دمشق جامعةاالقتصاد كلية

إعمال إدارة ماجستير

البشرية الموارد وتنمية تدريب

حمـــــــــــــاد: إياد إعداد

. . الفارس: سليمان د ا إشراف

2008-20091

الفهرسالمقدمة

والتنمية التدريب تعريف

والتنمية للتدريب األساسية المفاهيم

والتنمية التدريب وفوائد أهداف

الموارد إدارة أنشطة مع والتنمية التدريب عالقةالبشرية

وتنمية تدريب إلى تحتاج التي العاملين فئات

والتنمية التدريب أساليبالعمل : مكان في والتنمية التدريب أساليب أوال

العمل : مكان خارج والتنمية التدريب أساليب ثانيا

والتنمية التدريب برامج وتقييم تخطيطوالتنمية التدريب برنامج تقييم

التدريب تقييم نماذجالتدريب تقييم مراحل

المراجع

2

البشرية الموارد وتنمية تدريب

إدارة : وظائف مهمة تقتصر ال والتنمية التدريب ماهيةعن العمالة من المنشأة احتياجات تخطيط على البشرية الموارد

درجات وتقدير االحتياجات هذه وتوفير واختيار مقبلة زمنية فترة . تشمل إنها ذلك من أوسع مواضيع تشمل بل العمل في كفاءتهاالتي التدريبية البرامج طريق عن العمالة كفاءة تحسين عملية

وإمكانيات – ظروف كون حالة في تنفيذها على وتشرف ، تعدهاالمنشأة - في العاملين إعداد بهدف بذلك تسمح المنشأة

أكبر وتحقيق ، وصحيحة أسسسليمة على أعمالهم لممارسة . المواضيع أكثر من هو والتدريب جهد بأقل الجيد اإلنتاج من قدربسبب وذلك الحاضر، الوقت حتى اهتماما وتالقي القت التي

لكافة األداء وتطوير تنمية في التدريب يلعبه الذي الفعال الدورالمنشأة . في العاملة القوى فئات

: التدريب تعريفبتعاريف والتنمية التدريب إدارة وباحثوا كتاب تناول لقد

أساسية : فكرة حول يدور معظمها كان ، كثيرةوأدوات أساليب باستخدام تقوم مخططة عملية التدريب إن

الفرد لدى والقدرات المهارات وصقل وتحسين خلق ، لهدفلرفع ، التعلم خالل من الكفء لألداء معرفته نقاط وتوسيع

كمجموعة فيها يعمل التي المنشأة كفاءة وبالتالي كفاءتها مستوىعمل .

: كالتالي التدريب تعريف يمكن 1 وبالتالي

إلى تهدف ، ومستمرة ومنظمة مخططة عملية هو التدريبالجديدة والمهارات ،القدرات المعارف العاملين إكساب

العاملين االتجاهات بعض تغير ،أو بالعمل والمرتبطة المتخصصة. المنظمة أهداف وتحقيق األداء تحسين يضمن بشكل وسلوكياتهم

يلي : ما هي للتدريب األساسية 2المفاهيمبل -1 المنظمة في الجدد العاملين على التدريب يقتصر ال

في المستمرة للتغيرات نظرا منهم القدامى أيضا يشملالداخلية البيئة عناصر وفي والوظائف األعمال متطلبات

. للمنظمة والخارجية،الفارس- 1 السادسة،دمشق، سليمان البشرية،الطبعة الموارد .2005،وآخرون،إدارةالقاهرة-. 2 العربي، المدير ،مجلة والتطبيق النظرية بين العليا اإلدارة تدريب ندوة ،أكرام، سيد يوسف

3

هو , -2 بل تغيب ثم واحدة لمرة تظهر آنية حاجة التدريب ليسومستمر . رئيسي نشاط

واالستفادة -3 للتعليم الفرصة توفيره من أكثر يفعل ال التدريبوالرغبة الحافز الفرد لدى كان إذا إال يتم أن يمكن ال وهذا ،

للعمل . أدائه وتطوير ، بالمعرفة للتزودعلى -4 نظرية معلومات إلقاء مجرد على يقتصر ال التدريب

بتدريب النظري التدريب يقترن أن يجب بل ، المتدربتلقاها . التي النظرية المعلومات على عملي

بها -5 يلم أن يجب وأسس قواعد على يقوم نشاط التدريبإعداد في التخطيط على يعتمد فهو شؤونه على القائمونوتحديد جمع في اإلحصاء على يعتمد كما التدريبي البرنامج

يعتمد . كما وتحليلها المعلومات وجمع التدريبية االحتياجاتاألساليب بعض تصميم في الصناعي النفس علم على

التدريبية . فلو -6 ، التشويق هو حيوي عنصر على يقوم فن التدريب

، أثره ضاع المتدربين نفوس إلى والضجر الملل تسربأهميته . وفقد

حسب -7 ألخرى منشأة من التدريب طبيعة تختلف عام بشكلمستوى من الطبيعة هذه تختلف كما فيها العمل نوعية

معلومات إلى يحتاج عمل وكل مستوى كل إذ ، آلخر إدارياآلخر . عن فيها يختلف ومهارات

فقط -8 مرات عدة أو مرة ينفذ الذي بالنشاط ليس التدريبالمنشأة دامت ما مستمر نشاط هو بل المنشأة حياة في

يخضع . قد فيها العامل والفرد إنتاجا وتقدم وتعمل قائمةالتي الظروف بعض جدت كلما مرات عدة للتدريب

ذلك . تستدعييلي بما الظروف أهم توضيح : 3يمكن

المنشأة - في اإلدارية العمل أساليب على تغيرات إدخال .أالمنشأة- في اإلنتاج نوعية على تغيرات إدخال ب

آلي- ) ( . نصف أو آلي اإلنتاج طريقة على فنية تغيرات إدخال ج منظما تدريبا يتطلب المتزايد الحديث التكنولوجي فالتطور

معهم . ومالءمته أدائهم وتطوير لتحسين للعاملينالعاملين- من الفئات بعض كفاءة مستوى انخفاض .د

إدارة- ترغب اإلدارة مجال في جديدة ومفاهيم أساليب ظهور هاستخدمها على وتدريبهم ، عليها العاملين إطالع في المنشأة - العاملين من عدد إلى الحاجة و باألهداف اإلدارة كأسلوب

وائل،- 3 البشرية،دار الموارد عقيلي،إدارة ،وصفي .2005عمر4

أكبر ومسؤوليات أعباء ذات وظائف لشغل والمؤهلين المدربينالمستقبل . في

حيث- مرة ألول بالعمل يلتحقون الذين الجدد األفراد تدريب زاإلدارية المستويات جميع في مستمرة عملية اإلحالالت عملية

الجديد . والتعين والنقل الترقيات نتيجةنشاط أي عليها يقوم التي األساسية المفاهيم بعض كانت تلك

من المنشودة األهداف تحيق إلى الوصول يمكن ال دونها تدريبيورائه .

: التدريب وفوائد أهدافل خال نحدد من أن يمكننا ، التدريب ماهية لموضوع عرضنا

وهو أال تحقيقه إلى النشاط هذا يسعى الذي الرئيسي الهدف اآلنسواء: – األفراد وسلوك أداء في والقصور الضعف جوانب إزالةالمتوقع – أو الحالي والسلوك أداء في الجوانب هذه أكانت

المستوى وفق والسلوك األداء على مقدرتهم عدم عن الناتجةالهدف . هذا تحقيق إن المنظمة إدارة قبل من فيه المرغوب

حيث ، فرعية أهداف وجود يتطلب والتنمية التدريب لنشاط العامخالل من أنه القول ونود ، العام الهدف تحقيق إلى يؤدي تحقيقهاأن يمكننا ، العام هدفه ضوء وعلى ، والتنمية للتدريب تعريفنا

التدريب نشاط يسعى ورئيسية أساسية أهداف أربعة نحدد ، تحقيقها إلى والتنمية

يلي ما األهداف : هذهتنقصه . -1 وخبرات ومعلومات مهارات الفرد إكسابالعمل -2 لصالح جديدة سلوكية واتجاهات أنماطا الفرد إكساب

.الفرد . -3 لدى الموجودة والقدرات المهارات وصقل تحسينفي -4 للترقي االستعداد لديهم يتوفر الذين األفراد إعداد

أو مناصب لتسليمهم ، مناسب بشكل الوظيفي السلمالمستقبل . في أكبر مسؤوليات ذات أعمال

والتنمية التدريب األهداف شرح من تقدم ما ضوء لنا يعلى تضحعملها ونوعية طبيعة كان أيا للمنظمة النشاط هذا أهمية مدى

أهمية على الضوء من المزيد نلقي أن أردنا وإذا ، به تقوم الذيإدارة تمارسها التي األساسية األنشطة كأحد والتنمية التدريب

لألهداف فقط ننظر أال علينا ، المنشأة داخل البشرية المواردإلى أيضا ننظر أن بل ، تحقيقها إلى النشاط هذا يسعى التي

، المنظمة عليها تحصل أن يمكن والتي ، يحققها التي الفوائدومرسوم مخطط بشكل النشاط هذا ونفذت قامت إذا فيما

5

نحدد أن يمكن عام وبوجه ، التدريب وسليم فوائد أهميلي بما : والتنمية

لدى : -1 والقدرات المهارات وصقل زيادة إن اإلنتاجية زيادة ، إنتاجيتهم وزيادة ، أدائهم تحسين إلى سيؤدي ، العاملين

أهدافها . وتحقق المنشأة نمو يستمر وبالتاليللعاملين -2 المعنوية الروح إلمامهم :رفع زيادة نتيجة وذلك

الذي األمر بنجاح أدائه على مقدرتهم وزيادة ، عملهم بأبعاد داخليا إحساسا وإعطائهم ، بأنفسهم االعتزاز إلى يؤدي

ذاتهم . وإرضاء ، بأهميتهمالعاملين -3 من طبقة وتهيئة إلعداد وسيلة هو التدريب

بدال ، المستقبل في األعلى الوظائف بعض لشغل المؤهلينباحتياجات تفي ال ربما ، خارجية مصادر على االعتماد من

المنشأة . النفقات -4 تخفيض يمكن التدريب طريق المهارة :عن فزيادة

األخطاء نسبة من اإلقالل إلى تؤدي العمل في والكفاءة . العمل .. تكاليف من اإلقالل إلى يؤدي مما ، الخ واإلصابات

والتفكير -5 السليم السلوك إلى الفرد يرشد التدريبداخل :المنطقي الصالحة األخالقيات ستزداد وبالتالي

واإلدارة . العاملين بين تعاونا تخلق التي المنشأةالمنشأة -6 في اإلنتاج استقرار على يعمل فاألفراد :التدريب

واإلنتاج بكفاءة التشغيل في االستمرار يضمنون المدربونالمستمر .

بالكفاءات -7 المنشأة لتمويل أساسي مصدر هو التدريبالتي السريعة اإلحالالت طريق عن باستمرار البشرية

المنظم . التدريب يوفرهااإلشراف -8 تقليل في التدريب العامل :يساهم أو فالموظف

أخطائه نسبة تقل جيدا يمارس المتدرب أن ويمكنه ، عمله على الذاتية الرقابة

خالل -9 من العاملين حماية الجيد التدريب طريق عن يمكنضعف بسبب غالبا تحدث التي العمل إصابات من اإلقالل

في وخاصة ، العمل في والمهارة الخبرات ونقص ، الكفاءةالصناعية . المنشآت

: تدريب إلى تحتاج التي العاملين فئات ، أخرى دون العاملين من معينة فئة على التدريب يقتصر ال

والعمال ، المشرفين ، العاملين فئات أنواع كافة يشمل بل

6

عام .. . بشكل لكن الخ الروتينية األعمال وموظفي ، الصناعيينهما نوعين في العاملين تدريب تصنيف : 4يمكن

الجدد : العاملين تدريبفي بالعمل يلتحقون الذين الجدد العاملين تدريب يهدف

إلى ، الوظيفي مستواهم أو عملهم نوع كان أيا مرة ألول المنشأةمنهم كل إلى مسندا أصبح الذي الجيد بالعمل وتعريفهم تهيئتهم . وأهدافها ، المنشأة بأنشطة علما منهم كل يحاط كما أدائه وكيفيةكل فيها عين التي الوظيفة ومسؤوليات وبمهام وسياساتها،

، اآلخرين بأعمال عمله وعالقة ، بأعبائها النهوض وبكيفية ، منهموظروف ، المنشأة أهداف تحقيق في عمله مساهمة ومدى

واالجتماعية الصحية والخدمات والترقيات األجور، ناحية من العملوأنظمة بلوائح يتعلق ما وكل ، للعاملين المنشأة تقدمها التي

المنشأة . في العملالقدامى : العاملين تدريب

إكسابهم إلى المنشأة في القدامى العاملين تدريب يهدفاإلدارية العلوم في التقدم يتطلبها جديدة ومعارف مهارات

على قدرتهم تحسين على يساعدهم إذ ، الحديثة والتكنولوجياالفنية واالتجاهات باألساليب اإلحاطة من ويمكنهم ، العمل إنجاز

المعارف تطوير جانب إلى وذلك ، العمل بأداء المحيطة والمهنيةكفاءتهم رفع إلى يؤدي مما ، قبل من اكتسبوها التي والمهارات

إلى القدامى العاملين فئة تقسيم يمكن عام وبوجه ، العمل فيالتالي النحو على فرعية فئات : 5أربع

وتشمل - ، اإلداري الهرم قاعدة موظفي مجموعةوفنية صناعية وأعمال وخدمات مكتبية أعماال

متنوعة . اإلدارة - وتمثل األول اإلشرافي المستوى مجموعة

المباشرة . ويمثلون - ، األوسط المستوى في المديرين مجموع

الوسطى . اإلدارةويمثلون . - األعلى المستوى في المديرين مجموعة

العليا . اإلدارةنقول أن تحديد يمكن أجل من أعاله إليه المشار التقسيم أن

ذو سهل تقيم هو ، والتنمية للتدريب تخضع التي العاملين فئات ، ذلك غير يكون الكبيرة المنظمات في فالواقع ، عمومي طابعبكثير ذلك من وأعقد أكثر أجزاء إلى المجموعات هذه تقسم فهي

4 -، وائل البشرية،دار الموارد درة،ادارة ،إبراهيم الباري .2008عبدوائل،- 5 البشرية،دار الموارد عقيلي،إدارة ،وصفي .2005عمر

7

بها. تقسم التي الكيفية إلى باإلضافة أنه إلى اإلشارة نود كمافهي ، تدريبهم أجل من لديها العاملين مجموعات المنظماتبها خاصا تدريبيا برنامجا منها مجموعة لكل تضع ألن تسعى

بها تقوم التي األعمال وطبيعة نوعية مع .يتوافق: تصميم التدريب برامجبمراحل (تخطيط تصميم )عملية تمر التدريب برنامج

يلي : بما توضيحها يمكن متعددةالبرنامج - 1 أهداف يرجى : تحديد التي الغايات هي األهداف

عن عبارة هي األهداف وهذه ، التدريبي البرنامج وراء من تحقيهايراد ما األهداف وتوضح ، مقدما وإقرارها تصميمها يجري نتائج

، وسلوكهم واتجاهاتهم ، األفراد أداء مستوى في تغيير من إحداثههنا : يثار الذي والسؤال ، التدريبية المادة وضح يتم ضوئها وعلى

؟ التدريبي البرنامج أهداف عليه توضع الذي األساس هو مااالحتياجات تحديد ضوء على التدريبي البرنامج أهداف وضع يتم

اإلطالع خالل من التدريبية االحتياجات معرفة ويمكن التدريبيةيلي ما : 6على

إليه - تحتاج وما ، المستقبل في للمنشأة التوسعية الخططلتنفيذها . ومهارات خبرات من

تحديد - من إليه توصلت وما الوظائف وتوصيف تحليل نتائجاإلمكانيات مع ومقارنتها شاغلها ومتطلبات وظيفة كل لمهام

فرد كل حاجة مدى لمعرفة موظف كل لدى حاليا المتوفرةوتوعيته . للتدريب

من - األداء قياس تقارير تشير إذا ، األداء وتقييم قياس نتائجونوع مرؤوسيهم أداء في الضعف نواحي إلى الرؤساء قبل

الضعف . نقاط لعالج إليه يحتاجون الذي التدريبيتطلب - إذ ، للمنشأة إدخالها المزمع الجديدة العمل أساليب

األساليب . هذه على العاملين تدريب ذلكيستدعي - إذ ، لإلنتاج إدخالها المراد الجديدة الفنية اآلالت

استخدامها . كيفية على العاملين تدريب أيضا إدخالهاالتي - النواحي عن بسؤالهم وذلك ، أنفسهم العاملين آراء

وكفاءتهم مقدرتهم لزيادة تدريب إلى بحاجة أنهم يشعرونفيها .

- ، أدائهم مستوى على للوقوف ، للعاملين اختبارات إجراءما . لتدريب بحاجة منهم البعض كان إذا وما

عليها- 2 سيدرب التي المهارات نوع : تحديد

العبيكان،- 6 البشرية،مكتبة الموارد الرشيد،إدارة فارس .2001مازن،8

في جاء ما ضوء على التدريبية االحتياجات تحديد يتم أن بعدأو المهارة نوع تقرير يأتي ، التدريبي البرنامج أهداف تحديد

سيعمل والتي ، االحتياجات لهذه المناسبة أو المالئمة المهاراتومن ، المتدربين لدى صقلها أو إكسابها على التدريبي البرنامجتصنيفها إلى عمدنا فقد ، المهارات أنواع معرفة في السهولة أجل

التالي النحو على رئيسية فئات أربع :7فيوقواعد -1 وأصول كالقراءة ، األساسية اللغوية المهارات

من الغالبة النسبة أن شك ال المهارات وهذه ، الكتابةبالنسبة األخص وعلى ، إليها يحتاجون المنظمة في العاملين

المكتبية . لألعمالعمل -2 ألداء الالزمة الفنية الطبيعة ذات األساسية المهارات

، الملفات تصنيف ، الكاتبة اآللة على الكتابة مثل معين ، الحسابات فتح ، الميزانية وجدولة ،إعداد سيارة قيادة

الخ .. . آلي حاسب تشغيلوالقيادة -3 ، كاالتصاالت ، اآلخرين مع العالقات إقامة مهارات

رجال .. جميع أن شك وال الخ والثقة التعاون وخلق اإلداريةهذه لمثل بحاجة اإلدارية المستويات مختلف وفي اإلدارة

اإلشرافي المستوى رجال خاص بشكل ولكن ، المهاراتاألول .

وإعداد -4 ، والتنظيم ، التخطيط مثل ، الفكرية المهارات .. ، الخ الظروف مع والتكيف ، القرارات واتخاذ السياسات

جميع في المدرين كافة إليها يحتاج المهارات وهذهمنها . العليا المستويات خاص وبشكل ، اإلدارية المستويات

التدريبي -3 المنهاج : وضععليها يدرب أو ستدرس التي المادة ، التدريبي بالمنهاج يقصد

وحتى ، التدريبية االحتياجات ضوء على تحديدها ويتم المتدربونأن يجب المطلوبة األهداف يحقق جيدا التدريبي المنهاج يكون

اآلتية : النقاط االعتبار في يأخذأو - دخيال وليس ، الواقعية البيئة من نابعا المنهاج يكون أن

المعقولية . بطابع يتسم ال مثاليا يكون وأال ، مستورداوحديثة - جديدة بل ، ومكررة قديمة المعلومات تكون أال يجب

.المراد - النهائية األهداف حسابها في المناهج تأخذ أن

تحقيقيها . التدريب -4 أسلوب :اختيار

حلب،- 7 البشرية،جامعة الموارد عقيلي،إدارة .2004عمر،وصفي9

أنه القول أسلوب يمكن اختيار عند المهم يكون التدريب من أنالبعض - يفعل كما األمر وليس ، يتطلبه الذي الموقف مع متوافقا

إن– نجاحا أثبت أو حديث عنه يقال معين أسلوب إقحام مجردوأكبر ، فائدة أقصى تحقيق أساس على يقوم السليم االختيار

عند الحسبان في تؤخذ أن يجب معايير هناك عام وبشكل ، عائديلي : ما أهمها األسلوب اختيار

حظنا - ال كما المحاضرة فأسلوب ، المتدربين األفراد عددكبيرا . عددا يستوعب أن يمكن سابقا

وخبراتهم . - مؤهالتهم حيث من وذلك المتاحون المدربونتتطلب - أو تستدعي المناهج بعض هناك إذ ، التدريبية المادة

العملي التطبيق مثل معين أسلوب استخدامال - مثال العمال تناسب التي فاألساليب ، المتدربين نوعية

التدريب ألساليب عرضنا عند وضحنا وقد المشرفين تناسبالعاملين . من معينة فئة تدريب يناسب أسلوب كل أن كيف

المنشأة . - وإمكانيات ظروفأنه هو ، هذه التدريب أساليب بخصوص إليه اإلشارة تجد ومما

عملية في واحد وبآن واحد أسلوب من أكثر استخدام باإلمكانوالتنمية . التدريب

المدربين :-5 اختيارالمتدربين ونصح بتوجيه يقوم الذي الشخص هو المدرب

، وسلوكهم اتجاهاتهم وتغيير ، الجديدة بالمعلومات وإمدادهممحدد برنامج إطار في ، لمهمتهم ممارستهم أصول على وتدريبهم

يتوقف لذلك أيضا محددة تدريبية أساليب أو أسلوب وبوساطة ، اتخذ الذي القرار سالمة مدى على كبير حد إلى التدريب نجاح

الوسيلة يمثلون هؤالء ألن ، التدريب هيئة أقضاء لتكوين بالنسبةوبالطبع المهارات وتكوين المعلومات نقل سيتم طريقها عن التي

غير النتائج تكون أن بد فال مناسبة غير الوسيلة كانت إذاالذي الكفء المدرب لتوفير الجهد بذال يجب ،لذلك مناسبة

صحيح . بشكل إليهم المعلومات ونقل المتدربين استثارة يستطيعيلي : ما على المدرب اختيار يتوقف حال أي وعلى

استخدامه . - المراد التدريب أسلوبللمتدربين . - إكسابها المراد التدريبية المادةالمتدربين . - نوعية

المدربين : من أنواع أربعة هناك عام وبشكل

10

بنقل – : يقوم الذي الشخص به ويقصد المحاضر المدرب أهو فيها ويكون المحاضرات طريق عن للمتدربين المعلومات

األساسي . المتحدثمجموعة- : تدريب يتولى الذي الشخص وهو القائد المدرب ب

مناقشة . أو ، ندوة أو لمؤتمر قيادته خالل من األفراد منلديه- : الذي المدرب الشخص به ويقصد التطبيقي المدرب ج

وهذا ، النظرية الخبرة من معقول قدر جانب إلى العملية الخبرةالمتدربين مجموعات تدريب على قادرا يكون المدربين من النوع

والمناقشات . ، الحالة دراسة أساليب باستخدامومعرفة- : خبرة لديه الذي الشخص به ويقصد النفسي المدرب د

السلوك . تعديل وكيفية السلوكية بالعلوممدرب كل بها يتحلى أن يجب أساسية صفات هناك عام وبوجه

يلي : ما أهمهاالقوية . - الشخصيةالمرونة . -الصبر . -اللباقة . -بالنفس . - الثقةالخبرة . -

6 : التدريب- برنامج إقامة مكان تحديدعادة والتنمية التدريب برنامج إقامة مكان تحديد قرار يكون

هي : اختيارات ثالث ضمننفسه . - العمل أو الوظيفة مكان فيالمنشأة - داخل للتدريب مخصصة غرفة فيمعهد - في يكون كأن والمنشأة العمل مكان خارج مكان في

الطبيعة . في أو ، فندق في أو متخصص تدريبالبرنامج إقامة مكان واختيار تقرير عملية يحكم عام وبوجهالمالية المنشأة إمكانيات أهمها متعددة اعتبارات التدريبي

والذي ، مقيم غير أو مقيما البرنامج كان إذا وفيما ، والماديةاألفراد تدريب يراد التي والمهارات ، التدريبية المادة نوعية يحكمه

ما . مكان في المتدربين وضع يعني المقيم فالبرنامج عليهاالخارجية المؤثرات عن بعيدا الخاصة وحياتهم عملهم عن وعزلهم

فال ، المقيم غير البرنامج أما ، ذلك التدريب طبيعة تتطلب حيث ، وهنا ، الخاصة وحياته عمله عن المتدرب عزل إلى معه حاجةمكان . في أو ذاته العمل مكان في إما البرنامج ينفذ أن يمكن

أن إلى المجال هذا في اإلشارة ونود المنشأة داخل للتدريب معد11

التي الفنية المهارات تعليم يناسب العمل مكان في التدريبالمهارات إلتقان مثال اللغوي التدريب أن حيث في ، األداء يتطلبها

أما ، خارجه أو المنشأة داخل مخصصة غرف في يتم اللغويةالفكرية والمهارات اآلخرين مع العالقات إقامة لمهارات بالنسبة

داخلها في وأحيانا ، المنظمة مكان خارج عادة عليها التدريب فيتم . معا والمالية المادية اإلمكانيات لديها توفرت إذا فيما ،

5- : التدريب برنامج فترة تحديدإذ ، تدريبي برنامج أي لتنفيذ نموذجية زمنية فترة هناك ليس

أهمها متعددة اعتبارات ضوء على آلخر برنامج من المدة تختلفيلي : ما

- ، يعالجها التي المشكالت ونوعية وطبيعة ، التدريب المنهاجللمتدرب . إكسابها يراد التي والمهارات

يتطلب - أسالي فهناك ، المستخدمة التدريبية األساليبمعنا مر كما ، أخرى أساليب من أطول وقتا استخدامها

سابقا . أو - ، للمتدربين المنشأة حاجة كسرعة ، المتاحة اإلمكانات

من أكثر للتدريب المتدربين تفريغ من المنشأة إمكانية عممعينة . مدة

التدريبي :-9 البرنامج مستلزمات توفيريلي : ما المستلزمات هذه أهم

يتوفر - ، التدريب أغراض تخدم ومالئمة مناسبة قاعات توفيرإضاءة ، سبورة ، كالمقاعد ، االحتياجات كانفة بداخلها

أدوات األشياء هذه تعتبر إذ ، ترتيب هدوء ، نظافة ، تهويةعلى والمتدربين ، العطاء على للمدرب مساعدة

االستيعاب . مثل - الشرح على والمساعدة الالزمة اإليضاح وسائل توفير

، والراديو ، التصوير وأدوات ، واألفالم والصور ، الخرائطالخ .. التسجيل وأجهزة

والنسخ - الطباعة خدمات بتقديم يقوم سكرتارية جهاز توفيروالتصوير

خالل - المتدربون عليها ليطلع وكتب مراجع فيها مكتبة توفيرتدريبهم . فترة

لإلستراحة . - مناسبة كافتيريا توفير- ، البرنامج تنفيذ سير على لإلشراف إداري مدير تعيين

أن إلى اإلشارة ونود ، مشكالت من يظهر ما وليعالجعادة يحتاج ال ، نفسه العمل مكان في يتم الذي التدريبأعاله . عنها المنوه المستلزمات من كبير عدد إلى

12

: التدريب أساليبوالتنمية نود التدريب ألساليب استعراضنا قبل اإلشارة

استخدامه يصلح أسلوبا هناك ليس أنه إلى االستخدام في الشائعةالمبادئ - أن من الرغم على العاملين أنواع لكافة عامة بصفة

مختلف – في العاملين فئات كافة على تطبق للتدريب األساسيةومسؤوليات لواجبات المختلفة الطبيعة بسبب وذلك ، مستوياتهم

تصلح ) ( ال الرؤساء اإلدارة رجال تدريب فأساليب ، فئة كلالصناعيين للعمال أو المنفذين لفئة تصلح ال بدورها وهذه ، للفنيين

نوع حسب المستخدم األسلوب وبالتالي التدريب نوع يختلف إذاأساليب تصنيف يمكن عام وبوجه ، تدريبها المراد العاملين فئة

في : تنفذ أساليب هما اثنتين مجموعتين ضمن والتنمية التدريبالعمل . مكان خارج تنفذ وأساليب ، ذاته العمل مكان

العمل : مكان في التدريب أساليب : 8أوالالمجموعة هذه عليها تشتمل التي التدريب أساليب تقوم

المنظمة وتشرف نفسه العمل مكان في العاملين بتدريبمكان . في التدريب ويتميز التدريبي البرنامج تنفيذ على مباشرة

وفي مباشر بشكل والخبرة التعلم تلقي يوفر أنه في العملأنه . كما الفعلي العملي أثناء يتميزالواقع العمل يعطل ال بأنه

جانب . إلى هذا نفسه العمل موقع في يتم ألنه ذلك التدريب فترةأمكنة ) ( مساحات يتطلب ال العمل مكان في التدريب أن

، المآخذ حيث ومن ، التدريب فيها ليتم على فيؤخذمخصصةأضرار لحدوث احتمال هناك أن في العمل مكان في التدريب

هذا ، تدريبه أثناء المتدرب يحدثها والتجهيزات المواد في ماديةفيها . يقع التي األخطاء تكلفة إلى باإلضافة

العمل- : 1 تعليمات أسلوبمكتوب دليل إعداد طريق عن األسلوب هذا تنفيذ يتم

تطبقها المتدرب على التي واإلرشادات التعليمات كافة يتضمنالمطلوبة المهارة إكسابه أجل ،من للعمل أدائه وأثناء تدريبه خالل

التعليمات شرح األسلوب هذا بموجب المدرب مهمة وتكون ، ، لها تطبيقه ومتابعة المتدرب قبل من تطبيقها على واإلشراف

بينه تم جلسات خالل من بأول أوال أخطائه تصحيح على والعملللتعليمات وتطبيقه أدائه مراجعة فيها يتم ، المتدرب وبين

وقع التي األخطاء لتالفي الالزمة التوجيهات وإعطائه ، التدريبية ، الصناعيين العمال التدريبي األسلوب هذا يناسب ، فيها

الفنيين . والعمال ، الكتبة والموظفينالعبيكان،- 8 البشرية،مكتبة الموارد الرشيد،إدارة فارس 2001مازن،

13

العمل- : 2 أثناء اإلشرافية المساعدة أسلوبمكان نفس في الشخص تدريب يتم األسلوب هذا بموجب

تحت الرسمي العمل وقت وخالل ، الواقعية ظروفه وفي ، عملهأخطاءه له ويصححون يوجهونه الذين المباشرين رؤسائه إشراف

بيئة في األسلوب هذا بموجب التدريب يتم ذلك وعلى ، بأول أوالالعمل فمكان ، السيكولوجية أو المادية الناحية من سواء العمل

وقد ، المدرب ذاته هو المباشر والرئيس ، التدريب مكان ذاته هوفيها يدرب للتدريب خاصة أماكن إعداد الحاالت بعض في يتم

األماكن هذه في العمل ظروف تكون أن ويراعى ، العاملوناإلدارة فتحاول ، الفعلية العمل أماكن في الموجودة لتلك مشابهة

هذه وتستخدم ، التصميم نفس لها ويكون ، اآلالت بنفس تزويدهايوجد عندما دفعة أالحالة تدريبهم المراد األفراد من كبيرة عداد

يشبه األسلوب هذا أن تقدم مما يتضح ، كبيرة وبسرعة واحدةالرئيس هنا المدرب أن باستثناء ما حد إلى السابق األسلوب

أن يمكن السابق األسلوب في المدرب أن حين في المباشرالتدريبية المادة أن إلى باإلضافة هذا ، المباشر الرئيس غير يكون

مكتوبة غير تكون أنها حين في مكتوبة تكون السابق األسلوب فيالثاني األسلوب يتميز في يلي :، بما األسلوب هذا

الفعلي - بالعمل التدريب في األسلوب هذا يرتبطالعمل . مجال في عملية مهارة يكسبه مما ، للمتدرب

باالطالع - المباشر للرئيس فرصة األسلوب هذا يعطيبأول : أوال المتدرب تقدم على

أنه : ويؤخذ األسلوب هذا علىالرئيس يد في محصورة والتوجيه واإلرشاد الخبرة دامت ما

بأنه شعر أو ، مرؤوسيه محبة األخير يستشعر لم فإذا ، المباشرفلن ، المنافسة طريق عن المستقبل في عليه خطرا سيكون

صالحا فردا ليكون تؤهله التي الكافية والمعلومات االهتمام يعطيهللعمل . عطائه - ال الكافي الوقت الرئيس لدى يكون ال ربما

مشاغله كثرة بسبب وذلك ، التدريبية للجهودومسؤولياته .

إليها - توصل التي العمل ووسائل الطرق تكون قد ، جيدة غير عمله سنوات خالل المباشر الرئيس

للغير . لتعليمها مناسبة غير تكون وبالتالي ، المنفذين وفئة العمال فئة مع األسلوب هذا يتناسب عام وبشكل

عملها طبيعة تتسم الذين اإلدارة رجال فئة مع يتناسب ال بينماالمشكالت . وحل القرارات واتخاذ التوجيه بطابع

14

األعمال- ) ( : 3 تبادل العمل دورية أسلوبومؤقتة متنوعة تنقالت حركة تنظم األسلوب هذا بموجب

زمنية لفترة اآلخر مكان فرد كل يحل بحيث ، الوظائف بينخالل من جديدة ومهارات خبرات الفرد يكتسب وبهذا ، محدودة

في ويشترط ، محدد وظيفي نشاط ضمن آخر لعمل مزاولتهواحد إداري مستوى في الوظائف تكون أن األسلوب هذا استخداممتابعة هناك يكون أن لنجاحه بد وال ، بينهم التنقالت تتسنى حتى ،

وهي التدريب من األولى الفترة خالل وخاصة ، للمتدرب مستمرةألدائه مستمر تقومي هناك يكون وأن ، للوظيفة استالمه فترة

فيها . يقع التي لألخطاء وتوضيح وشرحيلي : بما األسلوب هذا يتميز

وظروف- طبيعة عن وشاملة واضحة فكرة للمتدرب يعطيالمنشأة في العمل

الذين- األشخاص معرفة بواسطته يمكن الوظائف بين النقللسبب الشاغرة الوظائف بعض شغل في عليهم االعتماد يمكنالمهام أداء في الفرد نجاح مدى ضوء على وذلك ، األسباب من

فيها . تدرب التي الوظائف في الوظيفيةمنهم- كل تعرض نتيجة ، العاملين بين تعاوني اتجاه تنمية

في نظرهم ووجهات ، اآلخرين عمل تواجه التي للمشكالتمعالجتها .

تنفيذه- . في كبيرة جهودا يتطلب وال ، التطبيق سهلأنه : األسلوب هذا على ويؤخذ

هذا - استخدام جراء من المنشأة داخل العمل يعانيفي المتكررة التغيرات عن ناتج ارتباك من األسلوب

غيره محل يحل الذي الشخص ألن ، الوظائف شغلفي الوظيفة بمهام يقوم أن يستطيع ال العمل فياتخاذ يستطيع ال كما ، األصلي كشاغلها قصير وقت

ببعض الوقوع من لخوفه ، الهامة القرارات بعضالعمل . على تؤثر التي األخطاء

المتدرب - يكتسبها أن يمكن التي للمهارات حدود هناكتوليه وهي ، الوقت من قصيرة زمنية فترة خالل

15

الوقت وجود لعدم ذلك ، الجديد الوظيفي المنصبوبشكل . العمل مشكالت وتحليل لدارسة الكافي

فئة تدريب أكثر بشكل األسلوب هذا يناسب ، عاملها محددة إدارية مناصب لوجود نظرا اإلدارة رجال

بينها االنتقال عمليات تنفيذ يمكن ومسؤوليات مهامسهل . بشكل

المتعددة- : 4 اإلدارة أسلوبوتنمية تدريب يناسب بأنه ، األسلوب هذا عنوان من يتضح

المستوى في الرؤساء يشارك وبموجبه ، فقط اإلدارة رجالمع مشتركة شؤون وإدارة تخطيط في واألوسط المباشر اإلداري

باتخاذ العليا اإلدارة مستوى يقوم أوضح وبمعنى ، العليا اإلدارةاإلدارة مستوى مع بالتشاور العمل داخل األمور وتصريف قراراتهفي الرؤساء وإشراك التشاور خالل فمن ، والمباشر األوسط

للمستوى الفرصة تتوفر قراراته واتخاذ العمل وإدارة تخطيطلألفضل أداءه ويطور نفسه ينمي أن في والمباشر األوسط

أجل من العليا لإلدارة فرصة األسلوب هذا يوفر كما ، واألحسنتصبح إذا ، الترقية عمليات أجل من مرشحين وتختار تحدد أن

في وتقييم تدريب عملية األسلوب هذا بموجب المتعددة اإلدارةفي الفرد مسار مجال في مهمة وخطوة ، نفسه العمل مكان

العمل . في ومستقبله الوظيفية حياته

العمل : : مكان خارج التدريب أساليب ثانياعن بعيدا تنفذ التي التدريبية األساليب المجموعة هذه تتضمن

وتنميته تدريبه يتم حيث ، للمتدرب الفعلي أو األصلي العمل موقعهذا أكان وسواء ، التدريبي للعمل مخصصة أماكن في الغالب في

التدريب كمعاهد خارجها أو ، ذاتها المنطقة داخل يقع المكانالتي األساليب شرح إلى يلي فيما نعمد وسوف ، المتخصصة

المجموعة : هذه عليها تشتملالفردية : -1 المهمات

في فردا باعتباره التدريب برنامج عضو إلى األسلوب هذا يوجهمهمة في منفردا يعمل أن منه ويتوقع ، والتدريب التعلم موقف

عمال المهمة تكون وقد ، زمالئه أحد مع يتعاون أن دون له تسنديقوم بحثا أو ، محددة لفترة بمهامها يقوم وظيفة أو ، ينجزه

الخ .. العمل مكان في حظها ال حادثة عن تقرير إعداد أو ، بإعدادهإنجاز بعد ثم يشاء كيفما للفرد وإعدادها معالجتها حرية وتترك

16

ويدرب أخطاؤه وتشرح ، إليها توصل التي النتيجة تقيم المهمةالمهام . هذه لمثل تعرض إذا فيما مستقبال تالفيها كيفية على

وإمكانية يتميز ، تكلفته وعدم وسهولته ببساطته األسلوب هذالكن ، العاملين فئات أنواع كافة تدريب في عليه يؤخذ استخدامه

وتحديد ، المهمات من متعددة أنواع تحديد الصعوبة من أنهالمهمة . أداء في النجاح معايير وتحديد ، بدقة مضمونها

المحاضرة : -2يدعى ما شخص فيه يقوم الذي الموقف هي المحاضرةعن جيدة علمية وخلفية ، معينة صفات لديه تتوفر المحاضر

خالل بها المتعلقة المعلومات لعرض تؤهله ، المحاضرة موضوعيكونون ، األفراد من صغير أو كبير عدد أمام ، محددة زمنية فترة

المحاضرة ولنجاح ، يلقيها لتي المعلومات من المستفيدين بمثابةالحسبان في المحاضر يأخذها أن يجب التي العوامل بعض هناك

يلي : ما وأهمهامنطقي .- بشكل ومسلسلة مرتبة المعلومات تكون أنضرورة - وجود حالة في الالزمة اإليضاح وسائل توفير

لها . الملل .- على للقضاء المحاضرة على اإلثارة عام إدخالمختصرة - االستفسار في للمستمعين الحرية إعطاء

وليس المستمعين لكل اإلجابة تكون وأن ، وواضحةفقط . للسائل

يلي : يتميز بما األسلوب هذا- . وقتا وال ماال يكلف وال وبسيط سهل أسلوبالمدرب - يكون إذ ، المعلومات نقل في مباشر أسلوب

لوجه) ( ) ( . وجها المستمع والمتدرب المحاضرموضوع - أو المحاضر تغيير يمكن إذ ، المرونة

برنامج على المشرفون يشاء كيفما المحاضرةالتدريب .

يلي : ويؤخذ ما األسلوب هذا على- ، للمحاضرة االستماع تتعدى ال المتدرب مشاركة

يمسح ال وبالتالي ، األسئلة وإلقاء المالحظات وتدوينعملي بشكل التدريب موضوع بممارسة األسلوب هذا

فقط . نظري بل

17

رأي - على سوى التعرف المحاضرة أسلوب يتيح الالموضوع . حول المحاضر

حول - يدور ما كل يعرف المحاضر بأن للمتدربين توحييعرضه ما كل يتقبلوا أن إال عليهم وما ، الموضوع

الفكري . النشاط يعطل وبهذا معلومات من عليهممختلفة زوايا من الموضوع إلى لديهم،والنظرة

المحاضرة - على المحاضر يدخل لم إذا ممل أسلوباإلثارة . عنصر

تدريب في األسلوب هذا استخدام إمكانية إلى اإلشارة وتجدرمعلومات لنقل وسيلة أنه أساس على ، العاملين فئات أنواع كافة

لبعض معرفتهم وتوسيع ، عليها إطالعهم بغية ، للمتدربين نظريةالمواضع .

المؤتمر : -3لدارسة األفراد من عدد فيه يشترك اجتماع هو المؤتمر

وذلك ، المؤتمر أعضاء كافة جانب من أهميته له معين موضوعاالستفادة . ويتم معينة مسائل بشأن توصيات إلى الوصول بهدف

المواضيع حول اآلراء تبادل خالل من التدريبي األسلوب هذا منيعتمد إذا ، وخبرتهم معرفتهم ضوء على المؤتمرون يناقشها التي

من إذ ، المؤتمر أعضاء وخبرات معلومات على األسلوب هذاخبرات على التعرف ، عضو لكل الفرصة تتاح المناقشة خالل

خبرات المؤتمرين لدى يكون أن يجب لذلك ، اآلخرين ومعلومات ، المؤتمر ويدرسها يناقشها التي المواضع حول عديدة وتجارب

أسلوب في الحال هو كما مدرب يوجد ال األسلوب هذا وفيالمناقشات توجيه مهمته للمؤتمر رئيس يوجد بل ، المحاضرةالعناصر إدراك على قادرين غير األعضاء أن يالحظ عندما

يدرسونها التي المشكلة أو للموضوع األساسيةإسهام بدرجة نجاحه يرتبط ، تدريبي كأسلوب المؤتمر وأسلوب

على نجاحه يعتمد وال ، وخبرتهم تجاربهم واقع من أعضائه جميعتعتمد ال له التدريبية القيمة أن ذلك ، معين اتفاق إلى التوصل

وآراء خبرات من األعضاء استفادة مدى على تعتمد بل ذلك علىالبعض . بعضهم

يلي : يتميز بما األسلوب هذالتبادل - الفرصة يتيح الجماعي للتفكير جيد أسلوب

واألفكار المعلومات- ، بآرائه واإلدالء المناقشة على المتدرب يشجع

نتيجة المواقف لتحليل العملية بالمعرفة وإمدادهاآلراء . وتبادل المناقشات

18

المسألة - بشأن النظر وجهات باستعراض يسمحجوانبها . كافة من ودراستها ، والواحدة

- . نسبيا التكاليف وقليل سهل أسلوباألفراد . - من كبير لعدد استيعابه إمكانية

بمختلف المشرفين فئة تدريب األسلوب هذا يناسب وأخيرااإلدارية . مستوياتهم

: الندوة- 4في المتخصصين من مجموعة تجتمع األسلوب هذا بموجب

أمام مختلفة جوانب من محدد موضوع لطرق ، معين مجالالمتخصصين مشاركة في لهم يسمح اللذين ، األفراد من مجموعة

الندوة . داخل تطرح التي األفكار ومعالجة النقاش فيباإلضافة ، تكاليفه وقلة ، وسهولته ببساطته األسلوب هذا يتميز

، واحد موضوع حول متعددة آراء على التعرف للفرد يتيح أنه إلىمستويات مختلف تدريب في األسلوب هذا استخدام ويصلح

المنشأة . في المشرفينالعملي -6 : التطبيق

أمام ما عمل بأداء المدرب يقوم األسلوب هذا بموجبأداء لمراحل وعملي نظري شرح مع المتدربين األفراد مجموعة

، العمل أداء في المتدربون يشارك أن دون ، وإجراءاته العملاألسلوب – هذا يشبه ، واالستفسار بالمناقشة لهم يسمح لكن

بالتطبيق – يقترن هنا لكن ، المحاضرة أسلوب ما حد إلىوقدرته ، تكاليفه وقلة بسهولته األسلوب هذا ويتميز ، العملي

فهو لذلك وباإلضافة ، المتدربين من كبيرة مجموعة استيعاب علىمن أكبر بدرجة المتدربين لدى المعلومات يثبت بأنه يتميز

في األسلوب هذا استخدام يصلح عام وبشكل ، النظرية األساليبمهارات إلى يحتاجون الذين الصناعيين الحرفيين العمال تدريب

وأدوات . آالت استخدام أو يدوية

الحالة : -7 دراسةالتدريب في المتدربين إشراك يتم األسلوب هذا بموجبمن ويطلب ، فكرة أو مشكلة لهم تقدم إذ ، فعاال إشراكا

تضاف وقد ، لها حل إلى والوصول وتحليلها دراستها المتدربيناختبار بهدف وذلك ، بالموضوع المرتبطة غير المعلومات بعضالمفيدة . المعلومات عن الكشف على المتدربين قدرةالقدرة : زيادة هو الحالة دراسة أسلوب من األساسي والهدف

التحليل طريق عن ، القرارات واتخاذ المشكالت حل علىووضع ، جوانبها كافة من المشكلة ودارسة ، المنظم والتفكير

19

معلومات على باالعتماد وذلك ، أنسبها واختيار البديلة الحلولالمتدرب . وخبرات

عبارات صورة في يكون فقد ، متعددة بأشكال الحالة عرض ويتمملفات هيئة على يكون قد أو ، األشخاص بعض أحاديث في وردت

في تكون قد أو ، بها المتعلقة البيانات وكافة الحالة وقائع تتضمنلمواقف مسرحي عرض أو ، سينمائي شريط أو تقرير صورة

المعروضة البيانات تكون أن الحالة عرض عند ويجب ، معينةبشكل األحداث عرض يتم وأن ، ومفهومة وواضحة مركزة

مبسط بتحليل العرض يقترن أن من بد وال ، ومنطقي متسلسللدى 9وموجز تجمع قد يكون ، المشكلة عرض يتم أن وبعد ،

تلخيص ذلك بعد منهم ويطلب كافية وبيانات معلومات المتدربينلهم ويسمح ، لمناقشتها تمهيدا والبدائل المشكالت وتحديد الحالة

خالل ويجب ، لهم بالنسبة الغامضة النقاط بعض عن باالستفساركي ، المتابعة طريق عن باستمرار توجهها يتم أن الحالة مناقشة

من . لذلك لها المحدد والغرض الهدف عن المناقشة تجنح الليتمكن ، صغيرا المتدربين مجموعة حجم يكون أن المفضل

ومن فيها والمشاركة ، المناقشات من االستفادة من أعضاؤهاوأفكاره آرائه إبداء في متدرب لكل الحرية تترك أن الضروريالنهاية وفي ، المتدربين مجموعة أعضاء باقي مع ومناقشتها

تالفيها وأسلوب فيها الثغرات وتوضيح والحلول اآلراء تقوم يجريمن مجموعة على األسلوب هذا نجاح يتوقف عام وبوجه ، مستقبال

يلي ما أهمها 10العوامل

الحالة . - عرض في التشويق عنصر توفيرإثارة - بغية ، فيه اآلراء تختلف موضوع الحالة تشمل أن

حوله النقاشبحتة .- نظرية وليست وملموسة مادية حقائق عرضة محاولةبالمحتوى . - اإلخالل دون مختصرا الحالة عرض يكون أنعلى - للتنفيذ قابلة إليها التوصل سيتم التي النتائج تكون أن

من قريبة الحالة تكون أن بمعنى ، العادية الظروف ضوءالواقع .

يلي : يتميز بما األسلوب هذاطريق - عن الفرد وأفق وخبرة معرفة لتوسيع الفرصة يتيح

اآلراء . مناقشة خالل ومن ، اآلخرين مع االحتكاك

9, عبدو- المجيد , عبد اإلدارية, , العربية المنظمة منشورات العملية الحاالت بطريقة التدريب علي7القاهرةص,

ص- , 10 السابق 15المرجع20

- ، الفرد لدى للمشكالت والتحليل الدراسة على القدرة ينميكافة من والمشكالت الموضوعات إلى ينظر وتجعله

جوانبها . هناك - بل ، للحالة واحد حل بوجود االعتقاد على يشجع ال

أنسبها . الختيار بينها المفاضلة يجب كثيرة حلول

يلي :ويؤخذ ما األسلوب هذا علىالمتدربين . - من كبيرا عددا يستوعب الإليها - سيتوصلون التي القرارات بأن المتدربين شعور إن

كانت لو كما الجدية عدم إلى يدفعهم ، تأثير لها ليسمسؤولية . القرار على وسيقع ، مثال سننفذ القرارات

يشمل - وقد ، المحدد النطاق عن دائما النقاش يخرجالوقت . يضيع ما ، فرعية موضوعات

وإدراكه - استيعابه فإن ، مهارته من بالرغم الحالة كاتبالبيانات فنقل ، تماما نفسها الحقائق يماثل لن للحقائق

التقدير في التحيز درجة من أبدا يخلو ال والمعلوماتالشخصي .

العليا اإلدارة رجال لتدريب األسلوب هذا يصلح وأخيراعلى . أساسي بشكل تعتمد عملهم طبيعة أن البد والوسطى

المشاكل . وحل القرارات اتخاذ

الفعال : التدريب شروط ، التدريب من نوع أي في تتوفر أن يجب أساسية شروط هناك

ما : الشروط هذه وأهم وجه أكمل وعلى بنجاح مهمته ليؤدييلي :

األداء -1 أسلوب تغيير أساس على قائما التدريب يكون أنواألحسن . لألفضل والتفكير والسلوك

2-. وفوائده التدريب بأهمية والمتدربين اإلدارة اقتناع ضرورةومهاراتهم -3 معارفهم تنمية في العاملين لدى الرغبة توافر

للمشاركة العاملين تدفع معينة حوافز وجود يتطلب وهذاالتدريب . برامج في

التدريبية -4 االحتياجات مع التدريب موضوعات مالئمة ضرورة. أيضا المالئمة التدريب أساليب واختبار للعاملين

ليتمكن -5 المناسبة اإلدارية والبيئة العمل ظروف توفيرالتدريب خالل اكتسبوه ما تطبيق من المتدربون . العاملون

21

فال -6 ، مستمر نشاط أو عملية أنه على للتدريب ينظر أنبحاجة يعد لم أنه ، واحدة مرة للتدريب فالن خضوع يعني

إلى بحاجة دائما هو العامل الفرد العكس على بل ، لتدريبجديدة ظروف جدت كلما ، تدريب

وذلك -7 ، ألعمالهم عودتهم بعد للمتدربين متابعة هناك تكونجراء من تواجههم التي المشكالت حل في لمساعدتهم

عليه . تدربوا ما تطبيقألن -8 ، اإلدارة قبل من مستمر دعم إلى يحتاج التدريب

توفيرها . يجب إمكانيات إلى يحتاج التدريب

التدريب تقيم: التدريب تقييم تعريف

التدريب مراحل من األخيرة المرحلة التدريب تقييم يعتبرالعملية وفعالية كفاءة مدى قياس إلى المرحلة هذه وتهدف

تطوير . أجل من وذلك بها والضعف القوة مناطق ورصد التدريبية.... وتطويرها التدريب خطة وتحسين التدريبية العملية

لتحديد المنظمة الطريقة بأنه التقييم مصطلح الى جرينيل ويشيرمن تصميمه تم التي األهداف تحقيق في النجاح مدى وقياس

أجلها.

االختبارات من سلسلة بأنه التدريب تقييم ويلز مايك ويعرفحقق فد التدريب أن من للتأكد المصممة والتحريات والتقويمات

والمنظمة . واإلدارة الفرد مستوى على المطلوب التأثيرمدى لقياس هادفة عملية أنه التدريب تقييم تعريف يمكن وبتالي

مستمرة , عملية وهو تدريبية ونتائج أهداف من تحقيقه تم ماالتدريبي . البرنامج تنفيذ بعد أو أثناء او قبل سواء

التدريب : تقييم أهدافعملية تسعى رئيسية أهداف ثالثة تحديد يمكن عامة بصفة

هي : تحقيقها ألى التدريب تقييميهتم : فهو لذا التدريبية العملية في رئيسي جزء التقييم إن التعلم

للعملية نتيجة والتطوير التحسن أو الحاصل التعلم مدى بمعرفةالتدريبية.

أدلة : أو إثبات تقديم محاولة على الهدف هذا وينطوي اإلثبات. معينة تطورات أو معينة نتائج حقق التدريبي النشاط أن على

22

أكثر : تصبح بحيث المستقبلية البرامج تطوير ذلك ويعني التطويرفي , والضعف القوة نقاط على التعرف خالل من وذلك فعالية

الحالية . البرامج

التدريب : لتقييم العامة األسسمجموعة مراعاة من فالبد ومهنية سليمة بطريقة التدريب لتقييم

منها نذكر األسس :11من. موضوعي بشكل التقييم يتم أن

العلمي . بالمنهج التقييم يسترشد أنمستمرة . عملية التقييم يكون أن

جماعي . بشكل التقييم يتم أن. شامال التقييم يكون أن

للقياس . وقابل ومحدد دقيق بشكل التقييم أهداف تحدد أنفي واآلخر الحين بين التقييم برنامج في النظر يعاد أن األهمية من

والتطور والتقدم التدريب برامج في تحدث التي التغيرات ضوءالتقييم . ووسائل أساليب في

بقدر والنفقات والجهد الوقت في اقتصاديا التقييم يكون أناإلمكان .

التدريب : تقييم أنواعسبيل على منها ذكر التدريب تقييم من عديدة أنواع هناك

المثال :شامل . وتقييم كلي وتقييم جزئي تقييم

خارجي . وتقييم داخلي تقييمانتهاءه بعد وتقييم أثناه وتقييم التدريبي البرنامج تنفيذ قبل تقييم

معينة . بفترة انتهاءه بعد وتقييمالتدريب : تقييم عناصر

هي : التقييم إليها يوجه عناصر عدة هناكالتدريبي- . البرنامج

. المتدرب- . المدرب-

التدريب- . على القائمونالتدريب- . نتائج

التدريب : تقييم نماذجعملية في استخدامها يمكن التي النماذج من العديد هناك

منها : نذكر التدريب تقييمباتريك : كيرك نموذج

التدريبي- 11 العملية ،إدارة ناصر أبو الفجر، ةمدحت، والتطبيق،دار . 2008النظرية23

قبل من واستعماال شيوعا النماذج أكثر من النموذج هذاأربعة . باتريك كيرك ويقترح التدريبية العملية على القائمين

كالتالي : هي التدريب لتقييم مستوياتالفعل : : رد األول المستوى

) المتدربين ) المشاركين وانطباعات أفعال ردود قياس يتم حيثأرض على تعلمه تم ما تطبيق بكيفية يتعلق فيما وأفكارهم

الواقع .التعلم : الثاني المستوى

واتجاهات معارف في تمت التي التغيرات قياس يتم حيثالمشاركين . ومهارات

السلوك : الثالث المستوىالمشاركين سلوك في حدثت التي التغيرات قياس ينم حيث

. ) وظيفتهم) لمهام أدائهم وطريقة المتدربينالنتائج : الرابع المستوى

أهداف تحقيق في التدريبي البرنامج وأثر نتائج قياس يتم حيثالبيانات . وتقييم تجميع إلى النموذج هذا ويحتاج المنظمة وخطط

المستويات . هذه عن والمعلومات

باركر :نموذجومما التدريب لتقييم مستويات أربعة كذلك باركر حدد

المستويات : هذه عن والمعلومات البيانات جمع معه يتطلبويمكن : التدريبي البرنامج تجاه المتدرب فعل ردود المتدرب رضا

لذلك . معدة استمارة خالل من عليها الحصولمن : المستوى هذا تقييم ويتم المتدرب اكتسبها التي المعارف

البرنامج مدرب يعدها أن يجب التي االختبارات من مجموعة خاللالتدريبي .

من : مجموعة خالل من المستوى هذا تقييم ويتم العمل أداءالبرنامج بعد الوظيفي األداء لقياس الموضوعية المعايير

التدريبي .بعد : ككل المجموعة نتائج تقييم هنا يتم حيث المجموعة أداء

أكثر . أنه إال أهميته مع التقييم هذا أن إال التدريبي البرنامجصعوبة . التقييم مستويات

هامبلين :نموذجهي : التدريب لتقييم مستويات خمسة هامبلين حدد

التدريبي - : البرنامج تجاه المتدربين أفعال ردود األول المستوىالحق . وقت وفي مباشرة وبعده البرنامج أثناء التقييم هذا ويجري

24

في - : حدث الذي التطور تقييم إلى ويهدف التعلم الثاني المستوى . التقييم هذا إجراء ويجب المتربين ومهارات ومعارف اتجاهاتنتائج , مع القبلي القياس نتائج مقارنة ثم البرنامج وبعد قبل

البعدي . القياسأن – : من التحقق يتم وهنا الوظيفي السلوك الثالث المستوى

البرنامج نتيجة األفضل إلى تغير قد الوظيفي األداءوبعده . . البرنامج قبل التقييم هذا إجراء ويجب التدريبي

يتم – : المستوى هذا على والمنظمة اإلدارة الرابع المستوىوتحليل , مجموعته أو المتدرب على التدريبي البرنامج تأثير قياس

ذلك . من للتأكد والمنافع التكاليفهذا – : على االهتمام يتم حيث النهائية القيمة الخامس المستوى

المنظمة ربحية على التدريبي البرنامج تأثير بمدى المستوىأكثر . أنه إال أهميته مع التقييم هذا أن إال استمرارها ودرجة

مع تتداخل أخرى عوامل هناك ألن صعوبة التقييم مستوياتالمستوى . هذا تحديد في التدريب

عملية مراجعة خالل من التدريبي النشاط تقييم يمكن عامة بصفةالنشاط . تقييم نتائج تشير أن يمكن وبالتالي تنفيذه وكيفية إعداده

كالتالي : هي مخرجات أربعة إلى التدريبي1-.) جيد ) – تنفيذ جيد إعداد ناجح تدريبي برنامج2-.) - ( سيئ تنفيذ جيد إعداد متعثر تدريبي برنامج3- .) – ( جيد تنفيذ سيئ إعداد مقبول تدريبي برنامج4-.) - سيئ ) تنفيذ سيئ إعداد فاشل تدريبي برنامج

التالي بالشكل المخرجات هذه توضيح ويمكنجيد

سيئ جيدالبرنامج تنفيذ

25

جيد إعدادجيد تنفيذ

ناجح تدريبي برنامج

جيد إعدادسيئ تنفيذ

متعثر تدريبي برنامجسيئ إعدادجيد تنفيذ

مقبول تدريبي برنامج

سيئ إعدادسيئ تنفيذ

فاشل تدريبي برنامج

النشاط تقييم عملية مخرجات كانت مهما أنه هو والمهموالتعديل , والتطوير التحسين إلى دائمة حاجة هناك فإن التدريبي

متميز , تدربي نشاط القريب المستقبل في لنا يحقق بما واإلضافةمنه . المرجوة األهداف ويحقق عالية جودة وذو

: التدريب برنامج تقييمنشاط من أساسي جزء نتائج من حققه وما البرنامج تقويم

وتهدف ، يلي :التدريب ما إلى التقويم 12 عملية

من -1 ، البرنامج تنفيذ خالل حدثت التي الثغرات على الوقوفللعمل ، أسبابها ومعرفة وتنفيذه وتخطيطه إعداده حيث

مستقبال تالفيها علىللمتدربين -2 التدريبية المادة نقل في نجاحهم ومدى المدربون

.من -3 المتدربين استفادة مدى عن واضحة صورة إعطاء

التدريب . وتقويم المدربين تقويم بوساطتها يمكن التي األساليب يلي وفيما

تقويم ) أي التدريبي البرنامج وتنفيذ إعداد في ( : 2و1النجاحمن : االستقصاء االنتهاء بعد المتدربين على توزع وبموجبه

أسئلة شكل على موضوعية معايير تتضمن استمارة البرنامج ، بالمدربين رأيهم عن بذلك معبرين ، عنها يجيبون وأجوبةاإلجابات .. أساس على إذ الخ وتنفيذه البرنامج تخطيط وأسلوباالستمارة توزع وقد ، الضعف ونقاط الثغرات على لتعرف يمكن

بالبرنامج . يشاء كما رأيه بإدالء للمتدرب الحرية تترك ، فارعةالمباشرة طريق : المالحظة عن والمدربين البرنامج تقويم يمكن

( ، المدربون البرنامج تجاه المتدربين فعل ردة ومالحظة مراقبةاألحاديث .. ( خالل من وذلك الخ التدريب على المشرفة الهيئة

قبلهم من الموجهة الشكاوي خالل من أو ، بعضهم بين تدور التيالبرنامج . تنفيذ على المشرفة للهيئة

يتم بموجبه آخر أسلوب أخير عقد وهناك ختام اجتماع حفل أوالحف أو االجتماع خالل ومن ، المتدربون سؤال ليحضره يتم

غير . أنه األسلوب هذا على يؤخذ بالبرنامج رأيهم عن المتدربينيعرضون ال المتدربين أن بسبب وذلك ، دقيق وغير موضوعي

12 , , -، عمان العامة االدارة أسس جميعان 2000ميخائيل26

المشرفة اإلدارية الهيئة وأعضاء ، المتدربين أمام صراحة رأيهملهم . مجاملة وذلك ، التنفيذ على

الذي التدريب من المتدربين استفادة مدى تقويم حيث من أماتقويم ) أي له بوساطتها( 3خضعوا يمكن متعددة معايير فهناك ،

أخرى عوامل هناك يكون أال بشرط ، االستفادة مدى على الحكماالستفادة مدى تقويم أن إلى اإلشارة وتجدر ، التدريب غير مؤثرة

انتهاء بعد زمنية فترة مضي بعد أال يتم أن يمكن ال التدريب منحتى لها، وممارستهم أعمالهم إلى المتدربين وعودة التدريب

، تحدث التي التغيرات مدى على الوقوف هذه يمكن وأهميلي ما : المعايير

العمل في العمل على طرأت التي والتحسينات التطورات دراسةمن عودتهم بعد وذلك ، المتدربون فيها يعمل التي اإلدارات في

طرق استخدام مثل ، عملهم واستالم ، التدريبي البرنامجالعمل إنتاجية من زادت عليها تدربوا جديدة عمل وأساليب

التكلفة . وخفضت مستواه وحسنتبنتائج الحالية النتائج بمقارنة وذلك األداء في التغيرات قياس

السابق . في الكفاءة قياساستيعاب :االختبارات مدى عن الكشف بوساطتها يمكن إذ

التدريبي . البرنامج من المتدربين واستفادةالضابطة ، : المجموعة العاملين من مجموعتين اختيار وتعني

المجموعتين تخضع ثم ، تدرب ال والثانية ، لتدريب تخضعها األولىالمجموعة أداء على المؤثرة العوامل فصل مع واحد الختبار

عن ناتج هو المجموعتين نتائج بين والفرق ، المدربة غير الضابطةتحديد في الدقة عدم من األسلوب هذا استخدام صعوبة ، التدريب

الضابطة المجموعة أداء على المؤثرة العوامل

: التدريب تقييم مراحلكالتالي : هي التدريب لتقييم مراحل أربع نحدد تن يمكن

التدريبي : : البرنامج تنفيذ قبل التقييم أوالمنها : نذكر الخطوات من العديد تتضمن المرحلة هذه

المتوقع -1 والنتائج التدريب ألهداف الدقيق التحديد ضرورةالتدريبي . البرنامج من تحقيقها

المدرب -2 توفر من للتأكد اإلدارية الترتيبات وتقييم متابعةالتدريبي . للبرنامج والمناسب المتميز

المادة -3 توفر من للتأكد اإلدارية الترتيبات وتقييم متابعةالتدريب , مكان وتفر المطلوب بالعديد وتصديرها التدريبية

27

المطلوبة , والبصرية السمعية الوسائل وتوفير المناسبلالستخدام . جاهزة وإنها

شروط -4 أن من للتأكد للبرنامج المرشحين وتقييم متابعةعليهم . تنطبق بالبرنامج القبول

من -5 توقعاتهم حول للبرنامج المرشحين آراء استطالعوترتيبها , . موضوعاته وحول البرنامج

التدريبي : : البرنامج تنفيذ أثناء التقييم ثانياخطوات من خطوة كل وتقييم متابعة إلى المرحلة هذه تهدف

لما وفقا يسير التدريبي البرنامج أن من للتأكد التنفيذ أثناء التدريبقبل . من له مخطط هو

منها : نذكر الخطوات من مجموعة المرحلة هذه وتتضمن1-. ألهدافه البرنامج تحقيق مدىالرئيسية .-2 ألهدافه البرنامج وتنظيم تصميم مالئمة مدىالمستخدمة .-3 التدريبي بالمنهج االلتزام مدىالمستخدمة .-4 التدريبية األساليب كفاءة مدىالتدريب .-5 بمبادئ االلتزام على المدرب حرص مدىالمستخدمة .-6 التدريبية الوسائل كفاءة مدىالتدريب .-7 أخالقيات على المدرب حرص مدى

السابقة البنود تقييم في التالية األساليب بعض استخدام ويمكنذكرها :

. تدريبي يوم كل بعد المتدربين آراء استقصاء. البرنامج مشرف يدونها التي المالحظات والقاعة والمتدربين البرنامج على المدرب ومالحظات رأي

التدريبية . والوسائلالتدريبي: البرنامج انتهاء بعد التقييم ثالثا

إلى : المرحلة هذه تهدفبه- .1 القوة ومناطق التدريبي البرنامج إيجابيات على التعرفبه- .2 الضعف ومناطق التدريبي البرنامج سلبيات على التعرفالمتدرب- .3 تقييم4. المدرب- تقييم

المثال : سبيل على باألتي القيام يمكن النتائج ضوء وفيقصور- . أي بها ظهر إذا اإلدارية الجوانب في النظر إعادة

المدربين- . في النظر إعادة. التدريبية- المادة في النظر إعادة

بالكفاءة- تعمل ال التي أو المعطلة التدريبية الوسائل تصليحالمطلوبة .

حديثة- . تدريبية وسائل توفير28

األمر . لزم إذا للبرنامج الزمنية التوقيتات تعديل

بفترة: : انتهاءه بعد التدريبي البرنامج تقييم رابعابفترة انتهاءه بعد التدريبي البرنامج تقيم يتم المرحلة هذه في

تحقيق , مدى من للتأكد وذلك أكثر أو شهر مثال ولتكن معينةالمرجوة . ونتائجه ألهدافه التدريب

ذلك : تحقيق في التالية األساليب بعض استخدام ويمكنالتحسن مدى عن للمتدربين المباشرين الرؤساء آراء استقصاء

هؤالء وسلوكيات ومهارات واتجاهات معارف على حدث الذيفيه , تدربوا الذي المكان عن المتدربين آراء استقصاء المتدربين

أنه وكيف التدريبي البرنامج من استفادتهم مدى في ومناقشتهمبها ..... يقومون التي لألعمال أدائهم تحسين العكسفي أو ساهم

المراجع:

1- ، وائل البشرية،دار الموارد ،إدارة الباري عبد درة، .2008إبراهيمسليمان -2 السادسة،دمشق، الفارس، البشرية،الطبعة الموارد ،وآخرون،إدارة

2005.التدريبي -3 العملية إدارة ،مدحت، ناصر الفجر، ةأبو والتطبيق،دار .2008النظرية،مجلة -4 والتطبيق النظرية بين العليا اإلدارة تدريب ندوة ، سيد يوسف أكرام،

القاهرة العربي، .المديروائل، -5 البشرية،دار الموارد إدارة عقيلي،عمر، .2005وصفيحلب، -6 البشرية،جامعة الموارد إدارة عقيلي،عمر، 2004وصفي

29

المنظمة , -7 منشورات العملية الحاالت بطريقة التدريب عبدو،علي، المجيد عبد , القاهرة اإلدارية العربية

العبيكان، -8 البشرية،مكتبة الموارد إدارة الرشيد،مازن، .2001فارس9- ، ،عمان العامة أسساإلدارة .2000جميعان،ميخائيل،

30