tokkder pdr group İŞ bİrlİĞİ · aktif ve sürekli sosyal olma becerisini gerektirmektedir. bu...
TRANSCRIPT
TOKKDER – PDR GROUP İŞ BİRLİĞİ
TOKKDER, ülkemizde hızla gelişmekte olan kiralama sektörünün sağlıklı büyümesine katkıda bulunmak üzere siz
değerli üyelerimize yönelik 2013 yılında başlattığı eğitim organizasyonlarını 2014 yılında da devam ettiriyor.
2013 yılında olduğu gibi 2014 yılında da Türkiye'nin profesyonel eğitimler konusunda öncü kuruluşlarından PDR
Group işbirliği ile düzenlenecek ve iş hayatına ilişkin birçok konuyu kapsayacak eğitim organizasyonları ile siz değerli
üyelerimizin ekiplerinin gelişimi sağlanırken, sektörümüzün daha nitelikli insan kaynağına sahip olması da
hedefleniyor.
TOKKDER öncülüğünde düzenlenecek bu eğitimlerle;
Kuruluşlarda, çalışanların sergileyeceği özgüven, sorumluluk, sadakat, inisiyatif ve bağlılık üzerine kurulu bir
kültür yaratmak,
Orta ve üst yönetim gruplarının hem iş yönetimi, hem de çalışan yönetimi konusunda yetkinliklerini
geliştirmek,
Kuruluşlarda çalışanların yetenek ve becerilerini arttırmaya yönelik kurumsal eğitim programları ve
danışmanlık hizmetleri sunarak insan sermayesinin değerini arttırmak,
amaçlanmaktadır.
KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİM PROGRAMLARI
Kendini ve Başkalarını Tanımak / Kişisel Kalite-Garanti
Stres Yönetimi
Zaman Yönetimi
TMI Sunum Teknikleri
Satış Teknikleri-1
Müzakere Performansını Artırmak
Telefonda Etkin İletişim Becerileri
Temel Yönetim Becerileri
İşyerinde Etkin Yazılı İletişim
Kendini Ve Başkalarını Tanımak / Kişisel Kalite-Garanti
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
Katılımcıların hem kendilerini hem de iletişim içinde oldukları kişileri doğru konumlandırarak iletişim becerilerini
geliştirmek, zorluk yaratan durumlarla başa çıkmalarını sağlayarak hem kendisiyle ve çevresi ile barışık, yaptığı işin ve
ürettiği sonucun altına imzasını atabilen ve bu konuda farkındalığı artmış kişiler haline gelmeleri konusunda motive
etmek, hemen-şimdi uygulayabilecekleri araç ve yöntemlerle donatmak ve etkin tutumu yükseltmektir.
Hedefler
Seminer sonunda katılımcılar;
İş ve özel yaşam kalitesini yükseltmede etkin tutumun önemini kavrayabilecek,
Başkalarını anlamada daha olumlu yaklaşım sergileyebilecek,
Kendini konumlandırmada daha somut araçlarla donanmak,
Farklı insan profillerini tanımlayabilecek ve bu tarzlara uyum sağlama becerisini geliştirebilecek,
Kişisel kalitenin ne olduğu ve nasıl geliştirileceği konusunda bilgi edinmek,
Kişisel kalitesini iş tutuş tarzına yansıtarak kişisel garantisi sergilemek yönünde farkındalığı arttıracaklar.
Eğitim Yöntemi
İnteraktif bilgi paylaşımı
Senaryolar
Çeşitli, güncel, renkli ve dramatik örneklemeler
İçerik
İletişimde Zorluklar
İletişimin Unsurları
Farklı Tarzlar
Farklı Tarzlara Uyum Sağlama
Her Tarzın Güçlü Ve Gelişime Açık Yönleri
Kişisel Kalitenin Bileşenleri
Kişisel Kalite Nasıl Yükselir?
Kişisel Garanti’nin Faydası
Stres Yönetimi
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
İş ve özel hayatımızda karşılaştığımız stresin etkisini tanımlamak ve stresin olumsuz etkilerini kontrol altında tutmaya
yardımcı olacak teknikler ve alıştırmalar sunmaktır.
Hedefler
Bu seminer sonunda katılımcılar;
Stresi tanımlayabilecek ve stres sinyallerini farkedebilecek,
Yaşamlarındaki stresi kontrol altına alabilmek için kapsamlı bilgi sahibi olacaklar,
Kişisel potansiyellerini kavrayacak,
Stresle baş edebilmek için gerekli kısa ve uzun vadeli yöntemler ve hemen uygulayabilecekleri becerileri
kazanacaklardır.
İçerik
Stres nedir ?
Stresin nedenlerini saptama
Stresli durumlar nelerdir? Bu durumları kimler yaratır?
Zaman ve iletişimin stresle ilişkisi
Nasıl iletişim kuruyoruz?
İletişimi engelleyen tutumlar
Stres olmalı mı? Olmamalı mı?
Olumlu Stres
Olumsuz Stres
Stresin performansımız üzerindeki etkileri
Hipo Stres
Hiper Stres
Optimum Stres
Stres ile ilgili 2 önemli sorun;
Stres kaynakları
Stres Tepkisi
Stres yaratan durumlarla başa çıkma
Hayata bakış açılarımız
Her duygu bir sinyaldir
Olumsuzluğun duygulara etkisi
Duygusal Yetkinlik
Kendimi anlamak
Özyönetim
Özmotivasyon
Başkalarını Anlamak; Empati
Kontolü ele almak
Stresi kontrol etme modeli
Stresli anlarda kendimize bulunacağımız telkinler
Stresli durum sona erdiğinde tutumumuz
Stresle başa çıkma yöntemleri
Hemen uygulanabilecek yöntemler
Uzun vadeli yöntemler
Zaman Yönetimi
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
Zamana ve hayata daha doğru bir bakışla ve doğru tekniklerle yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten çalışma
alışkanlıkları yaratmak, verimliliği artırmak, kişisel performansı yükseltmek ve zaman yönetimi konusunda
uygulanabilir beceriler kazandırmaktır. Seminer sırasında farklı uygulama araçlarından örnekler verilerek katılımcıların
kendilerine en uygun aracı seçip kullanmalarına yardımcı olmak da amaçlanır.
Hedefler
Bu seminer sonunda katılımcılar;
Zamana ve etkinlik kavramına bakış açılarını sorgulayabilecek,
Hedeflerini belirleyebilecek,
Kendilerini hedeflerine götürecek kilit alanlarını belirleyebilecek,
İşlerini önceliklendirebilecek,
Gün, hafta, ay ve yıllarını etkin bir biçimde planlayabilecek,
Zaman çalıcıları ile başa çıkabilecek,
Performanslarını geliştirmek için zamanı kullanabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi
Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı
Zamanın iş ve özel yaşamda nasıl kullanıldığını fark etmeye yönelik ön test
Zaman kullanımını geliştirecek pratik ve uygulanabilir yöntemlerin tanımlanması ve bu konuda bilgilendirme
Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları
İçerik
Zamanı Nasıl Kullanıyoruz ?
Zamana Bakışımız
Kişisel Verimlilik ve Etkinlik Kavramı ve Doğru İşleri Yapmak
Öncelikler
Acil ve Önemli Kriterlerini Kullanmak, Önceliklendirme Matriksini Oluşturmak
Önceliklendirme Matriksini Çerçevesinde İşleri Tanımlama,
Örneklendirme,Önceliklendirme
Hedef Belirleme
Sonuç Üretme Felsefesi
Hedef Tanımlama, Sizin Hedefleriniz
Karar Tabanı
Hedefleri Görev ve Faaliyetlere Dönüştürmek
Beyni Anlamak / Genel Bakış ve Yapının Önemi
Kilit Alanlar / Kendi Hedef ve Sorumluluklarınıza Göre Sizin Kilit Alanlarınız
Görev ve Faaliyetler / Doğru Görev ve Faaliyetlerle Çalışmak
Planlama
Planlamanın Tanımı / Planlama ve Programlama Farkı / Kullanılabilir Zaman
Planlama Prensipleri / Uzun ve Kısa Vadeli Planlama / Fil Tekniği
Planlamaya Ayrılması Gereken Süreler / Planlama Yöntemi
Yıllık, Aylık, Haftalık ve Günlük Planlama
Fil Görevler
Bir Oturuşta Bitirilemeyen Görevlerin Zaman Doğru Planlanarak ve Doğru Önceliklerle Sonuçlandırılması
Zaman Çalıcılar
Planlarınıza Uymanızı Engelleyenler Neler?
Toplantılar, Telefonlar, E-Postalarla Başa Çıkma, “Hayır” Diyebilme
Zaman Çalıcılarla Başa Çıkma Önerileri
TMI Sunum Teknikleri
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 10 kişi
Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
İşleri gereği sürekli farklı gruplara sunumlar yapan katılımcıların kendilerini dinleyenleri ikna eden, çevrelerinde saygı
ve güven uyandıran, akıllarda uzun süre kalacak, katılımcıların bam teline hitap eden mükemmel sunumlar yapmaları
için gerekli bilgi ve becerileri koçluk ve rehberlik yöntemi ile kazanmalarını amaçlar.
Hedefler
Bu seminer sonunda katılımcılar;
Sunuşun amacını ve hedefini tam olarak tanımlayabilecek,
Konuyu analiz edip değer yaratacak noktaları belirleyebilecek,
Mesajı tam ve net olarak aktaracak kilit bilgileri seçebilecek,
İçeriği mantıksal ve sistematik olarak yapılandırabilecek,
Sunuşu dinleyicilerin profiline göre düzenleyip uyarlayabilecek,
Uygun görsel malzemeleri seçip hazırlayabilecek,
Sunuşu beceriyle gerçekleştirebilecek,
Dinleyicilerin ilgi ve katılımını sağlayabilecek,
Zor sorulara etkili cevaplar verebilecek,
Zor dinleyici ve katılımcılar ile nasıl başa çıkabileceğini öğrenecek,
Etkili ve başarılı eğitim programları ve sunuşlar hazırlayarak kariyerinde ilerleyebilecek,
Platform alıştırmaları, video çekimleri ve bireysel gelişim formları ile sunuş teknikleri konusundaki gelişimlerini
izleyebilecek ve sürekli kılabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi
Bu programda aynı anda 2 eğitim danışmanı görev alır.
Her bir katılımcı iki gün boyunca toplam 5 ila 6 sunuş yapar.
Bu sunuşların tamamı kaydedilir ve üzerinden değerlendirme yapılır.
Sunuşlardan 2 tanesi üzerinden ikinci eğitim danışmanı tarafından bire bir koçluk verilir.
Diğer sunuşlar genel kasete kaydedilir ve sınıf içinde tüm katılımcılar ile birlikte izlenerek değerlendirilir.
İçerik
Sunumda Ne ve Nasıl İlkeleri
Platform Üzerinde İletişim Becerilerini Kullanmak
Duruş ve Amaçlı Hareketler
Jestler, Mimikler, Göz Teması, Durak, Mizah, Giyim, Görünüş, Tempo, Ses
Mükemmel Sunuşlar ve Mükemmel Sunucular için Altın Kurallar – 1
Olumlu Atmosfer Yaratmak
Açık İletişim kurmak
Sunumun Çatısını Oluşturmak
Zihinsel Hazırlık
Çam Ağacı Tekniği
Görsel Malzemeler
Hazırlanışı ve Kullanımı
İletişim Becerisi
Göz teması
Altın Kurallar – 2
Sunum Öncesi Genel Hazırlık
Sunum Öncesi Özel Hazırlık
İzleyiciyi Katma Teknikleri
Tarz
İzleyici Katılmı
İçerik
Altın Kurallar – 3
Profesyonel Sunucunun Rolü ve Tutumu
Dikkatleri Yakalamak
Bitirme
Soru ve Cevaplar
Zor Sorulara Yaklaşım
Zor Dinleyicilerle Başa Çıkma
Sunucular için Pratik Bir Çalışma “Yap” ve “Yapma”
Satış Teknikleri-1
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
Satış, insanları anlama sanatıdır. Alıcının bakış açısını bilgi, mantık ve güven vererek, bağlantı kurarak, doğru
sorular sorma yöntemiyle, değiştirebilme yeteneğidir. Başarılı bir satış gücünü meydana getirmek, iş dünyasında
rekabet etmek arzusunda olan şirketler için artık her zamankinden çok daha önemlidir.
Satış mesleği; kişinin sürekli kendini yenilemesi, geliştirmesi, network’unu genişletmesi ve yönetmesi, çok çalışması,
aktif ve sürekli sosyal olma becerisini gerektirmektedir. Bu gerçekten müthiş bir enerji, motivasyon, başarma duygusu
ve hırs anlamına gelir. Diğer yandan, kişinin dünyaya pozitif bakabilmesi, duygularını kontrol edebilmesi, insanları
sevmesi ve yardım etme isteğine sahip olması çok önemlidir. Satış elemanlarını eğitmek, bir şirketin tüm bu
güçlüklerle başa çıkabilmesinin en etkili yollarından biridir.
Bu programın amacı, satış profesyonellerini maksimum verim elde edebilmeleri için yukarıda belirtilen gerekli olan bilgi
ve becerilerle donatmaktır.
Tack PRO-PAYBACK® modelimiz- bol uygulamaları ile satış metodolojisini pekiştiren, yapılanmış ve ispatlanmış bir
satış sürecidir. Satış profesyonellerine kendi satış hedeflerini elde etmeleri için ihtiyaçları olan pratik bir A’dan Z’ye
yöntemidir.
Karşılayacağı Yetkinlikler ;
Müşteri Odaklılık
Sonuç Odaklılık
Kişisel Bütünlük
İlişki Yönetimi
Satış Becerilerinin geliştirilmesi
jjeee
eejj Dikkat Faydalar İtirazları
Cevaplayın
Sorgulayın A maç
Hedefler Planlama
Araştırma
Kapanış GeliştirmeyeD
evam
Davranışsal Hedefler:
Bu eğitim programının sonunda katılımcılar;
Kendi satış stilleri konusunda net bir anlayış kazanırlar. Farklı alıcılarla etkileşim kurmak ve geliştirmek
için tüm satış stillerine ne zaman ve nasıl adapte olabileceklerini öğrenirler.
Hedeflere yönelik satış sürecinde daha proaktif, odaklanmış, randımanlı ve verimli olurlar.
Farklı ziyaret yapılarını ve ifadeleri öğrenirler. Aynı zamanda satış destek malzemelerini ve görsel
materyalleri kullanarak müşterilerin dikkatini daha başarıyla çekeler.
Etkili soru sorma, dinleme, ikna etme teknikleri ve beden dilini kavrarlar. Bu becerileri kullanarak,
müşterilerin ve kurumların ihtiyaçlarını ve duygularını rahatlıkla belirleyebilirler.
Denenmiş ve test edilmiş teknikleri kullanarak, müşteri itirazlarının etkili ve uyumlu bir şekilde üstesinden
gelebilirler.
Eğitimden, satışlarını ve ilişki süreçlerini, güvenli, sakin ve profesyonel bir tarzda sonuçlandırmak yoluyla
daha fazla iş kazanma kapasitesi elde etmiş olarak ayrılırlar.
Eğitim Yöntemi:
Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı,
Bireysel ve grup çalışmaları,
Rol canlandırma uygulamaları
Vaka çalışmaları
Kişisel Aksiyon planları
Kişisel Aksiyon Planı, kendini geliştirmeye yönelik bir atlama tahtasıdır.
Katılımcılar eğitim süresince, hedeflerine ulaşmak için nasıl bir işlem yapmaları gerektiğini belirlerler.
Eğitimden sonra hazırladıkları aksiyon planlarını yöneticileri ile paylaşırlar.
Bu planlar, hem katılımcıların gelişimlerini tasarlamalarına hem de yöneticilerin ekiplerinin gelişimini
gözlemleyerek izlemelerine yardımcı olacak bir araçtır.
İçerik
Satış Stilleri
Kendimizin, Firmamızın ve Müşterinin Bakış Açıları ve beklentileri
Kişisel Organizasyon
Planlama
Önceliklendirme
Araştırma
Hedef Belirleme
SMART hedefler oluşturma
Bilgiye dayalı hedefler
Karara dayalı hedefler
Amaç İfadeleri
Dikkat Çekiciler
Referans gösterme
Gerçeğe dayalı bilgi verme
Soru sorma
Satış destek malzemeleri kullanma
Bağlantı kurma
Sorgulama
Soru sorma yöntemleri
Sorgulama becerileri
Dinleme problemleri
Çözümler
FİND sorgulama modeli
İletişim
Beden dili
Sözlü iletişim
Sözsüz iletişim
Faydalar
Müşteri motivasyonu
Özellikler
Faydalar
Motivatörler
SİZ’ Yaklaşımı’
İtirazlar
Ana itirazlar
ilgi arayışı itirazları
Fiyat itirazları
Zor müşterilerle başa çıkma
Kapanış
Kapanış modelleri ( varsayımsal, sözlü kanıt, uyarı, taviz)
Gelişmeye devam
Kişisel Aksiyon Planı
Müzakere Performansını Artırmak
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
Müzakere veya uyuşmazlık durumları ile sadece iş ilişkilerinde değil, özel hayatta da sıkça karşılaştığımız bir
gerçektir. Seçeneklerinin bu kadar fazla olduğu bugünün rekabetçi ortamında birey veya grupların çıkarlarını uygun bir
üslupla maksimize etmelerini kolaylaştırmak, bunu yaparken de karşı tarafın haklarını korumak ve kötü
hissetmemesini sağlamak kolay değildir. Müzakereci, süreci en iyi şekilde yürütecek donanıma sahip değil ise, ikna ve
tatmin de güçleşir, zorlaşır… Bu seminer; çalışanların müzakerelerde başarılı olabilmeleri için, onlara kazan-kazan
ölçüt ve düşünce sistematiğini öğretmek, uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların edinim ve performanslarını
artırmalarına yardımcı olmak üzere, sosyolojik gerçeklerimize en uygun şekilde hazırlanmıştır.
Hedefler
Bu program sonunda katılımcılar;
Müzakereye hazırlanma sürecini tanımlayabilecek,
Müzakereye proaktif hazırlık, olumlama ve model alma tekniklerini kullanabilecek,
Müzakere esnasında gerekli iletişim ve çatışmaya çözümsel yaklaşım becerilerini tanımlayıp, uygulayabilecek,
Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek,
Güven yaratma konusunda mesafe kat edecek,
Fayda sunumu ve çıkar maksimizasyonu konusunda bilinçlenecek,
Müzakere veya uyuşmazlık sürecinde olası itirazları birer fırsat gibi algılayıp, tatmin yaratabilecek,
Hasmının kişilik ve başarı kriterlerini algılamada profesyonelleşecek,
Olası beyaz hileleri ve ikna taktiklerini bilip, yanılma ihtimalini en aza indirebilecek,
Her iki tarafın da kazançlı çıktığı müzakere bilincini benimseyip uygulayabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi
Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı
Grup çalışmaları, bireysel profil testi, oyunlar,
İçerik
Tüm Program ile ilgili giriş ve Tanışma, Müzakereyi anlamak
Uygulama: Beklenmedik Fırsat
Müzakerenin Nasıl Kısmı
Müzakerede Gözükmeyenler
Müzakere Tarzımız
Müzakere Tarzımızı Anlamak
Thomas - Kilmann Testi
Diğer Tarzları Anlamak
Müzakerede Duygusal Zekânın önemi
Paradigmalar
İknanın Psikolojisi
Müzakerede iletişim Becerileri
Müzakere Profil Analizi
Etkin Soru Sorma ve Dinleme Becerileri
Etkin İletişim Oluşturmak için Güven
Uygulama: X – Y oyunu (Kazan/Kazan veya Kazan/Kaybet)
Güç Kavramı
Kişisel Güç
Pozisyon Gücü
İlişki Gücü
Müzakere Süreci
Müzakere Öncesi
Hazırlık
Kendimizi Analiz Etmek
SWOT Analizi
Diğerlerini Analiz Etmek
Stratejiler
Uygulama: Küp Yapıyoruz.
Prosedürel Konular
Müzakere Sırası
Açılış
Ana Müzakere
Bir Öneriyi Kabul ederken
Bir Öneride Bulunurken
İtiraz ve Direnci Aşmak
Çıkmazda Kalındığında
Müzakere Taktikleri
Kapanış
Müzakere Sonrası
Son Tahlil
Uygulama: Nevriye Halanın Son Dileği
Temel Yönetim Becerileri
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
İlk kademe yöneticilerin, etki alanlarında daha iyi sonuçlar almalarını sağlayacak yönetsel bakış açısını kazandırmak
ve iş ve insan yönetiminde karşılaşabilecekleri sorunlara karşı kullanabilecekleri pratik ve etkili uygulama araçlarını
kendileri ile paylaşmaktır.
Hedefler
Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;
Etkili bir yöneticinin kritik başarı faktörlerini öğrenecek,
Nasıl bir yönetim tarzı olduğunu ve bu tarzın çevresine ektisini analiz edebilecek,
Başarılı bir yönetici olarak hedef belirlemenin ve paylaşmanın yöntemlerini tazeleyecek,
Yönetim kademesinde iletişim becerilerinin önemi ve tarzlar, yöntemler ve araçlar konusunda
farkındalık ve beceri geliştirecek,
İletişim unsurlarını etkili ve başarılı şekilde kullanabilecek,
Sorunlu durumlarda problem çözme becerilerini harekete geçirebilecek,
Çalışan motivasyonunu artırmak için bakış açısı ve pratik araçlar edinecek
Çalışanlarına daha doğru geribildirim verebilecek.
Eğitim Yöntemi
Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı,
Profil analizleri, anket ve testler
Senaryo çalışmaları, rol uygulamaları
Öğrenmeyi destekleyecek uygulama ve geribildirimler,
İçerik
Günümüzde Yönetim Kavramı
Yöneticilik Stiliniz
Yönetim Stilinizin Güçlü ve Gelişmeye Açık Yönleri
Yönetsel Tavrın Bileşenleri
Yöneticinin Hedef Belirleme ve Paylaşma Sorumluluğu
Hedef Paylaşımı – Hedef İndirgeme
Yöneticinin İletişim Becerilerini Geliştirme Sorumluluğu
Farklı Profilleri Tanımak ve Anlamak
Farklı Profile Sahip Çalışanlarla, İş Arkadaşları ve Yöneticiler ile Etkili İletişimin Kilit Unsurları
Sorunlu Durumlarda Güvenli Davranış Sergilemek
Doğru Zamanda Doğru Şekilde Geribildirim Vermek
Yöneticinin Problem Çözme Sorumluluğu
Probleme Karşı Ne Taraftayız?
Durum Analizi ve Alternatiflerin Belirlenmesi
Çözüm Konusunda Ortak Akıl
Yöneticinin Çalışan Motivasyonu Konusundaki Sorumluluğu
Motive Olmuş ve Motivasyonsuz Takımların Özellikleri
Yönetici/Liderin Potansiyeli Tespit Etme ve Geliştirme Sorumluluğu
Performans Değerlendirme Sürecinde Yöneticinin Rolü ve Sorumlulukları
Etkin Geri Bildirim
Uygulama ve Analizler, Tartışma ve Grup Çalışmaları
İşyerinde Etkin Yazılı İletişim
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)
Amaç
Katılımcıların; hedefe yönelik, okur odaklı ve uygun içeriği olan araçları (mektup, dahili memo, e-posta, raporlar vs.)
kullanmasını ve bu yolla işyerinde etkin bilgi akışını sağlamaktır.
Hedefler
Dahili ve harici yazışmalarımızı kurum kültürümüzle bağdaşan nitelikte oluşturmak için temel kriterleri hatırlamak,
Yazılı iletişimin amacını belirlemek ve katılımcıların işyerinde yazılı bilgi aktarırken basit ve pratik tekniklerin
kullanımını teşvik etmek,
Hedefe yönelik, okur odaklı ve uygun içerik ile biçimdeki yazıları tanımlamak,
Farklı kanallardan yazılı bilgi aktarırken dikkat edilecek unsurları belirlemek,
Şikâyet mektuplarını cevaplarken gözetilecek tonu, ruhu ve mantığı belirlemek,
Bazı mevcut iletişim örneklerini tarzları ve teknikleri açısından değerlendirmek.
Eğitim Yöntemi
interaktif ve herkesin bire bir katılımı ile bilgi paylaşımı
toplantı yürütmeye yardımcı olacak pratik ve uygulanabilir araçların paylaşımı
kavram ve yöntemleri algılamayı kolaylaştıracak bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları, uygulamalar
İçerik
Yazılı İletişimin Amacı
Yazma Becerileri Nelerdir?
Açık Yazma ve Açık Yazmanın Önemi
Yazılarımızın Analizi
Nitelik Analizi
Nicelik Analizi
Beklentiler Nelerdir?
Okuyucu Odaklı Olmak
En Uygun Yaklaşımı Seçmek
Yazının Tonu
Yaygın Yazım Hataları
Amacı Netleştirememek
Okuyucu Yönlendirememek
Karmaşık Yazım
Uzun Yazmak
Zayıf İfadeler Kullanmak
Başkasına Okutmamak
Sonuç ve Öneriler Bölümlerinin Eksikliği
Farklı Ortamlarda Nasıl Yazmalıyız?
E-Posta, Dahili Memo, Mektup, Rapor
Şikayet Mektupları
Yazma Aşamaları
Hazırlık Aşaması
Hedef Belirlemek ve Planlamak
İçeriği Yapılandırmak
Ana Hatları Belirlemek
Giriş Gelişme ve Sonuç Bölümleri
İçeriği Sözcüklere Dökmek
Kısa, Öz ve Açık Yazmak
Paragraf ve Cümle Yapısı
Sözcük Seçimi
Gramer ve Noktalama
Kontrol Ve Düzeltmeleri Yapmak
İçerik ve Şekil
Telefonda Temel İletişim Teknikleri
Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi
Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)
Size faydası;
Ekipleriniz, telefonda temel iletişim teknikleri konusunda yetkin hale gelecek, proaktif hizmette müşteri odaklı bakış
açısını yakalayarak operasyonun verimlilik hedeflerine ulaşabilmesi için zaman ve etkinlik dengesi kurabilecek bilgi,
beceri ve teknikler kazanacaklardır.
İçerik
Arayanın İhtiyacı
Müşteri Beklentileri
İletişim ve Etkin İletişim Nedir?
İlk İzlenimler Kalıcıdır / Açılış Cümlesinin Önemi
Etkin Dinleme Becerileri ve Soru Sorma Becerileri
Uygulamalar
Profesyonel Nezaket
Telefonda Ses Kullanımının Önemi ve Konuşma Tarzı
Telefonda Hizmet Verirken Sözcük Seçimi
Dinleyenin Algısı
Uygulamalar
Beş Yasak İfade
Hizmet Verirken Olumsuz Algı Yaratan İfadeler
Hizmet Alırken İkna Edici Olan Pembe İfadeler