top down placer y trabajo

Top Down

Mercado de scooters y underbones

INTRODUCCIoNI

Este documento tiene como propósito hacer un análisis de las características de mercadeo de las compañías productoras de motocicletas scooter más importantes en el contexto colombiano, a partir de dos categorías: placer y trabajo.

Se examinarán detalladamente los factores que hacen de este mercado una categoría, bien sea de trabajo o placer, para usuarios que conformen cada segmento, así como su imagen, los elementos de marketing y de estilo que conforman la cultura de la scooter.

1

Mercado de scooters y underbones

2

Placer y trabajo

Para desarrollar el análisis propuesto, se plantea la siguiente definición de placer y trabajo que será el punto de partida de nuestra investigación. Se define placer como el conjunto de sentimientos ligados a la emoción, orgullo, satisfacción y estética suscitadas en un usuario por un objeto en el caso que nos ocupa “la moto” o “la scooter”; y trabajo como la suma de elementos prácticos de una moto que permiten realizar una actividad determinada de forma eficiente y cómoda manteniendo precios bajos de mantenimiento y consumo.

MACROENTORNO

demografico y economico

Los siguientes datos buscan contextualizar el entorno de cada uno de los escenarios tratados en el manual. Se consideró visualizar situaciones generales del comportamiento en el mercado colombiano que permitan identificar parámetros que influyan o hagan parte de los temas PLACER y OCIO.

A partir de la herramienta DEPEST, fue guiada la investigación del macroentorno.

Población 1: Colombianos con capacidad baja o nula de gastos extras.

Población 2: Colombianos con niveles de ingreso supletorios de las necesidades básicas, más gastos extra como: entretenimiento, ocio y/o placer.

TRABAJO PLACER

En este contexto económico la audiencia se clasifica en dos tipos

de población

Comité de Ensambladoras Japonesas. (2012). Séptimo estudio sociodemográfico. Tomado de http://www.comitedemotosjaponesas.com/upload/septimoestudio.pdf

COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS DE MOTOCICLETA

Gráfica 1 (Comité de Ensambladoras Japonesas, 2012) Gráfica 2 (Comité de Ensambladoras Japonesas, 2012)

26%30%

25%13%

4%1% Menos de 18

18 - 2627 - 3536 - 4243 - 51Más de 51No respondió

RANGO DE EDAD

MujerHombre

84%

16%

GÉNERO

4

61%

8%25%

2%

1%1% 0%

Entre las características más relevantes cabe destacar el género de los usuarios y el rango de edad más objetivo. Encontramos la situación de la mujer como una usuaria potencial en el mercado de las motocicletas. Por otro lado la edad más objetiva para las compañías de la industria está entre los 36 y 42 años con pocos puntos de diferen-cia con las edades de los 18 a los 35, lo que manifiesta la popularidad del uso de la moto en los últimos años.

Existe un porcentaje bajo de la población que no cuenta con una actividad económica e ingreso fijo, pero hay un alto porcentaje que tiene ingresos menores a un salario mínimo, dato que demuestra la oportunidad e importancia de brindar soluciones económicas y de ahorro a las personas con ingresos bajos.

Según el séptimo estudio sociodemográfico, la motocicleta se ha convertido en una opción para aumentar los ingresos de gran cantidad de colom-bianos, que ven en este vehículo una herramienta de trabajo y ahorro.

SITUACIÓN ECONÓMICA DE LA POBLACIÓN EN COLOMBIA

Gráfica 4 (Centro de estudios sobre desarrollo económico, 2011)

ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LOS COLOMBIANOS

OCUPACIÓN DEL MOTOCICLISTA EN COLOMBIA

Solo empleado

Estudia y trabaja

Solo estudiaBusca trabajo

Juvilado

Independiente

Ama de casa

Gráfica 3 (Centro de estudios sobre desarrollo económico, 2011)

5

CONSUMO DE MOTOCICLETAS EN COLOMBIA

Ventajas demostradas en cuanto al trabajo

Colombia se ha posicionado como el segundo país en América, después de Brasil, en producción y consumo de motocicletas.

La producción de motocicletas tuvo un incremento de 53.490 unidades a 390.260, entre el 2000 y el 2010, según datos del comité de ensambladoras japonesas, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y la Encuesta Anual Manufacturera del DANE

gracias a queEl 95% de las motos matriculadas en 2012 corresponden a un cilindraje inferior a 180 c.c., lo cual comprende vehículos que por sus características técnicas, de servicio y precio son utilizadas en su gran mayoría para trabajo y transporte.

Relacionado con las scootes y underbones

Las personas con ingresos entre uno y dos salarios mínimos son el grupo más importante de compradores de motocicletas al representar el 77 por ciento del total de usuarios.

Este comportamiento comprueba que la motocicleta en realidad es utilizada por las personas que necesitan movilizarse de forma ágil y sobre todo económica.

El ahorro mensual en el transporte del núcleo familiar es de $125.188, gracias al uso de la motocicleta.

La motocicleta se ha convertido en determinante de la calidad de vida de las familias con menores ingresos

Consumo exclusivo entre la población que posee actividad económica e ingresos fijos altos. El 5 % aproximado de las motos vendidas se considera un lujo.

Comportamiento se consumo en motos de placer

Dentro de la definición de trabajo y placer de este análisis, dada en páginas anteriores, se encontró que el 87 % de los colombia-nos usa la motocicleta como un elemento de trabajo y el 11% la utiliza para viajar y pasear (placer). 1

6

Politico

LEYES SOBRESALIENTES

Artículo 94. Normas generales para bicicletas, triciclos, motocicletas, motociclos y moto triciclosLos conductores y los acompañantes, deberán utilizar casco de seguridad, de acuerdo como fije el Ministerio de Transporte.

La no utilización del casco de seguridad, cuando corresponda, dará lugar a la inmovilización del vehículo. Los motociclistas que no porten el casco reglamentario serán sancionados con una multa de 15 salarios diarios mínimos legales y en ciertos casos, la inmovilización del vehículo.

Cada moto vendida por las compañías debe ser entregada junto con un casco para el conductor, según ley 769 de 2002 del Código Nacional de Tránsito.

De acuerdo al código de tránsito resaltamos las normas generales que rigen a los motociclistas, las empresas y sus concesionarios de acuerdo a su comportamiento y a la seguridad de los motociclistas

1.

2.

3.

4. Motos de un cilindraje mayor a 125 c.c., pagan impuesto de semaforización de 1,5% del valor comercial de la moto.

Scooters, las cuales presentan un cilindraje menor a 125 c.c. son eximidas de la ley 488 de 1998, en su artículo 141, donde establece que los vehículos automotores nuevos, usados y los que entren temporalmente al territorio nacional deben pagar impuestos. En la misma aclara la exclusión de bicicletas, motonetas y motocicletas con motor hasta de 125 c.c. de cilindrada.

7

AMBIENTAL

Documentos requeridos al motocilista:

Ő�.KEGPEKC�FG�6T±PUKVQ��%CVGIQTÃC��RCTC�OC[QTGU�FG��CÇQU��Ő�#WVQTK\CEKÉP�GUETKVC�FGN�EQPEGUKQPCTKQ��KORQTVCFQT�Q�RTQRKGVCTKQ��EWCPFQ�GN�VT±OKVG�PQ�UG�TGCNKEG�RGTUQPCNOGPVG�Ő�5GIWTQ�1DNKICVQTKQ�FG�#EEKFGPVGU�FG�6T±PUKVQ�51#6��XKIGPVG��'U�WP�UGIWTQ�FG�CEEKFGPVGU�RGTUQPCNGU�� los asegurados son las víctimas potenciales de accidentes de tránsito. Este seguro cubre los daños corporales a las personas en accidente de tránsito.

La forma significativa en la cual las motos deben contribuir a un cuidado del medio ambiente es bajo la siguiente ley: De periocidad y cobertura de la revisión de gases. El Código Nacional de Tránsito - Ley 769 de 2004 - establece en su artículo 52: “La revisión de gases de vehículos automotores de servicio público se realizará anualmente y los de servicio diferente a éste, cada dos años” (Secretaría distrital de hacienda, 2012).

8

Categorias de motos

I

Categoriz

acion m

otos

I

Sport Bike

Cruiser

Touring

Sport Touring

Dual Sport

Standard

Motocross

Scooters & Underbones

4. Ayala , C. (2013). Presentación m

otos. Bogotá, COLOMBIA: Para la

clase de Estudio 5 Producción creativa. Universidad de los Andes.

1011

Los tipos de motos Motocross y Dualsport no entran en el cuadro de comparación con las scooters ya que éstas tienen una configuración física, un rango de precios y utilidad diferentes de las que puntualmente trabajamos, como por ejemplo la altura del chasís diseñado para terrenos abruptos, potencia, velocidad máxima, diseño deportivo y precio, que permiten un desempeño óptimo para trayectos largos o de alto nivel de resistencia. Los usuarios para este tipo de motocicletas tienen necesidades y deseos totalmente distintos a los usuarios que ven en una[ scooter o en una underbone un modo de trabajo, un distintivo social, un medio de transporte o un objeto de placer. El imaginario de la scooter, más allá de la potencia, resistencia, capacidad de carga y poder características muy importantes para un público exigente como el de las otras marcas mencionadas, satisface los deseos y necesidades de personas que buscan en una moto más sencilla, la economía y el confort de viajar dentro de la ciudad de manera ágil y segura.

12

Dual Sport

Conocida como “la bicicleta de carretera”, es un tipo de motocicleta diseñada para el uso dentro y fuera de la carretera. Estas motocicletas están equipadas con los requerimientos legales de calle tales como luces ,indicador de velocidad, retrovisores, claxon, placa de montaje y silenciador, puede, por tanto, quedar registrado en la base de datos y con licencia.

(cycle world, 2003)

(cycle world, 2012) (Team Arizona, 2013)

14

Cruiser

La cruiser ha sido pensada para recorrer grandes distancias a velocidades medias. Su morfología responde a la de una moto larga y baja, con una real distancia entre los ejes, manillar ancho, depósito de alta capacidad y guardabarros envolventes. La postura de conducción, dada la ergonomía del manillar y el asiento es relajada, espalda recta o ligeramente inclinada hacia atrás, brazos descansados y las piernas extendidas.

(SoyMotero, 2009)

((Motos Keeway)

(Gdefon, 2012)

15

Precio: 20 - 100 millones

Cilindraje: 800 - 2000 cc

La parte posterior de

la moto es baja, casi a la altura de la llanta trasera.

Mayor distancia entre el manubrio

y el asiento.Inclinación más pronunciada del manubrio hacia el conductor para compensar la distancia

del asiento

Este tipo de moto, muestra

gran parte del motor y en general del interior de la moto lo

cual le da un aspecto más rudo, agresivo además de generar una

fuerte presencia. Es una moto con personalidad, y hace parte de

un estilo de vida.

Apoyadores de pies ubicados en la

parte delantera de la moto.

Cruiser

16

sportbike

Las Sportbike van equipadas en su mayoría con un carenado, que mejora la aerodinámica de la moto con el fin de alcanzar altas velocidades, que alcanzan los 250 Km/h o incluso más de 300 Km/h.

La posición de conducción de esta motocicleta deportiva es usualmente agresiva, obliga al cuerpo a inclinarse hacia adelan-te, ganando estabilidad en la dirección y aerodinamismo. Habitualmente son las motocicletas de calle con mejor relación peso-potencia. Esto se logra con motores de alta cilindrada y materiales ligeros. ((Suzuki, 2005)

(Motosport, 2011) (SSB, 2010)

17



Cuerpo completamente aerodinámico. El carenaje cubre

gran parte del interior de la moto, más no del todo. Debido a su diseño

aerodinámico la postura del conductor se modifica en inclinación, el conductor va

hacia adelante, más unido a la máquina.

La distancia notoria

entre el manubrio y el asiento, genera una posición

más aerodinámica máquina-conductor.

Apoyadores de pies en la parte trasera de la moto, colaboran con la

posición del usuario sobre la moto.

sportbike

18

Standard

Estas motos se reconocen principalmente por su posición de conducción erguida, punto medio entre la postura reclinada de las motos cruiser y la inclinación de las motos deportivas hacia adelante. Las estriberas están por debajo del jinete y los manillares son lo suficientemente altos para no forzar al piloto a llegar hacia adelante, colocando los hombros por encima de las caderas en una posición natural.

Las Standard se recomiendan a menudo para motociclistas principiantes o de alta movilidad en las ciudades debido a su flexibilidad, el costo es relativamente bajo y los motores moderados.

(Motorcycle.com, 2012)

(Adventure rider, 2012)

(Motorcycle.com, 2008)

19

El asiento del cunductor

está un poco más distanciado del manubrio, por la ubicación del motor y el tanque de gasolina, por lo cual la posición sobre la moto se modifica y es más natural y

cómoda.

El tanque de gasolina

está ubicado en la parte superior anterior de la moto, lo cual obliga al conductor a tener que levantar la pierna

para sentarse sobre la moto.

Varios tipos de motocicletas muestran

piezas del motor como parte de su estética, dando una imagen agresiva, reforzada por tener el motor el la parte anterior del

cuerpo.

Posición más natural y cómoda.

standard

20

Scooters y underbones

SCOOTERS Se denominan “Scooter” aquellas motocicletas montadas sobre masco tipo 2Step-Through” cuya característica principal permite al usuario subirse sobre ella, sin generar un esfuerzo adicional con las piernas como sucede en las motos tradicionales.

Las Scooters son reconocidas a nivel mundial por ser motocicle-tas de bajo precio, fácil manejo, versatilidad en temas de parqueo y movilidad así como el almacenamiento.

La popularidad de estas motocicletas se debe en gran medida a su carácter urbano y se les considera un elemento de alto valor simbólico para quienes la poseen.

scooter & underbones

(Yamaha, 2010)

(Yamaha, 2011) (Absolut amsterdam)

22

UnderbonesEs una motocicleta pequeña construida sobre una estructura que consiste principalmente en un componente tubular de diámetro grande. El diseño es a veces conocido como un "paso a través". Aunque la posición del tanque de combustible, el diseño de marco abierto permite posicionar el depósito de combustible, y las guardas protectoras le dan a la Underbone una apariencia similar a un scooter, las ruedas, la posición del motor, y la transmisión de potencia se basan en el diseño de las motocicle-tas convencionales.

scooter & underbones

(Yamaha t 135, 2009)

(Yamaha, 2010)(Underboned)

23

Galvis, A. (2013). [Vespa]

Se define una scooter como un vehículo motorizado que tiene un apoyador de pies para el pasajero, un “step-through”, que se refiere a que el conductor no debe subir toda la pierna para subirse al vehículo, sino que sólo se cruza la pierna por delante. Esto le permite al usuario subirse de manera más cómoda además, las ruedas no pueden superar las 16 pulgadas de diámetro y el motor no debe ser de más de 250 centímetros cúbicos (excepto las maxi scooter: 300 centímetros cúbicos).

Step-through: Le permite al conductor

acomodarse de manera más fácil en el vehículo.

Integra más a las mujeres.

Todas las partes del vehículo están cubiertas por

el carenaje, además, el motor está situado en la parte posterior del scooter debajo del asiento. Es parte de su estética. No venden

velocidad, venden estilo e identidad.

Apoyador de pies, da mayor confort al

conductor.

Se genera una

posición más recta de la espalda.

Se caracteriza y diferencia



Scooter

24

El carenaje cubre gran parte de la

motocicleta.

La posición de las

piernas es hacia adelante (Aunque no juntas como en

la scooter).

Ofrecen precios similares en sus diferentes

gamas. La altura del asiento es análoga. Comparten la

posición de manejo (erguida).

Que comparten?I

Las scooter comparten varios aspectos con otros tipos de motos pero siguen siendo diferentes ya que cada moto ha sido diseñada para actividades específicas.

25

ANalisis de companias

I II

Galvis, A. (2013). [Vespa]

Introduccion

I

El modelo más exitoso de la marca Piaggio, Vespa, llegó a Colombia en el año 1964 pero fue sólo hasta el año de 1993 que se fundó la primera compañía que vendía Vespa. En el año 2008 reabrieron sus puertas mostrando consigo el recorrido de la marca con el paso del tiempo, el arte y estilo de vida que ésta lleva intrínseca. En enero del año siguiente abrieron su concesionario en la capital y desde ese entonces esta marca ha sido bien recibida y apetecida debido a que Vespa ya era conocida por los colombianos desde un tiempo atrás.

Ubicado sobre una vía de alto flujo vehicular, además de estar en un sector exclusivo. (Carrera 11 # 93A - 20).

Único local en Bogotá y otro en Cali.

LXV 125 I.e

La LXV 125 i.e representa la sofisticación, la elegancia, aunque su precio es más alto en comparación con otras scooters sigue siendo muy apetecida por lo que ésta simboliza, un estilo de vida. Colores:

Vintage

Ancho

Altura hasta el sillín

Longitud

Precio

Cilindraje

Potencia máxima

Capacidad de combustible

Peso

740 mm

785 mm

1770 mm

110 Kg

16’000.000

124cm

8250rpm

8.2L

3

Ficha técnica

Colores vivos y diferentes de los convencionales le otorgan una distinción a la LXV 125 i.e con respecto de otras scooters.

30

Ventajas y desventajas

Ventajas de placer

Desventajas específicas

Ventajas de trabajoEsta scooter evidencia el modelo clásico. Un estilo vintage que ofrece una gama de colores diferentes. De esta forma el usuario se distingue y sobresale entre otros, no sólo por el modelo de scooter, sino también por sus particulares colores, su historia e imagen incomparables.

Al ser muy fácil de maniobrar y al tener un asiento más ancho permite mayor comodidad al usuario si desea efectuar trayectorias largas.

Al tener un precio más alto en comparación con otras scooters que ofrecen mayor comodidad, demuestra que su precio se debe a que la Vespa vende más que una scooter, un ícono, un símbolo de la permanencia y elegancia, un estilo de vida, status que ha sabido renovarse.

Siendo de pequeño tamaño, fácil de maniobrar y teniendo un asiento amplio, permite que esta scooter se desplace cómodamente entre carros y calles pequeñas.

El bajo consumo de gasolina de este modelo es ideal para quienes optan por utilizar la scooter como una alternativa que ahorra dinero.

Al ser de cilindraje 124 no paga impuestos de rodamiento.

Esta scooter presenta eventualmente problemas de batería.

No es muy buena para baches o huecos.

Esta scooter no es la más apta para trayectos muy largos como viajes ya que no cuenta con el espacio suficiente para equipaje además de su pequeño tamaño en comparación con otras motos de esta gama que sí están diseñadas para recorrer grandes distancias en un sólo trayecto y que ofrecen más comodidad.

31

Categoría: Placer

Placer vs TRABajo

Factores de placer Factores de trabajo

Colores diferentes y llamativos que diferencian al usuario y no pasa desapercibido.

El precio de esta scooter hace que no sea asequible para todo público. Exclusividad.

Ofrece valores intangibles de elegancia, sofisticación y permanencia.

Ventajas económicas como ahorrar gasolina y no pagar impuestos de rodamiento.

Ventajas de la moto por el tamaño pequeño y su asiento amplio.

32

GTS SUPERSPORT 300 I.E

Esta Vespa, con un cuerpo de acero está mejor adaptada a la carretera debido a su cuerpo de acero que le provee gran seguridad.

Ancho

Altura hasta el sillín

Longitud

Precio

Cilindraje

Potencia máxima


Peso

755 mm

790 mm

1770 mm

149 Kg

21’500.000

278cm

7500rpm

9.2L (2L de reserva)

3

Ficha técnica

33

Categoría: Placer

Placer vs TRABajo


Colores: Diferentes y llamativos que diferencian al usuario y no pasa desapercibido, no solo por los colores sino también por el modelo clásico en comparación con otras scooter que se venden en mayor cantidad por su precio más bajo.

El precio de esta scooter hace que no sea asequible para todo público y sólo una minoría pueda adquirirla.

Ofrece valores intangibles como el glamour y la sofisticación.

Ventajas en cuanto al mecanismo y la tecnología de la scooter, como tener un motor potente, una mejor suspensión, ser automática y tener una llave anti-robo.

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Audiencia

La Vespa se caracteriza como un producto exclusivo e icónico que llega a un público selecto. Busca hacerse notar de manera refinada y estilizada junto con el usuario. A las mujeres les gusta mucho la Vespa debido a que ésta refleja glamour, elegancia y más comodidad para ellas, además de afianzar un estilo europeo .

Vespa en Colombia ha sido bien recibida por las personas adultas y fuertemente por el público joven, quienes, como amantes de la Vespa, se reunen con gran frecuencia para realizar paseos por la cuidad y sus alrededores, donde se da origen a la cultura Vespa. Esta audiencia no es masiva, es algo más exclusivo que involucra personas con cierta cantidad de ingresos medios y/o altos para poder pagar una de estas scooters y es un público que tiene conocimiento previo sobre Vespa ya que ésta no se promociona masivamente.

Usuarios de la Vespa en Bogotá comparten experiencias los Jueves en el Norte de la ciudad.

35

publicidad

Vespa en italiano significa avispa y se le atribuyó ese nombre por su forma de cintura (que asemeja a la mujer) y diseño estilizado.

Muestran a la mujer manejando su propio vehículo y haciendo sus actividades de forma independiente, de esta manera se llegó a este público.

Publicidad Vespa (Antes, 50’s 60’s)La publicidad que Vespa manejaba resaltaba su delicadeza e integraba a las mujeres con estos vehículos, mostrando que hay un medio de transporte ideal para ellas, que les permitía mantener su elegancia y refinamiento además de su tamaño y que les facilitaba el estacionarse en lugares estrechos.

Publicidad Vespa (Actualidad)Actualmente siguen utilizando a la mujer como elemento de publicidad pero con otro enfoque, que es involucrar más la sensualidad y feminidad con la scooter.

36

PUBLICIDAD

Publicidad en ColombiaLa publicidad en Colombia es más puntual y no maneja comerciales de televisión o radio, quieren llegar de una manera más directa a los usuarios, además de que no les interesa dirigirse a un público masivo sino más exclusivo.

¿CÓMO LO HACEN?

¿POR QUÉ LO HACEN?

¿DÓNDE LO HACEN?

A través de la revista Motor y el periódico llegan al público.

Llegan de manera más directa al usuario, y al no estar dirigidos a un público masivo, sino a uno reducido y selecto les interesa que sólo estos pocos se enteren. Al igual que todas las marcas con un target alto, no se promocionan ante todo tipo de públicos, ni masivamente.

En los medios informativos de vehículos motorizados y eventos automotrices.

37

Accesorios

Vespa ofrece varios accesorios los cuales están a la venta en el mismo concesionario. Tienen accesorios directamente relacionados con el uso de la moto (casco, baúl etc.) y otros cuyo propósito es crear un estilo de vida alrededor de la marca; Camisetas, almanaques, maletines, sacos, billeteras, bolsas para iPad etc. hacen parte de los accesorios que Vespa vende con el fin de dejar un recuerdo en el usuario. Aparte de Vespa, la Tienda Motonetta vende también una gran variedad de accesorios Vespa con este mismo fin. Al igual que las scooter, sus accesorios son costosos y exclusivos. Chaqueta

Casco

Maletín

Morral

Camiseta

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Servicios

Modos de financiación El modo de financiación de Vespa consiste en un pago del 20% del costo de la moto y pedir una financiación por crédito en el Banco de Occidente. Pero si la persona es joven, debe tener un salario mínimo de 2’000.000 para poder pagar la moto.

ReparacionesTodo se maneja a través del concesionario, y se puede llevar la scooter hasta la sede o el concesionario la recoge y la llevan al taller donde la reparan con repuestos importados originales y su precio oscila entre los $ 4’000 hasta $ 800’000. Jucadi Motors son los distribuidores oficiales de Vespa para el país.

Aparte del taller de reparaciones oficial del concesionario, existe otro taller de reparación llamado Tienda Motonetta y venta de accesorios donde reparan también Vespas con repuestos importados.

Servicio a domicilioOfrecen el servicio tanto de recoger la scooter en la casa del usuario como de llevar la Vespa a la casa de éste.

GarantíasOfrecen una garantía de dos años sin importar el kilometraje.

RedesEn su página de internet se ofrece gran cantidad de información que ayuda a conocer los productos y la marca como tal, aunque en este momento la página está cancelada al igual que la de Piaggio.

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Alianzas

IngresosEstructura de costos

Actividades claves Propuesta de valor Relación con el cliente

Canales

Segmentos deconsumidor

Recursos Clave

Personas con los suficientes ingresos económicos para pagar por uno de sus vehículos, que encuentran en Vespa un vehículo icónico al cual acuden por reconocimiento de marca y lo que esta representa; estilo y elegancia. Aunque también es un vehículo mecánicamente bueno, los usuarios encuentran en Vespa algo más que un vehículo con ciertas características tecnomecánicas, encuentran un elemento de status.

Los usuarios encuentran respaldo y confianza en Vespa debido a los servicios y garantías que se prestan y la manera en la cual son tratados por los trabajadores del concesionario.

Vespa ofrece un producto que por el tiempo que lleva en el mercado, genera reconocimiento de marca y le brinda confianza a los clientes. Oferta un producto que conlleva valores intrínsecos como un estilo europeo de elegancia y delicadeza, donde prima la diferenciación y comodidad por encima de las propiedades físicas del vehículo .

-Desempeño de los empleados a la hora de entender y llegar al cliente.

-Llegar al usuario por medio del concesionario, de la marca misma y la publicidad específica.

-Concesionario

-Ubicación clave en la ciudad

-Personal

A lo largo del tiempo Vespa se ha vuelto mundialmente reconocido. Su penetración se realiza a partir de eventos específicos y puntuales, aparte de las redes sociales y la trayectoria de marca.

-Alianza con las compañías para las publicaciones de Vespa (revista Motor y periódico El Tiempo).

-Empresa de repuestos para las scooters (Jucadi Motors).

-Salarios de los empleados.

-Servicios concesionario.

-Oscilación en los servicios del concesionario (Agua, luz, teléfono, internet). -Repuestos-Publicidad-Importación y legalización de motos.-Accesorios y repuestos importados.

Ingresos actuales

Venta de scooters Venta de accesoriosVenta de repuestosReparaciones de las scooters.

Costos variables: Costos fijos:

business model canvas

40

Basados en la propuesta de valor, Vespa se centra más en el hemisferio derecho del modelo donde se encuentra ubicado el usuario. Se encargan de crear un mundo alrededor del producto dirigido a un usuario, ofreciéndole valores intagibles que captan la atención de éste tales como status, clase y refinamiento generando estímulos y experiencias positivas en el individuo.

busisness model canval

Propuesta de valor Relación con el cliente

Canales

Segmentos deconsumidor

Personas con los suficientes ingresos económicos para pagar por uno de sus vehículos, que encuentran en Vespa un vehículo icónico al cual acuden por reconocimiento de marca y lo que esta representa; estilo y elegancia. Aunque también es un vehículo mecánicamente bueno, los usuarios encuentran en Vespa algo más que un vehículo con ciertas c a r a c t e r í s t i c a s t e c n o m e c á n i c a s , encuentran un elemento de status.

Los usuarios encuentran respaldo y confianza en Vespa debido a los servicios y garantías que se prestan y la manera en la cual son tratados por los trabajadores del concesionario.

Vespa ofrece un producto que por el tiempo que lleva en el mercado, genera reconocimiento de marca y le brinda confianza a los clientes. Oferta un producto que conlleva valores intrínsecos como un estilo europeo de elegancia y delicadeza, donde prima la diferenciación y comodidad por encima de las propiedades físicas del vehículo . A lo largo del tiempo Vespa se ha

vuelto mundialmente reconocido. Su penetración se realiza a partir de eventos específicos y puntuales, aparte de las redes sociales y la trayectoria de marca.

41

Perfil del vendedor

En Vespa los vendedores son dos mujeres capacitadas que conocen a profundidad las caracte-rísticas de las scooters, una de ellas es la administradora del concesionario (Carolina Torres). Se encargan de orientar al usuario hacia la scooters más convenientes para éste, teniendo en cuenta sus expectativas y necesidades. Ellas también son usuarios de Vespa y se sienten muy orgullosas y felices de también ser partícipes de la comunidad Vespa.

42

LXV 125 i.e

Vespa

GTS SuperSport 300 i.e

GTV 300 i.e

CONCLUSIONES

En esta gráfica se evidencian los factores de placer y trabajo analizados. Se hizo una sumatoria de los puntos pertenecientes a trabajo y/o placer de los modelos de scooters de la empresa.

43

Conclusiones

Se puede ver desde un principio cómo la Vespa pertenece más al placer que al trabajo. Es un ícono que es mundialmente reconocido y desde hace más de 50 años representa un estilo de vida para el usuario. Vespa no es únicamente un medio de transporte, se presenta ante el público como un objeto de status y glamour para quien la adquiera y aunque es un vehículo bueno, mecánicamente hablando, influye más el hecho de los valores intangibles que la scooter porta consigo como sofisticación, estilo, clase, exclusividad, diferencia, refinamiento, presencia, etc. Para Vespa pesa más el hecho de mostrar lo intangible de sus scooters que el vehículo mismo. Muestran imágenes de actividades de entretenimiento, diversión y sofisticación con las que se integran a la Vespa resaltando sus valores. En lugar de evidenciar las características tecno mecánicas de la Vespa. Se muestran experiencias. Esto está directamente ligado a sus precios, pues su valor es mucho más alto en comparación con las otras scooter debido a que no sólo ofrecen un vehículo, ofrecen un ícono, un estilo de vida, y aunque éstas no sean las más ergonómicamente cómodas en el mercado de los vehículos de dos ruedas su valor estriba en el imaginario que emanan. Existen Clubs de paseo Vespa en donde los usuarios que comparten el gusto por estos vehículos se reúnen una vez a la semana a pasear por la ciudad y sus afueras, enfatizando su pertenencia a un selecto grupo. Vespa logra vínculo entre hombre y máquina.

En el siguiente cuadro se establecerá el top de scooter para los temas de trabajo y placer, tomando en cuenta cada una de las características y los factores que analizamos previamente de cada una de las motocicletas para establecer con exactitud cuáles son las más aptas para cada tipo de propósito. Se calificara de 1 a 3 siendo uno, desempeño bajo, dos, desempeño medio y tres, desempeño alto.

44

GTS S

UPERSPORT 30

0 i.e

GTV 30

0 i.e

LXV 125

I.E

PLA

CER

TRABAJO

ESTETICA

ATRIBUTOS

ENTRETENIM

IENTO

ECONOMIA

COMODIDAD

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Consumo de gasolina

Ahorro por impuestos

Precio

Consumo de gasolina


Precio

Consumo de gasolina


Precio

Capacidad de alm

acenamiento

Resistencia en la suspensión

Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

33 3 23 322 3

323

333 3

211 2 322 233 133 1

1 31

3 213 13

11 13 33

46

ANALISIS de las motos vespa

Según los resultados obtenidos en la tabla anterior, podemos observar que las motocicltas Top de Vespa en terminos de trabjo y placer son:

GTV 300 I.E GTS SUPER SPORT 300 I.E

top placer top trabajo

En el cuadro se puede observar como el modelo GTV 300 i.e es el que manifiesta las características más notorias, aptas y fuertes entre las scooters para ser identificada y clasificada como una scooter de placer. Esta scooter se presenta bajo una forma clásica y elegante, donde prima la sofisticación ante más que sus atributos mecánicos (aunque sean muy buenos), además de marcar un status. Este vehículo tiene un precio bastante alto en relación con las otras scooters. Esto hace que el público se reduzca y se vuelva un objeto exclusivo donde se paga su precio más por un deseo que por una necesidad.

La GTS Supersport 300 i.e tiene las características adecuadas para considerarse como una scooter de trabajo. No obstante que su precio e impuestos sean elevados, cuando una persona adquiere este modelo, está llevándose una scooter adecuada para transportarse de manera cómoda. La scooter le brinda una suspensión que puede resistir las irregularidades de la ciudad, así mismo es un vehículo sencillo de manejar y con una alta capacidad de almacenamiento en el baúl. Este modelo es más adecuado para suplir las necesidades de una persona que encuentra en la Vespa GTS Supersport 300 i.e una herramienta de primera calidad para transportarse por la ciudad y que resistirá las adversidades que se le crucen en el camino.

47

Fotos: Murcia, J.M. (2013)

La marca Yamaha intenta entrar en este entorno competitivo a partir de tres actividades esenciales representadas por cada diapasón del logo: fabricación, mercadeo y tecnología. Esto corresponde a la manera como los productos se han expandido en el mercado y han afianzado una presencia de marca que ha evolucionado a través del tiempo. La compañía también quiere transmitir experiencias de emoción pura para los usuarios de Yamaha a partir de la filosofía KANDO, la cual pretende lograr una total satisfacción con una moto que genera emoción al viajar y pasión por conocer.

Introduccion

I

50

La scooter fino es la más pequeña de esta categoría y se concentra en desarrollar un diseño clásico con herramientas de manejo sencillas y amigables para el usuario.Todas sus partes, desde la luz hasta el carenaje son modificables y pueden ser personalizadas lo cual le da un valor agregado a la moto.

SCOOTER FINO

Murcia, J.M. (2013)

Colores:

Clásico Fashion Deportivo

Ancho

Altura

Longitud

Precio (sin papeles)

Cilindraje

Potencia máxima


Peso

705 mm

1050 mm

1830mm

95 Kg

3’999.000

113cm

7,78Hp (5.80kw) a 8000rpm

4.1L

3

Ficha técnica

Los colores en este caso representan un enfoque de personalidad, desarrollando un concepto personal a partir de cada perfil de usuario.

51


Ventajas de placer


Ventajas de trabajo

Tiene una mayor cantidad de accesorios modificables.Gracias a sus materiales aislantes reduce el sonido de la moto.El diseño clásico de sus partes y el estilo moderno de las curvas del carenaje le otorgan al conductor un status más alto frente al resto de conductores.

Liviana, ya que esta hecha de materiales plásticos.Motor de 125 CC lo cual significa el no pago de impuestos de rodamiento.Espacio específico en el baúl para guardar el casco y la caja de herramientas.Permite a las personas con traje mayor facilidad para conducir, ya que la posición del cuerpo no desgasta la ropa.Agilidad dentro de la ciudad gracias a su tamaño y maniobrabilidad.Tiene un gancho en la parte delantera que permite colgar objetos como bolsas o prendas.Encendido eléctrico.Es automática.

El recorrido de la amortiguación es más corto, lo cual hace que el impacto por los huecos afecte más el vehículo.Al ser la scooter Fino una moto pequeña y práctica, se convierte en un vehículo ideal para la ciudad pero poco eficiente para viajar en carretera o largas distancias.

Si la moto se utiliza constantemente en ciudades como Bogotá, el mantenimiento puede ser más frecuente por las condiciones de la ciudad.Por el tamaño de su tanque de gasolina (4,1L) tiene poca capacidad de almacenamiento.No tiene tanque de reserva.

52

Murcia, J.M. (2013)

Tipos de usuarios

Ejecutivo - trabajador

Universitario

El carácter de las motos scooter le permite a los empleados y ejecutivos tener un estilo sobrio mientras utilizan el vehículo sin generar disociación entre su uso y el trabajo permitiendo moverse de una manera eficaz y cómoda.

Un estudiante por lo general utiliza la moto para recorridos básicos como casa - universidad y tiene un código de vestimenta informal lo cual concuerda con la vasta cantidad de modelos que presenta la moto.

Usuarios aficionados o principiantes.Usuarios que tienen un código de vestimento específico.Usuarios que buscan un vehículo de fácil manipulación.

Monroe, J (2012)

(Barcelona photobloggers, 2008)

53

La imagen utilizada en la publicidad de la scooter fino incita al cliente sobre nivel de personalización al que puede llegar. Cada producto vende personalidad y le otorga al cliente el poder de modificar su moto como él desee; en este caso, la imagen muestra línea fashion, la cual esta diseñada para mujeres.

La línea fashionapunta al público femenino con colores pastel y tonos brillantes.

Publicidad

Bajo el slogan “drive your personality” (maneja tu personalidad) la línea fino pretende estimular en el usuario el apropiarse de su moto sin ninguna limitante.

Publicidad especificaI

¿CÓMO LO HACEN?

¿POR QUÉ LO HACEN? ¿DÓNDE LO HACEN?

La compañía Yamaha incolmotos limita su publicidad a la página de internet puesto que han producido un “top - mind”, lo cual significa que el nivel de recordación es muy alto y no dependen de la publicidad para afianzar su marca. Acompañan la información de sus motos con una imagen que apoya el concepto y lo explica gráficamente.

La página web Yamaha es el punto de referencia principal de sus productos ya que pueden combinar la información formal con apoyo gráfico. El otro punto donde se publicita el producto es en la calle, pues según Yamaha los usuarios ven las motos y crean conversaciones que los llevan a interesarse en las motos.

(Montalvo, L. 2012)

(Montalvo, L. 2012)

54

Categoría: Placer

Murcia, J.M. (2013)

Scooter FinoPlacer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo

Colores: Personalidad que otorgan a la moto.

Ventajas de diseño y accesorios.

Publicidad dedicada al diseño.

Ventajas económicas y prácticas de la scooter

55

SCOOTER BWs 125

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

765 mm

1110 mm

1910 mm

124 Kg

5’499.000

125mm

9.4Hp a 8500rpm

6L

3

Ficha técnica

La scooter BWs de Yamaha es la moto que en esta categoría intenta crear un equilibrio entre el diseño y el rendimiento, pues le presenta al público una moto de grandes dimensiones y resistencia sin dejar de lado el diseño contemporáneo y la fácil maniobrabilidad.

Colores:

(Murcia, J.M, 2013)

56

Estas motos han sido diseñadas para el campo, con largas y blandas suspensiones, ruedas de tacos para asegurar el agarre, asientos más altos, pensada para ser manejada casi siempre de pie debido a las dificultades del terreno.

A diferencia de las Enduro, las motos Motocross no están equipadas con luces pues son usados única y exclusivamente para campo o circuitos, sin poder ser homologadas para circular por vías públicas.

motocross

(About.com, 1998)

(SOY MOTERO, 2012)(SOY MOTERO, 2012)

13

Ventajas

Ventajas de placer Ventajas de trabajo

Los amortiguadores traseros ajustables permiten al conductor adaptar la moto a su gusto.Debido a que la moto intenta equilibrar desempeño y diseño, se convierte en un vehículo que puede ser utilizado para viajes fuera de la ciudad.El diseño contemporáneo de la moto y su gran tamaño le dan a los clientes, en especial a los jóvenes, gran presencia en las calles.

A diferencia de la línea fino esta moto es más robusta y tiene un tiempo de vida más largo.Es una moto de 125 CC lo cual significa que no paga impuestos de rodamiento.El recorrido de la suspensión es más largo y duro adoptándole mejor a una ciudad como Bogotá.Tiene un sillín de doble altura, esto permite tener recorridos más fluidos en la ciudad sin tener que preocuparse tanto por el impacto de los huecos.

57

Tipos de usuarios

Persona familiar

Trabajador con empleo de larga duración

Ya que es una moto de gran tamaño, duradera y adaptable a diferentes tipos terrenos, tiene la posibilidad de entrar en un hogar establecido de manera efectiva.

Según las características de la moto, puede adaptarse al target trabajador que posee su propio vehículo y busca trabajos que le permitan usarla. De esta manera si su ciclo laboral termina y comienza otro, puede seguir utilizando el mismo vehículo.

Público juvenil

Gracias al equilibrio que propone la scooter BWs entre diseño contemporáneo y desempeño, ha logrado tener un número elevado de ventas y crear una tendencia de movilidad en un público joven.

(Peugeot, 2012)

(Roderick, M. 2013)

(Anne, 2013)

58


¿CÓMO LO HACEN?


“be shiny, be original, be creative” es el slogan utilizado por la scooter BWs y evidencia el lado artístico del vehículo, además es el único soporte gráfico de la moto en la página web.

Este tipo de publicidad se realiza para realzar y apoyar el concepto de esta scooter intentando convencer de que su modelo contemporáneo es el equilibro perfecto y no se inclina hacia un sólo aspecto. Además aspira persuadir al público de que es la moto que cualquier usuario debería comprar por sus características físicas.

La página presenta un video que intenta presentar la moto como el equilibrio perfecto entre diseño y desempeño, pero termine concentrándose en la descripción formal y técnica de la moto.

Publicidad web Video instructivo

Al igual que la scooter fino, la publicidad de la moto BWs se transmite por la página web.

(YamahaIncolmotos, 2013) (YamahaIncolmotos, 2013)

59

Scooter BWs

Categoría: Placer

Factores de placerFactores de trabajoVentajas de diseño y

tamaño que convierten al usuario en una figura significante.

Crea una tendencia en el público joven.


Ventajas económicas y prácticas de la scooter.

El target de la moto son personas que la utilizan por largos periodos de tiempo

Parte de la publicidad se concentra en describir las características formales de la moto.

Placer vs TRABajo

(Murcia, J.M, 2013)

60

Underbone krypton

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

660 mm

1055 mm

1930 mm

97 Kg

3’800.000

113,7 CC

8.0Hp a 7500rpm

4.2L

3

Ficha técnica

La underbone KRYPTON de Yamaha representa las características óptimas de una moto para moverse dentro de la ciudad ya que son económicas, fáciles de manejar gracias a su motor semiautomático, y su estructura permite el ingreso del conductor al vehículo de manera sencilla.

Colores:

(YamahaIncolmotos, 2013)

61


Ventajas de trabajo

El motor de 4 tiempos permite un ahorro mayor de combustible.Debido al proceso de 4 tiempos se disminuye la vibración y el ruido de la moto.La moto tiene un cilindraje menor a 125 CC lo que significa que no paga impuestos de rodamiento.Su sistema semiautomático proporciona facilidad de manejo.Tiene una maniobrabilidad sencilla y cómoda para el usuario.

Desventajas Específicas

El motor de 4 tiempos requiere un mantenimiento complejo y costoso.Su motor no tiene gran potencia.

62

Tipos de usuarios

Usuarios que quieren economizar

Este estilo de moto reúne características de comodidad y practicidad pero no las desarrolla al extremo, y desea crear un estilo equilibrado que permita al usuario economizar, dejando de lado la potencia de la moto. Es apta para cualquier particular que quiera ahorrar dinero extra, o para el trabajador que desee moverse en cortas distancias sin tener que gastar de más.

(Bayani, J, 2010)

(Anonimo, 2009)

63


¿COMÓ LO HACEN?


Este tipo de publicidad es necesaria para la moto ya que ésta no presenta ninguna cualidad determinante o evidente para el público que la diferencie totalmente de las demás.

Al igual que la scooter fino y Bws, la publicidad de la moto KRYPTON se transmite por vía web en la sección exclusiva de la underbone.

Yamaha hace un comercial en el cual indica al usuario que no deje escapar ninguna situación: ir al cine, al mercado o a la oficina. Aspira cubrir todas las actividades cotidianas que realiza una persona e identifica la underbone en su capacidad de cubrir cualquier necesidad.

Publicidad

(Yamaha, 2013)

64

Factores de trabajo

El motor de 4 tiempos presenta ventajas relacionadas principalmente con la economía del vehículo.

La característica que une a los usuarios que compran este tipo de motos es el deseo de ahorrar dinero.

La publicidad muestra que la motocicleta es capaz de aguantar cualquier situación cotidiana y se acomoda a cualquier usuario.

Factores de placer

Publicidad que muestra la moto como un vehículo que puede ser utilizado en cualquier situación.

Underbone Krypton

Placer vs TRABajo

(YamahaIncolmotos, 2013)

65

Tienda de accesorios

Yamaha Cuenta con una tienda de accesorios dentro de su propio concesionario lo cual facilita la experiencia del usuario al comprar e instalar objetos extras para la moto, pues cuenta con el apoyo y respaldo directo de los vendedores Yamaha. La tienda vende accesorios generales de protección como cascos, guantes, rodilleras y chaquetas, hasta accesorios exclusivos como protectores para el reloj de la scooter fino entre otros.

Cascos Chaquetas térmicas y protectoras (con

recubrimiento interno)

Rodilleras Guantes Protector de reloj de la scooter Fino

(accesorio exclusivo)

Fotos: Murcia, J.M.(2013)

Fotos: Murcia, J.M.(2013)

66

(credito ya, 2011)

Lo que incluye la moto: Casco (obligatorio por reglamento del Ministerio de Transporte) Kit de herramientas. Soat Impuesto de rodamiento Matrícula (Placa más tarjeta de propiedad del vehículo)

Servicios de financiación

Convenios

Servicios post - venta

(Yamaha,2013)(Centro comercial Bulevar, 2011)

(Anónimo, 2007)

Desde el concesionario Yamaha se informa al cliente si está o no reportado, ya que allí mismo se pueden pedir préstamos.

Los plazos de pago varían según el modelo de la moto: si la moto es de cilindraje alto el plazo es de 1 a 5 años máximo. Si la moto es de cilindraje bajo va desde 1 año hasta 4 años máximo.

67

El concesionario brinda el servicio de préstamo de motos a sus clientes cuando la moto que poseen tienen algún inconveniente técnico y requiere reparación.

La línea de atención al cliente puede ser utilizada por todo usuario Yamaha, cualquier día de la semana, para solucionar inquietudes y pedir asistencia sobre cualquier producto Yamaha.

Tarjeta de crédito para clientes recurrentes que deseen tener mayores y más flexibles facilidades de pago. Además cuenta con descuentos en productos Yamaha (motos, accesorios, servicios, etc).

Línea de servicio Yamaha

Préstamos de motos

Tarjeta de crédito Yamaha

(Catálogo Yamaha, 2012)(Ramos, G, 2009)

Murcia, J.M.( 2009)

68

Perfil del vendedor

Vendedor: Jhonnatan PáezConcesionario: Autopista norte con Calle 122

El vendedor recibe una capacitación que comprende conocimientos generales de las motos Yamaha, políticas y filosofía de la compañía y códigos de comportamiento hacia los clientes.

Atiende al comprador a partir de sus necesidades y lo dirige hacia el vehículo que puede beneficiarle más.

Intenta crear vínculo con sus clientes para generar confianza en la marca y aumentar la calidad de la atención.

Los vendedores deben vestir la chaqueta Yamaha para identificarse ante los usuarios.

Su edad y lenguaje le permiten transmitir una imagen juvenil que conoce acerca del tema.

Murcia, J.M. (2013)

69

KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES

KEY RESOURCES

VALUE PROPOSITIONS

CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS

Segmento de la población de estratos intermedios: personas de estratos 3,4,5 que estén dispuestos a pagar por trabajo de diseño aparte del desempeño de la moto.Tipos de usuario: el mercado de scooters Yamaha ataca dos tipos de usuario diferentes. El primero se concentra en el comprador nostálgico que intenta comunicar belleza y elegancia y el segundo es un público juvenil que se interesa en la calidad y el diseño por igual.

CHANNELS

REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE

Asistencia personal dedicada: el vendedor trata de crear un vínculo amigo - amigo y no vendedor - cliente.

Yamaha tiene un alto nivel de recordación, por lo cual no utiliza presupuesto para publicidad en televisión o radio. Sus medios de difusión son:- Tradición oral que realizan los clientes.- Página Web- Productos específicos para el sexo femenino en la página web.

Relación precio - desempeño:Las motos Yamaha se encuentran en un punto medio entre las motos de gama alta y gama baja, ofreciendo calidad y garantía de una marca con un Top-Mind alto a precios que puede acceder gran parte de la población.Servicio personalizado:La marca Yamaha utilizando su filosofía Kando otorga a sus clientes una moto que despierta experiencias de emoción y descubrimiento a partir de un servicio amigable y que está pendiente de las necesidades de sus compradores por diferentes medios.Servicios plus:Yamaha entiende la relación personal que se crea entre el vehículo y el conductor y, en consecuencia, intenta darle facilidades al cliente para sus accesorios, reparaciones y reemplazo de la moto. Todo en el mismo concesionario.

Fuentes de ingresos:- Venta de motocicletas.- Venta de accesorios.- Canal de préstamos entre los bancos que financian, y la compañía que genera intereses.- Inscripciones a la tarjeta Yamaha.

Físicos: Planta de ensamblaje y producción YamahaHumanos: Vendedores capacitadosFinancieros: Alianzas con Banco de Occidente, Banco Av villas, Sufi. Alianzas con aseguradoras como Liberty, Seguros del Estado.Intelectuales: Reconocimiento de marca en la sociedad colombiana.

- Solución de problemas: Yamaha cuenta con líneas de atención al cliente y servicio personalizado de cualquier inconveniente de la moto- Plataforma red: aActualización constante de la página web con nuevas actividades, ayudas y productos.- Productos de alta tecnología y diseño para diferentes tipos de usuario.

Las partes de las motos son garantizadas por la compañía directamente en Japón.

Las motos de alto cilindraje son ensambladas directamente en Japón, Francia o Estados Unidos y reciben su garantía.

Convenio de préstamos y pagos aplazados con diferentes bancos.

Convenio con aseguradoras que den servicios extra como “seguros todo riesgo”


- Manufactura del producto en las ensambladoras del país- Costo de transporte del producto y sus partes- Mano de obra dentro de las fábricas y concesionarios.- Reparaciones por descuido de la compañía.- Diseño de infraestructura y posicionamiento de locales para mostrar las motos en las diferentes ciudades.

70

CUSTOMER SEGMENTS

Segmento de la población de estratos intermedios: personas de estratos 3,4,5 que estén dispuestos a pagar por trabajo de diseño aparte del desempeño de la moto.Tipos de usuario: el mercado de scooters Yamaha ataca dos tipos de usuario diferentes. El primero se concentra en el comprador nostálgico que intenta comunicar belleza y elegancia y el segundo es un público juvenil que se interesa en la calidad y el diseño por igual.

CUSTOMER RELATIONSHIPS

Asistencia personal dedicada: el vendedor trata de crear un vínculo amigo - amigo y no vendedor - cliente.

VALUE PROPOSITIONS

Relación precio - desempeño:Las motos Yamaha se encuentran en un punto medio entre las motos de gama alta y gama baja, ofreciendo calidad y garantía de una marca con un Top-Mind alto a precios que puede acceder gran parte de la población.Servicio personalizado:La marca Yamaha utilizando su filosofía Kando otorga a sus clientes una moto que despierta experiencias de emoción y descubrimiento a partir de un servicio amigable y que está pendiente de las necesidades de sus compradores por diferentes medios.Servicios plus:Yamaha entiende la relación personal que se crea entre el vehículo y el conductor y, en consecuencia, intenta darle facilidades al cliente para sus accesorios, reparaciones y reemplazo de la moto. Todo en el mismo concesionario.

Yamaha genera un universo de servicios a partir de la filosofía Kando lo cual le permite al usuario tener una relación mucho más personal con el vendedor y la compañía. En las propuestas de valor se describe como la marca llega a los usuarios y los convence de comprar una moto Yamaha, ya que logra crear un equilibrio entre calidad de productos, calidad de servicio, y un alto nivel de recordación.

71

SCOOTER FINO

YAMAHA

Murcia, J.M. (2013)

Conclusiones

SCOOTER BWs 125

UNDERBONE KRYPTON

La Siguiente gráfica contiene la sumatoria de características de las motos analizadas previamente.

72

En relación con las motos underbone y scooter analizadas de Yamaha, se encontró que la compañía busca darle a sus productos un diseño que corresponde con la vanguardia de la compañía y mostrarle a sus clientes que las avanzadas tecnologías que ellos utilizan van acompañadas de modelos que demuestran belleza y clase a un precio moderado.En el scooter fino se perfiló un modelo de ventas basado en la imagen del vehículo y en las sensaciones de nostalgia que evoca por su modelo clásico, sin dejar de lado algunas características funcionales de la moto. El scooter BWs se presenta como la evolución del concepto fino ya que propone un diseño moderno que moldea el carácter y la personalidad del usuario y lo ayuda a recorrer las carreteras con un motor eficiente. Por último encontramos la moto que ejemplariza modelo de ventas que quiere utilizar YAMAHA; la underbone CRYPTON es la que según sus características está diseñada para ahorrar dinero y realizar actividades cotidianas. Esta moto no enfatiza ninguna cualidad extra como el diseño contemporáneo, maniobrabilidad o ergonomía ya que cada uno de estos puntos no llega a tener la misma calidad que otras motos, y la publicidad de la compañía no se concentra en atacar las cualidades de economía que presenta la moto, sino la vende como un vehículo de diseño contemporáneo y gran desempeño.

71

Murcia, J.M

. (2013)

Murcia, J.M

. (2013)

SCOOTER f

ino

Scooter k

rypton

Scooter B

Ws

PLA

CER

TRABAJO

ESTETICA

ATRIBUTOS

ENTRETENIM

IENTO

ECONOMIA

COMODIDAD

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Consumo de gasolina

Gastos por impuestos

Precio

Consumo de gasolina


Precio

Consumo de gasolina


Precio

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

31 2 22 231 3

231

132 3

223 1 133 222 312 3

3 33

2 323 21

31 23 21

74

Murcia, J.M. (2013)

Motocicletas mas aptas para placer y trabajo

Según los resultados de la tabla, se obtuvieron dos motos que se adaptan mejor a las categorías de placer y trabajo.

Scooter fino Crypton


La Scooter Yamaha Fino es la mejor representante de placer debido a su valor intangible, ya que repre-senta para el usuario un producto nostálgico y clásico y a su vez incrementa su estatus frente a los demás conductores.

En el grupo de motocicletas analizadas, la underbone Krypton es el mejor representante de trabajo por su economía ya que sus gastos en impuestos son nulos y el ahorro de gasolina es sobresaliente.

75

IntroduccionI

El 28 de Enero de 1982 se construyó la sociedad de Suzuki Motor de Colombia S.A, nace ante la necesidad de posicionar la marca y satisfacer la demanda de un medio de transporte ágil y económico.

La constante asesoría japonesa unida al excelente servicio post-venta que se apoya en una amplia red de concesionarios, almacenes directos, talleres autorizados y repuestos distribuidos a lo largo del país, le ha permitido a Suzuki posicionarse en el mercado interno colombiano y abrirse puertas en el ámbito nacional e internacional. La política de Suzuki es la de satisfacer totalmente al cliente con un transporte ágil y económico lo cual ha logrado a partir de unos excelentes proveedores, una alta tecnología y un personal calificado que aplica al proceso altos estándares de calidad, comprometidos con la protección del medio ambiente.

78

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

650 mm

1062 mm

1932 mm

91 Kg

3’590.000

110cm

7000 rpm

4.5L

3

VIVAX 115

Ficha técnica

Colores:

Negro Espacial Azul Océano Rojo Speed

(Suzuki, 2007)

(Suzuki vivax115, 2007)

79


Ventajas de placer


Ventajas de trabajo

Seguridad en el desplazamiento.120 Km por galón. Arranque óptimo (pedal de arranque primario). Botón “RUM” de parada de motor que lo apaga en casos de emergencia.Facilidad de adaptar una cajuela o parrilla en la parte posterior.Squish Dome Combustión Sistem, éste mejora la eficiencia en combustión.Económica

Diseño aerodinámico para cómodos desplazamientos.120 Km por galón. Arranque óptimo (pedal de arranque primario). Económica. Válvula térmica (Sistema TVS) que permite menor emisión de Co2, evitando la contaminación.Diseño de luces y direccionales aerodinámicas muy de acuerdo con estética de la scooter.

El sistema de cambios requiere de tiempo para emplearse de manera óptima por parte del conductor.

Prende con facilidad con 2 sistemas, pero es tal la efectividad del botón que la palanca tiende a convertirse en un adorno.

(Clasificados.com, 2009)

80

Tipos de usuarios

Trabajador

El estilo de las motos Underbone, les permite a las personas que emplean la moto como medio de trabajo tener confianza y seguridad en su desplazamiento. La Vivax es un vehículo cómodo y eficaz, que suple las necesidades de su conductor dependiendo de la situación a la que se vea sometida.

La Vivax 115 va dirigida a usuarios que ven en su moto un medio de subsistencia y desplazamiento por la ciudad de manera rápida, económico y que cuida el medio ambiente.

Aunque la Vivax tenga las condiciones básicas para que cualquier tipo de usuario la maneje, la función principal radica en su uso en situaciones de trabajo.

(alaMaula)

81

Suzuki quiere llegar a la gente mediante comerciales que se dirijan directamente a las necesidades de las personas, que muestre con claridad los atributos de las motocicletas y que haya incentivos de compra, los cuales reparten bonos de compra o descuentos haciendo más atractiva la oferta.

Publicidad

Otros medios de distribución se basan en la entrega de folletos o volantes en los concesionarios, artículos en revistas, vallas publicitarias en los principales centros comerciales y puntos en la ciudad, pero en este caso se realiza un evento público al frente del local.


¿CÓMO LO HACEN?

¿POR QUÉ LO HACEN?

¿DÓNDE LO HACEN?

Porque quieren suplir la necesidad de desplazamiento en la ciudad de manera ágil y cómoda dándole a los clientes motos de excelente calidad y desempeño, a bajos costos, permitiendo que sean asequibles a la mayor cantidad de consumidores posibles. Suzuki se convierte entonces en una empresa que vende cantidad en este tipo de motocicletas. Además se ofrece al trabajador un nuevo medio de transporte cómodo y de amplia capacidad.

Suzuki exhibe sus motocicletas dentro del concesionario y las clasifica. Además ellos exponen sus productos a las afueras del concesionario con el propósito de invadir el espacio público de las personas, obligándolas a ver las motos sin que tengan que entrar al local. Suzuki también publicita sus productos por medio de su página web, eventos y vallas publicitarias.

(Publimotos, 2010)

82

Categoría: Trabajo

Placer vs TRABajo



Ventajas económicas y prácticas de la Underbone.

Tipos de usuarios.

Colores básicos.

Tipos de Usuarios

83

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

655 mm

1040 mm

1930 mm

94 Kg

3’990.000

112 cm

7200 rpm

4.3 L

3

VIVAr 115

Ficha técnica

Colores:

Negro Azul Rojo

(Tecno autos, 2011-2)

(Tecno autos, 2011)

84


Ventajas de placer Ventajas de trabajo

Bajo consumo de combustible. Fácil de maniobrar por cualquier personaCompacta y livianaSuspensión suave y confortable en el momento de conducir.

Confort y estilo Aerodinámico. Estilo de vanguardia, inspirado en motos deportivas. Diseño cómodo, económico y de calidad.Bajo consumo de combustible.Compacta y liviana, permitiendo mayor maniobrabilidad al conducir.Se considera una motocicleta que tiene una estética atractiva pero funcional, llamativa para el público femenino.

(Veengle, 2010)

85

Tipos de usuarios

Trabajador - Ejecutivo

A pesar de que la Vivar no ofrezca las condiciones ideales para desempeñar trabajos rigurosos, por su mismo diseño, la motocicleta se desempeña de forma excelente en las ciudades como medio de transporte económico para llegar a los sitios de trabajo.

Universitario

Un estudiante por lo general utiliza la moto para recorridos básicos como: casa - universidad. Por otra parte busca, en ocasiones, que la moto sea parte de ellos y represente su personalidad.

Este tipo de usuarios, adquiere la moto por el hecho de sentirse afirmado mediante el diseño, versatilidad y características de la motocicleta. Sentirse bien en su zona de confort para que los demás se percaten de su presencia.

Jóvenes con actitud

(Motos Keeway)

(Crónica del Quindio, 2012)

(Crónica del Quindio, 2012) Usuario 2

86

Se observa que la publicidad trata de comunicar estilo, confort y belleza funcional, hecho que presenta con claridad el mensaje que se quiere trasmitir con la motocicleta. Hace referencia a la posibilidad de que cualquier tipo de usuario la puede manejar. Muestra la imagen de una mujer, dando a entender que no sólo los hombres están en la capacidad de conducirla y de agregarle a la moto una función en específico, sino que también la mujer puede lucirse en un vehículo diseñado para los dos sexos.Esto se recrean en la fusión de lugar, producto y usuario, que permite visualizar la conexión de todas las características en torno a un slogan “Esa es la actitud’’.

Publicidad

Exposición privada en la cual se muestran las últimas tendencias en tecnología y en productos a inversionistas e invitados exclusivos. Se convierte en una muestra, o show room de los posibles entornos donde se puede desempeñar la moto, haciendo alusión a las funciones por la cual está destinada.


¿CÓMO LO HACEN?

¿POR QUÉ LO HACEN?¿DÓNDE LO HACEN?

Suzuki Motor de Colombia S.A. busca con su publicidad dar a conocer los nuevos modelos de motocicletas reforzando estilo y estética. Esto se debe a que los posibles clientes buscan identificarse con sus motocicletas y que estas de alguna manera se identifiquen con el usuario. En esta medida los medios de comunicación constituyen un medio de afianzamiento de marco al ser multiplicadores de información Suzuki y sus innovaciones.

La publicidad de esta moto se presenta claramente en el sitio web, en eventos privados y en exposiciones nacionales e internacionales donde se realzan todas aquellas características que hacen emblemáticas a estas motocicletas logrando capturar la atención del comprador.

(Suzuki, 2010) (Suzuki, 2012)

87

Categoría: Placer

Placer vs TRABajo




Tipos de Usuarios


Colores básicos.

88

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

705 mm

1072 mm

1911 mm

96.7 Kg

4’990.000

124 cm

9000 rpm

4.5 L

3

BEST 125

Ficha técnica

Colores:

Negro Espacial Azul Océano Rojo Speed

(Olx, 2009)

(Olx, 2009 - 2010)

89


Ventajas de placerVentajas de trabajo

La aceleración es óptima para la ciudadEspaciosa bodega para almacenamientoEl asiento es amplio y suave con una adecuada altura con respeto al sueloExcelente medio de movilización.

Posición de manejo óptima para desplazamientos cortos o largos.Bajo nivel de vibraciones que la hace ideal para disfrutar.El asiento es amplio y suave con una adecuada altura con respecto al suelo.Excelente medio de movilización para el diario.Excelente desempeño en largos trayectos (viaje de fin de semana).


Espejos insuficientes porque obligan a cerrar los brazos para tener una buena imagen.

El diseño sacrifica funcionalidad por estética.

A 100 Km/h la moto empieza a moverse en la parte de atrás.

En ocasiones los cambios no engranan correctamente.

(Mis ruedas, 2011)

90

Tipos de usuarios

Trabajador - Ejecutivo

La motocicleta se desempeña de forma excelente en las ciudades como medio de transporte económico. Ideal para personas que se dirigen a sus empleos y buscan la comodidad y la seguridad en el desplazamiento.

Universitario

Un estudiante por lo general utiliza la moto para recorridos básicos como casa - universidad, sin embargo los trayectos cortos se convierten en experiencias agradables, por la agilidad y por la comodidad. Por otra parte buscan que la moto sea parte de ellos, la combinación perfecta siempre en pro del estilo y de sentirse bien.

Este tipo de usuarios, adquieren la moto por el simple hecho de sentir placer mediante el diseño, versatilidad y características de la motocicleta. Por otro lado permite disfrutar recorridos de largo trayecto.

Jovenes con actitud

(Suzuki Motors, 2006)

(Suzuki Motors, paseo, 2006)

91

Las imágenes implementadas en los comerciales, muestran como protagonista la motocicleta, acompañada en ocasiones de modelos que ayudan a visualizar el estilo de cada moto, permitiendo que el usuario haga una caracterización de él hacia la moto y permitiendo así, la toma de una decisión óptima en cuanto a las necesidades del cliente. El complemento que se observa, radica en el manejo de descuentos, propagandas alusivas o nuevos servicios.

PublicidadPublicidad especifica

I

¿CÓMO LO HACEN?


Se hace por la necesidad de satisfacer a los clientes que buscan comodidad, confort, estilo, elegancia y que quieren disfrutar de una motocicleta confiable. La mejor manera de difundirlos que por medio de los medios de comunicación masiva.

Tanto la página web, como comerciales, propagandas en radio, como las vallas publicitarias, folletos, son pilares fundamentales para difundir el menaje que presenta la empresa con sus productos. Son puntos en los cuales no se desperdicia la oportunidad de difundir las características de las motocicletas, siempre y cuando vayan sustentados con la información que provee el vendedor y con el apoyo gráfico para entender mejor los beneficios.

(Suzuki Motors, Publicidad 2010)

92

Categoría: Placer

Placer vs TRABajo




Tipos de Usuarios.


Colores básicos.

93

ACCESORIOS

Suzuki maneja una amplia gama de accesorios conforme a cada tipo de motocicleta o a implementos que no necesariamente se restringen a una sola moto, sino que son más genéricos y se puede implementar para cualquier otra motocicleta. Entre los accesorios más representativos se encuentran los cascos, que son otorgados al cliente al comprar (moto), botas, chaquetas, repuestos para las motos, cajuelas para trabajo o almacenamiento, parrillas de carga. Brindan catálogos que son utilizados como referentes para escoger artículos que no se encuentren en los stands.

(MotosSuzuki, 2008)

(Soymotero.net , 2011)

(MotosSuzuki, 2008) (Soymotero.net , 2009)Suzuki. (2012). Accesorios suzuki. Retrieved from http://moto.suzuki.es/accesorios-motos-5-scooter.html?Twenga. (n.d.). Repuestos y accesorios. Retrieved from http://accesorios-moto.twenga.es/accesorios-de-moto-suzuki.html

94

SERVICIOS Suzuki emplea una amplia gama de servicios al cliente, haciendo más placentera la experiencia de compra ya que se ve respaldado por las garantías que la empresa le confiere en torno a la moto y en cuanto a la seguridad, generando recordación y fidelización.

Gestoría

Matriculaciones Transferencias Impuestos municipales Informes de tráfico y ayuntamientos Informes de multas Trámites ITV Presupuestos de accidentes Extravío de documentaciones

Pagos financiados

Financiación Línea de crédito Financiamos la compra de tu moto nueva o de ocasión Financiamos tus reparaciones Amortización parcial sin cargos Cancelación anticipada Máxima reserva Tramitación en nuestras instalaciones

Seguros

Correduría propia Amplio abanico de compañías Precios especiales para usuarios con y sin recargos Seguros a todo riesgo Seguros para motos de segunda mano Seguros exclusivos contra robo

A su vez proveen al cliente servicio técnico especializado en más de 10 puntos de la ciudad acompañado de 5 puntos de venta de repuestos.

(MotosSuzuki, Publicidad2008)

95

Modelo de negocio (canvas)


KEY RESOURCES

VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS

CHANNELS


Las motocicletas Suzuki van dirigidas a todo tipo de personas. No se enfocan en un solo grupo objetivo sino que buscan vender sus productos de manera masiva para acaparar todo tipo de clientes.

Sin embargo los clientes varían según las necesidades y deseos, y por ende se ofrecen varios modelos que satisfacen esas necesidades y crean otras, (tanto para mujer como hombre).

Estudiantes

Trabajadores independientes

Ejecutivos

Gente en general

Físicos: vallas publicitarias, folletos entregados en los concesionarios. En estos últimos se realizan eventos públicos y privados que ayudan a expandir la información a nivel internacional y nacional.

Digitales: Facebook, página web con información detallada, catálogos virtuales, medios masivos de comunicación como televisión y radio.

Suzuki maneja una filosofía rigurosa en cuanto al trato que se les da a sus clientes conforme a sus necesidades y de acuerdo con los servicios otorgados por la adquisición de alguna motocicleta. Parte de ello se centra en los servicios postventa, ya que en este punto el cliente se engancha finalmente con la marca al igual que con las garantías que la empresa le ofrece.

Eventos públicos y privados dentro y fuera de los concesionarios, donde se muestran las últimas tendencias y adelantos tecnológi-cos. La importación de todos sus productos, reflejan la calidad y seguridad de las motocicletas. En cuanto a producción, la ensambla-dora realiza el proceso más importante al armar los vehículos que posteriormente las adquirirán los clientes. Actualización de los medios digitales, propagandas y medios de comunicación tanto físicos como televisivos y radiales.

Proveedores

Ensambladoras

Red de concesionarios

Red de talleres autorizados

Comercializadora

Asesoría Japonesa

Físicos: ensambladora, almacenes a lo largo del país así como motocicletas que muestran los últimos avances tecnológicos, publicidad.Intelectuales: En cuanto a la vanguardia tecnológica e innovación en diseño, elaboración y conocimiento preciso para mantener en funcionamiento las motocicletas.Humano: la capacitación de los trabajadores refleja la calidad de la empresa y la innovación de conocimiento en sus productos.

Costos de importación, distribución a nivel nacional, mantenimiento de plataformas digitales y físicas en torno a publicidad u a espacios físicos como concesionarios, talleres autorizados.

Pago de salario, mano de obra de los mecánicos. Realización de eventos nacionales e internacionales, masivos o privados.

La fuente principal de ingresos se ve reflejada en la venta de motocicletas alrededor del país. Sin embargo, los ingresos no se limitan a la venta, sino a la prestación de servicios, a los ingresos que llegan de las ventas de repuestos y mantenimientos. Igualmente por la venta de accesorios para las motocicletas y para los usuarios en cuanto a vestuario, decoración o engallado de las motos.

Suzuki es una empresa que se dedica a la creación y ensamble de motocicletas empleadas para el transporte, trabajo y recreación de los clientes, siempre en función de la agilidad y economía.

La empresa no solo basa su éxito en las características antes menciona-das, sino a la asesoría Japonesa unida al excelente servicio post venta, proveedores tecnológicos y al personal competente, que aplican en el proceso altos estándares de calidad y que están comprometidos con la protección del medio ambiente.

96

Modelo de negocio (canvas) ¿CUAL es el fuerte de la empresa?


KEY RESOURCES

VALUE PROPOSITIONS

Eventos públicos y privados dentro y fuera de los concesionarios, donde se muestran las últimas tendencias y adelantos tecnológi-cos. La importación de todos sus productos, reflejan la calidad y seguridad de las motocicletas. En cuanto a producción, la ensambla-dora realiza el proceso más importante al armar los vehículos que posteriormente las adquirirán los clientes. Actualización de los medios digitales, propagandas y medios de comunicación tanto físicos como televisivos y radiales.

Proveedores

Ensambladoras

Red de concesionarios

Red de talleres autorizados

Comercializadora

Asesoría Japonesa

Físicos: ensambladora, almacenes a lo largo del país así como motocicletas que muestran los últimos avances tecnológicos, publicidad.Intelectuales: En cuanto a la vanguardia tecnológica e innovación en diseño, elaboración y conocimiento preciso para mantener en funcionamiento las motocicletas.Humano: la capacitación de los trabajadores refleja la calidad de la empresa y la innovación de conocimiento en sus productos.

Suzuki en es una empresa que se dedica a la creación y ensamble de motocicletas empleadas para el transporte, trabajo y recreación de los clientes, siempre en función de la agilidad y economía.

La empresa no solo basa su éxito en las características antes menciona-das, sino a la asesoría Japonesa unida al excelente servicio post venta, proveedores tecnológicos y al personal competente, que aplican en el proceso altos estándares de calidad y que están comprometidos con la protección del medio ambiente.

SegSegún el estudio realizado sobre la empresa ensambladora de motos Suzuki Colombia, se observó que el modelo de negocio tiene como objetivo específico, elaborar motocicletas de altísima calidad en términos tecnológicos, de diseño y confiabilidad, debido a asociaciones clave que permiten la prestación de servicios al igual que una amplia gama de productos de altísima calidad basados en las últimas tendencias e innovaciones. Una perspectiva clara del funciona-miento de estos factores representa sin duda alguna un desarrollo clave en el hemisferio izquier-do del modelo de negocio. Suzuki a punta en todo sentido a la evolución de estos conceptos, siempre en pro de brindar en los usuarios, productos con alto desarrollo intelectual por parte del personal humano y por parte de los recursos implementados para cada una de estas tareas.La empresa trata de involucrar a todo tipo de usuarios en torno al desarrollo de sus motocicle-tas, pensando en las necesidades y deseos de las personas. Esto se refleja en diseño de vehículos que pueden ser usados por cualquier persona sin ser objetivos en las necesidades de los clientes. Por ende, se observa una oportunidad de intervención, frente al desarro-

llo y estrategia de difusión para cada motocicleta, categorizando los grupos a los cuales la empresa puede dirigirse y elaborar esquemas sólidos para atraer a nuevos usuarios para diversificar mejor el catálogo de productos.

97

Perfil del vendedor

Los vendedores reciben capacitación y entrenamiento para interactuar correctamente con el cliente, en cuanto a modales y conocimientos de las motocicletas, políticas de la empresa y servicio.

El vendedor se involucra a plenitud con el cliente, comprende sus deseos y necesida-des, y así proveer información concisa y exacta de las motocicletas y sugerir un modelo adecuado.

Cada uno de los vendedores se encuentra plena identificados con el uniforme de la campiña, base clave de trasmitir al usuario confianza y seriedad en todo momento.

La amabilidad y respeto hacia el cliente es fundamental para Suzuki. Los vendedores crean lazos con el cliente para que la experiencia de compra y venta sea más placente-ra.

El vendedor es una persona dinámica que siempre está pendiente del cliente, y al tanto de cualquier inquietud, sugerencia o aporte.

(Motos Keeway)98

VIVA X 115

SUZUKI

VIVA R 115

BETS 125

Conclusiones

(Tecno autos, 2011-2)

(Olx, 2009)


99

Para Suzuki, las motocicletas Underbone, se han convertido en un modelo económico y versátil que se desenvuelve con excelencia en las calles de una ciudad. Están diseñadas para ser conducidas por cualquier persona, independiente de las características físicas del conductor y que proponen por su estética, un campo funcional más amplio en el cual el usuario convierte la moto en parte de su estilo de vida, un modo de trabajo, de movilización diario o recreación (placer).

Para ello, la VivaX 115, fundamenta su desempeño en la capacidad de adaptar cajuelas y parrillas de carga, seguridad en el desplazamiento, sistema de mejoramiento y eficacia en la combustión, y en el sostenimiento económico, convirtiéndola así en una motocicleta apta para el trabajo y desplazamiento diario. En términos de placer la Viva R 115 y la Best 125 proponen diseño, estilo, confort, facilidad de manejo para trayectos cortos y largos, bajo consumo de combustible y agilidad, comunicando al usuario para el cual está diseñada la sensación de un vehículo placentero en el cual se puede pasar momentos agradables durante la conducción.

Este tipo de motocicletas, comparten características que mejoran la experiencia del usuario en torno a los costos de mantenimiento y maniobrabilidad. Por otra parte, la Empresa ofrece una amplia gama de servicios postventa, entre los que se destacan puntos de servicio técnico, repuestos, financiamien-to, garantía y seguros obligatorios.

En el siguiente cuadro se establecerá el top de underbone para los temas de trabajo y placer, tomando en cuenta cada una de las características y los factores que analizamos previamente de cada una de las motocicletas para establecer con exactitud, cuales son las más aptas para cada tipo de propósito. Se calificara de 1 a 3 siendo uno (desempeño bajo), dos (desempeño medio) y tres (desempeño alto).

100

PLA

CER

TRABAJO

ESTETICA

ATRIBUTOS

ENTRETENIM

IENTO

ECONOMIA

COMODIDAD

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Consumo de gasolina


Precio

Consumo de gasolina


Precio

Consumo de gasolina


Precio

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

23 1 23 213 1

111

333 3

331 2 231 222 222 2

3 33

3 233 33

12 22 22

ANALIS

IS d

e la

s m

otos

tipo u

nderbone

VIV

Ar 115

VIV

AX 115

BEST 125

TOTAL: 13

TOTAL: 16 (Tecno autos, 2011-2)


(Olx, 2009)

102

ANALISIS de las motos tipo underbone

Según los resultados obtenidos en la tabla anterior, podemos observar que las motocicltas Top de Suzuki en terminos de trabjo y placer son:

BEST 125 VIVAX 115


El cuadro nos permite observar que la underbone Best 125 posee una mejor capacidad para suplir necesidades en cuanto a trayectos de larga duración, posibilidad de acompañante, distinción frente a otras motos (estética, diseño, confort, etc.), estatus, lujo que se ve reflejado en el alto precio de compra y en la economía que maneja en cuanto al ahorro de combustible. Características esenciales que se toman en cuenta al adquirir una moto para la recreación y el placer.

Por otra parte la Viva X 115, aunque no posee caracter-ísticas claras que la identifiquen como una moto de placer, tiene funciones de trabajo, como el almace-namiento de productos, ahorro de combustible, costos de manutención, facilidad de manejo y bajos costos de la motocicleta.

(Suzuki vivax115, 2007)(Olx, 2009)

103

(Jr, 2012)

Rocha, M.C. (2013)

IntroduccionI

La compañía Kymco en Colombia representa una de las marcas más importantes y reconocidas en el mercado de motocicletas. Dentro del contexto colombiano las scooters Kymco han demostrado tener un equilibro entre diseño y desempeño, y lo han transmitido a la sociedad por medio de campañas que atacan diferentes grupos de usuarios.

105

SCOOTER Agility rs naked

(kymco, 2013)

Altura (hasta el sillín)

Motor

Cumbustible


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

780 mm

4T

Corriente

107 Kg

4’590.000

124.6 CC

9.3 hp a 7500 rpm

4.9L

3

Ficha técnica

Colores:

La Kymco agilty RS naked representa la evolución de la kymco RS en términos de diseño. El scooter mantiene el mismo corte pero revoluciona detalles del vehículo que atraen directamente al cliente. Entre éstos se encuentra la presentación gráfica del tablero, las nuevas calcomanías, y el nuevo sillín.

(kymco, 2013)

106


Ventajas de placer

Desventajas

Ventajas de trabajo

El vehículo viene con nuevas calcomanías intercambiables.Posee una silla que al doblarse se transforma en espaldar y da mayor comodidad al conductor. Tiene un nuevo diseño de manubrio deportivo.Posee un sillín independiente que da la misma comodidad al acompañante.Tiene un corte mucho más atrevido a comparación de su predecesor, lo cual la vuelve un poco más masculina.

Tiene llantas off-road con taches incluidos que permiten una mejor maniobrabilidad sobre el asfalto de las calles.Posee un bloqueo de freno para mejorar las funciones de parqueo.A comparación con el anterior modelo, éste trae un gancho para colgar objetos.Tiene el mismo motor y rendimiento de la anterior Agility lo cual permite a los usuarios tener una referencia clara de calidad.

(Kymco, 2013)Las ruedas tipo off-road están hechas para un entorno diferente al urbano, razón por la cual su desgaste es mayor.Presenta el mismo desempeño que otros scooters kymco más económicos.

107

Tipos de usuario

Público juvenil

Público masculino

La nueva Agility RS naked, sin duda alguna, pretende atacar un público mucho mas joven ya que sus características renovadas corresponden a una imagen juvenil y contemporánea.

Algunos elementos agregados a la Agility RS Naked corresponden a una imagen mucho más ruda, ya que posee un manubrio naked que expone las partes de la moto y llantas con taches que se pueden apreciar a simple vista.

Rocha, M.C. (2013)

(Dreamstime, 2012)

108


¿CÓMO LO HACEN? A partir de la hipérbole muestran la ciudad como un parque de diversiones, y la moto como el medio para recorrerlo y vivir una aventura.

Otro de los puntos importantes en la publicidad es el espejo retrovisor, ya que a simple vista sólo se ven los brazos del conductor, pero el reflejo muestra un segundo pasajero, lo cual refuerza la idea de moto ideal para contar con un pasajero extra y excelente comodidad.

Por último se muestra el nuevo manubrio el cual evidencia un renovado modelo gráfico, compuesto por el tacometro y las barras de aluminio descubiertas.


La nueva moto de la línea agility requiere este tipo de publicidad para diferenciarla de su predecesora ya que el target y las funciones culturales de la moto al que pretende atacar son totalmente diferente.

La metodología de publicitar los productos de Kymco, en este caso la Agility RS naked comprende: comerciales de televisión, imagen que acompaña las fichas técnicas entregadas en los concesionarios e imágenes Web.

Publicidad

109

(kymco, 2013)

Factores de trabajo

La scooter tiene características que mejoran la experiencia de manejo y tienen una calidad reconocida.

Factores de placer

La moto tiene nuevas características que a simple vista son pequeñas pero representan un cambio enorme con respecto a su diseño.

El principal público son los jóvenes los cuales encuentran en la scooter una alternativa de transporte mucho más acorde con su estilo.

El segundo target al que propende la moto es el masculino, ya que su estilo naked le da un aspecto rudo y dominante.

La publicidad se encarga de transmitir al cliente los puntos de diseño propios que ha logrado desarrollar el vehículo.

Scooter Agility RS naked

Placer vs TRABajo

110

SCOOTER FLY 125

(kymco, 2013)

(kymco, 2013)


Motor

Cumbustible


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

780 mm

4T

Corriente

107 Kg

3,990.000

124.6 CC

9.3 HP a 7500 rpm

4.9L

3

Ficha técnica

Colores:

La scooter Fly, es una moto unisex que se concentra en encontrar una relación óptima entre precio y desempeño, ya que posee la misma ficha técnica que la scooter RS naked a un precio más bajo.

111

Ventajas

Ventajas de placer

Ventajas de trabajo

Posee un arranque rápido gracias a su torque.

Es una moto con una excelente relación desempeño - precio.Tiene bajos costos de mantenimiento, y bajo consumo de gasolina.Al ser una moto liviana es muy fácil de maniobrarNo paga impuestos (125 CC)

(Kymco, 2013)

112

Tipos de usuario

Clientes de motos underbone

Principiantes

Usuarios interesados principalmente en el desempeño

Al ser una scooter presenta todas las características de comodidad y fácil maniobrabilidad de esta línea de motos. Además tiene un bajo precio lo cual le permite competir con el mercado de las moped o underbone.

Según las características de la moto, cualquier usuario puede acceder a ella, ya que es liviana, cómoda, económica y fácil de maniobrar. Ideal para un principiante.

La moto comparte la misma ficha técnica que la scooter RS naked la cual tiene un costo mas elevado únicamente por su diseño. Esto demuestra que el target al que apunta la compañía con este vehículo es el usuario que prefiere desempeño y economía.

(Yamaha, 2013)

(BegginerMotorcycleReview, 2012)

(mattymotorcycle, 2012)113


¿CÓMO LO HACEN?


Publicidad

Utilizan la figura del cavernícola vestido con prendas modernas para demostrar que las personas que no poseen la moto viven en la prehistoria y no van de a cuerdo con la vanguardia.

El sexo femenino es un símbolo al que recurre la marca kymco en varias ocasiones para llamar la atención de ese tipo de público. Además refuerza los conceptos de modernidad y belleza de la moto.

En el proceso de compra y venta se le pide a los vendedores que comparen las características de la moto con las moped o underbone de otras compañías.

Lo hacen para poder entrar en el mundo de las underbone y competir con sus bajos precios y buen rendimiento.

Esto lo hacen a través de volantes y otros materiales gráficos de las compañías que poseen la información de las motos. También utilizan afiches en lugares visibles dentro del concesionario.

Los comerciales promocionales y las cuñas de radio también son un punto fuerte del campo que abarca la publicidad.

(Kynmco, 2013)

114

(kymco, 2013)

Factores de placer

Tiene un arranque rápido gracias a su torque.

La publicidad utilizada muestra el scooter como símbolo de evolución.

Factores de trabajo

Es una moto económica con un gran desempeño.

La compañía utiliza las características de este scooter para compararlo con la línea underbone, por su economía y facilidades de manejo.

Este scooter abarca la categoría de usuarios principiantes debido a sus facilidades de manejo.

Por los bajos costos del scooter, se convierte en el vehículo ideal para los usuarios que quieran ahorrar dinero.

Scooter Fly 125

Placer vs TRABajo

115

Underbone Uni-K

(kymco, 2013)


Motor

Cumbustible


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

780 mm

4T

Corriente

97kg

2’790.000

107 CC

6.2 HP a 7000 rpm

3.4L

3

Ficha técnica

Colores:

La underbone UNI-K es una moto diseñada únicamente para mujeres y se concentra en venderles un concepto, ya que sus características técnicas no sobresalen en comparación de otras motos underbone. La publicidad muestra la altura de la moto y su facilidad de manejo como características aptas para la mujer.

(Kymco, 2013)

116


Ventajas de placer

Desventajas

Ventajas de trabajoCrea un estilo especial para las mujeres. Motos básicas y fáciles de entender con respecto a su funcionamiento.Permite a la mujer mantener su personalidad, ya que puede vestir cualquier tipo de prenda cuando utiliza la moto.Diseño creado exclusivamente para las mujeres.

La distancia del piso al sillín permite que cualquier mujer, sin importar su estatura, se adapte a la moto.Proporciona a las mujeres la posibilidad de acceder con mayor facilidad a la moto ya que pueden entrar a través de ella y no sobre ella.

La compañía desarrolla un concepto de vehículo que pretende dar las mayores facilidades para la mujer, pero su moto se concentra más en dar un producto que llame la atención por su bajo precio que por su comodidad y facilidad de manejo.

117

Tipos de usuario

Mujeres

Las mujeres son el target principal de este producto, ya que las características del marketing utilizado procura crear la imagen de una mujer fuerte, “berraca” e independiente. Además la marca construye un universo de facilidades alrededor de la moto underbone que transmiten accesibilidad a las motos por parte del público femenino.

(Szukalski, 2007)

118

Publicidad


La moto de la mujer independiente (video promocional)

Introducción emocinal de lascaracterísticas de la moto.

Actuación: caso de la vidareal de una mujer cansada de esperar a que su marido la recoja.

Introducción formal hechapor un hombre, ya que la figura masculina demuestramas credibilidad al exponerlos aspectos formales.

Experiencia final: la mujer adquiere su moto y viajaa través de las calles sin problemas de tráfico, comoday feliz.

(Kymco televentas, 2013)

Cada concesionario debe tener un poster promocional de la moto, ya que las referencias femeninas deben ser claras al momento de comprar una moto.¿CO´MO LO HACEN?


Lo hacen para llevar el producto al público indicado. En este caso, las mujeres.

Por medio de televisión e internet Kymco transmite sus videos promocionales. Además utilizan piezas gráficas que enfaticen el target que están atacando.

119

Factores de trabajo

Factores de trabajo

La moto desarrolla un concepto que va dirigido exclusivamente a las mujeres, y les ofrece un producto que afianza su personalidad y presencia en la calle.La compañía dirige su underbone UNI-K a las mujeres por medio de publicidad que les muestra la comodidad y presencia que produce la moto.La publicidad de la moto se concentra en desarrollar cualidades estéticas y funcionales llamativas para la mujer.

Underbone Krypton

Placer vs TRABajo

La underbone UNI-K otorga facilidades de acceso a las mujeres.

(Kymco, 2013)

120

Lo que incluye la moto: Casco (obligatorio por reglamento del Ministerio de Transporte) Kit de herramientas. Chaleco. Soat. Impuesto de rodamiento (si el cilindraje supera los 125 CC). Llavero.

Servicios post - venta

(Kymco, 2013)

El pago de las motos Kymco se realiza directamente en el concesionario ya que la compañía no cuenta con alianzas bancarias. La compañía se encarga de realizar el papeleo de las motos y entregar la moto totalmente lista al cliente.

Auteco cuenta con la línea de servicio al cliente “aclara” la cual otorga a los usuarios Kymco la posibilidad de resolver dudas acerca de accesorios que quieran adquirir y problemas técnicos que quieran solucionar.

121

Página Web

Consejos: Técnicas de manejo:

(Kymco, 2013)

(Kymco, 2012)

(Kymco, 2013)

Este video describe situaciones que pueden presentarse en las calles, y aconseja a los usuarios acerca de las prevenciones que deben tener.

El manual de técnicas de manejo le muestra a los usuarios como deben utilizar su moto y les explica cómo se deben usar algunos accesorios que incluye el vehículo.

La página muestra todos los productos que ofrece la marca Kymco.

En la pantalla central se muestran las fotos y videos de los últimos productos en el mercado.

También se muestran noticias relacionadas con eventos y estadísticas que puedan fortalecer la marca.

122

Tienda de accesorios

(MotoRapid, 2012)

(Klerr, 2012)

La marca Kymco cuenta con más de 310 concesionarios alrededor de Colombia que a su vez cuentan con una tienda de accesorios para los usuarios que desean adquirir artículos extra como guantes, cascos o chalecos.

La línea de artículos Auteco es la importadora más grande en el país y posee más de 45.000 modelos originales que tienen la calidad y garantía Auteco.

123

Perfil del vendedor

Concesionario: Calle 134 con carrera 19

El vendedor recibe una capacitación de dos meses para conocer las características de las motos.

El vendedor ofrece los productos Auteco al cliente a partir de los bajos precios.

El vendedor informa al usuario acerca del sistema del motor VRP, el cual permite que la gasolina se queme por completo y se economice combustible.

El vendedor debe tener total conocimiento de las características técnicas de todas las motos, incluso si no se encuentran disponibles en el concesionario.

Fraile, E.(2012)

124


KEY RESOURCES

CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS

Segmento de la población de estratos intermedios y bajos: personas de estratos 2, 3 y 4 que busquen una alternativa de movilidad económica y de buena calidad. Este tipo de usuarios buscan un producto confiable que tenga referentes reconocidos y fuertes en el mercado de las motos.

CHANNELS


El vendedor le ofrece al usuario las motos y las describe como los productos más económicos en el mercado. Además se convierte en un punto de referencia para resolver dudas técnicas.

Yamaha tiene un alto nivel de recordación, por lo cual no utiliza presupuesto para publicidad en televisión o radio. Sus medios de difusión son:- Tradición oral que conforman los clientes.- Página Web- Productos específicos para el sexo femenino en la página web.

VALUE PROPOSITIONS

Producto económico:Los productos ofrecidos al público se caracterizan por ser económicos y tener facilidades de pago a largo plazo.

Combustible económico:Kymco cuenta con el sistema de motor VRP el cual permite que la gasolina se queme por completo dentro del tanque y el combustible se aproveche al máximo. Este tipo de datos son suministrados al cliente como fortalezas de la moto.

Servicio con garantías de confianza:Auteco ofrece a todos sus clientes la garantía de una compañía reconocida y confiable. Esto agrega valor a la moto y aumenta la confianza del usuario.

Fuentes de ingresos:- Venta de motos económicas.- Pagos con plazos largos que generan intereses.

Físicos: Planta de ensamblaje AutecoHumanos: Vendedores con capacitación de dos mesesIntelectuales: reconocimiento de la marca Kymco y Auteco en todo el mundo.

Concursos Kymco:La página web de Kymco realiza concursos a los usuarios acerca de sus comerciales. El ganador se lleva una moto gratis.- Uso de tele ventas como medio publicitario.- Producción de motos económicas a gran escala.

La ensambladora Auteco se encarga de garantizar las partes de las motos y sus accesorios.

Existen alianzas entre Kymco y otras marcas de motos que se ubican en el mismo concesionario.

La marca Taiwanesa Kymco cuenta con un reconocimiento que ha adquirido a través del tiempo. Esto fortalece la marca y crea confianza en el usuario.

Business model canvas

- Mano factura del producto en las ensambladoras auteco.- costo de transporte de piezas y accesorios.- Mano de obra en la ensambladora y los concesionarios.- Reparaciones por descuido de la compañía.- garantías de las partes.- Arrendamiento de locales compartidos con otras marcas de motos.

125

CUSTOMER SEGMENTS

Segmento de la población de estratos intermedios y bajos: personas de estratos 2, 3 y 4 que busquen una alternativa de movilidad económica y de buena calidad. Este tipo de usuarios buscan un producto confiable que tenga referentes reconocidos y fuertes en el mercado de las motos.

VALUE PROPOSITIONS

Producto económico:Los productos ofrecidos al público se caracterizan por ser económicos y tener facilidades de pago a largo plazo.

Combustible económico:Kymco cuenta con el sistema de motor VRP el cual permite que la gasolina se queme por completo dentro del tanque y el combustible se aproveche al máximo. Este tipo de datos son suministrados al cliente como fortalezas de la moto.

Servicio con garantías de confianza:Auteco ofrece a todos sus clientes la garantía de una compañía reconocida y confiable. Esto agrega valor a la moto y aumenta la confianza del usuario.

Business model canvas

A partir del modelo de negocios de Kymco se observó que la compañía pretende crear una alternativa de movilidad económica. Esto se lleva a cabo en el proceso de compra y venta de una motocicleta y se evidencia cuando el vendedor expone las características que vuelven el vehículo económico: el estilo del motor, los plazos de pago o la comparación de costos con otras marcas.

Esta estrategia de venta se lleva a cabo para dar confianza a un público que tiene un presupuesto acorde a los precios de las motos, lo que significa que este tipo de usuarios necesita pruebas claras que lo convenzan de invertir su dinero.

126

Introduccion

I

AKT Motos hace parte de la marca Alkosto, con 9 años de experiencia ha logrado posicionarse como una de las marca más vendidas en el mercado. Ofrece una solución de transporte a segmentos de la población colombiana en los cuales prima la búsqueda de facilidad económica para la adquisición de vehículo motorizado. Se difunde de forma masiva por medio de una imagen y un diálogo basados en la cultura colombiana, que son reflejados en sus campañas publicitarias y en su medio de comercialización, por hipermercados y grandes superficies comerciales. Su estrategia responde en hacer más popular la posibilidad de montarse en una moto.

129

La scooter Jet 4 es la susesora de la Jet4 125 con características mecánicas semejantes pero busca ser ofrecida como una alternativa en estilo y funcionamiento más deportivo que su antecesora. Siendo así, una moto capaz de rendir en actividades un poco más agresivas que las urbanas.

JET4-R

Colores:

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

665 mm

1040 mm

1900mm

113 Kg

4’090.000

124,6cm

9500rpm

1,38L

3

Ficha técnica

Gama de colores deportiva y clásica.

Murcia, J.M. (2013)

130


Ventajas de placer


Ventajas de trabajo

Llantas de doble propósito que mejoran su desempeño en terrenos poco estables (pistera y off road) Eficiencia en terrenos sueltos.

Moto propuesta para uso de entretenimiento y diversión.

Posee un estilo deportivo característico que la diferencia de las demás scooters, manejando una estética diferente y más atractiva.

En el diseño de la moto se encuentra el sistema handsavers, el cual brinda protección al usuario especialmente cuando su uso es cotidiano.Almacenamiento de objetos por medio de una guantera frontal y baúl debajo de la silla, brindando comodidad pues despeja el área del conductor.Bajo cilindraje que genera economía (no paga impuestos, menor gasto de gasolina)Automática – Facilidad de manejo y especial para principiantes.Peso liviano.Rendimiento de gasolina 227 km por Galón.La llanta delantera posee un radio de una pulgada más grande que el de la llanta trasera, hecho que brinda ventaja de sensibilidad en suelos rizados.

100 KM/h como velocidad Máx., lo cual la convierte en una moto básica.Tanques de combustible sin reserva, lo cual limita al conductor a realizar recorridos cortos.

131

PublicidadPublicidad especificaI

¿CÓMO LO HACEN?


Al ser una moto que va más allá de lo urbano, la Jet4R vende un imaginario de moto más arriesgada y de calidad que no deja a un lado la economía. La compañía pretende llegar a un público masivo que vea la capacidad de incluir la moto en sus actividades.

El medio principal de comunicación de ésta moto se encuentra en las redes sociales como Facebook. Por otro lado se encuentran las alianzas con las plataformas comerciales con las cuales se manejan facilidades de pago para el usuario.

Folletos, posters y pancartas donde prima la economía y las facilidades de pago de la moto. Fotografía en donde

muestran entornos posibles de la moto. En este caso es una moto que está en la ciudad y puede llegar hasta terrenos más complicados.

Televisión:Programas de televisión, entrevista a técnicos donde resaltan las características de fácil manejo.

132

Placer vs TRABajo


Capacidades mecánicas de uso de la moto en actividades de entretenimiento que impliquen trayectos más largos.

Publicidad que evoca sensaciones de actividades de diversión.

Ventajas económicas y prácticas de la scooter.

Ventajas de comodidad y protección al usuario que le permiten un mejor desempeño en el uso cotidiano.

133

DYNAMIC

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

690 mm

1238 mm

1905 mm

105 Kg

3’790.000

124,6 cm

9500 rpm

1,38 L

3

Ficha técnica

Colores:

Los colores ofrecidos al usuario en esta moto son de gama sobria y clásica.

Dynamic es una moto que ofrece un buen rendimiento promedio en tareas básicas de movilización. Está diseñada para manejar trayectos medios o cortos que no requieran mucha potencia del vehículo.

Murcia, J.M. (2013)

134



Ventajas de trabajo

Diseño que confiere gran movilidad en espacios reducidos.

Está diseñada para un buen rendimiento en la ciudad, especialmente en Colombia, ya que el sistema de freno delantero se adapta brindando un mayor recorrido y una mejor refrigeración.

La distribución de las funciones delanteras sirve para mejorar la interacción del usuario con la moto. (Cambio de luces, apertura de la cajuela).

La suspensión disminuye el grado de sensibilidad del conductor en terrenos agresivos.

Tiene piso plano lo cual genera seguridad facilitando el uso del vehículo a cualquier usuario.

Transmisión de correa que facilita el manejo de la moto.

Doble posibilidad de arranque: Arranque eléctrico o por pedal.

Consumo promedio de 227 kilómetros por galón.

Llantas pisteras que no permiten movilidad en cualquier tipo de suelo.

Ventajas de placerPersonificación de la moto por medio de calcomanías.

135

PublicidadPublicidad especificaI

¿CÓMO LO HACEN?


La alternativa de movilización en la ciudad, propuesta por la marca, busca ser difundida de forma masiva.Resaltan la importancia de crear en el público un ideal de practicidad y status a través de la moto.

Utilizan internet como principal medio de penetración y persuasión.

Dan a conocer la moto por medio de ferias y salones de exposiciones, o en eventos en donde se reune el mercado de motos.

La moto se expone como un medio de movilización, con un bueno diseño y un rendimiento destinado al uso en la ciudad.

Fotos y avisos que contextualizan la moto y la dirigen a un público joven.

(AKT motos facebook, 2012)

(AKT Motos página web, 2012)

136

Placer vs TRABajo


La moto presenta colores y piezas de diseño gráfico que la diferencian de otros vehículos.

Debido a sus características mecánicas, la moto es utilizada principalmente para movilizarse dentro de la ciudad.

Es una moto económica ya que tiene un bajo consumo de gasolina y no debe pagar impuestos.

Comodidad de manejo en trayectos cortos.

137

FLEX ULTRA

underbones AKT

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

660 mm

1110 mm

1940 mm

98 Kg

2’990.000

123.7 cm

8000 rpm

1.0 L

3

Ficha técnica

Colores:

Los colores ofrecidos al usuario en esta moto son de una gama sobria y clásica.

Flex es una underbone ofrecida en el mercado de forma masiva. El aspecto Plus de la moto se encuentra el diseño deportivo que le es proporcionado al cliente.

Murcia, J.M. (2013)

138


Ventajas de placer


Ventajas de trabajo

Freno Flex Ultra, brinda frenado seguro a reacción de especial ventaja en el tráfico.

En cuanto al diseño, maneja accesorios que brindan mayor comodidad y seguridad al usuario y su pasajero. Un ejemplo son las agarraderas en la parte trasera de la moto.

El mecanismo semiautomático brinda una capacidad de freno a partir de la caja de cambios.

Consumo promedio de combustible de 260 Km por galón.

Moderna de corte deportivo.

Ruedas Spyder de aleación de aluminio que brindan lujo y diseño formal al vehículo.

Baja potencia

Una distancia al suelo de 150 mm, lo cual no la hace apta para terrenos irregulares. Al ser usada en superficies desniveladas puede ocasionar daños.

139

Factores de trabajoFactores de placer

Maneja una estética deportiva a pesar de tener una paleta de colores básica.

Tiene un buen funcionamiento mecánico dentro de la cuidad.

Uso preferente para actividades de transporte diario.

Vehículo económico.

Placer vs TRABajo

Murcia, J.M. (2013)

140

SPECIAL 110

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

654 mm

1100 mm

1919 mm

100 Kg

2’790.000

110 cm

8000 rpm

1.2 L

3

Ficha técnica

Colores:


Special 110 es una moto que brinda economía y facilidad de manejo sin dejar de lado un diseño actual. Sus características permiten clasificarla como una moto familiar, ya que no requiere experiencia previa.

(AKT Motos página web)

141


Ventajas de placer


Ventajas de trabajo

Buena capacidad de reacción a las exigentes condiciones del tráfico de la ciudad.

Embrague Automático, de fácil maniobrabilidad.

Clutch automático

Moto familiar.

Consumo de gasolina de 280 kilómetros por galón.

Estética versátil y sutil en comparación con las demás referencias de underbones.

Rines de aspa lujosos.

Distancia al piso de 140 mm lo cual la hace más vulnerable a cualquier baches del terreno.

No son para trabajo pesado.

Al estar fabricadas en materiales plásticos pueden reventarse con mayor facilidad en una colisión.

142

Factores de trabajoFactores de Placer

Diseño: el diseño de las farolas y el corte de la moto generan en el usuario una imagen más versátil.

Mecanismo:Facilidad de manejo que la convierte en un moto familiar.

Economía y facilidad de manejo.

Placer vs TRABajo


143

KOMFORT

Ancho

Altura

Longitud


Cilindraje

Potencia máxima


Peso

690 mm

1080 mm

1940 mm

102 Kg

3’190.000

112,5 cm

8000 rpm

4.2 L

3

Ficha técnica

Colores:


Esta moto comparte características similares con la Special 110, aunque se diferencia en su capacidad de almacenamiento de combustible que le permite hacer recorridos más largos.


144


Ventajas de placer


Ventajas de trabajo

Suavidad en la caja de cambios, facilidad de manejo y mejor rendimiento. Además brinda comodidad al usuario en uso cotidiano

Motor ligero y económico.

Ofrece la oportunidad al usuario de bajo nivel de ingresos económicos de adquirir un medio de transporte propio.

Diseño con gráficos y detalles estéticos que le permiten al usuario darle personalidad a la moto.

Diseño contemporáneo.

Tiene una capacidad de carga de 150 Kg lo cual limita el número de pasajeros en caso de que el conductor lleve carga extra.

No son aptos para trabajo pesado.

145

Factores de trabajoFactores de placer

Diseño y calcomanías que permiten darle identidad a la moto

Moto económica y de fácil maniobrabilidad.

Ligereza y fácil manejo.

Economía en el precio de venta, en el gasto de combustible, y por bajo cilindraje.

Placer vs TRABajo


146

PublicidadPublicidad

¿CÓMO LO HACEN?


Es una moto que aplica para usos básicos pero su estrategia de venta está basada en la creación de una imagen llamativa para el público. Todo esto conforma un vehículo que puede ser utilizado para actividades cotidianas.

Los comerciales de televisión y la página web se convierten en el principal medio de difusión de la marca, ya que persuaden al usuario mientras le informan sobre sus cualidades.

Por medio de comerciales de televisión intentan comunicar la cultura colombiana al utilizar canciones e íconos populares. En este caso se evidencia la relación del cliente con la scooter y como ésta se vuelve parte de su diario vivir.

Folletos, pancartas, y avisos publicitarios por internet que otorgan a la moto en un uso cotidi-ano. Por un lado transmiten una imagen juvenil y por el otro destacan las facilidades de pago.

(AKT motos facebook, 2012)

147

AUDIENCIA DE LA MARCA

La marca AKT está dirigida a un público popular. el cual puede acceder a estos vehículos con ingresos de salario minimo. Estos usuarios buscan una facilidad de transporte que optimice sus actividades diarias, y les de la satisfaccion de adquirir un vehículo propio a bajos precios.

Trabajadores y EmpleadosLos tipos de usuario que priman para este tipo de motos, son aquéllos que utilizan su vehículo para trabajo y aquéllos que quieren comprar una moto por sus facilidades de pago y economía de mantenimiento.

Rocha, M.C. (2013)

(Comercial institucional, 2008) (Comercial institucional, 2008)

148

ACCESORIOS

Intercomunicadores Chaleco reflectivo

Cascos fullface Guantes

Protectores Canastillas

BaulesBilleteras

Impermeables

Los usuarios pueden adquirir los accesorios de AKT en los puntos de servicio, éstos se dividen en dos categorías: La primera categoría de accesorios va dirigida a la protección del usuario. La segunda ofrece una gran variedad de accesorios para el mejoramiento de la estética del vehículo.

ACCESORIOS PARA EL USUARIO

ACCESORIOS PARA EL USUARIO

El usuario tiene la posibilidad de ir a los centros de servicio y modificar las partes plásticas del carenaje a su gusto. Estos accesorios se solicitan a la planta ensambladora de Envigado, Antioquia.

Estos accesorios brindan protección al usuario y facilitan sus labores diarias, protegiéndolo de la lluvia, le posibilitan tener cargamento extra. El caso de la billetera, se presenta como un plus de la compañía.

Brindan: Comodidad. Posibilidad de carga.


149

SERVICIOS

POST VENTA

Paquete de servicio por la compra de la moto:

Casco (Por reglamentación del Ministerio de Transporte)

Kit de herramientas

Revisiones tecno mecánicas a los de 500 km a 1000km; 3000 a 3500; 5500 a 6000; 8000 a 8500km; 10500 a 11000km

Un curso de 10 horas sin certificación de AKT.

Garantía de 15 meses o 20.000 km de recorrido la cual es la más alta ofrecido en el mercado de motos.

Los puntos de servicio AKT son monitoreados desde la ensambladora ubicada en Antioquia. Estos puntos deben cumplir ciertas exigencias para suplir las necesidades del cualquier cliente: Mecánicos capacitados, Herramienta mecánica, Herramienta neumática, Herramienta especializada, venta de repuestos AKT, orden y limpieza, imagen corporativa, bancos de trabajo, lugares de atención al cliente, zonas de aceites y combustibles y orden de reparación y facturas.

Centro de Servicio Técnico AKT:

Mantenimiento Venta de motos Asesorías y Cursos. Cumplimiento de garantíasy revisiones tecnomecánicas.

Puntos de servicio:

370 al rededor del país aproximadamente.

(AKT Motos página web, 2013

AKT, a diferencia de otras compañías, exige el seguro todo riesgo, lo cual aumenta la confianza de los usuarios en la marca.

150

Departamento de Servicio Posventa

Financiación

Rutas AKT Club AKT

5 revisiones gratuitas hasta los 11.000km 3 revisiones con cargo que se deben realizar en los Centros de Servicio Autorizados - hasta los 18.500km para poder cumplir el plazo de 20.000km o los 15 meses.

Antes de realizarle mantenimiento a la moto el usuario debe pedir una cita en la cual le garantizan atención personalizada.

1. Visitar los puntos de venta2. Presentar la cédula. 3. Conocer si el crédito fue aprobado.4. Entregar papeles y realizar la compra.

SUFI - Bancolombia.

Cajas de compensación: A través de éste medio los clientes afiliados a Comfenalco puedenadquirir crédito de compra.

Por medio de la financiera TUYA es posible realizar la compra en los almacenes Éxito. Crédito Codensa.

La empresa ofrece varios medios de pago que proveen la posibilidad de la moto.


(AKT Motos página web, 20123

Proponen incentivar en los usuarios una cultura del motociclista a partir de una colección de rutas por Colombia. Los folletos se encuentran en la página web de la empresa o en los puntos de servicio.

AKT brinda la posibilidad a los usuarios de pertenecer a un grupo de motociclistas. Dentro de este grupo o club los usuarios se reúnen para realizar actividades en conjunto. 151



KEY RESOURCES

VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS

Segmento de mercado de perfíl bajo. Trabajadoresindependientes(Áreas técnicas).

Empleados con un ingreso económico de 2 a 4 salarios mínimos.

Empresas (Mensajería y transporte de mercancía).

CHANNELS


Venta por asistencia personal del vendedor. “Tenerle la idea al cliente”. Diálogos informales.

Publicidad como medio directo.Acompañamiento al momento de la compraPlataformas comerciales como medio indirecto (generan acercamiento del producto al público general)Comunidades web, grupo en Facebook y página web

Precio:Ofrece funciones de movilidad y mecánica similares a otras motos en el mercado pero a un menor costo.

Reducción de costos:Al utilizar materias primas de menor costo y realizar procesos de producción de ensamble y acabados en el país disminuye los costos de venta de la motocicleta.

Accesibilidad:Amplía el grupo de usuarios que tienen acceso a una moto.

Venta de la motocicleta.Ingresos recurrentes por servicios y venta de accesorios. Ingresos por prestación de servicio y mantenimiento de las motos.Servicios mecánicos de personalización de la estética de la moto.

Físicos: Planta de producción y ensamblado.

Humanos: Comerciales, Vendedores con capacitación previa especialmente en motocicletas

La actividad principal de AKT se basa en la importación de productos y en el ensamblado. Esto permite una consistencia y control en el precio de las motocicletas.

Proveedores importadores.China: mayor importador.IndonesiaTaiwánJapón (únicamente en 2 referencias).

Plataformas comerciales:Grupo Éxito S.A.

Financieros.Convenio con bancos como medio de financiación.Tarjeta Éxito.Crédito Codensa.Bancos

COSTOS VARIABLES COSTOS FIJOS

Mercadeo y publicidad.Mantenimiento de puntos de venta.Servicios públicos (Agua, Luz, Telefonía, servicios de internet)

Pago a empleados.Pago a proveedores Capacitación de empleados.Asesoría y evaluación de puntos de servicio independientes.Pago por uso de plataformas comerciales.

152


KEY RESOURCES

Físicos: Planta de producción y ensamblado.

Humanos: Comerciales, Vendedores con capacitación previa especialmente en motocicletas.

La actividad principal de AKT se basa en la importación de productos y el ensamblado. Esto permite una consistencia y control en el precio de las motocicletas.

Proveedores importadores.China: mayor importador.IndonesiaTaiwánJapón (únicamente en 2 referencias).

Plataformas comerciales:Grupo Éxito S.A.

Financieros:Convenio con bancos como modos de financiación.Tarjeta Éxito.Crédito Codensa.Bancos

Con la producción de las motocicletas, la marca AKT, sobresale en el mercado y compite desde un menor costo y facilidades de pago para todo tipo de público.

La marca rige en el mercado, en el tema de trabajo.

¿Qué diferencia sus productos en el mercado y qué ofrece por medio de ellos al público?

Las scooters AKT, imitan las funciones y los mecanismos de motos extranjeras, a un precio más económico. Aunque, la calidad de estas motos es inferior a las demás ofrecidas en el mercado.

AKT maneja diferentes convenios con entidades que facilitan la compra del producto.

La estrategia de las motos scooter AKT para atraer al público y enlazarlo a la compañía parte de la facilidad y la rapidez en que pueden adquirir la moto.

¿Cómo vende el tema del trabajo?

- Como el ahorro que implica poseer una moto, con relación a gatos en transporte público.

153

Perfil del vendedor

Vendedor: Pilar RincónPunto de venta: Éxito Colina Campestre, Cra. 59 - 136

Imagen y vestimenta informal .

Uso de terminologías informales o populares.

Cada vendedor debe ser capacitado por AKT en cuanto a las políticas y filosofía de la empresa y las características técnicas de las motos.

El vendedor debe guiar al cliente a través de su compra “Lo importante es tenerle la idea al cliente y cumplir con sus necesidades”. (Pilar Rincón, Marzo 7 del 2013)

Murcia, J.M. (2013)

Vendedores con experiencia previa de mínimo de 2 años.

Tener algún conocimiento sobre motocicletas es un requerimiento mínimo de los empleados AKT.

154

Conclusiones

AKT

Jet4 R Dynamic

Special 110 Komfort

Flex Ultra

En esta gráfica se evidencian los factores de placer y trabajo. Se hizo una sumatoria de puntos pertenecientes a trabajo y/o placer de los modelos de scooters de la empresa.

(AKT Motos página web)(AKT Motos página web)




155

El análisis de la empresa y de las motos ofrecidas por la marca muestra cierta inclinación a proporcionar productos mejor adaptados para el trabajo ya que sugieren un uso cotidiano continuo que se adapta a las características de una ciudad como Bogotá. La capacidad de la empresa de otorgar un medio de transporte a usuarios con baja solvencia económica, es el valor sobresaliente de la misma en el mercado de las scooter.

A continuación se muestra el cuadro de análisis de cada moto, el cual desarrolla los puntos claves tomados en cuenta para placer y ocio en cada una de las motos ofrecidas por AKT. La valoración se encuentra bajo el sistema numérico de 1 a 3, siendo 3 la calificación más alta. Con este análisis se requiere encontrar las características más sobresalientes en el ofrecimiento del mercado de los temas tratados en el manual (Placer y Trabajo).

156

DYNAMIC

FLEX ULT

RA

JET 4 r

PLACER

TRA

BAJO

ESTET

ICAATRIBUT

OSEN

TRET

ENIM

IENTO

ECONOM

IACOM

ODIDAD

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Consumo de gasolina


Precio

Consumo de gasolina


Precio

Consumo de gasolina


Precio

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

22 2 21 322 2

111

333 3

213 3 22.51 331 232 2

3 33

1 211 32

33 32 11

191512TOTAL

TOTAL

TOTAL

159

KOM

FORT

Special 110

PLACER

TRA

BAJO

ESTET

ICAATRIBUT

OSEN

TRET

ENIM

IENTO

ECONOM

IACOM

ODIDAD

Status

Distinción

Lujo

Status

Distinción

Lujo

Colores

Accesorios

Gráficos

Colores

Accesorios

Gráficos

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Trayectos largos

Viaje con acom

pañante

Consumo de gasolina


Precio

Consumo de gasolina


Precio

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

Capacidad de alm

acenamiento


Ergonomía

Facilidad de manejo

31 2 311

1123 1

22 3 312 22 1

3 311 11

3 31410

1 1

(AKT Motos página w

eb)

TOTAL

TOTAL

161

Analisis de las motos akt


JET 4 r dynamic

Dentro de las características de placer que reúne la Jet4R se encuentra un estilo deportivo sustentado por un mecanismo resistente y apto para diferentes terrenos. Esto permite al cliente una distinción estéti-ca y posibilidad de uso en actividades de entreteni-miento. Por otro lado, por medio de gráficos se le otorga más personalización e identidad del usuario con la moto. Valores intangibles, que en este caso se otorgan a parte la personalización que le da el usuario.

De acuerdo al análisis la moto más sobresaliente para el trabajo es la Dynamic. Esta mantiene niveles de ahorro y economía sobresalientes en el mercado, además de brindar una facilidad de manejo, equilibrio y mejor interacción con el usuario dentro de los parámetro de la marca.

El siguiente cuadro muestra las motos analizadas como Top en cuanto al tema de placer y al tema de trabajo.

I

162

Resultados y conclusiones

Motos AKT

AKT

Motos YamahaMotos Suzuki

Yamaha

Susuki

Motos Vespa

Estrategias genericasI

Ventaja competitivaPrecio

Selec

toM

asivo

Mar

co co

mpe

titivo

Diferenciación

Vespa

Motos Kymco

Kymco

164

Se observa en el cuadro competitivo que dos de las marcas analizadas Yamaha y Suzuki, no encajan en una única categoría sino que mutan y se encuentran en varias, lo que significa que estas scooters pueden suplir varias necesidades de los usuarios pues ofrecen una mayor variedad en las scooters en cuanto a precios, estilos y características.

Vespa se aisla de las otras marcas en el cuadro, ya que está dentro de los parámetros de una marca dirigida a un público selecto, un target alto donde no hay competencia con las demás marcas analizadas, y sus usuarios son fieles a ella sin importar la existencia de otras marcas que ofrecen un producto similar a un menor precio.

Yamaha se presenta en la categoría “selecto” y también en la de diferenciación; lo que señala es una marca que logra abarcar mayor cantidad de público al cual dirigirse aunque algunas de sus scooters siguen compitiendo de cierta manera con Suzuki las dos marcas ofrecen modelos encaminados a un público masivo y cuentan con elementos de diferenciación como los planes de financiación que se traducen en facilidades de pago, el servicio personalizado a través de diferentes medios (líneas de atención al cliente) y cuentan con la mejor relación precio/calidad.

Suzuki al igual que Yamaha, está presente en dos categorías y está ubicada entre la casilla de diferenciación y la de precio, lo cual significa que Suzuki compite también con AKT en cuanto a los precios de las scooter. Tienen una gama de scooter que va dirigida a un público masivo y otra gama que también tiene precios asequibles con una diferenciación en diseño y estilo.

AKT ocupa una única casilla en la cual priman los precios y la distribución masiva. AKT es una marca adaptada al mercado colombiano popular, el cual se inclina hacia la búsqueda de economía que brinde beneficios a sus usuarios y cumpla con sus expectativas.

165

competencia

TrabajoPlace

r

Forma

Categoría

Genérica

Scooter placer

Motos(cruiser, sportbike)

Vehículos con motor(Camionetas, carros,taxis)

Vehículos con motor(Bus, transmilenio, taxis)

Motosstandar o de calle

Scooter trabajo

166

Conclusiones finales

El propósito de las gráficas a continuación es mostrar los resultados a los cuales llegamos tras un proceso de análisis y posterior interpretación para poder catalogar y delimitar las características más recurrentes en cuanto al placer y al trabajo. La comparación entre los atributos de cada empresa nos permite visualizar las cualidades con respecto a cada tema

En las siguientes gráficas se muestra en detalle las categorizaciones que hicimos teniendo en cuenta los aspectos más diferentes aspectos de las scooter relacionando el placer y trabajo que dividimos en 5 ramas: Estética, Personalización, Entretenimiento, Economía, Comodidad.

Tablas

167

Precios comparativos

AKTYamahaSusuki

Kymco

Vespa

3’000.000

3’500.000

4’000.000

4’500.000

20’500.000

Se puede ver con claridad cómo Vespa no compite en lo absoluto con respecto a los precios con las demás marcas, pues ésta es cinco o seis veces más costosa que las demás scooter lo cual la posiciona como un objeto que no está dirigido a todo el público sino a un target más alto. Por otro lado Kymco y AKT se ubican en la parte más baja de la gráfica siendo AKT la compañía que ofrece los precios más acequibles para un público más amplio. Por último Yamaha y Susuki en la mitad de la gráfica, compiten más entre ellos y también con AKT, pues la diferencia de precios entre ellos es baja.

En esta gráfica se observa la diferencia de precios de las scooter, donde se promedió el precio de éstas en cada empresa.

168

trabajo - Comodidad

AKTYamahaSusuki

Kymco

Vespa

1

2

3

4

5

Disponibilidadde espacio y

almacenamiento

Resistencia dela suspensión

Ergonomía Facilidad de manejo

En esta gráfica se evidencia de manera muy clara que Vespa teniendo los picos más pronunciados, es quien tiene mayor facilidad de manejo y resistencia a la suspensión. Susuki muestra que su fuerte es la facilidad a comparación de sus otras características las cuales están relativamente al mismo nivel. Yamaha es la segunda compañia con cualidades más representativas para trabajo.

En esta gráfica se muestran los aspectos relevantes con resecto a las capacidades de las scooter.

169

Las scooter analizadas manejan un rango de cilindraje ente los 110 cc.y 278 cc, este aspecto influye en el gasto económico del usuario el cual es complementado por la legislación de que una moto de un cilinraje menor de 150 cc. no paga impuestos. Razón por la cual quisimos analizar en cuanto a las marcas, que tan alto es el grado ahorro y beneficio del usuario.

En este aspecto AKT lidera en el mercado al ofrecer facilidad económica a un público masivo. Por otro lado Yamaha se encuentra por encima de Suzuki, y se sigue interesando en mantener precios asequibles al público.

trabajo - economia.

1

2

3

4

5

Ahorro de gasolina

Ahorro en gasto por impuestos

AKTYamahaSusuki

Kymco

Vespa 170

AKTYamahaSusuki

Kymco

Vespa

placer - Estetica

1

2

3

4

5

Lujo Estatus Distinción

La estética analizada en las motos de cada marca estuvo determinada a partir de 3 aspectos que reunen la imágen de las motos.

Lujo Se refiere a los materiales utilizados en las motos que le brindan un valor agregado.

Estatus Determinado a partir de los atributos de la marca y como poseciona sus productos en el mercado encuanto a elegancia, porte y sobriedad.

Distinción Como la moto y sus aspectos exteriores logran sobresalir y permitir al usuario exhibirse por medio de ella.

La Vespa es una marca que reune clase y sofisticación que sobresale por encima de las demás marcas de motos al ofrecer un estilo icónico. El uso y compra de la misma está altamente ligado con la relación del usuario y su identificación estética con la marca.

Por el contrario AKT se encuentra en el nivel más bajo del análisis seguido por Kymco ya que su diseño está adaptado a beneficios económicos y funcionales de la moto sin tener muy en cuenta la estética que se maneja.

171

AKTYamahaSusuki

Kymco

Vespa

Viajestrayecto largo

Viajes con acompañantes

placer - ENtretenimiento

1

2

3

4

5

Ya que suzuki presenta varias posibilidades de motos underbone se encuentra en el pico más alto de trayectos largos ya que son las más propicias para este tipo de viajes por su equilibrio entre economía y comodidad.

172

placer - PERSONALIZAcion

AKTYamahaSusuki

Kymco

Vespa

1

2

3

4

5

Colores Accesorios Gráficas

Un aspecto relevante en cuanto al placer es la capacidad proporcionada al usuario de dar a su moto un carácter propio de acuer-do a la personalidad o gusto del usuario. Determinamos diferencias de colores ofrecidas por la marca, los accesorios que comple-mentan y dan valor agregado a la moto y las gráficas otorgadas por la empresa que cumplen la misma función de dar una identi-dad a la moto .

Vespa rige la columna de colores ya que ofrece una gama más amplia pues varios modelos reviven la Vespa clásica, aplicando los colores de la época (colores vintage). Sus accesorios involucran más al usuario en la comunidad, ofreciendo productos directos al usuario que generan identidad con la marca. Yamaha representa una marca que busca abarcar todos los aspectos de un manera equitativa y da la posibilidad al usuario de personalizar la moto a su gusto. 173

174

Interacciones en la cadena de valor

Proveedores

DESDE LA EMPRESA

Con Departamentos y empleados

La importación de material mecánico y electrónico de la moto desde países extranjeros hacia Colombia.

Control de calidad por parte de las empresas proveedoras de insumos.

El ensamblaje de la moto en las sedes locales.

Vespa, con proveedores italianos los cuales proveen repuestos a partir de pedidos específicos.

La reparación de motos previamente importadas al país.

AKT con proveedores basados en una producción en masa.

Capacitación a empleados que deben demostrar dominio del tema y entendimiento del usuario a la hora de ofrecer el producto.

Generar un buen ambiente de trabajo que cumple con políticas de la empresa .

El representante de la marca en el país paga al proveedor por el pedido. Este servicio puede otorgar economía o exclu-sividad dependiendo del proveedor con el que la marca tiene vínculo.

permite

casos

Verti

cales

hac

ia ar

riba

175

Con los clientes.

El cliente asiste al punto de venta donde se genera el encuentro con el asesor.

En el caso de venta de motocicletas una interacción usuario - vendedor profunda y eficaz es necesaria para proporcionar al cliente satisfacción en cuanto al cumplimiento de sus expectativas y requerimientos.

El mercado de las scooters está regido por el código nacional de tránsito, como se ha mencionado en el macroentorno, el cual regula patrones que proporcionan seguridad y mejor desempeño del motociclista en el entorno en el cual se desenvuelve..

Alianza y respaldo de entidades financieras que soportan la venta del producto. Facilidades de pago para el cliente

Convenios con cajas de compensación o planes de crédito que permiten brindar promociones y beneficios a los clientes.

AL MOMENTO DE LA COMPRA

El valor se encuentra en la formalidad del diálogo y en la relación de confianza establecidas con el usuario.

Verti

cales

hac

ia ab

ajo

Horizontales

ConcluSiones

COMPAÑÍA

Contrucción del ideal de placer

Creación de un ícono

Identidad con la marca en el público

Crea filiación del usuarioa la identidad generada

A partir de valores intangibles

Emociones con sentido de pertenencia.

Estilo de vida al rededor de la imágen propuesta

por la marca

ÚnicoResalta en el mercadoGenera patrones de comportamiento.Crea una historia al rededor de él.

Características concluidas como icónicas

A partir del ícono crea en el usuario

¿Cómo se genera?

176

Contrucción del ideal de trabajo

COMPAÑÍA

Creación de un productoeconómico y versátil

Actividades diarias.Cotidianas

Crea en el usuarioconfianza en la marca.

A partir de valores tangibles: experiencia

en la calleServicios post venta

Eficiencia del vehículo

El ahorro y el mantenimiento

Bajo precio.Comodidad y ergonomía.Práctico.Dirigido a un pùblico masivo.

Características concluidas como económicas

El producto facilitaal usuario.

¿Cómo se genera?

177

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