TEORIA MOLTYLICZYLI JAK SKUTECZNIE SIĘ KOMUNIKOWAĆ

PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

NAWIĄŻ KONTAKT WZROKOWY

Wyrażasz wtedy swoją uwagę i troskę.

PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

ZWRACAJ UWAGĘ NA JĘZYK CIAŁA, TON GŁOSU I SŁOWA

Możesz wyczytać więcej na temat osoby z jej

wyrazu twarzy, gestów i ruchów niż z jej słów.

PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

ZRÓB MIEJSCE DLA CISZY

Czasami nie trzeba zapełniać chwili słowami.

Daj do zrozumienia, że jesteś dla swojego

rozmówcy (męża/żony, dziecka, itp.).

PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

DOŁĄCZ DO ROZMÓWCY

Zamiast przekazywać własne opinie, staraj się

postawić w miejscu drugiej osoby i patrzeć

z jej punktu widzenia.

PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

PARAFRAZUJ SŁOWA

Najpierw wysłuchaj, później przemyśl to co

usłyszałeś, i dodaj: „Czy to jest tak…”, albo

„Czy dobrze zrozumiałem, że…”.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD I„Mam po dziurki w nosie tej ciągłej krytyki”.

Właściwe podejście:

„Czy dobrze Cię zrozumiałem, że nie

wytrzymujesz mojej krytyki?”.

Szkodliwe podejście:

Sama też krytykujesz

i jakoś ci to nie przeszkadza”.

PRZYKŁAD II

„Boli mnie kiedy nie dotrzymujesz słowa”.

Właściwe podejście:

„Rozumiem, chodzi ci o to, iż nie zawsze

robię to, co obiecałam”.

Szkodliwe podejście:

A przesadzasz, nie

wyolbrzymiaj”.

PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

POSTARAJ SIĘ WCZUĆ W MYŚLI

ROZMÓWCY

Spróbuj postawić się w jego miejscu. To, że

potwierdzasz myśli rozmówcy, nie oznacza,

iż się z nim zgadzasz.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

„Męczy mnie ta cała niepewna sytuacja”.

Właściwe podejście:

„To co teraz dzieje się między nami, męczy

cię. Czy to chciałaś

powiedzieć?”.

Szkodliwe podejście:

„Eee, nie jest tak źle”.

PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

POSTARAJ SIĘ WNIKNĄĆ W UCZUCIA

ROZMÓWCY

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

„Ale się zestresowałem tym wypadkiem.

Dobrze, że nic nikomu się nie stało”.

Właściwe podejście:

„Wyobrażam sobie, jakie

było to stresujące”.

Szkodliwe podejście:

Nie rozpamiętuj, już po

sprawie”.

PO DRUGIEKORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU

KONTAKT WZROKOWY

Patrz prosto w oczy, a nie na podłogę czy na

jakiś inny element pomieszczenia.

PO DRUGIEKORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU

DOTYK FIZYCZNY (ZALEŻNIE OD SYTUACJI)

Stwórz łączność pomiędzy wami poprzez

wykorzystanie odpowiedniego dotyku.

PO DRUGIEKORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU

ODPOWIEDNIE FORMUŁOWANIE

KOMUNIKATÓW

Przyjmij odpowiedzialność za swoje myśli,

uczucia i pragnienia, formułując zdania

w pierwszej osobie

(komunikat „ja”), a nie

w drugiej (komunikat „ty”).

CZAS NA PRZYKŁADY

PRZYKŁAD I

Szkodliwe podejście:

„Nie powinieneś wierzyć tym, którzy

wyłudzają pieniądze na ulicy”.

Właściwe podejście:

„Ja osobiście nie ufam

osobom, które wyłudzają

pieniądze na ulicy”.

PRZYKŁAD II

Szkodliwe podejście:

„Ludzie tak czasami mają, że nie wiedzą

czego chcą”.

Właściwe podejście:

„Ja mam tak czasami, że

nie wiem czego chcę”.

PRZYKŁAD III

Szkodliwe podejście:

„Powinnaś wiedzieć, jakie są zasady. W tym

domu nie tylko ja mam obowiązki”.

Właściwe podejście:

„Wydaje mi się, że nie

tylko ja mam obowiązki

w tym domu”.

PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

FAKTY

Nie generalizuj (np. „ty zawsze, ty nigdy…”,

„oczywiście, jak zawsze, itp.).

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Szkodliwe podejście:

„Zawsze odchodzisz ode mnie, kiedy

próbuję z tobą rozmawiać”.

Właściwe podejście:

„Kiedy z tobą rozmawiałem

odeszłaś ode mnie”.

PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

UCZUCIA

Korzystaj pojedynczych słów na określanie

swoich uczuć (np. jestem smutny, zły,

szczęśliwy, przerażony, zraniony, itp.).

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:

„Kiedy rozmawiałem z tobą, a ty sobie

poszłaś, czułem się zraniony”.

„Jak nie odbierasz telefonu

to czuję się zaniepokojona”.

PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

OCZEKIWANIA

Opisz jasno to, czego oczekujesz. Sformułuj

swoje prośby tak, by były konkretne.

Nie wypowiadaj ogólnych próśb.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:

„Bardzo cię proszę, byś wtedy, kiedy mówię

do ciebie, nawet jeśli się nie zgadzasz,

wysłuchał mnie, dopóki nie skończę. Byłbym

ci za to bardzo wdzięczny”.

PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

DAWANIE

Powiedz, co jesteś gotów dać.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:

„Jeśli jesteś zraniony albo dotknięty tym co

powiedziałem, powiedz mi o tym.

Na prawdę jestem otwarty do

wysłuchania tego, co masz

do powiedzenia”.

PO CZWARTEZAUWAŻAJ ZALETY ROZMÓWCY

W ZALEŻNOŚCI OD SYTUACJI, WYPOWIADAJ PEŁNE MIŁOŚCI SŁOWA UZNANIA NA TEMAT CHARAKTERU I ZACHOWANIA.

Postaraj się, aby twoje słowa były szczere, nie zaś wymuszone lub mającena celu manipulację.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:„Jestem bardzo dumny, że udało Ci sięuniknąć kolizji”.

„Cenię w tobie twój optymizm”.

„Podziwiam twoje wyczucieczasu”.

Skuteczna komunikacja jest

przede wszystkim nauką,

którą poznajemy przez

stosowanie podstawowych

zasad. Później, po długotrwałym

ćwiczeniu, staje się sztuką.

Można się komunikować

skutecznie lub

nieskutecznie.

Tylko jeśli mamy komunikować

się nieskutecznie, to po co

to w ogóle robić?

UWAGA! CZARNA DZIURA NIEZROZUMIENIA

Dziękuję za uwagęopracowała:Marta Franczakspec. public relations i doradca rodzinny

Materiał został opracowany na podstawie rozdziału

Wykorzystaj zasady skutecznej komunikacji

w: „Gdy twoje dziecko jest gejem. Plan uzdrowienia rodziny”

Richard Cohen, Wydawnictwo Światło-Życie 2009