studiul de caz 1

8/19/2019 Studiul de Caz 1

1/15

Academia de Studii Economice din Republica Moldova,coala Masterală de Excelen ă în Economie i BusinessȘ ț ș

Facultatea „Business şi Administrarea Afacerilor

PORTOFOLIU LA DISCIPLINA ,,COMERŢ ELECTRONIC"

Reali!at de"st# $uiu %l&a, &r# '%Mv()*)

+erificat de" ilia Sar&uconf#univ#, dr#

'-işinău ./)0

1


2/15

Cuprins

1. Sarcina 1.......................................................................................................32. Sarcina 2 .......................................................................................................3

3. Sarcina 3 .......................................................................................................!. Sarcina ! ........................................................................................................ Sarcina .......................................................................................................#. Sarcina .......................................................................................................##. Sarcina # .......................................................................................................1

2


3/15

Sarcina 1$ C%&'n(a i ur&)(%ar'*' r'+u*(a(' a*' s(uiu*uiț

1răim într(o eră în care oamenii sunt tot mai ocupa2i şi nu au timpul necesar pentru a(şi satisfacedorin2ele# 'u at3ta te-nolo&ie disponibilă, omul încearcă să informati!e!e p3nă şi activită2ile derutină pentru a nu pierde c3teva ore în re!olvarea anumitor banalită2i# 4e aceea, în !iua de astă!i preferăm să ne aşe!ăm în fa2a calculatorului şi să pătrundem printre rafturile ma&a!inelor virtuale

pentru a ne aprovi!iona at3t cu produse care nu se &ăsesc într(un ma&a!in tradi2ional c3t şi cu produse banale sau produse pentru necesarul !ilnic#

4e!voltarea interconectivită2ii calculatoarelor în 5nternet, în toate se&mentele societă2ii, a condus lao tendin2ă tot mai evidentă a companiilor de a folosi aceste re2ele în aria unui nou tip de comer2#4eşi pare paradoxal, încrederea în comer2ul electronic nu a crescut în acelaşi ritm în care a crescut&radul de accesibilitate a clien2ilor la serviciile oferite de ma&a!inele online, din cau!a serviciilor nutocmai bune oferite de ma6oritatea ma&a!inelor online şi din cau!a lipsei unei comunicări la nivel deindustrie# %dată cu cresterea &radului de acces la 5nternet a crescut şi probabilitatea caconsumatorul să dorească să afle mai multe despre o anumită companie, despre un ma&a!in onlineîn mod special# 1ot mai mul2i oameni citesc în mod activ reac2iile altor clien2i cu privire la un

ma&a!in online# 7nsă calitatea serviciilor prestate de ma&a!inele online nu s(a ridicat la înăl2imeaaşteptărilor clien2ilor# 'au!ele situa2iei actuale sunt multe, şi unele au rădăcini în modul decolaborare a acestor ma&a!ine online cu furni!orii de marfă# Aceştia de fapt nu sunt pre&ăti2i săsus2ină o de!voltare normală a comertului electronic# 4e!voltarea comer2ului electronic mai este2inută în loc de anumite aspecte cum ar fi lipsa de informati!are a popula2iei 8în special cea dinmediul rural9 şi infrastructura din domeniul comunica2iilor care nu este de!voltată suficient#

Sarcina 2$ C%&'n(a i i ar-u&'n(a i i'car' in(r' &%(i/'*' pr'+'n(a(' car' sun(ț ș ț*a 0a+a cr')rii unui si(' '0 ' c)(r' % %r-ani+a i'ț

• P'n(ru ai ac' cun%scu() '4is('n5a ( 4eci!ia de penetrare a pie2ei virtuale trebuie luată însitua2ia în care firmele sunt pre&ătite pentru acest lucru, deoarece o pa&ină :eb este o modalitate bună de informare at3t pentru v3n!ător, c3t şi pentru cumpărător# Acesta se poate informa rapidasupra ofertei v3n!ătorului prin simpla accesare a pa&inii

• P'n(ru a s(a0i*i c%n(ac(' ( Site(ul serveşte ca mediu de pre!entare a contactelor companiei#Aici e foarte comod de specificat adresele i informa iile de contact pentru toate oficiile iș ț șfilialele companiei

• P'n(ru a %'ri in%r&a5ii 'spr' ac(i/i(a('a ir&'i i a pr%us'*%r p' car' *'

c%&'rcia*i+'a+)( Anume pe site(ul :eb există posibilitatea de a plasa foarte multăinforma ie despre produse sau servicii, cate&ori!ată după orice criteriu, pentru a(i u uraț șmunca clientului atunci c3nd are de efectuat o ale&ere#

•

P'n(ru s'r/ir'a c*i'n5i*%r Furni!area informa2iei despre companie şi servicii este unadintre cele mai importante moduri de a servi clien2ii# ;n :ebsite furni!ea!ă informa2ii desprecompanie .* de ore pe !i, şapte !ile pe săptăm3nă, oric3nd este convenabil pentrucumpărători#

• P'n(ru cr'('r'a n%(%ri'()5ii ( 'ompania care de ine un site :eb oferă încredere clien ilorț ți totodată este în c3 ti& fa ă de acele întreprinderi care nu au un spa iu virtual, astfelș ș ț ț

cre3ndu( i o ima&ine mai po!itivă# Existen a site(ului va reduce c-eltuielile financiare pentruș ț publicitate, va îmbunătă i ima&inea companiei i plus la aceasta îi va aduce acesteia i profit#ț ș ș

3


4/15

• P'n(ru pu0*icar'a i'ri('*%r anun5uri i in%r&a5ii 6n (i&p r'a* ( Site(ul :eb automatdevine un instrument de publicitate deoarece pe el este pre!entată toată informa2ia despreactivitatea companiei# 5nforma2ia este structurată şi aran6ată pentru atra&erea utili!atorilor dinorice col2 al lumii# Spre deosebire de publicitatea de la 1+ sau amplasarea bannerelor prinoraş, site(ul :eb oferă publicitate doar celor cointeresa2i în ceea ce propune site(ul# amomentul actual, internetul ne permite or&ani!area publicită2ii în mai multe modalită2i, cum

ar fi" bannere publicitare, publicarea anun2urilor pe alte site(uri :eb#• P'n(ru c%&'rcia*i+ar'a pr%us'*%r ( Anume pe site(ul :eb există posibilitatea de a plasa

foarte multă informa ie despre produse sau servicii, cate&ori!ată după orice criteriu, pentru a(ți u ura munca clientului atunci c3nd are de efectuat o ale&ere#ș

• P'n(ru a pr'+'n(a pr%us'*' prin i&a-ini, sun'(' i i*&' ( Site(ul este vitrina de pre!entare a produselor şi serviciilor# 'eea ce face ca un site :eb să fie at3t de util este faptulcă oferă accesul at3t de facil la informa2iile pertinente pentru consumator# E &reu să ştii ce îşidoreşte fiecare persoană care navi&-ea!ă pe 5nternet# ;nii caută lista de pre2uri sau detaliile&ate de servicii, al2ii doresc să &ăsească datele de contact, în timp ce al2ii ar vrea săvi!ione!e po!e ale produselor# 5ndiferent de nevoile individuale, principalul avanta6 al:ebsite(ului este că acesta face toate aceste informa2ii uşor de &ăsit şi accesibile tuturor#

• P'n(ru cr'('r'a c%('i ' pia5) ( Site(ul :eb permite reali!area statisticilor cu cele maicăutate produse, perioadele în care sunt solicitate, tendin2ele cumpărătorilor, caracteristicilecumpărătorilor şi evident, valoarea tran!ac2iilor efectuate de către fiecare client în parte# Maimult dec3t at3t, informa2iile oferite de fiecare site despre produsele, identitatea, valorile,cultura şi misiunea firmei repre!intă surse pentru reali!area diferitelor studii de pia2ă ale partenerilor de pia2ă#

P'n(ru a r)spun' *a 6n(r'0)ri*' c*i'n5i*%r ( rin intermediul unui :ebsite, mesa6ulcompaniei a6un&e rapid la milioane de oameni# %dată cu creşterea numărului de vi!itatori pe

site, creşte şi numărul clien2ilor şi implicit al v3n!arilor# P'n(ru a p)(run' 6n pia5a in('rna5i%na*) Apari2ia online nu este orientată doar spre

clien2ii ci şi spre poten2iali parteneri sau colaboratori# ;n site :eb bine pus la punct poateconstitui un extraordinar liant în acest mediu de afaceri competitiv# a fel ca şi în lumeareală, rela2iile şi conexiunile 6oacă un rol foarte important pentru succes# 5nternetul desc-idenoi uşi nu doar către profituri mai mari, ci şi către noi colaborări#

P'n(ru a pu('a &%iica rapi in%r&a5ii*' 'spr' ir&) sau pr%us'*' ac's('ia %ri '

c7(' %ri 's(' n'/%i' %rice :ebsite vine în înt3mpinarea nevoilor clientului# Suportul te-nic poate fi confi&urat astfel inc3t să asiste clientul .* de ore din .*, ? !ile pe săptăm3nă#Sec2iunea de întrebări frecvente şi a6utor, împreună cu toate informa2iile utile sunt ladispo!i2ia poten2ialului cumpărător fără a fi nevoie de aten2ia permanentă a companiei# 7n plus, această pre!en2ă suplimentară este benefică ambelor păr2i#

P'n(ru a pri&i ''0ac8 ' *a c*i'n5i @eapărat ar trebui să existe pe site(ul :eb un astfelde formular, care ar permite vi!itatorilor site(ului să vă adrese!e la orice oră a !ilei oîntrebare, să vă trimită o comandă, o mul umire sau o reclama ie# Acest formular vine înț ța6utor pentru ambele păr i#ț

4


5/15

Sarcina 3$ T's(

)# 'aracteri!a i ce repre!intă comer ul electronic pe plan mondial"ț ța9 o componentă principală a politicilor de de!voltare economică ale &uvernelor 2ărilor de!voltate

b9 oportunitatea de a comerciali!a produse în întrea&a lumec9 locul comunica2iilor şi solu2iilor informatice

.# 5dentifica i ce tip de concept repre!intă comer ul electronicț ța9 complex b9 modernc9 tradi ionalț

# 5dentifica i comer ul electronic ca parte a"ț ța9 afacerii electronice b9 mana&ementului modern

c9 administrare i businessș

*# Enumera i deosebirile dintre comer ul electronic i cel tradi ional"ț ț ș ța9 cate&oriile de produse comerciali!ate, pia2a, timpul de reali!are, sfera de ac2iune, partenerii b9 cate&oriile de produse comerciali!ate, pia2a, timpul de reali!are, sfera de ac2iunec9 cate&oriile de produse comerciali!ate, pia2a, timpul de reali!are, sfera de ac2iune, partenerii, modalitatea de livrare

0# Are comer ul electronic o implica ie asupra problemelor sociale le&ate de "ț ța9 Accesul popula iei la infrastructurăț

b9 Educa iețc9 Si&uran a alimentuluiț

# 're terea productivită ii i a eficien ei economice a firmelor influien ată de comer ulș ț ș ț ț țelectronic re!ultă din"a9 5dentificarea se&mentelor de pia ăț b9 Reducerea stocurilor c9 're terea mi6loacelor fixeș

?# 5dentifica i serviciile care produc informa2ii"ța9 serviciile bancare, de asi&urări, serviciile profesionale, serviciile culturale, de

divertisment şi serviciile turistice# b9 serviciile bancare, de asi&urări, serviciile profesionale, serviciile culturale, servicii detransport, de divertisment şi serviciile turistice#c9 serviciile bancare, de asi&urări, serviciile profesionale, serviciile culturale, servicii detransport, de divertisment şi serviciile turistice, servicii &uvernamentale#

C# Relevan a economică a comer ului electronic este repre!entată de"ț ța9 c-eltuieli mai reduse de înfiin2are şi de &estionare a unei firme virtuale b9 eficien a lo&isticiiț

5


6/15

c9 si&uran a procesului de vîn!areț

D# 5dentifica i care dintre următoarele aspecte vi!ea!ă impactul comer2ului electronicțasupra proceselor economicea9 intensificarea competi2iei

b9 cre terea >5B(luișc9 de!voltarea sectorului industrial

)/# 4etermina i care dintre expresiile de mai 6os sint definite ca a teptări exa&erate aleț șde!voltării rapide a comer ului electronicța9 dispari2ia intermediarilor b9 începutul unei ere noi a circuitului economicc9 apari ia unui se&ment tradi ionalț ț

))# Enumera i te-nolo&iile noi care urmea!ă a oferi servicii noi pentru E('omer ț ța9 învă2ăm3ntul la distan2ă în timp real b9 punerea în func2iune şi între2inerea siteuluic9 desi&n(ul siteului

).# >re!enta i componentele de ba!ă ale siteului e('omer care asi&ură fuc ionalitateaț ț țsistemului de afaceria9 catalo&ul di&ital, ba!a de date, lo&oul, sistemul de plată, ba!a de date a v3n!ărilor, pro&ram de prospectare, pro&rame de înre&istrare a acceselor, pro&ramul de mana&ement# b9 catalo&ul di&ital, ba!a de date, lo&oul, sistemul de plată, ba!a de date a v3n!ărilor, pro&ram de prospectare, pro&rame de înre&istrare a acceselor#c9 catalo&ul di&ital, ba!a de date, lo&oul, sistemul de plată, ba!a de date a v3n!ărilor, pro&ram de prospectare, pro&rame de înre&istrare a acceselor, pro&ramul de mar=etin

)# 5dentifica i func iile serverului în comer ul electronicț ț ța9 procesarea pa&inilor entru a stabili o comunicare cu eventualii clien2i

6


7/15

Sarcina !$ Car' in(r' ac's(' aac'ri 's(' &ai pr%sp'r) i &'ri() in/'s(i ii9ș ț

4in dia&rama repre!entată am putea tra&e conclu!ia că o afacere în turism ar fi cea mai prosperă pentru Republica Moldova, însă există mai mul2i factori ca instabilitatea macreconomică,insuficien2a resurselor economice, pre!en2a impedimentelor de ordin administrativ care ar pune be2e

în roate pentru o astfel de afacere# Eu consider că la moment cea mai prosperă afacere este cea dindomeniul 51 deoarece este în plină ascensiune# >entru de!voltarea acestui se&ment al economieina ionale, există un ir de premise" infrastructură modernă de comunica ii electronice, for ă deț ș ț țmuncă calificată, conexiune la pie ele comune din ;niunea Europeană i 'S5, determinare pentruț șîmbunătă irea continuă a mediului de afaceri i a facilită ilor pentru industria 51# >onderea sectorulț ș ț15' în >5B(ul Republicii Moldova este de circa C , iar exportul serviciilor 51 a constituit anultrecut 0,0 milioane de dolari S;A, fiind în continuă cre tere# 7n acela i timp, penetrarea serviciilorș șinternet este de * , iar a telefoniei mobile de ). # Serviciile acoperă DD din teritoriulMoldovei, în timp ce serviciul * de6a *) # 7n următorii ani este preconi!ată o dublare a acesteicifre# Aceste caracteristici po!i ionea!ă Republica Moldova în r3ndul statelor cu o infrastructura dețcomunica ii electronice de!voltată, favorabilă pentru ini ierea afacerilor în domeniul te-nolo&ieiț ț

informa iei i comunica iilor#ț ș ț

Sarcina $ S(uiu c%&para(i/ a* *'-is*a5i'i

>entru a opera ca ma&a!in online, compania trebuie să fie inre&istrată ca persoană 6uridică şi să fieinre&itrată la 'amera de 'omer2 al Republici Moldova# 'onform e&ii @r# .C*din ..#/?#.//* privind comer2ul electronic nu este nevoie de nici o autori!atie in acest scop şi sedesfăşoară în concordan2ă cu principiile concuren2ei libere şi loiale, cu respectarea le&isla2iei# 4easemenea conform e&ii @r# ) din /C#/?#./)) privind protec2ia datelor cu caracter personal estenecesară inre&istrarea ca operator de date cu caracter personal la 'entrul @a2ional pentru >rotec2ia4atelor cu 'aracter >ersonal# e&ea nr )/0(G+ din )#/#.//privind protec2ia consumatorului mai

!ice că ma&a!inul online trebuie să dispună de lin= care redirec2ionea!ă spre e&ea >rotec2iei'onsumatorului# >e l3n&ă actele normative care sunt destinate în mod specific domeniului de comer2electronic, se aplică şi celelalte acte normative referitoare la comer2 în &eneral ( adică practic între&dreptul comercial# 'omer2ul electronic nu are un anumit public din &rani2ele bine stabilite uneisin&ure 2ări şi asta complică uneori lucrurile din punct de vedere 6uridic#

Sarcina $ S(uiu c%&para(i/ a* 2 &a-a+in' %n*in'

>entru acest studiu de ca! am ales . ma&a!ine online# 'ăutarea aceastora a început prin introducereaîntr(un motor de căutare a cuvintelor Hma&a!in pantofi electrocasnice# 7ntruc3t am ob2inutaproximativ 0/0,/// de re!ultate ale&erea a fost aleatoare, neav3nd nici o preferin2ă pentru vreunuldintre site(urile anali!ate#

>rimul site ales pentru anali!ă este Panas:%p cu adresa -ttp"IIpandas-op#mdI #Site(ul se pre!intă astfel"

7


8/15

Puncte forte:

• Home page-ul este bine structurat şi este de remarcat uşurinţa cu care putem accesatipul de produse care ne interesează, respecti electrocasnice mici ! electrocasnicemari - casă şi reparaţii - sport şi agrement - pentru copii - auto - "as#ion$ %n momentul

&n care accesăm butonul electrocasnice mari, meniul se măreşte şi aem iarposibilitatea de a alege dintre ariatele sortimente puse la dispoziţie$

• >entru crearea un mediu personali!at fiecărei persoane în parte, acest site oferă posibilitatea

creării şi accesarea unui cont propriu şi de2inerea unui coş de cumpărături#• >rima pa&ină este dominată de pre!en2a culorilor optimale pentru oc-i şi un aran6ament al

produselor şi ofertelor desemnat să atra&ă clien2ii#• >entru a men2ine o comunicare vie cu cumpărătorii, acest ma&a!in online de2ine un c-at

'


9/15

• %bservăm că firma respectă prevederile le&ale, întruc3t are o rubricănumită >rotec2ia

consumatorului, unde sunt indicate contactele autorită2ii abilitate# 4easemenea, site(ul oferă

informa2ii despre cum se pot efectua comen!ile, modalită2i de plată şi livrarea, condi2ii dereturnare, care vin în completarea rubricii Feedbac=#

• >entru a oferi informa2ii prompte către clien2ii săi, acest site oferă posibilitatea de a primi

apel invers#

(


10/15

• 1ot în cadrul punctelor for2e o să enumăr şi actuali!area periodică a site(ului şi a produselor

disponibile# >e site am &ăsit că ultima înnoire a fost făcuă ieri, 0 noie la ora ."?# 7n plus,în ca!ul intervenirii unor probleme, pe site putem &ăsi informa2ii referitoare la numerele detelefon la care putem apela#

• Se poate remarca spa2iul destinat pentru cartele de reduceri şi promo2ii, care accesat ne duce

spre o pa&ină cu promo2ii#

1)


11/15

• Este posibilă crearea unui profile utili!3nd date indicate de client sau folosind re2elele sociale

indicate, astfel se economiseşte foarte mult timp#

Puncte slabe:

• *a &nregistrare, contul creat se actiează "ără o precedentă alidare cu un codunic din adresa de e-mail, ceea ce o"eră o nuanţă de nesiguranţă$

• +u eistă in"ormaţii despre compania care deţine acest magazin online istoriacompaniei, adresa .zică sau denumirea companiei/$

11


12/15

• +u eistă posibilitatea de a se abona la un ne0sletter pentru a . la curent cutoate promoţiile sau actualizările$

'el de(al doilea site anali!at este Bomba care poate fi &ăsit la adresa -ttp"II:::#bomba#mdI şi pre!intă varianta online a ma&a!inului de electrocasnice Bomba#

Puncte forte:

• ccesul la .ecare produs este uşor şi naigarea se realizează prin cteabutoane amplasate discret$ ai putem obsera că amplasarea &n pagină atuturor produselor este "oarte clară, concisă şi structurată$

• Motorul de cîutare oferă mai multe moduri de căutare at3t prin catalo& verific3nd denumirea

şi tipul produsului, c3t şi prin cataloful de branduri, care sunt aran6ate în ordine alfabetică#• '-iar pe prima pa&ină este posibilă răsfoirea revistei ma&a!inului care oferă posibilitatea

cunoaşterii celor mai noi oferte pe care ma&a!inul le are la moment# 4e asemenea mai putem&ăsi ofertele şi lic-idările de stoc, care accesat ne conduce la o pa&ină întrea&a dedicatădiscounturilor sau altor tipuri de oferte promo2ionale#

12


13/15

• Acest ma&a!in online oferă posibilitatea verificării cursului valutar la data respectivă astfel

consumatorul poate afla valoarea mărfii în diferite valute#• >entru a(şi informa clien2ii cu noile update(uri şi oferte pe care le au, Bomba oferă

posibilitatea abonării la ne:sletter# Mai putem &ăsi şi op2iunea J@oută2ile 'ompanieiJ, undesunt ilustrate noută2ile pe care compania le are, astfel compania reaminteşte cumpărătoruluidespre activitările sale# 4e asemenea pe site pot fi &ăsite informa2ii despre noută2ile din

te-nolo&ii şi re2ea şi un &-id în ale&erea electrocasnicelor#

13


14/15

• Se poate remarca şi pre!en2a serviciilor post(v3n!are pe site, ca livrarea, instalare, coridor

verde şi service plus# a accesarea oricărui serviciu informa2ia este ilustrată &rafic concis şi

uşor de navi&at#

• 7n vederea unei mai bune colaborări şi apropieri de clien2i, siteul oferă o pa&ină pentru

întrebări" H'ontacte unde vi!itatorii pot pune întrebări sau îşi pot exprima părerile#

Puncte slabe:

14


15/15

• rafica site(ului constituie un punct slab, fiind destul de încărcată# 4easemena, culorile

folosite nu sunt în concordan2ă cu produsele v3ndute# a accesarea diferitor meniuri eşti bombardat cu o mul2ime de informa2ie şi de o multitudine de oferte##

• 4in păcate, ma&a!inul nu este actuali!at# ;ltima informa2ie referitor la actuali!are datea!ă

din ./)*#

• 4eşi există op2iunea de a men2ine o comunicare c3t mai activă cu consumatorii prin forum şire&uli de postare a întrebărilor, nu am putut &ăsi lista cu FAK#

• Site(ul are rubrică Hdespre noi dar din păcate aceasta con2ine doar motiva2iile din cau!a

cărora a luat naştere acest ma&a!in#

Sarcina #$ Anc:'(a

15

studiul de caz 1

Documents