصوص در کسانی که موبایل را به

کمرشان می بندند. امواج موبایل سرطان زاست و عالوه بر آن احتمال ابتال به بیماریهای آلزایمر

و پارکینسون را افزایش می دهد. دقیقه صحبت با موبایل ، ساختار مولکولی بزاق دهان تغییر2در ازای حتی

می کند. میدان های اکترومغناطیسی به ویژه آنهایی که در گستره فرکانس بدن

هستند ، باعث تغییر عملکرد جذب مواد معدنی در بدن می شوند و سرعتگسترش تومرها را افزایش می دهد.

40

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

یکی ازخطرناکترین مشکالت امواج موبایل برای خانم باردار است .بدن جنین هنوز بافت خوب و کاملی را به خود نگرفته و بسیار حساس است . امواج

موبایل منجر به کاهش عکس العمل مولکولی در بدن جنین می شود . یک سلول را در نظر بگیرید دیواره ای آن را احاطه کرده ، سلول های مغز

اطفال هنوز شکل و ساختار محکمی به خود نگرفته اند . در واقع تکامل یافته نیستند و دیواره محکمی ندارند. به همین دلیل میزان بیشتری از

تشعشعات را از خود عبور می دهند که باعث اختالالت عصبی در آنها میشود و مواردی مانند چشم درد و کم اشتهایی در آنها دیده می شود.

متر باشد ،60 تا 50 ( با انسان باید حداقل BTSفاصله یک آنتن مخابراتی ) تا ضرر امواج کمتر به انسان آسیب برساند.

سانتی متر با تلفن همراه فاصله30حمل کردن موبایل ضرر دارد. حتی اگر در هر لحظه باPw/M2 هزار 400داشته یاشید امواج الکترومغناطیس حدود

بدن اصابت می کند. هنگام حرکت در مکان هایی که سیگنال موبایل متغیر است ، گوشی موبایل سعی در بدست آوردن سیگنال بیشتر می کند . درواقع امواج بیشتر و قوی تری از خود ساطع می کند و خطرناکتر است .

مکان هایی که پوشش سیگنال کم است امواج گوشی بیشتر می شود و در ( می باشد و پوشش خوبBTSمقابل مکان هایی که نزدیک آنتن مخابرات )

است ، امواج ساطع شده از طرف آنتن برای بدن بسیار خطرناک است. خطر امواج هنگام صحبت کردن از هر زمان دیگر بیشتر است . زیرا این

امواج همواره در حال کم و زیاد شدن هستند. متر با موبایل فاصله داشته باشند.2خانم های باردار باید حداقل

برابر بیشتر است .1000 یا پیام تصویری ، خطر امواج MMSهنگام ارسال ( نمی تواند درصد امواج را کاهش دهد.Hands Freeاستفاده از هندزفری )

زیرا مانند یک آنتن عمل می کند. و احتمال ابتال به سرطان ، ناراحتی قلبی ، فشارDNAپاره شدن رشته های

خون ، رشد تومرهای مغزی ، سر درد ، آلزایمر ، پارکینسون و ...چه آزمایش هایی جهت اثبات خطر جدی امواج موبایل انجام گرفته است؟ در سوئد روی یک خرگوش آزمایش جالبی انجام دادند. یک خرگوش را کنار

41

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

یک موبایل گذاشتند که آن موبایل همواره روشن بود. در این مدت هم تغذیهکاملی به آن می دادند.

ماه خون و سلول های خرگوش را برای آزمایش به آزمایشگاه بردند2پس از و نتیجه جالب توجهی را اعالم کردند؛ آن خرگوش با ادامه این وضعیت بیشتر

از یک سال زنده نمی ماند. حال باید ببینیم اگر روی یک انسان چنین آزمایشی انجام دهند نتیجه چه می شود! اگرچه فکر نکنم کسی داوطلب این

آزمایش پیدا شود. نمونه نسبی آزمایش شده این کار برای انسان را می توانید در افرادی ببینید

که شغلشان مرتبط با رادارهای نظامی است. آن ها طول عمر بسیار کمی دارند و یا بسیاری از آن ها در زمان سالخوردگی به بیماریهایی مبتال می شوند

که در جمعیت عادی کمتر دیده می شود. دقیقه با موبایل2پرفسور برن گروپر در آزمایشی نشان داد که اگر شخصی

صحبت کند، ساختار آنزیمی بزاق دهانش کالً تغییر می کند. عالوه بر این،تأثیرات منفی بر روی خون و ادرار دارد.

پرفسور برن گروپر در مقاله خود نوشته میدان های الکترومغناطیسی به ویژه آن هایی که در گستره فرکانس بدن هستند، باعث تغییر عملکرد جذب

مواد معدنی در بدن می شوند و سرعت گسترش تومورها را افزایشمی دهند.

پژوهشگران اعالم کردند کودکانی که از گوشی های تلفن همراه استفاده برابر بیشتر در خطر ابتال به انواع تومورهای مغزی قرار دارند.به5می کنند

گزارش سالمت نیوز به نقل از دیلی تلگراف، تحقیقات دانشمندان سوئدی سال به علت اینکه سیستم عصبی و مغز آنها16نشان داد که کودکان زیر

هنوز در حال رشد و توسعه است آسیب بیشتری را از تشعشعات تلفن هایهمراه می پذیرند.

دانشمندان معتقدند که کوچک تر بودن سر و نازک تر بودن جمجمه آنها باعث نفوذ بیشتر تشعشعات به درون مغز می شود. این دسته از محققان پس از

سال باید تنها در مواقع12ارائه نتایج تحقیقات بر این باورند که کودکان زیر اضطراری از تلفن همراه استفاده کنند.

42

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

دانشمندان همچنین افزودند که نوجوانان باید از "هندزفری" استفاده کرده وتا جای ممکن سعی کنند از پیام کوتاه استفاده کنند.

عده ای از محققان با ایراد سئواالتی به این نتایج اعالم کرده اند که تلفن های همراه به اندازه کافی در بازار نبود ه اند تا بشود چنین نتایج دقیقی را از

تحقیق بر آنها گرفت. درصد دانش آموزان مدارس در40 سال و 16 درصد نوجوانان زیر 90حدود

بریتانیا تلفن همراه دارند.

نتایج پژوهش های محققان سوئدی در کنفرانسی در مورد تلفن همراه وسالمت در لندن ارائه شده است.

یکی از یافته های این تحقیق نشان می دهد که یک شخص هر چه زودتر و در سن پایین تری به استفاده از موبایل روی بیاورد احتمال ابتال به تومور مغزی

در وی افزایش می یابد. پروفسور لنارت هاردل از دانشگاه هاسپیتال شهر اروبرو سوئد

سالگی به استفاده از تلفن همراه می پردازند20می گوید:"افرادی که قبل از برابر بیشتر با خطر ابتال به تومور مغزی روبرو هستند.5

عوارض ناشی از تششعات تلفن همراه بر روی کلیه!تشعشعات گوشی های تلفن همراه باعث ایجاد سنگ کلیه میشوند!!!

پیش از این درخصوص تأثیرات سوء تشعشعات تلفن همراه ، مانند سرطانزایی ، عقب ماندگی ذهنی و غیره مباحثی مطرح شده بود.

مطالعات اخیر حاکی از این امر است که تشعشعات ناشی ازگوشی هایتلفن همراه سبب آسیب جدی کلیه ها می گردد.

محققان پس از بررسی های انجام شده به این نتیجه رسیده اند که حتی تشعشعات سطح پایین ناشی از گوشی های تلفن همراه ، باعث تراوش

هموگلوبین سلول های خونی به درون جریان خون می شود. در نتیجه طبق اظهارات محققان ، انباشته شدن تدریجی هموگلوبین ممکن

است منجر به ناراحتی های قلبی و سنگ کلیه گردد.مکالمه طوالنی با تلفن همراه به حافظه آسیب می رساند!

43

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

پژوهشگران در مطالعات اخیر دریافته اند که صحبت کردن به مدت طوالنی با تلفن همراه می تواند تاثیرات مخرب و جدی روی حافظه کاربران بر جای

بگذارد. در این تحقیق پژوهشگران، اثرات تلفن همراه را روی موشهای صحرایی

آزمایشگاهی بررسی کردند. محققان بخش جراحی اعصاب در دانشگاه لوند در کشور سوئد با بررسی

آزمایشات دریافتند که پرتوها و تشعشعات میکرو امواج که از تلفن هایهمراه ساطع می شوند می توانند روی مغز تاثیر منفی بگذارند.

محققان می گویند؛ این امواج روی ناحیه خاصی از مغز موسوم به »مانعخونی - مغزی« تاثیر نامطلوب دارند.

این مانع نقش حفاظت از مغز را برعهده دارد. در واقع مانع خونی - مغزی از ورود مواد مخربی که در خون جریان دارند به داخل بافتهای مغزی جلوگیری می کند. اگر این مواد به درون مغز وارد شوند می توانند به

سلولهای عصبی موسوم به نورونها آسیب برسانند که ادامه این وضعیتعملکرد مغز را دچار اختالل می کند.

هنریتا نیتبی، سرپرست این گروه تحقیقاتی دریافته است که وقتی موشهای صحرایی آزمایشگاهی در معرض تشعشعات تلفن همراه قرار

می گیرند، نتایج تستهای حافظه آنها بسیار ضعیف تر می شود. به گزارش ایسنا، بر اساس این تحقیق موشهایی که به مدت دو ساعت در

هر هفته و در طول یکسال در تماس با این امواج قرار داشتند، عملکردحافظه شان به مراتب ضعیف تر می شده است.

این آزمون حافظه شامل رها کردن موشهای صحرایی در داخل یک جعبه بود که اشیاء مختلفی در آن قرار داشت، موشها باید می توانستند جای این اشیاء

را که هر چند وقت یکبار عوض می شد، پیدا می کردند. موشهایی که در معرض امواج تلفنی قرار گرفته بودند مدت بیشتری طول

می کشید تا می توانستند محل اشیاء جا به جا شده را شناسایی کنند. این تیم تحقیقاتی هم چنین دریافتند که این امواج آسیبهای خاص به اعصاب از جمله سلولهای کورتکس پیشانی و در هیپوکامپ که مرکز حافظه در مغز

44

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

است وارد می کنند.

45

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

منابع

الف(. دو جهانی شدن ها و آینده جهان. نامه علومF1382 عاملی، س. ر. )1

.15F28، صص 69F70، شماره 1382اجتماعی، خرداد و تیر

ب(. دو جهانی شدن ها و جامعه جهانی اضطراب.F1382 عاملی، س.ر. )2

.143F174، صص 1، شماره 1382، مهر 11نامه علوم اجتماعی، ج

ج(. دو جهانی شدن ها و هویت های همزمان آینده، درF1382 عاملی، س.ر. )3

کارگاه علمی آینده اندیشی ارائه شده است که در وب سایت جامعه

http://iranwsis.orgاطالعاتی ایرانی قابل دسترسی:

(. دو جهانی شدن ها و روندهای معکوس فرهنگ،F1384 عاملی، س.ر. )4

مجموعه مقاالت و سخنرانی های دومین کارگاه آینده اندیشی، به کوشش علی

پایا و حسین راغفر.

(. راهنمای والدین در استفاده ی فرزندان ازF1386 منطقی، مرتضی )5

فناوری های ارتباطی جدید، تهران: عابد.

،21(. یادگیری الکترونیکی در قرن F1383 دی گریسون، تری اندرسون. )6

ترجمه ی محمد عطاران.

.6(. مدرسه ی فردا، مجله ی رشد، شماره ی F1385 گلزاری، زینب )7

46

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

(. نوع شناسی و بازتعریفF 1384 عبداللهیان، ح. )8

آسیب های اینترنتی و تغییرات هویتی در ایران، فصلنامه انجمن ایرانی

.135F154، صص 3 و 2مطالعات فرهنگی و ارتباطات، شماره

(. آنومی اجتماعی در اجتماعات مجازی، فصلنامه انجمنF1384 کوثری، م. )9

.194F171، صص 3 و 2ایرانی مطالعات فرهنگی و ارتباطات، شماره

(. سنخ شناسی رادیو در دوران معاصر: با تکیه برF1382 منتظر قائم، م. )10

دو مفهوم مالکیت سازمانی و هویت مخاطبان، فصلنامه ارتباطات و فرهنگ،

.53F74، صص 1، ش 1ج

(. فردگرایی و جمع گرایی ایرانیان از دید سیاحانF1384 وثوقی، م. )11

خارجی، فصلنامه انجمن ایرانی مطالعات فرهنگی و ارتباطات، شماره

.251F274، صص 3 و 2

 

Ameli, S. R. (Americanization and British Muslim) 200212-

Globalization Identity. London: ICAS .Press

Ameli, S. R. & Merali, A .(2004 13- Dual Citizenship: British, Islamic

or Both – Obligation, .Recognition, Respect and Belonging. London:

IHRC Press

Ameli, S. R. Elahi, M., Merali, A. (2004 14- Social Discrimination:

47

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

Across the Muslim Divide, .London: IHRC Press

Ameli, S. R. & Merali, A. (2005). Secular or 15- Islamic: What

Schools do British

48