ชอเรอง ออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบ องคการภาครฐ Title The Design and Development of Information System for Knowledge Management of Thai Public Organizations ชอผวจย โสภษฐ ออนแกว

หลกสตรปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏพระนคร

e-mail: onkaeo70@gmail.com

นาวาอากาศโท ดร. สรนทร คอทอง อาจารยทปรกษาหลก มหาวทยาลยราชภฏพระนคร

e-mail : surinzo@hotmail.com, surintong@yahoo.com

บทคดยอ

ดวยปจจบนเทคโนโลยมบทบาทส าคญตอการจดการความร [1] ซงจะเปนตวขบเคลอนหลกขององคการเพอใหองคการประสบความส าเรจ [2] ภาครฐไดใหความส าคญกบการจดการความรเพอใหเกดการพฒนาความรความสามารถและการเรยนรรวมกนของบคลากร [3] ในพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.2546 ไดก าหนดไวในมาตรา 11 ใหมการสงเสรมการใชเทคโนโลยสารสนเทศสนบสนนการจดการความร เพอใหเกดการเรยนรแลกเปลยนขอมลระหวางกนไดอยางมเอกภาพและเกดประสทธผลตอการปฏบตงาน งานวจยนจงมวตถประสงคเพอออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ โดยเลอกใชวจยและพฒนา ซงมข นตอนการด าเนนการวจย ดงน 1) ศกษาสถานภาพและความตองระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ดวยวธการสงเคราะหขอมลจากเอกสาร งานวจยทเกยวของ และการสมภาษณผบรหาร จ านวน 10 คน ไดเลอกใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) [4,5] จากกลมประชากรในองคการภาครฐจ านวน 10 แหง เพอใหไดเปนองคความรใหม 2) น าองคความรใหมทไดจากแนวคดของผวจ ยมาท าการออกแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ และใหผเชยวชาญดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร จ านวน 5 คน ดานการจดการความร จ านวน 5 คน และดานการวจย จ านวน 5 คน รวมเปน 15 คน ซงไดมาจากการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ท าการตรวจสอบรางรปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ดวยวธการสนทนากลม (Focus Group Discussion) [4,5] และผวจยไดท าการปรบปรงรปแบบตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญทเปนฉนทามต เพอใหไดรปแบบทสมบรณและเหมาะสม 3) น าผลทไดมาพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ตามแนวทางทฤษฎวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle :SDLC) [8] และประเมนประสทธภาพระบบ โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร SPSS มาวเคราะหหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานจากแบบประเมนประสทธภาพ [6,7] และทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา 1. ผลการศกษาสถานภาพและความตองการระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ คอ บคลากรในองคการภาครฐตองการจดเกบขอมลองคความรของผบรหารไวในระบบสารสนเทศ เพอปองกนการสญ

2

หายไปจากองคการเมอผนนลาออก เกษยณ หรอตายไป กบตองการเชอมโยงบรณาการขอมลความรระหวางหนวยงานภาครฐเพอใหเกดการแลกเปลยนเรยนรรวมกน [10-11] และเพอเปนการพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพ 2. ผลการออกแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐในรปแบบใหมตามแนวคดของผวจยทไดจากการสงเคราะหเนอหา [9-10,12-16] ไดรปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ และน ารปแบบระบบมาพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ พรอมทดสอบการใชงาน จงไดระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ 3. ประเมนประสทธภาพการท างานของระบบจากกลมตวอยางท 2 คอ กลมเทคนคมความคดเหนวาระบบ มประสทธภาพสงเฉลยท 3.9168 และจากกลมตวอยางท 3 คอ กลมผใชงานมความคดเหนวาระบบมประสทธภาพสงเฉลยท 3.5147 เมอเปรยบเทยบกบเกณฑระดบคะแนนทก าหนดไว อยในชวงระดบคะแนนระหวาง 3.50 - 4.49 ระบบมประสทธภาพสง และผลการทดสอบสมมตฐาน ยอมรบสมมตฐาน เพราะความคดเหนของกลมเทคนคและกลมผใชงานมความคดเหนวาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐมประสทธภาพในระดบสง ขอเสนอแนะ 1. เพอใหระบบมความสมบรณมากขนองคการภาครฐตองสรรหาและน าเขาองคความรทเหมาะสมกบองคการไวในระบบเพอไดเกดการแลกเปลยนเรยนรรวมกนระหวางองคการ และหากจะน าไปประยกตใชใหเหมาะสมกบองคการ จ าเปนตองศกษาความตองการเพมเตมแลวน าไปพฒนาตอยอดเพอใหสอดคลองกบความตองการขององคการไดอยางมประสทธภาพ 2. ผวจยจะศกษาเพมเตมเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ จากผเขาใชบรการ ดวยแบบสอบถามผานทางอนเตอรเนต ค าส าคญ : ออกแบบและพฒนา, ระบบสารสนเทศ, การจดการความร, องคการภาครฐ

Abstract Technology is a crucial key element for knowledge management [1] which drives the organization to success [2]. The government has focused on knowledge management in order to improve personals quality of learning [3]. It has been enacted in a royal decree of the Governance rules and procedures B.E. 2546, section 11 to apply the information technology as a tool for learning and exchanging the knowledge effectively [3]. This research aimed to design and develop the information system to handle knowledge management for public sectors. The research methods were studied status and requirement information system for knowledge management of Thai public organization, the design and development information system for knowledge management of Thai public organizations to suit the public sectors so as to improve their qualities according to the theory of System Development Life Cycle :SDLC [8], and evaluated efficiency of the information system then we want to analysis with computer program SPSS of mean and standard deviation (SD). [6,7] and test hypothesis

The research results from by synthesized all relevant documents, research papers, and interviewed of 10 executives by Purposive Sampling [4,5] from 10 different public sectors. showed that personals preferred to gather documents in an information technology format in order to prevent the lost in case of resignation, retired or to be dead, carried information to design information system for Knowledge Management of Thai public organizations. Then Purposive Sampling [4,5] consisted of 5 information

3

technology and communication specialists, 5 knowledge management specialists, and 5 researchers which totally equivalent to 15 persons was setup under the name “Focus Group Discussion” [4,5]. which is responsible to check and monitor the research result “Models of Information System for Knowledge Management of Thai Public Organizations” according conceptual framework of researcher from by synthesized [9-10,12-16] Then carried that the model to developed of information system for knowledge management of Thai public organizations. This system has been tested and evaluated efficiency with the technical group of 45 peoples have commented that the mean (X) = 3.9168 and users group of 45 peoples commented that the mean (X) = 3.5147, when compared to the scale set out in the region between 3.50 to 4.49 at the high levels of efficiency let us to [6-7,17] and agree to the test hypothesisis opinion in the two groups did not No difference. The researcher would like to suggest any organizations who may wish to apply the system to suit the business model, the further study is recommended in order to create the most effective outcome. Keywords: The Design and Development, Information Systems, Knowledge Management, and Thai public organizations

บทน า

ความเปนมาของปญหาการวจย ปจจบนความรเปนสวนส าคญ องคการจะอยรอดไดตองใชความรในการปรบเปลยนกลยทธของการด าเนนธรกจเพอใหเกดการแขงขนและสรางความไดเปรยบในการผลตโดยอาศยความร เปนสวนส าคญ[18] ดงนน ความรจงกลายเปนทรพยากรทส าคญขององคการ [2] องคการจงมความจ าเปนตอการจดการความรเพอใหอยคกบองคการตลอดไป [1] กลาวคอ การจดการความรเพอใหอยคกบองคการตลอดไปนนตองอาศยเทคโนโลยเขามาชวยในการจดการเพราะการจดการความรไดกลายเปนสงส าคญในการก าหนดความแตกตางระหวางความส าเรจ [19] กบความลมเหลวขององคการ จะเหนไดจากภาวะเศรษฐกจโลกทมการแขงขนสง [20] ท าใหองคการตองอาศยความรเปนสวนส าคญ [2] รฐบาลจงไดเลงเหนถงความส าคญขององคการในการจดการความรเพอใหเกดการแลกเปลยนเรยนร และแบงปนความรระหวางบคลากรภายในและภายนอกองคการ เพอใหเกดการเชอมโยงเครอขายของขอมลความรระหวางองคการภาครฐดวยกน จงไดออกพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.2546 ซงก าหนดไวในมาตรา 11 สงเสรมการใชเทคโนโลยสารสนเทศสนบสนนการจดการความร เพ อใหเกดการเรยนรแลกเปลยนขอมลระหวางกนไดอยางมเอกภาพและเกดประสทธผลตอการปฏบตงาน จงสงผลใหหนวยงานภาครฐหนมาใหความสนใจและประยกตใชประโยชนจากอนเทอรเนตมากขน เนองจากความเจรญทางเทคโนโลยการสอสาร วทยาการ และขาวสาร ไดแพรกระจายไปทวทกมมโลกโดยปราศจากพรหมแดนทางการเมอง วฒนธรรม ศาสนา และระยะทาง ซงกอใหเกดการสรางนวตกรรม (Innovation) ททนสมยในการเรยนร เพออ านวยความสะดวกใหกบประชาชนในการรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรน าไปประยกตใชในชวตประจ าวนไดอยางถกตอง รวดเรว และเหมาะสมกบสถานการณทเปลยนแปลงไป [1,3] แตดวยปจจบนองคการภาครฐไมมแหลงแลกเปลยนเรยนรใหกบบคลากรและประชาชน ไมมระบบสารสนเทศเพอการจดการความร ส าหรบการแลกเปลยนประสบการณ ไมมระบบการเชอมโยงขอมลรวมกนระหวางองคการภาครฐ และประชาชน บคลากรในองคการจงตองการจดเกบขอมลองคความรของผมประสบการณไวในระบบอเลกทรอนกสเพอ

4

ปองกนการสญหายไปจากองคการเมอผนน เกษยณ ลาออก หรอตาย ไวศกษาเรยนรส าหรบการปฏบตงานทมประสทธภาพ ดงนน เพอใหบคลากรในองคการภาครฐทขาดการพฒนาอยางตอเนองมาเปนเวลานานไดมแหลงเรยนรเมอประสบปญหาดานการปฏบตงาน และเพอเปนการพฒนาคนใหมประสทธภาพ สามารถน าความรความสามารถไปประยกตใชกบการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว และเหมาะสม จงตองสงเสรมการพฒนาความรความสามารถใหบคลากรไดเรยนรตลอดเวลา เพอเตรยมความพรอมในการปรบเปลยนทศนคตของขาราชการใหเปนบคคลากรทมคณภาพในการปฏบตงาน [18] เพอรองรบการเขาสอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) การจดการความรในองคการภาครฐจงเปนสวนส าคญทจะชวยสนบสนนใหบคลากรสามารถเรยนรไดตลอดเวลา โดยไมจ ากดพนทและเวลา จากปญหาดงกลาวจงน ามาสการศกษาวจยเรอง ออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคกรภาครฐ เพอจะเปนประโยชนกบบคลากรในองคการภาครฐและประชาชนไดแลกเปลยนเรยนรประสบการณซงกนและกนไดอยางมเอกภาพ วตถประสงคของการวจย จากประเดนปญหาทผวจยคนพบ ไดน ามาก าหนดเปนวตถประสงคของการวจยได ดงน 1. เพอศกษาสถานภาพและความตองการระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ 2. เพอออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ 3. เพอประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ กรอบแนวคดของการวจย ในการวจยครงน ผวจยไดแรงบนดาลจาก นโยบายรฐบาล ความตองการของผบรหารและความตองการของบคลากร เพอใหมการสงเสรมการพฒนาบคลากรไดทกททกเวลาดวยการจดการความรโดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศเทคโนโลยการสอสาร และตองการบรณาการขอมลรวมกน จงจ าเปนตองพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ เพอสงเสรมและสนบสนนใหองคการภาครฐเปนองคการแหงการเรยนร ทสามารถใหผใชงานไดแลกเปลยนเรยนรไดทกททกเวลา จงไดก าหนดเปนแบบกรอบแนวคดของการวจย ดงปรากฏในภาพท 1

ภาพท 1 กรอบแนวคดของการวจย

นโยบายรฐบาล

สงเสรมการพฒนาบคลากร องคการ ภาครฐ

เปนองคการแหงการเรยนร

พฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ความรส าหรบองคการภาครฐ

ความตองการของผบรหาร ความตองการของบคลากร

ระบบการจดการความร

เทคโนโลยสารสนเทศ

เทคโนโลยการสอสาร

ผใชงานสามารถแลกเปลยนเรยนรไดทกททกเวลา

บรณาการขอมลรวมกน

5

ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน ผวจยมแนวคดในการศกษาทฤษฎดานเทคโนโลยสารสนเทศ ทฤษฎดานการจดการความรและงานวจยทเกยวของ ดงน ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ทฤษฎทเกยวของกบเทคโนโลยสารสนเทศไดศกษาจากหลายกลม เชน กลมทฤษฎสารสนเทศ (Information Theories) กลมทฤษฎระบบขอมลขาวสาร (Information System Theory: IST) ซงเนนระบบโครงสรางของขอมลขาวสาร การแพรกระจาย และการควบคมขอมลขาวสาร [10] โดยไดฐานแนวคดมาจากนกคด แชนนอน (Shannon) และวเวอร (Weaver) ผนวกเขากบแนวคดเชงระบบ (System Thinking) [21] ซงไดอธบายเกยวกบระบบการตอบโตขอมลปอนกลบ (the Cybernetics Feedback Theory) ส าหรบทฤษฎการสอสารทใชแนวคดเชงระบบทางคณตศาสตรเปนฐานคด (The Mathematical Theory of Communication) [22] ไดแบงแนวคดออกเปน 3 ลกษณะคอ 1) การสอสารทเชอมโยงระหวางเทคโนโลยกบการถายทอดขอมลขาวสารระหวางกน 2) การสอสารทเชอมโยงระหวางคนกบคน และ 3) การสอสารทเชอมโยงระหวางเทคโนโลยสารสนเทศกบคน นอกจากนยงมนกคดอกกลมทใหความส าคญกบการผสมผสาน บรณาการระหวางสงคมกบเทคโนโลยสารสนเทศไดเปนรปธรรม ซงสามารถแบงออกไดเปน 3 ทฤษฎหลก [11] คอ 1) ทฤษฎการแพรกระจายนวตกรรม (Diffusion of Innovation Theory) 2) ทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจตอสอ (Uses and Gratification Theory) และ 3) ทฤษฎการแสวงหาขอมลขาวสาร (Information Seeking Theory) [23] เปนตน ดานการจดการความร การจดการความรในองคการประกอบดวย 2 ประเภท [10, 20,24-27] ดงน 1. ความรแบบฝงลก (Tacit Knowledge) แตกตางจากความรแบบชดแจง (Explicit Knowledge) ความรทฝงลกในสงคมเปนเรองยากทจะสอสารใหคนอนทราบได เพราะความรเหลานจะเชอมโยงไปถงการรสกลวงหนา (Hunches) การหยงร (Insight) ปญญาญาณ (Intuitions) ความรสก (Feeling) ภาพจนตนาการ (Imagery) และอารมณ (Emotion) เปนความรทฝงลก (Tacit Knowledge) จะไดมาจากการกระท า (Action) ประสบการณ (Experiences) ความคด (Ideals) คณคา (Value) อารมณ (Emotions) ของแตละบคคล เปนความรทฝงลก (Tacit Knowledge) ไมสามารถสอสารผานคมอ หรอทฤษฎได สามารถถายทอดผานประสบการณ ความรทเขาไดรบผานประสบการณจะเปนความร แบบแผนความคด (Mental Schemas) เจตคตและความเชอ ซงอยในสมองของแตละบคคล เปนทกษะเฉพาะตวของแตละบคคลทมาจากประสบการณ ความเชอหรอความคดสรางสรรค ความรเหลานจะไดมาตองอาศยวธการสกดจงเรยกวา ความรทฝงลกอยในตวคน (Embedded Knowledge) เปนความรทจบตองไมได (Intangible) การจะไดมาซงความรทฝงลก (Tacit Knowledge ) ตองไดรบการถายทอดประสบการณ 2. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทถกบนทกไวเปนลายลกษณอกษรหรอความรทจบตองได เรยกอกอยางหนงวา Critical Knowledge หรอ Codified หรอ Declarative Knowledge ซงเปนการอธบายความรอยางเปนทางการ (Formal Knowledge) เชน เปนเอกสาร เปนสงพมพฐานขอมล เปนไปรษณยอเลกทรอนกส เปนเวบไซต เปนบทเรยน e-Learning เปนจดหมายขาว เปนคมอ เปนแนวทางการด าเนนการ (Procedure Manuals) เปนสมการทางคณตศาสตร (Mathematical Equations ) เปนสทธบตร (Patent) หรอเปนรายงานเชงเทคนค (Technical Reports) เปนตน

6

งานวจยทเกยวของ ในการศกษาวจยครงน ผวจยไดศกษางานวจยทเกยวของกบการออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ [11] แนวทางการบรณาการระบบการจดการความร [15-16] แนวทางการออกแบบส าหรบการพฒนาระบบ [18] การออกแบบรปแบบ และองคประกอบของระบบสารสนเทศ [13-14] ไดเปนขอมลน ามาสงเคราะหประกอบการรางและออกแบบรปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ผวจยพบวา องคประกอบของระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ตองมองคประกอบ 4 สวนคอ Input, Process, output, และ Feedback ตามแนวคดของ [8-9] และจากการสงเคราะหขอมลงานวจยทเกยวของ [12-16] และขอมลวชาการตางๆ พบวา โครงรางรปแบบของระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ควรประกอบดวย 16 ระบบงาน คอ 1) ระบบสมาชก (Member) 2) ระบบขาวประชาสมพนธ (Information) 3) ระบบบทความ (Article) 4) ระบบภาพกจกรรม/ระบบปฏทนกจกรรม (Calendar Activity) 5)ระบบลงค (Link) 6) ระบบบลอก (Weblog) 7) ระบบดาวนโหลด (Download) 8) ระบบสนทนาออนไลน (Talk) 9) ระบบสบคนขอมล (Search) 10) ระบบวดโอ (Video) 11) ระบบการจดการเอกสาร (Document) 12) ระบบ FAQ 13) ระบบการสรางสงคมออนไลน (Social Network) 14) ระบบสงคมมเดย (Social Media) 15) ระบบโมบายโฟน (Mobile Phone) 16) ระบบเวบบอรด (Web board) และแนวทางการพฒนาระบบ [20,26] การใชโปรแกรมบรหารจดการฐานขอมล [12] สวนประกอบของระบบและแนวทางการใชโปรแกรม Open source ประโยชนทไดจากการวจย

1. ไดทราบเกยวกบสถานภาพและความตองการระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ 2. ไดรปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ 3. ไดระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐทมประสทธภาพ ส าหรบบคลากรไดแลกเปลยนเรยนรประสบการณส าหรบการปฏบตงานไดอยางมเอกภาพ ระเบยบวธการวจย การวจยครงน ผวจ ยไดก าหนดรปแบบของการวจยเปนแบบการวจยและพฒนา (Research and Deployment) [4,6] ไดแบงการด าเนนการวจยออกเปน 3 ขนตอน คอ 1) ศกษาสถานภาพและความตองการระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ 2) น าขอมลทไดมาท าการออกแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ตามแนวคดของผวจย และ 3) น ารปแบบทไดจากแนวคดของผวจยมาพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ตามแนวคดทฤษฎวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle :SDLC) [8-9] พรอมทดสอบการใชงานจรง และประเมนประสทธภาพของระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ [6-7] โดยมรายละเอยดในการด าเนนการวจย ดงน

7

1. ประชากรและกลมตวอยาง ประชากร ไดแก กลมประชากรทเกยวของกบการออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ จากหนวยงานภาครฐ จ านวน 10 หนวยงาน ประกอบดวย ผบรหาร นกเทคนค และผใชงาน กลมตวอยาง หมายถง กลมผบรหาร กลมเทคนค และกลมผใชงาน จากหนวยงานภาครฐ จ านวน 10 หนวยงาน โดยก าหนดใหกลมตวอยางท 1 คอ ผบรหาร กลมตวอยางท 2 คอ กลมเทคนค และกลมตวอยางท 3 คอ กลมผใชงาน และเลอกใชการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) [4-5] จงไดกลมตวอยางท 1 จ านวน 10 คน กลมตวอยางท 2 จ านวน 45 คน กลมตวอยางท 3 จ านวน 45 คน และกลมผเชยวชาญ จ านวน 15 คน ซงไดคดเลอกจากผเชยวชาญดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร จ านวน 5 คน ผเชยวชาญดานการจดการความร จ านวน 5 คน และผเชยวชาญดานการวจย จ านวน 5 คน 2. เครองมอการวจย เครองมอทใชในการวจยไดแก [4-7] แบบวเคราะหและสงเคราะหเนอหา (Content Analysis) แบบสมภาษณ (Interview) แบบบนทกการสนทนากลม (Focus Group Discussion) และแบบประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ 3. ตวแปรและการวด ในการวจยครงน ผวจยไดก าหนดตวแปรตน คอ ระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ และตวแปรตาม คอ กลมเทคนค กบ กลมผใชงาน และตงสมมตฐานของการวจย คอ ความคดเหนของกลมเทคนคและกลมผใชงานมความคดเหนดานประสทธภาพของระบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐไมแตกตางกน โดยใหคา Ho : µ1 = µ2

4. การเกบขอมล ผวจยไดใชแบบวเคราะหและสงเคราะหเนอหา (Content Analysis) [4-7] ในการเกบรวบรวมขอมลจากเอกสาร ต าราวชาการตางๆทเกยวของ ใชแบบสมภาษณในการสมภาษณกบกลมตวอยางท 1 คอ ผบรหาร จ านวน 10 คน ใชแบบบนทกการสนทนากลมในการเกบรวบรวมขอมลความคดเหนของผเชยวชาญจากการจดท าการสนทนากลม (Focus Group Discussion) และใชแบบประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ จากกลมตวอยางท 2 และกลมตวอยางท 3 5. การวเคราะหขอมลและการท านาย การวเคราะหขอมล ผวจยไดเลอกใชการวเคราะหขอมล [4-7] จากแบบวเคราะหและสงเคราะหเนอหา (Content Analysis) เพอใหไดขอมลดานสถานภาพและความตองการระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ และสงเคราะหขอมลระบบงานทนยมใชมากสดไปหานอย ผนวกรวมกบการวเคราะหขอมลจากแบบสมภาษณผบรหารทมความตองการมากสดไปหานอย เพอใหไดระบบงานตรงความตองการ ส าหรบการวเคราะหขอมล

8

ความคดเหนของผเชยวชาญจากแบบบนทกการสนทนากลม ใชวธการหาคาฉนทามต [4,5] ทรอยละ 65 และวเคราะหขอมลจากแบบประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ จากกลมตวอยางท 2 และกลมตวอยางท 3 ดวยโปรแกรมคอมพวเตอร SPSS เพอหาคาเฉลย (X) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) [4] และพสจนสมมตฐาน ผลการวจย ในการวจยครงน พบวา 1. ผลจากการศกษาดานสถานภาพและความตองการระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ พบวา องคการภาครฐตองการจดเกบขอมลองคความรของผบรหาร นกวชาการ และผเชยวชาญไวกบองคการในระบบสารสนเทศเพอปองกนการสญหายไปจากองคการเมอผนนลาออก เกษยณ หรอตายไป เพอไวพฒนาบคลากรในองคการใหมความรความสามารถและทกษะดานการปฏบตงาน และตองการจดการความรใหมความมนคงและถาวรโดยใหมการจดตงคณะกรรมการดานการจดการความร [3] เพอมาท าหนาทในการศกษา คนควา ก าหนด จดเรยงล าดบความส าคญขององคความรใหสอดคลองกบยทธศาสตรขององคการ สรรหาผมความรความสามารถทมประสบการณมาถายทอดความรทฝงลกอยในตวของผมประสบการณแลวผนวกรวมกบความรทชดแจงเพอใหกลายเปนความรใหมของผมประสบการณไดถายทอดไวในระบบเทคโนโลยเพอใหบคลากรในองคการไดศกษาคนควาน าไปเปนแนวทางในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ตองการเชอมโยงบรณาการขอมลในระหวางองคการภาครฐ [10] เพอสะดวกตอการแลกเปลยน เรยนร รวมกนไดอยางทวถงและรวดเรว 2. ผลการออกแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ทผานการตรวจสอบของผเชยวชาญ จ านวน 15 คน ดวยวธการสนทนากลม (Focus Group Discussion) [4,5] พบวา ระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ มองคประกอบ 4 สวนคอ Input, Process, Output, และ Feedback ตามแนวคดของ [8-9] โดยในสวนของ Input คอ การน าเขาขอมลองคความรตางๆ ในหลายรปแบบ สวนของ Process คอสวนกระบวนการจดการความรโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ ซงเปนขนตอนการประมวลผลขอมลความรจากผสรางความรสงตอสผรบความร อนประกอบดวย 16 ระบบงาน คอ 1) ระบบสมาชก (Member) 2) ระบบขาวประชาสมพนธ (Information) 3) ระบบบทความ (Article) 4) ระบบภาพกจกรรม/ระบบปฏทนกจกรรม (Calendar Activity) 5) ระบบลงค (Link) 6) ระบบบลอก (Weblog) 7) ระบบดาวนโหลด (Download) 8) ระบบสนทนาออนไลน (Talk) 9) ระบบสบคนขอมล (Search) 10) ระบบวดโอ (Video) 11) ระบบการจดการเอกสาร (Document) 12) ระบบ FAQ 13) ระบบการสรางสงคมออนไลน (Social Network) 14) ระบบสงคมมเดย (Social Media) 15) ระบบโมบายโฟน (Mobile Phone) 16) ระบบเวบบอรด (Web board) [12-16] สวนของ Output คอ ระบบฐานขอมลส าหรบการเกบขอมลองคความรไดในหลายรปแบบ และสวนของ Feedback คอ สวนยอนกลบ ซงจะเปนผลลพธจากการใชงานของผใช โดยจะมาในรปของความสมบรณหรอไมสมบรณของระบบ มประสทธภาพหรอไมมประสทธภาพ หรอมความพงพอใจ มากนอยระดบใด ขอมลเหลานจะเปนตวชน าใหปรบปรงแกไขหรอไมเพยงใด จากการประเมนผล จากการอบรมแนะน าการใชงานใหกบผเขารวมอบรม และการรบฟงความตดเหนจากสมาชกทเขาใชงานผานชองทางตาง ๆ เชน จดหมายอเลกทรอนกส เวบบลอด และหนาเวบไซตหลก จงไดรปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ดงปรากฏในภาพท 2

9

KMMOJ

1. Membership

3.Article

9.Search engine

4.Calendar Activity

5.Links

6.Webblog

7. Downloads

8.Chat10.Video

11.Document Management

System

13.Social Networking

2.News / Information

14.Social Media

15.Mobile Phone

12.FAQ

16.Webboard

1. 2. 3.

1. 2.

(Tacit Knowledge) (Tacit Knowledge)

No Yes

INP

UT

PR

OC

ES

S

OU

TP

UT

Fee

db

ack

KM Database

ภาพท 2 แสดงรปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐตามแนวคดของผวจย และเมอผวจยน ารปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐมาพฒนาระบบตามแนวทางทฤษฎวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle :SDLC) [8-9] จากการศกษาแนวทางการพฒนาระบบ ผวจยไดแบงระบบการจดการออกเปน 3 สวน คอ 1) สวนของผบรหารจดการระบบ (Super Admin) 2) สวนของผมสทธในการปรบปรงฐานขอมล และ 3) สวนของผใชงาน (Users) ไดพฒนาระบบสารสนเทศบนระบบเครอขายอนเทอรเนตเพอสะดวกตอการใชงาน ดวยอปกรณเคลอนทตางๆ [10,17] เชน Laptop, Smart phone, PDA หรอ Tablet ทผานเครอขายไรสายทแสดงผลไดชดเจน มการจดการขอมลดวยระบบฐานขอมล ส าหรบเทคโนโลยทใชในการพฒนาระบบ [10,14,15,26] ประกอบดวย 1) เทคโนโลยอนเทอรเนต เพราะเปนระบบเครอขายคอมพวเตอรทม ขนาดใหญ เครองคอมพวเตอรทกเครองทวโลกสามารถตดตอสอสารถงกนไดโดยใชมาตรฐานในการรบสงขอมลทเปนหนงเดยว คอโพรโทคอล (Protocol) 2) เทคโนโลยเวบ เพอใหการน าเสนอขอมลจากเครองแมขาย (Server) ไปยงสถานทตางๆ ในลกษณะของระบบ WWW (World Wide Web) หรอเรยกวา ภาษา HTML (Hypertext Markup Language) 3) เทคโนโลยฐานขอมล เพอใชในการสรางความสมพนธระหวางระเบยนและเรยกใชขอมลไดสะดวก เพอใหกลมของขอมลถกเกบรวบรวมไวดวยกน แตตองอาศยระบบการจดการฐานขอมล (Database Management System: DBMS) ทตองท าหนาทบรหารจดการฐานขอมลในการสรางการเรยกใช การปรบปรงฐานขอมล ซงเปนเสมอนตวกลางระหวางผใชงานกบระบบฐานขอมล 4) JavaScript เปนภาษาแบบอนเตอรพรเตอรทท างานเปนโปรแกรมเชงวตถ (Object-Oriented Programming หรอ OOP) ท าใหสามารถน าเอาออบเจกตตางๆ ไปใชไดงาย โดยใชรวม กบภาษา HTML เพอใหสามารถรบสงขอมลโตตอบกบผใชไดทนทและมประสทธภาพ 5) CSS (Cascading Style Sheet)

10

เปนภาษาทใชก าหนดโครงสรางหรอลกษณะการแสดงผลของ Web Page ทมความคลายคลงกน เชน สของตวอกษร ขนาดขอความ สของจดเชอมโยง ชวยลดระยะเวลาในการก าหนดลกษณะทซ าๆ กน จงสงผลใหการแสดงผลทมลกษณะคลายคลง หรอซ าๆ กนเปนไปอยางรวดเรว 6) เทคโนโลย Web Based Application [22] คอ เปนการพฒนาโปรแกรมโดยใชเวบเบราเซอรเปนชองทางในการตดตอผใช โดยเวบเบราเซอรจะสงค ารองขอขอมล (Request) ไปยงเวบเซรฟเวอร เครองเซรฟเวอร จะประมวลผลและใหบรการขอมลจากระบบฐานขอมลแบบ Dynamic ซงจะชวยเพมประสทธภาพการใช World Wide Web [21] ท าใหขอมลทแสดงออกมามความถกตองและทนสมย 7) เลอกใชภาษา PHP เพราะภาษา PHP มการท างานเมอมการเปดหนาเวบบราวเซอร โปรแกรมเวบบราวเซอรจะรองขอไฟล PHP ไปยงเวบเซรฟเวอรและเวบเซรฟเวอรจงเรยก PHP engine ขนมาแปลไฟล PHP และตดตอฐานขอมล แลวสงผลลพธทไดจากการแปลมาประมวลผลเปนภาษา HTML ทงหมดกลบไปยงเวบเบราเซอรใหผใชไดน าไปใชงานตอไป และเมอพฒนาระบบเสรจเรยบรอย ท าการทดสอบระบบ โดยแบงการทดสอบ[8,20,26] เปนการทดสอบการท างานของระบบ (Unit testing) ทดสอบการท างานทงระบบ (System testing) และทดสอบระบบเสมอนการใชงานจรง เพอใหผใชยอมรบการใชงาน (Acceptance testing) จงไดระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐทมความครบถวนและสมบรณตอการใชงาน และไดจดท าคมอการใชงานระบบฯวางไวทหนาเวบไซต เพอใหผใชงานไดน าไปเปนแนวทางในการใชงานระบบปจจบนไดน าระบบออกใชงานจรง (Implementation) [8] ตาม URL:http://www.kmmoj.com 3. ผลการประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ดวยแบบประเมนประสทธภาพจากกลมตวอยางท 2 และกลมตวอยางท 3 ผลการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอร SPSS [6,7,27] เปนดงน 3.1 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ของกลมตวอยางท 2 เปนดงน ตารางท 1 ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของผตอบแบบประเมน

ขอมลพนฐานของผตอบแบบประเมน จ านวนกลม ตวอยาง

รวม

1. เพศ ชาย 19 หญง 26 45

2. อาย 20-30 20 31-40 21 41-50 1 51-60 3 45

3. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 1 ปรญญาตร 28 ปรญญาโท 16 ปรญญาเอก - 45

4. ระดบต าแหนง ระดบปฏบตการ 15 ระดบช านาญการ 15 ระดบช านาญการพเศษ 2 อนๆ (ลกจาง และ พนกงานราชการ) 13 45

5. ระยะเวลาการปฏบตราชการ 1-5 24 6-10 14 11-15 4 16 ปขนไป 3 45

11

ตารางท 2 ผลการวเคราะหขอมลจากการหาคาเฉลย(X) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ล าดบท รายละเอยดขอมล N Mean (X) Std.

Deviation(SD) 1 ความครอบคลม 45 3.8278 .6073 2 ความรวดเรว 45 3.9833 .6708 3 ความถกตอง 45 3.9556 .5251 4 ความทนสมย 45 3.9556 .5747 5 ความเชอมโยง 45 3.7333 .6315 6 ความนาเชอถอ 45 3.9422 .5918 7 ความสามารถเขาถงได 45 4.0556 .6415 8 ความสามารถในการตรวจสอบ 45 3.6611 .5439 9 การมสวนรวมในกระบวนการขอมล 45 3.4148 .6322 10 ความปลอดภย 45 4.1444 .7414 11 การรกษาความลบ 45 4.2889 .5837

คาเฉลยในภาพรวม 3.9168 .4558

3.2 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ของกลมตวอยางท 3 เปนดงน ตารางท 3 ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของผตอบแบบประเมน

ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม จ านวนกลม ตวอยาง

รวม

1. เพศ ชาย 16 หญง 29 45

2. อาย 20-30 33 31-40 8 41-50 1 51-60 3 45

3. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 1 ปรญญาตร 37 ปรญญาโท 7 ปรญญาเอก - 45

4. ระดบต าแหนง ระดบปฏบตการ 8 ระดบช านาญการ 2 ระดบช านาญการพเศษ 3 อนๆ (ลกจาง และ พนกงานราชการ) 32 45

5. ระยะเวลาการปฏบตราชการ 1-5 35 6-10 6 11-15 1 16 ปขนไป 3 45

12

ตารางท 4 ผลการวเคราะหขอมลจากการหาคาเฉลย(X) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) Descriptive Statistics

ล าดบท รายละเอยดขอมล N Mean (X) Std. Deviation (SD)

1 ความครอบคลม 45 3.5833 .8627 2 ความรวดเรว 45 3.6611 .8953 3 ความถกตอง 45 3.5333 .7894 4 ความทนสมย 45 3.6333 .8023 5 ความเชอมโยง 45 3.2667 .8383 6 ความนาเชอถอ 45 3.5333 .6550 7 ความสามารถเขาถงได 45 3.5222 .8305 8 ความสามารถในการตรวจสอบ 45 3.3389 .6932 9 การมสวนรวมในกระบวนการขอมล 45 3.1852 .7438 10 ความปลอดภย 45 3.6889 .6724 11 การรกษาความลบ 45 3.6333 .6920

คาเฉลยภาพรวม 3.5147 .6399

ผลจากการวเคราะหขอมลของกลมตวอยางท 2 คอ กลมเทคนคมความคดเหนวาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ [27] มประสทธภาพสงเฉลยท 3.9168 และไดคาเบยงเบนมาตรฐานท 0.4558 ตามทปรากฏในตารางท 2 เมอเปรยบเทยบกบเกณฑระดบคะแนนทก าหนดไว ในชวงระดบคะแนนระหวาง 3.50 - 4.49 ระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐมประสทธภาพในระดบสง ผลการวเคราะหขอมลของกลมตวอยางท 3 คอ กลมผใชงานมความคดเหนวาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐมประสทธภาพสงเฉลยท 3.5147 และไดคาเบยงเบนมาตรฐานท 0.6399 ตามทปรากฏในตารางท 4 เมอเปรยบเทยบกบเกณฑระดบคะแนนทก าหนดไว ในชวงระดบคะแนนระหวาง 3.50 - 4.49 ระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐมประสทธภาพในระดบสง และผลการทดสอบสมมตฐาน ดานความคดเหนของกลมเทคนคและกลมผใชงานมความคดเหนวาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐมประสทธภาพในระดบสง จงยอมรบสมมตฐาน โดยไดคา Ho : µ1 = µ2 การอภปรายผลและขอเสนอแนะ

ผลการวจยครงน ผลการออกแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ไดออกแบบระบบทมองคประกอบ 4 สวนคอ Input, Process, output, และ Feedback ตามแนวคดของ [8-9] และไดรปแบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ประกอบดวย 16 ระบบงาน คอ 1) ระบบสมาชก (Member) 2) ระบบขาวประชาสมพนธ (Information) 3) ระบบบทความ (Article) 4) ระบบภาพกจกรรม/ระบบปฏทนกจกรรม (Calendar Activity) 5) ระบบลงค (Link) 6) ระบบบลอก (Weblog) 7) ระบบดาวนโหลด (Download) 8) ระบบสนทนาออนไลน (Talk) 9) ระบบสบคนขอมล (Search) 10) ระบบวดโอ (Video) 11) ระบบการจดการเอกสาร (Document) 12) ระบบ FAQ 13) ระบบการสรางสงคมออนไลน (Social Network) 14) ระบบสงคมมเดย (Social Media) 15) ระบบโมบายโฟน (Mobile Phone) 16) ระบบเวบบอรด (Web board) ทสอดคลองกบงานวจย [12-16] และเมอน ามาพฒนาเปนระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ ไดระบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐทสอดคลองกบทฤษฎวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle :SDLC) [8-9] และเมอน าระบบออกใชงานจรง ไดท าการประเมนประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอการจดการ

13

ความรส าหรบองคการภาครฐจากกลมตวอยาง 2 กลมคอ กลมเทคนค และกลมผใชงาน จงไดระบบระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐทเหมาะสมและมประสทธภาพ โดยสามารถเชอมโยงขอมลขาวสารความรเพอการเผยแพร และถายทอดขอมลความรระหวางหนวยงานภาครฐดวยกน ซงสอดคลองกบทฤษฎสารสนเทศ (Information Theories) ทฤษฎระบบขอมลขาวสาร (Information System Theory: IST) ทเนนระบบโครงสรางของขอมลขาวสาร การแพรกระจาย และการควบคมขอมลขาวสาร [10] สอดคลองกบทฤษฎระบบการตอบโตขอมลปอนกลบ (the Cybernetics Feedback Theory) [22] ตามทไดแบงแนวคดออกเปน 3 ลกษณะคอ 1) การสอสารทเชอมโยงระหวางเทคโนโลยกบการถายทอดขอมลขาวสารระหวางกน 2) การสอสารทเชอมโยงระหวางคนกบคน และ 3) การสอสารทเชอมโยงระหวางเทคโนโลยสารสนเทศกบคน มการผสมผสานบรณาการระหวางสงคมกบเทคโนโลยสารสนเทศไดเปนรปธรรม มการแพรกระจายนวตกรรม (Diffusion of Innovation Theory) เพอการใชประโยชน และกอใหเกดความพงพอใจตอสอ (Uses and Gratification Theory) และเกดการแสวงหาขอมลขาวสารซงกนและกน เกดการแลกเปลยนประสบการณทฝงลกแลวน ามาผสมผสานกบความรทชดแจง เพอการเรยนรรวมกน ไดตามแนวทางทฤษฎการจดการความร [10, 20,24-27] จากฐานขอมลการจดการความร ขอเสนอแนะ 1. เพอใหระบบมความสมบรณมากขนองคการภาครฐตองสรรหาและน าเขาองคความรทเหมาะสมกบองคการไวในระบบเพอไดเกดการแลกเปลยนเรยนรรวมกนระหวางองคการ และหากจะน าไปประยกตใชใหเหมาะสมกบองคการ จ าเปนตองศกษาความตองการเพมเตมแลวน าไปพฒนาตอยอดเพอใหสอดคลองกบความตองการขององคการไดอยางมประสทธภาพ 2. ผวจยจะศกษาเพมเตมเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐ จากผเขาใชบรการ ดวยแบบสอบถามผานทางอนเตอรเนต ซงผวจยเชอมนวา ระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐจะเปนประโยชนอยางยง ส าหรบบคลากรในองคการภาครฐ เนองจากไดพฒนามาจากการศกษางานวจยและทฤษฎทเกยวของของนกวชาการตางๆหลายทาน มาท าการสงเคราะหเพอใหไดเปนองคความรใหมแลวน ามาออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรส าหรบองคการภาครฐใหสามารถใชงานไดงาย สะดวก รวดเรว และสามารถใชงานไดทกททกเวลากบเทคโนโลยททนสมยในปจจบน อกทง ยงสามารถรองรบการใชงานกบเทคโนโลยใหมๆทจะเปลยนแปลงไปในอนาคต บรรณานกรม

[1] ครรชต มาลยวงศ. (2549). การพฒนาเทคโนโลยสารเทศในภาครฐและเอกชน บทความสาระไอซท เพอชวา ภวตน. http://www.drkanchit.com/ict_management/index.html (เขาถงขอมล เมอวนท 13 ตลาคม 2553). [2] บดนทร วจารณ. และวรวธ มาฆะศรานนท. (2549). การพฒนาองคการ…แหงการเรยนร. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: ส านกพมพ บรษท เอกซเปอรเนท จ ากด. หนา 280. [3] บดนทร วจารณ. (2551). ชดเครองมอการพฒนาองคกร (Organization Improvement Toolkits): ตามแนวทางการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: บรษท วชน พรนท แอนด มเดย จ ากด. [4] บญใจ ศรสถตยนรากร. (2550). ระเบยบวธการวจย: แนวทางปฏบตสความส าเรจ. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: บรษท ยแอนดไอ อนเตอรมเดย จ ากด.

14

[5] โยธน แสวงด. (2541). การสนทนากลม อางใน สมหวง พธยานวฒน. (บก.) รวมบทความทางวธ วทยาการวจย. เลม 2 (หนา 139 – 150). กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย. [6] พสณ ฟองศร. (2550). เทคนควธประเมนโครงการ. พมพครงท 4. กรงเทพฯ : บรษท พรอพเพอร ดพรนท จ ากด. [7] Stern, E. (Ed.). (2005). Evaluation research methodology. (Vol.1, pp XXVI). London: SAGE. [8] โอภาส เอยมสรวงศ. (2548). การวเคราะหและออกแบบระบบ (Systems Analysis and Design). ฉบบปรบปรงเพมเตม. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. [9] McLeod, R., Jr., & Schell, G. (2001). Management information systems. (8th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc. [10] Davenport, TH., & Prusak, L. (1998). How organization learn:An integrated strategy building learning capability. San Francisco, CA: Jossey-Bass. [11] Meliha Handzic. (2011). Integrated socio-technical knowledge management model: an empirical evaluation. Journal of Knowledge Management, Vol. 15 Iss: 2, pp.198 – 211. [12] สถาพร แสงสโพธ. (2552). การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการจดการความรในระดบ บณฑตศกษาวทยาลยบรหารศาสตรมหาวทยาลยแมโจ. ปรชญาดษฎบณฑต (สาขาวชาบรหารศาสตร). กรงเทพฯ: ส านกบรหารและพฒนาวชาการ มหาวทยาลยแมโจ. ถายเอกสาร. [13] อรรฆพล อกษรนตย. (2550). การพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานตามตวชวดผลการ ด าเนนงานของธนาคารออมสน ภาค 6. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต. กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. [14] อโนชา สวรรณนาคนทร. (2549). การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการจดการความร เรองระบบบรหารคณภาพในสถาบนพระปกเกลา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต (สาขาวชาเทคโนโลย คอมพวเตอร). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. ถายเอกสาร. [15] วาสฎฐ แสงสวาง. (2549). ระบบสารสนเทศผลการด าเนนงานมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลา ธนบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต (สาขาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยวลยลกษณ. [16] Michael Z., James M., Satyendra S. (2009). Knowledge management and Organizational performance: an exploratory analysis". Journal of Knowledge Management, Vol. 13 Iss: 6, pp.392 – 409. Retrieved Mrarch 29, 2011, from http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1817427&show=html [17] John V. Pavlik. (1998). New Media Technology: Cultural and Commercial Perspectives. [18] Mostafa J., Jalal R., Peyman A., Mehdi N. F. (2010). Strategic knowledge management in aerospace industries: a case study. Aircraft Engineering and Aerospace Technology, Vol. 82 Iss: 1, pp.60 – 74. [19] Broadbent, M. & Weill, P. (1996). Management by maxim: Creating business driven information technology infrastructures. Sloan Management Review. [20] ศรไพร ศกดรงพงศากล และ เจษฏาพร ยทธนวบลยชย. (2549). ระบบสารสนเทศและเทคโนโลย การจดการความร. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน). [21] John F. Gragan. (1998). Understanding Communication Theory: The Communication Forces for Human Action. Retrieved Mrarch 29, 2011, from http://www.google.se/books?hl

15

[22] Robert Burnett and P. David Marshall. (2003). Web Theory: An Introduction. Routledge: Taylor & Francis Group Publishing. [23] กาญจนา แกวเทพ. (2544). ศาสตรแหงสอและวฒนธรรมศกษา. กรงเทพฯ. เอดสนเพรสโปรดกส. [24] Nonaka, I., & Nishiguchi, T. (2001). Knowledge Emergence: Social, Technical, and Evolutionary Dimensions of Knowledge Creation. Oxford University Press. New York: NY. [25] วจารณ พานช. (2548). นานาเรองราวการจดการความร. ใน เอกสารทางวชาการ. กรงเทพฯ : สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.). [26] ณพศษฏ จกรพทกษ. (2550). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. กรงเทพฯ: คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. [27] Peter H. (2009). Harmonisation of knowledge management – comparing 160 knowledge Management : KM frameworks around the globe. Journal of Knowledge Management, Vol. 13 Iss: 4, pp.4 – 31. Retrieved March 29, 2011, from http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1801343&show=pdf