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ATIVIDADES DO FINAL DO SEMESTRE
Dia 18/11 – Teorias comportamentais
Dia 25/11 – Estudo de caso
Dia 29/11 – Teorias comportamentais
Dia 02/12 – Teorias comportamentais
Dia 06/12 – Prova final
Dia 09/12 – Técnicas contemporâneas de administração
- Prova substitutiva
Dia 13/12 - Entrega de notas finais
- Encerramento do semestre
TEORIAS DE ADMINISTRAÇÃO
COM FOCO NAS PESSOAS
Capítulo 13
Prof. Dr. Welington Vieira
ABORDAGEM HUMANISTA DA
ADMINISTRAÇÃO
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
CAPÍTULO 13
Aulas de TA I - Unidade VI
Prof. Dr. Welington Vieira
ORIGENS•Oposição cerrada entre a Teoria Clássica e a TRH
•Desdobramento da TRH (necessidade de continuar os
estudos sobre o fator humano nas organizações)
•Crítica veemente às posições clássicas e humanistas
•Questionamento à Teoria da Burocracia
•Lançamento da obra “O Comportamento
Administrativo”de Herbert SimonProf. Dr. Welington Vieira
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
Desenvolvida pelo psicólogo Norte-Americano Abraham Maslow
•Todo comportamento é motivado por necessidades
•As necessidades são variadas e podem ser classificadas em cinco grupos, dispostos em forma de pirâmide
•Na base da pirâmide estão as necessidades Fisiológicas, e no seu topo as de Auto-Realização; nem todas as pessoas chegam ao topo
•As necessidades se manifestam a partir do nível mais baixo
•Um nível superior de necessidades só será alcançado se o imediatamente inferior estiver razoavelmente satisfeito
•Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação
•Uma pessoa pode regridir na escala hierárquica de necessidades
•Necessidades satisfeitas deixam de estimular motivação
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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
Necessidades Fisiológicas
Necessidades de Segurança
Necessidades Sociais
Necessidades de Estima
Nec. de
Auto-Realização
Necessidades Primárias
Necessidades Secundárias
Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.533
Prof. Dr. Welington Vieira
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
Necessidades Fisiológicas
Necessidades de Segurança
Necessidades Sociais
Nessicidades de Estima
Nec. de
Auto-Realização
Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.534
Fatores de satisfação de necessidades no trabalho
Intervalos de descanso; Conforto físico; Horário de trabalho razoável
Condições seguras de trabalho; Remuneração e benefícios; Estabilidade no emprego
Amizade dos colegas; interação com clientes; gerente amigável
Responsabilidade por resultados; Orgulho e reconhecimento; Promoções
Trabalho criativo e desafiador; Diversidade e autonomia de trabalho; Participação nas decisões
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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
Mecanismo de motivação de um indivíduo
Indivíduo
Necessidades Individuais
Estímulos Comportamento
Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.535Prof. Dr. Welington Vieira
TEORIA DOS DOIS FATORES
Desenvolvida pelo Psicólogo Norte-Americano Frederick Herzberg
•Existem dois grupos de fatores relacionados com o comportamento de um indivíduo
•Os fatores Higiênicos são relacionados com a insatisfação
•Os fatores Motivacionais, relacionados com a satisfação
•O contrário da satisfação não é a insatisfação, mas a não satisfação
•Da mesma forma, o contrário da insatisfação não é a satisfação, mas a não insatisfação
•Os fatores higiênicos estão relacionados com as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais
•Os fatores motivacionais relacionam-se com necessidades de estima e auto-realização
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Correspondência entre a Teoria dos Dois Fatores e a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas
Necessidades Fisiológicas
Necessidades de Segurança
Necessidades Sociais
Necessidades de Estima
Nec. de
Auto-Realização
Fatores
Motivacional
Fatores Higiênicos
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FATORES MOTIVACIONAIS
(Satisfacientes)
Não satisfação
(não motivação)
Satisfação
(motivação)
FATORES HIGIÊNICOS
(Insatisfacientes)
Insatisfação
(desmotivação)
Não insatisfação
(não desmotivação)
AUSENTES PRESENTES
AUSENTES PRESENTES
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O PAPEL DO ADMINISTRADOR CONFORME AS TEORIAS DE HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES E DOS DOIS FATORES
•Conhecer bem o perfil dos seus colaboradores
•Identificar necessidades que possam ser utilizadas para desenvolver comportamentos desejados
•Suprir as necessidades primárias, ou os fatores higiênicos, como pré-condição para prevenir insatisfação
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O PAPEL DO ADMINISTRADOR CONFORME AS TEORIAS DE HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES E DOS DOIS FATORES
•Estimular necessidades dos níveis mais elevados (Fatores motivacionais)
•Focar a motivação em fatores como: reconhecimento, perspectiva de carreira, status, maior delegação de autoridade, atribuição de trabalho interessante e desafiador para os colaboradores, maior liberdade no trabalho, fornecimento de feedback (avaliações freqüentes e sinceras de desempenho), dentre outros; mas tudo isso após satisfazer as necessidades básicas
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Teoria X e Y
•Desenvolvida por Douglas McGregor, essa teoria analisa dois estilos diferentes de administração.
•Segundo McGregor, o comportamento dos administradores está diretamente relacionado à maneira como estes vêem e interpretam o perfil dos seus colaboradores
•A Teoria X representa o pensamento da Administração Clássica, e é controladora e diretiva da ação das pessoas
•A Teoria Y corresponde à Teoria das Relações Humanas e é democrática e participativa
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Os Pressupostos Da Teoria X
Segundo Douglas McGregor,
os administradores da teoria têm um estilo duro e controlador, devido à imagem errônea que fazem de seus subordinados:
•As pessoas são preguiçosas e indolentes
•As pessoas evitam o trabalho
•As pessoas evitam a responsabilidade, para se sentirem mais seguras
•As pessoas precisam ser controladas e dirigidas
•As pessoas são ingênuas e sem iniciativa Prof. Dr. Welington Vieira
No estilo da Teoria x, compete à administração:
• Organizar os recursos da empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos
• Dirigir os esforços das pessoas, incentivá-las e controlá-las para atender as necessidades da empresa
• As pessoas devem ser persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas pela administração
• O meio de recompensa ou de punição deve ser a remuneração, uma vez que as pessoas são primariamente motivadas por interesses econômicos
Prof. Dr. Welington Vieira
Os pressupostos da Teoria Y
segundo Mc Gregor a Teoria Y se fundamenta nas seguintes concepções sobre as pessoas:
• As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer
•O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar
•As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios
•As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas
•As pessoas são criativas e competentesProf. Dr. Welington Vieira
Segundo a Teoria Y a administração deve desempenhar os seguintes
papéis
• Proporcionar condições para que as pessoas
reconheçam e desenvolvam, por si próprias, seu
potencial de desnvolvimento, capacidade de assumir
responsabilidades, direção de esforços para os
objetivos da empresa
•A tarefa essencial da administração é criar as
condições organizacionais e métodos operacionais
que possibilitem às pessoas atingir melhor seus
objetivos pessoais, dirigindo seus esforços para os
objetivos organizacionaisProf. Dr. Welington Vieira
O estilo de Administração da Teoria Y apresenta as seguintes características:
• Descentralização das decisões e distribuição das responsabilidades entre as pessoas
• Ampliação do cargo, criando maior significado para o trabalho
• Participação nas decisões, com a prática de uma administração consultiva
•Auto-avaliação de desempenho
• Encorajamento das pessoas para planejar e avaliar suas contribuições para os objetivos empresariais e assumir maiores responsabilidades
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Os Sistemas Administrativos de Rensis Likert
• Pressupõe que a administração é diferente de uma situação para outra, não existindo normas e princípios de aplicação universal
• Os sistemas administrativos dependem das condições internas e externas
•Os modelos gerenciais podem ser classificados em quatro diferentes sistemas, a saber:
Sistema 1: Autoritário coercitivo
Sistema 2: Autoritário benevolente
Sistema 3: Consultivo
Sistema 4: ParticipativoProf. Dr. Welington Vieira
Características dos 4 SistemasVariáveis principais
Autoritário Coercitivo
Autoritário benevolente Consultivo Participativo
Processo Decisorial
Sistema de Comunicação
Relações Interpessoais
Sistemas de Recompensas
e Punições
Totalmente centralizado
Precário.
Apenas vertical - descendente
Desconfiança Confinamento
Organização informal não
permitida
Regras Punições
Regulamentos Natureza material
Centralizado na cúpula, com pe-quena delegação
de coisas rotineiras
Relativamente precário
Fluxo facilitado Comunicação livre e eficiente
Consulta aos níveis inferiores
Delegação
Delegado. Participativo.
Descentralizado. Dec. em grupo.
Toleradas. Existe condescendência. Organiz. Informal
incipiente e indesejada
Confiança nas pessoas.
Facilita o desen-volvimento da Org. Informal
Trabalho em equipe. Grupos
Confiança e participação
Punições e Disci-plina com menos
arbitrariedade. Recompensas sociais raras
Punições e castigos raros. Recompensas materiais. Rec.
sociais ocasionais
Recompensas sociais e materiais
frequentes. Punições raras aplicadas pelo
grupo
TEORIA DAS DECISÕES• Visualiza as organizações como um sistema de decisões
• A organização está permeada de decisões e de ações
• Cada pessoa participa da organização racional e conscientemente, tomando decisões sobre alternativas de ação
• Em uma organização, todas as pessoas em todos os níveis tomam decisões relacionadas com o seu trabalho
• “Os processos de percepção das situações e o raciocínio são importantes para explicar o comportamento humano nas organizações”
• “O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja”
•As pessoas são processadores de informações e tomadores de decisões
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“Decisão é o processo de análise e escolha entre alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir”
ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO
• Situação
•Objetivos
•Tomador de decisão
•Preferências
•Estratégia
•Resultado
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ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL
• Percepção da situação que envolve um problema
• Análise e definição do problema
•Definição dos objetivos
•Procura de alternativas de solução ou de cursos
de ação
•Avaliação e comparação das alternativas
•Escolha da alternativa mais adequada
•Implementação da alternativa escolhidaProf. Dr. Welington Vieira
DECORÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES
• Racionalidade limitada
• Imperfeição das decisões
• Relatividade das decisões
• Hierarquização das decisões
• Racionalidade Administrativa
• Influência organizacional
• Divisão de tarefas
• Padrões de desempenho
• Sistemas de autoridade
• Canais de comunicação
• Treinamento e doutrinaçãoProf. Dr. Welington Vieira
TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL
Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados dos seus participantes
Cada participante e cada grupo de partcipante recebe incentivos em troca de contribuições à organização
Cada participante somente manterá sua participação se os incentivos oferecidos forem maiores (para ele) do que as contribuições que lhe são exigidas
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TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL
As contribuições recebidas dos participantes são a fonte de suprimento e de alimentação da organização para manter os incentivos que oferece a esses participantes
A organização só continuará existindo se as contribuições recebidas forem suficientes para proporcionar incentivos bastantes para induzir os participantes a prestar contribuições
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• Os incentivos são “pagamentos”, feitos pela organização aos participantes, tais como: salários, benefícios, elogios, oportunidades de crescimento, promoções, etc
• A organização faz investimentos em incentivos ou alicientes aos participantes, em troca de retornos ou contribuições
• Cada incentivo possui um valor ou utilidade variável para cada indivíduo
• As contribuições são “pagamentos” que os participantes fazem à organização, tais como: trabalho, dedicação, lealdade, assiduidade, esforço, etc
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•A utilidade das contribuições representa o valor que aquela contribuição tem para a organização
• Contribuições Investimento feito pelos participantes
• Incentivos Retorno esperado pelos participantes
• Existem quatro classes básicas de participantes Empregados Investidores Fornecedores Clientes
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TEORIA DA ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE
•Desenvolvida por Chester Barnard, essa teoria afirma que a autoridade não repousa no poder de quem a possui, ou seja não vem simplesmente de cima para baixo, conforme afirmavam os clássicos
• A autoridade se fundamenta na aceitação ou no consentimento dos subordinados
• Os indivíduos tomam a decisão de obedecer, ou não, uma ordem superior, conforme as conseqüências desejáveis ou indesejáveis que podem advir
• A autoridade é um fenômeno psicológico
•Segundo Barnard, um indivíduo aceita uma ordem, quando ocorrem as seguintes condições:
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o subordinado pode entender ou compreender a ordem
ele não a julga incompatível com os objetivos da organização
não a julga incompatível com os objetivos pessoais
é mental e fisicamente capaz de cumprí-la
Neste contexto, a comunicação e a persusão Neste contexto, a comunicação e a persusão assumem papel relevante na função gerencial, assumem papel relevante na função gerencial, pois do sucesso do chefe em se fazer entender pois do sucesso do chefe em se fazer entender e em persuadir depende a decisão do e em persuadir depende a decisão do subordinado em cumprir as decisões ou as subordinado em cumprir as decisões ou as ordens dadasordens dadas.
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Apreciação crítica do Comportamentalismo
• Ênfase nas pessoas
• Abordagem mais descritiva que prescritiva
• Profunda reformulação na filosofia da Administração
Novo Conceito do Homem
Novo conceito de poder
Novo conceito de valores organizacionais
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Apreciação crítica do Comportamentalismo
Os principais instrumentos da administração para criar condições satisfacientes de trabalho são:
Delegação real de autoridade para objetivos comuns
Utilização de grupos de trabalho semi-autônomos
Ampliação do cargo – Enriquecimento das tarefas
Retroação (feedback): elogios, críticas construtivas
Possibilidade de carreira para pessoal não gerencial
Treinamento mais amplo no cargo
Simplificação do cargo pelo próprio ocupanteProf. Dr. Welington Vieira
Apreciação crítica do Comportamentalismo
• Análise em Dimensões Bipolares
Análise Teórica x Empírica
Análise Macro x Micro
Organização Formal x Informal
Análise Cognitiva x Afetiva
• Relatividade (limitações) das Teorias de Motivação
• Influência das Ciências do Comportamento
• A organização como um sistema de decisões
• Análise organizacional a partir do comportamentoProf. Dr. Welington Vieira
Apreciação crítica do Comportamentalismo
• O Homem Administrativo
É apenas satisfaciente
Não busca o ótimo, mas o satisfatório
Age racionalmente
É influenciado pelos incentivos oferecidos pela organização
Evita incertezas
Mantém as regras e só as redefine sob pressão
Não precisa do máximo absoluto para se satisfazer
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